ограничили доступ к мобильному банку ,отделения банка в городе нет,автоответчик проговаривает что доступ ограничен и скидывают!

Мне что есть за 300км в другой город??

данную проблема питался решить через звонок с другого телефона,40 минут слушая Их музыку ,после спец предлагает перевести на СБ,в итоге их 20 минут вишу жду на линии и звонок по истечению часа скидыввется

что за идиотизм??

Хочу поделиться о своем опыте работы с ОТП Банком. Когда столкнулся со сложностями в сотрудничестве с ними, как раз этой информации мне и не хватало. Надеюсь что этот отзыв кому-нибудь, да обязательно поможет.

Забегая вперёд, озвучу проблему этого банка - это некомпетентность его сотрудников, невзирая на их обходительность и вежливость. На их незнании/безответственности я потерял около 100.000 рублей, а мог и больше, если бы не разобрался.

У меня появилась потребность в переводе денежных средств на свой европейский счёт. И исходя из нынешней политической обстановки, мной был выбран именно этот банк.

Перечислить деньги через СБП минуя комиссии (кстати, если положить в виде наличных в крупных размерах, то вы потеряете 2% - банк берёт как комиссию) и купить евро, не составило труда.

Заполнив форму через сайт банка, указав что перевод осуществляю самому себе - отправил деньги. Поскольку я отправлял самому себе, банк не потребовал никаких документов и провёл перевод. Заплатив 3% от суммы, а в моём случае это 600 евро, я стал ждать. Но через неделю деньги вернулись обратно, за минусом комиссии + 50 евро комиссии банка-корреспондента...

Что такое банк-корреспондент? Это банк-посредник, через который будет совершен Ваш перевод. Нет - напрямую нельзя. Нет - поменять банк-корреспондент невозможно, но можно добавить свой, но этот, в лице ОТП Венгрия останется. Дело в том, покупая евро, они оказываются на счету ОТП Венгрия (судя по номеру моего IBAN), которыми управляет ОТП РФ и за это берёт комиссию в 3% (min 150 евро). А когда деньги возвращаются, удержанную ранее комиссию нет - “Мы свою работу выполнили. Почему вернулись деньги, спрашивайте тот ОТП, либо заказывайте расследование за 60 евро”. Но для меня это было не вариантом, поскольку я был в другой стране, а расследование заказать онлайн невозможно, как не упрашивал… только при личном посещении банка.

Для ОТП Венгрия я не являюсь клиентом, потому даже при предоставлении абсолютно всех данных он не дает информации, а только предлагает обратиться в ОТП РФ, чтобы те дали мне информацию. Но… описал выше.

После долгой переписки с Венгрией я всё-таки выудил информацию, что им требуются документы, подтверждающие происхождение денег, в переводе на английский и всё нотариально заверено. И желательно перевод на языке банка страны получателя, где прикрепленная копия оригинала документа, так же нотариально заверена. Оба перевода прикрепить в PDF-формате к валютному переводу. Подтверждая, что я не спонсор терроризма.

Так же не лишним будет поинтересоваться у банка получателя, есть ли у них лимиты на SWIFT переводы в год. Поскольку у моего банка был ежегодный лимит в 15.000 евро. Изначально решив, что проблема была не в отсутствии подтверждающих документов, а в превышении лимита суммы, я отправил во второй раз 5,000 евро и через неделю они вернувшись, я потерял ещё 150+50 евро…. По итогу мне пришлось открывать счёт в другом банке.

Резюмируя.

Деньги перевёл с третьего раза, потеряв около 800 евро, поскольку вернуть комиссию за несовершенные переводы ОТП Банк РФ возвращать наотрез отказался, даже после нескольких обращений через службу поддержки.

Обязательно прикладываете документы подтверждающие происхождение отправляемых денег, переведенные на английский язык + язык страны получателя и всё нотариально заверено. Уточните лимит суммы, который может принять Ваш банк получатель. Заполняйте форму только заглавными буквами и только на английском языке, внимательно прочтите инструкцию на сайте банка. В комментариях к переводу опишите “за что” и “куда” переводите эти деньги, повторив там Ваш IBAN.

Всем добра!

Началось все 28.11.24 с того что внес ежемесячный платеж , в истории информация появилась, а сумма на счете не изменилась , прошло пару часов и мне стало тревожно , решил уточнить в чате службы поддержки в чем дело . Ответили что не волнуйтесь это нормально 🤷‍♂️), информация обновиться позже. 

За одно решил узнать есто ли какие то проценты начисленные за время пользования картой , так как в приложении увидел что пропустил дату льготного периода до 27.11.24 нужно было внести 288₽ .
мне ответили :

Евгений, да, проценты были начислены, так как не был выполнен льготный период до 27.11.2024 нужно было довнести сумму в размере 17 173,00 руб.
Эта сумма меня удивила и я приложил в диалоге скриншот с приложения в котором сумма 288₽ и сообщил что она отличается от суммы которую сообщил мне оператор соответственно либо приложение работает не корректно либо оператор 🙂.
Знай я что сумма льготного периода другая а именно не 288₽ а 17173₽ я бы не посчитал ее незначительной и оплатил вовремя. В моем понимании именно на эту сумму будут начислены проценты в случае просрочки.
Я решил внести 18000 .

ответ оператора : 

Евгений, сейчас я составлю обращение профильным специалистам, которые проверят информацию по данному вопросу, так как такого быть не должно.

Приносим извинения за доставленные неудобства. 🙏
Далее я спросил : Когда и как я узнаю ответ?

ответ оператора:

Спасибо за ожидание. Евгений, обращение зарегистрировано под номером 24317893. Ответ поступит в ближайшее время. На практике ответ поступает ориентировочно в течение 7 дней, но мы стараемся обрабатывать обращения быстрее.
Я решил уточнить сумму начисленных процентов 

ответ оператора : 

Рекомендуем ожидать рассмотрения обращения, проценты начисляются ежедневно, ранее был учет процентов в размере 3 240,69 руб.

На что я спросил за какой период и на какую сумму начислили такой процент, так как у меня эта информация не отображается . 

ответ оператора : 

За льготный период с 01.07.2024 по 27.11.2024 год.
Спасибо за ожидание. В системе также не отображается эта информация, к сожалению.

Диалог в приложении на этом закончился.
сегодня 29.11.24 приходит ответ о рассмотрении обращения .

В ответ на Ваше обращение №24317893 сообщаем: по договору №*Льготный период действовал до 27.11.2024. Платежи 11 000,00 руб. и 18 000,00 руб. поступили 28.11.2024. Условия Льготного периода кредитования выполнены не были, в связи с чем согласно Тарифам карты были начислены проценты. Следующий ЛП действует до 28.12.2024, израсходовано в периоде на покупки 183 280,73 руб., внесено 29 000,00 руб. ОТП Банк

Вот ,интересно, я один считаю что это отписка и в суть сложившейся ситуации банк решил не вникать ? 

Не корректно работает приложение, нельзя досрочно погасить кредит, при оплате всплывает ошибка белый или чёрный экран. Информация в приложении не соответствует действительности. Пытаюсь закрыть кредит уже 3 месяца, не получается, каждый месяц мне насчитывают по 10 000₽ , хотя вся сумма на счету есть.

Пришлось написать заявление в прокуратуру, посмотрим как дальше будет.

Отвратительные сотрудники банка в офисе Большая Дорогомиловская 1, метро киевская! Наглые и некомпетентные ну и банк такой же. Сначала ОТП БАНК закидывал меня рекламмой кредитной карты ОТП БАНКА, примерно 2 раза в день приходили смс, все предлагали с доставкой, но я знаю что часто с доставкой включают ненужную страховку и смс информирование и другие платные услуги которые не нужны, поэтому заехал в офис, оформить кредитку, просидел в огромной очереди, все оформили, ... Отказали ... хотя у меня отличная кредитная история 985 баллов, и хотя у них написано что до 100 000, дают только по паспорту, ну ладно отказали и ладно, банк вправе хотя зачем тогда слать рекламму? Это первый раз, второй раз опять по 10 раз в день смс реклама на дебетовую карту с бесплатным выпуском обслуживанием и кэшбеком, опять норовят с доставкой. Заехал в офис на Большой Дорогомиловской 1, опять огромная очередь и наглые сотрудники. Дождался приема, отдаю паспорт говорю хочу по рекламе вашей дебетовую карту с бесплатным обслуживанием получить. Мне очень наглы молодой человек в ответ а зачем вам карта дебетовая ? Что значит зачем ? Отвечаю, хочу деньги класть, переводить, покупать, снимать в банкоматах, хочу доступ к интернет банку чтобы нс карту свои деньги переводить и вклады в интернет банке открывать как в любом современном банке... На что мне менеджер заявляет если не будете покупать по карте на 7000руб вам ее заблокируют ? Я спрашиваю в смысле ? Где на сайте это написано ?? Он мне печатает тарифы и там естественно этого нет. Но говорит точно заблокируют через. 6 месяцев если не будете пользоваться ! Я опять в смысле ? Если я месяц покупал а потом 6 мес не покупал мне заблокируют карту ? Где написано? Он типа я вам говорю! Второй подключается наглый менеджер, говорит будете снимать деньги через чужие банкоматы, банк будет брать процент, я говорю я знаю, говорю хочу деньги на карту перевести и в интернет банке открыть у вас вклад, почему у меня заблокируют карту то ? Потом первый на ходу переобуваеться и говорит типа он не говорил что заблокируют, а говорил что если буду криминальные действия совершать то заблокируют, я говорю какие и говорю наверное если криминальные то это в любом банке так. Потом горит все типа мы уже закрыты поэтому карту не оформим. То есть и мои вклады видимо не нужны ? Потраченное время нервы, наглые и некомпетентные менеджеры, навязчивая врущая реклама, огромные очереди. Не связывайтесь с этим банком им клиенты не нужны, тем более ещё сейчас почитал отзывы о вранье с кэшбеком и понял банк и сотрудники на большой Дорогомиловской 1 полный отстой, не связывайтесь есть куча отличных банков например Ренесанс Кредит, отличная поддержка в чате всегда человеком никаких роботов, все оперативно решают и шикарное интернет приложение для вкладов и карточек. В банк ОТП Больше ни ногой...

15 октября 2024 года с моего валютного счета в ОТП банке сотрудником екатеринбуржского филиала ОТП банка был осуществлен валютный перевод на мой счет в испанском банке. Перевод был осуществлен в послеобеденное время, соответственно денежные средства не дошли. Переводы от ОТП банка в Испанию или доходят быстро ( в день отправления или на следующий день) или не доходят вообще. Связанно это с тем, что венгерский ОТП банк ( банк-корреспондент российского ОТП банка ) обрабатывает не более 400 переводов из России в сутки. Все переводы свыше этого лимита отклоняются банком корреспондентом автоматически. В случае отклонения перевода банком корреспондентом денежные средства ( включая комиссию) автоматически возвращаются на счет отправителя через 14 календарных "дней. Вернемся неудачному переводу от 15 октября 2024 года . 16 октября 2024 года с моего счета счета была списана комиссия за этот перевод в размере 1000 евро. Не буду здесь описывать ту гору откровенной лжи , которую я выслушивал ежедневно от сотрудников банка ОТП и сотрудников службы поддержки клиентов, о том , что якобы мои деньги уже отправлены из венгерского ОТП банка в мой испанский банк и должны прийти " завтра" . Так продолжалось в течении недели. В итоге перевод конечно не дошел, из за этого у меня сорвалась сделка по приобретению объекта недижимости , я не смог выполнить свои финансовые обязательства и потерял задаток. 25 октября 2024 года сумма перевода была возвращена на мой счет в российском ОТП банке. Сумма перевода , НО не комиссия. Комиссия за этот неудавшийся перевод не возвращена мне по сей день. С момента ее списания прошло почти полтора месяца, а воз и ныне там. Отдельно хочу написать о работе так называемой службы поддержки клиентов ОТП банка. Во первых в процессе диалога по чату из приложения собеседник все время меняется . Только что вы общались например с Вероникой и вот уже вам отвечает условный Павел, а затем Иван и далее по списку. Во вторых таких некомпетентных людей еще поискать. Их уклончивые , туманные и неопределенные ответы на простой вопрос " где мои деньги, куда они делись ? " ничего кроме раздражения и ощущения , что общаешься с обманщиками не вызывают.   

договорились с данной компанией о том, что курьер привезёт мне карту с 10 до 14, 28 числа

27 мне звонит курьер, мол я привезу сегодня

говорю, что меня не будет дома и заказывала на 28 число

28 число, ни звонка, ни сообщения

время 14:10, звоню сама: "а я не смогу к вам приехать"

нет, будьте добры, ваша обязанностб привести во время

звоню уже оператору, мы изменили встречу на 30 с 14-18

опять через время звонит оператор

"мы не работаем по субботам" а зачем??? зачем записывали? 

29 я работаю, но нет, мне талдычат, что привезут, куда блин?) на работу, где нет времени выходить и разговаривать?) 

максимально безответственный подход к клиентам. 

Отп банк использую исключительно для копилки и сохранения денежных средств сэкономленных за день. Вчера отп сначала заблокировал спб переводы, я подтвердила все данные через чат, а сегодня отп заблокирова доступ в личный кабинет мобильный банк. Пытаюсь дозвониться, на что робот посылает меня в банк. В Перми один офис работающий до 18 часов ТОЛЬКО В будни. Я работаю до 18 также, каким образом я моГУ добраться до них? Удерживают мои накопленние, не предоставляя никакого шанса разблокировать мои денежные средства и доступ в кабинет дистанционн. где клиентоориентированность банка? заблокировали без причины, без предупреждения, без выхода на связь. Дозвониться смогла с другого номера за полчаса, на что получила отсыл идти в офис. 

С августа по октябрь 2024г не начислены бонусы за услуги ЖКХ,хотя у меня оборот по приобретению услуг 7000р и более с учетом переводов организациям за жкх и электроэнергию;за переводы организациям за жкх и электроэнергию я не претендую, чтобы мне начислили бонусы,апрошу начислить бонус только за услуги жкх,оплаченные с сайта поставщиков и за товары,купленные в магазине с августа по октябрь 2024г 

11.10.2024 года, ездила в отделение банка в соседний город, чтобы закрыть счет, указала реквизиты своего другого альфа банка. на моем счету было 43.000 рублей! сегодня 27.11.2024, банк до сих пор не вывел денег и видимо не собираются. В ПРЯМОМ СМЫСЛЕ ОГРАБЛЕНИЕ, не хотят отдавать деньги. Буду писать обращение в ЦБ! Банк нарушает прямые законы
ТРЕБУЮ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ НА МОЙ АЛЬФА БАНК! Вы обманщики, ваши сотрудники лестно утверждают что все будет хорошо и деньги поступят в течении 47 дней, но это не так!!! РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ, который нагло ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ, НАГЛО УДЕРЖИВАЕТ И списывает ДЕНЬГИ!!!! 

Оформил кредитную карту, уже месяц карта висит в личном кабинете, пользоваться не могу, просто пишут в личном кабинете , что "что-то пошло не так!Я, бегаю в офис, где мне отвечают( в Королеве!) что они ничего не могут сделать, звоню на горячую линию (0707), где вишу по 50 минут , чтобы спросить, что с моей картой!!! пишу, в чаты ,где по часу отвечают на одно сообщение, а потом провал.... тишина....!Так мой вопрос в воздухе и висит, банку просто наплевать, ну не работает , ну и Бог с Вами, идите ... и не приходите! Очень не приятно!

Не однократно обращался в банк, заказным письмом, через оператора запрос № 24260807, через обращение в отднление банка, спросьбой предоставить копию договора по кредитной карте и расширенной выписки по счету. Прошло более трех месецев. Ответ банка не соответствует теме заданных вопросов. Запрс был связан с тем что кредитную карту взяли моженники я пытаюсь признать договор не действительным, хотя на данныймомент с меня удерживают судебные приставы данную задолжность, которая появилась исрлнительная надпись натариуса.

Недавно у меня возникли проблемы с использованием карты и приложения ОТП Банка. Сначала были приостановлены все операции по карте, а затем перестало работать приложение. Я пытался решить вопрос, позвонив по номеру 0707, но меня переадресовывали в офис банка, который оказался закрыт раньше времени на 30 минут .

После этого я снова попытался разобраться в ситуации, обратившись в банк. Ожидание на горячей линии составило около 40 минут, после чего два оператора не смогли мне помочь и перевели на службу безопасности. Сотрудник службы безопасности проявил некомпетентность и грубость, перебивал меня и в итоге бросил трубку.

Я разочарован качеством обслуживания в ОТП Банке. Мне кажется, что банк не ценит своих клиентов и не готов решать их проблемы.

Не могут закрыть мне счета и отдать мои деньги 

Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.