Может быть кому-то поможет избежать моей проблемы! Не обращайтесь Туда никогда!!! Специалист некомпетентны в своей работе. Я взяла потребительский кредит при покупке мебели. Хотела досрочно погасить. В итоге прошло уже 3 недели, а воз и ныне там. Это нереально, я не могу в онлайне банке перевести деньги на счет, чтоб закрыть этот кредит, я даже дебетовую карту завела, бесполезно переводы невозможны, сотрудники не могли объяснить в чем дело, я им названивала каждый день, у меня такого в жизни не было, это кошмар!! Каждый день звонить и ругаться с банком. В итоге сказали, что мой выход только почта России. Прикиньте -мир технологий! Я была согласна даже на это. В итоге отправила по реквизитам, которые мне скинули сотрудники банка(2 раза разные люди). Жду, 5 дней прошло -денег на счету нет, комиссия шпарит! Сотрудники не могут объяснить где деньги, они говорят ищем! Отправила обращение-они не знают. На следующий день сказали -ждите 7 дней -идет рассмотрение обращение. А проценты капают в геометрической прогрессии. Бизнес! И только 28.06 в обед позвонила и единственный сотрудник банка вниклась в вопрос и объяснила, что оказывается мне дали не правильные реквизиты(2 человека) и деньги 5 дней назад вернулись на почту. На почте в шоке от такого банка. Все в шоке! Никогда не работайте с этим банком, если хотите сберечь свои нервы. Отправила вновь, вот жду появления денег на счету, с огромными процентами. За наш счет они видимо и живут! 

Имела неосторожность взять в данном банке рассрочку на товар. Собственно саму рассрочку закрыла несколько лет назад(досрочно!), но несколько месяцев назад началась спам атака от данного банка. Регулярно поступают звонки от бота-автоответчика с предложением услуг и продуктов, а с такой регулярностью наверное это уже навязывание. Обращалась в колл центр, просила прекратить и удалить мой мой номер. Звонки прекратились на пару недель, но видно законы им не писаны, со вчерашнего дня банк ОТП снова начал спам атаку с использованием различных номеров которые блокировать бесполезно, они используют новые. Как итог, не хотите подвергнуться регулярным звонки о ботов, выбирайте другие банки. 

26 июня произошла ситуация, отрицательный баланс в приложении Т-Банк. Были предприняты меры обращения в поддержку, связали с оператором Анастасия, я описала ситуацию, удивительно, что решили проблему в один день. Деньги все вернули, ( была операция в январе, которую списали повторно ).

Понравилось обслуживание, ничего не затянули, ответили быстро и решили быстро. Отлично когда готовы помочь, скорость ответа и решение - на высоте. Замечательный банк в наши дни) 

Понадобилось мне срочно приобрести комбик к электрогитаре. А свободной наличности в моменте не было. Как и практически в любом современном магазине, в выбранном мной, была возможность оформления товара в кредит или рассрочку.

 Ок, это же круто, оформляешь заявку и тут же получаешь решение. Почти во всех банках в таком случае возможно онлайн подписание. Почти во всех, но не в ОТП. Окей, разве сложно подписать несколько бумажек? Сейчас в большинстве банков количество бумаг на подпись значительно сократилось, в сравнении с прошлым, когда нужно было подписать миллион страниц. Но, не в ОТП. В ОТП это по прежнему есть. 

Что ж, Окей, ну чуть больше подписей (если точнее, то это 35 страниц). Я на кредит наличкой, что в десятки раз больше, подписывала бумаг гораааздо меньше.

Окей, бумаги подписаны, паспорт отсканирован, меня сфотографировали, гуд. Но, тут начались сюрпризы. В ОТП банке нужно отсканировать доки подписанные и отправить их на проверку. 

Тут начинается сааамое интересное. Вдруг мои паспортные данные оказались неправильно заполненными. Например вместо ОУФМС заполнено отделом УФМС. Или адрес регистрации был написан немного не так как в паспорте, т.е. вместо город буква г. И началось, подпишите ещё сто пятьсот бумаг, что бы изменить данные. Хорошо, подписываем.

Снова не гуд. Опять что то не нравится. 

После часа оформления мои нервы сдали и я купила товар за наличку, а ОТП потерял клиента. И приобрел человека, который ни за что в этот банк не обратиться, потому, что ребят, технологии уже давно шагнули вперёд, пора бы и вам двигаться, а вы стоите на месте. Нет, когда всё так усложняется, то работать с таким банком нет желания. Банков много и каждый старается предложить комфортный сервис. 

Что же, пожалуй я скажу вам даже спасибо. Потому, что я купила товар в итоге гораздо дешевле. При покупке товара за наличку можно применить скидку и бонусы, ну и минус переплата по кредиту. Спасибо, что не дали оформить кредит.

Хочу добавить, что данные при оформлении на сайте подтягиваются автоматически в форму заявки. Т.е. вводишь адрес и он появляется в строке для выбора. Вводишь код подразделения и появляется наименование подразделения выдавшего паспорт и заполняется автоматом. 

Пыталась я обратиться в поддержку, но, робот в чате никак не пропускал и "водил кругами".

Столкнулась с ситуацией, когда в банке невозможно получитьт консультацию, и помощь в решении вопроса. До оператора дозвониться невозможно, приходится общаться с роботом. при обращении в чат ситуация посторяется, снова отвечает робот, предлагает подождать..... Я ждала весь вечер, оператор так и не ответил. На следующий день через несколько моих обращений оператор отписался когда я была офлайн, но..... проблема не решена!!!!! у меня остаются вопросы. После ряда безуспешных попыток связаться с сотрудниками банка ... тадам... догадайтесь что..... мне блокируют чат, т.к. мои сообщения это просто СПАМ. В наше время такое возможно вообще?? Оказывается да. Банк деньгами моими пользоваться хочет, а предложить номальное (я не требую чего-то заоблачного и фантастического) обслуживание не хочет. Отвратительное отношение к клиентам, у меня внутри всё кипит. 

Не рекомендую никому связываться с этим Банком. Для меня он возглавил Антирейтинг, просто ТОП1. Обходите стороной. Это неномально, когда человеку для того, чтобы получить собственные средства надо заплатить комиссию банку. В этом банке вы точно не найдете правды. Я много раз по различным вопросам обращалась в поддержку других банков, и всегда вопросы решались оперативно и в большинстве своём в пользу клиента, и даже если оператор не мог решить вопрос, он прилагал все усилия, консультации я получала всегда, ответы на все свои вопросы. Но только не здесь. Полнейшее разочарование. 

Купил "в рассрочку" на 6 месяцев товары. Не понятно зачем выбрал ОТП. Первый платеж. В приложении перевести нельзя (идут технические работы), интернет-банк тоже отказывается. Через приложения других банков - комиссия. В моем городе Рязань банкоматов и отделний нет. Предлагают на Почту сходить. Оформить почтовым переводом. Орнул в голос ))))). Через СБП напрямую перевести нельзя (типа счет без номера). Пытаюсь оформить дебетовую карту, чтоб погашать с нее. В связи с этим вопрос из заголовка. Вы правда верите что с таким отношением я к вам вернусь когда-то? Зачем вы гадите себе в карман? Почему делаете общение с вами максимально ублюдским?

В первую очередь прошу обратить внимание клиентов ОТП-банка, которые пытаются закрыть кредитную карту, отзыв по большей части для них. Вкратце, не стоит доверять (совсем) сведениям, которые рисует ОТП-банк в своём интернет-банке и приложении, а также его сотрудникам в чате поддержки, которые подтверждают эти сведения.

14.06.2024 написал оператору (Михаил), что хочу закрыть счёт, а система (интернет-банк на сайте и в приложении) пишет, на 14.06.2024 размер собственных средств составляет 30961.94. Ответ оператора: лимит 80000, баланс 110961,94, собственных 30961,94. Уменьшил КЛ до 20000, так как до этого, не спрашивая меня, его увеличили.

16.06.2024 система опять пишет то же самое, что для закрытия карточного договора необходимо вывести остаток собственных средств.

17.06.2024 то же самое и в приложении, и в личном кабинете на сайте банка, при этом в чате также был дан ответ, что переплату можно перевести на "любой удобный счёт", если нет комиссии.

Тогда попросил составить обращение (оператора Анну, потом Юлию) для закрытия счета и перевода собственных средств. Во всех других банках, с которыми возникала подобная ситуация, операторы могли вывести собственные средства сразу же.

24.06.2024 ожидая, что вопрос решили, попробовал перевести себе свой средства на свой счёт- система писала перевод без комиссии, еще раз - без комиссии. Решил, что они что-то починили.

25.06.2024 наблюдаю, что образовался долг, при том с процентами. Вернул уже обратно на счёт, думая, перевод опять пойдёт не на погашение задолженности, а в баланс "собственных средств", вроде бы тут косяков не было.

Уже не прошу, а требую разобраться, почему ваши операторы игнорируют просьбы составить обращения. Три или четыре оператора(+ их коллеги, к которым они обращались за консультацией) писало, что на счету точно, железобетонно мои собственные средства, а не какая-то ошибка, система также подтверждала эту информацию. Далее, самое интересное, операторы советуют потратить собственные средства или перевести собственные средства, то есть, получается, двойное введение в заблуждение, которое, естественно, приведет к еще большим потерям со стороны клиента.

Требую вернуть мои собственные средства, убрать образовавшийся долг. В качестве компенсации прошу убрать лишний долг из-за траты собственных средств (которые выясняется уже и не собственные), который образовался из-за введения меня в заблуждение Вашими операторами и Вашим приложением и Интернет-банком.

На многочисленные переписки, скриншоты, поиск скриншотов и обращения было потрачено более 6 часов моего времени (никому не советую, даже час времени не стоит двух копеек, которые вернут-не вернут не ясно), банку естественно, цитируя оператора, "очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами, понимаю ваши эмоции, так точно быть не должно", но проблема тянется 10 дней с момента обращения за помощью в чат ОТП-банка и уже привела к финансовым потерям со стороны меня, как клиента.

Много лет являюсь клиентом банка. Есть потребительский кредит и кредитная карта. Хотела сделать перевод с кредитной карты и мне заблокировали доступ в личный кабинет. Позвонила месяца два назад на горячую линию, мне сказали идите в банк. Я пришла в банк пару недель назад, там сказали что в течении суток кабинет будет доступен. Сегодян пробую зайти и он не разблокирован. Позвонила еще раз, и мне сказали снова идти в банк. ЧТО ЗА БРЕД, по два раза бегать в банк, тем более время работы отделения совпадает с моим рабочим временем. Отпраситься с работы мне почти не реально. А сегодня мне платить за кредит, и как мне быть в такой ситуации?! Я не могу постоянно просить родных помочь, как то оплатить кредит! Просто ПЛЕВОК в сторону клиента и к его времени.

Написано следующее:

Доступ в интернет и мобильный банк заблокирован.

Для восстановления доступа вам нужно обратиться в любое удобное отделение или позвонить по телефону 0707

Нет возможности сходить в отделение, а при звонке на этот номер трубка сразуже сбрасывается.

Нашела номер горячей линии Москвы и ожидала более 12 минут так никто и не ответил  

Уже 2 недели разбираюсь с этим банком! Заблокировали карту, сказали позвонить в ТП, я позвонил, сказали что не могут меня идентифицировать, направили в офис, я спросил нужно ли взять с собой какие-то документы, сказали только паспорт. Пришел в офис, 15 минут ждал ответа от ТП все это время менеджер ждала вместе со мной, после этого передал трубку Менеджеру, он поговорила, сбросила и запросила от меня документы об обосновании операций!!!! Хотя в тп сказали ничего с собой кроме паспорта брать не надо, ладно я подготовился и взял, все предоставил, через 2 дня звонит менеджер и говорит приходить в офис и писать заявление на закрытие счета, деньги в банке отдавать отказались, только перевод по истечению закрытия счета, а это 47 дней!!!!! И у меня вопрос, почему регламент вашего банка противоречит законодательству Российской Федерации??!!!! Статья 859 Гражданского Кодекса. Я требую вернуть мои денежные средства в скорейшем времени! Уже даже приходил в офис и писал обращение, толку - ноль, худший банк который я когда-либо видел!

Просто нет слов , брала телефон в кредит 

сделала досрочное погашение через год 

долг был 70.000

внесла 70.000

потом якобы не хватоло 200₽ , закинула 

захожу в приложение а там долг повесили 29.000 т.р 

пишу в чат банка , сотрудник уверяет что просрочки нет перед банком и составляет обращение , спустя несколько дней названивают с отдела взыскания , объясняю все , меня не слышат !!!

Если вопрос не решится в течении 3-х дней буду писать жалобу в Центробанк 

Давно брал кредит в банке и сейчас в 2024 году решил воспользоваться услугами рассрочки, все одобрили и оформлили в салоне МТС, по итогу сформировалось задвоение анкет в базе, вследствие чего невозможно авторизоваться в личном кабинете как через приложение, так и на сайте ОТП банка (клиент не найден). Техническая поддержка уже неделю кормит завтраками, оформили две заявки, решения нет. Скоро необходимо внести оплату, предлагают альтернативные способы с комиссией и лишая возможности внести досрочный платеж... 

Начну с того что после кражи карт и моей блокировки это единственный банк который отказался мне выпустить карту предложив пользоваться виртуальной

Отказался закрывать мне счета без личного визита в банк с условием того что в нашем городе нет отделений

Но этогеем было то ,что мне заблокировали операцию в М видио,когда я хотела купить телевизор. Сотрудник службы безопасности,который мне позвонил разговаривал как последнее хамло и недослушав бросил трубку и заблокировал мне и вертикальную кредитную карту и мобильный банк

Т.е. по факту сейчас я не могу ни как пользоваться продуктом банка т.к. Повторюсь отделения банка в нашем городе нет

До тех поддержки не дозвониться ,по 50 минут на телефоне "ожидайте"

Как решить эту проблему они не знают,весь ответ обратитесь в офис

Т.е. как выпустить карту хоть на край света,как восстановить или закрыть- обратитесь в офис КОТОРОГО МАТЬ ЕЕ У НАС В ГОРОДЕ НЕТ

ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ

Вопрос так и не решён 

Считаю, что банк специально выдаёт "глючные" карты (они чаще не срабатывают в магазинах, чем срабатывают) клиентам, которые заказывают их по ссылке от друга. Зачем? Чтобы не платить обещанное вознаграждение за приглашение друга.

Я себе заказала карту на сайте. Привлек постоянный кешбэк в 3% на супермаркеты, кафе и рестораны и фастфуд. По моей ссылке заказал карту муж. Но у него карта в магазинах и кафе часто не срабатывала. Он написал в банк, ему предложили заменить. С заменённой картой таких проблем нет. Мы оба ждали вознаграждение 2 месяца - ничего не пришло. Стали писать в чат - отвечают, что сформировали обращение и передали в другой отдел. Мы ждём 7 дней - ни вознаграждения за приглашённого друга, ни ответа на мое обращение. Я пишу снова в чат, мне говорят, что мое обращение закрыто. Они считают, что его закрыли, сообщив мне, что передали другому отделу. Я требую назвать сроки решения моего вопроса - мне отвечают, что сроков по работе с обращениями у другого отдела нет. Я не соглашаюсь, говорю, что у банка должен быть регламент по работе с обращениями. Нашла их же документ, где указан максимальный срок для работы с обращениями - 30 дней. Я выждала 30 дней - мне не отвечают. Я пишу сама, напоминаю, что 30 дней прошло, а я не получила ответа по моему обращению. И только спустя месяца полтора после того, как я стала узнавать, почему мне не выплачено вознаграждение, мне сообщают, что друг картой не пользуется, поэтому условия не выполнены.

А друг карту заменил, потому что первой не получалось оплатить и сотрудники банка сами предложили ему заменить. 

Вывод такой: акция "Приведи друга" у ОТП-банка чисто формальная. Обещанного вознаграждения они не выплачивают. Приглашённым друзьям специально выдают "глючные" карты. С обращениями клиентов банк работать не желает, всячески увиливает от выполнения условий, которые сам же и объявляет. Я не рекомендую ОТП банк.