По ссылке заказала дебетовую карту ОТП банка. 30.01.25 мне ее привезли, сфотографировали меня и паспорт, и сказали ждать сообщение об активации карты. В самом приложении действительно, было написано проверка документов. Но потом все исчезло, ни намека о карте в приложении, ни сообщений не было об активации. Начала обращаться в поддержку то в чат, то в контакт центр. В итоге было создано 3 обращения: 25036165, 25045713, 25048682. 

Сначала мне предлагали создать новую карту в приложении. 

Хорошо, я попыталась. Но система пишет: необходимо закончить активацию привезенной карты. 

И потом на мои обращения отвечали как не в попад. 

Сегодня 2 недели переписки приходит ответ, причем номер обращения не мой: 

В ответ на Ваше обращение №25045713 сообщаем: в процессе выпуска карты произошла техническая ошибка. Заявка с типом "Внешняя заявка" от 28.01.2025 отменяется только Вами самостоятельно в той системе, где она создавалась, после чего рекомендуем оформить новую заявку на выпуск карты. ОТП Банк

И каким же образом я могу ее отменить?!? 

Когда специалист пишет, он хоть немного думает? Я устала с этим банком бороться, честно хотела стать его клиентом, это прям для меня нереально. 

Здравствуйте, хотел бы поделиться своей ситуацией, Банк заблокировал мои деньги без объяснения причин, требовал документы , я предоставил все что есть , сказали закрывайте счет и мы выведем деньги через 47 дней!! От куда такие сроки?? Банк говорит не нарушает права и действует по регламенту, вопрос какому если ваш регламент противоречит законам РФ! Не позднее 7 дней должен банк перевести мои средства после подачи заявления, с начала января уже жду , банк не идет на разговоры кидает трубку, я не думал что у нас такие банки бывают, абсурд. На сегодняшний день готовим судебную претензию с иском в суд так как я просрочил платеж по ипотеке . разберитесь с этим банком. Заберите лицензию он противоречит всем нормам и нарушению не только гражданских прав человека, но и КОНСТИТУЦИИ РФ!

Являюсь премиальным клиентом банка, при этом регулярно сталкиваюсь с различными проблемами с ним ( Так, в очередной раз произошла мягко говоря неприятная ситуация-банк списал комиссию за обслуживание премиальной карты на сумму 2800 рублей, при том, что мной с лихвой были перевыполнены условия для бесплатного обслуживания, при этом мои деньги, находящиеся на карте были списаны и баланс стал "нулевым". Я подал обращение 11 февраля о неправомерном списании данной комиссии, при этом задействовав несколько каналов коммуникации с банком, включая чат в мобильном приложении, чат в мессенджере и т.д. На следующий день мне пришло СМС сообщение от банка, с подтверждением о том, что комиссия была списано ошибочно и средства будут возвращены. Казалось бы -в нормальном банке после данного подтверждения должна быть моментальная отмена комиссия, соответственно разблокировка моих собственных денег и вопрос должен бы быть исчерпан. Но нет, ПРОШЛО УЖЕ 2 ДНЯ С МОМЕНТА ПОДТВЕРЖДЕНИИ ОШИБКИ, но отмены комиссии так до сих пор и не произошло, мои деньги по-прежнему заблокированы. Требую от банка немедленно отменить неправомерно списанную комиссию не на словах, а на деле, дать доступ к моим собственным деньгам на карте, компенсировать мне неудобства, возникшие из-за данной ситуации.

Начиная с августа 2024 года пытаюсь оформить в банке дебетовую карту, писал массу заявок на сайт, есть переписка через мессенджеры. Создал обращение в поддержку

24209467 от 15 августа 2024

25031107 от 30 января 2025

и если в первый раз ещё отписались, техническая ошибка, то во второй раз был ответ Не можем выдать Вам карту. При обращении в отделение банка, в городе Челябинске, получил ответ Карт нет и не будет. А между тем из каждого * утюга * идёт реклама об оформлении карты этого банка

Станный банк, если не сказать больше 

А в мессенджере меня просто заблокировали и Сообщения я в чат теперь отправлять не могу

Столкнулся о работой ОТП банка при оформлении автокредита. Автокредит согласовали и оформили быстро, хотя и не без нюансов. Когда в автосалоне забирал машину и нужно было подписать документы по кредиту, то больше часа ждали специалиста банка, так как она " не рланировала сегодня приезжать в автосалон". Но это еще цветочки, все самое интересное началось поэже когда попытался провести платеж по кредиту. Для переводов по СБП нужно открыть счет ( дебетовую карту цифровую или в пластике) Карту не возможно открыть ни в интернет банке ни в приложении. Пишет операция не возможна. Обратился через чат - Долго и упорно не отвечали по существу. в конечном итоге написали что составили обращение в профильный отдел и предложили подождать ответа в течении 7! дней. Как вам такое? Попытался оформить карту в пластике, но и тут проблема. Забрать ее можно только в отделении а ближайшее за 400 км. Курьерской доставки нет. Нормально, да? Единственный выход платить по реквизитам и платить не малую комиссию. Приходилось работать со многими банками но такое встречаю впервые. Уже сильно пожалел что связался с данным банком

не могут расторжить договор после блокировки 115фз, сказали подать заявление через сайт, ведь в офисе они это почему-то не делают больше, все заполнил лично при них в офисе(16-20 декабря). прошло уже напорядок больше 47 дней, денег на счету своем я не вижу. Пришел повторно в банк 13.02.25 и говорят опять подать заявление т.е 50+ дней им не хватило. не знаю уже что делать в офисе просто игнорируют вопрос "В чем причина не поступления денежных средств на карту?" И просто говорят повторно заполнять претензию. Очень не доволен этим банком видимо придется писать жалобы в центр банк или писать досудебное письмо, ведь по нормальному тут не бывает видимо.

Все операции по счету мне были приостановлеены в виду 115фз, на что сослался банк. Произошло это в самый неподходящий момент, так как возникла необходимость перевести деньги в счет уплаты налогов (мне уже пенни начисляют). Как мне сообщил оператор по телефону, закрытие счета произойдет на 40 день после подачи заявления, плюс 7 дней перевода на другие реквизиты.
Это что вообще такое? 

ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета
1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.
5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. (Под 858гк рф я не попадаю)

 
Пошел я в банк сразу же, по адресу: 5-я Красноармейская ул., 2/39 Г. Санкт-Петербург
Напомню, возникла срочная необходимость перевести деньги в счет уплаты налогов, пошел с выпиской из ФНС в банк, опираясь на этот закон
Если заблокированы все денежные средства на счёте, то могут осуществляться только следующие платежи (п. 1 ст. 76 НК РФ):

Списание денежных средств в счёт уплаты налогов, сборов, страховых взносов, пеней и штрафов.
Обратившись к "главному менджеру" (к сожалению не записал ее имени) я получил полный отказ в обслуживании меня как клиента, так унизительно я себя никогда не чувствовал, на вашем депозите лежат МОИ деньги и мне отказывают вообще во всем, даже в обслуживании как клиента, нарушая законы. Со мной даже разговаривать не стали, а в грубой форме послали и хотели вызвать службу безопасности если я не уйду, хотя я просто просил исполнить перевод средств предусмотренный законом. Прошу взять эту ситуацию во внимание. Очень хамоватая "менеджерка". Хороший у вас банк.

Следом поехал в более адекватное отделение, где меня не стали выгонять службой безопасности, а именно отделение по адресу: Большой проспект Петроградской стороны, 46/1
Там я так же получил отказ, что в выдаче наличных, что в переводе денег на счет ФНС, что в своевременном переводе средств по реквизитам другого банка.
В этом отделении оставил досудебную претензию ( от 5.02.2025г), результата положительного на сегодняшний день нет. В ней было написано, что банк грубо нарушает законы: 859гк рф и 76 нк рф

Требую в кратчайший срок выполнить обязательства и перевести мне деньги по указанным реквизитам или я буду вынужден обращаться в суд.

24.01.2025г Я совершала перевод из моего личного кабинета ОТП Банка. При совершении мной операции перевода пришло сообщение о том что перевод заблокирован и необходимо дождать звонка сотрудника банка либо обратиться по телефону 0707. 

Через некоторое время мне позвонили, задали уточняющие операции для чего я совершала перевод и кому, я дала обьяснение, но сотрудник разговаривал со мной грубо, не дав договорить сказал что нужно идти в банк и бросил трубку. Я была в шоке от грубоко разговора сотрудником банка, который не смог мне обьяснить по какой причине заблокировали перевод. Я решила перезвонить на горячую линию, но почему то звонок с моего номера на телефон горячей линии заблокирован! Я попыпталась написать в чат поддержке, чтобы выяснить что происходит. В ответ получила информацию что перевод не будет совершен. Доступ к тому моменту в личный кабинет был, но операции по счету были недоступны. Позже и доступ в личный кабинет банк заблокировал!

В моем городе нет отделения банка ОТП, только сотрудник магазина который от лица банка принимает обращения и отправляет в службу безопасности. Я обратилась туда, вместе с сотрудницей, с ее телефона смогли дозвонить до службы безопасности банка ( на секундочку на это потребовалось 40 минут!!!!) в итоге как мне передала сотрудника слова службы безопасности мне необходимо закрыть счет в банке! Никаких обьяснений мне не дали, что и почему, просто поставили перед фактом! 

Мне выдали стандартный бланк я его заполнила и сотрудница отправила мое заявление вместе с копией паспорта службе безопасности, как я понимаю.

Я подождала 10 дней, никакого ответа, звонка ничего от сотрудника банка не поступило! 

3.02.2025 года я вновь обратила к сотруднице банка чтобы отправить претензию банка, о нарушении моих гражданских прав! Нарушая п. 5 ст. 859 ГК РФ, часть 1 ст.858 ГК РФ, также п.1 статьи 845 ГК РФ, статьи 309 ГК РФ. В ответ на мою претензию банк прислал мне смс сообщение с номером моего обращения 25035357 и с текстом , что нужно ожидать звонка для уточнения информации а также о том что он сообщит о принятом решении в установленом законом срок!

Сегодня 13.02.2025 год, прошло 10 дней с момента моего требования дать письменное обоснования блокировки моего ЛК, блокировки моих средств! Ни денег никакого либо звонка письма от банка нет! 

Почему банк имеет право нарушать мои права и незаконно удерживать мои денежные средства нарушая все статьи Центрального Банка об урегулировании закрытия счета и вывода средств???

Прошу урегулировать спор в досудебном порядке и вернуть мои законные денежные средства.

Банк отказывается исполнять законное требование по закрытию счета и вывода остатка денежных. Банк проигнорировал мое заявление и до сих пор не дал ни какого ответа, согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ банк должен в течении 7 дней исполнить законное требование!!!

Заказала себе дебетовую карту с горем пополам, получила ее, но карта не активирована. Якобы смс с сылкой для активации придет в течение суток, но такого смс я не получила.

Прошли первые сутки - обратилась в поддержку, принесли извинения и сказали, что смс придет в течение еще одних суток. Прошли вторые сутки - снова "ой, простите, ждите до конца дня". Конечно дальше все так же и (о, боже!) оказывается у них какие то неполадки, которые неизвестно когда исправят. Вы серьезно? Трое суток "чинить" активации карт? Тогда откажитесь от таких сложных технологий с электронной подписью и вернитесь к бумажкам, ничего чинить не придется

Банк не выплачивает проценты по накопительному счету за декабрь 2024.
По условиям счета проценты должны быть выплачены не позднее 10 рабочего дня следующего месяца, те 22.01.

Проценты не выплачены до сих пор (13.02), составлено обращение от 24.01, срок рассмотрения которого постоянно продлевается уже три недели без конкретного решения.

Персональный менеджер (я премиум клиент) кормит завтраками и ничем не может помочь.

Через неделю истечен законный срок для ответа банка и можно будет обратиться к финансовому омбудсмену и в суд.

Даже не думайте связываться с этим банком! 

Банк просто отвратительный, обслуживание, и обслуживающий персонал.

Заблокировали личный кабинет по каким то своим причинам, чтото им там показалосб, и якобы звонили и не дозвонились. Видитили показалась им операция подозрительная. Попытки восстановить доступ, по телефону с оператором не увенчались успехом, ибо у них не совпала информация контактная. Бардак полный. 

Карту дебетовую заказывала, доставку, сотрудник не приехал и не перезвонил, полный игнор. 

Отвратительное обслуживание, никакой клиентоориентированности. 

12 февраля 2025 года заказала на сайте дебетовую карту банка курьерской доставкой. Курьер доставил карту и сказал ожидать ссылки для активации. Прошло двое суток, а код так и не пришел. В ходе переговоров с сотрудниками банка, выяснилось, что банк привязал к карте иной номер телефона, принадлежащей мне. Но это ничего не меняет, ссылка не приходит ни на один номер телефона. На любые вопросы горячая линия отвечает " проводятся работы, ссылка поступит в ближайшее время" и так двое суток. Ждать на линии приходится по часу, операторы переключают друг на друга и отказываются фиксировать обращение. Я уже на грани нервного срыва от работы вашего банка.
Решите мою проблему и перестаньте меня мучать

Добрый день, дебитовая карта, я премиальный клиент, согласно условиям карты нужно тратить 40 тыс в месяц, чтобы получать проценты на накопительный счет, по итогу октября 2024 согласно аналитеке банка потрачено 43675,53, проценты не выплачены. составлено более 6 обращений в контакт -центр и поддержку итог нулевой, только пишут что еще подождите. ХУДЩИЙ БАНК! 

Здравствуйт, пытаюсь выпустить цифровую карту для привязки к онлайн сервисам, на что получаю ответ не можем выпустить карту, звоню в поддержку говорят никаких ограничений нет, как в наше время можно пользоваться банком без виртуальных карт, в других банках таких проблем не было, надеюсь на ответ и помощь в решении вопрос.

Добрый день. 27.01.2025г мой муж со своего счета в Martrast сделал мне перевод в евро. До сих пор денег нет!!! В банке ничем помочь не могут! Я сама отследила платёж по uetr коду. Платёж в статусе ACSP находиться с 29.01.2025г , на сегодняшний день никаких продвижений. Написала обращение в отп Венгрия, там мягко говоря послали ! "Мы банк посредник , обращайтесь в банк получатель !" Если так долго идёт проверка , так запросите документы ?! Могу предоставить все , что нужно ! Только кому ?! И когда я получу свои деньги!!!! Ужасный банк , совершенно никакой помощи своим клиентам! 

Здравствуйте, при закрытии карты выбирал 25% кэшбэк на супермаркеты, однако вчера поступило сообщение о том что установлен кэшбэк *2 на все, я такого кэшбэка не просил, все скриншоты у меня есть, на основании вышеизложенного прошу установить кэшбэк 25% супермаркеты, либо будет направлена жалоба в ЦБ