Добрый день, хотела погасить досрочно расстрочку, деньги перечислила, а вот дозвониться до банка с целью того, чтобы узнать, дошла ли сумма, оказалось невозможным. Звонила по телефону горячей линии, выслушивала до конца все варианты, а затем робот СБРАСЫВАЛ звонок, так и не соединив с оператором. Это ни в какие ворота! Просмотрев отзывы на сайте оказалось, что ни я одна сталкиваюсь с подобной проблемой. Сотрудники банка, будьте добры разобраться по какой причине связаться с вашим сотрудниками совершенно невозможно!

Не первый год являюсь клиентом банка, но то что происходит сейчас ни в какие рамки не укладывается. Звонок с банка " у вас задолженность срочно оплатите" Перезваниваю в банк, если пропустила звонок, или сразу разговариваю, выясняется что долга нет. и так уже неделю по несколько звонков в день. Срочно оплатите долг -долга нет это ошибка. Звонки из банка на телефоны родных людей, что я скрываюсь не выхожу на связь. Мне говорят не обращайте внимания это ошибка. Что значит не обращайте внимание! По пять раз на день и каждый день. Думаю что мне не подходит подобный формат обслуживания, видимо придется расставаться с банком и занести его в черный список.

В августе 2019г открыл в банке вклад "Выгодный+". По вкладу ежемесячно нужно выполнять 2 условия, чтобы получать максимальный %. Эти условия написаны таким языком, что точно понять одно из них не представляется возможным. Я несколько раз переспросил у сотрудника, открывавшего мой вклад, правильно ли я понял условия и точно ли рассчитал сумму, которую необходимо держать на карте, как неснижаемый остаток. Сотрудник мне все подтвердил. На всякий случай, я переспросил об этом, позвонив в колл центр. Там тоже подтвердили. Пару месяцев я получал максимальные %, а в октябре банк понизил мне % по вкладу без объяснения причин. На мои многочисленные обращения в банк, я не получил ни каких конкретных объяснений, кроме отписок, что % начислены корректно. Причем очередной отписки из банка приходилось ждать больше 30 дней! Через колл центр добиться объяснений тоже невозможно. % понижен и все! Наконец, при очередной поездке в банк мне все таки удалось получить хоть какие-то разъяснения, и я понял, что меня фактически обманули. Даже специалисты в банке не могут правильно объяснить условия вклада, а выполнить их вообще представляется очень сложной математической задачей! При этом, получить какую-то помощь от сотрудников невозможно. Я попал в тупиковую ситуацию. Расторгнуть договор по вкладу я теперь не могу, потому что потеряю все накопленные проценты, а получать заведомо сильно заниженный % я тоже не могу, не для этого я открывал вклад. Отношение к клиенту просто отвратительное и хамское. Писать очередное обращение в банк и ждать еще 30 дней очередной отписки? Хочу предостеречь людей! Не ходите в ОТП банк, не пользуйтесь их услугами, не открывайте вклады! С вами может случиться тоже, что и со мной! Этот банк вас просто обманет, с помощью хитро поставленных условий вклада.

На жену был оформлен кредит в этом "чудо" банке. Погашен досрочно. И так получилось, что необходима бумажка о погашении кредита. Первое с чем столкнулись - убогий личный кабинет, из него нет возможности заказать никакой бумажки, только посмотреть дату и сумму следующего платежа. На сайте кое-как нашли =заказ справок=, заполнили, сидим ждем. Проходит неделя - письма нет, проходит вторая - письма нет, проходит третья - письма нет. Заказываем еще одну - приходит письмо с адреса zabota@otpbank.ru типа вы уже заказывали, сидите ждите, естественно ни трек номера письма, ничего у них нет. Проходит месяц - тишина. Полтора месяца - тишина. Заказываем еще раз - опять приходит смс, что запрос выполнен, справка отправлена. Сидим опять ждем и опять тишина. С сентября не могут прислать несчастную бумажку. То ли gps у их голубей сбит, то ли гонец у них одноногий, то ли почта России их в спам добавила и письма от них принципиально не доставляет. И вопрос к банку - в течение следующих двух-трех месяцев сможете прислать несчастную бумажку? С Китая посылки приходят быстрее, чем письмо с этого банка ))))

Уже 6 месяцев с меня требуют коллекторы погашения кредита, который был досрочно погашен. в мае 2019г в магазине DNS мной был оформлен кредит на покупку товара. Через месяц кредит был досрочно погашён. Однако, после закрытия кредитного договора, мне стали звонить коллекторы с требованием погасить задолженность и  угрозами. В отделении ОТП банка на Мячковском бульваре было выяснено, что на мое имя было оформлено два кредита на один товар. Первый , как я писала выше, досрочно погашен, а второй кредит был оформлен с ошибкой в фамилии и менеджер ОТП Банка  не аннулировал ошибочную заявку, а подал еще одну, повторную заявку на кредит. В итоге Банк одобрил обе  заявки!  Таким образом, оказалось, что с меня требуют погашение задолженности по кредиту, которым я не воспользовалась и мало того, была не в курсе его оформления и существования! 03.07.2019г я составила в отделении ОТП БАНКА сообщение под номером 19063211 по этой проблеме. Мной были предоставлены документы:1. из DNS, что я приобрела только один товар по кредитному договору и воспользовалась одним кредитным договором; 2. Справка о досрочном закрытии кредита. Обращение должно было быть рассмотрено в течении 10 дней. Но прошло  6 месяцев и мое обращение не рассмотрено, и продолжают звонить из коллекторской службы и мало того испорчена кредитная история!!!! ( этот факт меня очень волнует) последняя информация от 25.12.19, кредит висит на мне, пока DNS не вернёт деньги ОТП банку! Те ОТП БАНК НЕ РЕШАЕТ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ ПО ИХ ЖЕ ВИНЕ,! Помогите решить проблему.

Доброго времени суток. Прошу оказать содействие в решении конфликта между мной и "ОТП Банком".  23.12.19 между нами был заключён договор (П***/***/******) на кредитную карту (#5709 ), на сумму 481000,00 руб. Сотрудником отделения банка на Волгоградском пр-те, 88 при оформлении договора мне были навязаны две дополнительные услуги - "Финансовая забота Стандарт" стоимостью 88888,80 руб. и  сертификат на круглосуточную юридическую поддержку стоимостью 30000,00 руб. с оговоркой, что это обязательные услуги для заключения кредитного договора, иначе банк отказывает в предоставлении кредита.  Так же, сотрудником банка мне были выданы два графика погашения кредита - первый с процентной ставкой 20.565% годовых и второй (ДОП. СОГЛАШЕНИЕ) с процентной ставкой 45.9% годовых. Сотрудник сказал, что ориентироваться я должна на график со ставкой 20.565%, т.к. я планировала использовать деньги в безналичной форме. Вечером, внимательно прочитав договор, я ужаснулась, вникнув в суть изложенного в нём! По условиям договора я ОБЯЗАНА обналичить не меньше 70% кредитного лимита в течение месяца! О какой безналичной оплате тогда может идти речь?? Так же из договора я узнала, что две навязанные услуги являются ДОБРОВОЛЬНЫМИ и не влияют на принятие решения банком! Меня обманул ваш сотрудник!!!! 24.12.19 я пришла в то же отделение банка, чтобы расторгнуть договор кредитования и написать заявления на отказ от навязанных мне услуг. Сотрудник, к которому я попала, оказался либо абсолютно некомпетентным, либо таким же обманщиком, что оформлял договор. На мои просьбы предоставить бланк заявления на отказ от услуги "страхования" он отвечал, что это заявление необходимо писать в страховой компании АльфаСтрахование, которая "прописана" в договоре (чего по факту нет, т.к. услуга "Финансовая забота Стандарт" предоставляется банком, а не страховой!), заявление на отказ от юридической поддержки, соответственно, в фирме "Европейская юридическая служба" (с этим разобрались). Кое-как принял заявления, сказав, что "вряд ли кто-то будет ими заниматься". Нужно сказать, что подписи и печати на сканах заявлений он проставил по моему требованию. После этого я попросила бланк заявления на отказ от кредитной карты и на закрытие счета, на что сотрудник ответил: Вы уже должны банку 119 тыс. руб. за страховку, пока не внесёте эти средства, ни о каком закрытии не может быть речи". Уважаемые, что за произвол творится в вашей конторе??? Ваши сотрудники подсовывают дополнительные услуги, которые, как оказалось уже списаны с кредитного счёта (о чем меня не уведомили!) и теперь я за воздух должна банку 119 тыс. руб??? И эта сумма - ПО СОСТОЯНИЮ НА 24.12.19, она будет расти! Через "скрип" сотрудника отделения подала претензию о своём несогласии со всем, что там творится и что от меня требуют теперь. Опять же пришлось требовать поставить на претензии печать организации, со словами "Поставлю только для вашего спокойствия" сотрудник влепил цветную печать на копии моей претензии. Стоит ли мне писать о том, что таких обманутых клиентов как я, в тот же день и в том же отделении было ещё 2 человека! Я жду ответа банка. И прошу помощи у портала Банки.ру! Данную претензию дублирую на сайт ЦБ РФ и всех доступных мне инстанций. При нежелании банка разойтись со мной мирным путём, подаю иск в суд на всю сумму слепленного мне долга + проценты, судебные издержки и моральный ущерб!

Два раза оформлял товар в кредит в Мвидео  с этим банком и все было в порядке.Тут черт дернул оформить на озоне крупный заказ в кредит ) При одобрении вместо другого банка отдал предпочтение ОТП потому-что у них быстро происходит закрытие договора при досрочном погашении кредита. При подписании договора и не думал о подвохе так как уже сотрудничал с этим банком и в договоре стоял логотип ОТП .В итоге после того как уехал курьер я заметил что почему-то у меня не просто ОТП А ОТП Финанс ))) Я загуглил и понял что мне одобрили займ в микрофинансовой компании которая сотрудничает с этим банком))) И тут вопрос ? Вы при одобрении кредита почему не пишите что одобрил ОТП финанс?????? Вы вводите в заблуждение людей!! Для чего? У вас все так плохо? Что вы любыми путями даже микрофинансовыми схемами затягиваете клиентов??? Имею идеальную кредитную историю и знаю что такая вещь как микрофинансовые организации ее портят даже если не иметь просрочек!!!! Больше с этим банком ничего общего иметь не стану!!!

Добрый день.  Мной 23.11.2019 г. был заключен договор кредитный договор с банком № 2********* на покупку телевизора в М Видео. На момент подписания договора мне была навязана стаховка, которую я не планировал брать,но сотрудник банка предупредила меня,что я могу отказаться от нее в течении 14 дней!! 24.11.2019 г. я поехал в представительство банка,расположенном в ТЦ Москва и  написал отказ о страховки Девушка приняла заявление и сказала,что на следующий день отправит ее в электронной форме в центральный офис. Для своего успокоения я позвонил на горячую линию банка(что было не так просто сделать) и уточнил сроки рассмотрения заявления!Мне сказали ожидайте в течении 30 дней Вам вернут страховые деньги! Ну а дальше началась чехарда,звоню в банк они не видят моего заявления,приехал в офис банка на ул Советской,они Внимание!!!!вообще не занимаются такими вопросами!Говорят,звоните на горячую линию,на горячей линии говорят идите в отделение!На сегодняшний день,возврата денежных средств так и не было!Такого произвола я еще никогда не видел! Причем я даже не могу досрочно погасить кредит,пока не решится судьба с этой страховкой! Такой банк вообще не должен предлагать свои услуги на рынке,самый недобросовестный!Мне просто не остается ничего делать,как обращаться в Роспотребнадзор и писать досудебное письмо об урегулирование спора на имя Президента ОТП Банка,а так же оставить жалобу на сайте регулятора-Банка России.Уже нет сил общаться с представителями этого "замечательного,клиентоориентированного  банка"

Не берите кредиты в этом банке, лучше запросите альтернативные предложения. Во-первых, сотрудники вежливы только при втюхивании своего кредита, потом это все пропадает. Сотрудники некомпетентны во всех вопросах.😤 Во-вторых, во всём сплошной обман: сначала обманом мне добавили смс-информирование в платёж, вроде, разобралась после с ними, списали только в 1 платеже. Потом поехала специально в офис, чтобы не платить комиссию, но даже в офисе при оплате через терминал взяли комиссию!!!🤬 Хотя при выдаче сообщали, что даже через партнёров её не берут (наглая ложь 🤥). В итоге, пошла и переоформила кредит в нормальном банке и погасила, чтобы с этим банком больше не иметь ничего общего!

В красноярске менял фунты по курсу 81.1р кассир дала рублями по 66р торопился и сразу не заметил а увидел только дома

Очень сложно писать отзыв о банке с которым не можешь связаться несколько часов. Телефон после вступления автоответчика (о том,что у них удобное приложение и вся инфа там и в чате) автоматически вешает трубку. В чате просто никто не отвечает по 20-30 минут. Только назойливый бот. Первый и последний раз я связался с этим банком.

Добрый день. Пока пишу сюда и это последняя моя жалоба, далее я буду писать в прокуратуру и Роспотребнадзор. На моей кредитной карте были деньги вдруг приходит смс о том что я должна полную сумму кредита и на кредитной карте у меня 0руб. Звоню в банк там говорят это ошибка. Звонки начинают поступать из департамента о том что я должна внести сумму 8300, и говорят что я не внесла платёж. Прошу поднять договор, они смотрят ага платёж был верный и во время  оплачен, но все равно внесите долг иначе плохо все закончится. Что это за безобразие в вашем банке? Прошу последний раз разобраться

Ну что могу сказать, деньги банк после жалобы на вашем сайте вернул, за это Вам (banki.ru) большое спасибо!Но к сожалению это не единственная проблема, приложение не работает, на горячую линию не дозвонится, но самое интересное меня уверяли что частичное досрочное погашение можно сделать по звонку на горячую линию, на которую будешь дозваниваться 3 часа, а в вечно не работающем приложение нет такого пункта , как во всех нормальных банках!!!!И потребуется личный визит в офис дабы твои же деньги были списаны со счета а не лежали там мертвым грузом и начисляли проценты на полную сумму.Но самое интересное что офис работает с 9 до 18, суббота воскресенье выходной и как вы понимаете для того что б туда попасть надо отпросится с работы, но самое смешное что б получить график платежей нужно ещё раз отпросится с работы и придти ещё раз!!!Все для клиентов!!!!а вернее их неудобства и собственного обогащения!

На розничной торговой точке оформили кредит от ОТП банка на товар. Менеджером оформлявшем заявку на кредит было заявлено, что необходимо оформить договор добровольного страхования для одобрения заявки. Он же объяснил, что далее от страховки можно отказаться, позвонив на горячую линию. Магазин, где оформлялся кредит  расположен в г.Екатеринбург, мы же живем на границе Челябинской и Свердловской областей. На следующий день, позвонив на горячую линию, выяснила что отказаться от страховки можно только путем лично присутствия, в торговой точке в соседнем городе, уточнили адрес нахождения представителя банка. Позвонив указанному представителю, получила ответ, что заявления об отказе от страховки принимаются только в отделениях банка. Ссылка на оператора горячей линии, который меня только что проинформировал иначе не помогла. Пришлось снова звонить на горячую линию, другой оператор подтвердил - да, нужно действительно обращаться в отделение банка, какого именно - в г.Челябинск или в г.Екатеринбург не подсказали. До указанных городов пути по 100 км - знала бы что нужно присутствовать лично в офисе для отказа от страховки, никогда бы не оформила кредит в ОТП. Электронно заявку подать нельзя. Неужели невозможно изыскать возможность для отказа от навязанной страховки по горячей линии  или по данному обращению? Номер договора: 29***48. Неужели квест "Откажись от страховки" мной так и не будет пройден, благодаря искусно запутанным условиям кредитования и страхования и некомпетентности сотрудников ОТП банка???

18.11.2019 года мною на сайте Ozon.ru был сделан заказ № 04699815-0003 на приобретение компьютера стоимостью 36459 рублей с оплатой через  кредит. В этот же  день одобрил ОТП Банк.19.11.2019 приехал курьер с  договором  целевого займа  (Договор № 291*****07) для подписания. Вечером этого же дня пришла смс: «Документы подписаны и на следующий рабочий день будут переданы в банк». 20.11.2019 в чате озона я спросила: как долго после оплаты товара  отправляется заказ - ответили в течение 3-х рабочих дней.25.11.2019, 26.11.2019, 27.11.2019  На сайте магазина - ОЗОН -Статус заказа не оплачен. А кредит в онлайн Банка ОТП  уже  на мое имя оформлен и сумма  перечислена по договору (Точка магазина Озон в городе Сургуте). Пыталась дозвониться до точки Озон в Сургуте, телефоны не подключены, дозвониться невозможно. 29.11.2019 я с паспортом пришла в Банк ОТП, в банке мне дали выписку, что деньги отправлены были только 28.11.2019 года, и почему-то платежку предоставить не могут. 30.11.2019 Статус заказа не оплачен 02.12.2019 Статус заказа не оплачен. В чате озона ведется переписка, где они утверждают, что заказ не оплачен, что денег от Банка они не видят! В ночь с 02 на 03 декабря 2019 г приходит смс с ОЗОН, что в связи с неоплатой заказа – заказ отменен. 3 декабря 2019 пошла снова в ОТП Банк. В банке утверждают, что деньги ушли. Звонила на горячую линию и писала в чате банка, чтобы нашли хоть какую-нибудь информацию – говорят, что моего договора нет в базе, хотя в онлайн банке мой кредит и суммы погашения есть. 04.12.2019 обратилась в банк, написала обращение на расторжение договора целевого займа (в связи с тем, что из-за не поступившей оплаты за заказ, был отменен, соответственно товара я не получила). До сих пор нет никакого ответа! Кредит оформлен, проценты начисляет банк, товара нет. Ответов нет. 27 декабря 1-й взнос за пустой кредит - тишина. При всем вышеизложенном банк и магазин озон являются партнерами , в данной ситуации ни магазин, ни банк даже не пытаются помочь разрешить мою проблему. Банк говорит, что они выполнили условия, магазин говорит, что заказ отменен из-за неоплаты и денег они не видят. 20.12.19 позвонила на сотовый сотрудница банка (ОТП Сургут Александра) и сказала (устно), что начат процесс по аннулированию договора, но справки они не выдают. 23.12.19 приходят смс от банка, что пора оплатить взнос по кредиту. Позвонила в банк - ответили, что у них в базе не видно на каком этапе находится аннуляция по договору, посоветовала позвонить на горячую линию. Позвонила... Ответ: "... у нас только видно, что договор действующий и сколько нужно оплатить..." Нервов уже не осталось.... 24.12. Звоню в банк, прошу предоставить хоть какую-нибудь информацию, на что получила невнятный ответ (сотрудница банка Александра), что предоставить ничего не могут, что им какая-то сотрудница, которая занимается моим обращением ответила, что процесс аннуляции начался (НО ТЕЛЕФОНА  и кто ОНА  НЕ ЗНАЕТ)... Я просто в шоке... Отвратительный банк. Ни первого, ни крайнего не найдешь. Куда идти дальше. Кредит за воздух есть, товара по целевому кредиту нет. Информация у банка - "шито-крыто" Считаю, что платить по кредиту за воздух я не обязана. (Компьютер уже приобрели в другом магазине без всяких проблем. Очень жалею что связалась с такими "нечистыми на руку" банком и магазином).

Закрываю Кредитную карту почти 3 месяца!!! Это не 45 дней!!! По вине сотрудника (отделение 21 Амурская 16), которая проинформировала, что с положительным остатком счет закроется.  Оператору не дозвониться, только робот. И если тебе не подошел ни один пункт голосового меню, то звонок просто сбрасывают. Связалась через соц. сеть- зарегистрировали 2 обращения. Ответ- обратитесь в отделение! В отделении 27 Северная 117 еще раз написала обращение чтобы счет закрыли раньше, т.к. по условиям рефинансирования я должна предоставить справку о закрытии счета до 27.12.2019г.- срок рассмотрения обращения МЕСЯЦ!!! Уважаемый ОТП Банк, улучшайте свой сервис, а не держите людей насильно!!! Ставлю 2 только потому, что в отделении на 27 Северной мне дали номер для связи с оператором, которого нет в общем доступе- его знают только сотрудники (даже через ВК мне сказали, что с оператором не связаться)

Добрый день! Никогда ранее не было опыта написания отзывов, НО сейчас не выдержала.... В сторону эмоции, пишу по делу. 24/09/2019 года брала потребительский кредит, "навязали" страховку 21 000 рублей, объясняя это тем, что при отказе от страховки - откажут в выдаче кредита! Я согласилась на их условия так как деньги нужны были да и опыт заемщика у меня маленький! Сказали, что если я возвращаю страховку в 14 дневный срок, то % кредита ПОВЫСЯТ! Побоялась возвращать... Успокоили, что при досрочном погашении выплатят часть неиспользованной страховки, НО погасив досрочно (через три месяца) кредит, я еще раз уточняю у сотрудника банка, можно ли вернуть страховку, на что мне выдают справку о досрочном погашении и говорят с ней и договором идти в страховую и все возместят. НО страховая мне отказывает, так как в договоре нет такой строки , что при досрочном погашении частичный возврат страховки предусмотрен. ДА, я согласна, что сама не прочла внимательно все условия. Претензия больше к сотрудникам банка ОТП , что некомпетентно и неграммотно консультируют, лишь бы больше кредитов "втюхать". Работают не на качество, а на количество...Из за введения в заблуждения три дня потеряно, чтобы забрать справку о дострочном погашении(за нее просили еще 300 рублей!!! я отказалась платить, она должна быть бесплатной), в итоге выдали ее. ФИО сотрудника З-рь Л.В., потом в страховой очередь выстояла и в итоге мне ни рубля не возвратят! Уже консультируюсь с юристом и будем подавать в суд.

01.12.2019 я, З-ин Алексей, обратился в магазин электронной техники "М-Видео" с целью оформить рассрочку на телефон.  После подачи заявки кредитный эксперт Г-ва Янжина перечислил банки, из которых пришли положительные решения. Я выбрал ОТП Банк (МФО ОТП Финанс), т.к. считал этот банк надежным и достаточно известным. Был распечатан кредитный договор на сумму кредита 68 832 рубля. После подписания всех необходимых документов (заявления на кредит, индивидуальных условий, графика платежей и т.д.) выяснилось, что в заявке на кредит, а соответственно и во всех кредитных документах, которые я подписал, была допущена ошибка в поле "место выдачи паспорта". Была проведена процедура отмены авторизации, как сообщил кредитный эксперт, который оформлял сделку. Документы по данному кредиту я не получал.  После этого мы выбрали другой банк (Почта Банк) для оформления в нем кредита, т.к. в отп переоформиться уже было невозможно  из-за того, что там висела моя предыдущая заявка в статусе оформления кредита. Оформил кредит в другом банке, получил товар в магазине, и перед уходом попросил дать какую-нибудь бумагу у кредитного эксперта о том, что мой кредит в ОТП Банке закрыт либо отменен, на что она замешкалась и сказала, чтобы я не переживал, и что они такие документы не дают. Я настоял и получил в ответ Заявление на отмену авторизации кредита в АО "ОТП Банке". На следующий день 02.12.2019 я получли СМС от банка ОТП, в котором меня благодарят за то, что я выбрал их банк и стал их клиентом. Соответственно я начал названивать на телефон горячей линии банка, где несколько раз услышал, что они ничего не могут с этим сделать, и что кредит оформлен! Во время очередного звонка я потребовал перевести меня на отдел рекламации и сотруднику данного отдела оставил претензию, описав все, что произошло в магазине при оформлении кредита. Обещали разобраться в данной ситуации.  10.12.2019 получил СМС, в котором сообщалось, что по моему договору займа ведутся работы по аннулированию. 20.12.2019 Прошло еще 10 дней и видя, что мой кредит в личном кабинете как висел, так и висит, я повторно позвонил на горячую линию, но там торопиться не хотят с отменой моей сделки.  А между тем дата первого платежа по данному ОШИБОЧНОМУ кредиту 04.01.2020 уже скоро наступит. Платить за воздух очень не хочется, но если я не заплачу, будет испорчена моя кредитная история!

Я на сегодняшний день являюсь клиентом ОТП Банка. Хочу полностью оплатить кредит, но к сожалению нет свободного времени ездить в отделение банка, чтобы написать заявление о досрочном погашении кредита. При том что в городе всего 2 офиса в центре. Если сравнить с Хоум кредит, то в этом банке продумали каждую мелочь для погашения задолженности. Не выходя из дома, можно электронно через приложение направить заявление, внести платёж без процентов, частичную оплату в счет погашения основного долга и многое другое. В ОТП Банке приложение на уровне - вкл., выкл.

Добрый день. В октябре 2019 года была вынуждена взять кредит на товар, или, как называется это с магазине, рассрочку.  Ок, взяла, выплатила, сказали, что могу вернуть страховку. Поскольку погасила этот кредит менее чем за месяц, решила эту самую страховку вернуть. Приехала в банк, написала заявление, его приняли, сказали ожидать 10 дней. Ждала, ничего не произошло. Приехала в банк снова, два сотрудника говорят совершенно разные вещи, один, что заявление не должны были принять, другой - можно, ждите. После того, как несколько раз ни контакт-центр, ни любой сотрудник банка ОПТ не мог дать мне вразумительный ответ, написала обращение в банк. Через несколько недель его рассмотрели, прислали сообщение, что за ответом могу обратиться в банк. Приехала вчера, 22.12.19, сотрудница сказала, что никто ответ мне не даст, специалист работает в будни, приезжайте в понедельник. Почему же в сообщении это не было сказано? Почему люди тратят время, чтобы получить (или не получить) ответ от банка? Сегодня, 23.12.19 звонила в контакт-цент, говорят, ничего сказать мне не могут, езжайте в банк, может быть в другое отделение.  Смешно, конечно!  Проблема никак не решается, банк направил письменный ответ, но в удобное время предоставить мне его отказываются, по телефону сообщить тоже.