Покупала тур и мне оформили кредит через этот банк. Плачу каждый месяц в отделении на Мячковском бульваре. Платить через кассу можно только в будние дни в последний рабочий час (?!), в остальное время только через банкомат с комиссией 200 рублей!!! В обеденное время из 8 окошек работает только одно, и не дай Бог, если кто-то из клиентов станет возмущаться - директор, вместо того, чтобы решить вопрос вызывает наряд ППС. Это случилось со мной, когда я с ребенком сидела в ожидании своей очереди и на каждого клиента тратили по 20-30 минут. Причем ситуация была настолько абсурдной, что когда прибыли полицейские, остальные люди в очереди тоже стали возмущаться, хорошо, что сами полицейские, разобравшись в ситуации, пристыдили этого директора/менеджера. Складывается ощущение, что сотрудников этого отделения набирают из других отраслей, которые совершенно не в курсе правил своего банка и дает противоречивые сведения. Кстати, моментальное начисление тоже не сильная сторона этого "банка". Очередной платеж по кредиту я совершила 30 декабря, а смс-ки с просьбой/требованием его совершить мне приходят уже с 4 января. В общем, это не банк, а какое-то недоразумение, буду стараться погасить досрочно этот кредит и никогда не иметь дел с этим учреждением. Такое ощущение, что вся банковская система страны шагнула вперед, а эти остались на уровне 2003 года.

С сотрудникоами ОТП Банка нормально общаться невозможно. Указаное общение привело одного из пенсионеров к инвалидности 2 группы. Доказательства имеются. Битва продолжается. При кредите в 400000 руб. для проведения операции стентирования (был инфаркт) обманным путем был изменен озвученный процент = 23% годовых) на 36% головых и еще 70000 руб ушли на страхование и услуги юриста, о которых нас никто не информаровал. Битва ПРОДОЛЖАЕТСЯ. Будем подавать в суд.

Знакомство с банком посредством телефонных звонков на мой номер эти горе банкиры выдали кредит на чужого человека предоставил доказательсва что сим карта являеться моей уже продолжительное время но увы эти очень горе банкиры толи вообще не обрабатывают информацию толи не хотят работать но звонки продолжаються что ж будем собирать доказательсва и обращаться крайне не рекомендую этот банк предостовляют информацию о кредите первому встречному,повышают голос поддержка вообще никакая а еще тиньков обсирают !!!

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда не была. Однако, я получила СМС с логином и паролем, которыми я могу воспользоваться. Форма СМС отличалась от обычных: не было вверху указания, что это ваш банк, а весь текст был написан латиницей. Меня это удивило, но я не придала этому значения и проигнорировала сообщение. Но сегодня пришло новое СМС, с просьбой внести средства. Я тут же позвонила по номеру, указано у на вашем сайте, но прослушала только робота, который сообщил мне о графике работы в праздничные дни и сколько я должна заплатить и когда, сколько ещё осталось.  Разберитесь с этим безобразием. Я - официально не работаю, кредитов никогда и нигде не брала.

Добрый день! Внесла плановый платеж на кредитную карту деньги зачислены на счет 06.12.2019, все как обычно. Начиная с 21.12.2019 я с регулярностью получаю смс и звонки, о просроченном платеже. Несколько раз обращалась в колл центр, меня успокаивали, что все в порядке, а смс сообщения это технический сбой в системах банка. При этом карта заблокирована, звонят со службы взыскания, все праздничные дни с испорченным настроением. При этом сотрудники службы взыскания не затрудняют себя посмотреть историю моих платежей и разобраться в ситуации до того момента как набрать мой номер.  Приходилось выслушивать претензии со стороны банка, а потом объяснять, что в самом банке проблемы, а я погасила вовремя плановый платеж. Прошу, наконец, разберитесь в своих системах и уважайте своих клиентов, причем надежных.

У меня и у моей жены открыты вклады "Выгодный+". 2 месяца получал 8%, а потом мне понизили до 5%. Все мои попытки разобраться в ситуации ни к чему не привели. Я написал несколько обращений с просьбой объяснить произошедшее и разъяснить условия по вкладу, но все бесполезно. Прочитайте здесь мой отзыв. Я ездил в головное отделение, общался с менеджерами, ни кто ничего пояснить не может. Ни один из них ничего не знает и отправляет к начальству. Я разговаривал с главным клиентским менеджером Е., но его ответы вызывают еще больше вопросов на которые он ответить не может. Путается в цифрах, в суммах остатка на карте. Ошибается! А ведь он ОБЯЗАН разъяснить все вопросы по условиям вклада!!! Евгений поясняет это тем, что это якобы такие особые условия вклада! Просто смешно слушать эти оправдания некомпетентности и нежелания разобраться в моем вопросе! В колл центре тоже ничего не поясняют, а только регистрируют очередные обращения, на которые я не получаю ответов!!! Я считаю, что условие о 15% на карте явно хитро придуманное и жульническое. Если на карту перечисляются проценты по вкладу, то общая сумма размещенных в банке средств все время повышается и 15% каждый раз становятся другой суммой. И так 2 раза в месяц каждый месяц! Нужно постоянно держать на карте все большую и большую сумму. Вычислить эту сумму заранее практически невозможно, она постоянно повышается. А если вы положите на карту деньги для совершения какой-нибудь покупки, то вы не можете что-то купить на эту сумму, потому что 15% от суммы вам уже нужно оставить на карте. Иначе вы не выполните условие про 15%. При чем точную сумму вычислить практически невозможно!!! Она постоянно меняется! Это явное жульничество банка! Условие на столько хитрое и трудно выполнимое, что, когда я объяснил это в отделе претензий, сотрудница была явно сильно удивлена. Она сказала, что условия по вкладам должны быть просты и понятны любому клиенту, а здесь ситуация запутанная и разобраться в ней невозможно! На ее просьбу к главному менеджеру Евгению заняться моим вопросом, тот стал отбрыкиваться и отказался со мной общаться. В общем, я написал отзыв здесь и написал обращение в Центробанк. Жду ответа. Если и там мне не помогут, подам в суд! Буду и дальше требовать привлечь этих обманщиков к ответственности и вернуть мне деньги. Банк отвратительный, отношение к клиентам хамское. Добиться ничего не возможно! На обращения реагируют отписками ничего не объясняя. Бьюсь уже полтора месяца, но ничего решить не могу. Не ужели этих жуликов никто не может привлечь к ответу и наказать за явный обман со  вкладами???

Являюсь клиентом банка в первый и пожалуй последний раз, претензий достаточно 1) отказ перерасчёт кредита, когда оформляла кредит, сказали, что перерасчёт без проблем при любой переплате, переплачивала постоянно, решила сделать перерасчёт, на, что мне сказали "Перерпсчет невозможен т.к вы переплатили мало, надо перепдвяиыайте больше... и вообще погашайте кредит уже полностью, тут вам не очень то и много осталось...." такое я слышала впервые.... 2) после того как мне сказали погашайте все и сразу, был задан вопрос по поводу оплаты кредита, мне объяснили, что платёж поступает моментально и 31 числа можно оплатить всю сумму и кредит закроется автоматически, хорошо, что было принято решение, не оплачивать всю сумму сразу, т.к деньги на счет так и не пришли , а вместо этого мне сказали что за просрочку надо заплатить штраф в размере 390 рублей... я сразу позвонила оператору, на что мне сообщили, что на сяет деньги не поступили, и это после 3х дней списания платежа.... деньги которые я внесла повисли в воздухе 3) Разговор с милейшей особой продолжался до тех пор пока я не спросила где я могу оставить свой негативный отзыв по поводу негодования работы банка ОТП. На что последовал ответ пишите на электронную почту, я ответила, что хочу чтобы все клиенты видели мой отзыв а не только секретарь офиса ОТП. И тут понеслись угрозы " Вы отвечаете за свой кредит, банк тут не виноват, это вы виноваты, если вы не заплатите, мы испортим кредитную историю и все банки будут отказывать вам в кредите, и вообще мы будем звонить вашим родственникам и мешать их работе и отвлекать от их дел".

Я не являлась ранее клиентом ОТП Банка, соблазнилась 7% дохода на остаток по карте. В заявлении о заключении договора о предоставлении и обслуживании банковской карты ОА "ОТП Банк" указала номер мобильного телефона, который по условиям заявления-оферты должен быть зарегистрирован в системе в качестве номера информирования. Денежные средства на карте, но зарегистрироваться, сформировать логин и пароль для входа в личный кабинет клиента, оплатить покупку в интернете, открыть вклад не возможно потому, что СМС сообщения отправляются Банком на иной ,не принадлежащий мне номер телефона. Я пенсионерка , воспитываю приёмного ребёнка -инвалида с ограниченными возможностями передвижения. Сотрудники Банка в грубой форме требуют, чтобы я приехала писать заявление. Проценты по вкладам падают. Банк никаких документов и гарантий вкладчикам не предоставляет- даже договор курьер привозит в одном экземпляре. Требуйте свой экземпляр договора и будьте внимательны - ОТП Банк огорчает своих клиентов и не предоставляет дистанционного обслуживания !

17 января 2019 обратилась в отделение ОТП банка Заречное, по адресу улица Саянская 1а с целью сделать вклад на сумму 127 тыс руб на 1 год. В самом начале меня обслуживала один менеджер я объяснила ей, что хочу сделать вклад, затем к нашей беседе подключилась главный менеджер Асия и начала уговаривать разделить сумму на две части.Так как у них есть выгодный вклад "Забота о близких" под 10% сроком на 5 лет, нужно лишь каждый год вкладывать по 50 тыс рублей, ну и плюс вы страхуете свою жизнь. Я доверилась специалисту и открыла 2 вклада : 1) 50 тысяч рублей "Забота о близких" под 10% сроком на 5 лет, 2) 77 тысяч рублей на 1 год под 7,6 %.  23 декабря я вновь обращаюсь в то же самое отделение Заречное с целью закрыть вклад "Забота о близких", потому что срочно понадобились деньги. Объяснила менеджеру Асие о своей просьбе на что, она объясняет мне, что нужно заполнить заявление на  имя директора Альфастрахования, приложить копию паспорта и 1 лист договора и письмом отправить по почте, по адресу который аж в Москве, ответ через 10 дней придёт. Всё на этом консультация окончена.  Вечером того же дня села заполнять заявление, появились вопросы и я решила позвонить по телефону указанному в договоре. Объяснив свою проблему консультанту Альфа страхования, сказав номер договора, она озвучила мне то от чего я до сих пор в Шоке, что деньги я забрать не могу, потому что за 1 ый год выкупная сумма равна нулю. Мои деньги попросту пропадают! Так случилось, что два дня я была на работе на стрессе, что не могу вернуть деньги. Прочитала отзывы об Альфа страховании по моему вопросу, сплошные негативные отзывы, люди не могут вернуть свои деньги. Я поняла, что деньги не вернуть и дальше продолжать вкладывать нет смысла, только нервы трепать.  26 декабря звоню в отделение ОТП банка по телефону 370707, объясняю свою проблему что хочу вернуть деньги, а мне консульт Альфастрахования сказала что это невозможно. Консультант ОТП банка успокоила сказав, что деньги вернут нужно обратиться в отделение ОТП банка и заполнить заявление.  27 декабря я обращаюсь в отделение ОТП банка Заречное, со мной работает уже другой менеджер, я объясняю ей, что хочу вернуть деньги, звонила, сказали можно. На что она начала меня переубеждать и говорить что это невозможно, потому что 1ый год выкупная сумма равна нулю. Я начинаю говорить о том что мне "впарили" этот вклад ваши консультанты, не сказав о том что по факту это Альфастрахование, а не ОТП.   А ОТП лишь посредники, клиенту приходится самому писать письма, чтобы обратиться с той или иной просьбой. Говорю о том что буду писать отзывы, на что консультант говорит мне с улыбкой на глазах, что это не поможет. И предложила сотрудничать и дальше вкидывайте 50 тыс и всё будет хорошо. Это вообще нормально? Хотя я приходила делать вклад в ОТП. Если бы я хотела застраховаться обратилась бы в другую организацию. И все это перед моим днём рождения и Новым годом, настроение абсолютно испорчено, все мысли лишь о том как вернуть деньги.

Здравствуйте, хочу поделиться отрицательным опытом гашения ( товарного как его называют, в данном случае товар приобретён в рассрочку в М Видео) кредита в г. Владивосток. Сначала едете в офис на ул. Бестужева, там вам печатают заявление и считают сумму досрочного погашения, НО оплатить в этом офисе НЕЛЬЗЯ, потому что нет ни кассы ни  терминала. Поэтому вам рекомендуют проехать на Ул. Уборевича и погасить кредит в терминале, но терминал банка с каждых внесённых 15000₽ берет комиссию 100₽!!! В случае если вы решили оплатить безналом через оператора, Вы услышите - ВНИМАНИЕ банк НЕ ПРИНИМАЕТ оплату БЕЗНАЛОМ!!!! Спустя пару дней, звоните на телефон банка для уточнения статуса договора и оказывается что вы должны ещё 98₽ за смс банк!!! Ни в одном офисе вам этого не озвучили и в заявление конечно же не включили !!! В общем я точно была в этом банке в первый и последний раз!!!!

Взяв потребительский кредит в ноябре 2019 г. на сумму 1 млн. рублей сотрудник банка ввел меня заблуждение указав неправильную сумму по снятию а именно 30% наличные 70 % безнал. по карте, что указывает на написанной ей суммы на графике по платежам.В общем за 5 дней до начала первого платежа придя в отделение решив сделать первый платеж и проверить все ли я правильно учел по кредиту сотрудник банка сказала что условия я не соблюдал в связи с чем процентная ставка стала чуть ли не 40 %.Сотрудники  банка уверили меня что ОТП банк всегда идет на встречу своим клиентам и посоветовали написать претензию. Написав претензию 04.12.2019 г. и все подробно изложив что менеджер сама меня повела в кассу и указала какую сумму снимать в кассе и указала все в графике на который я и опирался.  ответ был получен только лишь 28.12.2019. Позиция банка : " Вами не были выполнены условия. В связи с чем процентная ставка изменена на 35,9% годовых". 35,9% процентная ставка которая просто непосильная для большинства потребителей в РФ. Данный менеджер уже не работает в данном банке и опросить ее не имеется возможным ,считаю данный банк просто мошеннической организацией которая по не профессиональной квалифицированности своих сотрудников делает виновными своих клиентов. Обращение в банк №19144900

Сразу скажу, что услугу выбрала  любую, с этим банком не имею ничего общего. Здравствуйте! Обращаюсь к тем кто может помочь. Ситуация сложилась следующая: примерно год назад купила сим карту, через некоторое время, мне стали поступать звонки от сотрудников банка ОТП, с вопросом знаю ли я того или иного человека. Сначала искали женщину, на сегодняшний момент ищут мужчину. На протяжении полу года объясняла, что не знаю кто это и где его искать. Один раз с сотрудник пообещал удалить номер телефона из базы, но как оказалось это были только обещания. Звонят с разных номером,  на день по пять раз могут звонить. Покоя нет от них.  Ситуация доходит до маразма. На данном этапе, ори мне отвечают, что готовьтесь к звонкам и далее. Что делать и как бороться с этим произволом? Что за отношение к людям и что за политика такая доводить человека до истерики. Куда и как написать, что бы эту контору наказали. Потому что решить с ними мирно я так понимаю не получиться.  Это телефоны с которых звонят: 8928***62** 8938***60** 8928***16** И это далеко не все номера

В августе 2019 года я познакомилась с банком взяв в магазине Эльдорадо потребительский кредит, через пару месяцев я взяла ещё один кредит все в том же магазине.... И тут началось. .. Из личного кабинета пропал первый кредит, позвонив в банк, выяснилось что в первом кредите неверно указали мое отчество, пропустили одну букву.... По телефону принять заявление отказались отправили в офис банка.... Там девушка оператор взяв мой паспорт что то писала минут 5-6, отдала паспорт и сказала всё, заявление приняла,  в течении 30 дней все исправят и объединят мои анкеты. Прошел месяц но ни чего не случилось. 28.12.19 я снова пошла в офис банка и там одна девушка взяла мой паспорт что то опять набрала на компьютере, сказала что анкеты не обеденны... и ни чем она мне больше помочь не может, на мой вопрос как так... и что мне делать... она с недовольным и раздраженным видом прочитала мне лекцию что нужно внимательно читать договор.... И я поняла что совершила большую ошибку взяв кредит в этом банке, если работника банка так позволяют себе общаться с клиентами.... Возмутительная некомпетентность!!! Позвонивший опять в банк, мне зарегистрировали обращение  19146697и сказали ждать ещё 30 дней....  Это просто кошмар... Как можно быть таким не компетентными и не клентоориентированными ....  Договор 2906815296.

перевыпуск карты 70 дней. не могут сгенерировать ПИН-код. Снятие и пополнение с комиссией. Процент по карте чуть-ли не 50%

Здравствуйте, у меня пропал кредит из мобильного приложения, договор от 18.10.19г, Н-ва О. Г, по началу кредит загорелся в приложение а теперь пропал! Пожалуйста помогите решить проблему побыстрей, т.к подходит дата платежа а проплатить не смогу! Очень жду решения!

3 декабря я приобретала товар в рассрочку через ОТП банк, не дождавшись авторизации договора( было закрытие магазина) ушла без товара(кассу так и не прошла) на следующий день обнаружив активный кредит в ОТП банке сразу же обратилась на Торговую точку, где произвели аннулирование договора. 25 числа обнаруживаю что кредит до сих пор висит на мне, что он до сих пор не аннулирован. Обратившись в магазин, старший кассир сказал что деньги в банк были переведены 13 декабря. Обратившись в банк, сказали что денег на счете нет. Кредит действующий, никто его не собирается закрывать. Попросили принести подтверждение, что договор отправляли на аннулирование. Кредитный специалист отказывается выдавать какое-либо подтверждение, для предоставления в банк, т.к по регламенту не положено. Просьба разобраться в данной ситуации, потому что скоро списание платежа, который вносить я не собираюсь

У мамы 25.12 банкомат ОТП захватил их карту. Сообщили, что карту вернут 27.12. При обращении в офис 27.12 сообщили, что, ВОЗМОЖНО, вернут 30.12... Т.е. неизвестно, вернут ли хотя бы 30. В офисе у них деньги по паспорту не выдают. И это перед Новым годом, когда все готовятся к празднику! Мама в итоге осталась без денег. Прекрасный праздник устроили, молодцы!  В контактном центре сотрудники пререкаются. Стороннему человеку не могут ответить даже на справочный вопрос (как снять деньги с карты без карты - очень сложный вопрос, на который могли бы ответить, что такой возможности нет, раз такая процедура). Постоянно переводят по несколько раз, сразу перевести на отдел претензий не могут. Отсутствие адекватного старшего/главного/ведущего специалиста, с котором можно нормально поговорить. Жалобу согласились зарегистрировать только на банкомат, он же во всем виноват. А процедуры банка? Это проблемы клиентов, а не банка. Банкомат захватил карту перед Новым годом? Ждите карту, сидите без денег, ваши проблемы. Очень современный подход в 2019 году.  Диалоги записал, будет очень интересно послушать... Маму удерживает, что здесь пенсия раньше приходит, но думаю после такого, это будет не самая большая проблема для перехода в другой банк

с 24.12.2019 ведется диалог с ДО "Марксистское" а именно, с сотрудником, если можно так сказать, "СОФЬЕЙ". С самого начала разговора показалось, что попал не в банк. С клиентом вообще не умеет общаться. Видимо не научили. Озвучил свою проблему, на что было сказано- "я ничего не знаю и знать не хочу". С горем пополам решили проблему через управляющего, при этом попросил провести воспитательную работу с Софьей. Не помогло...Сотрудник видимо увольняется, либо взят по объявлению с ближайшего рынка. Нужно закрывать счет и уходить в нормальный банк...

Очередной платеж  по договору ПОТС/810/185420 от 17.04.18г. я должна была оплатить 17 декабря 2019г., но по обстоятельствам оплату произвела 20 декабря 2019г. Отдел по задолженности мне сообщил, что на 20 декабря 2019г. я должна внести 43350, но я внесла 43500. Со счета списали 43 247,67. Прошу разъяснить, почему в ОТПДирект и ОТПКредит на 26.12.19г. фигурирует просрочка в размере 102,05, но при этом на счете имеется остаток 252,33. А также в бюро кредитных истории до настоящего времени  приходит информация от банк, что я не произвела оплату в полном объеме, хотя просрочка была всего 2 дня. Пообщавшись с отделом по задолженности, они тоже не знают откуда у меня до настоящего времени фигурирует штраф. Рейтинг из-за работы банка у меня с 957 снизился до 321. [b]Прошу  скорректировать информацию в  ОТПДирект и ОТПКредит , в бюро кредитных историй.[/b]

Планировал приобрести товар в кредит. 04.12.2019 в DNS-гипер (Жулебино) представил свои паспортные данные кредитному специалисту. Этот специалист сформировал заявку и направил в несколько банков для одобрения. Поскольку одобрение долго не приходило, я уехал из DNS-гипер. В дороге мне поступило СМС-сообщение, что кредит одобрен (банком, отличным от ОТП-банк). Сразу же начал звонить кредитный специалист с просьбой приехать завтра - 05.12.2019 для заключения кредитного договора. На следующий день я приехал вечером в DNS-гипер, кредитный специалист распечатал кредитный договор и отдал мне его для подписания. Ознакомившись с договором, я узнал, что договор мне предлагается заключить с ОТП-банком. Мне этот банк не нравится по отзывам знакомых, поэтому я сказал, что подписывать договор не буду. Кредитный специалист заявил, что подписать договор мне необходимо, т.к. он вчера (04.12.2019) этот кредитный договор активировал! БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ПОДПИСИ! 06.12.2019 я дозвонился до представителя ОТП-банка и у меня приняли обращение № 19135704. Некоторое время спустя мне пришло извещение, что это обращение рассмотрено и в ответственное подразделение направлен запрос по вопросу возврата денежных средств из торговой организации и отмены договора. Однако до сих пор кредитный договор не аннулирован. До банка не дозвониться. В онлайн-чате мне сообщают о моём же обращении. Я планирую дождаться первого звонка из банка по вопросу оплаты кредита и направлю соответствующее обращение в правоохранительные органы.