Захотел закрыть кредит досрочно, чтобы не платить конские проценты. Отправил деньги с другого банка, оттуда деньги ушли сразу, здесь же была приписка, зачисляют в течение пяти дней. Жду уже седьмой. Скоро будет начисление новых процентов. Тянут лямку до последнего. Негативные эмоции от него только. Никому не советую.

В августе 2019г. взяла кредит в ОТП. 27.09 Снялся первый платёж в сумме 16.142 руб. Следущий платёж должен был быть 18.551 руб. 30.09 я приехала в офис на Ленина 48, написала заявление на досрочное частичное погашение (внесла 10.000 руб.), где вместе с сотрудником в заявлении указали, что я прошу уменьшить сумму ежемесячного платежа, а не срок выплаты. Заявление приняли. 05.10 я захожу в ОТП кредит и вижу, что сумма платежа уже не 18.551 руб., а 20.021 руб, (то есть на 1.500 руб. больше!), при этом срок выплаты уменьшился на 9 месяцев. Произошло ровно все наоборот. Я хотела уменьшить платёж, но он увеличился. Я поехала разбираться в офис на Ленина 47. Сотрудник, который принял у меня заявление, подтвердил, что мое заявление от 30.09 было заполнено корректно. Я написала заявление-претензию, чтобы банк скорректировал свою ошибку. Сотрудник в банке сообщил, что обычно рассматривают и корректируют в течение 3-7 дней. 07.10 я получила смс с номером своего обращения, где мне написали, что ждать рассмотрения моего заявление мне стоит 30 дней. Следующий платёж уже 23.10. По ошибке банка я теперь должна платить 20.021 руб. и ждать ответа до 07.11 примерно. Хотя я рассчитывала на то, что с учетом внесённых досрочно мн денег мой платёж уже будет меньше планируемой суммы 18.551 руб., в и я смогу ещё внести 5.000 руб. досрочно. Теперь, по ошибке банка, финансово не смогу. К сожалению, клиентоориентированность на «высшем» уровне. Спасибо, ОТП Банк

05.10.19 в м.видео была оформлена рассрочка на товар от ОТП банка. После одобрения и озвучивания условий было принято решение отказаться от кредита. Так же была допущена ошибка в написании фамилии.  Все документы были уничтожены. Товар не был приобретен. Позже стали приходить сообщения о необходимости своевременно внести платеж. В личном кабинете оказалось что есть тот самый кредит!!! Наличие которого является по факту неправомерным действием банка! Т.к. во-первых кредит является не заключенным ст 812 денежные средства не поступали ни в мое распоряжение ни в распоряжение третьих лиц. Во-вторых по причине несоблюдения письменной формы договора, т.к. оригинальные документы свидетельствующие о заключении сделки не существуют ст 820. По данной претензии так же будет написано заявление в полицию и подано заявление в суд!

Обратился в отделение банка ОТП на Профсоюзной 19 сентября за получением кредита. Кредит одобрили , естественно с доп услугами под 24,9 процентов годовых.  1. Подключили услугу «Финансовая забота - Стандарт». Что это за услуга, что она даёт, какие преимущества, какие условия об этом конечно же умолчали. В заявлении, которое я подписал, было сказано, что могу отказаться от услуги в течении 5 дней и деньги через 10 дней поступят на мой счёт. Написал заявление. Денег нет до сих пор, говорят заявление рассматривается 30 дней. Заявление и номер талона я сфоткал, есть фамилия и имя сотрудника, который принимал заявление. Я даже отослал заявление на эл почту забота отп. В ответ - ждите 30 дней. Это что?! Нарушение закона ? Нарушения прав потребителя? 2. Придя домой увидел листочек - сертификат на услуги ЮРИСТ-24. Написал заявление на отказ в банк - ответ поступил почти сразу , что это не наше дело, обращайтесь в ООО ЕЮС. Я обратился одновременно и туда , оттуда вообще никакого ответа. 15000 стоит эта услуга. Мне она не нужна, мне сотрудник даже не рассказал о ней. Сказал только : оплатите страховку в кассу. Это же обман. Буду биться, чтобы отказаться от этих услуг и вернули деньги.  Два раза пользовался ОТП и второй раз очень разочаровал , никому не рекомендую.  Вот такое неприятное впечатление от банка и навязанных ненужных услугах.

Личный кабинет неудобный, подключенных услуг мало (не удалось пополнить телефон Йоты, интернет и телефон ТТК), смс-сервис просто ужасный: приходит СМС с указанием суммы расхода и всё - нет информации, за что снято, нет остатка средств после операции. При пополнении Qiwi кошелька было отмечено: отказано. Но по уменьшившемуся остатку на счете стало понятно, что оплата прошла.

За август мне начислили кэшбэк 286.73 руб., а по моим подсчётам должны были 787.07 руб., потому что в августе я потратил 30014.21 руб. В своих расчётах я исходил из ставки 3% на избранные категории и 1% на остальное. Я заранее спланировал свои траты в августе так, чтобы в сумме за август получилось более 30 тыс. (чтобы получить 3% на избранные категории), и внимательно за этим следил, выбирая в кафе блюды так, чтобы общая сумма трак за август перевалила за 30 тыс. руб. Более того я заранее проверил в службе поддержки в чате какое крайнее время совершения покупки 31 августа, чтобы зачлось в кэшбэк текущего месяца. Скриншот переписки сохранил и приложил к претензии. Претензию составил сразу, как нашёл обман, мне на неё ответили быстро и не по теме (об изменениях в бонусной программе о которых я сам знал и это не спрашивал, и которые не имели прямого отношения к делу). Потом я оставил вторую претензию с просьбой разобраться внимательно и детально, но получил ответ: "Обращаем Ваше внимание, что в выписке за август не отражена операция от 31.08.2019 на сумму 1 297,00 руб., поскольку на момент расчета кэшбэка данная операция не была принята к учету в системе Банка."  Операция совершена 31.08.2019  20:12:15. Без этой покупки они оказались менее 30 тыс. Таким образом в любимых категориях августа я получил 1% кэшбека вместо 3%. Это и есть проблема, т.е. сотрудник её признал,  и всё, а мой запрос перерасчёта и компенсации прогнорировал.  В общем, мало того, что в этом банке с июня постоянно ухудшаются условия бонусной программы, так они ещё и не соблюдаются банком в одностороннем порядке, а поддержка работает крайне слабо, присылая отписки спустя большие промежутки времени, и со специалистом нет возможности обсудить ситуацию.

Сегодня получила кешбек за покупки в сентябре - 2538р, вместо 3000р. Это уже второй случай когда банк обманывает и никак не объясняет свои вычисления! 10 сентября я получила 2357р за траты в августе вместо 3000р, о чем оставила обращение №19094358 на сайте. На него мне некая Ф-ва С.П ответила, что у меня сумма "между 50 и 70, поэтому начислили 5% кешбека, вместо 7%", но это ложь, потому что сумма трат за август составила 73905р. Я оставила еще одно обращение №19095738 с полными обоснованиями, скриншотами и калькуляцией всех покупок. На это обращение вообще забили, до сих пор не ответив, видимо посчитав меня дурочкой, не умеющей считать свои деньги. Сегодня мое терпение лопнуло! Я потратила в сентябре 74977р и мне опять начислили неполный кэшбек! МСС-коды все проверяла через чат! Это вообще как? До этих двух инцидентов всегда кешбек начислялся в полной мере за каждый месяц. В общем я так понимаю что просить вернуть свои деньги бессмысленно, но пусть хоть другие знают, что тут нагло лгут и вообще не хотят решать проблемы с клиентами. Есть гораздо более удобные и честные банки. К тому без условий "потрать от 70.000 - и не получи свои 3000". Это далеко даже не 5% кешбека! Так что независимо от того вернут мне положенное или нет - в октябре я ухожу из этого недобросовестного банка!

При получении кредит. карты по умолчанию была установлена отправка ежемесячной выписки почтой России со стоимостью данной услуги в 59 руб. Так как эта услуга мне была не нужна (выписку я прекрасно видела в ИБ), я решила отказаться от нее. Процесс отказа от почтовой рассылки оказался долгим. В течении 3 месяцев я звонила на горячую линию с этой просьбой и каждый раз меня уверяли, что они все отключили, и больше по почте мне ничего приходить не будет. Но каждый раз письма приходили.  Вопрос решился только тогда, когда я письменно обратилась в центр претензий банка. На мое обращение за номером 19074682 банк уже ответил оперативно и в течении недели почтовая рассылка была отключена. За что большое спасибо.

Добрый день! Каждый раз Ваш Банк нас не может не удивлять, в отрицательном смысле! Перед тем как внести платеж за КД, уточнили на гор.линии (по мимо того, что была выдана памятка по оплате, где и как и есть ли комиссия), где нам четко и ясно дали понять, что через  терминалы, которые находятся в т.ч. в ваших отделениях-комиссия не взимается, а вот в кассе, как раз таки будет комиссия. Ну вот мы посмотрели до скольки работает отделение на Титова 9 и пошла оплачивать. Оплачивая через терминал, понимаю, что комиссию с меня удержали 100р, другими словами на счет зачислено на 100р меньше, вот как это называется? Рядом с нами женщина, оплачивая КД также неожиданно для себя обнаружила комиссию, и тоже была мягко сказать возмущена. Тут же подходим к операционистам в зале, и нам мило улыбаются и начинают тороторить то, что да произошли изменения с 1.06.19 года, о которых ни клиенты, ни сотрудники КОЛЛ-ЦЕНТРА не в курсе по всей видимости.... Почему никак не сообщаете Вашим любимым клиентам? ни рассылок никаких, о таких глобальных изменениях. почему сотрудники даже не в курсе? мы же наверно не просто так звоним и уточняем, для этого КЦ и существует, чтобы сориентировать о нюансах и проконсультировать о дальнейших действиях, возможностях. А то выходит мы все в практике и узнаем. На этом не всё! Приехали сегодня целенаправленно для оплаты КД в кассу(!) Банка, чтобы не переплачивать комиссию. Берем талон, подходим, на что нас снова удивляют-мол пройдите к терминалу и оплатите с комиссией, мол касса принимает с 18-19 без комиссии, а остальное время якобы касса платежи не принимает, интересно, а что тогда делает касса? народу вообще никого не было! и простите, почему нам об этом еще одном нюансе не сообщили в предыдущий раз, при визите в это отделение? такое ощущение всё делается специально. ну или мы может оплачивать через Почту России и идите и возьмите бланки у них! и сколько ждать перевод-3 века? Просто нет слов! По закону Банк обязан предоставить удобные каналы для оплаты без комиссии-Почта России и касса с 18-19, это по вашему удобные способы? Клиентоориентированость у этого Банка просто зашкаливает. Просьба вернуть уплаченную и неправомерную комиссию! и разобраться с порядками в Банке! Жду обратную связь и решение ситуации.

Договор от 16.01.2019. Я взял рассрочку через официальный сайт M-Видео в январе этого года. После приезда КРЕДИТНОГО курьера и подписания документа, я обратил внимание, что модель телефона, прописанная в договоре, не та, которая мне нужна и я через пол часа, после отъезда КРЕДИТНОГО курьера, отменил заказ в М-Видео по телефону и чуть позже еще отправился в ближайший магазин, для того чтобы написать заявление и рассказать о ситуации. В итоге Банк ОТП ссылался на то, что ими были перечислены деньги за этот товар в М-Видео и  чтобы закрыть вопрос, нужно чтобы М-видео вернули средства.  В М-видео в свою очередь говорят, что со своей стороны все выполнили и мне даже отдельно звонили с этой хорошей новостью и извинились что все так получилось. Дальше мне продолжали прилетать СМС от том , что нужно гасить кредит. Я несколько раз ездил в офис и обсуждал эту тему и писал заявление в ОТП Банке. Дело так и висит и с ним ничего не понятно. Я НЕ получал товар, НЕ БЫЛО напечатано товарного чека и у меня НЕТУ договоров с мвидео. Очевидно проблема на стороне банка. Номер моего обращения к ним был - 19073112. Мне не понятно, почему в 2019 такая сложность разобраться с этой проблемой.

Здравствуйте, я являюсь Вашим клиентом не первый год и очень неприятно такое обращение к вашим постоянным клиентам тем более. 30.09.2019.в процессе оформления потребительского кредита в ОТП банке сотрудник банка К-ва А.Н Кредит одобрили, но помимо добровольного страхования, без моего ведома и разъяснения подробностей и фактически обманом, под видом оплаты полиса страхования жизни РЕСО подсунула в последнюю страницу сертификат Юрист24, не сообщив при этом что за него будет списана сумма 15000 рублей. То есть я даже о нем и не была осведомлена. Данная услуга была обманом навязана. Она даже нормально кредит оформить не смогла и чек об оплате данного сертификата мне выдали на следующий день, могу предоставить Вам копию чека где стоит число следующего дня. Зачем мне годовое обслуживание Юрист24, если у меня уже есть данный сертификат с прошлого кредита. При повторном обращение в банк, сотрудник сказал, что нужно обращаться в саму компанию Юрист24 для возврата средств. В случае невозврата денежных средств буду обращаться в правоохранительные органы. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и принять меры к указанному мною сотруднику вашего банка К-ой А.Н.

Добрый день. У меня кредитная карта этого банка довольно давно, столкнулась с тем что когда поменяла адрес места жительства и при перевыпуске новой карты, так и не дождалась своей карты. Прошло уже 6 месяцев как банк не может мне прислать ее. Тем не менее письма о том что как платить и где платить мне приходят. Три месяца назад сотрудник банка уточнил у меня новый адрес и сказал что поменял его. Но в указанных письмах адрес указан не верно. Но письма каким то образом приходят . Ужасное отношение к постоянным клиентам!

Добрый день. В этом банке нами был взят автокредит (03.12.2018 ) по 17,8 % годовых. Было решено погасить его досрочно. 03.10.2019 был внесён платёж 24 900 руб. Далее, 07.10.2019 банку была зачислена (сам платёж был осуществлён 05.10.2019) сумма 42 175 руб.  03.10.2019 был разговор с сотрудником банка (должна быть запись) после осуществлённого платежа. Супруге было заявлено, что остаток, до осуществлённого платежа, составлял 67 075 руб. Для полного погашения кредита необходимо оплатить 42 175 руб., что она и сделала. Эти же цифры в договоре. Однако, сейчас (09.10.2019) ОТП банком предложено оплатить дополнительно 7 810 руб. Так как, с его точки зрения начался "новый платёжный период". Неуспели до 12.00 03.10. платите за весь месяц. Расказываю ОТП банку, хотя он всё знает. Это называется НЕОСНОВАТЕШЛЬНОЕ ОБОГАЩЕНИЕ. Ок? Поясняю на примере Постановления Верховного Суда РФ, цитата:  16 июля 2018 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего А-ва С.В., судей К-ва А.П., Р-кого С.В. "1.   Пунктом 4 статьи 809 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае возврата досрочно суммы займа, предоставленного под проценты в соответствии с пунктом 2 статьи 810 кодекса, заимодавец имеет право на получение с заёмщика процентов по договору займа, начисленных включительно до дня возврата суммы займа полностью или её части. 2.   По смыслу указанных норм, проценты за пользование кредитом начисляются исходя из предусмотренной договором ставки на сумму кредита, фактически находившуюся в пользовании заёмщика, и за период фактического пользования этой суммой. 3.   Таким образом, переплата процентов может иметь место в случае начисления процентов на сумму большую, чем та, которая находилась в пользовании заёмщика, либо за период, когда пользование займом или его соответствующей частью прекратилось вследствие их возврата". "Таким образом, переплата процентов может иметь место в случае начисления процентов когда пользование займом или его соответствующей частью прекратилось вследствие их возврата" - ЭТО ПОНЯТНО? Далее. будучи на 88 месте по прибыли, видимо, так пытаются её поднять. Я вам заявляю, что засужу вас во всех инстанциях. В том числе, за моральный вред. Какая то недалёкая оператор решила поиграть и прислала такой текст, при том, что задолженность 0 руб. 00 коп.: "Сумма для досрочного погашения на 05.11.2019 должна быть в размере 551 133,35 рублей. Эта сумма уже с учетом перерасчета процентов за последующие месяца". То есть, в этом банке ещё и пытаются поиздеваться над клиентами. Я предупреждал, что напишу на Банки.ру. Смех в ответ. Теперь я вам обеспечу черный пиар и антихайп. Вас же просили вести себя по ЗАКОНУ.

09.10.2019г. посещала офис ОТП Банка по адресу Тюмень, ул.Республики 94 корп.1, вынуждена обращаться в этот банк не по своей воле, а по работе. Я являюсь финансовым управляющим и обратилась в офис с заявлениями о закрытии счетов должников и перечислении денежных средств по предоставленным реквизитам. Задача сотрудника заключалась в приеме от меня документов, идентификации меня как финансового управляющего и проставлении на моем экземпляре заявления штамп о приеме. Номер моего талона Г020, сотрудник пригласивший меня на обслуживание - В-ва Татьяна.  Задача для Татьяны оказалась непосильной,  и она пригласила сотрудника из кассы, а сама просто стала обзванивать других клиентов по телефону, предлагая кредиты, а я так и стояла возле нее.  Сотрудница из кассы (не знаю ее имени и фамилии), приняла со психом у меня 2 из 8 заявлений, хлестанула на них штампы так, что чуть было стол не проломила и ушла в кассу, т.к. там ее тоже уже ожидали возмущенные клиенты. В это время Татьяна все продолжала обзванивать клиентов, предлагая кредиты. Но у меня же остались еще 6 заявлений,  и я продолжала стоять  над Татьяной. Мне не очень интересно было слушать, что какой-то там Марие Петровне предварительно одобрен кредит в 100 тыс.руб. На мой вопрос - а Вы не могли бы мне поставить штампы на заявлениях? На что получила ответ - я этим не занимаюсь и не умею! И все...... Возмущению моему не было предела!!!! Не умеет ставить штампы? Зачем тогда такой сотрудник? Одна не умеет штампы ставить, другая психованная. Уважаемое Руководство! Освободите сотрудников от работы, которая им не нравится, найдите других - которые хотели бы работать и вели себя спокойно.  Еще и хамят в ответ на замечания. Прошу разобраться в ситуации и привлечь сотрудников в дисциплинарной ответственности за не соответствие занимаемой должности и не корректное поведение по отношению к клиентам.

02.10.2019г. Я обратился за получением потребительского кредита. При подписании договора, менеджер сообщил об «обязательной страховке» в размере 27 тысяч рублей. Кредит я оформлял после рабочего дня вечером, документы мне все дали подписывать в пачке. Я понимал что нахожусь в банке, а не в непонятной организации по выдаче микрозаймов), поэтому по своей вине не читал документы, которые мне подсовывала подписывать сотрудник банка.  вопрос с кредитом стоял остро, я был согласен и не спорил по поводу обязательности страховки.  после получения кредита, все документы я оставил в машине, после выходных, 8.10.19г я принес их домой, в пачке был сертификат на оказание юридической помощи ооо ЕЮС и оооСимпл проект, стоимость которого 20000руб!!!!!! менеджер не сообщала мне ВООБЩЕ о том что я Приобрёл какой-то сертификат! Граждане, не обращайтесь в банк ОТП ! Его сотрудники занимаются обманом!  При обращении в организацию ЕЮС с просьбой вернуть деньги, мне было сообщено оператором что срок, в течении которого я могу расторгнуть  договор по оказанию мне юридической помощи, которую мне обманным путём навязал банк , 5 суток). Что полностью противоречит 32 ст ФЗ о защите прав потребителей!!!!  Таким образом, я очень сомневаюсь в компетенции данной организации! Будьте внимательны и не обращайтесь в этот чудо-банк!

Из выписки в НБКИ узнал что на мне числится кредитка банка ОТП, клиентом которого я никогда не был. Я позвонил в контактный центр. Там выяснилось что это давно закрытая мной кредитка Touch банка, который входит в ОТП банк, но фактически закрыт. Тем не менее меня не послали ... в ... Touch банк, а попросили оставить заявку через почту или сайт банка. Что собственно я и сделал. Через некоторое время пришло письмо, что моя проблема решена, исправление в БКИ отправлено.

Взяла кредит в TOUCH Bank (который впоследствии стал частью ОТП Банка). Предстоял длительный отъезд в другую страну, положила средств на счет для ежемесячной оплаты кредита и уехала. Пока была в отъезде, часть ОТП Банка, которая раньше была TOUCH Bank, перешла к Tinkoff Банку. Задолженность по кредиту автоматически перевели туда, а вот остаток на счете, с которого происходила своевременная автоматическая ежемесячная оплата, как выяснилось, можно было перевести только при наличии моего письменного заявления. Об этом меня известили из Tinkoff банка за 3 дня до следующего платежа. Я подала заявление (отправила по e-mail) в ОТП Банк. Ответ из ОТП Банка пришел лишь спустя неделю, причем не с утвердительным ответом, а с запросом на предоставление доп страниц паспорта. За это время Tinkoff Банк естественно начал начислять штраф за просроченный платеж. В переписке с сотрудником Tinkoff банка выяснилось, что отсрочки платежа банк не предоставляет. Русских денег на карте для погашения задолженности у меня не было, оставалось ждать действий от ОТП Банка. Следующий ответ от ОТП Банка снова пришел лишь через неделю с запросом на еще одну страницу паспорта. Отправила сразу же. Через неделю мне отписались, что мое заявление наконец принято в работу и сроки его исполнения - согласно общим условиям Договора. Прошел еще месяц (!). Все это время капала пеня и приходили гневные письма от Tinkoff Банка. Я по-прежнему находилась заграницей, а сумма, которую требовал Tinkoff, была в два раза меньше билета до Москвы в один конец. Рублей на карте у меня не было уже давно, поэтому я все также продолжала ждать разрешения простейшей, казалось бы, ситуации от ОТП Банка. Через месяц ОТП Банк отписался мне с запросом предоставить ему данные другого банка для перевода средств. Без уточнений. Я предоставила снова все документы. Ответ вновь пришел лишь через неделю с объяснением, что им нужен счет другого банка, не Tinkoff, без объяснения причин. Почему нужны данные другого банка, если мне нужно погасить кредит в Tinkoff банке, и там для этого специально был открыт счет (о чем меня известил Tinkoff банк) - так и осталось загадкой.  Предоставила данные другого счета. Ответ видимо придет снова лишь через неделю. Вся эта ситуация длится уже 3 месяца. Я продолжаю биться с ОТП Банком в попытках решить элементарный вопрос, а пеня от Tinkoff банка продолжает капать. Никогда не думала, что попаду в подобную "нерешаемую" ситуацию с сотрудниками обоих банков, будучи заграницей. Моим положением просто пользуются. Очень рассчитываю, что данный отзыв поможет ускорить процесс и разрешить эту ситуацию, ведь, если это не так, то единственным решением остается возвращение и обращение в суд, чего очень бы не хотелось. Кто сталкивался с подобной халатностью сотрудников банка, поделитесь опытом. Возможно, стоит обратиться в ЦентроБанк? П.С. Вся переписка с обоими Банками есть в наличии.

Пришла по почте карта отп банка, называется "простая", денег на ней нет и что с ней делать не знаю. Лимит на ней 1 руб. Зачем она пришла, непонятно.

Банк фактически осуществляет неправомерные действия по введению клиентов в заблуждение о льготном периоде. У меня есть кредитная карта Большой кэшбэк. В интернет-банке я ориентировался в определении срока погашения основного долга и размере платежа. Сейчас я вижу что льготный период начался с 03/10 и проценты не должны начисляться. А банк (в чате поддержки и в отделении) растолковывает, что льготный как раз закончился 03/10 и я им действительно должен. Я ориентировался на фразу "льготный период ДА", понимая, что %% не должны начисляться, и "вхождение в льготный период" как "начало льготного периода". Если у банка свой русский язык, где начало значит завершение, то это весьма прискорбно.

При расчете кредита по схеме 0-0-4 в виде рассрочки представительница ОТП банка , огласив положительный ответ по кредиту, при оглашении ежемесячного платежа не исключила дополнительные услуги, даже не спросив меня нужны они мне или нет. А ведь это противоречит закону РФ -Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" . После моей поправки , что мне не нужно страхование и платное смс информирование, она убрала услугу страхования, но настойчиво почти в жесткой форме не захотела убрать смс информирование. После того как я указал на невыполнение закона она просто положила трубку, закончив общение. Через некоторое время из этого банка дозвонился другой специалист и продолжив анкетирование сказал, что кредит уже не может быть предоставлен. Возмутимая работа. Очень непорядочно.