не разьясняют сразу о том что у них нет досрочного погашения,я погасила кредит с % до срочно,но мне расчитали за пользование их деньгами,которые я вернула с %

ОТП банк, не понимаю одного, зачем названивать каждую неделю и говорить что есть индивидуальное выгодное предложение для своего клиента, а по обращению в банк мне одобряют кредит под 30 % + страховка. Сотрудник ваш нормально объяснить ничего не может (где вы их набираете??????) ОТП банк, это выгодное предложение, посмотрите ставки в других банках!!!!!!!!

Хотела выполнить простейшую операцию - частичное досрочное погашение кредита. Далее возникшие сложности : 1.Выполнить её можно только у представителя банка. В личном кабинете или на горячей линии это было бы в разы удобнее, т.к офис в г. САРАТОВ единственный, а список представителей на точках продаж отсутствует. 2. До офиса добираться не удобно, поэтому решаем позвонить на горячую линию. Первый менеджер называет адрес, я туда приезжаю, такого магазина в помине нет. Набираю ещё раз. Второй менеджер утверждает, что по первому адресу точек нет, называет свой. Приезжаю на второй и там тоже никого нет. Пожалуйста, актуализируйте список. Потрачено 2 часа впустую.  3. Решаю поехать все-таки в офис. Меня встретила девушка, разговаривающая по телефону на тему предстоящего празднества. Спустя 7 минут она закончила и снизошла до моего обслуживания. В офисе я была одна.  4. Чдп возможно только в дату платежа, т.е.фактически денежные средства хранятся месяц на счёте, в то время, как по кредиту идут проценты. Это я считаю также неприемлемо.

18 октября я решила досрочно погасить кредит и, после неудачной попытки внести платёж через терминал в отделении «Беговая», сделала перевод на сумму, указанную в личном кабинете для полного досрочного погашения. Но 21 октября в личном кабинете я обнаружила, что кредит не погашен и сумма для полного досрочного погашения увеличилась. В колл-центре мне сообщили, что я должна прийти в отделение банка «для перерасчёта» и заполнить заявление. В отделении я столкнулась с вопиющим непрофессионализмом. Поначалу меня вообще пытались убедить в том, что я не могу досрочно погасить кредит до дня первого платежа, так как якобы условия кредита этого не позволяют. Затем с огромным трудом сотрудник выдал мне квитанцию о доплате – мой перевод дошёл лишь 21 октября и всё это время «капали» проценты. Но я увидела, что эта сумма была выше суммы, значащейся в личном кабинете. Никакого заявления на перерасчёт заполнять было не нужно – либо сотрудница колл-центра дезинформировала меня, либо сотрудник отделения не владел знаниями базовых процедур. Я потребовала разобраться в ситуации и соединить меня с руководством. На это мне сказали, что руководителя у отделения нет: он уволился и ему ищут замену. С колл-центром соединиться не удалось – автоматический голос приносил извинения об «увеличенном времени ожидания». Я написала жалобу и покинула отделение. Резюме: - вопреки информации на сайте, в отделении «Беговая» нет возможности круглосуточно внести платёж по кредиту через терминал: он находится за закрытыми дверями, и к нему нет доступа после 20:00 по будням, а также в выходные дни – это является нарушением прав клиента и намеренным распространением ложной информации; - банк заведомо дезинформирует клиентов о сумме, необходимой к уплате для досрочного погашения: сумма, указанная в личном кабинете, отличается от суммы, отображающейся в системе у сотрудников банка, в меньшую сторону – т. о., клиент продолжает платить банку %, ибо кредит не погашается из-за недостаточной суммы на счёте; - сотрудники колл-центра являются некомпетентными и не владеют базовой информацией по условиям кредита: им неизвестно о досрочном погашении – они лишь механически повторяют сумму якобы необходимого первого платежа. С колл-центром удаётся соединиться с огромным трудом: отвечает автоматический голос, или же Вам сообщают об «увеличенном времени ожидания». Не исключаю, что это также является частью политики банка по намеренному введению клиента в заблуждение: несмотря на внесение клиентом суммы к полному досрочному погашению, система сообщает о некой общей сумме, которая значительно превышает сумму, указанную в личном кабинете, а также стращает суммой оставшегося платежа, который якобы необходимо довнести. Отдельно отмечу, что 22 октября в течение рабочего дня мой кредит так и не был автоматически погашен – и вновь сотрудницы колл-центра заявляли, что мне необходимо ещё доплатить, после чего я зафиксировала ещё одну жалобу. Лишь на следующий день в личном кабинете отобразилась информация об оплате суммы кредита и % с моего клиентского счёта. Т. о., я не только понесла лишние издержки по уплате %, но и потратила целую кучу времени (посещения отделения в попытках внести платёж по кредиту и для «перерасчёта», многочисленные звонки в колл-центр). На мою жалобу ответила некая «представитель по доверенности Ф-ва». В ответе были полностью проигнорированы мои указания на проблемы. Неудивительно, когда руководство не удосуживается отвечать клиентам банка, сваливая это на «Ф-ых», а то и вовсе увольняется с работы.

Обратилась Я в этот банк за приобретением кредита. В августе 2019 г.  Вместе с кредитом они  умудрились подсунуть мне еще сертификат на оказание юридических услуг от "Юрист 24". На все мои вопросы от куда в кредите +30 тыс. они не смогли мне ответить! В итоге вымолвили что без этого кредит не дадут. Так и не объяснив, что это такое! Но деньги можно ВЕРНУТЬ  стоит только позвонить по номеру указанному на сертификате. Так я и сделала. Собрала полный пакет документов, заверила у нотариуса (2000 т) и отправила в Москву. Сейчас ноябрь компания "Юрист 24" так мне и не вернула мне  деньги.  Как минимум такой способ продаж не законный, ведь Закон "О защите прав потребителей" ЗАПРЕЩАЕТ обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других товаров или услуг.

Казалось бы, что еще может произойти, но этот банк каждый раз выкидывает какие-то выкрутасы и пробивает очередное дно. Очень много красочных эпитетов хочется употребить рядом с "ОТП Банк", но тогда наверняка отзыв будет заблокирован, так как цензурных слов подобрать сложно. 30 сентября была отправлена онлайн-заявка на потребительский кредит с сайта мвидео (через сервис директ кредит). Данная заявка была "потеряна" банком. Благополучно про нее было забыто, т.к. кредит был оформлен в другом банке. На днях приходит смс с требованием погасить кредит. Оказывается кредит был каким-то образом оформлен, присвоен номер договора и даже открыт счет. Звонки в службу поддержки и беседы с операторами никаких положительных эффектов не принесли. Даю банку 48 часов для решений данного вопроса! PS не знаю, что должно пройти, чтобы администраторы засчитали банку  заслуженную объективную "единицу".

Мои персональные данные (действующий паспорт, снилс) попали в профиль клиента банка с совпадающими ФИО и датой рождения. И "объединенная" кредитная история, включающая сведения о кредитах двух субъектов, была загружена в НБКИ - в результате моя кредитная история была сильно "подпорчена". Мной было создано обращение, зарегистрированное под номером 19116231, с просьбой разделить клиентские профили и повторно загрузить данные в бюро. Однако пока никакой реакции от банка, просьба уточнить статус заявки и по возможности ускорить процесс.

Обращался на электронный адрес службы поддержки бонусной программы банка касательно некорректного баланса (не начислено 200 баллов за покупку от 27.09.19 г.). Последний ответ был от банка 24.10.19 г. Прошу ускорить решение моего вопроса. Еще замечание по работе мобильного приложения бонусной программы - не работает обратная связь, а именно  не позволяет  отправить сообщение.

Приобрел в рассрочку шины в магазине Колеса Даром, по телефону 24.10.2019 одобрили, сказали и как указано на сайте, в ОТП Банке (но это уже вопрос к магазину). Далее, 26.10.2019 в магазине подписываю все документы, оказывается, с ООО "МФК ОТП Финанс". 01.11.2019 я перевел сумму для полного погашения. Сегодня, 05.11.2019 я позвонил уточнить, когда закроется мой договор. На что мне ответили, что договор еще не активирован. На вопросы, будут ли зачислены денежные средства, мне ответа никто дать не может ни в чате приложения, ни по телефону. В договоре же обслуживания счета есть п.3, в котором говорится. что если в течении 30 дней с момента заключения договора займа на счету будет сумма для полного погашения, то ОТП банк переведет их в МФК ОТП Финанс.

26 октября 2019г. я обратилась за потребительским кредитам наличными в отделение банка по адресу город Екатеринбург улица Ленина 48. Запрашиваемая  моя мною сумма была 300.000. Менеджер Наталья, после одобрения кредита, Озвучила ставку 11,5 % и выдаваемая сумма на руки 263.000 руб. Наталья сразу же сказала,  что в эту стоимость входит страховка и без этой страховки кредит просто не выдают. Мне пришлось согласиться на эти условия. Договор ПОТС/***/61031 от 26.10.2019. Придя Домой я обнаружила, что полная стоимость кредита составляет 329.000 руб. Изучив все документы я также увидела договор Ресо-гарантия ОТП-НС/2019-30***29 и какой-то сертификат #26-27,  о котором речи, при оформлении кредита, вообще не было. Конечно, я захотела вернуть деньги за страховку и за сертификат на какие-то там услуги.В установленные законом сроки, я обратилась в страховую компанию Ресо-гарантия и связалась с представителями сертификата услуг юрист 24.онлайн ( ООО «ЕЮС»),  также написала им заявление на расторжение этого сертификата и возврат денежных средств. На 4 ноября со мной ещё никто не связывал ся. Я очень надеюсь,  что данные средства, за навязанную мне страховку, в размере 36000 ( с чем-то) руб. будут возвращены мне, на указанные реквизиты и также сумма за сертификат на оказание услуг в размере 30.000 руб. Если вопрос будет решен по страховке и сертификату положительно , я напишу отзыв и поставлю более высокую оценку. Но сейчас  оценка только два, так как сотрудники банка в добровольно - принудительном порядке навязывают совершенно ненужные услуги и страховки, без которых невозможно получить кредит .  329584 ( сумма кредита )-263000 ( сумма , выданная на руки ) = 66584 рубля ( это сумма , навязанных мне услуг . В коих я не нуждаюсь совсем !). Наталья акцентировала внимание только на сумме ежемесячного платежа и на выгодных процентах. Но ни слова не было о сумме 66.584 руб. – что эта сумма за 100 какие-то там страховки и услуги .  И очень надеюсь на положительные результаты по возвращению мне потраченной суммы за ненужные услуги.

Добрый день, в сентябре 2018 года я обратился в ваш банк с целью оформить кредит на выдачу денежных средств. На тот момент мне отказали в выдаче средств, но предложили воспользоваться услугой "кредитный помощник", коей я и воспользовалься. В добавок к договору на оплату вашего "помощника" мне дали карту, который я не пользовался, только если для внесения средств по договору "помощника" (точных красок я знать не могу, ибо вносила кредит по вашему помощнику моя недавно скончавшаяся мать). Успешно погасив вашего помощника в марте 2019 года никаких сообщений о том, что я должен какую-то сумму денег в от вашего банка не поступало. До сегодняшнего дня. Сегодня мне пришло сообщение о том, что мне рекомендуют внести 5000 рублей на мою карту. Поговорив с вашими операторами должного ответа я не получил, кроме как то, что за данная сумма должна быть оплачена за выпуск карты. Прошу разобраться, неужели ваша карта такая дорогая, что помимо мнимого помощника я должен заплатить 5000 рублей за выпуск пластиковой карты.

Добрый день! Хочется оставить отзыв о персонале отп банка в точках продаж,а именно г.Иркутск, К-кая Е.Ф. Сотрудник не смогла обработать выражения касаемые кросс продуктов,а именно страхования и смс,от которых я отказывалась. При общении с клиентом,сама даже не представилась и не имеет бейджа,поэтому даже нет уверенности ,что оставляю отзыв именно об этой девушке. Отказывалась выдавать кредит без кросс продуктов. Также оставлена Жалоба по телефону горячей линии. Просьба банк (особенно сотрудников отдела кадров) более тщательно подойти к выбору персонала и его обучению ! Так вы теряете своих лояльных клиентов

Я вынужден выплачивать в данном банке один из долгов умершего отца. Оставалась последняя задолженность - по кредитной карте, счет номер 40817***5859 . Я связался с Московским отделением, где мне согласились списать часть штрафов по данному счету и предложили выплатить сумму 93 575 рублей.  При этом заявляли, что можно выплатить эту сумму через отделение на Уборевича 5а. Однако, по данному адресу выяснилось, что оплата возможна только через банкоматы, с комиссией 100 рублей за каждые 15 000 рублей выплаты, оплатить же через оператора можно только в последний час работы (!). Пришлось оплачивать с комиссией - уже 800 рублей сверху. Сумма, которая поступила непосредственно на счет из той, что я выплатил, составила 93 600 рублей - даже на 25 рублей выше требуемой. Однако на счете все равно осталась задолженность в 10 рублей ! Откуда - непонятно. Итого, минус еще 35 рублей. Я доплатил 10 рублей и мне сказали придти через 2 дня, свято уверяя, что задолженность к тому моменту будет полностью погашена и счет можно будет закрыть. Однако, когда я снова пришел на Уборевича 5а 02.11.2019, выяснилось, что по этому счету появился новый долг - 479 рублей 52 копейки !!!!! Итого - помимо требуемой суммы сверху выплачено еще 835 рублей, но даже это не помогло, т.к. появилась новая задолженность !!! "Уважаемый" ОТП банк, моя договоренность с вами была выполнена полностью, сумма в 93575 рублей мною выплачена, и еще 35 рублей сверху, плюс комиссия в 800 рублей, поэтому прошу вас ликвидировать любые долги непонятного происхождения по данному счету и закрыть его.

Писал месяц назад в чате чтобы мне отключили смс информирование. Оператор в чате сказал что смс информирование отключено и сумма платкжа изменится о следующего месяца. Следующий месяц наступил, а платеж остался такой же. Звоню на номер 0707, там отвечает только автоответчик. Никаких реальных людей там нет. Помощи там реальной - 0.0000. Пишу через программу в чате: 1- каждый раз операторы отвечают разную информацию.( то говорит она у вас отключена, то она у вас и не была подключена, то еще какую-то ахинею. 2- когда затрудняются ответить, посылают на номер 0707 для связи с оператором и  выбирите пункт меню. Повторюсь, в какой бы ты пункт не нажал с реальным человеком поговорить не получится.  Что это за ужасная горячая линия в которой нет реального человека??  Охото многл материться на ваш банк!!! Я возмущем. Хотите чтоб исправил оценку- позворите мне. А для достоверности попробуйте сами дозвонитесь до оператора вашего на 0707 и научите сотрудников в чате помогать людям, а не разговаривать шаблонами.

04.10.2019г.пошла в отделение банк АО"ОТП Банк" по адресу: Ростовская область,город Белая Калитва, ул.Коммунистическая 17  внести первый платеж по кредиту и в этот же день по своей невнимательности потеряла карту(дебетовая выдали вместе с кредитом). Минут через 10-15 звонок в телефон. В конце провода мужчина обратился ко мне по имени и сказал,что нашёл мою карту и предложил встретится. Вопрос откуда мужчина мог узнать мой номер телефона за такое короткое время и ещё имя?(карта была без фамили и имени).Получается сотрудник банка выдал третьему лицу мои данные. Правомерно ли это? Вернулась в банк в этот же день,чтобы заблокировать карту.но сотрудники банка в один голос утверждали,что я не могу заблокировать карту,пока не погашу кредит. Тогда я позвонила на горячую линию и заблокировала карту. За заблокировку карту я заплатила 500 руб.

Добрый день!  Являюсь добросовестным и активным клиентом АО «ОТП Банк» (далее-Банк) на протяжении нескольких лет.  В октябре 2019 года заканчивался срок действия моей кредитной карты и во избежание возникновения просрочек и с целью ускорения процесса замены карты я обратилась 14 октября 2019 лично в Дополнительный офис «Вдадимирский» филиала «Санкт-Петербургский».  Моё заявление оформила и приняла  специалист Ф-ва Юлия Сергеевна. Со слов специалиста по техническим причинам выдать мне новую карту сразу в настоящее время невозможно (хотя карта не именная), поэтому со мной обещали связаться до конца рабочего дня, когда карта будет активирована и готова к выдаче. Звонка не последовало ни в этот день, ни на следующие. Я посетила лично тот же дополнительный офис вновь 27.10.2019 и мне была выдана новая кредитная карта. Однако, ссылаясь на те же неразрешенные технические неполадки, мне сообщили, что картой пока пользоваться невозможно и как только будут решены эти проблемы мне позвонят в ближайшие часы для самостоятельной активации карты. Звонка ни от Ф-ой Ю.С., ни от других сотрудников Банка, уже традиционно не поступало. Со своей стороны я ежедневно звонила в Банк, в том числе в контакт-центр, для разрешения этого удивительно «сложного» вопроса, но в ответ слышала только о технических сбоях и о необходимости ждать. 01.11.2019 сотрудник контакт-центр чудесным образом помог мне дистанционно установить пин-код и сказал, что мне осталось всего лишь активировать карту путём запроса баланса в любом банкомате, что я и сделала в этот же день. Банкомат карту в первый раз принял, но по непонятным причинам показал отрицательный баланс. Со второй попытки в другом банкомате даже запрос баланса осуществить не вышло-«данная операция недоступна».  Очередной звонок Ф-ой Ю.С. ничего не решил, специалист сказала мне, что мою проблему всё еще решают  в техническом отделе, но она пытается их торопить, но это не в ее компетенции вообще-то. На просьбу связать меня с руководством тоже сказала, что они мне вряд ли в этом вопросе помогут. Затем заявила, что если технически что-то исправить не получится, она просто закроет эту карту и выпустит новую, закончив разговор как всегда на том, что она перезвонит мне сегодня. Звонка нет. Уважаемое руководство Банка, сообщите, пожалуйста, что нужно сделать клиенту, чтобы получить новую кредитную карту взамен истёкшей и с радостью продолжать быть Вашим клиентом?! Почему сотрудникам Вашего Банка позволительно неуважительно относиться к трате личного времени клиентом и нагло не выполнять свои трудовые функции и в принципе человеческие обещания?! Почему простая замена карты превратилась в моем случае в трёхнедельную и прошу заметить так и неразрешенную эпопею с множеством бестолковых звонков и личных обращений?! В случае незаинтересованности Банка в дальнейшем сотрудничестве со мной, настоятельно прошу уведомить меня об этом. Благо, на мой взляд, мне будет легче найти банк, который будет рад новому добросовестному клиенту, чем дождаться решения такого простого вопроса вашими сотрудниками.

Брал потребительский кредит в ОТП,после его полного погашения отправили кредитную карту (убирайте галочку в их потребах, иначе и вам прилетит такая же) в почтовый ящик (шел 2019г).Так как для ОТП ставка по карте 24,9/42,9% является верхом щедрости,а для меня - продуктом,с которым и сатана без штанов останется,- я поспешно решил уведомить об этом банк. Дозвониться до оператора ОТП - это отдельный квест и о нем,наверняка,лет через 200 будут слагать легенды. Еще и пришлось звонить со 2го номера,так как 1ый оператор,чей номер указан в договоре, пытался уберечь от разговора с этой приятной (нет) конторой и не дозванивался до 0707. После "чудесных" разговоров и выяснения что я мамонт и еще долго не вымру (ну или у кредитного брокера руки не для скуки и он ввел в заблуждение, не сказав ничего про кредитную карту,хотя все документы всегда читаю.ну ок,допустим сам виноват), -попросил поставить запрет на активацию карты,на что сотрудница ответила что у них технический сбой и ничего она сделать не может. Меня такой ответ не устроил и еще раз объяснив что "мне их карта не нужен",попросил оставить заявку на рассмотрение данной проблемы. Девушка сказала что для этих действий нужна особая джедайская сила и обещала перевести на другого сотрудника, но успешно перевела меня на белый шум(классика). День 2. Звоню опять. Снова прошу поставить запрет на активацию карты. Сотрудница Вероника (ФИО полностью так и не сказала,ведь зачем клиенту знать кто отвечает за твои финансовые вопросы.Как я понял она вообще мимо проходила.Пламенный привет,ага) в этот раз ни на секунду не задумавшись снова отвечает мне по скрипту что у них технический сбой и карту можно будет закрыть через пол часа. Отсюда делаем вывод что Вероника и ее коллеги получают минус в карму за подобные действия, ну а решение вопросов клиентов - дело последнее. Ну и в целом таких операторов с гонором и самомнением я ни в одном банке не встречал. ОТП , я не хочу больше иметь с вами дел, поставьте мне запрет на активацию карт и закройте все счета. Знаю что таких быть не должно, но у вас как в сказке,так что проверьте уж. Всю контактную информацию приложил и галочку на передачу вам своих данных поставил,так что ответ в комментарии про отсутствие пд не принимается.

Покупала товар в М-Видео, оформила рассрочку, привезли договор на дом, без моего ведома впихнули туда страхование, пришлось тратить свое время и обращаться в отделение, чтобы страхование убрали, обещали платеж пересчитается в течение 30 календарных дней. Писала заявление 17.09.2019, сегодня 01.11.2019 и никаких сдвигов, на горячей линии ничего "не видят" и просят снова обращаться в отделение, снова тратить своё время не понятно на что. Возмущена.  договор от 16.09.2019

Добрый день. 17.10.2019 я обратился в Кредитно-Кассовый Офис в г.Белгород с целью закрыть кредитную карту и накопительный счет *6827. Заявление на закрытие кредитной карты приняли без проблем, а вот заявление на закрытие накопительного счета отказались принимать, т.к. сотрудник Банка НЕ видит его в программе. 24.10.2019 я обратился на горячую линию и составил Обращение 19116039 с целью удаленного закрытия накопительного счета, т.к. в офисе его НЕ могут закрыть. 31.10.2019 я получил ответ на своё обращение по смс, что мне необходимо обратиться в ближайший офис АО ОТП Банка и написать заявление по форме банка, без письменного заявления закрыть данный счет не представляется возможным. Чтобы вы понимали масштаб проблемы, ближайший "полноценный" офис находится от меня в 262 км, 3.5 часа езды в одну сторону. А офис в моём городе является "неполноценным". Ехать в "полноценный" офис я НЕ собираюсь. Счет, который был открыт дистанционно, должен и закрыться тоже дистанционно. Давайте решим эту проблему. Мой вариант решения: Банк мне вышлет бланк заявления на мою эл.почту, я его распечатаю, заполню, подпишу и либо отнесу в ККО в Белгороде, либо отсканирую и отправлю в Банк. Как скажите, так и сделаю. Оставшиеся на счете деньги спишите в доход банка. А пока мой вопрос не решен, оценка будет 1.

Добрый день! В июле взяла через отп рассрочку в магазине, как человек, который работает в банке читала весь договор и все анкеты. В договоре при подписании обнаружила, что там написано о выпуске "какой-то" карты, что якобы я согласна на ее выпуск, но так как карта мне не нужна, собственноручно была поставлена галочка синей ручкой и рядом подпись, что не согласна на выпуск карты (обращаю внимание: что договор мне сказали изменить нельзя. А если переделывать то может прийти отказ. Ответ представителя банка) и буквально накануне поступила смс, что мне на почту отправлена КРЕДИТНАЯ КАРТА.  Серьезно? А вообще-то, что не согласна была на выпуск карты кого-то волнует? Туда куда сейчас отправлена кредитная карта, никто не живет и непонятно в какие руки попадёт карта. Хотя я прекрасно понимаю, что ее активировать могу только я по определённым данным, но все же, я не знаю как там составлен договор и что там написано. А вдруг там какие-то мои персональные данные! Прошу разобраться и не высылать мне больше карт. И данную карту прошу аннулировать чтобы в БКИ данной карты не отражалось!