В 2018 году брала кредит в ОТП БАНК, в 2019м была просрочка, подали в суд. по решению суда выплатила долг через судебных приставов. Звонила в банк, сказали все закрыто. Сейчас через четыре года я случайно в своей кредитной истории вижу задолженность в размере 259,24 с 23.09.19. Звоню в банк, один сотрудник говорит что задолженность 2944р и это за смс оповещения которые все это время приходили мне на телефон(после закрытия кредита я ни разу не пользовалась услугами банка). Сотрудник сказал что мне перезвонят. Перезванивает девушка, с номера +7 (989) 193-**-**, возможно представилась, я не помню. Я объясняю ситуацию и задаю вопросы как так могло произойти что столько времени у меня висит долг, что когда звонила мне сказали все закрыто. И откуда эти смс сообщения. На что я получила ответ "я вам все сказала, это проценты, до свидания" трубку положила. Каждый сотрудник называет разную сумму. А у меня нет возможности зайти в личный кабинет, что бы посмотреть, и вот как решать этот вопрос и куда пожаловаться на эту чудесную "сотрудницу", которая трубки кидает. 

Являлся клиентом банка ещё в 2008 году, в 2024 открыли валютные счета для работы с зарубежными партнерами. Первые сложности возникли ещё при первом визите - сотрудник банка обладала не самой корректн информацией, часто путалась в документах, некоторые моменты по юридическим документам необходимо было объяснять по несколько раз. Молча протянула мне бизнес-карту, которая мне не нужна и от которой я трижды в ходе беседы отказался. Но это мелочи. Дозвониться до сотрудника крайне сложно, в мессенджерах отвечает через 4-5 часов и весьма некорректно. Ещё при открытии счета указывал в анкете про работу с Сербскими партнерами, далее при возникновении вопроса о прохождении оплаты получил ответ на второй день, что деньги могут вернуться. Т.к. сроки сильно поджимали, решили рискнуть благо менеджер говорила о неком проценте возможного возврата платежа. Но платеж не ушел в принципе - банк не работает с Сербией, о чем мы узнали в момент отказа платежа. Но самое ужасное то, что на конвертации мы потеряли свыше 300 т.р. Написали в банк письмо о возможном решении проблемы, все-таки нас неверно и некорректно проинформировали, с нами связался менеджер и пообещал разобраться, но получили невнятную отписку, что мы получали консультацию по прохождении платежей в определенную дату. Самое смешное - дата ДО момента открытия счета и обращения в банк. Итог: сделали 2 платежа, один не ушел, смотрим на всученную ненужную карту и потеряли кучу денег. Эффективность колоссальная! "Рекомендую" всем 

Не закрывают кредит досрочно, кнопка проста не работает, еле дозвонилась до операторов, они вешают лапшу с ожиданием. В итоге проценты накапали, в чате пишут, что кредит закрылся и задолженности нет.
Но только это не правда, кредит все же есть и проценты капают бешенные!

Операторы так же обучены, обманывают хорошо😀 обещали прислать ссылку для написания претензии, но только ждать устала.

Это просто кошмар, взяла кредит, через некое время взяла еще мелкий кредит, и случайно со второго кредита перевела на первый кредитный счет, написала оператору, он мне все объяснил, надо написать заявление от руки и отправить им, я все сделала, потом вовсе пропадают с главного экрана все кредиты, все счета, я на панике начинаю писать операторам, Они говорят создали техническую заявку, и в течение 5 дней все образуется, думаю ладно хорошо, захожу на следующий день в приложение, а они мне его вовсе решили заблокировать, звоню по номеру, объясняю причину, а причины нет, говорят ну нет причины почему у вас заблокировали, я говорю как мне по вашему кредиты оплачивать, они говорят через договор, спрашиваю, а как мне разблокировать приложение, они говорят ну надо ответить на вопросы, мол кодовое слово, а у меня его нет, то есть мне когда оформляли кредит, про кодовое слово даже речи не было, соответственно у меня его нет, они говорят вот без кодового слова не сможем вам разблокировать, обратитеот к сотруднику офиса. Вы серьезно, вот я сейчас с Якутии поеду в Москву чисто в офис ОТП банка, что бы разблокировать ваше же приложение, беспредел просто ужас, многие жалуются что приложение блокируют!!

Ощущения, что банк обманщиков! 

Расскажу все по порядку: 

20.09.2024 года мною было написано заявление о закрытии счетов в этом прекрасном банке. Банк спустя 50 дней, (подтверждения этому нет, и никто мне его предоставлять не хочет)переводил средства на другой мой банк, ввиду чего мне заблокировали Альфа-банк(не понимаю ничего, почему так произошло, в офисе Альфа-банка говорят, что не видят этот перевод). 

После этого, я обратилась, уже 21 ноября в этот ужасный банк! В банке ОТП, в отделении, мне сказали, что не могут выдать наличные средства(напоминаю, что ожидание было и так, около 50 дней!) 

Этот банк обманщиков сказали ждать опять 47 дней. У меня вопрос, на основании чего?! Просто потому что они не хотят выдавать мне средства? 

Мало того, что они нарушают 859 ГК РФ, считая, видимо, что их внутренние банковские регламенты выше гражданского кодекса, так еще нарушают СВОИ ЖЕ документы по возврату средств. Почему я должна ждать 90 дней, чтобы вернуть СВОИ деньги, мне не понятно. 

Для сотрудника банка, который здесь отвечает: 20 сентября 2024 года я УЖЕ написала заявление о закрытии счетов. 

Банк нарушает закон 285 УК РФ, необоснованно удерживает МОИ средства уже 51 день и не может дать четкий ответ в чем проблема с возвратом. 

НИКОГДА не пользуйтесь услугами банка ОТП, НИКОГДА в жизни не берите у них кредитные или дебетовые карты. В этом банке работают и принимают решения обманщики и воры! Все фактические доказательства у меня имеются, сведения, что деньги на счетах банка - тоже. Я не хочу доводить дело до конфликта, однако если банк не начнет предпринимать каких либо действий по возврату средств в ближайшее время, мне ничего не останется, как обратиться

Я пользовлся многи банками, разными приложениям, но хуже того, с чем я столкнулся в последние 2 дня, нет ничего.

Мне выдали рассрочку в этом банке у партнёров Эльдорадо.
Всё было хорошо. Увидел, что не выпускают виртуальную карту для удобства пополнения, как это делают адекватные банки, например МТС Банк, но ладно. Решил заказать. Оформил карту, заказал доставку.

Прождал весь день, хотя время было с 10 до 15. В 20 часов мне звонит курьер и говорит, что он в Москве и просит перенести встречу, так как нет пластика.
На тот момент я уже нашёл, как пополнять без комиссии сторонний счёт через приложение стороннего банка (Спасибо Т-Банк).
Отказался от карты. Вы думаете заявка отменена? Нет, этот вопрос игнорируется с самого начала, как только я его задал.

В процессе хотел оформить частично-досрочное погашение на сумму доп.услуг. Оформил на 20.11 по договору, указал, что с уменьшением ежемесячного платежа.
На следуюйщий день по приложению я вижу, что списания не было. В поддержке мне говорт, что всё списано, платёж пересчитали с уменьшением срока.

И вот я весь день бегаю с заявлениями, чтобы они корректно зачсли ЧДП, исправили мне информацию в приложении. А между этим переодие ки сталкиваюсь с хамлом в чат-поддержке, безграмотными оператрами, которые пытаются меня заверить, что ЧДП с уменьшем платежа у меня, а не уменьшениаем срока, как сказали коллеки ранее.

Никому, никогда, ни за что не посоветую пользоваться этим отвратительным банком. И приложение лагает постоянно.

Ужасный банк,уже 3 месяца не отдают мои деньги после закрытия счета ,контактный центр просто сбрасываюет разговор когда до них дозвонились,в отделение тоже разводят руки,буду в суд обращаться!

Решил преобрести в магазине МВидео товар в рассрочку. Оформил заказ на сайте и выбрал онлайн-кредит. По готовности товара в магазине прибыл для его получения, подписал бумаги у кредитного специалиста и пошел довольный получать товар. Но тут незадача и магазин товар мне выдавать отказался, а договор то уже подписан. Пришлось отказываться от покупки по принуждению от магазина и писать заявление на отмену кредита, т.к. товар я не получал.

Заявление я написал 13.10.2024 и мне сказали ждать 14-30 дней. Сейчас 18.11.2024, кредит висит в приложении банка, капают проценты, в банке об отмене авторизации не слышали.
Составил обращение в банке 24298361 от 11.11.2024, написали что ответят в течении 7 дней, не ответили, сказали подождать еще 2 недели
До банка не дозвонишься, операторы по 2 часа отвечают, а в чате тоже никого нет
В чем проблема аннулировать договор, по которому я не получал товар?
От ваших проблем страдаю я и моя кредитная история. Так же страдает мой кошелек, потому что мне капают % просрочки. Я требую, чтобы этот вопрос был решён в кратчайшие сроки, чтобы ошибочный договор был аннулирован, и моя кредитная история исправлена! 

Абсурдная ситуация. В кредитном договоре неверно указали моё отчество и я третий месяц не могу получить исправленную копию для налоговой, в приложении банка нет моих документов, не помогли переписка и даже визит в отделение с паспортом!! 

Открывал карту в ОТП банке . Через буквально месяц пользования прилетела 115 фаз. Они по-моему ее наугад всем рассылают . Но дело не в этом . Поехал в офис оформил закрытие счета . Сказали 40 дней закрытие счета и 7 дней перевод остатка средств мне на счет другого банка . Прождал 50 дней деньги не пришли . Звоню говорят ждите . А кто будет отвечать за сроки которые вы сами прописали на бумаге !!!? 

В сентябре месяце решив отказаться от дебетовой карты в приложении мне выскочило предложение о двойном кешбеке если я оставляю карту. я согласился., но в результате видать какого то сбоя смс мне не пришло. спрашивал в поддержке через чат говорили вам придет кешбек. Потом сказали, раз у вас нет смс создадим обращение. Сроки решения вопроса неоднократно продлевались. когда настал крайний срок по обращению 16 ноября мне приходит смс, по вашему обращению проводится работа, теперь даже сроков не называют.В итоге второй месяц банк решает вопрос о начислении аж 2000 бонусов

История с неначислением Банком кешбэка в рамках бонусной программы тянется с МАЯ месяца.
Если кратко, то каждый раз на созданную а чате мобильного приложения заявку получаю ответ, что кэшбэк будет начислен в течение нескольких дней. Этого не происходит. Создаётся новое обращение о невыполнении предыдущего. И так многократно по кругу.
Это номера якобы выполненных заявок об отсутствии начисления и невыплате бонусов (кешбэка) за май, за июнь, за июль, за август:
24164961
24147163
24164961
24175223
24175248
24189325
24209882
24232519
24209882
24241191
24255341
Так как результат по ним отсутствует, то
10.10.2024 создано очередное обращение, в котором мною предложено в связи с невозможностью в течение пяти месяцев решить вопрос на техническом уровне, осуществить расчёт ВРУЧНУЮ и за каждый месяц неначисленного кешбэка выплатить компенсацию. Срок решения вопроса, установленный регулятором для ответа, был продлен Банком ещё на 10 дней.
Традиционно, по их истечении, на обращение получен ответ, что в течение нескольких дней я получу свой кешбэк. Но опять я обманут. Опять не начислили кэшбэк. Опять об этом создано обращение от 25 ноября.
Считаю, что в нарушение ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности" Банком не решён вопрос в требуемые законом сроки. Напомню, что мой вопрос тянется с июня, последние обращения от 10 октября, 15 ноября. Мне направлена ложная информация о начислении бонусов, которая на самом деле на была осуществлена.
Помимо созданного отзыва, будет:
- подготовлено обращение через интернет-приемную Центрального банка на его официальном сайте
- направлена информация в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью банка
- обращение финансовому омбудсмену через электронную форму подачи обращений.

Столкнулся с не приятной ситуацией, при оформлении рассрочки, как утверждает магазин была убрана галочка отказ от смс информирования который в общем и целом стоит 3360. То есть у меня рассрочк что стоит из двух сумм 42240 за товар и 3360 за смс(так называемые, которые делятся на 2 платежа в свою очередь 1. Пакет СМС-Информирование по КД №400****397 - 228 рублей, и 2.Плата за право на использование

ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений - 3132 рубля. Общая 45600. В итоге смс информирование отключено, но перерасчет по рассрочке так и не сделан. Но самое интересное, что 1. Позицию отключить и вернуть за это деньги можно. А вот за вторую увы. Деньги вернуть не представляется возможным. Доп так сказать без возвратный. А мне не сдались их смс вообще никак и поддерживать я их не собираюсь

Начнём с того, что я 11.10 оформил автокредит в дилерском центре. По кредиту ставка была 28, но с услугой понижения она стала 21% годовых. Сперва мне в чате сказали, что при отказе от этой услуги ставка будет 24%, т.к. услуга снижает ставку на 3%. По итогу выяснилось, что ставка у меня стала 28%, т.к. у всех условия индивидуальные. При отказе от услуги деньги должны были вернуть в течение 1-3 дней, но вернули позже, где-то через 5-8 дней. Далее я захотел сделать частично-досрочное погашение 16.11, заявку приняли, но дата списания 18.11.2024. На вопрос "почему не списываете 16.11 получил ответ, что списание доступно только в рабочий день". Т.е. проценты начисляют ежедневно, в том числе в выходные, а внести платеж только в рабочие. Считаю, что это неправильно и банк обманывает, не давая возможность людям вносить деньги в удобный для них срок. Из-за ограничений банка я вынужден переплачивать проценты, потому что они начисляются ежедневно. И еще, предыдущие переписки с банком удаляются автоматически. При составлении жалобы на сотрудника меня просили прислать данные сотрудника, но переписка была удалена.

3 октября 2024 г создала заказ №1593100140 на сайте М-Видео, на сумму 60567 рублей, выбрав способ оплаты онлайн-кредит 0-0-24. Одобрение пришло от АО ОТП Банка. 

8 октября 2024 года я пришла в Магазин М-Видео по адресу г. Москва, Зеленоград, к1006А получить ноутбук. 

При выдаче товара сотрудник сообщил, что рассрочка 0-0-24 больше не действует, потому что Центробанк такую услугу отозвал с 02.10.2024., и, в связи с этим, мой заказ аннулируется. Перевел меня на девушку-сотрудницу кредитного отдела, чтобы отменить данную заявку. Девушка, имя ее ***, совершила в компьютере какие-то манипуляции, видимо для отмены заказа и всем тем, что с этим связано. Никаких документов я не составляла, она сообщила, что всё пройдет автоматически.

16.10.2024 я еще раз обращалась в магазин на ул. Гоголя, предъявила платежку от ОТП Финанс. Сотрудники магазина сообщили мне, что денег у них нет, заказ отменен, и что сделать они ничего не могут.

По состоянию на 17.10.2024 ничего автоматически не произошло. Я обращалась в ОТП Банк, обратно денежные средства не возвращались. Я всё еще должна Банку деньги, на мне висит кредит за несуществующий Товар.

31 октября 2024 г пришла смс от ОТП Банка , о том что они проводят исправительные работы по договору займа и ожидают возврат средств от торговой организации. 

12.11.2024 первый платеж я не вносила.

По состоянию на 15.11.2024 мой долг 65 590,59

Вопрос до сих пор не решен. Я должна Банку денег за несуществующий кредит, факт передачи денежных средств /средств на оплату Товара отсутствует. 

Вопрос: почему так долго? почему система не аннулирует такие договора автоматически, почему потребитель должен испытывать стресс и неудобства?