18.10.2019 г. Я брал кредит в данном банке по предложению, присланному мне в смс сообщении. Я полагал, что данный процесс займет около часа, как показывает практика обращения в другие банки. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 4-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это «обычнаяпрактика» и что постоянно, что-то зависает и грузится в общей базе банка,принтеры не работают и т .д. Уважаемый АО «ОТП Банк» четырехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной «обычной практикой», принимая во внимание тот факт, что неполадки с базой и техникой никто устранять даже и не собирался. Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время! Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Европейская Юридическая Служба» (ООО "ЕЮС"), пояснив, что это часть страховки. Ввиду того,что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Так как, к моменту подписания комплекта документов банк уже закрывался менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил, что был попросту ОБМАНУТ менеджером банка. 19.10.19 г. я приехал в отделение банка, с просьбой вернуть средства внесенные за осуществление перевода в пользу ООО "Европейская Юридическая Служба", сертификат на юридические услуги с ООО «ЕЮС», который менеджер банка даже мне не выдала 18.10.19 г., и который я не подписывал и не видел. На что сотрудники банка АО «ОТП Банк» распечатали мне копию сертификата на юридические услуги с ООО «ЕЮС», где даже не стоит моя подпись, и направили звонить в кол-центр этого ООО «ЕЮС». Из данной ситуации сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика. Я также обратился в ООО «ЕЮС» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен. Прошу АО «ОТП Банк», повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита. Обращаю внимание, что возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 307.1, 429.4 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и др.), поэтому в случае отказа в удовлетворении моей просьбы оставляю за собой право обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции и в суд.

Добрый день) Являюсь клиентом Отп банка с 2011года. Брала несколько кредитов здесь на товар и погасила их без просрочек в 2015 г. На данном этапе жизни понадобился кредит наличными на 560 000руб. Заявку подала на сайте ОТП, где дали ответ о предварительно одобреной заявке. Позвонил специалист банка и назначил время и дату выдачи в соседнем от моего места проживания городе. Я согласилась. В итоге мои обстоятельства поменялись и часть денег из 560000 у меня появились наличными, а не хватало порядка 120000 руб. Я решила уменьшить сумму заявки и позвонила на горячую линию 8-800-100-55-55 17.10.2019 в 19-40ч. Переключали меня долго, между 3мя специалистами. В итоге, девушка Татьяна назначила получение кредита в моем городе у одного из специалистов. Т. е.  ехать в соседний город за деньгами не понадобится . Я уточнила : снижение суммы повлияет на решение как-то? На что Татьяна с уверенностью сказала, что нет, что вы, банк уже одобрил, приходите! (Ваши разговоры  с клиентами записываются, можете это проверить). Прихожу сегодня 19.10.2019 на точку выдачи кредита,встречаю недовольного представителя Банка, которая в 9-40 утра "хотела чай попить" , а тут я и ещё пару человек пришли,  и  я  получаю ОТКАЗ в итоге . Где логика?! Если у Вас есть скоринг и вы можете сразу дать ответ (отказ или одобрение), то давайте его, а не приглашайте на "получение" в соседний город(слава Богу не поехала , а то бы и там отказ дали) . Зачем морочить голову клиентам?! Вывод один: в ОТП больше не обращусь.

22.09.2019 года в магазине "Эльдародо" в городе Череповец оформлялась рассрочка в банке АО "ОТП Банк", так как условия рассрочки меня не устроили, я не стал продолжать подписывать договор, но сотрудница, которая оформляла все документы уже в своей программе проставила, что договор подписан и тем самым его активировала. В тот же день (22.09.2019 года) я отказался от рассрочки, тем самым сотрудница мне сообщила, что договор аннулируется 30.09.2019 года. Не получив никаких документов и не получая товар, я убыл домой дожидаясь 30.09.2019 года. 30.09.2019 года я прибыл в магазин Эльдорадо так как мой кредитный договор действовал, на что сотрудница ответила, что в банк было направленно письмо об аннулирование договора по ошибке сотрудницы. 1.10.2019 года, пришел ответ от Банка о том, что договор будет аннулирован тогда, когда придут денежные средства из магазина обратно в банк. 15.10.2019 года, магазин "Эльдорадо" перечислили в банкк АО "ОТП Банк" денежные средства, что подтверждает платежное поручение № 88026. На момент 18.10.2019 года договор продолжает действовать, и банк получив денежные средства не аннулирует договор и вообще говорит, что денежные средства не поступали, хотя подтверждение на это есть, и когда звонили с магазина и уточняли по поступившим деньгам в банк, они подтверждали, что деньги поступили. Получается бардак у них в банке. 22.10.2019 года с меня требуют выполнить платеж согласно графику платежей.

беру в банке не первый кредит,погашаю в срок,согласно договору,просрочек никогда не было,но в последнее время происходит что-то невероятное,за неделю до оплаты ежедневные звонки ,просят погасить досрочно,сегодня 18число,оплата 21,поступило 7звонков,после погашения кредита в этот банк ни ногой!!!

Судебный пристав Гагаринского ОСП Лысцев Р.Г. ошибочно арестовал мой счет кредитной карты в ОТП банке. После моего визита в ОСП Гагаринский арест со счета был снят и мне на руки выдали официальное подтверждение с печатями и сопроводительной бумагой на мое имя, дающей мне право отнести  документ в банк. Я связался с службой поддержки банка, отправил по электронной почте фотокопии документов,на что получил ответ: цитата- Для снятия ограничений документы должны быть зарегистрированы в Банке в установленном порядке.Документы необходимо направить на юридический адрес Банка: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.2. Решил отвезти документы по указанному адресу лично. На стойке меня встретил молодой человек-сотрудник банка. Объясняю ситуацию, но договорить не удается. Везите на Улицу Клары Цеткин дом 4 А. Отвечаю, что получил официальную бумагу от банка, где указан именно этот адрес. Сверкнув глазами и сжав губы он процедил: -"Я сказал улица Клары Цеткин и больше повторять не буду.!" Попытался снова объяснить, но тот уже погрузился в свой гаджет и перестал вообще меня замечать. Мне очень интересно, как вообще такому банку как ваш удается оставаться на плаву, банк, где правая рука не знает, что делает левая. Не заметить сотруднику, что перед ним стоит уже далеко не молодой человек, хамить и всем своим отношением показывать, что клиент для тебя никто.... Так ведут себя варвары и никак не члены цивилизованного общества.

Сегодня зашёл в отделение банка по адресу Москва волгоградский проспект д. 98 за получением перевода золотая корона. На сайте банка и золотой короны указано что переводы выдаются. Работник в окне 6 сказал это было в районе 16.10, что система есть но она не работает. Я спросил почему, ответ не работает и все. Я спросил где начальник отделения, работник ответил уволился. Дальше вопросов не было. Понятно что работник был неадекватный. Банк принимай меры.

08.10.2019 я пришла в магазин Мвидео, г. Воронеж, пос. Солнечный, ул.Парковая, д.3, ТРЦ "Град", выбрала нужный мне товар на 70000 р., холодильник и духовой шкаф, далее подошла к кредитным брокерам, а конкретно к П-вой Вите, заполнила анкету, мне пришло одобрение от ОТП банка, я попросила посчитать сколько будет переплата, девушка посчитала сначала, 32 тыс., потом пересчитала, сказала, что ошиблась, переплата была уже меньше, я попросила распечатать график платежей, так как девушка называла постоянно разные суммы, после распечатки графика, сумма была 132000 рублей! Это в рассрочке! Девушка попыталась подсунуть мне договор, но я ничего не подписывала, отказалась. Она что то долго пыталась сделать в компьютере, мы с маленьким ребенком  до 11 вечера просидели, прождали. В итоге, она сказала идите домой, все хорошо, Вы ничего не подписывали, можете быть спокойны. На следующий день, я на всякий случай позвонила в ОТП и была в шоке, со мной, без моего ведома заключили договор : 2912103281, на сумму 90898 р., это просто беспредел!!!Товар с торгового магазина мною не  взят. Об этом свидетельствует Информационное письмо сотрудника вашего банка и объяснительная от торговой организации, которое эта же девушка, смогла составить только с 5 раза!!!Каждый день звоню, пишу, обещают заняться этим вопросом, тянут время, в итоге, скоро платеж и проссрочка!!!За что, ни товара, ни денег. Потраченное время, нервы, бензин и траты на звонки в Москву и долгие разговоры то со службой безопасности, то с представителями банка.Прошу с срочном порядке расторгнуть со мной кредитный договор указанный выше, а так же предоставить справку о том, что я ни чего вашему банку не должна.

Произошла такая ситуация.  Кредит брал в первые.  15.10.2019 ( ночью ) оформил заявку в Интернет - магазине М-Видео , телефон в кредит. Выбрал «ОТП Банк». Одобрили. Было сказано что со мной свяжутся представитель банка и уточнит всю информацию. До вечера 15.10.2019 звонка не было, решил позвонить в банк сам.  В итоге сказали что я могу не ждать звонка от представителя, приезжать в магазин ( когда придёт товар со склада ) и подписать договор и забрать товар. Спросил 100% ли это одобрение, девушка мне ответила что да.  На след.день (16.10.2019) пришло смс с М-Видео  что заказ пришёл и я могу приезжать и забирать. я отпросился с работы и еду в другой город ( так как в нашем городе нету магазина М-Видео) подхожу к стойке кредитования, девушка видит мою заявку, озвучивает сумма оплаты в месяц и какой товар я беру. Проверила мои данные, распечатала анкету, и попросила внизу этой анкеты написать полностью ФИО , число и роспись. Пока я начал писать фамилию, девушка мне говорит «что срок предоставления кредита прошёл» в этот момент надо было видеть мои глаза. Прошло чуть больше суток , и типо срок прошёл. Кредит так мне и не дали. Начал звонить в банк , сначала ответил какой то мужик, сказал разбираться в магазине. Я перезвонил в банк опять, девушка минут 10 несла какую то чушь, что у них срок предоставления кредита 30 дней, что скорей у магазина свои внутренние правила и дала номер какой горячей линии. Я позвонил туда. В итоге эта горячая линия тоже начала Нести какую то чушь. Якобы кредит я оформлял не 15..10.2019 а 14.10.2019. и что вообще они этими делами не занимаются. Итог такой: после одобрения теперь отказывают все банки ( первый раз когда подавал , одобрило несколько банков ) Девушка осталась без подарка. Настроение испорченное. Потерянная одна смена на работе. Потерянные деньги на проезд. Не связывайтесь с этим банком! И так за кредиты берут бешеные проценты , и ещё надо по унижаться перед ними что бы дали этот кредит!

Положила на свой кредитный счёт деньги 300000т. Без моего разрешения их снял банк на частичное погошение. Третий месяц не могу вернуть деньги. Сотрудники банка не могут не чего объяснить. Написала обращение прошло30 дней. Прислали смс что ответ пришёл по смс. В банк приехала а там говорят подождите ещё чуть чуть. Прошло 6 дней ответа так и нет. Очень не приятный, не понятный банк. Не кому не советую

Меня угораздило купить мебель с помощью кредита отпбанка, я очень надежный заёмщик, за всю жизнь не было ни одного дня просрочки, погашено более 10 крупных кредитов в разных банках. Мне никогда никто не звонил по поводу просрочки, так как ее никогда не было. Ситуация: я перевела деньги на погашение кредита заранее - до даты платежа по графику ещё целых 3 рабочих дня, но отпбанк так сильно беспокоится, что его коллекторы позвонили мне за сутки 54 раза! При этом я им сообщила что деньги внесла ещё вчера, в приложении ОТП кредит видно что деньги на счете. Но  ОТП-коллекторы звонили мне два дня  подряд не переставая, полностью посадили мне телефон, сорвали мне весь рабочий день! И самое непонятное, за что? Условия договора я не нарушила, кредит погашается строго по графику, зачем эти телефонные атаки!?

15.10.19 обратился по телефону в офис на Мира,26 в связи окончанием срока депозита 19.10.19 с просьбой выдать мне мои деньги 19.10. Ответ: "у нас инкассация 24.10., приходите, мы зарезервируем на эту дату вам ваши деньги. Если нужно 19.10., то обзванивайте самостоятельно другие офисы, может кто-то и сможет вам выдать ваши деньги." В колцентре меня отправили по тому же маршруту. Я обзванивал все офисы и просил выдать мне мои деньги, переданные банку на условиях возвратности и срочности....Кошмар! Никому и дела нет, что банк пользуется бесплатно деньгами вкладчиков сверх обозначенных договором сроков, ссылаясь "на внутренний регламент подкрепления офисов." Это просто ужас, как банк относится к своим вкладчикам.  За 4 дня до срока звоню, а мне назначают срок на 5 дней больше!??? Раньше о таком даже подумать было нельзя. До чего же все обмельчало...Или просто обнаглели: для банков мы стали "дойным стадом" - вклады по минимуму, кредиты по максимуму; за срыв сроков по кредиту - штрафы, а за срыв сроков по депозиту  - никаких санкций: внутренний регламент. Горестно видеть все это. И конечно, ОТП вряд ли останется моим банком

13.10 в магазине М.Видео приобрёл телевизор в рассрочку. При общении с кредитным специалистом уточнял, есть ли возможность отказаться от страховки, на что мне ответили - это вы уже сами с банком решайте, и оформили со страховкой. Сумма покупки составила 76293.00,  в то время как общая сумма платежей 85792.04. Отсюда у меня возник вопрос - какая это рассрочка с переплатой в десять тысяч? Специалист сказал что переплата около трёх с половиной тысяч из-за страховки. Моим упущением было, что я не особо вникал в документы и не был внимательным к цифрам. Сейчас пытаюсь разобраться, это вообще рассрочка или кредит? что вообще произошло, откуда вообще переплата в таком размере и почему я не мог отказаться от страховки при оформлении заявки, если отказ от страховки не влияет на одобрение заявки?? Прошу представителя банка связаться со мной и помочь разобраться в сложившейся ситуации!

15.09.2019 моя дочь заключила кредитный договор на покупку товаров,номер договора 2908882257. Дата списания очередного платежа 15 октября 19 года, 11 октября деньги перевела через сбербанк, и они в этот же день были зачислены на кредитный счёт, сегодня 16 октября, в приложении стоит один просрочки, а деньги на счете есть, но банк почему то их не списывает. Приведите свое приложении в нормальный вид! Следующий раз жалоба написана будет сразу в ЦБ! Банку выгодно выводить людей на просрочки!

Отвратительная лживая компания, которая цепляется в каждую копеечку, что бы выманить ее у клиента. Обманывают, врут при переписке, скриншоты могут подтвердить. Пытаюсь отключить смс банк, пишут - услуга отключена, через несколько дней снова пишу- отвечают сейчас отключим. Снова изменений не происходит, я не знаю как с ними поступить. Обратной связи никакой, жаловаться некуда. Им просто наплевать на репутацию, и на людей. Не рекомендую связываться - испортите нервы, потратите время и деньги.

12.10.2019 оформляла рассрочку на покупку планшета в МВидео г. Сургут. Были направлены заявки на предоставление рассрочки в несколько банков. Одобрение пришло только от ОТП банка (со слов представителя). Представитель кредитного отдела обманным путем пыталась навязать страховку, что было выявлено на стадии подписания документов. Все документы мною были уничтожены. В ОТП банк со слов представителя было направлено заявление на аннулирование заявки о предоставлении рассрочки. В банки снова была направлена заявка на рассрочку без учета суммы страховки. ОТП банк прислал отказ, одобрение пришло от Хоум Кредит банка, с которым и был заключен договор. В этот же день от ОТП банка пришло смс- сообщение с логином и паролем. В личном кабинете мобильного приложения содержится информация о кредите, который никто не оформлял, подписанные документы в банк не направлялись!!! Наличие данного кредита, причем с включенной суммой страховки (документы по страховке так же не были мною подписаны) является по факту мошенническим действием банка! Если в течение 3 рабочих дней данный кредит так и будет числиться на мне, будет написано заявление в прокуратуру о мошенничестве, а так же в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

30.09.2019 г Я пришла в торговую точку «Мвидео», чтобы подписать документы, на предварительно одобренный кредит в интернет магазине.  Кредит был оформлен( номер договора 2906711537) но по технической причине магазина товар мне не был выдан. После чего мне сказали, что этот кредит будет аннулирован в течении 3 дней, и предложили оформить новый в другом банке. По истечению 3 дней я позвонила в Ваш банк, где мне сказали, что никакой заявки на аннулирование произведено не было, «Мвидео» уверяют меня, что денежные средства были отправлены в банк, а так же объяснительную, о том, что фактически договора купли-продажи не было. На сегодняшний день заявка находится в статусе рассмотрения, прошло 1,5 месяца.  Мне каждый день поступают звонки с банка, без желания выслушать мою ситуацию. Почему у сотрудников не отображается, что идут разбирательства?!  Прошу Вас в срочном порядке расторгнуть со мной договор, удалить данные из БКИ, иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру  и ЦБРФ.

13.10.2019 покупали с мужем колеса. Действовала акция рассрочка на 4 месяца без первоначального взноса. Обслуживала нас представитель ОТП банка Алёна, как мы поняли новенькая, ничего не знает. Просидели на оформление мы около 3х часов. Изначально сказала нам что сотрудничает с многими банками, везде отправим заявку. В итоги отправила заявку только в ОТП. Нам одобрили.  Распечатала все необходимые бумаги и дала нам на подпись. Мы стали читать, задавать ей вопросы что откуда взялось, внятного ответа получить не смогли. Хотели отказаться от страховки, но нам было сказано что это обязательно, и отказаться мы имеем право только после 2х месяцев. Тут мы были удивлены, так как не первый раз берём кредит и знаем что страховка не обязательная, и отказаться можно в течение 14 дней. Мы переспросили, ответ был тот же: только спустя 2 месяца. В итоги стоимость колёс у нас возраста в 2 раза. Просматривая график платежа мы увидели что взимают ещё сумму за смс, Алёна нас об этом даже не предупредила, и сказала что это тоже обязательное условие. Подписав несколько страниц, она нам даёт листок в котором прописана сумма кредита на несколько тысяч меньше, Алёна объяснить толком ничего не смогла, но как мы поняли нам оформили с первоначальным взносом, не предупредив нас, причём условия акции без первоначального взноса. Теперь нам необходимо отказаться от страховки и смс. Ужасный сервис, постоянно звонила другому представителю и спрашивала что как делать. Если вы сажаете нового человека, то обеспечьте ей какого нибудь наставника, почему люди должны страдать, терять деньги, и время

Здравствуйте! К сожалению, вы так и не решили проблему, изложенную в ранее оставленном [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10271244/]отзыве[/url].  Сегодня в третий раз запросила кредитную историю в БКИ (Equifax/ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз»), в отчете от 13.10.2019 года по-прежнему отображена заявка от 10.06.2019 на кредит 300 000, которую я не оставляла. Статус у заявки "на рассмотрении". Прошу разобраться в ситуации и отменить данную заявку, а также направить сведения в БКИ об отмене данной заявки.  Модератору портала Банки.ру для подтверждения оценки прошлого отзыва я уже предоставляла скан отчета из БКИ с данной информации. И отзыв засчитали. Готова предоставить скан свежего отчета.

Предложили взять кредит с покупкой. Некорректно и халатно объяснили условия. Очень не удобно было платить кредит. Просила убрать комиссию, звонила в течении 1 месяца..В результате полный нуль! Совершенно безобразное и халатное обслуживание. При желании погасить досрочно. Менеджеры не давали полную инф. В итоге я долго звонила жаловалась, ругалась. Воспиминание отвратительное! Работать больше с этим банком не буду.

После смерти отца в феврале 2019 года у него остался кредит в данном банке на сумму 210000. После получения свидетельства о смерти отца я пришел в банк и написал заявление о приостановке действия кредитного договора до вступления мною в законное наследство. Через 6 месяцев получив страховку по этому кредиту, и вступив в наследство пришел в банк, с целью отдать кредит отца целиком и полностью в размере 210000 рублей. Но, к моему удивлению, за эти 6 месяцев сумма долга "незаметно" подросла и составила 260000 рублей. Я опять написал заявление о списании штрафов и процентов-заявление рассматривали 30!!! дней!, и за это время сумма долга подросла уже до 272000 тысяч рублей! В итоге мне "великодушно" предложили оплатить 250000 тысяч и простить 25000. На что я, ошалев от наглости данного заведения, отказался. Вообщем жадности и нечистоплотности данному заведению не занимать. Надеюсь, в будущем банк одумается и будет решать возникающие вопросы в конструктивном ключе.