Вообще, я думаю, все эти написанные негативные слова – эмоции, результат разозлившихся уволенных либо ушедших обиженных за что–то сотрудников!!! Такое бывает сплошь и рядом. В худшем случае конкуренты. в 0,000005% случаев. Не в этом случае!
Не поверю, что нормальные люди будут сидеть и писать о любой (не важно) компании что–либо. Этими написаниями движет эмоциональность. А она, в свою очередь, просто так не родится! Нужна сильная движущая сила! Обида– очень мощная сила!
Либо пишущие длинные позитивные тексты– работники этих организаций.
Обычные нормальные люди, уверен, заняты делом: семьей, работой, общением с близкими.

У меня есть кредитка этого банка. Пользуюсь давно и доволен низкой процентной ставкой... но вот по обслуживанию ничего хорошего не скажешь. А именно - просьбы отключить платную услугу, смс-информирование, при неоднократном обращении в контактный центр банка (в отделении банка, в частности г. Санкт-Петербург) ни к чему не привели... и что самое печальное, это продолжается несколько месяцев. Были составлены несколько претензий, но на них нет реакции. Надеюсь, отзыв здесь поможет решить мою проблему. Номер претензии ПР 36017, а также номер повторной ПР 48892. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, адрес отделения, куда обращались, и примерные даты обращений. [b]dimaznak: [/b] В отделение по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д.1-3, литер А, пом. 10-Н обращался еще весной, дату не помню, естественно, даже месяц... а в контакт центр звоню каждый месяц, чтобы узнать состояние своей претензии, не изменилось ли чего... последнее обращение 8.09.2012.

07.09.12 я обратилась в "Дополнительный офис 9-парковая 23" ОАО ОТП Банка с целью разъяснить свою ситуацию с оформленным мною потребительским кредитом в ОАО ОТП Банк в торговом предприятия ООО "СОНА". У сотрудницы доп. офиса Д-ной О.А. я спросила, является ли моё "Заявление на получение потребительского кредита" с печатью магазина договором между мною и банком. На что сотрудница банка затруднялась ответить. В дополнение также я запросила предоставить "Типовые формы договоров потребительского кредитования" и получить информацию о сотруднике, заключавшем со мной договор, а именно его доверенность от банка на право заключения договоров и подписи документов. Т.к. имели быть опасения, что данный сотрудник не числится в штате банка. На что мне Д-на О.А. ответила, что данные док-ты она предоставить не может, также как и ответить на поставленный мною вопрос о "Заявлении на получение потреб. кредита". Сказала, что нужно обращаться в то торговое предприятие, где мною был оформлен кредит, т.к. у них в ДО нет типовых форм договоров потреб. кредита. Также мне не удалось узнать данные менеджера банка, курирующего торговое предприятие, где был оформлен мною потреб. кредит. Поняв, что сотрудник не может меня проконсультировать, я решила побеседовать с Руководителем ДО, на что мне сотрудник Д-на О.А. ответила, что руководителя нет на месте и он(а) на совещании, а она его заменяет. С целью выяснить на самом ли деле сотрудник заменяет своего руководителя, я попросила её предоставить Выписку из приказа о совмещении должностей. На что мне был дан ответ, что этот документ находится в кабинете руководителя и предоставить его она не может. Этот же сотрудник не смогла мне предоставить "Общие условия обслуживания банковских счетов и клиентов". Заявив при этом, что у них вообще нет такого документа! В итоге я не не получила никакой интересующей меня информации! Прошу разобраться и дать разъяснение действий сотрудника. В ЦБ России также будет направлена жалоба на действия вашего сотрудника и нарушения прав потребителей.

на следующий день звонок, мол надо заплатить еще 517 руб, спрашиваю с какого перепуга, говорят надо и всё... звоню по горячей линии в москву, всё спрашиваю, мне говорят полностью всю инфу по кредиту, и говорят что 5 числа он закроется, и у вас ещё типа на счету лишние 150 руб... 6 го числа приходит смс что нало заплатить 520 руб!!! звоню опять по горячей линии мне оператор начинает втирать что она не может посмотреть информацию по моему региону!!! я ей говорю что вчера всё прекрасно ваша сотрудница смотрела а вы вдруг не можете... как так говорю?? она всё как робот повторяет не могу и всё!!! уже чуть лди не слюнями брызжет с той стороны!!! даёт номер отделения где я кредит получал, звоню, там опять надо платить а зачто?? да по ходу за просто так!!!! мало того, ещё так как у меня кредит закрыт(!) а задолженность есть, то на неё налагаются пенни за прострочку!!! как???хотя в грячей линии 4 го числа с уверенностью сказали что ПЛАТИТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, И НАДО БУДЕТ 6 го ПОЗВОНИТЬ И УЗНАТЬ СОСТОЯНИЕ КРЕДИТА!!!

Последний платеж должны были заплатить 21 января 2012 года.Я погасил раньше на месяц. 31 августа пришло угрожающее письмо о том что у меня задолженность по кредиту 48 тысяч.Пошел выяснять.Сказали что это другой договор.Спросил показать договор и подписи и вообще услышал впервые такое:Оказывается на мое имя сделан новый договор и мною получена банковская карта письмом.Извените. Никакого письма с предложением о банковской карте с пин кодом я не получал и ничего об этом не знал.Никакой карты я и в помине не видел и не активировал.Заявления о том что я не брал никакой карты от меня не принили. Никакие письма–уведомления домой не приходили о наличии задолженностей.Письмо с банковской картой любой дурак может в почтовом ящике взять. Видимо работники банка надеются на безграмотность людей. Но как теперь выходить из этой ситуации. Куда идти за помощью,куда обращаться?

Были звонки из вашего банка о погашении просроченной задолженности по кредиту в размере 50р,потом 70р,только
мол.после погашения я смогу ликвидировать кредитный договор.
Погасила.Потом пришла СМС,что я должна уже 2050руб.Позвонил сотрудник банка,общался со мной в грубой форме.,угрожал мне.Я спросила –откуда такая сумма он ответил,что это услуга за обслуживание карты ,за посланные мне СМС и еще штраф.Господа,это уже перебор.Попросила прислать мне акты сверок,проигнорировали.
Мне ничего не остается ,как обратиться в правоохранительные органы и подать на вас в суд.Нельзя–же таким способом зарабатывать себе бонусы.

В феврале 2012 года мною был оформлен кредит на покупку ноутбука, плачу исправно на месяц вперёд, но недавно узнаю, что у меня оказывается просрочки по платежам, о чём меня конечно же никто не уведомлял((((((( есть все платёжные документы... В конце августа мне пришло смс сообщение о том, что мне по почте выслана кредитная карта и что активировать я её должна в течение 5 дней. Когда позвонила, чтобы активировать карту, получила ответ. что отказано в активации, так как имеется просроченная задолженность(((((( Просто интересно получается, доверяешь банку и нуждаешься в их помощи, а тебя унижают и говорят неправду((((((((( Зачем тогда выпускаете карту(((((((( если активация её невозможна((((((

До мая месяца платила исправно, с мая до сегодняшнего дня идет просрочка,в связи с материальными трудностями... На новую работу устроилась только вот 2 недели назад, от платежа я не отказываюсь, с сент. снова начну гасить долг. Вопрос: как часто и быстро банк может передать дело в суд? мне эти неприятности не нужны... и какая сумма задолженности должна быть, чтоб банк подавал в суд?

Кредит брала на 2 года, а выплачиваю я его и сейчас. было несколько просроченных платежей,по причине продолжительной болезни.но старалась выплачивала.пусть хоть и пени погашала но старалась.потому что в основном деньги уходили на лекарства.Во время просрочек звонили операторы,незнаю где набирает банк таких сотрудников!!!хамят,говорят непристойные слова!Одна заявила,что если бы банк знал о том,что я сирота,то вообще бы кредит не дал.Что ж это за безобразие!Сейчас на данный момент хочу узнать на каком основании я продолжаю оплачивать кредит,срок которого давно уже истек.Прошу мне выслать на электронную почту распечатку ежемесячных начислений пени,которые были мне начислены за весь период платежа для обращения в суд. Потому что от ваших специалистов не добьешься конкретных ответов на заданный вопрос.

погасил кредит, позвонил и убедился в этом, сервис сообщил о нулевой задолжности, через месяц приходит смс с просьбой погасить долг в 300 рублей, теперь не могу даже проверить действительно ли появилась задолжность, сервис больше не работает.

я решила не идти на поводу и решила отказаться от добавки в следствии чего лимит карты стал 8000р.а долг 68000р.и еще плюс сняли деньги лежащие на карте...если банк не решит проблему обращусь в суд

зашол на сайт банка оставил заявку на кредит сначала пришла sms вам одобрен кредит вечером позвонили сказали можете приехать в любое для вас удобное время вам одобрена н сумма я из за них проехал от дома до офиса 400км и в результате мне говорят а вам отказано 3 раза брал кредит больше не буду брать в этом банке

Будьте так любезны действовать на основании судебных решений и не задавать хамских вопросов по телефону, так как дозвониться до вас очень непросто! Поднимитесь в рейтинге хоть на одну позицию! Работайте в рамках действующего законодательства–что–ли!!!

спрашивают сумму какую хотите взять сказал далее они отправляют мою заявку приходит ответ сумма поменьше которой хотел брать ладно согласился, так сегодня утром звоню сумма еще меньше как так можно, хотя я беру уже второй раз в этом банке.

Добрый день! Мною была активированна кредитная карта и я воспользовалась наличными, первые 1,5года оплачивала стабильно в срок, долг к сожалению не уменьшался...К несчастью, возникла тяжелая финансовая ситуация и в течении уже многих месяцев платить в срок не имею возможности. В настоящее время финансовая ситуация стабилизировалась, но погасить всю сумму долга я не смогу единовременно, от долга не отказываюсь и не скрываюсь. Прошу банк помочь в решении данного вопроса, согласна выпачивать ежемесячно большими платежами.

1. При попытке дозвониться до операторов (которые, к слову, сами ничего не понимают и не знают, при этом, обычно это требует минимум 10–15 минут ожидания, причём в любое время дня и ночи) автоответчик настойчиво рекомендует пользоваться услугой "ОТП–директ" (это такая страничка в интернете, где, по словам автоответчика можно получать актуальную информацию о состоянии карты)

2. Испытав своё терпение множество раз при попытках дозвониться или получить хоть какие–то адекватные ответы от операторов я решил, что может быть хоть услуга "ОТП–директ" поможет мне решить мои проблемы, но нет — информация в "ОТП–директ" обновляется значительно позже даты фактических изменений (например, зачисления средств). Таким образом "ОТП–банк" ставит клиента в такую ситуацию, что он не может узнать, поступили ли средства на карту (так как до оператора дозвониться практически не реально, а "ОТП–директ" всегда не актуален) — при этом, внимание:

3. "ОТП–банк" никоим образом не уведомляет клиента о наступившей просрочке, а просто молча, втихую (несмотря на тот факт, что у банка есть телефон клиента) начисляет штрафы. Я, например, узнал о том, что у меня уже третья просрочка (по вине платёжной системы) только спустя три месяца, и то случайно. Другими словами "ОТП–банк" никоим образом не интересует ни кредитная история ни финансовое положение клиента — ради копеечной прибыли они готовы пожертвовать жалкими остатками лояльности своих клиентов (после всего вам ещё запросто могут нагрубить операторы, любимый ответ которых на практически любой вопрос: " "Пишите письма на юридический адрес банка")

4. Кроме прочего "ОТП–директ" постоянно блистает остроумными уведомлениями, типа: "Обращаем Ваше внимание на то, что выписка доступна только за предыдущие 300 дней. Период между начальной и конечной датой запроса не может быть больше 3 месяцев." (видимо программист считает, что в месяце примерно 100 дней, не меньше)).

Добрый день! Я брала потребительский кредит в вашем банке, успешно его погасив. Мне по почте прислали кредитную карту, при активации выяснилось, что мои паспортные данные были указаны в анкете неверно. В итоге карта активирована, правда на недостоверные паспортные данные. Как это исправить? И нужно ли исправлять?
При попытке выяснить это по телефону указанному на сайте, меня послали в грубой форме. Очень сложно до банка дозвониться!

Отсутствует обратная связь, сотрудники делают ошибки при подсчете комисси на калькуляторе(!), а чтобы позвонить и сказать им об этом нужно потратить пол дня своего (!) рабочего времени. Зачем на работу брать ПТУ–шников. Неужели не хватает выпускников Вузов, их–то хоть на калькуляторах считать учат.

ЗВОНЮ В БАНК ПО ТЕЛ.88002007008.ПРИСЫЛАЮТ РЕКВИЗИТЫ ПО КОТОРЫМ НИ ГДЕ НЕ ПРИНИМАЮТ ОПЛАТУ. 6 АВГУСТА 2012 ГОДА НАКОНЕЦ ПРОДИКТОВАЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ РЕКВИЗИТЫ НА КОТОРЫЕ Я ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК РОССИИ ПЕРЕВЕЛА НАКОНЕЦ ДЕНЬГИ.16 АВГУСТА МНЕ ЗВОНЯТ С БАНКА И ГОВОРЯТ,ЧТО ПЛАТЕЖ НЕ ПРИШЕЛ.И ЗАЯВЛЯЮТ,ЧТО Я ДОЛЖНА ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ СО СБЕРБАНКА. ЗВОНЮ СНОВА ПО ЭТОМУ ЖЕ ТЕЛЕФОНУ И ВЫЯСНЯЕТСЯ,ЧТО МОИ 9500 УШЛИ НА ДРУГОЙ СЧЕТ ЭТОГО ЖЕ БАНКАИ ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖНА ИМ УЖЕ 15000.И МОЕГО ЗВОНКА 6 АВГУСТА К НИМ НЕ ПОСТУПАЛО.Я МОГУ С ТОЧНОСТЬ ДО МИНУТЫ СКАЗАТЬ,КОГДА Я ИМ ЗВОНИЛА.И ОНИ ЕЩЕ УТВЕРЖДАЮТ,ЧТО ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ... 17 АВГУСТА ЗВОНИЛА ДВАЖДЫ ПО ЭТОМУ НОМЕРУ,НО ДАЛЬШЕ АВТООТВЕТЧИКА ДЕЛО НЕ ПОШЛО.ИДЕТ ОТБОЙ...

Я из г.Ростова–на–Дону, взла коедит в банке отп, когда пошла оплатить очередной платежь на ул.Добровольская меня очень сильно оскорбила кассир Надежда Маневровна, когда я сказала, что пожалуюсь она мне ответила, что я ни кто чтобы из–за меня ей что–то была, она кинула мне в лицо бейджик свой и кричала, как потерпевшая, только из–за того, что она не услышала, что я хотела разменять 5000 рублей, для того, чтобы заплатить кредит в банкомате, так как она типа была занята. также с ней сидели другие молодые девуши и смеялись, что я сказала что являюсь клиентом этого банка и нужно уважительно относиться к клиентом, в ответ я получила от Надежди Маневровной иди ты на х......... при это ни кто из сотрудников ей рот не закрыл! я это так не оставлю пока начальство этого банка не будет наказывать таких сотрудников, так как таких клиентов как я должны ценить и уважать, я добрасовестно все плачу, но не как не оскорблять и довадить до слез. Меня зовут Мариам, мой телефон 8–951–835–72–99