Подавал заявку на кредит, мне его добрили, и я сразу же отказался от кредита, для этого, мне сказали обратиться в отделение банка, ходил туда, писал заявление об отказе кредита 26.08.2019, там же мне сказали, что рассмотрят заявку в течении 30 дней, но так и не рассмотрели ее. 14.09.2019 прислали смс, что им необходимо дополнительное время для обработки обращения и не написали сколько. пытался связаться со специалистами банка и выяснить почему так долго обрабатывается обращение, и не смог дозвониться до них. После 8.10.10 со мной уже связался специалист по "выбиванию" долгов, и угрожал внесением в черный список, я пытался ей донести, что я отказался от кредита, что ходил в отделение банка и писал заявление об отказе от кредита, на что она реагировала как запрограммированный робот, продолжала угрожать, на мои аргументы реагировала следующим образом: "а может вы меня обманываете!?".  Все разговоры со специалистами банка были записаны.

Нет возможности получить доступ в интернет банк. На сайте висит объявление от 14.09.2018 "Опция «восстановление пароля» на сайте direkt.otpbank.ru временно недоступна. https://direkt.otpbank.ru*****Подробнее " Прошло более года, а "временную" проблему так и не решили. И я догадываюсь почему: в мобильном банке отсутствует возможность отписаться от дополнительных платных услуг, сделать это можно только через интернет-банк, бинго! В телефонной службе 0707 вечно нет операторов, автоответчик может только проинформировать о задолженностях, кредитах и дать информацию о прочих продуктах (пользоваться которыми теперь нет никакого желания).  Офиса в моем городе нет, ехать в соседний чтобы получить пароль? Нет уж, есть более эффективные решение - рефинансирование и расторжение договора. Спасибо.

Заказал кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс и увидел в кредитной истории запись от ОТП "Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме". Кредитный договор № 4**3. Кредит был без просрочек и полностью закрыт 03.09.2018. Считаю данную запись некорректной. В банке говорят что договор полностью закрыт, почему такая запись не знают, говорят звоните тем кто предоставил историю, спрашивайте у них почему такая запись. Эквифакс говорит что записи вносит только банк и исправить ее может только он.

В октябре 2018 года покупал товар в кредит. Менеджер магазина TOTOGROUP отправила заявку онлайн, одобрил ОТП Банк. Мало того что менеджер ввела меня в заблуждение сообщив что процент банку заплатит магазин, а у меня будет беспроцентный кредит, с этим придётся разбираться в другом месте. Погасила все средства досрочно в апреле 2019 года. 30.07 приехала в отделение банка по адресу: г. Новокузнецк ул. Кирова 97 попала к специалисту Б-ко В.П. Обращение состояло в том, что хочу закрыть все счёта и попросила заявление на отказ от обработки персональных данных. Она выдала заявление на расторжение договора и заявление об утрате карты. Я обратила не внимание, что никакой карты не получала так как оформляла кредит онлайн при покупке товара, на что она ответила что мне видимо забыли не выдать. Кто мне не должен был выдать не понятно. И так 30.07.2019  я получила копию заявления о расторжении договора, заявления об утрате карты, обращение об отказе в обработке персональных данных. В октябре этого года приходит смс о том, что у меня осталась задолженность! 08.10.2019 еду в отделение, обращаюсь к этому сотруднику, которая естественно ничего объяснить мне не смогла, а руководитель был на обеде. Предложили приехать в другое время и сказали что ничем мне помочь не могут. И так делаю вывод о том, что сотрудник действовала в интересах банка, а мои права были напрямую нарушены. Мне предложили оплатить задолженность, хотя всю сумму по кредиту я оплатила ещё в апреле. Никому не советую этот банк, где работают непрофессиональные сотрудники и напрямую нарушают права клиентов.

05.10.2019 года я по предварительному одобрению, заполненной заявки на сайте ОТП Банка обратился в ДО "Ворошиловское отделение в г. Ростов-на-Дону" "Филиал"Ростовский" "ОТП-БАНК". Где с менеджером подал заново заявку на получение кредита наличными в размере 400 000 руб с целью подготовка к свадьбе. Банк привлек своим близким расположением к дому и невысокой процентной ставкой. Когда кредит был одобрен, и все документы были оформлены мне озвучили, что денежные средства выдаются только при условии покупки доп.услуг, в которые входят: страховой полис Росгосстрах стоимостью 11тысяч руб. и сертификат ООО "Европейской Юридической Службы" стоимостью 60 000 руб. в сертификат входят услуги различного спектра от юридических консультаций до ремонта замков, медицинских консультаций и выезда ветеринара. Я категорически сказал, что отказываюсь от покупки доп.услуг, в них не нуждаюсь и прошу не препятствовать в получении мною одобренных кредитных средств, на что менеджер, сказал мне, что кредит не будет выдан пока я не подпишу соответствующие документы по оплате доп.услуг. Наша дискуссия продолжалась в течение часа, я звонил на горячую линию банка, где меня полностью поддерживали и говорили, что я не обязан покупать доп.услуги. После телефонного разговора менеджера с руководителем отделения мне сказали, либо покупаете, либо кредит не даём. Самое интересное, что сам кредитный договор не содержит в себе никаких отссылок на покупку доп.услуг. Только на горячей линии смогли объяснить, что в течение 14 дней я смогу отказаться от этих доп.услуг. Так как, денежные средства были необходимы и я не усматривал иной ситуации для получения кредита, пришлось принять условия банка. Выдача денежных средств осуществлялась в субботу, когда руководителя не было на работе, поэтому меня пригласили на подписание договора в понедельник. Подготовив заявления на отказ от товаров и копии документов, я пришел в понедельник. Руководитель отделения отказалась принимать какие-либо заявления от меня и стала отправлять в центральный офис, сказала что ни чем помочь не может. Кроме того, в ряде документов, а именно в квитанции на оплату сертификата стоимостью 60 000 руб были допущены ошибки, которые могли помешать идентифицировать меня, как плательщика. Намерено это было сделано или нет, неизвестно, но вполне возможно может помешать в дальнейшем возврате денежных средств, что с моей инициативы было исправлено в понедельник. Надеюсь, что впредь такие ситуации повторяться не будут или их станет гораздо меньше после моего обращения, т.к. в полной мере почувствовал ущемление моих гражданских прав и прав потребителя услуг. Столько времени потеряно на это и нервов, неизвестно сколько ещё нужно будет потратить. Нам бы готовиться к свадьбе, а мы пытаемся отстаять свои права и вернуть 71000 рублей, которые зарабатываются тяжёлым трудом.

9 августа 2019 г. была в магазине Эльдорадо по адресу Тверь, проспект Чайковского, 37, хотела купить телевизор в рассрочку. Кредитный менеджер приняла у меня заявку, сразу я её предупредила, что мне нужна только рассрочка или кредит без дополнительных услуг (страховка ), на что мне было сказано, что условия мне диктует банк. Рассрочка была одобрена тремя банками, ОТП банк одобрил с наименьшим месячным платежом (рассрочка на 12 месяцев ). Но по словам менеджера одобрил банк только на условии страхования от "самого банка". При прочтении мной договора банка, было сказано что страхование добровольное, что означает в моем случае не обязательное для получения рассрочки. Договор страхования был с Альфа-Банком. Я сказала менеджеру, что договор страхования подписывать не буду, только договор рассрочки, на что мне было сказано, что без этого не будет рассрочки. Стоимость страхования была также включена в договор рассрочки, получается страхование я тоже должна была оплатить в рассрочку, т.е. в кредит с начислением процентов. После моего отказа подписать договор страхования, менеджер сказала что рассрочка на других условиях мне невозможна, после чего разорвала все документы. Сказала, что отказ от рассрочки будет оформлен через 3 дня. Никакой договор я не подписала, только заявку на рассмотрение рассрочки. Фамилия кредитного менеджера М-ор.   Прошел месяц с этого происшествия, я получила СМС 2 сентября: Po dogovoru 290****001 rekomenduem vnesti 1467 RUR do 06.09.2019.  Podrobnee na direkt.otpbank.ru OTP Finance 88002007005. В Банке ОТП мне ответили, что кредит есть и его надо платить. В магазине Эльдорадо, выдали информационное письмо, в котором говорится, что товар по данному товару я не получила и договор активирован ошибочно.   Ещё раз посетив ОТП БАНК на Тверском проспекте, мне сказали что у них имеется только номер счёта, а договор оформлен по адресу Тверь, Двор Пролетарки, д. 7. Скриншот договора был мне выдан на руки только 12 сентября, из которого я узнала, что договор с организацией ООО МФК ОТП ФИНАНС.  Моей подписи также нет ни на одной странице. Счёт открыт в ОТП БАНК для перечисления платежей по кредиту  (видимо банку для этого достаточно только заявления от какого-то неизвестного посредника, даже без подписи клиента, т.е. без его согласия).  Договор является действующим по настоящий момент, мне только говорят, что пока он в ожидании отмены авторизации (третий месяц ). А я понимаю, что организация просто выжидает время, чтоб обратиться в суд по месту подсудности в г. Москва. Просто в один прекрасный момент ко мне придёт судебный пристав, скажет что я должна этой организации уже с процентами и судебными издержками. И это всё за то, что я не захотела оформить страховку у менеджера организации Директ кредит. Поэтому если вы захотите оформить кредит на покупку в сетевом магазине, ни в коем случае не соглашайтесь на кредит в ОТП БАНК, там будет оформлен только расчетный счёт, на который вы будете перечислять ежемесячно платежи. Сам кредит окажется в микрофинансовой организации ОТП ФИНАНС. А может получиться как со мной, договор я не подписала, только прочитала у менеджера в магазине, а его без меня оформили.  Несмотря на то, что у меня есть письмо от Эльдорадо, что товар под этот кредит я не получала, организация не отменят договор.  Всё хамство, что было от менеджера, работников магазина и банка я просто опустила. В результате всего я оказалась на длительном больничном с серьезным заболеванием. Кредитная история конечно же тоже теперь испорчена, чего ранее у меня не было.

26.09.2019 оформила кредит и навязали услугу юрист24 без моего ведома, содрали 10000 тысяч, как отказаться и вернуть деньги они не знают. В другом кредите делали перенос даты,так они скорректировали график неверно. Так еще по их вине образовалась просрочка, переобзванивали всех знакомых и родственников. Кто мне за моральный ущерб будет платить?

Добрый день,  27 сентября оформил потребительский кредит, для погашения кредита сотрудник магазина предложил установить мобильное приложение "ОТП директ", после установки, невозможно пройти регистрацию, звонок на горячую линию 0707 предлагает все что угодно только не связь с оператором. Как узнать логин и пароль?

Взял товар в кредит, платил исправно по графику по 3189. Внес 35500 для досрочного частичного погашения. После списания этой суммы, изменили график платежей с самого начала кредита, при этом я этот график не подписывал, у меня образовалась задолженность в 1605 рублей. Стал звонить на горячую линию, все операторы говорят что не было первоначального графика платежей, в мобильном приложении банка у меня имеется отчет о принятых платежах. Итог поехал к представителю банка, это не сотрудник, это просто кукла сидит и хлопает глазами, я ей показываю свой кредитный договор и график, а она мне в компьютере показывает уже измененный график, и говорит что мой неправильный. Пробыл я у нее 2 часа ничего толкового она мне не сказала, говорит едь в  Курск. По номеру 0707 такая история, все операторы говорят одно и тоже. Сегодня 7 октября истекает срок подачи моего обращения 19092565. На электронку банк мне прислал письмо, что по моему вопросу уже все решено, но я захожу в мобильный банк и вижу, что как висела задолженность, так и висит + еще штраф 200,08 рублей. Это не банк это просто кошмар какой-то, испортили кредитную историю, больше обращаться к ним не буду. Сотрудники банка даже не умеют разговаривать с клиентами.

Это самый худший банк! Никому не посоветую. Стала клиентом еще в конце марта. Приобрела стиральную машину в интернет-магазине. Предложил банк выгодные условия. Я согласилась. Звонит банк, сообщает, что кредит одобрен и теперь магазин привезет домой технику с документами на кредит, осталось ждать звонка от магазина. Жду звонка. А мне звонят с магазина и говорят, что мне надо самой приехать, подписать документы и согласовать доставку на кассе. Я приехала, начала разбираться. Оказалось, что на самом деле проценты выше на кредит и сумма ежемесячного платежа не совпадает с той суммой, который мне озвучил банк. Вот тут уже ОТП банк дезинформировал меня!!! Я целый час разбиралась с сотрудником банка, который сидит в магазине и оформляет кредит на технику, но так и не решили вопрос. Банк валил все на магазин, а магазин на банк. Я не стала тратить нервы ни себе, ни сотрудникам магазина, просто подписала все и пошла домой, так как стиральная машина мне была нужна срочно. В создании личного кабинета по кредиту на технику не возникло проблем, так как там достаточно ввести номер телефона, приходит код активации в смс!!! Так же о платежах сотрудница ОТП, которая находилась в магазине, все подробно рассказала и объяснила!!! Но на этом дезинформация от банка не закончилась! Так как я погашаю кредит вовремя уже несколько месяцев, банк отправил мне кредитную карту в конверте. Я, чтобы активировать кредитную карту, позвонила в банк. Оператор сообщил, что для активации нужно кодовое слово, чтобы создать кодовое слово, надо идти в банк или найти сотрудника ОТП банка, который сидит в торговой точке. Я решила попробовать активировать по смс на номер 5927 и карта активировалась. То есть, никакого кодового слова не потребовалось. После, я снова позвонила в банк ОТП, чтобы создать пин-код. Мне оператор снова сообщил, что для создания пин-кода нужно кодовое слово, чтобы создать кодовое слово, надо идти в банк или найти сотрудника ОТП банка. ИНАЧЕ НИКАК! Я сказала, ну хорошо. Значит если не получится найти сотрудника или сходить в банк, то я просто не буду пользоваться кредитной картой ОТП! Через некоторое время звонит сотрудник ОТП банка и предлагает создать пин-код! Для идентификации было достаточно паспортных данных и номер кредитной карты! В конце августа, я решила воспользоваться картой, чтобы одеть ребенка в школу. Осталась неделя и банк звонит и спрашивает, собираюсь ли вообще пользоваться кредитной картой. Естественно, я ответила, что в конце месяца пойду покупать школьные принадлежности и обязательно воспользуюсь. И собиралась я пользоваться только льготным периодом, чтобы не платить проценты!!! Оказалось, что в приложении по кредиту на технику, нет информации о других счетах, тем более о кредитной карте. Для этого надо скачать другое приложение для кредитной карты! После использования кредитной карты, позвонила в банк ОТП, чтобы мне дали данные для доступа в личный кабинет, так как я хочу контролировать расходы, чтобы вовремя гасить задолженность. Мне опять оператор сообщает, чтобы получить данные для входа в личный кабинет нужно кодовое слово, чтобы создать кодовое слово, надо идти в банк или найти сотрудника ОТП банка!!! Я возмутилась и оставила претензию. Это было 17.09.2019г.

Банк отправил мне кредитную карту в конверте.Я,чтобы активировать кредитную карту,позвонила в банк.Оператор сообщил,что для активации нужно кодовое слово,чтобы создать кодовое слово,надо идти в банк или найти сотрудника ОТП,который сидит в торговой точке.Я решила попробовать активировать по смс на номер 5927 и карта активировалась.То есть,никакого кодового слова не потребовалось.После,я снова позвонила в банк ОТП,чтобы создать пин-код.Мне оператор снова сообщил,что для создания пин-кода нужно кодовое слово!ИНАЧЕ НИКАК!Я сказала,ну хорошо.Значит если не получится найти сотрудника или сходить в банк,то я не воспользуюсь кредитной картойОТП!Через несколько дней звонит сотрудник ОТП и предлагает создать пин-код!Для идентификации было достаточно паспортных данных и номер кредитной карты!В конце августа,я решила воспользоваться картой,чтобы одеть ребенка в школу.Собиралась я пользоваться только льготным периодом, чтобы не платить проценты!Оказалось,что в приложении по кредиту на технику,нет информации о других счетах,тем более о кредитной карте.Для этого надо скачать другое приложение для кредитной карты!После использования кредитной карты,позвонила в банк ОТП,чтобы мне дали данные для доступа в личный кабинет,так как я хочу контролировать расходы,чтобы вовремя гасить задолженность.Мне опять оператор сообщает,чтобы получить данные для входа в личный кабинет нужно кодовое слово!Я возмутилась и оставила претензию.Это было 17.09.2019г.Оператор ответил, что ответят в течении 30дней.А пока я могу узнавать о своей задолженности,позвонив на горячую линию,через оператора или через автоинформатора!Дело в том,что автоинформатор говорит некорректные данные.То есть,на карту поступили средства,а на счет еще не поступили.И получается,что раз на счет не поступили те деньги,что поступили на карту,погашение не считается!Я оставила претензию на автоинформатора,что он вводит в заблуждение и дезинформируют.Мне по этой претензии дали ответ через несколько дней.Но вопрос так и не решили.Сказали,что так и должен говорить,так как если на карту деньги поступили,то это не значит, что на счет поступили.Так же автоинформатора не волнует,переведены деньги или нет,он все равно будет говорить,какая минимальная сумма и до какого числа надо внести.Таким образом,я позвонила оператору ОТП,чтобы получить хоть так корректную и точную информацию!Оператор не смог мне дать такую информацию,ибо все в личном кабинете и они не могут мне ничем помочь,даже не могут сообщить дату льготного периода!Так как на днях я полностью внесла задолженность по кредитной карте,автоинформатор говорил,что нужно внести до 09.10 полную сумму.Но сумма не дошла на счет.На карту дошла полностью, а на счет нет!И не волнует ОТП банк,что на карте у меня полная сумма,они все равно начисляют почему-то проценты.Хотя меня оператор вчера успокоила,что долгов у меня нет и проценты не начисляются.А сегодня я узнаю,что льготный период у меня до 03.10.19г.,а не до 9.10.19г.Надо-то было все внести до 03.10.19г!ОТП банк тянет с переводом на счет,его не волнует,что на карту внесли вовремя всю сумму!Этот банк сделает все,чтобы клиента оставить в долгах!Мне никакая информация не поступала, что нужно внести всю сумму до 03.10.19!Банк не только не предоставил мне личный кабинет по кредитной карте, даже не отправил смс,чтобы я погасила вовремя.ОТП банк сделает все,чтобы загнать клиента в бОльшую задолженность и не предоставит корректную информацию!ИМ ЭТО НЕ ВЫГОДНО!

21.09.2019 я обратился в офис на Волгоградском проспекте д.98 стр.2 с заявлением на возврат страховки по кредитному договору 290***08 ОТ 20.09.2019. ДОКУМЕНТЫ ПРИНЯТЫ. Прошло 14 дней, но страховка так и не аннулирована и средства за страховку не возвращены. Я обратился в колл-центр с вопросом о сроках возврата, где меня направили в офис подачи заявления. В полюсе стоит срок возврата не более 10 дней. Почему до сих пор страховка не возвращена?

Меня ничего почти не напрягает в этом банке...Но когда звонят в субботу в 8 утра роботы напомнить о платеже,который еще вчера оплачен - вы издеваетесь???Вы серьезно?В ту же кассу и еще один банк. Обоим банкам абсолютно плевать на Вас в этом плане,и плевать я так понимаю на просьбы и отзывы об этом.

Мое знакомство с данным банком началось с потребительского кредита оформленного в "Связном" на покупку телефона, кредит был досрочно погашен в течении 4 месяц и никаких проблем за это время не возникло, единственный минус, который я для себя отметил это то что погашение через устройства самообслуживания установленные в офисе берется комиссия. Мелочь, но неприятная, решил это гашением межбанковским переводом.  Вторым продуктом банка стала карта "Большой кешбек" с категорией "Семейная" полученная на второй день после запуска этой линейки карт. Получал карту в офисе на Водопьянова в Липецке, менеджеры очень вежливые, все быстро оформили, страховок не навязывали и карту я получил без проблем, хотя по началу у многих были отказы по этой карте. Карта была отличная, жаль что условия по ней продержались чуть больше чем полгода и дальше карта стала не так интересна в использовании. Сейчас пользуюсь дебетовой картой "Твой выбор - покупки", по карте неплохие категории для кешбека, гуманные условия для бесплатного обслуживания и условия не меняются довольно долго что радует.  Сильные стороны данного банка это : - неплохие продукты, не топовые, но есть интересные моменты - вежливый персонал в офисе (Липецкий филиал) - хорошая задумка с чатом поддержки на сайте, но в идеале бы его нужно и в приложении мобильного банка тоже реализовать. - возможность составить обращение через электронную почту Основные минусы: - просто ужасное приложение для мобильного банка IOS, очень слабофункциональное, до сих пор не адаптированное для новых устройств, не отображается размер начисленного кешбека, MCCкоды по покупкам - колл центр жуткий, добраться до оператора невозможно - интернет банк очень неудобный, неинформативный - банк до сих пор не подключен к СБП

Добрый день! ОТП-банк, Москва. У меня карта "Большой кэшбек" 5521 **** **** 2646. Пользуюсь в пределах льготного периода. Задолженность погасил за день до его истечения 1 октября через форму р2р на сайте, погашение прошло по счету 30 сентября, что подтверждается выпиской движения по счету в личном кабинете.  2 октября в личном кабинете появились проценты. Звонок в контактный центр, ответ:" Не волнуйтесь, все условия выполнены, на следующий день информация обновится и сумма процентов уйдет". 4 октября в личном кабинете все без изменений. Звонок в контактный центр, ответ: "Условия не выполнены, деньги зачислены 2 октября (хотя в выписке информация другая!), проценты правомерные". Почему же банк противоречит сам себе и нарушает правила, которые он же сам и установил? Прошу убрать проценты, так как условия льготного периода соблюдены.

Навязали страховку,списывали доп.услуги,чего не спроси,ничего не знают,ссылаются на Москву,банк для дибилов!!!!

03.10.2019 года при обращении в офис данного банка за кредитом сотрудница под видом необходимости запроса в ПФР о состоянии счета пыталась заставить подписать договор о переходе в Негосударственный пенсионный фонд открытие. На вопрос зачем этом, пояснила, что без этого мне ПФ России не даст сведений о состоянии счета. При этом для ознакомления давала только последний лист договора с подписями и реквизитам. Всем внимание, никогда не обращайтесь в этот банк, мало того, что заставляют подписывать ненужный договор, так и еще и на справедливые замечания никак не реагируют и продолжают нагло врать. Всем обходить стороной.

По решению суда договор займа признан недействительным. Решение Суда вступило в законную силу, а банк до сих пор (более полугода) продолжает звонки с угрозами  о вымогательстве денежных средств. раз 100 направила в ОТП банк решение суда, писала сто раз заявление - ОТП Банк просто не реагирует на подобные решения!!! Обманщики.

С этим банком несколько лет назад была проблема. Оформила кредит...пришло время первого платежа. Оплатила...а затем начались звонки с угрозами и информацией о просрочке. Позвонив по горячей линии у меня попросили предоставить номер договора. Продиктовала и мне сказали "Это не ваш договор. Этот договор оформлен на мужчину. Разбирайтесь в отделении". Как оказалось сотрудница дала мне весь договор с данными номера и счета который мне не принадлежит. Затем сотрудница в банке произвела оплату не того кредита и положила на др счет платеж. Писала обращение под подписью у главного отделения. Отвечают уже года три и так же возвращают просрочку. Теперь решаю проблему аннулирования кредита с этим банком....от кредита я отказалась в магазине на месте же. Не устроил платеж. Сказали аннулируют. НО....нет....тянется это с 20 августа. М видео утверждает, что перевел в банк деньги еще 16 сентября....банк отрицает и продолжает угрожать коллекторами.

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. Работой ОТП банка в целом доволен, если бы не одно "НО". За всю мою кредитную историю у меня не было ни одной просрочки. [b]17.09.2019[/b] хотел оформить кредит, но получил отказ. Причем была подана только одна заявка в этот день. Однако в БКИ Equifax отображено 2 заявки. [b]CFT2-15AWIROI[/b] и [b]2-15AWIROI[/b] , первая в статусе "на рассмотрении" а вторая в статусе "отказ". После чего [b]19.09.2019[/b] попробовал еще раз и также получил отказ, и опять почему то в ваш банк 2 заявки: [b]2-15DYFGXM[/b] и[b] CFT2-15DYFGXM[/b], первая в статусе "отказ", вторая в статусе "на рассмотрении". Хотя заявка также была только одна. Как оказалось после запроса истории в БКИ Equifax в причине отказа указано: [b]ЧС (Послан агентом)[/b]. На каком основании меня внесли в ЧС? Прошу разобраться Вас в данной проблеме!