Оформили потребительский кредит в ОТП банке 16.08.2019 года. Сотрудница банка уверила нас что от страховки отказаться нельзя не в ком случае. Можете отказаться только тогда когда погасите досрочно кредит, тогда страховка возместит всю сумму. И навязала страховку в 30 тыс. Руб. И не взяла с нас заявление о расторжении страховки. Можно было в течении 14 дней отказаться от нее. По вине сотрудницы банка я теперь выкинул просто в ведро 30 тысяч рублей.

Обман с Кэшбэк! Мало того, что банк в одностороннем порядке с июня изменил правила программы лояльности, так ещё и не выполняет эти мизерные обязательства! За август начислили кэшбэк ниже плинтуса! По факту менее 1% от суммы покупок (уже с учётом невыплат на покупки ниже 100 руб.). Кроме этого, детализацию о начислениях вы нигде не сможете получить - в личном кабинете этой информации нет, на горячей линии (после 15-минутной обработки автоинформатором) сказали - идите на наш сайт, там найдите какой-то e-mail и напишите туда. На просьбу отправить детализацию на эл. почту сказали, что нет такой возможности! Они что там без интернета в 21 веке, что-ли! Попросил тогда хотя бы этот гадкий е-мейл по смс прислать - тоже нет возможности! Типа давай ты сам на слух воспринимай и пиши на деревню дедушке! Просто издевательство! На их сайте тоже нет того самого е-майла! Пользоваться картой заканчиваю! Всем, будьте внимательны!

После внесения денег на карту в отделении банка баланс оказался меньше на 3000руб,дополнительнвх услуг не подключала

29 мая 2019 года года совершила покупку бытовой техники и оформила потребительский кредит на 10 месяцев, согласно договора ежемесячный платеж составлял  каждый месяц 11860, но скачав приложение я была "приятно" удивлена тем, что сумма платежа была на 130 рублей больше и составяла 11990, то есть за весь срок кредита сумма увеличилась из ниоткуда на 1300. 31 мая 2019г. я обратилась за разъяснениями в банк по электронной почте (№ обращения 19052315), ничего внятного банк ответить не может, кроме формальных пустых отписок. Идет разбирательство 4-й месяц из 10, а воз и ныне там.

15.08 2019 обратилась в магазин днс по адресу город барнаул пр-кт краснормейский 58, за оформлением потребительского кредита, мне был одобрен кредит в магазине днс от хоум кредит банка условия меня устроили кредит был оформлен, после оформления кредита мне начали поступать СМС сообщения от банка отп к которому я отношения не имела. 07.09.2019 после оповещения о способах оплаты от банка отп я позвонила на горячую линию где мне было сказано что мне был выдан товарный кредит и это СМС информационные, я начала объяснять специалисту контакт центра что кредит  я не оформляла в отп банке, документы я не видела и тем более не подписывала, мне сказали оставить обращение и обратится в магазин , я отправилась в магазин сотрудник оформлявший мне кредит стала говорить что она не причем это все программа.... Я говорю кто подписал за меня документы кто сфотографировался за меня , где мой товар в таком случае от банка отп, на что внятных ответов  я не получила меня отправили ждать понедельника и звонить в банк и разбираться там, ни кого мой вопрос и обращения не волновали. В отп банке в отделение на Кирова куда я обратилась 09.09.2019 со мной вообще говорить не стали пока я не настояла на встречи с управляющим отделения( сотрудники просто хамы) мне сказали что мой вопрос будет решен и попросили составить вновь обращение, вечером 09.09.2019 мне приходит СМС с минимальным платежом по кредиту документы которого я не видела и тем более не подписывала, на меня повесили кредит без  моего ведома, что за беспредел творится в банки, специалисты так гоняться за планами? Кто ответит за ошибку и проблемы доставленные мне, когда и кто подписал документы за меня? Или банк принял в работу документы которые не подписаны ? На все вопросы жду ответы, в кредитной истории требую убрать все вмешательства данного банка, ответ жду по телефону , а так же на электронную почту.

В кротчайшие сроки мне предоставили выписки договара за весь период сотрудничества.И в электронном виде,а через 2дня по почте на бумажном носителе.Неожидала от бпнка такой оперативности.По телефону общение было приятным.Остались только хорошие впечатления.Полностью в суть моей проблемы и помогли,а главное,что во време,чего требовала ситуация.К сожалению так случается что при общении поразным каналам связи лююди как виртуальные.незнаешь даже их имен.но я очень им всем благодарна.и орераторам на телефоне и управляющему в филиале г.Красноярск.Спасибо вам！

Являюсь клиентом банка. Взял кредит наличными. Когда оформлял, к кредиту дали карту, чтобы мог гасить кредит. 4 сентября срок погашения очередного платежа. 3.09 перекидываю деньги на карту, округляя в большую сторону ,на карте 28402 руб Наступает день платежа, с карты происходит списание 300 рублей непонятно за что.   Иду 4.09 в отделение на Дорогомиловская. Молодой человек говорит, что списано с карты на какого-то мобильного помощника,  которого я точно не просил. Но денег на погашение хватает и сегодня они спишутся, заверил представитель банка. Что должен делать нормальный человек в таком случае? Идти домой и спать спокойно. Вот я и пошёл. На след день получаю смс, что за мной числится долг, проценты. Звоню на горячую линию. Дают мне телефон, на который невозможно дозвониться. 6.09 звоним с женой по всем телефонам в банк. Кое-как дозваниваемся. Опять никто не знает. Но процентов уже почти на 700 рублей накапало. Вечером попадаю на девушку Елену, которая говорит, что  не знает, зачем мне дали эту карту, что к кредиту она не привязаны, деньги лежат на карте, но списываются они в течение 3- х дней. Посоветовала ещё доложить денег через Сбербанк. Я доложил. Деньги не списались. Уже совсем вечером дозваниваюсь , выясняю, что, так как идёт просрочка по кредиту (напомню, что деньги лежали на карте за день до дня списания), то ничего не спишется. Чтобы проценты не шли, советуют бросить полную сумму опять через Сбербанк. Бросаю. На минуточку, 28 с лишним тысяч забираю из семьи. Говорят, что все нормально. Потом, когда карта разблокируется, я смогу снять свои деньги. Сейчас -07.09 и 08.09 до сих пор получаю смс из банка : срочно оплатить кредит. Причём суммы все время разные. У меня огромное количество вопросов к банку: кто будет нести ответственность за дезинформацию клиента, за некомпетентность сотрудников. Почему я , пришедши в офис банка в день платежа (вовремя) не получил от менеджера информации, что с карты деньги не спишутся. Зачем вообще эту карту выдают к кредиту, если она не прикреплена ко счету? Кто компенсируется мои средства, нервы и время? Почему в кол центре ничего толком не могут ответить? Кто будет отвечать за испорченную не по моей вине кредитную историю? И как теперь работать с этим банком? Мало того, узнаю, что все претензии банк рассматривает 30 дней. Объясните, это что, уголовное дело? На уголовное дело дают 30 дней. А здесь должен быть реальный срок. 7-14 -срок вполне достаточный. Даже на отказ от страховки дают 14 дней. А рассматривать отсутствие работы сотрудников банк будет месяц? Что за бред!

Добрый день! Все началось с того, что 13 июня 2019г я взял кредит наличными в ОТП банке. Кредит оформляли на торговой точке. Было два сотрудника ("старенький" менеджер и стажер). С самого начала все было несколько странно. За оформлением этого кредита мы провели более 4 часов. Сначала кредит оформляла стажерка, в следствии чего несколько раз ошибалась и приходилось все начинать заново. Потом за дело взялся опытный сотрудник, но и она заявку заполняла несколько раз. В итоге она уверила меня, что без страховки банк кредит мне не одобряет. Мне очень нужен был этот кредит и я согласился. Сотрудник банка - С-ва Екатерина. Сказала мне, что страховка жизни обязательна, но ее потом можно отключить, но (!) сразу надо будет с суммы кредита оплатить за страховку некую сумму - 6000 (шесть тысяч) рублей и эти деньги потом вернут! Далее, после одобрения кредита и зачисления суммы кредита - 100 000 (сто тысяч) рублей, сотрудник банка, через свой компьютер осуществляла некие действия, мне на телефон приходила смс с кодом подтверждения оплаты, этот код она снова вводила в систему в компьютере и с карты, на которую был зачислен кредит производилось списание средств. Было примерно шесть или семь смс-списаний примерно по 800р. В итоге от кредита осталось 94 000 (девяносто четыре тысячи) рублей. В графике платежей страховые взносы были в полном объеме и завесь период кредитования. То есть эти платежи ушли в никуда! Позднее, когда я пытался получить разъяснение данных действий через колл-цент банка, на торговой точке, где оформлял кредит и в отделении банка в нашем городе, то мне НИГДЕ не смогли объяснить КУДА были списаны данные средства! Сотрудник, который оформляла кредит уже не работает, как мне сказали в магазине. Везде говорили, что "скорее всего вам ничего не вернут". То есть ваши сотрудники даже не могут точно объяснить ситуацию! Считаю действия сотрудника банка С-ой Екатерины незаконными. Она заставила меня взять эту страховку и отправить куда-то первые платежи! Вот такую претензию я отправил через форму обратной связи на сайте ОТП банка и по электронной почте на указанные на сайте адреса, а именно: spravka@otpbank.ru,zabota@otpbank.ru С уважением,С-ов Артем.

2 года назад оформил в банке рассрочку, без выпуска привязанной кредитной карты. С тех пор банк с "завидной" регулярностью присылает в почтовый ящик неактивированные кредитные карты в обычном конверте с указанием паспортных данных. Обращение в контакт-центр банка с жалобой и выражением несогласия с его действиями результата не принесло. Заявка банком проигнорирована, и он так же присылает карты. Последний пришедший конверт вообще был вскрыт, личные данные таким образом скомпрометированы.Ни в коем случае не рекомендую пользоваться услугами данной "конторы", банком это назвать сложно

28 июля 2018 года совершила покупку бытовой техники и оформила потребительский кредит на 10 месяцев, каждый месяц регулярно платила по кредиту, в результате получилась переплата в сумме около 2300 руб. Обратилась в июле 2019 года  в пункт обслуживания клиентов ОТП Банка с целью вернуть переплаченную сумму за кредит, и в течении двух месяцев неоднократно посещаю данный офис, сотрудники не могут принять заявление ссылаясь на сбой в программе.

Добрый день всем. С работой многих банков приходилось сталкиваться в своей жизни, но ОТП банк - это что-то.  Оформил кредитный договор 06.06.2019 г. 03.09.2019 г я приехал в отделение банка по адресу г.Хабаровск, ул.Дикопольцева д.23 с целью досрочного погашения долга и закрытия кредитного договора. Сотрудник банка посоветовал сделать пополнение счета через терминал, так как через кассу банка будет большая комиссия. Им же мне была рассчитана сумма, которую нужно положить на счет. Сумма была озвучена с учетом комиссии за пополнение через терминал (вообще впервые сталкиваюсь с таким в современном мире). Там же в кассе мне разменяли деньги. Мною была внесена сумма на счет в размере 105130 рублей. Как позже оказалось нужно было внести 105190,17 руб. Как Ваши сотрудники производят расчеты? Мне вообще не понятно.  Из-за ошибки сотрудника банка, мой кредитный договор не закрылся в дату ближайшего списания, то есть 06.09.2019г.  Теперь мне предлагают внести еще один платеж в размере 461,11 руб и кредитный договор будет закрыт через месяц только, в дату следующего списания, то есть 07.10.2019г. Меня это не устраивает абсолютно. Деньги на счет я даже готов внести, но при этом настоятельно требую закрыть кредитный договор сразу как только поступят деньги на счет. Нормального ответа ни в чатах, ни в отделении, ни по телефону тем более - добиться невозможно! Может Вы хоть тут соизволите ответить и решить мою проблему?

За июль 2019 года мне не доначислен кэшбэк по кредитной карте ОТП "Большой cashbank" категории "Семейная". В июле несколько раз звонила в контактный центр, обращалась в отделение банка (я спрашивала 2 раза у разных специалистов),  про условия начисления кешбэка в выбранных категориях, и при оплате коммунальных услуг конкретно по моей карте. Везде  получала ответ, что изменений в начислении кешбэка именно по моей карте нет, новые изменения касаются только новых клиентов.  21 августа 2019 года банком зарегистрировано обращение № 19084480 о несогласии в начисленном вознаграждении за июль. Но на мое обращение банк просто предоставил формальный ответ, не разбираясь (скорее всего не желание признавать свои ошибки, что ранее за банком не замечалось). В обращении мной указана дату и время звонка в контактный центр, какие вопросы были заданы, и какие ответы на них получены. В отделении банка специалисты также отвечали что по любым изменениям должен поступить СМС, если его не было, все остается по прежнему. Касательно официального сайта. На сайте банка(на главной странице) еще 1 июля 2019 года была информация, что 7 процентов начисляется на выбранные категории (именно 7, а не до 7), и 7 процентов по оплате ЖКХ. А 10 июля 2019 г. на сайте числилась информация, что в  выбранную категорию с начислением кешбэка до 7 процентов входила и оплата и коммунальных платежей, (которая, как позже выяснилось, была исключена из выбранных категорий еще с 1 июля 2019 г.). Предлог "До" 7 процентов для начисления кешбэка, как раз и означал, по словам работников банка, "новые" условия только для "новых" клиентов. Информировать клиентов об изменениях банк обязан за 30 дней, пусть даже информацией на сайте. Только после автоматического начисления (вернее - недоначисления ) кешбэка  именно только в августе работники банка стали сообщать, что произошли изменения с 1 июля. В июле, как я убедилась, их об этом не информировали. В результате ОТП банк недоначислил мне вознаграждения на сумму 2044,55 рублей. Для чего производить запись разговоров, если нет желания в процессе проверки их прослушивать?

Добрый день. Хуже этого банка я не знаю. Сдуру стал его вкладчиком, после чего сотрудники перестают с вами общаться. На простые элементарные вопросы: 1. Где посмотреть накопленный кэш-бэк 2. Уточнить условия по снятию наличных 3. Почему мне приходят СМС, если отключена услуга банк не может ответить. Горячая линия набрала каких-то дилетантов. Обращения через сайт пропадают в никуда. Написал лично на email, но там отписываются, что дадут ответ в течение 30 дней! Это нормально? То, что другие банки делают за секунду, ОТП решает 30 дней. Я уже боюсь, что произойдет, когда я приду за деньгами. Банку наплевать на своих клиентов и, рассказав коллегам, я услышал, что у многих бывших вкладчиков были ещё большие проблемы. Надо бежать оттуда и ни в коем случае не вкладываться в этот ужасный банк. Куда угодно, только не в ОТП раз к Клиентам такое отношение!

Обнаружела кредитную карту в почтовом ящике ,которую не заказывала и о которой даже ни чего не знаю от сотрудников банка,не было ни какого телефонного звонка или де даже хотя бы смс оповещения и вообще такие вещи если уж на то пошло привозит всегда курьер а не просто бросить карту с моими данными в почтовый ящик который в принципе не закрыт,открывай бери и пользуся........

В сентябре 2019г. решила оформить вклад в отп- банке на ул.Луночарского. Была неприятно поражена некомпетентностью оператора отп банка: я "убила" два вечера на открытие вклада, просидев более часа каждый раз, для того чтобы оператор смогла оформить карточку (1-й вечер), а затем - договор (2-й вечер). Причем ей пытались помочь и другие операционистки! Условия вкладов не знают, программой пользуются плохо, комп - висит. Они что - все такие не подготовленный? В результате вклад не оформлен, время зря потрачено, настроение испорчено, как и впечатление о банке. Даже не извинились в последствии! Не советую туда обращаться. Низкий уровень подготовки.

04.09.2019 г. необходимо было оформить денежные средства. Обратилась в ОТП банк на торговую точку в г. Топки, мкр. Солнечный, 11А.  Девушка сказала, что у меня выгодное предложение по ставке 15% годовых.  В итоге напечатала предварительный график договора № 2907164744 . Платеж составлял 1940 руб. на 24 месяца. ( оформляла 30000 руб). По началу меня не смутила данная сумма, т.к. очень торопилась. После печати и подписания договора на карту поступи средства в размере 34000 и девушка сказала,чтобы я подписала 4!!! страховки!!! по 1000 рублей!!! Сказала,что это обязательное страхование! Дома изучив подробно все детали договора оказалось, что ПСК составило не 15% а 36,47%! годовых! Плюс ежемесячно за смс информирование взимается плата 99 руб.! ПОЧЕМУ сотрудники данного банка не разъясняют ни условий, ни дополнительных услуг, не оглашают в итоге, под какой процент одобрен кредит!!! И это не первый случай! Наслышана от знакомых о некомпетентности сотрудников в этом городе! Придя на торговую точку и обратившись к этому же сотруднику по поводу отключения смс информирования и страховки, мне сказали.что страхование это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие и отказаться от него нельзя! А дозвониться на горячую линию так и не смогла! Прошу принять меры! Это просто возмутительно!

Здравствуйте руководители банка "ОТП" Я собралась брать ипотеку. Сегодня 04.09.2019 узнала что по вашему замечательному банку у меня просроченная задолженности в размере 910 руб и более 6 месяцев по БКИ ьБрала этот кредит 30.01.2015 Погасила всю задолженность по кредиту. Платила все по графику платежей, через связной. Ваши замечательные менеджеры в офисах сидят для красоты и хамят клиентам. Была в отделении по адресу Ленинградское шоссе 16а стр 1 Номер в очереди Г057 Почему ваш банк предоставил номер телефона для принятия обращения по претензии 880007005656 ( Сити банк ) Я потратила более 10 минут на проверку задолженности Придя обратно в офис спросила у менеджера зачем предоставили номер телефона ( Сити Банка ) на что мне был дан ответ данный номер телефона является вашим Колл центром и что девушка на проводе ( Специалист ) перегрелась и что то перепутала Отправили меня звонить по номеру 0707 Информацию там никакой не предоставили, перенаправили звонить на другой номер телефона по которому я не могу связаться с специалистом, так как в меню предоставлено всего два выбора 1 Если у вас просроченные задолженности 2 Другие вопросы банка После чего идет сброс Прошу предоставить выписку по номеру договора 26894430602 От 30.01.2015 О полном закрытии кредита И изменении информации в БКИ. Если у меня была просроченная задолженность почему ваш банк никак меня не удосужился за 4 года уведомить меня хотя бы по телефону или смс сообщением .

На сайте банка заполнила заявку на получение кредитной карты Большой cashback, причём при заполнении заявки выбрала город ПОЛУЧЕНИЯ Орёл. Мою заявку предварительно одобрили, но далее для получения карты г. Орёл выбрать нельзя. Задала вопрос банку по почте: "Как получить карту в г. Орёл, если представители банка в торговых точках говорят, что через них это сделать невозможно?". Получила сначала ответ, что получить не могу, т.к. нет отделения банка, а только кредитно-кассовый офис. На вопрос: "Зачем тогда предлагаете город получения Орёл?" цитирую ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что карту можно получить в [b]любом[/b] регионе России. главное требование: резидент, прописка, постоянное место работы.". Опять спрашиваю где получить, отвечают в кредитно-кассовом офисе. Дальнейшая переписка ↓ - Там говорят, что нельзя. - "В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что в Вашем городе Орел Вы можете подать заявку на  кредитную карту "Молния".". Т.е. в суть обращения не вникают СОВСЕМ! И так 2 недели мне писали ответы, неотвечающие на мои вопросы. В итоге подала на сайте заявку на карту Молния, которую можно получить в моём городе, с более низкими требованиями к заёмщику и получила отказ. Предполагаю, по аналогии с другим банком, что из-за того, что уже была действующая одобренная заявка по другому кредитному продукту. По телефону кредитно-кассового офиса в моём городе сказали, что первую заявку не видят и не могут отменить, т.к. не выдают такие карты. В общем, думала, что хуже всех поддержка у Сбера и самые неграмотные сотрудники, но ОТП удивил.

Мне понадобились летняя резина , на колеса даром есть акция, рассрочка на 4 месяца, ок. Сотрудники колеса даром рассказали про рассрочку на 4 месяца.  Пришло  одобрение от отп банка, думаю круто, пообщались все рассказали, взяла кредит, с льготным периодом в 4 месяца без процентов.  Но  не тут то было, процент с меня списывают 17%!  Взяли рассрочку в июне 2019 то есть в конце сентября последний меняй с льготным периодом, то есть у мен есть ещё месяц на оплату, для полного погашения осталось внести на данный момент 4000 тысячи.  Хотя в августе, перед третим списание, остаток до полного погашения составлял 3700 рублей.  Когда оформляли  рассрочку сотрудник ОТП ПО телефону заверял,что первые 4 месяца льготный период, если в течении 4 месяцев не успеваем погасить, то последующие месяца будет начислен процент.   Звонила, в ОТП на что мне девушка  ответила, что мы заключили такой договор, что первые 4 месяца 17% а последующие 39%  я в шоке, такой обман!!!! На днях поеду в отделение ОТП разбираться. Почему сотрудник когда мы только брали рассрочку, утверждал что первые 4 месяца без %.

В ОТП банке у меня кредитная карта. Лимит по карте несколько раз поднимали, карту использовала на покупки. В месяц 4 тысячи рублей платила проценты. 25 августа решила полностью пополнить лимит карты и пока ей не пользоваться. Пришла в отделение банка, спросила сумму для полного погашения, мне сказали уточнить сумму по горячей линии. Позвонила, мне назвали сумму для полного погашения на 2000 тысячи рублей больше т.е вместо 4000 т. рублей начисленных процентов я заплатила 6000 т. на вопрос почему больше, был ответ, что это когда-то недоначисленные проценты!!! Спорить бесполезно, заплатила, карту заблокировала, в ближайшее время напишу заявление на полное закрытие счета и никогда больше сотрудничать с этим банком не буду!