21 ноября 2024 г. я пополнял дебетовую карту в банкомате ОТП банка. Банкомат принял денежные средства и довольно долго обрабатывал операцию, после чего выдал чек, в котором указано, что произошел технический, с указанием правильной суммы, которую я внес. Однако, уже шестой день нет денег на моем счету. Сразу после данной ситуации, я обратился в отделение ОТП банка, где написал заявление и приложил копию чека о неисправности, сотрудники отделения сказали, что обычно такой вопрос решается за 1-2 дня. В тот же день, мне был присвоен номер обращения - 24310151 и дополнительно обратился в чат, с просьбой ускорить решение вопроса, поскольку, деньги были жизненно необходимы. И я вынужден был занимать деньги. Переодически обращался в чат, на что мне отвечали, что ускоряем решение вопроса. Инкассация банкомата давно проведена, денег на счету нет, а банк уже шестой день продолжает пользовать чужими денежными средствами!   

Добрый вечер 

подали на компенсацию бизнес залов в 20-х числах октября, обещали до 10.11 компенсировать. После 10.11 прислали смс, что компенсируют только до конца ноября. Уже конец ноября - компенсации нет. Кажется регламегт банка по компенсации даже нарушен. Аналогичные проблемы с начислением кэш-бека были. Банк не решил этот вопрос.  

Обратился в отделение банка и заполнил заявление о закрытии счета. Сказали ждать 7 дней, после чего остаток денежных средств переведут на мой счёт в другом банке. Прошло 7 дней, я позвонил на горячую линию Отп, где мне сказали, что нужно ждать 47 дней.... Что за бред? На каком основании они удерживают МОИ ДЕНЬГИ 47 дней. В гражданском кодексе четко прописан, что по истечении 7 дней с момента подачи заявления денежные средства должны быть пречислены. К тому же сам сотрудник в отделении мне так сказал. Прошу разобраться с ситуацией и вывести мои деньги 

11.10.24 оформила рассрочку в магазине МногоМебели. Договор не отразился в личном кабнете о чем я сообщила в чат поддержку. Сотрудник составил обращение по которому через время мне сказали: идите в офис или пишите обращение по ссылке. За это время у меня пропал первый действующий кредит в банке. Я написала обращение раз-ничего, написала два-прислали письмо "удалите и установите приложение", хотя я ранее уже это делала и сообщала об это. Ради приличия установила ещё раз приложение (7раз за 2 недели!), ничего не поменялос. Отправила в третий раз обращение и до сих пор не получила ответ.

В 2021 году был у меня кредит 

счет не закрылся и мне на сегодняшний день они выставляют в счет в 15000

хотя задолженности все погашенны 

не рекомендую кредитные продукты и любые товары этого банка 

Обманщики в чистом виде 

развод !!!!!!!!!

банк на встречу никак не идет 

Лишь бы урвать копейку 

18.11.2024 подала заявку на выпуск кредитной карты на сайте банка ОТП, с возможностью рефинансировать другую кредитную карту. После заполнения всех полей на последнем этапе сайт завис и не выдал никакого ответа. Ни смс, ни звонка, никакой обратной связи я от банка не получила . С 3 часов дня и до 8 вечера я звонила в колл-центр, висела на линии по пол часа, объясняла проблему оператору, а операторы все как один меня сбрасывали. Проблему никто не решил. На следующий день, дозвонилась, сказали что якобы карта передана курьеру, ждите вам позвонят. Куда, во сколько - информации ноль. Прошло пять дней, я зворила, писала в чат. Информация не менялась. При этом банк совершенно никак сам не шел со мной на контакт. 22.11.2024 я сама поехала в отделение на м. Киевская. Карту мне выдали, но сказали , что возникла ошибка , в приложении карта не отображалась, в системе банка её нет, то есть фактически её не существует. Обозначив что это техническая ошибка и ждите решение специалист в банке отправил меня домой, сказал что в течении двух дней всё исправят. На сегодня 26.11.2024 информация та же, карта так и не отображается в мобильном приложении, я писала в чат, зафиксировали моё обращение, но результата нет.

А вопрос у меня горит, он срочный. Я не могу ждать ещё даже день, не то что неделю.

Прошу срочно решить вопрос 

Такого отвратительного обслуживания я ещё не видела.

Всем доброго времени суток. Начал сотрудничество с ОТП банком ввиду попадания одного за другим банков под санкции и их последующая невозможность принмать SWIFT переводы из европейской зоны. 

Конечно система ibank (мобильный банк) несовсем удобна (используется для проведения всех манипуляций необходимых для частного бизнеса). Например для того чтоб перевести средства с транзитного счета нужно писать аш 2 заявления и все это подкреплять электронной подписью. А в случае, если заявление было составлено не верно, то оно будет отклонено и выяснить причину отказа порой не очень просто. Сравнивая с другими банками (Тинькофф, Модульбанк и.т.д.), там конечно же все это организовано намного проще. Но сейчас не об этом.

25.11.2024 года, зашел в приложение ibank для прохождения валютного контроля по переводу SWIFT, и обнаружил что электронная подпись просрочена. Ну ничего страшного, думал я, и прямо внутри ibanka попытался создать новую облачную ЭЦП. После завершения процедуры создания, получил текст что мне необходимо лично явится в банк с оригиналом паспорта для окончания оформления новой подписи. Проблема в том, что нахожусь на данный момент в командировке в другой стране, и физически появится в банке не могу. Ну не проблема, думаю я, отправил письмо на ibank@otpbank.ru - ответа нет более суток, телефоный номер поддержки работает только внутри страны (так как начинается с 8 800), соответсвенно связаться по телефону нет возможности. Позвонил в справочную службу ОТП для ЮР лиц (она доступна в роуминге так как начинается с +7 495) в надежде что они смогут меня перевести на поддержку ibank. Один звонок был 25.11.2024, время ожидания 5 минут, только музыка ответа нет, 250р ушло. Второй звонок 26.11.2024, время ожидания 8 минут, ответа нет, 400р ушло.

Сотрудница Юлия с которой я был на связи в мессенджере сообщения читает, но не отвечает уже давно. 

Есть флешка "Рутокен" с ЭЦП которую использую для налоговой и.т.д. Однако опции привязать и использовать ее в приложении Ibank как ЭЦП нет.

Ситуация усугубляется тем что есть временные ограничения на прохождение валютного контроля, а так же уведомления банка в котором стоит контракт на учете об операции по конракту. Соответсвенно сроки скоро могут быть просроченны и я попаду еще и на штраф. 

На сегодняшний день ситуация так и не решена, ответа по email нет, ответа по телефону нет. Для вывода денег с бизнес счета себе на личный счет в ОТП банке тоже необходимо иметь цифровую подпись что не логично совсем. 

В общем прежде чем рассматривать данный банк для сотрудничества, обращайте внимание на время отзыва на вопросы клиента, неудобсво ibank, а так же возможность попасть в ситуацию как я (за границей, без возможности вывода средств, отсутсвие обратной связи от банка, и попадание на штрафы из за не предоставления документов для валютного контроля в срок, и прочее). 

На данный момент рассматриваю вариант вернуться из командировки в Россию раньше времени только по причине невозможности проводить операции со стороны банка.

После обновления приложения перестало заходить в аккаунт. Пишет, что "клиент не найден". Позвонила на горячую линию, целых 30 минут ждала пока меня наконец свяжут со специалистом, слушая эту бесконечную музыку. Специалист контакт-центра сказал, что в программе я задвоилась и необходимо слить анкеты в одну, направив обращение с фото паспорта и со скрином, что номер телефона принадлежит мне. Но номер телефона не зарегистрирован на меня, какая вообще разница банку на ком номер телефона?

Я спросила альтернативные способы, мне, будто издеваясь, говорили одно и тоже.

То есть я, обычный клиент банка, который не совершал никаких нарушений (я банком то пользуюсь для получения зп и оплаты кредита), должна из-за ошибки в ПО банка тратить своё время 30 минут на звонок по горячей линии, заполнение обращения, покупку новой сим-карты (????), чтобы попасть в свой личный кабинет? Не кажется ли вам, что это проблема банка, что у него в программе задвоился клиент.

Я составила обращение на сайте, приложив фото паспорта. Никаких сообщений не поступило, что обращение принято. Я просто в шоке и в безвыходном положении. Как зайти в приложение? Я только туда сумму денег перевела, хотела начать пользоваться картой. Как оплачивать кредит? 

Мне на электронную почту пришло письмо с почты noreply-sign@otpbank.ru пришло письмо о том, что я оформила кредит. 

В письме была прикреплена спецификация, в которой имя и фамилия совпадали, а отчество было другое. Кредит якобы на покупку телефона в городе Ухта, а я живу в городе Санкт-Петербург.  

Прошу разобраться в ситуации и прояснить, что за кредит, почему письмо пришло на мою почту. Я ничего не оформляла. 

Здравствуйте 6 октября написала заявление на закрытие счета и вывода денег, на что мне сказали ожидать в течение 45 дней, на 40 день начала звонить узнавать где мои деньги, на что мне говорили не беспокойтесь на 40 день происходит зарктие счета и в течение 7 дней банк делает перевод. И вот уже 51 день банк не может сделать перевод, сотрудники на линии некомпитенты, а мало того это "авторобот не всегда переводит на оператора, а если и перевёл, говоришь проблему оператор тебя переводит на другого оператора, чтобы дозвониться до оператора Необходимо минимум час твоего времени ну это ладно, СЕГОДНЯ ПОНЕДЕЛЬНИК ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ, В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ, ВЕЧЕРОМ НАПИШУ ЖАЛОБЫ В ЦБ РФ, РОСТПОРЕБНАДЗОР И ФИНАНСОВУ ОМБУТСМЕНУ, ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ 

Получила карту через курьера. Паспорт мой был сфотографирован. Карта одобрена и активирована. Захожу в личный кабинет. Там мена приветствуют: "Привет, Екаъъъъътерина!". Позже в настройках нашла также и отчество и фамилия записаны с ошибками. Я написала в чат, чтобы сотрудники банка исправили свою ошибку. Ведь паспорт у них был. Это они внесли с ошибками. Логично, что и исправить тоже должен сам банк. Но нет. Извиняются в чате. И говорят идти в офис банка с паспортом. Ну или через госуслуги подтянуть паспорт. А я не хочу из-за чьей-то ошибки тратить своё время. И давать разрешения непонятном банку, который даже имя внести нормально не может, к своему аккаунту госуслуг я тоже не собираюсь. Молодцы. Отлично показали себя новому клиенту во всей красе.

Самый отвратительный банк, с которым сталкивался, подавал заявление на закрытие счета и вывод последних в начале октября, сейчас конец ноября, а ответа я никакого не получил, у них у САМИХ ПО РЕГЛАМЕНТУ БАНКА МАКСИМУМ 47 ДНЕЙ на закрытие счета и вывод денег, что за отвратительное отношение? До оператора дозвониться не могу, мне просто так в офис ездить постоянно нужно? Я уже второй месяц практически без денег, собираюсь идти в суд