Добрый вечер. Меня зовут Ольга. Проживаю в Московской области, педагог. Начиная с 06.12.2019г на мой номер телефона поступают звонки с разных номеров. Звонящие представляются сотрудниками ОТП-Банка и требуют от меня погашения задолженности по потребительскому займу. Я неоднократно отвечаю, что никакой займ не брала и не имею никаких взаимоотношений с банком ОТП. От сотрудника банка 07.12.19г. я получила следующую информацию: потребительский кредит, № договора 291****443 от 19.10.2019г. был взят в городе Казань ул.Химиков д.1, в торговой точке Меха, ИП П-ов Владимир А. на сумму 197 000 рублей! Паспорт мой находится при мне всегда, город Казань я никогда не посещала! 09.12.2019г. я посетила офис ОТП-Банка, расположенный по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А. В ходе общения с кредитным специалистом Ф-вой Ларисой А. мне было ОТКАЗАНО в выдаче копии договора, так как их получение якобы возможно только в офисе в городе Казань, где и был оформлен мошеннический кредит. В г. Казань я никогда не была и ехать туда сейчас мне не представляется возможным, да и зачем, если я кредит не брала! В офисе банка я оставила обращение на выдачу копий кредитных договоров и их закрытие. В правоохранительные органы заявление также написано. Остается несколько вопросов к банку: 1. Каким образом Вы выдаете кредиты левым людям?  2. Почему мне из-за Вашей халатности приходится выслушивать весь этот негатив Ваших же сотрудников, ездить по Вашим офисам, писать заявления? Зачем я должна тратить свое личное время и здоровье на Вашу абсолютную неорганизованную и непрофессиональную работу? 3. Почему мне при предъявлении паспорта не предоставили копии договора, а неизвестному человеку без моего паспорта и меня оформили кредит в 200 000 рублей на мое имя? Вы испортили мою кредитную историю и мое честное имя. Теперь я трачу свое время на выяснение всех обстоятельств Вашей непрофессиональной работы и халатности. Я настоятельно требую разобраться с Вашими сотрудниками и закрыть потребительский мошеннический займ № договора 291****443 от 19.10.2019г. в связи с хищением моих паспортных данных третьими лицами. Я кредит не брала и с Вашим банком не имею и не хочу иметь никогда никаких взаимоотношений! Ожидаю от Банка незамедлительного ответа о результате внутренней проверки, а также извинений и восстановления моего доброго имени и кредитной истории!

Хочу поделиться опытом работы с данным банком и предостеречь тех, кто планирует. на сайте м-видео подала заявку на рассрочку, на свою беду выбрала этот банк. Со мной связались сотрудники  банка и назначили мне 09.12.19 дату, когда курьер привезёт документы. Вдобавок прислали смс, чтобы я ожидала с 10-16 часов, курьер со мной свяжется и привезёт документы на подписание. Время 19-35 звоню сама на гор. линию на что мне говорят, что ничего не знают, и чтобы я самостоятельно звонила в офис! На мою просьбу разъяснить что произошло и по какой причине такое отношение к клиентам мне сказали ожидать на линии и после 7 минут ожидания просто сбросили звонок! Позвонила ещё раз, дали номер офиса, сказали, чтобы решала сама.  Время 19-58 звонит курьер и говорит «здрасьте я курьер, не привёз вам документы» на что я спросила видит ли он время, в ответ получила- работы много! В итоге от договора я отказалась. это нормально, банк ОТП? Сервис у вас ниже самого низкого плинтуса! Что горячая линия, что ваши сотрудники абсолютно неграмотные, некомпетентные и не пунктуальные! В дальнейшем не хочу даже связываться и никому не посоветую.

Никому не рекомендую обслуживаться в  АО "ОТП Банк“  -  бизнес процессы не налажены абсолютно, только потратите невероятное количество своего времени...  Данный банк сделал мне акцию "чёрная пятница" по настоящему чёрной...  После полугодичного задержки новостройки нам наконец-то отдали ключи от квартиры и мы решили народостях в конце ноября в черную пятницу купить стиральную машинку в одном крупном интернет-магазине, так как трат  из-за квартиры было много, обрадовался, на свою голову, возможности купить машинку в рассрочку и тут началось...  Заказ сделал в воскресенье, в понедельник подписал все документы на кредит, а дальше начался пинг-понг... Банк  кредит на меня оформил, но не перевёл денег в магазин... Машинку мне в оговорённый срок не доставили, сказали обращайтесь в банк...  Позвонил на горячую линию банка - сказали ждите 5 рабочих дней,  когда этот срок прошёл и я позвонил в субботу - сказали, что нужно звонить в будни, позвонил на линию банка в ближайший понедельник -  сказали ничем помочь не могут и нужно звонить в отделение банка в регионе по месту прописки (а у меня это Московская область) - дали телефон отделения в Королеве, позвонил туда - сказали звоните... В колл-центр... Приплыли! Позвонил опять в колл-центр - в этот раз сказали обратиться в отделение в регионе где документы подписывал (г. Москва)... Позвонил в отделение в Москве - сказали, что по телефону не обслуживают, нужно приходить лично.. Пришёл в отделение в МСК,  продал в очереди, наверное около часа, сказали - пишите заявление, но скорей всего вам не поможем - виноват магазин... Опять приплыли!  Спросил сотрудника - так в итоге есть у меня кредит или нет - сказали есть, платить обязаны, но справку об этом дать отказались... (неожиданно начался якобы технический сбой...) В итоге я без машинки, но с кредитом... Как будут начисляться проценты по такому кредиту мне тоже отказались отвечать...

Добрый вечер. 24.10.2019 я пришёл в отделение ОТП Банк по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская д. 39, стр.  5 с целью написания заявления отказа от страховки на потребительский кредит номер 2914264113 от 22.10.2019. Меня обслуживала менеджер София Дж-ва. Мне было сказано, что страховку отменят в срок 30 дней. После 30 дней, страховка не была снята. 28.11.2019 я повторно пришёл в то же отделения банка. Обратился с вопросом, почему не снята страховка, на что мне был дан ответ: что офис банка, куда было отправлено заявление не принял его в работу или потерял, на что я написал заявление на рассмотрение моего заявления. 9.12.19 мне было прислано смс сообщение от банка, в котором было сказано то, что я и сам подозревал, мое заявление не было найдено/потеряно. Копия заявления у меня имеется! Более халатного отношения к своим клиентам нет ни в одном банке. Рассмотрение на отказ от страховки 30 дней срок! Почему бы не год сделать? Очень огромные, раздутые сроки. Банком не доволен, из-за ошибок сотрудников приходится тратить на них слишком много времени!

Приходили в отделение, чтобы открыть вклад на супругу. Сначала подождали в небольшой очереди, минут 10 всего, потом нас принял менеджер. Очень понравилось, как разговаривал, как описывал виды депозитов. Все подробно и понятно рассказал без всяких специфических терминов, помог определиться с видом вклада и сравнил разные варианты для нас. В итоге посоветовались и выбрали пенсионный вклад. Очень удобно, что можно было выбрать ежемесячную выплату процентов. При возможности, конечно, планируем пополнять, но в любом случае хорошо, что каждый месяц будет прибавка к пенсии в виде процентов.

Добрый день ! В июне 2019 года оформляли потребительный кредит, сейчас хотим частично-досрочно его погасить.  Первоначально обратились в КЦ, чтобы уточнить два варианта - на сколько снизиться платёж или на сколько сократиться срок. Сотрудники КЦ дружелюбно сказали, что нужно обратиться в офис, Вам посчитают и Вас проинформируют.  Обратились мы в офис , только зашли в дверь, задали вопрос - и тут же с порога нам заявили о том, что расчёт никакой производить не будем, и что платёж не уменьшается, а всего лишь срок.  Через несколько дней, написали в чат отп, спросили тот же самый вопрос , где нам сказали-  Вам в офисе все посчитают.  Сегодня обратились снова в офис, он у нас один и там работают не клиентоориентированные сотрудники.  Ответили очень грубо, что никакой платёж не уменьшается, а уменьшается только срок на 7 месяцев. И грубо и хамско ответили - берите калькулятор и считайте дома! И вообще Вы обязаны сначала внести сумму, а только после этого возможно мы сделаем расчёт и Вы напишите заявление! Что за сотрудники работают у Вас, что даже посчитать им трудно? Если это прямая работа. Если кредит взят на 450 тыс, мы хотим погасить 300 тыс и срок уменьшится на 7 месяцев? Вы серьезно? У Вас даже на сайте уже указано, что пишется сначала заявление , а потом идёт внесение суммы. А так же указано, что идёт уменьшение суммы ежемесячного платежа и сокращение срока. И если постоянный клиент обращается с паспортом в офис и с вопросом посчитать , это трудно сделать ? В чем тогда заключается работа офисных сотрудников ? Я требую расчёт, если я вношу 300 тысяч, какой будет ежемесячный платёж или на сколько снизиться срок, без посещения офиса, где работают люди, которые не знают, что такое клиентоориентированность и рейтинг банка с постоянными клиентами.  А так же в связи со сложившийся ситуацией и грубым, хамским, отношением к постоянным клиентом. Я вынуждена обращаться и писать отзыв дальше, чем банки.ру.  Все записи у меня имеются.

Заказывала в мвидео телевизор в рассрочку . Прошла уже неделя никакой информации нету он банка . Звоню в мвидео они говорят отп банк не сделал перевод средств. Хотела расторгнуть договор . В банке говорят они не расторгают.

Здравствуйте ! История судя по всему не уникальная, судя по отзывам. 13.10.2019 брал кредит товар в магазине М-Видео, в процессе было навязано страхование, под предлогом ОБЯЗАТЕЛЬНОГО условия банка. Позже прочитав договор выяснилось что страховка была все же необязательной и по условиям я могу отказаться от страхования в течении 14 дней после заключения договора. Заявление на отказ по кредитному договору №2912954635 было написано мною 22.10.2019 в отделении по адресу Земляной Вал 39/1, сотрудница банка сказала что рассматриваться заявление будет в течении 30 рабочих дней. Прошло уже гораздо больше 30 заявленных дней, но денег на счет так и не поступило, а на вопросы о судьбе моего заявления в службу поддержки отвечают что заявление до сих пор находится на РАССМОТРЕНИИ !!! В связи с этим хочется спросить, что происходит в банковской сфере!!? Почему я должен тратить свои нервы и время чтобы вернуть собственные деньги !!!? Так же в ближайшее время оставлю жалобу в Центральном Банке. Всем тем кто читает данный отзыв, я не советую иметь дело с данным банком и оформлять кредиты в М-Видео, но это отдельный разговор.

Добрый день. Не могу дозвониться до кол центра. Погасила долг в пределах льготного периода. Но с меня списали и проценты и плату за информирование. Как можно уточнить информацию по кредиту с живым работником. И разобраться в ситуации по платежам. Погасила полный долг и хотела закрыть карту. Но никак не могу. .

Взят кредит.  Льготный период 6 месяцев. Не уложился в период, получил ставку вместо 8%, все 70%. Винова, не спорю, виноват сам! Достал из кубышки, решил закрыть досрочно до даты списания. Что я вижу в мобильном банке - можно закрыть в любую дату, не оговоренную договором, достаточно написать в банке заявление! Пишу в чат - нет, только в день по договору. Даю скрин - то же самое. Так и не добился понимания - ошибка в системе, в приложении, в где???? Поддержка плавает. Ранее банк давал ответ, сегодня уже переобулись Завтра еду к представителю разгребать. То ли приложение сломано и банк не в курсе, то ли внесены какие то изменения и банковская поддержка не проинформирована! Есть все скриншоты, к сожалению, загрузить не получается

Сегодня воскресение и я решила внести на карту 4000 руб. Внесла одной пачкой (у меня было 3 купюры по 1000, 2 купюры по 500руб. терминал посчитал так : 2 купюры по 1000, 2 купюры по 500руб и 1 купюра по 100 руб.  Я машинально нажала оплатить, и лишь потом осознала ошибку. Позвонила на горячую линию чтобы мне помогли исправить ситуацию. Хахаха. Ответила девушка, как обычно устроили ад с идентификацией, которая длится около пяти минут. Потом поставили на ожидание на долгое время. После этого девушка подключилась,  связь стала очень плохой, я сказала что ничего не слышу, она продолжала консультировать. Когда я раза три проговорила что ничего не слышу, она огрызнулась. Когда связь наладилась, она сказала что мне необходимо сохранить чек до понедельника и узнать прошел ли платеж. На что я сказала, что платеж то дошел, но меньше чем я оплатила, не 4000 а 3600. Девушка сделала паузу и сказала чтобы я сохранила чек и завтра проверить дошел платеж или нет. я пыталась не нервничать, и повторила, что произошла ошибка на терминале. Тут она взвыла что не надо ее перебивать. Я вроде не перебивала, но тут же уверила что не буду, но пожалуйста пусть ответит на мой вопрос. И что же она сказала? Она сказала сохранить чек и завтра подойти в банк, чтобы убедиться прошел платеж или нет. ЗБС. После того как  я еще раз сказала, что платеж-то прошел, но некорректно. Сказала вот и завтра разберутся. Не понимаю как можно быть настолько непрошибаемой, их как будто специально обучают хамить людям.  Конечно на этот раз я не сорвалась на крик от тупости этого оператора (Алмагуль, фамилию она сообщать не обязана), но было дико неприятно, как будто в дерьмо окунули меня.  Завтра конечно я схожу в банк. Этот вопрос можно решить в два счета, так как в банке стоят камеры и по ним можно увидеть какие купюры я вставляла в банкомат. Когда-то я работала кассиром в супермаркете и была ситуация, когда девушка сказала что дала 500 руб, а не сто, и за 5 мин охранники по камере выяснили ситуацию. Но я уже наперед знаю что чесаться они не будут, будут грубить и посылать как обычно. Желание ругаться и доказывать что-то у меня нет. Я просто возьму тетрадку и буду все записывать, все их ответы, чтобы написать об этом здесь. Также схожу в Роскомнадзор и Общество защиты потребителей. Поищу инстанцию, которая занимается проверкой деятельности банков и их аппаратов. Если вы знаете напишите мне пожалуйста в комментариях. Все свои действия и полученные результаты планирую описывать тут. Посмотрим как вопрос решится. Также призываю вас всех не брать кредиты и не связываться с этим банком, закрывать скорее все долги. Чтобы у этого банка не было клиентов!

Добрый день. В этом году попала в очень неприятную ситуацию с банком ОТП.  Без объяснений в банке выдали сертификат на юридические  услуги. В течении трех дней предоставила в их юридическую службу все документы, заверенные нотариусом на отмену сертификата. Юристы с этой фирмы от звонились и сказали, что мои документы приняты и я могу ждать возврата денег. С 17 октября 2019г на горячей линии мне говорят разные версии, но смысл один - ждите! Сначала это был месяц, потом сказали ждать еще, а теперь просто говорят о том, что я поставлена в очередь. ПОМОГИТЕ вернуть эти деньги. С этой суммы проценты банк начислять будет пять лет. Однако даже в графике платежей указано, что доп.услуги добровольны и их оказание не обуславливает получение кредита. Такое навязывание услуг нарушает мои права и составляет не очень хорошее мнение о вашей организации. Почему добросовестных клиентов обманывают?   Прошу избавить меня от услуг "ваш юрист", и прислать перерасчёт. номер сертификата 26*****56

Добрый день! 6.12.2019г. взяла потребительский кредит (№ПОТС/***/300344) в ОТП Банке. В самом банке при оформлении кредита о страховке сказали когда уже подписывали бумаги о кредите.  Причем когда подавали заявку ни о какой страховке не было и речи, что она предлагается. Специалист сказала кредит одобрен, сумма кредита и ежемесячный платеж. После чего попросила подождать немного пока формируется договор. При подписании сказала банк вам добавил страхование имущества, на что я ответила что моя квартира уже застрахована, специалист пожала плечами и сказала так решил банк иначе не получили бы одобрение, и сказала вам сейчас в кассе необходимо оплатить 11 000 за страхование. При оформлении кредита сказала обязательно, помимо карты на которой выдаются деньги по кредиту, оформлении дебетовой карты на которую сразу зачислили 1150 с тех денег которые выдали в кредит. Специалист сказала придете через два месяца и закроете карту, 1000 рублей вам вернется а 149 рублей спишут за выпуск карты!!!!!! За ненужную карту еще и деньги спишут, это вообще как?!И все больше ни о каких услугах дополнительных не было речи.  По приезду домой я снова внимательно начала читать договор и обнаружила интересный сертификат (ОТР-46011300/2019 о  06.12.2019г.) на сумму 9704,16 которую также списали с меня, но в банке специалист и слова ни сказала об этом!!!!Она сказала что вы платите за страхование 11 000 и ВСЕ!!!! ТО есть взяла кредит на небольшую сумму, а мне в наглую приложили к нему лишние услугу почти на 22 000 рублей! На руки получила 70000, а платить за кредит 92000, причем ставка по кредиту ни маленькая, 25,463%. Буду пытаться вернуть конечно деньги за все навязанные услуги, но потребительский кредит теперь 10 раз подумаю прежде чем взять в этом банке. Раньше пару раз брала кредит на товар в этом банке, но никаких таких навязывании не было и все было в порядке, а вот с потребительским кредитом вышла неприятная история.

Присылают почтой кредитную карту с одобренным лимитом на человека, который ни прописан ни зарегестрирован тут. При это у этого человека указан адрес прописки и проживания по договору мой,в поддержке говорят мол это ок,так бывает)как они одобряют и оформляют кредиты, несмотря паспорт чтоли? Прислали кредитную карту почтой, там данные другого человека, кредит оформлен, но адрес регистрации и проживания указан мой. Хотя этот человек никак не относится к моему адресу. Как банк проверяет заемщика,по паспорту? Тогда почему там указан мой адрес и банк это не смущает? В поддержке говорят что это нормально. Как? Вы присылаете карту кредитную,туда,где нет и не было такого человека, мне ее надо использовать чтобы вы зашевелись?

Взяла кредит на товар в теле2 5 сентября 2019 года. В принципе банк не понравился из за того, что проценты огромные и то, что взаимодействие только через приложение, но выбора не было. В итоге решила через месяц закрыть досрочно. Погасила долг 10 октября, деньги списали в счет кредита ноо, на дворе 7 декабря, кредит не может перейти в статус закрытый просто висит открытый уже три раза подавала заявку на закрытие кредита. Где ответ? Договор 2907567832

Пришел в отделение оформить частично досрочное погашение кредита. Я так ждал только в другом банке. Постоянные вопросы от сотрудника банка Т-ой Анастасии были излишними, хотелось просто оплатить и уйти. Но нет я потратил еще 20 минут на ожидание денежных средств на счету. И пока я сам не подошел и не сказал что у меня мало времени процедура далее не двигалась. И опять вопросы от вашего специалиста (а почему, а зачем,  сделайте так а не так как вам надо). Ваш специалист не умеет читать клиента и это плохо. Если специалисту не нравиться здесь работать то зачем это показывать клиенту. Я тупо пришел отдать денег банку а врезультате проторчал в офисе полтора часа. Блин это прям уровень другого банка. Пойду за деньгами в другой банк в следующий раз.

Добрый день, всем! Особенно тем, кто планирует взять кредит в ОТП-банке будет полезен мой опыт. Со своей стороны рекомендую сразу отказаться от этой идеи и вот почему... 20.10.2019 я оформила в магазине МВидео рассрочку на товар, в результате получила потреб.кредит с навязанной страховкой на случай потери работы от АльфаСтрахование. Договор 2914041677 от 20.10.2019. Сразу оговорюсь что в магазине отказаться от страховки мне не удалось - менеджеры настойчиво утверждали что это можно сделать только в офисе банка, подав соответствующее заявление в период «охлаждения». Что я и сделала практически сразу же - 22.10.2019  побывав в отделении банка вблизи метро Таганская, отделение Марксистская, 3. Не буду долго описывать проблемы с подачей заявления и перекидки обвинений в адрес менеджеров магазина на отказ от страховки и аргументы сотрудников офиса на то, что сумма страховки внесена в тело кредита и вернуть ее нельзя и прочий бред, результат все же был - заявление на отказ от страховки принято 22.10.2019 г. (через день после заключения кредитного договора). Копия с отметкой имеется.. Затем я приняла решение, что не хочу иметь дело с данным Банком и, в надежде, что скоро получу свои деньги за навязанную страховку обратно, решила досрочно и в полном объёме погасить свой кредит., что и сделала в этом же отделении Банка вернувшись в конце рабочего дня 22.10.2019 для досрочного погашения. По рекомендации специалиста банка на счете было  внесено на 200 руб. более необходимой суммы, чтобы страховка могла вернуться на открытый счёт банка. Прошли обещанные на рассмотрение 30 дней, денег на счёт не поступило. От АльфаСтрахования получила ответ, что за возвратом страховки нужно обращаться в ОТП-банк. ОТП-банк при этом затаился, на мои попытки выяснить судьбу заявления в колл-центре получила ответ что у них этой информации нет и нужно обращаться в отделение. При том сказали, что договор страхования не расторгнут. Обратившись лично, повторно, 29.11.2019 в  Отделение Марксистская 3,  я попросила сообщить о судьбе моего заявления на отказ от страховки, на что мне сказали, ВНИМАНИЕ - что заявление не зарегистрировано в системе, отсканировали мою копию и сказали что в ближайшее время со мной свяжутся и деньги придут мне на счет.  Конечно же, мне никто даже не позвонил. До отделения дозвониться невозможно, на горячей линии банка говорят денег нет, обращайтесь в отделение.. В связи с отсутствием денег на счете по состоянию на 06.12.2019 хочу спросить - что за произвол или халатность происходят в этом отделении? Почему я должна ходить как на работу в Отпбанк и обивать пороги чтобы вернуть свои же деньги? Таким образом, резюмирую, что отделение «Марксисткая, 3» и ОТП-банк в целом, неблагонадежные игроки рынка, заявления клиента должным образом не принимают и не возвращают денежные средства. Придётся идти в понедельник, 09.12.2019 снова в отделение и выяснять - как в наше время при такой конкуренции допустимо подобное отношение к клиентам банка. Также обращаю внимание, что если в ближайшее время со мной не свяжутся представители банка относительно возврата моих денег, мною будет направлена на имя Президента ОТПБанка досудебная претензия об урегулировании спора. И будет оставлена жалоба на сайте регулятора - Банка России. Надеюсь моя история будет полезна всем желающим воспользоваться услугами данного банка. Не тратьте свое время, силы и нервы.

Добрый день! Я являюсь держателем Карты 5521 **** ****  9268 и 04/11/2019 при переводе денежных средств со вклада на счет Карты у меня сняли комиссию (OTPdirekt - Moscow -100.00 RUR.). Прошу разобраться и вернуть денежные средства на счет, в противном случаи буду обращаться в ЦБ РФ. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Хочу выразить свое недовольство в адрес Банка, несколько лет являюсь клиентом ОТП Банка, брала кредиты и погашала во время. В этом году, 13 марта 2019 года между мною и ОТП Банком был заключен кредитный договор №2882966455. Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок уплачивались, до 11 июня 2019 года. На тот момент ни чего не предвещало о проблемах, которые могут сложится в семье и по состоянию здоровья. В конце июня 2019 г.  мне пришлось уволится с работы, что бы решить проблемы.   С 5 июля 2019 года я стала обращаться в банки, где есть большие кредиты, с просьбой о реструктуризации долга, другой банк мне пошел на встречу и было оформлено дополнительное соглашение от 11 июля 2019 года. В тот же период я обратилась с заявлением в отделение ОТП Банка г. Улан-Удэ о реструктуризации кредиторской задолженности, но мне  отказали, даже отказались принимать заявление,сотрудники банка пояснили, что в их банке такая возможность не предусмотрена. В мой адрес неоднократно из ОТП Банка стали поступать звонки я сообщала звонящим мне представителям, что от долга я не отказываюсь и как будет возможность буду оплачивать долг и так же я неоднократно просила о реструктуризации долга, но мне говорили, что банк не предусматривает такой возможности. Я перестала отвечать на звонки, стали звонить на номера моих родственников, с требованиями погасить  сумму задолженности.   В последующем передали мой долг в коллекторкое агенство, сотрудники коллекторского с угрозами обращались ко мне с требованиями о выплате мною долга. С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратилась в банк с заявлением о реструктуризации долга, где получила в очередной раз отказ. От долга я не отказывалась и при устройстве на новую работу я с октября 2019 года возобновила платежи.  19 октября 2019 года, мне позвонили с ОТП Банка и предложили, при погашении задолженности очередного платежа, в течении трех дней, я могу подать заявление на реструктуризацию долга, что бы уменьшить платеж. Отделение ОТП Банка находится далеко от районного центра, в г. Улан-Удэ, я сотруднику банка пояснила, что не смогу выехать, на что сотрудник банка мне объяснила, что я могу поменять дату платежа. После погашения очередного платежа я подала заявление изменить дату платежа, что бы я могла оплачивать при получении заработной платы, что бы не допустить просрочки, мне одобрили. Я посчитала, что на этом конфликт урегулирован. 19 ноября 2019 года, я поехала в командировку в г. Улан-Удэ, 20 ноября 2019 мне пришла СМС от ОТП Банка, что по моему договору, все еще действует предложение по реструктуризации долга, я решила обратиться в отделение ОТП Банка, 22 ноября 2019 года я обратилась в отделение ОТП Банка о реструктуризации, где мне в очередной раз было отказано, я спросила у сотрудницы Банка, которая оформляла заявку на реструктуризацию,  что теперь банк мне испортил кредитную историю, на что получила грубый ответ,  что я сама все испортила.  По приезду домой 23 ноября 2019 года я по почте получила письмо от ОТП Банка с требованием погасить всю задолженность до 15 ноября 2019 года, что у на ту дату уже было не возможно сделать, что в случае не оплаты, Банк будет обращаться в суд.  Я подумала, что это ошибка, так как я платежи возобновила, но когда я зашла в приложение ОТП Банка я увидела,  что график платежей мой аннулирован. В сложившейся ситуации, мне и моей семье были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Я крайне не довольна и возмущена действиями Банка.

22. 11.2019 я заключила кредитный договор с банком ОТП No ПОТС / 810/78799 от 22.11.2019 г. При заключении договора сотрудником банка ОКО А-ой Н.П. не был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имени ООО " ЕЮС" и ООО " Симпл Протект" No 260177029055, стоимость услуг по которому составляет 5000 рублей. Специалист банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данному сертификату, о его стоимости и добровольности его приобретения. Позже 06.12.2019 я открыла свой кредитный договор, где обнаружила квитанцию на сумму 5000, которая была списана с моего банковского счета при получении кредита. Я обратилась в банк, выяснить, что это за компания "ЕЮС" и чем она занимается, какие услуги предоставляет и на каком основании насчет этой организации были перечислены мои денежные средства. Сотрудник банка при оформлении кредита забыла мне распечатать сертификат компании ООО "ЕЮС" и выдать, выдала мне его только при обращении 06.12.2019 и только в этот момент я и ознакомилась об услугах предоставляемых мне этой организацией за 5000 рублей. Заявление на приобретение данного сертификата я не подавала, как и согласие на его оформление. До 06.12.19 не знала о существовании этого сертификата. Считаю, что банк обманул меня, навязал ненужную мне услугу, без моего на то согласия. Решила позвонить на горячую линию ООО "ЕЮС" по номеру 88005559766 и отказаться от услуг данной организации и вернуть 5000 рублей, на что мне ответили что после заключения кредитного договора прошло больше 5 дней и отказаться уже невозможно. Только на каком основании. Буду разбираться дальше! Хочу всех будущих клиентов банка предупредить о том, что ОТП БАНК обманывает своих клиентов, навязывая страховку, а к страховке, какие-то дополнительные услуги про которые знать вы не будете, но оплатите со своего кармана. Надеюсь мой опыт поможет остальным людям.