Уже лет пять как у меня дебетовая карта в этом банке, пользуюсь постоянно. Условия удобные, есть неплохой процент на остаток и выгодные условия по кэшбеку. Через онлайн банкинг делаю переводы между картами, платежи, в принципе современный и хорошо продуманный сервис.

05.12.2019 я решил взять в интернет-магазине Озон телефон в кредит. Первым же мне кредит одобрил ОТП Банк, я посмотрел условия, вроде бы всё прозрачно, процент устраивает, ну и согласился.  Уже 06.12.2019 ко мне на дом приехал курьер, которым мы подписали договор (№2*********) и все необходимые документы, он оставил мне второй экземпляр, график платежей и т.д., предупредил что перевод денег занимает 2-3 рабочих дня. Я прождал десять дней, ежедневно заглядывая в озоновский список заказов, и позванивая в службу поддержки ОТП Банка, где мне говорили что договор на "рассмотрении", но заказ всё равно висел как "ожидающий оплаты", причём в приложении ОПТ Банка мне уже прислали пароль и появился  открытый кредит на сумму 48990р, с графиком платежей и т.д. Наконец я уже лично сходил в ближайшее отделение ОТП Банка, где мне сказали что деньги переведены 16.12 и мне осталось только дождаться товара от магазина. Вместо этого 19.12 я дождался ответа от магазина Озон на почту, в котором магазин отменил заказ, так как не получил оплату. Но кредит на меня почему-то всё равно в ОТП банке оформлен))) Мне пришлось ехать на Ленинградское шоссе 16А, и писать обращение, в котором я обрисовал ситуацию и потребовал расторгнуть договор как неисполненый. Там меня заверили что вины моей никакой нет, это их внутренняя ошибка и они разберутся, волноваться мне не о чем, договор будет расторгнут и т.д. Но несмотря на все их уверения пустя какое-то время от приложения начали поступать уведомления с напоминаниями даты платежа, договор в приложении остаётся активным, мало того, уже появился первый просроченый платёж)) На мои попытки по телефону выяснить что там с моим договором происходит, мне отвечает какое-то быдло, которое просто не слушает мои какие-то обьяснения и попытки выяснить что вообще происходит, позволяет себе повышать голос и сбрасывать звонки. Ну видимо так следует разговаривать с должниками, по мнению сотрудников ОТП Банка с совершенно непроизносимыми именами,но я-то им ничего не должен!)))

Приходила со своей мамой для оформления ей накопительного счета. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Мичуринском проспекте за отношение к пожилому человеку, за внимание и тактичность. Сотрудница не торопила, все вопросы для нас разъясняла подробно, а иногда и по нескольку раз, также показала как пользоваться картой, как активировать и тп. Все было рассказано простым человеческим языком и мы смогли принять обдуманное решение. К сожалению, редко сейчас встретишь такое отношение и такое обслуживание в организациях.

Здравствуйте. ОТП банк игнорирует решение арбитражного суда (закон о банкротстве)из банка до сих пор звонят родственникам и требуют оплату по кредиту ,угрожают, ведут себя   по хамски .После решения суда ,никто не имеет право звонить ,и все вопросы решаются через фин управляющего ,плохо ,что ваши сотрудники не знают .Я не рекомендую этот банк

Добрый день! Возникла неприятная ситуация с ОТП-Банком Восточное отделение в г.Калачинске. 16.01.2020 г. обратился в этот банк за потребительским кредитом. Во время оформления кредита мне в настойчивой форме навязали страховку, аргументируя это тем, что если ее не оформить, то тогда мне не выдадут кредит. На следующий день я позвонил в банк, для того чтобы узнать как мне отказаться от страховке. На что мне сотрудники сообщили, что нужно обращаться в страховую компанию, а у них в отделение нельзя написать заявление на отказ.  Почему я должен обращаться в страховую, если кредит и страховку мне оформили в определенном месте. Почитав на Банки.ру похожие ситуации, выяснил что всё таки сотрудники отделения  Банка обязаны принять заявление на отказ от страховке.  Просьба помочь решить данный вопрос. Заранее спасибо

В первый раз столкнулась с таким отношением к клиентам от банка... 11.01.2020 взяла в рассрочку телефон в м видео. Кредитный специалист навязал мне страховку. В договоре с банком написано, что в течение 14 дней с момента подписания договора от страховки можно отказаться, написав заявление в отделении банка. И в течение 10 рабочих дней после написания заявления на отказ от услуги страхования банк обязан вернуть деньги. 13.01.2020 я обратилась в отделение банка и написала заявление на отказ (копия имеется у меня на руках, договор 2925253787 ). Далее прочитав внимательно условия кредита, я приняла решение полностью досрочно погасить кредит. 14.01.2020 я написала заявление на досрочное погашение(на счет внесла всю сумму кредита +проценты) и 15.01 кредит закрыли- здесь я обрадовалась, что закрыли очень оперативно и выдали справку о закрытии кредита. Но в этот день мне позвонила сотрудница этого отделения и сказала, что страховку мне не вернут, т.к. кредит досрочно погашен и нужно на прямую обращаться в страховую компанию. Я решила уточнить данную информацию и пообщалась на сайте ОТП банка в чате с тремя операторами, по факту они вообще ничего не могут подсказать, кроме того что все обращения рассматриваются 30 дней и мол сидите ждите, написала в группе ВК- там тоже самое, позвонила на горячую линию-тоже ничего не знают и посоветовали написать на заботу- написала, ответили ждать рассмотрения моего обращения 30 дней... Я обратилась в страховую (АО "Альфа Страхование") которая предоставляла услугу страхования от финансовых рисков по моему кредитному договору , где вообще не поняли что я от них хочу и на каком основании я требую у них деньги, т.к. соглашение у меня с ОТП банком и деньги мне вернуть обязан сам банк... Я снова поехала в это отделение ОТП банка и там выяснилось, что моё заявление на отказ от страховки то ли не зарегистрировали вообще, то ли что-то с ошибками внесли и т.п. и страховку вернуть не могут на мой счет в отп банк, с которого списывался кредит из-за уже закрытого договора. Я написала 15.01.2020 повторное заявление на отказ от страховки с указанием реквизитов моей личной карты Сбербанка (копия заявления у меня на руках+к заявлению приложения скан с моими реквизитами карты). Сотрудница отделения меня уверяла, что в этот раз всё оформлено верно и страховку отключат 16.01.2020 и деньги также 16.01.2020 переведут мне на карту. Сегодня 17.01.2020-страховка не отключена, денег нет...Доверия к этому банку уже 100% нет. Очень надеюсь,  что это не очередной лохотрон и всё-таки ОТП банк хоть  капельку ценит своих клиентов и деньги мне вернут...Пока ставлю 1 балл до возврата мне денег по страховке.

Здравствуйте!Я поменял номер телефона 1 на номер телефона 2, и решил поменять свои данные в ОТП банке. Написал заявление в отделении и забыл про это, а зря. Ибо дальше начался цирк.[b]Как получить логин и пароль от личного кабинета (Интернет банк и мобильный банк)?[/b]в нормальном банке:1. Ввести в приложении/на сайте интернет банка свой номер телефона, который привязан к карте/номер карты.2. Получить SMS с временным паролем.3. Войти в ЛК и поменять пароль на постоянный.В ОТП банке:1. При попытке регистрации сайт https://online.otpbank.ru/login выдает сообщение "Для подключения интернет и мобильного банка вам нужно подписать договор в любом удобном отделении".2. При попытке подписать этот договор в отделении банка, сотрудники говорят, что договор подписывать не нужно, а логин и пароль нужно получить позвонив на 0707. 3. По 0707, дальше меню [b]"если вы хотите заблокировать карту, нажмите 5[/b]" попасть невозможно, с оператором не соединяет. Пришлось возвращаться в банк, сотрудник дал другой номер 8-800-200-70-02, где на звонок  отвечает живой человек. Оператор запросил:- кодовое слово- номер и серию паспорта- дату рождения- некоторые так же запрашивали последние 4 цифры карты (ссылаясь на какой-то внутренний регламент - видимо не у всех регламент одинаковый).(какого ***, недостаточно только кодового слова для авторизации клиента, как в нормальных банках?! его ввели именно для той цели, чтобы при обращении в банк по телефону, клиент не сообщал всем вокруг свои персональные данные, которые могут подслушать мошенники и получить доступ к его счетам.)Логин и пароль я снова не получил, ссылаясь на то, что номер телефона 1 уже не в системе и на него нельзя выслать пароль, а на номер 2 ещё нельзя выслать пароль, т.к. его не подтвердил сотрудник банка. 4. Прошу сотрудника кол-центра дать телефон отделения банка на Ленинградском шоссе, 16А, стр. 1 , и он дает номер 8-495-783-54-10, чтобы не ехать в это отделение с другого конца города, трубку весь день никто не берет, пришлось ехать. в отделении  дают визитку с номером 8-495-783-54-00. Звоню по номеру на визитке - это общий номер ОТП банка.6. В офисе выяснилось, что подтверждение номера в ОТП директ может сделать сотрудник, который работают до 18 часов!!! пообещали, что завтра он выйдет и сообщит о результате. не позвонил. В 8-800-200-7002, очередной сотрудник сказал, что нужно написать еще 1 заявление, на смену номера в ОПТ Директ,в отделении - что не нужно, заявление не приняли, сказали, что с процедурой согласования  технический сбой, проблему устранят сегодня. Отзвонились, сообщили что номер подтвержден, но я до сих пор без логина и пароля.p.s. ОТП, у вас прекрасный маркетинг, отличные финансовые продукты, по прыщавая девочка работающая до 18 часов, а так же на годы отставшая от рынка техническая составляющая, просто сводят на нет все усилия маркетологов. Выводы, которые я сделал:- очень низкое качество обслуживания по сравнению с другими банками.- плохая работа с действующими клиентами- неумение работать не по шаблону, а по реальным заявкам- нет желания разобраться в вопросе, который не является типовым для сотрудников.- в самое пиковое время для клиентов, в отделениях сидят только рядовые сотрудники, которые не имеют полномочий решить действительно важные вопросы и просто дорабатывают смену.- почему то звонок в кол-центр через приложение и с обычного номера имеют разные приоритеты и сотрудники отвечающие на интернет вызовы не могут перевести звонок на обычного оператора и не могут решить ни одного вопроса - только в режиме говорящей головы работают

Оплату кредита производил мой доверитель ( я представляю ее по генеральной доверенности) своевременно, однако выяснилось совсем недавно, что любую информацию о порядке и сроках досрочного погашения кредита можно получить в мобильном приложении банка, то есть говоря простым языком делается все специально, чтобы препятствовать клиенту досрочно погашать кредит, словом ростовщичество в чистом виде причём кабальное, поскольку обратная связь отсутствует напрочь, надев маску невинного благочестия менеджерам по-видимому дана негласная установка, что чем больше они будут кормить обещаниями своих клиентов и не позволять им досрочно погашать кредит, тем больше банк заработает денег и соответственно больше бонусов получат менеджеры, мне вся эта песня уже надоела, благо есть электронная квалифицированная подпись и ехать мне на улицу Неглинную 12 в ЦБ РФ не обязательно, а значит Департамент по надзору за кредитной организацией должен обратить на это внимание, ибо смысл кредитования в том и состоит, что клиент всегда прав, к слову эта прописная истина известна со времён Адама Смита о существовании которого, сомнений нет в Банке ОТП даже понятия не имеют, ну что же война так война, удивительно, сколько рекламы на это мобильное приложение, целый прямо штат менеджеров, армия ртов и ни у одного из них нет на мобильном телефоне видеоролика Михаила Жванецкого «жизнь без мозгов», а жаль

Перед новым годом полетел холодильник. Сказать честно, я этому была немного не готова, точнее совсем НЕ ГОТОВА. Естественно, денег на него у меня не было, все ушло на подарки и поздравления. Но без холодильника тоже нельзя. Решила я взять кредит в OTP Bank. Благо, паспорт у меня был с собой, поэтому оформление и выдача денег много времени не заняла. И вот с деньгами я уже несусь в магазин и за 2 дня до наступления нового года покупаю холодильник, на следующий день мне его привезли домой. Успела. Спасибо банку и обслуживающей меня девушке-оператору, что вошла в мое положение и оформила все документы в сжатые сроки. Они меня реально очень-очень выручили.

-

Категорически не советую связываться! Работники придурки редкие! Лет 6ть назад брала рассрочку на быт.технику, с процентами там намудрили, нахитрили, Бог с ним. Сегодня оформляла кредит на личные цели. Дала два номера подтвердить что я официально трудоустроена, муж- ФОП, я- администратор на его фирме. Работник-дибил, позвонил моей маме узнать информацию обо мне! Не понятно где он номер раздобыл! Мне тридцатник лет, звонит моей маме и спрашивает а вы вкурсе, что ваша дочь берет кредит! Это просто жесть! Может этот урод еще и своей мамочке позвонит расскажет? Гавно-банк, гавно-работники! Позорище! Всем родственникам, друзьям и знакомым предпринемателям сказала, чтобы никогда не связывались с отп

Добрый день! На мой отзыв от 19 ноября, страховой случай от 19 ноября 2018 года, банк сделал отписку, а именно за подписью Г-ой Натальи - дополнительно направлена информация коллегам для предоставления Вам необходимых документов. И по сей день нет документов  от мне, ни страховую компанию. Документы необходимы страховой компании, а не мне лично. Друзья, получается так, договор страхования при заключении договора кредитования идет автоматически. Наступает страховой случай, ты не интересен ни кому. Москва далеко, ей не до тебя. Уважаемый Банк ОТП, пожалуйста решите мою проблему. С уважением Наталья.

Странная все же  поддержка у ОТП банка.  По "горячей линии" сотрудники соглашаются с моими доводами, регистрируют обращение, а потом мне приходит СМС от неизвестно кого (так как с "этим" невозможно выйти на контакт) с сухим утверждением: "Уважаемый Клиент! 31.10.2019 был осуществлен возврат на сумму 61 256,16 (на которую в предыдущих периодах был начислен кешбэк). Согласно Правилам Бонусной программы п. 4.1.4. в случае возврата покупки, Банк аннулирует бонусы за эту операцию в счет текущего периода. Вычет бонусов может быть в несколько периодов, если суммы для вычета недостаточно. ОТП Банк" Насторожили моменты упоминания множественных периодов: 1.  "...на которую в предыдущИХ периодАХ был начислен кешбэк..." 2. Вычет бонусов может быть в несколько периодов, если суммы для вычета недостаточно И по ходу, я лишен этих бонусов навсегда.  Предыстория: В  сентябре  2019  мною  были  совершены  покупки  у  OOO  TDK-SIBIR - NOVOSIBIRSK (02/09/2019 и 26/09/2019) на общую сумму 143626,24 рублей В  октябре  (10/10/2019)  был  начислено  вознаграждение за покупки по банковской карте за сентябрь (3% от максимально возможной суммы в 100000 рублей) в размере 3000 рублей. 29/10/2019  по  данной  покупке  от  OOO  TDK-SIBIR  - NOVOSIBIRSK был возврат 61256,16 руб Я    рассчитывал,    что    будет    перерасчет    кэшбэка: 3%   от (143626,24-61256,16)= 2471,1 т.е. с меня удержат "лишние" 528,9 рублей В ноябре была покупка 11/11/2019  OOO  SATURN  SIBIR  -  NOVOSIBIRSK    40636.55 рублей, что позволяло получить кэшбэк в размере 1219,1 рублей В декабре я ожидал увидеть сумму кэшбэка 1219,1-528,9 =  690,2 рублей но ничего уже не было! и в январе пусто. Правильно я понимаю, что если будут несколько покупок, а потом Частичный возврат хоть по одной (хоть 1 рубль), то банк аннулирует ВСЕ покупки за ВСЕ время и ты ещё остаешься должен на неопределенное время?!  Это что за такая бонусная программа, где потратив за 2 месяца: 143626,24-61256,16= 82370,08+40636.55=123 т.р. ты еще остаешься должен в будущем банку? P.S, ребята с zabota@otpbank.ru пересылают мне ответы с СМС, не вникая в логику расчетов.

Являюсь клиентом данного банка и попав в сложную, финансовую ситуацию обратилась за возможностью реструктуризации кредита. Полный пакет документов был сдан 17.12.2019, спустя неделю никаких движений по заявлению не было, мной было оставлено обращение в центр обработки претензий 25.12.2029, на которое я получила ответ 16.01.2020-обратитесь в офис. А теперь Внимание! позвонив в офис, мне было сказано, что не то что бы нет ответа о возможности реструктуризации, так само заявление даже не было передано в обработку. Сегодня ровно 30 дней после даты подачи заявления, на которое банк обязан предоставить ответ. Соответственно возникло несколько вопросов: когда будет решена ситуация с реструктуризацией ?;дата платежа через 3 дня, возможности оплачивать платёж нечем ,о чем я уведомила 17.12.2019, кто будет оплачивать возможную просрочку?; по какой причине сотрудники данного подразделения решили что имеют право халатно относится к обращениям клиентов не отрабатывая все в установленные самим банком сроки? Жду ответ и решение моей проблемы в максимально короткие сроки

Судя по отзывам у всех такая же проблема. После написанного заявления в отделении банка о возврате навязанной страховки по кредиту на товар, денежные средства до сих пор так и не вернулись (прошло более 30 суток). Хотя в соответствии с указаниями Центробанка период охлаждения составляет 14 дней (из них 10 - рабочих). Операторы горячей линии внятного ответа о причинах задержки дать не могут... Таким образом, доверие к ОТП-банку значительно снизилось. Очень жаль.

Не отменили кредитный договор, 2922661001.   В магазине эльдорадо мне одобрили кредит на телефон, на сайте говорилось об акции, на деле её не было, я отказалась от договора в тот же момент  23.12.19. Сотрудница банка сказала что в течении 10 дней договор будет отменен. Сейчас мне приходят смс по этому договору, что нужно произвести оплату, товара я не получала, почему договор до сих пор не отменили? Город иркутск, эльдорадо на верхней набережной, 10.  До 23. 01 надо оплатить, почему у меня должна идти задолженность и портиться кредитная история из за халатности ваших сотрудников?

Оформила потребительский кредит 13.12.2019 N 2921452266! Звоню 0707 уже неделю, не могу связаться с оператором, чтобы отключить СМС-информирование!!! Всегда отвечает автоответчик (робот)! Такое ощущение , что номера клиентов они вносят в  какую-то специальную базу, и те не могут дозвониться потом...  пои оформлении кредита сотрудник , оформлявший кредит, оказался не компетентный ! Толком о продукте ничего не мог внятно разъяснить !!!

Добрый день ,в июне 2019 года написал заявление на закрытие кредитной карты . Задолженность отсутствует и карта передана в банк .Кредитный счет к этой карте банк закрыть до сих пор не может числится доступный остаток в 300000 рублей ,о котором я не просил при закрытии карты .Раз в два месяца звоню на горячую линию и составляю устное обращение о закрытии карты .Далее смс, мы рассмотрим ваше обращение в течении 30 дней ,потом нам надо ещё время  и так по кругу .Номера обращений 19066589,19127283,20005405 .Последний номер ,сегодняшнего обращения .В чем сложность закрыть счёт ,я не понимаю .ОТП самый худший банк с кем я сотрудничал .

Добрый день!  Брал в 2010 году! в банке кредит. Договор 241****905. Кредит закрыт. Однако согласно отчету кредитной истории ЗАО "ОКБ" запись, что кредит действующий с просроченной задолженностью более 6 месяцев в сумме 11 рублей. Обращение по горячей линии подтвердили, что кредит закрыт и задолженности нет.  Обращение в чате мобильного банка - не ответили на вопрос. Написали, что банк не хранит кредитную историю. Однако банк подает сведения по кредитам в бюро. На дальнейшие вопросы по ситуации не отвечают. Игнор полнейший.

При заключении кредитного договора номер 292****505 на покупку телевизора, беспроцентная рассрочка, менеджер сказала, что без страховки наверняка будет отказ. Но сразу же можно написать заявление на отказ от страховки, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, тогда все будет хорошо. Сказано-сделано, одобрили, оформили, написали заявление на отказ. Переплата за страховку вышла немногим более 12000 рублей. Прошло 30 дней - страховка не отключена. По контактным номерам на общение с оператором не выйти, там только робот базовые речи рассказывает. В онлайн-чате операторы несколько раз мне рассказывали о том, что необходимо ждать 30 дней, хотя они уже вышли. Вчера один оператор даже написал: "- на сегодняшний день услуга страхования еще не отключена, а также еще не прошло 30 дней, данная услуга будет отключена завтра" На мой ответ, что до 30-ти я считать умею и что срок прошёл, мне посоветовали составить обращение, ну и конечно ждать 30 дней, в течение которых оно будет рассмотрено) На просьбу дать номер руководителя отдела на случай, если вдруг как пообещали завтра, страховку не отключат, получил шикарный ответ: "- к сожалению завтра страховка вероятнее всего отключена не будет". Это спустя три минуты как мне пообещали, что завтра отключат. В общем еще через пару минут мой разговор плавно завернули в русло "если понадобится наша помощь всегда будем рады ответить вам. Спасибо за обращение. Всего доброго" Ну что я хочу сказать. С такой лапшой на уши, я ещё ни разу от банков не встречался! Было бы интересно услышать ответ от компетентного сотрудника банка, а еще лучше увидеть результат - отключение страховки.  Спасибо за внимание.

Мне одобрили потребительский кредит. Приехала в отделение. В Люберцах. Менеджер на мои вопросы по кредиту не могла ответить, позвала начальника, тот начал звонить другому начальству. То-есть сотрудники банка не знают продуктов и условий кредитования! А суть вот в чем. Деньги они наличными не дают, деньги на карту ... если я три недели не потрачу больше 70% то процент по кредиту 24%, а если сниму наличные то 49%... ну у меня время есть и деньги мне не срочно нужны... думаю ладно... все подписала, выдали карту. Приехала домой, а это час от отделения. Проверяю денег нет на карте. Звоню. Типа сбой в системе, приезжайте снова. Приехала. Заявку ликвидировали, отправили новую. Пришло одобрение НО срок в два раза меньше. Опять этот менеджер отправляет заявку. На этот раз позвонили всем руководителям, между прочим в не рабочее время и пришел ОТКАЗ... Меня промурыжили около 4х часов.У меня рейтинг кредитования 96..Доход приличный. В этом банке был кредит, выплаченный без просрочек! Я в шоке. А да так ещё и страховка 30 тысяч.