Приехал я погасить кредит в Дополнительный офис "Сходненская", как всегда из 5 окон работали 2 окна и образовалась очередь. Решил тогда не стоять в очереди и погасить кредит через их банкомат, у них в офисе, повторюсь банкомат находился у них в офисе. Банкомат почему то брал только по 15000р и в три захода зачислил на счет 30500р, по кредиту нужно погасить 30320р! Какое было удивление когда приехал домой и увидел чеки, что банкомат ИХ банка взял за каждую операцию по 100р, получается 3 операции 300р и мой платеж не погашен, вместо 30320р, я внес 30200р и придется довозить 120р.  Я просто фигею от жадности банка. Не понятно почему банкомат не принимает платеж в один заход по кредиту, а разбивает по 15000р? Берите 100р за один платеж 30500р, я не против, но за каждый платеж по 15000р и комиссия 100р это грабеж! А если взнос по кредиту 100 000р, это 1000р банк себе в карман положил? Еще раз повторюсь банкомат ИХ банка, не стороннего банка, а у них в офисе. Хотел по телефону спросить про грабеж, но на него не дозвониться. Я больше не хочу иметь дело с этим грабительским банком, погашу кредит и больше к ним не ногой.

Зачем одобрять онлайн-заявку,а по приезду в банк принимать отрицательное решение. Человек тратить время и деньги и просто так едет в банк. Проценты по кредиту не реальные.

Здравствуйте у меня такая проблема взяли кредит на телефизов в апреле месяце на 1,5 года но платиле больше чтобы закрыть быстрее ,получается в этом месяце хотели все закрыть.в сентябре месяце у меня кончались бланки для оплаты пошла распечала мне девушла сатрудница банка в сите парке бланки я платила 2 месяца на сумму 5000 тыщ в итоге звоню на горячию линию узнать остаток они мне говарят 8000 тыщ я говарю не может быть там должно 3500 остаться В итоге что оказалась когда я сч ходила в отделения банка что девушка мне распечала бланки на чужого человека я м-на яна ,а та с-ва наталья как можно было перепутать в итоге я оплатила чужому человеку 5000 тыщ по вене сотрудника чеки у меня есть все нав рувках, в отделение банка сказали что будут звонить этой женщине и просить согласия но они как будто и не хотят разбиратся,,, у меня складывается мнения что там работают обманщики и дают данные своих знакомых чтобы другие люди платилти а потом говарят банк не может вернуть деньги как это так ужас одним словом.....я очень прошу быть всех внимательней и прошу разобратся в этом деле как можно было перепутать и почему мне не могут вернуть деньги эти деньги зарабатываются с трудом у всех маленькие дети я являюсь чесным клеентом который платит во время и досрочно а отношение к нам ужасное после этого обращатся не хочется везде обман 5000 тыщ это не 5 руб а в наше время за 5 руб голову оторвут я могу сказать что это дело не оставим мы найдем и ту сотрудницу которая распечала не то и кому деньги пришли

Я обратилась в данный банк (29.11.2019 г. Отделение наМичуринском проспекте 21) за рефинансированием моих действующих кредитов в других банках. Хотела снизить ставку по кредитам и уменьшить платежи. В процессе заполнения анкеты я поинтересовалась программой кредитования, есть ли страховка. Сотрудники отделения мне сообщили, что на сумму свыше миллиона рублей (а я оформляла заявку на 1,5 млн - такую сумму мне предварительно рассчитали сотрудники банка) страховка требуется обязательно (жизни и здоровья и от потери работы). Я сообщила, что у меня уже есть действующая страховка, но мне ответили, что без страховки данных кредит не выдается. Я попросила показать мне условия кредитования - мне сообщили, что конкретные условия кредитования будут только после рассмотрения заявки. Я спросила - будут ли мне предложены два варианта - со страховкой и без. На это получила ответ, что сотрудники отделения не знают какие условия кредитования мне будут предложены. Я хотела ознакомиться с условиями страхования в рамках потребительского кредита, но документов с условиями страхования мне также не смогли показать. При подписании согласия на обработку персональных данных в Заявлении уже были проставлены отметки в чек-боксах с моим согласием. Когда я сказала, что не хочу давать согласие на обработку моих персональных данных микрофинансовой организацией, включенной в данное заявление - мне ответили, что это стандартная форма согласия и возможности ее изменить у меня нет. И лишь после моих насройчивых требований мне разрешили зачеркнуть предустановленную отметку с моим согласим и поставить другую. После подачи заявления по моей заявке пришел отказ на 1,5млн. руб. с предложением оформить заявку на сумму до миллиона рублей. При оформлении повторной заявки мне сказали, что эта заявка оформляется по другой программе кредитования, но отказались озвучить мне условия данной программы до рассмотрения заявки. В итоге, я получила отказ и на эту сумму, несмотря на то,что указывала, что кредит я беру на рефинансирование и общая сумма платежей по кредитам у меня не превышает 50% от моего среднемесячного дохода. Думаю, что причина отказа была в моем нежелании оформлять страховой полис.

Здравствуйте, хочу написать отзыв о работе банка и его сотрудников.Я обратилась в туристическое агентство,где мне было предложено оформить рассрочку на тур на шесть месяцев (т.е. за шесть месяцев я должна была полностью погасить тур). Сотрудник банка пояснил, что в банке нет понятия рассрочка и оформляется это как кредитный договор, но при условии полной оплаты за шесть месяцев - никакие проценты не уплачиваются. 16.04.2019 был оформлен договор № 2887105252 с учетом страховки.17.04.2019 было написано заявление на отказ от страховки и предоставлено в банк менеджеру (Анастасия Ев-ва). Однако в первые три дня сумма страховки не была возвращена и я связалась с менеджером Анастасией, которая сказала, что от нее ничего не зависит и надо ждать возврата денег. В итоге, после неоднократных звонков менеджеру, по не понятным причинам, страховка была возвращена на счет только 21.06.2019  Как добросовестный плательщик, за шесть месяцев я погасила всю сумму и в октябре 2019 года хотела закрыть кредит, но выяснилось, что я остаюсь должна еще 8 070,06 руб. По горячему номеру 0707 оператор не смогла пояснить указанную сумму задолженности и предложила написать заявление.12.10.2019 в офисе банка было написано и зарегистрировано заявление № 19109938.По настоящее время (29.11.2019) ответ на заявление я так и не получила.При неоднократном обращении на горячую линию 0707 операторы только "кормят завтраками" и рекомендуют ждать ответа. Когда будет ответ никто пояснить не может. Вот как сильно ОТП-Банк не хочет возвращать своим клиентам их деньги.

Горячая линия банка не дает возможности связаться с живым оператором. Единственный телефон куда удалось дозвониться - отдел по работе с задолженностями. Там ответили что переключать не будут на оператора, никакой информации не дадут, с вышестоящим руководителем не свяжут и вообще можете хоть в прокуратуру писать. Суть вопроса проста до нельзя- с не активированной кредитной карты, на которую даже пин код не взят,  сняты ошибочно деньги за якобы какую то услугу( их по договору нет, банком это признано), претензия написана 30 октября, однако ответа по ней до сих пор нет, а смс с  требованием погасить несуществующую задолженность продолжают поступать. А самое главное, что доступа к живому оператору нет! Самое отвратительное обслуживание из всех банков с которыми приходилось работать. Крайне возмущена. Передаю свой вопрос прокуратуре. Пусть, банк теперь им объяснит на каком основании они снимают с не активированной карты деньги и не работают с обращениями как положено. Отдельным пунктом будет стоять вопрос по горячей линии.

Здравствуйте. Брала потребительский кредит в размере 298 000 руб 26 августа. На горячей линии объяснили, что можно через от директ перевести деньги за оплату услуг и комиссия не измениться. Купила таким образом машину. Соответственно процент подняли, т.к. это не является безналичным расчетом. Хотя деньги я не снимала. И за перевод потратила 5000 руб. Да ладно. Продала машину решила закрыть кредит. Банкомат заблокировал мне 53000 руб. До сих пор рассматривают. Хотя кредит должны были списать еще 26.11. Хорошо что деньги были на счету. Но проценты-то капают. Каждый месяц списывают по 150 руб за что непонятно и звонила и приходила в банк. Проблему так и не решили. Брала постоянно там кредиты. И постоянно что-то, да не так. Не обращал внимание т.к. суммы были небольшие. А тут сразу в глаза бросается.

Отец оформлял два кредита, один в июне 2018, другой в июле 2018. Он пенсионер. Банкам доверяет. А зря. Какие ошибки в итоге исправляем, когда подключилась к изучению проблем месяц назад...  Ошибки банка при оформлении кредитов: не разделили счета, оба кредита были оформлены на один счёт, что вызвало кучу проблем, отец просил, время от времени, разделить счета, ему отказывали и говорили, что проблем не будет, все хорошо и так. Строчку в договоре, что нужно оформлять на каждый кредит свой расчётный счёт, видимо, банк не читал сам. Оформили неликвидные страховки, то есть у отца есть хроническое заболевание, при котором эти страховки нельзя было заключать, они недействительны, но кого это волнует? Не проинформировали, не задали вопросов, сказали, что если откажется от страховок, то придёт отказ в кредитах. При оформлении одного из кредитов не дали договоров страховок. Объяснили опять же, что оригиналы должны храниться в банке.  Всё пришлось исправлять сейчас, звонить и ходить в банк как на работу! В итоге, раздел счетов сделали. Страховки - процесс тоже пошёл. Ошибки при платежах, чтобы закрыть долги и выйти в график: настояли, чтобы погасили по акции определённую сумму долга кредитов, а штрафы спишутся, но нужно внести за один день. Мы свою часть выполнили, так как нам сказали, вовремя, объяснили специалисту, что нужно два платежа и какие именно.  Но оказывается, нужно было делать платежи частично, сначала один, затем списать штраф на следующий день, только потом делать второй платёж и списание, что приводит к тому, в банке не изучили информацию про один расчётный счёт, не знали, что могут быть проблемы, как работает их же система. Платёж прошёл коряво. Ошибку не исправили. Ошибки при выяснении обстоятельств: После платежа сказали по линии, что штрафы списаны на одном кредите, деньги переплаты повисли на счёте по одному кредиту, а на второй надо внести еще и спишется остальное, так как возникла ошибка платежа. Мы взяли выписку. Оказалось, никаких денег нет и штрафы даже на одном кредите списаны не были, они погашены нами же.  Вечное перекидывание "разбирайтесь там, где делали платёж," - говорит линия Москвы, а в отделении банка: "разбирайтесь с Москвой по горячей линии или кто там звонил вам". Всё косяки додумывала сама как исправлять. Банк ничего не подсказывал и не знал. Один сотрудник в итоге помог, когда пришла и поставила задачи. Ок, если с разделением счетов и страховками все делается более менее. Остаются штрафы. Штрафы списывать, по акции, как обещали, собираетесь? Непрофессионализм, обман и невыполнение обещаний позволительно рейтинговым банкам? 6.12.2019 пойдут новые просрочки и долги, потому что мы не можем внести сумму, прошлый платёж не исправлен, обещания банка не выполнены. Если это прочитал банк в обращении, которое зарегистрировали от 18.11.2019 номер 19126477, есть вся информация о кредитах и явно лояльном клиенте.

Здравствуйте. 11 апреля 2019 открыл вклад в московском филиале ОТП банка "Профсоюзная 43". Неоднократно уточнял в справочной банка, что снять деньги после закрытия вклада я смогу в любом филиале любого города присутствия Отп банка. Эта информация была необходима потому, что я планировал переезд из Москвы в г. Санкт-Петербург. В день завершения действия вклада 22 ноября 2019 я обратился в филиал "Владимирский" в г. Санкт-Петербурге. Сотрудники филиала отказались выдать деньги, мотивируя тем, что вклады, открытые в другом городе они не видят. Сотрудники справочной службы банка в это же время продолжали утверждать, что такая возможность у филиала есть. Напрямую связаться друг с другом и прояснить ситуацию сотрудники филиала "Владимирский" и справочной ОТП банка отказались. 26 ноября после неоднократных напоминаний с моей стороны о существующей проблеме, сотрудник филиала "Владимирский" мне сообщил, что единственный способ решения проблемы - перевод моих денежных средств из одного филиала Отп банка в другой. Стоимость услуги - комиссия 1 процент от суммы. Я ответил категорическим отказом и зафиксировал инцидент на горячей линии Отп банка (№ 19130449). 27 ноября я получил СМС от банка, что мое обращение обработано и в ближайшее время со мной свяжутся сотрудники для предоставления ответа. Прошло более суток – никакого ответа я не получил. Тем временем справочная банка продолжает утверждать, что проблем с доступом к вкладам, открытым в другом городе, нет. По данному вопросу мною направлена жалоба в ЦБ РФ. Просьба помочь оперативно разобраться в ситуации и получить мои деньги. Налицо сознательная дезинформация клиентов и нежелание сотрудников банка решать проблему. Спасибо.

В июле 2018 года взяла в кредит бытовую технику. Сделала три платежа даже с большей суммой чем надо. В ноябре этого года стали звонить и говорить что я должна ещё почти 2 тысячи. Стали угражать и говорить что договор не закрыт поэтому набежали проценты. В договоре ничего не было сказано о написании заявления о его закрытии. Если кредит оплатил значит всё должно погасится. Не банк а полная задница. Никому не советую связываться с этим банком.

Являюсь клиентом данного банка уже лет 5-6. Обнаружил 31.10.2019 года не соответствие отображения информации в одном из БКИ. Кредитная карта была закрыта, два года назад в Тач Банке, но после объединения Тач Банка и ОТП банка, карта ошибочно отобразилась в БКИ. Подал заявление в электронном виде и попросил ответить письменно. Работу провели точно в срок, ответ получил в письменной форме, как и просил на электронную почту.  Признаюсь честно, был приятно удивлен работой со стороны банка. Являясь клиентом еще нескольких банков, входящих в ТОП-5, причем более 12 лет и иногда по полгода не можешь добиться правды.    Хочу поблагодарить сотрудников банк за оперативность, так как хоть недочет и банка, но сработал оперативно.

Внимание, хочу всех предостеречь о действиях со стороны этого сложно назвать банка!!! При покупке бытовой технике продавец консультант предложил оформить беспроцентную рассрочку. Там же в магазине девушка все быстро подтвердила, выдав договор, подчеркнув выделителем номер договора и номер кредитного договора. Также для погашения была выдана банковская карта с нулевым балансом.  За несколько дней до даты платежа мною была была положена на карту сумма ежемесячного платежа. Через несколько дней даты списания, мне приходит смс о задолжности равной сумме ежемесячного платежа. И дальше начинается самое интересное...при звонке в банк на вопрос о возникшей задолжности мне говорят - мы не знаем деньги не поступили. В департаменте по просроченной задолжности отвечают, что они могут сказать только сумму и нет никакой информации. Потом через чат банка выясняется, что деньги лежат на карте, а надо было их перечислит на счет кредитного договора. На мой вопрос почему мне никто об этом не сказал и зачем тогда дали нулевую карту - ответа не последовало. Предложили составить притензию. Через дней 20 пришел ответ по притензии - краткое содержание которое ,,ничего сделать не можем, просрочка законна, Вы типа подписали договор,,... В договоре ни слова о том, что с карты надо переводить на счет. Сотрудничаю с ВТБ карта привязана к счету, как и в Сбербанке. Просрочек никогда не было у меня. Звоню получить разьяснение по обратной связи - менеджер спросив мои данные паспорта, договора, говорит ,,перезвоните позже, мы работаем круглосуточно,, и кладет трубку, не дослушав, что я ей говорю. Сервис на уровне!!! Придется обращаться в прокуратуру и суд Задолжность не списали, хотя с моей стороны нарушений нет, а это очевидно мошенническая схема банка!!! Будьте осторожны. Не рекомендую данный банк!

Я клиент банка уже год, срочно нужна была не большая сумма денег. 09 октября 2019 года. в отделение банка ДО Владимирский Филиал «Санкт-Петербургский» АО «ОТП БАНК» по адресу 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д. 1-3  я попросил кредит.  Вместе с кредитом мне был (ПОДСУНУТ) именно так!!!! Сертификат на оказание услуг № тарифный план «4») в качестве дополнительных услуг при получении потребительского кредита (займа) в отделение банка ДО Владимирский Филиал «Санкт-Петербургский» АО «ОТП БАНК» №МФО/810/0292765 от 09 октября 2019г. Причем в договоре кредита,нигде не упоминается о данном продукте, просто при получении наличных денежных средств в кассе АО «ОПТ БАНК»,мне за место наличности выдали квитанцию на сумму данного продукта в независимости от моего желания. Договор на возврат и жалобы во все инстанции  отправлены заказными письмами, жду результата. Будьте внимательны, даже если вы клиент банка, вас могут легко обмануть жадные менеджеры.

16.10.19г. Взял потребительский кредит наличными по адресу:СПб.,Большая Московская д.1.,номер договора:mfo/810/0293672.при оформлении кредита,менеджер банка Д-ова В.О.предложила заполнить заявление на отказ от страховки ,пообещав ,что деньги вернуться на кредитный счёт.прошло 1,5 месяца денег так и нет и похоже не будет.такая вот новая схема обмана клиентов.будьте осторожнее

При покупки товара в РАССРОЧКУ меня отправили в "замечательный" банк ОТП. При оформлении мне выдали график платежей в котором фигурировала сумма товара+ процент за каждый месяц на 2 года и конечно же целый пакет страхования.На мой вопрос сотруднику банка, что меня не интересует кредит, а меня интересует рассрочка на 3 месяца, сотрудник банка меня уверила, что это у них такое оформление и если я закрою долг за 3 месяца, то никаких % начисляться не будет, а если уже не закрою, то буду выплачивать в качестве кредита по графику. Итог: всю сумму долга+все страховые взносы были закрыты и полностью погашены в течении 3-х месяцев, но как выяснилось позже, все-таки это не рассрочка,а полноценный кредит и что я обязана была так же оплатить  % за пользование КРЕДИТОМ за 3 месяца!!!С учетом,что кругом и сплошь кредитные карты с нулевым процентом на 100 дней-развод по русски)))) Самое интересное, что при обращение в отделение банка с данным вопросом,его же сотрудник пол часа не могла понять как же так получилось))))очень долго сидела с калькулятором и потом выдала "наш банк рассрочку не предоставляет,все-таки надо было еще оплатить проценты".И еще такой момент, банк не предоставляет никаких консультаций по телефону, например я позвонила на горячую линию,что-бы узнать о закрытии договора, на что мне ответили "мы такую информацию не предоставляем, обращайтесь в отделение банка" ,а если я уехала на пол года из России???21 век...это просто ахтунг

В конце мая 2019 года обратился к кредитным экспертам в магазине Эльдорадо по повод кредита на покупку ноутбука, чуть больше 50000 рублей. Как обычно запросы разослали в несколько банков, одобрено было также у нескольких, в том числе ОТП, но произошел технический сбой и кредит в ОТП не был взят, менеджер предложил другой банк (Ренесанс) где и был оформлен кредит по условиям Эльдорадо. Через 3 месяца, от менеджера из обслуживающего мое предприятие банка, узнаю о том, что в моей кредитной истории есть кредит от ОТП, по которому я не плачу и есть штрафы и просрочки. Звонить в этот банк невозможно, автоответчики сообщают дату платежа, сумму и отключаются. Доехал до офиса на Щетинкина, написал жалобу, в офисе подтвердили, что договора нет, но московский офис крайне перегружен и не успевают обработать информацию, написал претензию в сентябре, ее зарегистрировали и ответ уже не дают третий месяц, лишь идут  отписки по смс о скором рассмотрении и решении проблемы  в конце месяца, но таких месяцев прошло уже шесть. На вопрос когда в Новосибирском офисе пожимают плечами,  звонить некому, проблема не решается, моя кредитная история страдает, банки отказывают в кредитах и с удивлением выслушивают историю про ОТП.  В банке проявляют полное безразличие к решению моей проблемы, хотя банк грубо нарушает закон, ведь банк не перечислял деньги магазину и у меня нет кредитного договора.

Брал кредит наличными. Вместе с кредитом обязали оформить страховку и сертификат на оказание юридических услуг. Если за страховку, спустя 30 дней, деньги вернуть удалось, то за сертификат не получается. А это 15 тысяч рублей чтоб вы понимали! Может быть это сообщение хоть как-то поможет в возврате средств за услуги сторонних организаций, которые вы реализуете в своих отделениях. Спасибо!

Пишу сюда, т.к. возможно хоть так будет как-то решен мой вопрос. В городе Уфа 08.11.2019 в Эльдорадо на Рубежной 174 через представителя банка мной был подписан кредитный договор 2916423551. Но когда я подошла на стойку получения товара выяснилось, что товар не тот, что я заказывала (заказ я делала по горячей линии, через оператора Эльдорадо). Созвонилась с оператором, выяснили, что нужного мне товара нет и не будет.  Я вернулась обратно к кредитному специалисту, объяснила ситуацию и попросила закрыть кредитный договор, т.к. фактически сделка не была совершена (по кассе не проводилась продажа, товар я не выносила из магазина). Кредитный специалист сообщила, что нужно время, на закрытие договора. Проходит время. Я пишу через приложение ОТП в банк, с вопросом, почему до сих пор висит на мне долг, за товар, который я не забирала. Мне ответили, что договор действующий. У меня паника, пишу кредитному специалисту, она отвечает, что закрытие договора может длиться месяц-полтора. НО ВЕДЬ Я НЕ ПОКУПАЛА ТОВАР! Это не возврат, сделки не было, деньги не должны были перечисляться в Эльдорадо, т.к. по кассе ничего не проводилось! У меня есть еще один договор, на него я уже внесла платеж, причем это отдельная история... Ранее являясь клиентом вашего банка я вносила платежи через банкомат вашего банка. Приехала по старой памяти в отделение и оказалось, что комиссия через ваш же банкомат независимо от суммы платежа аж 100 рублей! ЖАДНОСТЬ БАНКА НЕ ЗНАЕТ ГРАНИЦ. Это оставило очень неприятный осадок, придется платить через сторонний банк, ведь так комиссия будет ниже. Причем есть банки, где вообще комиссии нет, знала бы, через другой банк оформила бы рассрочку. Но главный вопрос остается открытым: как мне обезопасить себя от штрафов и испорченной кредитной истории из-за тормознутости вашего банка?! У меня идеальная кредитная история и я не хочу платить за то, что не покупала, только чтобы не было просрочки, ведь кредитный договор так и висит на мне! Что делать в этой ситуации? Как ускорить процесс?

Полгода назад открыл вклад в ОТП на год. Процентная ставка была норм на тот момент. Также оформил премиальную карту с кэшбеком и процентами на остаток. Были пару косяков с менеджерами в отделении, не могли активировать карту, но их администратор все разрулил. В общем обслуживание в банке нормальное.

Здравствуйте! Я приобрела стол и стулья в кредит в ТЦ М**а на ул. бакинских комиссаров 7, г.Тюмень. Сотрудник банка Ш-а Т.В. обманным путём, утверждая что деньги за страховку вернут до 1 платежа  т.к сумма кредита небольшая , включила страховку в договор , сказала что будет новый график платежей. Мне нужна была определённая сумма ежемесячного платежа. Изначально Ш-а Т.В. Озвучила мне сумму платежа 1600 меня устроила, а по факту платёж 2200 . Сумма так и не поменялась как мне обещали . Меня просто обманули. Также договор был распечатан в ужасном качестве, еле видно , что там написано