В 2006 г у меня была кредитная карта банка ОТП, карта давно погашена, а в этом году, я увидела в личном кабинете налоговой инспекции, счёт этот карты , захотела закрыть,так как у меня нет приложения банка, и нет продуктов банка, по телефону мне предложили написать заявление и отправить на эл. почту. И вот с 31.03.2025 г. Я пытаюсь закрыть этот несчастный счёт, оставляла 3 обращения, звонила много раз, отсылала заявления на почту, но увы..,Может , из-за того, что изменились мои паспортные данные, не могут этого сделать, неизвестно , к сожалению, поехать в отделение банка, которое находится за 150 км, нет возможности, приложение установить тоже невозможно, пишет ошибка, просто замкнутый круг. Почему сразу не закрылся счёт, при закрытии кредитной карты, непонятно.  

В начале марта 2025 открыл дебетовую карту, и совершил две покупки. Затем случайно вышел из приложения, деавторизация произошла. На горячей линии отправили в банк. В офисе ее смогли помочь с повторной авторизацией личного кабинета, отправили на горяч. Линию. 

Написал заявление о расторжении договора, сказали ждать 40 дней. 

Сегодн приходит смс - звоните на гор. Линию. Позвонил - мне сказали, что заявление на расторжени оформлено в эл. Виде, а необходимо лично в офисе написать его. 

Прошу помочь мне расстаться с ОТП банком, а именно ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КАРТЫ И ДОГОВОР на ее обслуживание. 

Номер договора 40******81.

Дважды посещал офис банка на ул. Кирова в г. Ярославль 07.02.25 и 18.04.25. Впервые за два года обслуживания. До этого обслуживался дистанционно.

Офис небольшой, уютный. Есть зона с банкоматом, есть зона для обслуживания физических лиц, есть зона для обслуживания юридических лиц. Электронная очередь с талончиками и табло, оба раза работала исправно.

В обоих случаях получал карты ОТП Банка.

Девушке-сотруднице, чей столик ближе к входу - Е-вой Полине С. - благодарность. Два раза обслуживался у нее. Обслуживание быстрое. В обоих случаях все показала, объяснила, разъяснила. Молодец.

В целом, все понравилось. Оценка отделению банка - отлично.

Добрый день!

Я более полугода являлась клиентои премиум дебетовой карты, платила комиссию в банк 1500 руб ежемесячно, когда активно пользовалась картой. Далее 27 января случилась блокировка по 161 ФЗ, с этой ошибочной ситуацией разобрались, доступ восстановили, картой с тех пор не пользовалась. Никакие операции не совершала. У меня висел долг за обслуживание 1500, я молча не разбираясь его оплатила и пока картой пользоваться не планировала. Написала 10 операторам в чат с вопросом таким, что есть не пользоваться картой не будут ли эти 1500 у меня дальше списывать?? И 10 операторов разных мне ответили, что если не совершать операции, списываться не будет обслуживание!! Только поэтому я не стала сразу тогда закрывать эту премиум карту и оставила ее, хоть знаю что в ближайшие месяцы картой данной пользоваться не планировала!! далее через месяц захожу в онлайн банк, мне говорят что опять долг 1500 руб и чтобы закрыть мне карту эту, мне их надо внести! Ну уж нет!! давайте разбираться!! все скрины прилагаю, из чата, где видно ЧТО говорят ваши операторы, у которых я 10 раз уточнила. можете проверить операций по карте у меня нет, ничего не покупала, ничего не оплачивала!! я требую закрыть мне карту премиум без каких либо доплат с моей стороны, так как была введена в заблуждение со стороны сотрудников вашего ОТП банка! Жду закрытия карты премиум, просьба оставить мне обычную карту только без такого обслуживания дорогого.

Подруга прислала реферальную ссылку на открытие карты в ОТП, это было очень вовремя, я как раз присматривался к депозиту в этом банке. Вечером на сайте заполнил формы, выбрал отделение неподалёку, Москва Преображенская пл. 6, где можно получить пластик, и утром 20-го марта пришёл туда. Всё вроде прошло нормально, операционист заверила, что ссылку прикрепила к заявке, но меня смутили 2 вещи:

- операционист попросила прислать ей реферальные ссылки на электронную почту, типа чтобы не ошибиться. Зачем ей опять нужна ссылка, если я уже указал её в заявке на сайте? Могу предположить, что за онлайн заявки бонусы им не начисляют, и, вместо выдачи карты по уже существующей заявке, она создала новую. С сопутствующим возможным (для меня) конфликтом заявок в плане выплаты вознаграждения по акции "Приведи друга". Тем не менее, ссылки я ей отправил, письмо сохранилось.

- операционист озвучила сумму необходимых покупок 5 тысяч рублей, хотя в условиях акции написано 3 тысячи. Наверно, за 3 тысячи бонусы операционистам, опять же, не дают. Более того, потом даже звонила, уточняла, а выполнил ли я условия. Для меня это не было проблемой, закрыл по максимуму.

Как вы понимаете, выплат ни мне, ни другу нет. Я выполнил условия, подруга активно пользовалась своей карта, а нет. Вечером 30 апреля пишу в чат, ответ - ссылка не прикреплена к заявке, делайте запрос со стороны того, кто давал реферальную ссылку. Подруга пишет в чат, прикладывает скриншоты писма с реферальными ссылками - ответ "технические работы, ждите конца дня". Понятно, что и вечером пусто-пусто. Наконец, на следующий день в чате оформили заявку, прошли ещё сутки, и вот ответ, из-за которого я собственно и взялся за перо. Он удивил меня до глубины души. "Ваша заявка рассмотрена. Если условия были выполнены, деньги выплатят до 30-го мая". Меня не сроки удивили, это мелочи. Поражает сочетание "была рассмотрена" и "если". Коли уж рассмотрели, какие могут быть "если", уж скажите "да" или "нет". Это некомпетентность или издевательство? Короче, общение с банком разочаровывает. Не рекомендую.

Пользовалась приложением не один год, все работало стабильно. 30.04.2025 по непонятным мне причинам доступ в приложение банка стал недоступным: "Не удалось получить информацию о клиенте". При обращении в чат банка ничем не помогли, так как необходим номер договора, который оформлен электронным образом и все данные в приложении, в которое я не могу войти. 

01.05.2025 обратилась на горячую линию, оператор ответил что необходимо кодовое слово, но его почему-то у меня впринципе нет в договоре(по непонятным мне причинам). По серии и номеру паспорта 

якобы создал заявку, по которой в течение часа должны были восстановить доступ. Но спустя это время у меня сбросилось приложение до авторизации, где по паспорту уже нельзя авторизоваться, только по номеру договора-круг замкнулся. 

Снова обратилась на горячую линию и попала к совершенно некомпетентному оператору Татьяне, которая просто не слышит о чем ей говорят, но решает есть основания для претензии банку или нет. Из всего что она мне предложила это обратиться к представителю банка в торговом центре у лифта с пн по пт с 9 до 18 часов.

Работаю я с 8 до 20 часов, выходной единственный в воскресенье, каким образом мне обратиться к представителю банка у лифта? По вине вашего банка с моим приложением случился какой-то сбой, а мне теперь из кожи вон вылезти надо? Чем мой визит, подозреваю с паспортом, к представителю банка у лифта отличается от предоставления того же паспорта сканированным вариантом, чтобы получить всего номер договора. 

Была направлена претензия банку через форму на сайте, к которой не был присвоен номер, сроки рассмотрения, а сегодня в ответ я получила очередную отписку: "пишите в чат для решения проблемы" 

Отправил ссылку на дебетовую карту жене, получила карту, условия выполнили, сделали покупки в начале марта,срок выплаты был с 25-30 апреля, как и ожидалось ничего не пришло, на следующий день написал в чат поддержку, извинились из-за тех. Ошибки деньги не зачислились, написали ждать до конца дня, видимо опять произошла тех. Ошибка и деньги снова в этот день не зачислились. Больше писать не стал, чтобы у них меньше тех. Ошибок было. Вообщем ОБМАН, и лишняя трата времени, не отправляете ссылки. Кстати в Т Банк приходит в течении недели, в Альфе тоже почти сразу.

В феврале я пригласил двух друзей в банк. Ребята получили дебетовые карты, в марте выполнили условия, об этом даже проходили смс.
В итоге, вознаграждение всем должны были поступить до конца апреля. Ничего не поступило никому! Двум друзьям должно было поступить по 500 рублей, а мне 3000 за них. Друг обратился в банк для уточнения - почему бонус не поступил? Ему ответили, якобы я не выполнил условия и не потратил 20 тысяч. Хотя траты по моей карте были более 50 тысяч. Когда я обратился в банк, сотрудник проверил условия акции и составил обращения, сказал, что все должно быть начислено. В итоге пришло такое смс от банка: 

В ответ на Ваше обращение №25132549 сообщаем: в соответствии с пунктом 6.2 правил Акции «Приведи друга», Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать Участнику в выплате бонуса, прекратить или приостановить участие в Акции Участников. В связи с этим вознаграждение не выплачивается. ОТП Банк

Банк четко обманул нас всех и уверен, мы не единственные! 

Видимо банк очень жадный и в банке все не очень хорошо. Клиентов нагло обманывают.
Друзья обратятся к фин уполномоченному, тут уже дело принципа, посмотрим, чем это все закончится. Но после такого обмана доверия к банку нет. Я держал деньги на накопительном счету, пользовался премиальным продуктом , условия по которому изменилось в худшую сторону. Карты конечно все закроем.

РЕКОМЕНДАЦИЯ И ИСКРЕННИЙ СОВЕТ: Не иметь дел с банком, который обманывает! 

Мною в марте была отправлена реферальная ссылка моей подруге Диане Х. с целью рекомендации открытия дебетовой карты ОТП банка и последующей выплаты вознаграждения.

Открою глаза вам на эту акцию "Приведи друга". На пестрящем заголовке акции черным по белому указано, чтобы получить обещанное вознаграждение, нужно сделать всего навсего два действия:

1 Отправить реферальную ссылку

2 Друг должен совершить покупку суммой от 3000 рублей включительно.

По факту же всё совсем не так...

Значит, ссылку я отправил, покупка моей подругой была совершена. На что сразу же обратился в поддержку с целью узнать когда будет выплачен обещанный бонус, на что был выдан ответ "в период с 25 числа по конец месяца, следующего за месяцем выполнения условий".

Ладно, подождали месяцок, наступает 25, затем и 26 число апреля, снова пишу в поддержку уточнить всё ли в порядке, отвечают что 25 числа ДОЛЖНО было быть фактическое зачисление, рекомендуют ожидать до конца месяца..

Наступает 30 число, снова обращаюсь в поддержку, задаю конкретные вопросы, выполнены ли условия, всё ли в порядке? В ответ никто не ничего не говорит и по скрипту рекомендуют ожидать до конца дня, в случае невыплаты - написать повторно.

Сегодня 1.05.25 конец предыдущего дня наступил, выплаты не поступило.

Очередное обращение в поддержку, где меня уже послали куда подальше, так как "согласно пункту 2.2 правил акции вознаграждение не может быть выплачено, так как по вашей карте не было никаких расходных операций за последние 6 месяцев". Просто замечательно, об важнейшем условии этом ни слова не сказано на главной странице акции) так как расходная операция у меня была, я решил открыть те самые скрытые условия, чтобы изучить это недоразумение, и выяснил много чего интересного, начиная с того, что из перечня расходных операций есть целый список исключений, как и моём случае (перевод денежных средств на кредитный счет), и этот абсурд заканчивается тем, банк вправе по своему усмотрению отказать участникам в выплате вознаграждения.

Что я могу сказать в итоге? Впечатление о банке испортилось, 2 раза принимал от них кредитные предложения для оплаты покупок, был всем доволен, но сейчас я вижу просто ужасное завлекалово, скрытые условие, фактическое введение в заблуждение обывателей и как следствие пренебрежительное отношение к доверию своих клиентов.

ОТП обещает проходы в бизнес зал тем, кто оформил премиум-карту. Уже неделю не могу получить эти проходы в бизнес-залы. Обращения в поддержку не помогают. Пишут, что скоро предоставят проходы, отправили запрос, но всё нет и нет. Проходы предоставляются при оформлении карты премиум, но я не могу долго их получить.

Здравствуйте. В марте участвовала в Акции "Приведи друга". Условия все были выполнены, вознаграждение начислено не было. Друг активировал кредитную карту 25 марта, с 26 по 28-е марта были совершены призовые покупки. По Условиям Акции вознаграждение начисляется до конца месяца, следующим за месяцем выполнения Условий акции. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.

Заказала карту только ради участия в партнёрской акции в Магните. Как результат с моей стороны все условия были выполнены, а со стороны Отправителя банка и Магнита – нет. 

Впрочем глядя на оценки тут , понимаю что вообще не стоило связываться с данным банком. 

Приложение +/- нормальное. Кешбек вроде обещают хороший. Но не вижу смысла дальше оставаться клиентом банка, если даже на старте идет обман. 

Здравствуйте. В марте участвовал в Акции "Приведи друга". Условия все были выполнены, вознаграждение начислено не было.Друг активировал дебетовую карту 17 марта, с 18 по 23-е были совершены призовые покупки.По Условиям Акции вознаграждение начисляется до конца месяца, следующим за месяцем выполнения Условий акции.

Сегодня в течении более двух часов в чате мобильного приложения ответа на мой вопрос по данной теме не последовало. Прошу разобраться в данной ситуации.

Отп банк по премиальной карте сначала задерживал выплату повышенного кэшбэка за спортивную обувь. По условиям карты Premium light sport. Далее банк ошибочно списал комиссию за обслуживание, после нескольких обращений обещал вернуть комиссию баллами (не рублями) на счет кэшбэек, но спустя более 2 недель до сих пор деньги не вернул. Персональный менеджер не отвечает уже несколько дней. В чате мобильного приложения поддержка умеет только обращения на рассмотрение спорных ситуаций и заявки на ИТ доработки, связанные с некорректной работой бесконечно глючащего мобильного приложения. В целом, по отказоустойчивости мобильное приложение ОТП банка-самое слабое из более чем 10 банков, которыми я пользуюсь. Там постоянно что-то ломается и некорректно отображается, либо вообще не работает. Большинства популярных фильтров для анализа своих же расходов или начислений кэшбэка/по накопительному счету вообще нет.

Кредитная карта с лимитом 100000 руб. много лет.

Срок без%ный, дней 45, я привык в последний день месяца или в первый день следующего погашать задолженность, а месяцев у нас с днями более чем 31 день не бывает - это для одарённых из ОТП банка.

Да, 100000 руб. - удобная сумма: в уме разницу посчитал и перевёл.

Но ОТП регулярно её меняет. Причём, что бы вернуть обратно на круглую сумму - в чате бесполезно писать - начинают придуриваться, вести себя по-свински..., приходится звонить, там тоже сначала придуриваются, включают электронного некомпетентного сотрудника, звонить порой приходилось по несколько раз только для одного отката суммы.

В "этот раз" опять увеличили сумму, затем ещё раз. Я объяснял, что в деньгах не нуждаюсь, что это ничего не даст - побоку, это как с дураком спорить... Но обещали сумму "откатить". Стало как-то через (_о_): где-то остаток с учётом повышенной, где-то с учётом отката. Ладно, что с "таких" возьмёшь?

Но 31 марта, в ЛУ увидел общую сумму задолженности и погасил её, сумма не стала равной с учётом повышений лимита банком в одностороннем порядке, т.к. несколько операций (3 или 4) не были проведены. Ладно 1 апреля доплачиваю нужную сумму. НЕ ЖДУ КОНЦА ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА!. Кстати поступают уведомлния, после обработки операций, что задолженность 0. НОЛЬ! ДЛЯ ОСОБО ОДАРЁННЫХ - Н О Л Ь! Только цифрой. (Кстати, в будущем это пригодится, неадекватность со стороны ОТП банка: что меньше 45 дней или эти 31-32 дня?

НО!

17.04.2025 обнаружил в ЛК устрашающие надписи, что "просроченный платеж 25,82 руб.", "внесите 25,82 руб. чтобы остановить начисление штрафа и продолжить пользоваться картой »... Копейки, но неприятно, неприятно то, что по сути меня обвиняют, а не величина суммы.

Я позвонил на ГЛ, сначала как обычно опять придуривались, затем ответили, но время было упущено, так некомпетентно-то..., и я предложил перезвонить. 

Звоню ещё раз, ответ сразу, но настолько неадекватная, что, как в чате приложения ОТП банка: я ей рассказал всё, что выше описано, соответственно ждал объяснений, ответа не было, более того, на вопросы категорически отказывалась отвечать,только лишь что буду ли я оплачивать задолженность, выслать ли мне реквизиты для оплаты... Я сообщил что я не против, но нужны обоснования возникновения, если всё "закрыто" 1-го апреля и это "чудо", то самое которое не объяснило, что меньше 45 дней или 31-32, также несло чушь, про льготный период, который когда то будет..., в общем такую бредятину.... Что вообще сотрудники ОТП банка употребляют запрещённого, что в таком состоянии отвечает на звонки? Когда спросил как зовут, таких некомпетентных надо знать поимённо, отключилась. ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ ИМЕЕТСЯ!

Я не гордый, позвонил ещё раз, спросил как назвать такую, которая по-свински и пересказал историю. В ответ получил диаметрально противоположную информацию - НЕТ (!), НЕТ НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, а то что написано - бывает сбой в приложении и не только у меня, на вопрос почему погашены %% (был возврат небольшой, обычно зачисляются деньги и всё, а в этот раз не так) - обосновала, что это нормально. ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ ИМЕЕТСЯ.

Это всё вкратце, что с некомпетентной, что с обосновавшей длились переговоры довольно продолжительно.

Сегодня, 30 апреля, погасил задолженность за 30 дней и что вы думаете? "Эти" в уведомлении пишут, что в результате доступно 100000, задолженность 0, т.е. как обосновавшая утверждала, а в ЛК сумма меньше и несколько списаний - прямо как та, некомпетентная.

Обычно желают, что бы подавились этими рублями (списаниями), но мы же понимаем, что никто не подавится, даже Галима Ж.?

Остаётся вопрос: КАК ЭТО ВСЁ ОБЪЯСНИТЕ?

подруга по моей ссылке оформила карту отп,все условия мы соблюли но выплаты на конец месяца апрель так и не получили

в чем проблема?

написали в чат отп-банка и каждый раз общается бот а не реальное взаимодействие с консультантом.

перепроверили еще раз соблюдение условий,все сходится и я со своей карты потратила больше 3000 и она потратила столько же,все в рамках одного месяца 

карту оформляли в марте выплата должна была прийти в апреле

куда обращаться?
похоже на обман 

Здравствуйте, пишу второй раз отзыв, для того, чтобы каждый увидел и понял для себя лично. Не вздумайте брать там кредит или же просто дебетовую карту. Ваши денежные средства окажутся в руках обманщиков, а именно в руках самого банка, которые вряд ли отдадут вам их. Я около пяти месяцев пытаюсь вытащить свои денежные средства – толку 0. каждый раз пишем заявление, для того чтобы перевели мне МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. Но Все это безуспешно. Самый худший банк в России. Потрачу куча сил и ресурсов, для того чтобы каждый услышал.