В данном банке брала кредит на товар, на счёт был наложен арест, этот банк даже не предупредил об аресте, за каждый день начисляли пени, а их клиент даже не знал об этом, хотя ежемесячный платёж был перечислен вовремя! В других банках(Сбербанк, Альфабанк) предупреждают клиентов с первого дня просрочки, а ОТП даже не предупредил о том, что у меня не был списан ежемесячный платёж, и что начисляются пени из-за ареста! 13.01.2020 я узнала об аресте, сразу погасила задолженность в налоговой и направила заявление в отделение ОТП банка,на снятие ареста,, где сотрудники банка даже не сообщили о сроках снятия ареста со счета, при этом они продолжат начислять пени, после чего я обратилась в отп банк на горячую линию, звонила целый день, так и там меня не смогли проконсультировать, у них просто не работает служба поддержки, целый день автоответчик сообщает НЕТ СВОБОДНЫХ ОПЕРАТОРОВ, как решать вопрос о снятии ареста со счета ? Если не в отделении, не на горячей линии, и даже не в чате в приложении ОТП БАНКА не отвечают !у них ничего не работает! ни телефон, ни чат поддержка, и в отделении не владеют информацией о сроках снятия ареста при предоставлении соответствующих документов! Но пени продолжают начислять! Это худший банк, что я встречала, с отвратительным обслуживанием!

Просто ШОК!!! Прислали по почте кредитную карту, в банке на Войковской активировали. Оплачиваю как обычно через Сбербанк онлайн, всегда деньги поступают сразу, но только не в этом банке, перевожу деньги 8, пришло смс что деньги пришли, написан остаток, 12 числа случайно зашла и вижу что просрочка, я в шоке, звоню в банк, а мне говорят ДА, у вас платеж не поступил, потому что платить по номеру карты не надо, а надо платить по номеру счета, а кто мне это говорил товарищи??? НИКТО! испортили мне кредитную историю, и деньги не поступили до сих пор, и весь лимит заблокирован, сотрудник банка одна говорит у вас пока штраф не выставлен и это не отразится, при повторном звонке, другая говорит конечно отразится- у вас просрочка, я считаю это все намеренно и специально портят людям кредитные истории, я очень отношусь к этому серьезно и я просто в гневе!!!!!

23 декабря я отправила письмо в ОТП Банк со следующим текстом: "Меня зовут Н-ва Кристина Павловна. 21 декабря этого года я подала заявку на рассрочку в магазине Эльдорадо через банк ОТП. Кредит мне одобрили, все документы подписали. Но товар не выдавали, ссылаясь на то, что договор не активен. Я просидела рядом с кредитным специалистом целый час. Договор банк так и не активировал. Я отказалась от рассрочки, времени ждать активацию не было. Кредитный специалист сообщила, что отправила заявку на аннулирование моего договора. Спустя 3 дня я позвонила в банк по номеру 0707 узнать, не висит ли на мне долгов и оказалось, что договор активен! Кредитный специалист из Эльдорадо сообщила, что банк отказался аннулировать этот кредит, поэтому мне нужно ждать 2 недели, однако ни претензий на ошибочный договор, ни заявки на его удаление в банке нет.  Сотрудники по номеру 0707 сообщили, что деньги переведены в магазин, и пока они их не вернут банку, кредитный договор активен.Возникает вопрос, кто провел кредитный товар через кассу, если меня в этот момент не было в магазине. Почему кредитные специалисты не в состоянии отправить заявку на аннулирование кредита? На мне сейчас висит кредит, который я не использовала, никаких документов на руках у меня нет, кредитный специалист забрала всё себе.Прошу разобраться в ситуации и аннулировать  ошибочный кредитный договор!" Далее! 24 декабря мне пришёл ответ " Обращение 19144127 разрешено. Пожалуйста, оцените нашу работу на сайте Banki.ru".  Сейчас 12 января и на мне до сих пор висит этот кредитный договор. Никто его не аннулировал.

Добрый день. 23 декабря 2019г. между мной и ОТП Банком заключен кредитный договор. Оформление проходило в магазине ДНС в г. Саратов через представителя Банка С-ву Ю.А. В момент оформления сотрудник уведомил, что кредитный  договор заключается только при условии оформления договора страхования жизни и здоровья. Я пояснила сотруднику, что в услугах страхования не нуждаюсь. Но, тогда С-ва Ю.А. сказала, что сейчас напишет заявление о том, что я отказываюсь от страховки и деньги мне вернут до нового года. Заявление написала, копию предоставила мне на руки.  С 30.12. пытаюсь "дописаться" через чат и уточнить поступало ли в адрес Банка заявление и что с возвратом денег. Отвечает спустя 30-40 минут автоинформатор, просит подождать ответа оператора. На конкретно заданный вопрос ответа через чат так и не получила! Сегодня 12 января обратилась на горячую линию Банка, предоставила сотруднику все необходимую для идентификации информацию, попросили подождать...сотрудник, вернувшись в эфир диалога успела только сказать, что заявления нет, и связь оборвалась. Перезваниваю повторно, все те же персон.данные для идентификации предоставляю, сотрудник просит кодовое слово, озвучиваю, говорит, не правильно. Кодовое слово вносит в систему сотрудник Банка, даже не уточняя, что это кодовое слово! При оформлении меня спросили девичью фамилию матери, даже не сказав, что это кодовое слово! Мол, сама догадается! Догадалась. Но, С-ва Ю.А. видимо написала код.сл. с ошибкой, идентифицировать меня не смогли на ГЛ.  При этом пока я поясняла, причину обращения, сотрудник сбросил даже не дослушав меня. Перезваниваю повторно, та же ситуация с персон.данными и код.словом, говорю сотруднику куда обратится, чтобы мне сегодня могли предоставить актуальную информацию. Ответ меня поразил, сегодня вы никуда не можете обратиться, тк Отделение Банка работает с пн-пт, где представители Банка работают в выходные сотрудники ГЛ не знают, на ГЛ информацию не предоставляют при том, что все данные я озвучила (пасп.данные, дата рожд., ном.дог. и тд), а вот кодовое слово, которое в систему вносит сотрудник Банка я не озвучила! Код.слово меняется 10 дней, т.е 10 дней я не могу получать актуальную информацию по своему договору?! Решила обратиться в ДНС, где изначально оформляла кредит. Сотрудник Х-ва А.С. сказала прийти мне через 3 месяца, чтобы написать заявление на отказ от страховки!!! На мои доводы, что существует указание ЦБ России от 20.11.2015 N 3854-У, согл.кот. сроки отказа от страховки =14дней! И заявление я уже написала 23 декабря, копия у меня на руках, предъявила копию. Х-ва стала грубить, повышать тон голоса, говоря, что зачем вы вообще тогда обращались в наш Банк, если не хотели пользоваться страховкой. Очень интересная позиция сотрудника, если не знаешь, что сказать, вали все на клиента, он всегда не прав, тем более если пенсионер!!! Уважаемые представители Банка в претензионном отделе, просьба разобраться в сложившейся ситуации! На лицо некорректные действия двух сотрудников вашего Банка. Действия ваших сотрудников нанесли мне моральный вред! Мне 64 года и бегать по отделениям Банка я не могу, дистанционно предоставить информацию вы отказываетесь! Это беспредел с Вашей стороны!   И ответьте мне на мой вопрос письменно, когда будет возврат средств за услугу страхования? 10 дней, установленные законом уже прошли!

Взяли кредит на товар, и не как не погасим, каждый раз что-то вы ходит наружу новое, спросили сумму по остатку сказали, оплатили. Прихидит сообщение вы должны. И так дальше ит дальше. ​

Был взят потребительский кредит на приобретение велосипеда 29.05.2019года на 6 месяцев.Платежи все оплачивались вовремя,за исключение последних двух платежей.Платежи были с просрочкой в 20-х числах декабря позвонила сотруднику банка ,чтобы уточнить окончательную сумму платеже и закрыть договор.Сообщив мне сумму,я 27 декабря 2019 года оплатила ее.А в 2020 году на мой телефон начали поступать звонки о просроченной задолженности и,что они не видят моей последней олаты.Скачав приложения ОТП банка,я все платежи увидела,но последние две суммы кредита так и висят не закрытые.На просьбу разобраться и помочь мне сотрудники,как роботы твердят заученную фразу и требуют погасить долг,которого у меня нет.На просьбу объяснить мне откуда он взялся ничего сказать вразумительного не могут,только требуют.А пеня каждый день растет и добиться ничего не могу.Неужели надо идти с жалобой в прокуратуру?

С декабря месяца информация о моём кредите исчезла,хотя ещё платить 3 месяца. Всегда оплачивала с мобильного приложения отп-кредит, а последний месяц не могу этого сделать.Вашего Банка в г. Пятигорск нет, филиал- это коморка где сидит 2 некомпетентных работника, которые тоже не смогли оплатитить. Наладьте работу хорош безобразничать. Еле нашла пункт где оплатила через кассира вчера, деньги до сих пор к Вам не поступили. И только попробуйте начислить мне пеня- буду писать и ходить во все инстанции!!!!!!!

Решила отказаться от впаренной страховки по кредиту, написала в онлайн чат, где мне сообщили что я могу это сделать у любого представителя в офисе, когда я поехала в ближайших офис меня отправили в другой, аргументируя тем что они работают, только по кредиту наличными. Вы можете давать конкретную и точную информацию, что бы люди не тратили своё время и деньги понапрасну?

В августе 2019 года при оформление товара было предложено несколько банков в магазине рассмотрев варианты как ОТП и МТС, был выбран банк МТС, спустя некоторое время от банка ОТП стали поступать смс с сообщением что я должен банку так будто я оформился у них. В службе поддержке старший специалист составил обращение (19098495) и отключил бонусом смс оповещение. В начале января 2020 года мне приходит смс что у меня просрочка и я должен банку 34 тысячи рублей, обращение так и не дошло! После очередного звонка первое обращение очередной специалист ставит на ускоренный тип обращения и сообщает что через два-три дня мне перезвонят. Спустя время ничего не происходит. В итоге составил ещё одно обращение(20002228), так как ни один специалист не может внятно, грамотно проконсультировать, а только зачитывая текст с бумажки говорят давайте составим ещё одно обращение! По итогу мне придётся теперь разбираться через прокуратуру что бы банк снял задолженность с меня! В банке нет отдела который работает с такими проблемами! Я никогда не буду кредитоваться, а так же буду советовать всем знакомым что бы с этим банком не работали! Наихудшее отношение к клиентам!

22.11.19г. Была оформлена рассрочка номер договора 2918408152, в магазине Мвидео по адресу г.Пермь, ул. Писарева 29а. После оформления, подойдя на выдачу товара мне предоставили товар со вскрытой упаковкой не надлежащего вида от которого я тут же отказался, девушка кредитный специалист сделала куда то звонок, порвала мой договор и сказала что все закроется в автоматическом режиме. Спустя неделю, проверяя личный кабинет я увидел что договор до сих пор активен, я тут же снова поехал в магазин в котором более не видел данного кредитного специалиста, но была другая девушка которая сказала что она в курсе ситуации, не стоит переживать, нужно подождать ещё. Прошла ещё неделя, все безрезультатно, обратившись в банк мне сказали что мвидео никаких денег им обратно не перечислял и что договор они закрыть не могут пока магазин не сделает возврат, тут же меня напугали тем что уже скоро подходит платёж и что начислят проценты и я могу себе испортить кредитную историю. Вновь по приезду в магазин мне сообщили что деньги отправлены в банк. Через пару дней обратившись в банк мне сообщают что никаких денег не поступало и просят от магазина платежное поручение. Снова приехав в магазин и забрав поручение я увидел что при отправке денежных средств была допущена ошибка в моей фамилии. Приехав в банк я написал уже не первое обращение в котором указал всю ситуацию, и дополнил тем что деньги перечислили с ошибкой и просьбой перечислить их на мой счёт и закрыть договор. Мне пришлось внести ежемесячный платёж т.к. по договору уже подходил платёж и я боялся испортить кредитную историю. По 11.01.2020 я так и не получил от банка ни одного ответа на свои обращения, договор до сих пор активен и вновь подходит ежемесячный платёж. Буду обращаться в суд. Являюсь постоянным клиентом данного банка, по решению ситуации закрою все кредиты и никогда больше не сунусь в данный банк!!!

30 декабря 2019 года в Эльдорадо г. НЕФТЕКАМСК взяла кредит на плиту через ОТП банк. 31 января решила отказаться от кредита, т. к большая переплата и появились деньги, решили взять за наличку. Через Эльдорадо провели возврат кредита и в итоге и самого товара. На горячей линии не могли объяснить, как действовать в данной ситуации, просили приехать  в Уфу в отделение банка, чтобы написать заявление для досрочного погашения, потом другой сотрудник горячей линии пыталась объяснить дальнейшие действия. В итоге сегодня, 10 января до сих пор нет никакого ответа по нашему возврату. Каждый день звоним на горячую линию с этим вопросом, никто не может вообще ничего сказать. Сегодня только одна сотрудница додумалась соединить нас с сотрудником по решению вопросов по кредитам, которая только сегодня зарегистрировала наше обращение, которое по её словам будет рассматриваться 30 дней. В итоге мы и без плиты, но зато с кредитом, который мы якобы вернули, и первая оплата по кредиту сейчас подходит. Отвратительное отношение к клиентам, элементарные вопросы решаются невероятно долго. Сотрудники вообще не владеют информацией. Очень сожалею, что связались с этим банком.

Опишу ситуацию и прошу представителей банка принять меры. 31 мая 2019 года тётя взяла кредит наличными в банке. В сентябре у неё случился инсульт. В банк были представлены справки с просьбой рассмотреть варианты "заморозки" платежей на какое-то время, чтобы семье прийти в себя - получили отказ.  В январе я внёс на счёт необходимую сумму для досрочного закрытия кредита. Банк опять отказался пойти на встречу и потребовал личное присутствие тёти или нотариальную доверенность для досрочного закрытия кредита. Дальше больше! Сегодня, 10 января 2020 года, была вызвана частная скорая для того, чтобы отвезти тётю в офис банк, так как после инсульта она не ходит. Вызвать нотариусов на дом не удалось, так как запись к ним на месяц вперёд. Когда занесли тётю на носилках в офис банка, сотрудница отказалась принять её без очереди, общалась в очень грубой форме. Сестра, сопровождающая тётю, приехала на несколько минут раньше и взяла талон, перед ней не было клиентов. После сестры зашло два клиента. Сотрудница отказалась принимать тётю и стала вызывать клиентов, которые пришли позже. Администратора или старшего в офисе не отказалось. В итоге сотрудница банка приняла заявление и закрыла кредит. Сестра написала жалобу. Я понимаю, что банк формально следовал своим правилам.  Однако банк не клиентоориентирован, не предоставляет современные услуги в плане удаленного управления продуктами. А неумение культурно общаться, отсутствие сочувствия и эмпатии работниками банка вызывает недоумение! Готов предоставить все необходимые данные.

Горячая линия не работает, только автоответчик. В мобильном приложении банка дублируются платежи! Полгода прибавилось при своевременной оплате. Возмутительно!!!

Добрый день!хочу написать отрицательный отзыв. в декабре 2018 года брала товарный кредит в отп банке. В ЯНВАРЕ СРАЗУ хотела закрыть досрочно. ПОЗВОНИЛА в контакт центр и уточнила сумму погашения,и  деньги внесла на счет. Оператор сказал после внесения денег в день погашения кредит закроется автоматически. В День погашения списали только ежемесячную сумму. В 2019 году  в декабре тоже позвонила оператору и узнала сумму досрочного погашения и перевела на счет.опять списали по графику!!!!В контакт центре 2 раза уточняла хватает ли денег для полного погашения? 2 оператора мне говорили, все кредит закроется 09 января 2020года. КРЕДИТ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАКРЫЛСЯ!!!!Начальство прошу принять меры!!!Буду ссудиться!!!!Надеюсь все разговоры записаны.

19.12.2019 я обратилась в банк ОТП для полного досрочного погашения кредита. Необходимые средства внесла заранее. В личном кабинете отследила, деньги на счету. Написала заявление и мне ,выставили счёт на дополнительные средства, так как товарный кредит. Закрывается в день списания. А день списания у меня 09.01.2020. Я доложила на счёт 1213 рублей. Хотя у меня на счёту была полная сумма, и -816,29. И 09.01.2020 деньги не списали. Я позвонила на горячую линию. Нужно доложить ещё деньги и спишут их в феврале. Наконец я смогла дозвониться на горячую линию. И мне говорят нечего страшного, просто информация обновится после обеда. Денежные средства списаны в полном объеме.

Оформила кредит в г. Томск на покупку шубы через кредит АО"ОТП Банк", договор от 10.11.19. Шуба не подошла по размеру, 13.11.19 вернула в магазин и написала заявление о возврате денег и расторжении договора. на 18.11.19 кредит оставался открытым, и чтобы избежать риска нарушения договора, я 18.11.19 перечислила на счет для погашения кредита 5 тыс. руб. 20.11.19 в магазине мне дали копию платежного поручения, якобы, подтверждающего, что деньги в банк за шубу из магазина вернули (не на мой счет только), однако, кредитный договор оставался открытым и % продолжали начислять. 02.12.19 написала обращение в банк, рег. № 19133019, в котором просила отменить договор и вернуть 5000 руб., наконец то 25.12.19 банк меня уведомил, что Кредит по договору полностью погашен, договор закрыт. НО Деньги не вернули. Обращение мое якобы отработали. 30.12.19 я написала претензию, в которой повторно потребовала вернуть деньги, однако, данную претензию даже не зарегистрировали (смс сообщение с присвоенным рег. № не приходило), хотя копия на руках.

Нужно из Болгарии перевести деньги. Знакомый захотел отдать долг. Изучив интернет я выяснил, что OTP Банк в России входит в систему холдинга OTP и платежи через их внутреннюю систему проходят очень быстро и с мин. комиссией. В Болгарии есть банк DSK, входящий в эту систему. Все, казалось, ОК, но... По телефону в ОТП банк, выяснить ничего не удалось, автоответчик "заряжен" только на кредиты и депозиты. Пришлось ехать в офис на Ленинградское ш.. Отстояв очередь 40 мин. в кассе мне сказали, что не знают, что такое OTPExpress, старшего операциониста или старшего смены позвать отказались, сказав, что все очень заняты. В зале пришлось громогласно потребовать начальника отделения. Девушка без бейджика сообщила? что она начальник отделения и первым делом сообщила, что платежи в валюте не принимаются, я так понял, что и не зачисляются. ОБ ЭТОМ НИГДЕ БАНК НЕ СООБЩАЕТ клиентам. После всего переводить деньги в этот банк не буду, их потом не найдешь, да и вклад заберу. Очень мне не понравилось отношение к клиентам, т.е. ко мне. Очередь, некомпетентность персонала, отсутствие заявленных услуг.

Я как то брал технику в кредит, мне банк сразу же одобрил без всяких услуг, график платежей меня устраивала, я платил все вовремя и без просрочки. Потом я решил купить себе мотоцикл в кредит, продавец уверял меня что без первого взноса мне не дадут кредит, а ему говорю, а откуда вы знаете если вы еще даже заявку не отправили, он мне все свое твердил, я ему вы что не хотите продавать этот мотоцикл, давайте отправим заявку в банк, а там уже будем решать и думать, так продавец отправил заявку и через пол часа кредит одобрили, пришлось долго ждать, оформлять, в итоге я поехал на своем мотоцикле домой это около 300 км до моего города, выехал поздно, так как документов много, оформляли долго, делали предпродажную подготовку техники, аккумулятор севший мне сразу заменили, чтоб потом на трассе не встал, в итоге я уехал с Казани 19 часов вечера до Нижнекамска и приехал только ночью в 23:40, вот так продавец остался довольным и я тоже. Главное платите вовремя и не делайте просрочки. Спасибо ОТП банку. В дальнейшим планирую взять кредит в этом же банке под выгодный процент, для покупки нового автомобиля.

Доброго вечера, 4 января 2020г оформляли рассрочку на сайте МВидео, получили положительное решение от ОТП, о чем была информация на сайте Мвидео и в смс (в которой был указан, ПВ и ежемесячный платеж). Ок, хорошо, на 5 января в магазине стоит самовывоз, едем подписывать документы и забирать товар. Находим в магазине кредитных специалистов, отдаем паспорт, кс сверяет данные и печатает договор и различные приложения к нему (согласие на обработку данных, график погашения, согласие на передачу данных коллекторских агенствам и т.д., полный комплект). Замечу, что договор уже подписан со стороны банка - а мы где требуется ставим свою подпись. Далее кред. спец. озвучивает, что нужно отправить КД на проверку в банк - ну надо, значит надо, отправляйте. Проходит 10 минут, подходим к кред. специалисту и нам говорят, что банк не одобрил кредит. Немая сцена. Для чего тогда было прислано сообщение в котором написано, что "кредит одобрен" (важно, не предварительно одобрен, а просто одобрен)? для чего нужно было подписывать весь комплект документов? и почему уже подписанный кредитный договор банк вдруг аннулирует в одностороннем порядке? Почему я должен тратить свое время на поездку в магазин туда-обратно + ожидание у кред специалиста и сотрудников магазина на выдаче? Почему я должен тратить свои деньги на бензин, если оказывается ничего не одобрено и можно было не ехать в принципе? В связи озвученным прошу представителей ОТП связаться со мной и произвести компенсацию временных затрат и расходы на топливо марки АИ-95 в размере 2100 руб.

В далеком 2015 году сотрудничал с ОТП банк, о чем до сих пор сожалею. Вопрос с кредитной историей возник в середине 2019 года, когда мне не дали кредит наличными. Затем история повторилась с заявкой на кредитную карту. До этого все кредиты платил исправно и данный факт заставил меня задуматься. Решил обратится к своей кредитной истории и был приятно удивлён открытыми кредитами в 4 банках с задолженностями до 100 р. Сходил во все банки и закрыл все кредитные договора. В ОТП банке на профсоюзной мне сообщили, что задолженности  в 17 р нет и дали справку. Прошло 2 месяца, а долг в бки ( на 5.01.20)по отп так и висит. В отп  отделении только разводят руками и решить проблему отказываются. Буду всем друзьям рекомендовать не связываться с этим банком.