Самый отвратительный банк! 27 марта 2025 г. покупала курс обучения в рассрочку. Каким-то рандомным образом одобрение было только от ОТП банка, т.е. я его не выбирала. Ранее с данным банком я никак и никогда не взаимодействовала. В общем кредит оформила, приложение скачала, всё работает. Чтобы вносить платежи без комиссии, 21 апреля 2025 г. через приложение заказала дебетовую карту, оформив её доставку на 22 апреля. Во-первых, карту привезли сразу 21.04. Спрашивается: зачем я тогда выбирала дату доставки, если это сотрудниками банка было проигнорировано. Во-вторых, сразу после оформления заявки на дебетовую карту, мне заблокировали доступ к мобильному и интернет-банку по неизвестной причине. После этого я сразу позвонила на горячую линию, где только со второй попытки и минут 15 ожидания удалось связаться с оператором, который переключил на второго оператора, который якобы компетентен в моём вопросе, но он решил переключить меня уже на другого. Девушка-оператор с прекрасным именем Румяна о причине блокировки рассказать не смогла в силу незнания, но запросила кодовое слово, которое я не устанавливала. Я ей сообщила, что этом, но она меня заверила, что кодовое слово есть, и, для разблокировки оно жизненно необходимо, поэтому мне нужно писать заявление на его замену в отделении банка, а онлайн это сделать невозможно! Приехали! 21 век, 25 год, всеми изсестный жёлтый банк всю жизнь онлайн работает вообще без отделений, а в отп обязтельно надо куда-то ехать! Хочу заметить, что ближайшее отделение находится в соседнем городе, и ехать до него не меньше часа в одну сторону. Ладно, поехала. В крошечном микро-офисе девушка-операционист сказала, что никакого заявления на замену кодового слова писать не нужно. Я лишь подписала заявление на разблокировку, которое она распечатала, приложение тут же заработало. Всё это заняло минуты две, а на дорогу я потратила 2 часа и минус деньги на проезд. А кодовое слово, как оказалось я вообще могу поменять сама в мобильном приложении. Вот такой вот сервис, господа. На главном баннере в соцсети данного банка красуется слоган: "банк, с которым мечты становятся реальностью", но я даже и не мечтала тратить время и деньги на решение проблем, которые возникли не по моей вине, а некомпетентные сотрудники "сделали всё возможное", чтобы помочь своему клиенту. Очень удобный и современный банк! (это сарказм, если вы не поняли). 

3 месяц не могу вывести свои средства!!!

не связываетесь с этим банком!!распространите всем,я ездил за 800км в данный банк,где мою фамилию некорректно указали,после чего предлагают снова ждать 47 дней,в чате ничего не знают ничего не говорят,это самый худший банк из всех!!!пусть об этом знают все,если не хотите потерять свои средства просто не связывайтесь с этии банком

Добрый день. Являюсь премиальным клиентом банка. 21.04.2025 в офисе "Екатеринбургский-4" подал заявку на премиальную кредитную карту. В момент оформления заявки произошла какая-то ошибка в системе. Операционист Дарья сказала, что в течение дня ошибку исправят и мне перезвонят. Никто не перезвонил. 23.04.2025 самостоятельно позвонил в отделение банка, объяснил ситуацию, сказали, что перезвонят через 30 минут. Никто не перезвонил. 23.04.2025 в 17:40 обратился на горячую линию для премиальных клиентов, объяснил ситуацию, мне предложили разбираться с начальником отделения и вообще дали понять, что у них "лапки", можете оставить заявку, и за 7 дней её рассмотрят. Есть 2 вопроса: 1. Соответствует ли данное взаимодействие с клиентом стандартам премиального обслуживания? 2. Как мне получить информацию по статусу моей заявки? Спасибо.

Мной, К-ым Сергеем В-ем, 07.04.2025 было направлено заказное письмо с описью почтой России, о вручении адресату меня уведомили 15.04.2025 в АО "ОТП БАНК" по адресу г.Москва, ш. Ленинградское, д.16 а, стр. 2, было подано заявление о взыскании денежных средств со счета ООО "Д***О" вместе с исполнительным листом ВС№103...17 от 02.04.2025 г. 

23.04.2025 я, не получив перечисление денежных средств по исполнительному листу на свой счет, попытался связаться с сотрудниками банка. Связываться через конктаный телефон бесполезно: там отвечает робот-автоответчик, либо после перевода на специалиста прерывается вызов. В соответсвии с пунктом 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве Банк исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя.

Надеюсь на работу контроля обслуживания клиентов и решение моего вопроса.

Будучи премиальным клиентом с августа прошлого года и преололев немало трудностей на своем пути (о чем написано в более ранних отзывах), решил заказать дополнительную карту. Доставила ее курьерская служба очень оперативно, но вот беда: вот уже четвертый день карту невозможно активировать, и она не видна в мобильном приложении. Ситуация аналогична той, которая была в августе прошлого года при оформлении премиальной дебетовой карты. Множественные обращения в чат-поддержку безоезультатны: получил несколько противоречащих друг другу рекомендаций (от перестановки приложения, которое у меня последняя версия), требования предоставить старый (!) паспорт и просто разведение руками (ничего поделать не можем и ускорить никак нельзя). Также получил две формальные отписки на составленные в банк обращения о том, как банк дорожит каждым своим клиентом. Это чувствуется каждый раз. Премиальный менеджер, к слову, никак не участвовал в решении вопроса. Результат: карта до сих пор не активирована и скорее всего будет утилизирована, а я как-нибудь обойдусь виртуальной.

Оформил кредитную карту, по условиям которой я могу снимать наличные в банкоматах любых банков. С 17.04.2025 уже неделю пытаюсь снять не получается, какая-то ошибка. Банковские сотрудники решить проблему не могут. Поддержка на нуле, ничего объяснить не могут. Бесконечно предлагают оставлять обращение, обещают рассмотреть за 3 дня, но и за неделю проблема не решена. В чём причина блокировки и как её устранить мне неизвестно.

13 февраля было написано заявление на закрытие счета. В банке объяснили что нужно будет ждать 40 дней закрытие счета и 7 дней вывод денег. По итогу произошла никому не понятная ошибка 13 апреля, счет закрыли а деньги не вывели. При обращении на горячую линию отправляют в отделение банка. Отделение банка в свою очередь говорит что ничем помочь не может, обращайтесь в чат в приложении. В чате проблему понять не могут, и говорят писать заявление на закрытие счета. При вопросе как мне писать заявление на закрытие счета при закрытом счете отправляют в отделение банка или говорят пишите заявление и снова ждите 47 суток. 

Открывала кредитную карту банка ОТП, расчитывались в Турции за отель, но съехали раньше на три дня, отель вернул деньги на карту, в последствии я вижу по приложению, что средства поступили, но не были зачислены, таким образом я платила банку проценты за сумму которуютм вернули, я предоставила все документы с турецкого банка о возврате ими денежных средств, на что ОТП отвечают, что в этот период были санкции и они не могут мне пояснить где деньги Каждый месяц 21 числа, я оплачивала минимальный платеж, 21 марта внесла как обычно, банк решил списать эти средства 23 марта и выставляет мне просрочку, звоню, говорят да, видим вами вовремя внесены средства, подождите уточним информацию, ожидание 45 минут, отключилась и вообще поняла, что это самый лживый и не компетентный банк Снимают постоянно не понятные начисления, сегодня пыталась закрыть карту, в чате мне сообщили не достающую сумму для полного погашения, я её внесла, нажимаю на закрыть карту, выходит отказ, лишние средства, пишу, звоню, бесполезно, ни одного конкретного ответа за сотрудника который дал не верную сумму Предлагают написать заявление и разместить в чате, в нашем городе нет этого банка, едем на машине на отдых, нет возможностии желания искать банк по пути, спрашиваю в чате, какую сумму мне нужно потратить, чтобы сумма осталась для возможного закрытия, мне вновь сказали сумму и.... я опять не могу закрыть карту так как теперь я должна эту сумму! Всем, всем кто думает открыть кредитную карту этого банка, откажетесь от этой идеи, поберегите свои нервы и деньги!  

За Март банк мне недонаслил кэшбэк!

Я пользуюсь кредитной картой Молния от ОТП-банка уже давно. По истечению месяца банк начисляет кэшбэк в размере 1,5% от потраченной суммы. В марте я потратила 54тыс, 1,5% - это примерно 800руб, а банк начислил мне кэшбэк в 2 раза меньше, т.е. всего 400руб. Я обратилась в банк через оператора в приложении 11 апреля. Оператор составил обращение, на которое тут же пришел ответ, что кэшбэк будет доначислен в течении 3-х дней. Но ничего не доначислили. Я обратилась в банк повторно 16 апреля, и так же повторно оператор составил обращение. 20 апреля мое обращение закрыли, прислав ответ, что "по факту проведения исполнительных работ Вам будет предоставлен дополнительный ответ". Ни сроков, ни сумм донасления не указано. Почему обращение закрывают без его решения? У меня уже были подобные недонасления кэшбэка и уже не в первый раз я оставляю подобный отзыв об этом банке. Прошу разобраться в моей проблеме и доначислить мне недостающий кэшбэк за Март!

Оформил карту в ОТП банке, начал пользоваться все было отлично бонусы капились, но потом в один момент какие были накоплены бонусные баллы пропали со счета, я обратился в банк, оформил заявку и уже с 14 марта, меня кормят обещаниями что бонусы вернут и все решится и каждый раз как я не напишу в банк мне отвечают что ваша проблема решается, но ничего не решилось, сегодня уже 23 апреля 

Ужаснейший банк, никонгда с ним не связывайтесь!

Оформляла рассрочку в М.Видео дистанционно, в анкете не было никаких кодовых слов и т.п., как и при подписании электронного договора, так и спецификации в магазине.

Доступ в банк был по номеру телефона и паспорта, все вроде бы начиналось нормально.

Для оплаты рассрочки без комиссии нужно было выпустить дебетовую карту. Варианта цифровой карты не было, была только пластиковая неименная с доставкой курьером без посещения офиса, либо именная, но с посещением офиса. Выбрала не именную, дабы не сидеть в очередях. Карту выпустили, привез курьер. При подписании документов так же никакого кодового слова не вносила. Но после вручения карты доступ в мобильный банк и приложение заблокировали. Для разблокировки нужно ехать в офис (! опять) , либо создавать заявку через тех поддержку, но нужно кодовое слово (! его кто-то мне прописал, но в документах на рассрочку и на дебетовую карту нет никакого кодового слова). Для смены кодового слова - опять офис банка. Если проживаешь в другом городе или не можешь посетить офис - оплачивай рассрочку с комиссией. Зачем тогда эта дебетовая карта? а чтобы ее закрыть - офис банка. 

Итог - заявка создана, прошло больше суток - личный кабинет всё еще заблокирован.

"прекраснейший" сервис, все проблемы от дебетовой карты, "максимальная" клиентоориентированность.

Не могу отправить заявку на досрочное погашение. ЭТО НОРМАЛЬНО? С этим банком вообще не бывает нтчего нормально. Все через одно место. Пыталась отправить заявку на частичное досрочное погашение - пишет технический сбой. Уже чувствую, что будет как со счетом - закроют через пол года. В сотый раз пожалела что связалась с вами

По стандартной схеме заблокировали карту , с незначительной суммой в 17т 

поехала за 600км писать заявление , написала ! Сказала ждите 

вот уже прошло и 47 и 48 и 50 дней и тишина 

с горем пополам я до них дозвонилась ! И по стандартной схеме оказывается заявления то они моего не видят ! Пишите заново говорят , а это опять ожидание в 2 месяца и не известно сколько еще продлится , обманщики просто 

я иду писать заявление в суд 

Впервые столкнулась с этим банком и остался от сотрудничества только негативный осадок. Очень долгое ожидание в очереди. Сотрудники какие-то вялотекущие ,видно что неопытные. Не умею читать и отчество не могут выговаривать, не могут различить сразу где фамилия, где отчество. Спасибо что хоть извенилась потом. Не предупредили о том что при переводе средств в сторонний банк взымается комиссия за перевод. В итоге потеря денег за перевод. Очень неприятно всё это. Надеюсь что руководство примет к сведению и проведёт работу над ошибками. 

29 марта 2025 в отделении банка СПБ ул. 5-я Красноармейская, д. 2/39 была заказана доп. именная дебетовая карта. По итогу до сих пор нет никакой информации по готовности карты. На горячей линии банка и в чате ни чем не могут помочь, в системе такой заявки нет. Отсылают напрямую позвонить в отделение банка, но туда не дозвониться, постоянно связь обрывают.

Отвратительная клиентоориентированность банка, перебрасывают вопрос от одного специалиста к другому, специалисты не проф.пригодны, по итогу проблему решить не могут.

Счёт дебетовой карты был закрыт 15.02.2025; 24.02 я обратился в отделение, где составили заявление о расторжении договора с Отп банком. По договору в течение 40 дней банк должен был перевести остаток денежных средств на тот счёт, который я указал в договоре. Сегодня 22.04.2025 средства так и не поступили, 14.04.2025 я снова обратился в отделение, где мне сказали, что уже не от них зависит поступление, а от банка получателя. Я также обратился в свой банк получателя, где мне сказали, что никакого перевода не поступало по этим реквизитам. 

В феврале по акции "Пригласи друга" открыла карту.Были обещаны бонусы за открытие мне и пригласившему и на первую покупку 100% кэшбэк. Все условия по акции были выполнены. Однако никаких обещанных бонусов нам не начислили. При первом обращении сказали ждать до 25 марта, при повторном обращении в апреле в чат банка получен ответ, - "что по выплате принято отрицательное решение. Согласно пункту 6.2 правил акции, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать Участнику в выплате Бонуса." Получается, что банк обманом набирает себе клиентов, заманивая приветственными плюшками. Очень разочарована таким отношением. Хотела советовать карту родственникам и друзьям, но увы. Подумайте, прежде, чем связываться с этим банком.

Еще более интересная история случилась со мной сегодня. Кладу деньги переводом с другого банка на карту ОТП-банка и вижу, что не хватает 99₽. В истории вижу, что произошло списание за СМС-информирование, хотя данные услуги отключены на всех продуктах в приложении.

ОТП, как так происходит? В самом мобильном приложении все подобные услуги отключены, а по ответу вашего коллеги в чате, в вашей системе нет? Может быть вам стоит нанять тестировщиков? 

Самое прелестное, что деньги списаны за секунду, а вот возврат уже будет в течении 7 дней, ито если одобрят заявку. И это притом, что мои деньги списаны по вашей ошибке, те деньги которые нужны мне здесь и сейчас! Нелепое решение коллеги в чате, начислить за вашу же ошибку мне 300 бонусов, а потом накопить мне же 500 бонусов, которые можно будет обмепять на рубли. Вот именно из-за данной ситуации, я в последний раз пользуюсь услугами вашего банка, капля в море конечно..