Плачу по кредитному договору каждый месяц одну и ту же сумму. Почему в ОТП нет возможности уменьшить размер ежемесячного платежа? Почему что бы сделать досрочное погашение надо платить за месяц до даты платежа и писать заявление в офисе! Это ужасно не удобно!В нескольких банках уже есть возможность все это сделать в мобильном приложении! Почему когда я пришёл в офис, мне не предложили уменьшить размер платежа? Что это за банк вообще такой, он только открылся?

получала кредитную карту дочернего отп банку - тач банк. по договору цессии меня передали банку тинькофф. уведомили по телефону. риехала в офис переоформила все. сегодня попросила уведомить меня в письменной форме и выслать на мой почтовый - домашний адрес копию договора цессии . для уточнения перезвонила через несколько минут и ...... горячая линия для меня не работает. и почему я не могу получить документ которым меня должны были уведомить в обязательной форме. время 19 часов 30 минут по московскому времени.

Летом 2018 года оформила кредит наличными под[b] 35% годовых!!! [/b]Просто срочно нужны были деньги. 26.11.2019 г. Внесла ежемесячный платёж, но каким то волшебным образом деньги ушли на старый счёт кредитной карты 2011 года которую я закрывала много лет назад! Начислили штраф более [b]3000 рублей[/b]. Как деньги ушли туда сотрудники банка объяснить не могут. Перевести деньги на нужный счёт отказались. Сказали только через отп директ можно перевести. Пароль можно получить на горячей линии. Но там мне не смогли помочь так как я забыла кодовое слово. На горячей линии тоже переключают и пол дня слушаешь музыку. Весь день 2 декабря я пыталась как то решить с ними вопрос и ничего не вышло. В итоге меня вечером увезли с высоким давлением на скорой в больницу. Сейчас я лежу в больнице. Только сегодня смогла по горячей линии получить пароль от отп директ и перевести на нужную карту. Когда спишут деньги и когда перестанут начислять пени не знаю. Думаю подать в суд!

В этом отзыве хочу оценить не качество банковского продукта, а программу мотивации банка под названием "золотая рыбка". До последнего времени рыбки начислялись и было приятно воспринимать их как своего рода кэшбек. Но сейчас возник вопрос, который не могу решить с банком, т.к. написать обращение через сайт банка нет возможности. В тексте обращения есть обязательное поле для заполнения"тема обращения". И вот как раз его заполнить не получается уже неделю. Текст обращения вводится, тема - как заблокирована. Поэтому хочется обратиться к представителю банка с вопросом, как выяснить, почему не зачисляются рыбки? Последнее зачисление было 22 ноября за транзакцию 6 ноября.  Опуская ухудшение программы кредитки по категориям, хочется поставить Банку плохую оценку за нерабочий сайт по поддержке клиентов.

Брала в этом недобанке повторный кредит в июне 2019. При подписке договора обратила своё и консультанта внимание на то, что заявленный мне устно, при телефонном разговоре, процент по кредиту (12%) не соответстует написанному (39,9%). На что девушка мило ответила: "Этот процент будет действовать, если вы просрочите дату платежа! А так 12%!" И, как у нас всегда бывает, я поверила!!! 400000 кредит+70000 страховка=950000!!! Занавес!

18.10.2019 решил взять телефон в кредит, но после оформления кредита и получения телефона пришлось его вернуть (оказался б/у). Возврат кредита сделали в тот же день, но он до сих пор "висит" на мне. Представители банка утверждают, что средств им никаких не поступало, а по номеру поручения проверить никто не может. Как итог просрочка так и капает, а узнавать почему до них не дошли деньги никто не хочет.

Оставила заявку через приложение в ОТП - банк на получение кредита. Получила ответ с поздравлениями!!! и одобрением кредита от сотрудника банка, пригласили приехать в банк. При этом мне поступали другие предложения банков, но я отказалась, ввиду того, что кредит уже одобрен в отп банке. Слов, что это "предварительное одобрение" не звучало. В итоге я трачу свое время, деньги (живу в области) , чтоб приехать в банк, а на месте я получаю отказ. Недоумение полное. К слову сказать, что я всегда плачу и платила все кредиты вовремя и в отп также никаких просрочек. Если б я услышала про "предварительно", не поехала б 100%,я деловой человек и такие вещи мне не понятны

21/11 заказал новую карту на сайте банка. Обещали привезти 02/12. Прождал весь день, никто даже не позвонил. Начал выяснять сам, банк заявил, что я должен сам с курьерской службой разбираться (шок!). Попытка добиться чего-то из чата и контактного центра ни к чему не привели. Обращение о проблеме с доставкой карты банк регистрировать отказался наотрез. Продолжают отправлять "на деревню к дедушке", то бишь в какую-то курьерскую службу о которой я просто ничего не знаю. Потратил сегодня час на общение контактным центром, более я к ним не обращусь по всей видимости никогда. Полнейшее отсутсвие желания помочь в решении вопроса. ЗЫ. Карту уже и не жду видимо ...

Оформляю второй раз кредит в этом банке. Летом обустраивали во дворе придомовую территорию, накопленных средств не хватало, решили обратиться сюда, тем более что с этим банком уже имели дело. Процент нам предложили нормальный и сроки на год, что нам полностью подошло. Сразу же дали список необходимых документов, мы все собрали и через пару дней уже получили деньги наличными в кассе. Никаких заморочек не было. Плачу по графику, у нас суммы равными частями разбиты, это удобно. Дополнительные платежи не начисляются, в общем и целом все окей.

У меня уже несколько лет кредитная карточка этого банка. Настоящая палочка-выручалочка в любых ситуациях: срочно что-то купить, когда до зарплаты далеко или горящий тур выкупить, вот в основном для этих целей использую. Классно, что есть несколько вариантов погашения долга и проценты не бешеные.

В начале года оформила кредитную карту "Большой кэшбек. Семейная". Поскольку в ноябре был возврат товара купленного по карте - образовалась сумма собственных средств, помимо кредитного лимита. Пришла в офис, взяла талон специально чтобы уточнить - будет ли комиссия за снятие с[b]обственных средств в банкомате ОТП,[/b] специалист ответила - [b]нет, комиссии не будет. [/b]В итоге я сняла 32 тыс. рублей и обнаружила, что ушла в долг, поскольку сняли комиссию в размере 480 рублей.  Вернулась к тому же специалисту за объяснениями, она потупила в монитор, это могло бы продолжаться вечно, если бы я сама за нее не заключила - что, возврата не будет? ответила что нет, и видимо, вот только сегодня изменили правила,  и стали брать комиссию, она даже не нашла где это прописано. Извинений и сожаления за предоставление неверной информации не последовало.

24.11.19 оформлен договор 2918760568. Договор оформлен на сайте мвидео, все отметки о том, что мне нужно страхование удалось снять, а вот услуга смс информирование осталась, стоимость услуги на сайте не отображается. При подписании договора в магазине, я увидела, что услуга стоит 99 руб. в мес. 99 руб. за то что раз в месяц вы мне сообщите, что пора платить? Серьезно? Я попросила представителя отключить услугу, так как это абсурд платить за 1 смс 99р./месяц. в магазине представитель развёл руками и рекомендовал обращаться в банк.  29.11 я позвонила в контакт центр отп. Интересно у них работает автоответчик, сообщает, что время ожидания ответа увеличено и используйте иные способы взаимодействия с банком, после нажатия пары кнопок происходит соединение с оператором(без ожидания). Намерено вводите клиентов в заблуждение, чтобы к вам меньше обращались?  во время разговора довольно вежливый оператор сообщил, что услугу смс мне отключает  и что новый график я увижу уже сегодня. (Без 99р) но чуда не случилось. 2.12 захожу в приложение, график тот же...  Звоню в контакт центр, опять та же песня: время ожидания увеличено, используйте другие способы и тд.  после идентификации оператор сообщает, что услуга отключена, но когда обновится график она не в курсе, но рекомендовала попробовать в четверг посмотреть снова... очень интересно) вероятно процедура изменения графика очень сложная... Далее оператор мне сообщает, что за первый месяц я все равно должна буду оплатить услугу смс и платёж без услуги будет только в следующем месяце. Данная ситуация меня не устраивает. Мне не нужна услуга о стоимости которой меня не предупредили заблаговременно, которую не смогли отключить при подписании договора и с которой сейчас у меня столько проблем.  оценка 2 за работу Контакт -центра, который не обладает полной информацией и не предупреждает об условиях оплаты отключенной услуги. Прошу скорректировать мой график платежей и за 1 месяц посчитать стоимость комиссии за фактическое количество дней, которыми по вашему мнению я пользовалась услугой смс (с 24 по 29 ноября)

Договор № 28***50, № карты 5521 40** **** 2572. К сожалению, банк не оставляет другого выхода, как делиться недостатками в обслуживании клиентов через НР. Письма на zabota@otpbank.ru и в раздел "Помощь" в ЛК ИБ, остаются без ответа. Попытки дозвониться на ГЛ банка, также, безуспешны. В начале этого года уже возникала точно такая же ситуация и разрешить ее удалось только через обращение в НР. Т.е., в плане клиентоориентированности в банке, к сожалению, за год ничего не изменилось. Обратная связь с банком отсутствует вовсе! А претензия к банку заключается в следующем. В выписке за период с 08.10.2019 г. по 05.11.2019 г. банк [u][b]неправомерно[/b][/u] начислил "Проценты, комиссии, платы и неустойки" в размере 2725 руб. 99 коп., увеличив, тем самым, сумму задолженности, подлежащую к оплате за указанный период.   09.11.2019 г. я направил письмо на zabota@otpbank.ru, где указал банку на выявленные замечания. 10.11.2019 г. на счет кредитной карты банк зачислил выплату КБ  за октябрь в размере 1843 руб.11 коп. и тут же списал ее в счет погашения процентов по кредиту. 24.11.2019 г. я обратился в банк в ЛК ИБ через раздел "Помощь", где просил вернуть неправомерно списанную сумму и отменить необоснованное начисление процентов. И письмо от 09.11.2019 г. и обращение от 24.11.2019 г. на данный момент остаются без ответа. Сумма  882 руб. 18 коп. в настоящее время продолжает  висеть в ЛК ИБ, как начисленные "текущие проценты". Уважаемые представители банка! Я понимаю, что где-то произошла техническая ошибка, которая выявляется и устраняется за пару минут. Но как же вас сподвигнуть к этому???

Подал заявку на кредитную карту онлайн. Предварительно получил одобрение банка. Пришла смс, что для завершения заявки необходимо обратится с паспортом в одно из отделений банка. С первых же секунд визита сложилось отрицательное впечатление. Сотрудница Балаковского филиала Ольга П-ва, сидела игралась в телефоне. Спросил, свободна ли она. Та даже не поднимая глаз из телефона и мило улыбаясь в свой маленький монитор, ответила, что занята, освободится минут через 15. После чего собралась и ушла. Было время 17.00 вернулась в 18.10 , хотя у нее на стойке указано, что перерыв с 17.15 до 17.45. Возвращалась окрыленная своими покупками с incity и как всегда лицом в телефоне.  После я озвучил, что есть пред одобренная заявка по кредитной карте "Понятная карта" на что Ольга ответила "я вас не понимаю". Пояснять пришлось, что у них есть такой банковский продукт. Скривила лицо, попросила паспорт. После началось ожидание. Девушка молча, ничего не поясняя, стала настойчиво куда-то дозваниваться. После из разговора стало ясно, что она не может включить интернет, который отключала, уходя. Не знакома с простыми настройками модема от Билайн.  Минут 15 ей по телефону поясняли, куда нажать, но у нее ничего не получалось. В это время уже образовалась очередь к ней. Связавшись по скайпу с другим сотрудником, все таки удалось включить интернет. К тому моменту она уже забыла за чем я пришел. Даже не извинившись за предоставленное ожидание, хотела начать оформлять заявку на кредит наличными. Поправил ее. Что интересует кредитная карта. Девушка два раза переспросила точно не кредит наличными. После снова звонок куда-то. Стала спрашивать, что пришли люди за кредитной картой, куда ей нужно нажать. Затем попросила мой паспорт. А дальше самое интересное. Паспорту уже больше 10 лет. Да, странички немного мягковаты стали от времени. Но он чистый, не рваный, не мятый. Девушка же заявила, что паспорт не выглядит новым, на такой она не станет оформлять заявку на кредит. Я со смехом указал ей на срок, когда был выдан паспорт и на свою положительную кредитную историю. Но девушка хамски стала себя вести, нервничать, дергаться и говорить что ей не нравится этот паспорт, ссылаясь на то, что он старый. Хотелось стать клиентом вашего банка, но видно не судьба. Не жалко, что не попробую ваш продукт в деле. Жалко своего потраченного времени, почти три часа в пустую. Неуважение к клиентам. Раньше казалось, что решение о выдаче кредитных продуктов принимает банк, служба безопасности, а не малограмотные представители, которые даже не знакомы с тарифами и предложениями банка в котором работают.

отправил по почте заказное письмо с заявлением на возврат страховой премии от потери работы в размере 2000 руб. письмо было проигнорировано и возвращается отправителю. просто даже смешно из-за 2000 руб. идти в суд. по телефону говорят, что нужно лично у них в офисе писать подобные заявления. вот так.

Отделение люсиновское. Пришёл досрочно погасить потребительский кредит. Мне отказали. Долго и безуспешно доказывал свою правоту, но сотрудники были глухи. Руководство звать отказались. На мои доводы о нарушении 284 фз ответили, что плевать хотели.. проторчал в банке 3 часа но все напрасно. Одна из сотрудниц в наглую уходила беседовать с подружкой. Умышленно затягивали время, чтобы закрылось отделение. Буду писать жалобу в центробанк. Договор 291***228.

Добрый день. 12.09.2018 года меня Арбитражный суд признал банкротом и направил в кредитные организации копию постановления. У меня был кредит и в МФО «ОТП Финанс». В моей кредитной истории до сих пор кредиты этой организации обозначены с открытыми просрочками и мой кредитный рейтинг из за неё ниже 300 баллов. По закону долг должен был списаться ещё в сентябре 2018 года, а он все ещё весит. Как мне поступить?

У меня уже давно карта этого банка. Пользуюсь ей постоянно, у меня вся коммуналка отсюда идет, основная масса покупок в магазинах и в интернете часто покупаю, ну и наличку иногда надо снять , в общем почти все оплачиваю именно с этой карты. Обслуживание нормуль, никаких танцев с бубнами не надо, по льготному периоду тоже все ясно. Единственный раз только было, что застопорили операцию при оплате в магазине, когда я тогда был в Турции. Пришлось писать в банк и объяснять. Оказалось банк заблокировал оплату, потому что посчитал операцию подозрительной (путешествую нечасто, да и в Турции первый раз был). Тогда вопрос с оплатой решили максимум минут за пять и менеджер попросил предупреждать банк о планируемых поездках, что я теперь всегда и делаю, и больше никаких траблов.

Мной, Анной А. 03 ноября 2019г. было подано заявление об отказе от страхования.  Если не вернут страховую сумму в ближайшие дни, буду вынуждена обратиться в суд. Был оформлен кредит в торговой точке города Москвы, сразу на следующий день написала заявку в офисе ОТП банка (метро Войковская) об отказе от страховки. Сотрудники сказали, что заявка рассматривается месяц, месяц уже прошёл, информации нигде нет, сотрудники банков не владеют информацией вообще, в базе не видят моего заявления, некоторые сотрудники кол центра говорят что моё заявление якобы есть от 12 ноября 2019 года, (хотя подача заявления была 03 ноября 2019г), некоторые сотрудники кол центра говорят, что ничего не видят (абсолютная некомпетентность).  Была написана претензия, я посетила уже несколько отделений отп банка, но не получила никакой информации, Ваш банк не даёт возможности досрочного погашения кредита в связи с навязыванием страховки. Все копии заявлений и обращений у меня на руках с датами , в том числе запись слов сотрудников банка  Прошу вас дать немедленный ответ, если вы не хотите разбираться с этим в суде.

Добрый день! Взяла потребительский кредит в Отп банк! Обслуживание на нуле. Пробыла в офисе около трёх часов. Не понятно зачем дали дебетовую карту, девушка сказала она Бесплатная списали 149 рублей. Обязательно обращусь по поводу этого инцидента в офис и напишу на сотрудника жалобу. Включила аж 3 Страхования, хотя прекрасно понимала что я сотрудник банка и сказала ну сходите с откажетесь. Но отказаться оказалось не так просто, потому что одна из страховых компаний находится в Москве надо было отправлять документы почтой, платить за отправку письма и заверишь документы нотариально. Я бы ещё поняла если бы процентная ставка была не большая поэтому и столько страховок, процентная ставка космическая! Отвратительный банк, на горячую линию не дозвонишься чтобы связаться с сотрудником контактного центра и уточнить какую то реформацию. Отвратительное обслуживание и имеете наглость потом звонить через пару дней и спрашивать какие то данные, верно ли заполнил сотрудник. Интересуйтесь лучше работой сотрудников и качеством обслуживания. Никому и никогда не порекомендую банк!