Добрый день!

Познакомился с банком давно, ещё во времена приснопамятного проекта TouchBank. За столько лет сотрудничества бывало всякое, но больше помнится всё же хорошее. С 15.02.23 имею в банке комплексный продукт под названием Дебетовая Карта "ОТП Кэшбэк", одновременно с которой открывается накопительный счёт с начислением повышенных процентов при выполнении условия оборота по карте за предыдущий месяц и их зачислением на счёт карты в течение 10р.д. текущего месяца. До Сентября 2023 продукт работал чётко, но в Октябре 2023 повышенные проценты за Сентябрь зачислить «забыли». После обращения через чат в приложении, проблему за пару недель решили, выплатили за сентябрь 5 ноября. Но за Октябрь 2024 отдать повышенные проценты снова «забыли»… поздно это заметил, обратился через чат обратной связи в приложении 16 Января 2025, создали инцидент, обещали решить за 7 дней. Затем сообщили, что для решения нужно ещё 2 недели. По состоянию на сегодня, 10 февраля, зачисления так и не случилось, точные сроки решения вопроса не понятны.

С Ноября 2024 активно пользоваться "ОТП Кэшбэк" перестал, т.к. в банке появился новый продукт - Дебетовая "ОТП Карта" с накопительным счётом с аналогичными условиями выплаты повышенного процента, но с более высокой ставкой. С 01.11.24 рискнул открыть этот продукт. Повышенные проценты за оборот в Ноябре были исправно выплачены 13 декабря. Продолжил пользоваться продуктом, но увы: выплаты повышенных процентов за Декабрь в Январе 2025 не случилось. По состоянию на 10 февраля их всё ещё нет, через чат обратной связи в приложении оставил новое обращение, пока стандартно объявлено время на решение - 7 дней.

Итого на 10 Февраля 2025 имеем:

- не выплачены повышенные проценты за Октябрь 2025 по "ОТП Кэшбэк", договорной срок 10р.д. истёк 14 ноября, просрочено почти на 3 месяца.

-не выплачены повышенные проценты за Декабрь 2025 по "ОТП Карта", договорной срок 10р.д. истёк 22 декабря, просрочено на 19 дней.

С учётом неоднократных невыплат повышенного процента уже по двум продуктам и отсутствием видимых попыток банка выявить и решить эту проблему самостоятельно, а только после побуждения со стороны клиента, да и то с затягиванием сроков, ОТП Банк вполне заслуживает оценки 3 балла и обращения в надзорные органы. Нарушение договорных обязательств и необоснованное обогащение налицо.

Почему оценка не 1 балл, а всё-таки 3 – надо признать, что в первый раз Банк решил вопрос достаточно оперативно. А по второму инциденту в качестве извинений за долгое (не)решение подкинул 300 бонусных рублей. Теплится надежда, что может быть всё-таки одумается и исправится…

08.02.25 попыталась сделать покупку через qr код, после этого карту заблокировали. Позвонили из банка, узнали, не звонят ли мне мошенники и тд, хотя покупка была копеечная. Сообщили, что через 15 мин снимут ограничения. Ну ладно, думаю, побеспокоились за меня. Проходит час-два и ничего не происходит, пишу в чат, приходит ответ в течение дня снимут блокировку. Прошел день, сообщения в чате пропали, пишу снова - оператор дал ответ, что в течание часа мне позвонят. Прошел час, никакого звонка не поступило, пишу снова в чат и полный игнор. Пытаюсь позвонить сама, но операторов свободных конечно же нет)) 

Добрый день! Мною 30.12.2024 был взят потребительский кредит на сумму 500 тыс. руб. Первым сюрпризом оказалось то, что запрашиваемая сумма оказалась больше на 64800 руб. Это оказалась услуга, которая кменьшает процентную ставку. В итоге разобралась, сумму вернули, но осадок неприятный. По графику платежей, мой ежемесячный платеж должен был наступить 28 февраля, у меня появилась возможность полностью погасить кредит, на что я задала вопрос в чате, как мне это сделать, чтобы не дожидаться 28 числа и не платить лишние проценты. На что мне было написано, что сначала нужно перенести дату графика на ближайший день и обеспечить сумму на счете для ПДП. 6 февраля я проделала данную манипуляцию, перенесла платеж на 7 февраля и внесла 551000,79 руб, сумму, которая была указана на расчетную дату и стала ждать 8 февраля, чтобы убедиться, что мой кредит погашен. Однако, зайдя в приложение, оказалось, что просто списан очередной платеж и кредит не закрыт. Просто в шоке от такой наглости банка, отстуствия технологичности в режиме онлайн. Требую, как можно быстрее рассмотреть обращение №25041421 и закрыть мой кредит из-за ошибок банка и неправильного расчета. В противном случае, будет подана жалоба в вышестоящие инстанции. 

Банк не начисляет проценты по ОТП карте за декабрь за траты по карте.

Причем раньше 10 число - проценты начисляются, потом начались какие-то задержки и затягивания, сначала казалось что они начисляются в 1 рабочий день месяца после 10 числа, потом что до 15 числа.

При этом поддержка давно подтвердила, что все условия выполнены, но проценты так и не поступили 10.01.2025. Обратился в поддержку, сказали, что они будут начислены 22.01.2025, потому что именно это 10 рабочий день месяца! (Раньше начисления были до 10 числа месяца, а не рабоих дней месяца) . Начисления нет. Обратился в поддержку, составили обращение. Рассматривали 7 дней. Результата нет. Обратился в поддержку.

Сказали что рассмотрение будет до 15 дней. Результата нет. Обратился в поддержку.

Сказали, что рассмотрение требует ещё 10 дополнительных дней. Результата нет.

Не совсем понимаю что требуется рассматривать дополнительные 25 дней, если ещё 25 дней назад оператор подтвердил, что проценты должны быть начислены. Если они в автоматическом режиме не были начислены, начислите их в ручном режиме и закройте обращение.

Давно являюсь клиентом банка. Еще в конце июля того года оформили новую карту. Так совпало, что в эти же даты началась акция, по которой обещали вернуть 1500р за траты от 1500р. Пластиковая карта была получена уже после начала акции, хотя заказана до сообщения о ней. Тогда специально уточнил у поддержки, участвую ли я в акции, на что получил утвердительный ответ. Когда деньги не были зачислены, еще раз написали в поддержку. И по итогу общения с банком только в октябре прислали ответ, что я не попадаю под условия акции из-за даты оформления карты. Непонятно, зачем банк присылает такие акции, дает разные ответы на один вопрос, вынуждает таким образом в этом разбираться, и по итогу все заканчивается формальной отпиской.         

Очень странная история, в прошлую пятницу 7 февраля я пришел в отедление банка на Ленинградском шоссе, цель была оформить кредитную карту на какойнибудь лимит. Предыстория, я два года являюсь клиентом ОТП премиум, "черная карточка" повышенный кэшбек все дела. Но в итоге в кредите мне отказали, пока менеджер оформлял мне заявку я обартил внимание что в приложении пропала карта и мой накопительный счет, я спросил его что происходит, он предложил перезайти в приложение, я вышел и после этого уже не смог зайти оно просто заблокировалось, он развел руками и предложил решать вопрос со службой поддержки, куда я сразу позвонил оформил заявку RITM2241211, где мне обещали оперативно решить проблему, я простоял в отделении банка 2 часа и проблема так и осталась, я просто остался без доступа к своему счету и отправлися домой. Позже я еще раз позвонил мне сделали еще одну заявку RITM2241419 опять же пообщав что в течении суток проблема будет решена. Но как вы понимаете не на следующий день в субботу ни сегодня, мне до сих пор доступ к счету не открыли а звонки на номер 0707 и 88001005555 никак не помогают там как попугаи говорят одно и тоже мы написали ваше пожелание ускорить процесс. У меня вопрос к знающим людям, если банк вот таким образом ограничивает мне доступ к моим деньгам что я могу сделать и куда мне обратиться в прокуратуру или в ЦБ РФ ? 

В конце декабря 2024 года пригласил друга в ОТП Банк по своей ссылке. он выполнил условия. В конце января 2025 года ему пришла выплата. Мне выплата до сих пор не поступила, в чате в МП и в мессенджере идут отписки, а срок решения по обращению постоянно сдвигается, сначала 7 дней, теперь 15, обещают до 45 дней. Номер обращения 25032532

18 ноября мне банк заблокировал мою карту и денежные средства на ней! Я совершал с этой карты покупки у физ лиц скинов ( улучшение брони, жизненных сил и тд) для игры СS в которой я устраиваю стримы. После нескольких покупок мою карту заблокировали, я написал заявление в офисе банка в Ростове на Дону 27 ноября ( заявление я прикрепил) и до сих пор жду! Сегодня в чате банка и по телефону горячей линии пытался узнать, когда вернут деньги, но мне оператор сказал только обращаться в офис. В моем городе нет офиса банка, а к меня нет времени кататься в другой город, я учусь и работаю! Банк нарушает даже здесь мои права!!!
Прошу вернуть мне мои деньги по указанным мною реквизитам! Буду обращаться в ФАС и роспотребнадзор, т к ваш банк нарушает мои права и незаконно отдает деньги!!! Из-за того, что банк незаконно удерживает мои денежные средства, мне пришлось брать микрозайм!!! Теперь мне нужно гасить кредит!!! Верните деньги!!!!

Хотел бы рассказать историю взаимодействия с «прекрасным банком» ОТП.

Я являлся клиентом не так долго, но надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям, которые хотят получить какие-либо услуги в этом банке.

У меня была дебетовая карта. В один из дней при переводе средств мой личный кабинет заблокировали, и пришло SMS с просьбой позвонить в службу безопасности. На линии я ждал около 40 минут ответа оператора под не самую приятную музыку. Когда мне наконец ответили, грубый специалист по имени Константин задал несколько вопросов, никак не связанных с моим переводом, и сказал, что мне нужно явиться в отделение банка.

На следующий день я приехал в отделение, где сотрудник сообщил, что мне нужно снова позвонить в СБ и передать трубку ему. И вот снова я провел 40 минут в ожидании специалиста. После разговора с сотрудником банка доступ к личному кабинету мне разблокировали.

Однако спустя сутки (деньги остались на карте, переводов и покупок не было, абсолютно никак не пользовался картой) я снова попытался зайти в личный кабинет, и он оказался заблокирован. СНОВА звоню в поддержку, жду оператора 40 минут, и мне говорят, что у меня была проверка перевода, а теперь блокировка, и нужно обратиться в отделение банка.

20 декабря я снова пришел в отделение, где сотрудник сообщил, что разблокировка моей карты невозможна, и предложил закрыть счет. Я согласился, надеясь, что получу свои средства и забуду про этот «отличный банк», как страшный сон. Однако сотрудник сказал, что средства вернутся на мой счет в другом банке в течение 35 дней, включая выходные и праздники.

Через 35 дней я снова пришел в отделение, где сотрудники покачали головой и сообщили, что вывод средств занимает 47 дней. Через 47 дней мне снова сказали, что деньги поступят максимум через пару дней. И вот снова ничего нет.

Я очень надеюсь, что ЦБ обратит внимание на данный банк и отберет у него лицензию. Банк нарушает законы, а именно пункт 5 статьи 859 ГК РФ, согласно которому остаток денежных средств на счете должен быть выдан клиенту или перечислен на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления. У меня уже 51 день ожидания.

Чтобы дозвониться до службы поддержки, нужно потратить минимум 40 минут, если повезет. Могут переключать с сотрудника на сотрудника, а потом и вовсе повесить трубку. В отделениях банка сотрудники кормят «завтраками», говоря, что вот-вот все будет готово, но, увы, ничего не происходит.

Я никому не советую связываться с данным банком, хранить средства на его счетах, брать кредиты и вообще обходить его отделения стороной.

Я с таким еще не встречалась. С 3 ноября 2024 года не могу закрыть карту в этом банке. Уже несколько раз оставляла обращение по своему вопросу, а им хоть-бы что. Карта не закрывается в течении нескольких месяцев, вместо заявленных 45 дней. Каждый раз, когда им пишу, у них какие-то отговорки и причины. Неужели, такая большая проблема закрыть карту и счёт, который к ней привязан? Отвратительнвы сервис !!!!

Добрый день , ситуация следующая , с октября месяца не могу закрыть счёт в банке, писал заявление на закрытие счета и перевода моих же денег , по моим же реквизитам в другой банк, вечно кормят завтраками , нет ответов в контакт центре , буду подавать в суд. Писал заявление у представителя и от руки по просьбе операторов конатк центра , результата ноль 

Открыл счет для перевода по SWIFT. В конце декабря 2024 в чате спросил возможен ли перевод евро себе на счет в банк за пределами РФ в определенную страну. В чате ответили - можно. Купил евро по их курсу, попытался отправить - ошибка перевода, их "специалист" мне перезвонил и сказал - в евро не можем перевести, в юанях можем, и отменить покупку евро не можем. Пришлось продавать евро по их курсу и терять 35 000 рублей на этой пустой операции. Служба контроля качества со мной связалась поизвинялась и ничего не сделала. В начале февраля я спршиваю в чате какую валюту можете перевести в эту страну? - Евро, юани, рекомендуем евро - Прошу уточнить точно евро можно - точно, проблем нет - не, дайте компетентного сотрудника. После еще нескольких итераций прериканий появляется "компетентный" который говорит что в евро нельзя, можно в юанях. ОК, покупаю юани, делаю перевод. на следующий день - операция отклонена, в чате спрашиваю причину - можем переврлить только в банки группы BOC. удивительно, все операторы вдруг об этом стали знать и мне сообщать только после того как я купил валюту. я требую вернуть рубли потраченные на покупку юаней - отвечают: нельзя. Как я понимаю у банка политика враньем получать от клиентов деньги. 

Немедленно поторопите моё обращение и выводите мои средства. Я жду уже с 5 декабря 2024 года. Самый плохой банк. Немедленно свяжитесь со мной, жду звонка от сотрудника. Банк полный ноль, поддержка вообще умершая. Немедленно рассмотрите моё обращение. Я устал ждать. 

Номер моего обращение на банке ОТП: 25028853

Прошу долго не рассматривать и в быстром порядке вывести мне мои средства. Хочу оставить обращение, с требованием вывести мои средства не дожидаясь 35 дней и требую указать стати 395, 845, 866 Гражданского кодекса РФ и федеральный закон о банках и банковской деятельности, регламентация которых, не допускает банкам, удерживать средства клиентов банка, в случае отказа буду требовать компенсацию и подам в суд, если мои средства не выведут в течении 2 х рабочих дней, прошу дать ответ максимально быстро, так как не собираюсь долго ждать

Значит так, сегодня оплачивая кредит в этом банке их приложение заглючило и списался не один платеж а сразу четыре. Все деньги отложенные на оплату ЖКХ переехали в ОТП банк!. Дальше началось самое интересное. снять нельзя. офиса в городе нет. Перевести назад нельзя. Нужно писать заявление и отправлять его дистанционно. и указывать не всю сумму а все 4 платежа. А с каждого платежа банк взымает комиссию 200 рублей. Получается, даже при условии возвращения мне средств банк нагрел меня на 800 рублей, помимо списавшихся почти десяти тысяч. Я Расплачуючь за их же заметьте, глючное приложение. Почему не было подтверждения перевода? Благодарна сотрудникам поддержки-помогали как могли. Но денег пока так никто и не вернул. Подожду еще не много и буду принимать более радикальные меры, потому как такого откровенного обмана со стороны банков я еще не встречала. 

Больше двух месяцев назад меня заблокировали по 115 фз,я подал заявление о закрытие счета и вывода остатка, на 07.02.2025 деньги так и не поступили,хотя сказали ожидать 45 дней,а прошло уже больше двух месяцев,сегодня я пришел в отделение ОТП на 40 лет,они сказали снова подайте реквизиты и ожидайте еще неделю,а через неделю я прийду и мне скажут,ну деньги не поступили,снова подавайте заявление,это уже даже не смешно,какой то самовол.Верните мне мои средства.

У меня заблокировали счет в банке ОТП. Я пришел в отделение банка и заполнил заявление на вывод средств после закрытия счета, сотрудники банка говорят что средства поступят на указанные мною реквизиты через 45 дней. По истечению этого срока я не однократно обращался в тел.поддержку, но и там не дали какого конкретного ответа. На 

сегодняшний день прошло 51 день после заполнения заявления о выводе средст, но средства до сих пор не поступили, а банк не может мне конкретно ответить что за проблема. 

Добрый день . Мною 27.01.2025 в 9.28 был осуществлен перевод в валюте. была списана комиссия в размере 150€ . 03.02.2025 был получен возврат перевода (Причина: внутренняя политика, МТ103...)

Я связался с контакт центром чтобы выяснить причину возврата , ну и за одно узнать почему не вернули комиссию за перевод . Для решения вопроса со мной связался менеджер который сказал что узнает в чем проблема и перезвонит на следущий день. В итоге прошло уже несколько дней в течении которых я звоню менеджеру каждый день пытаясь выяснить причину ответа 0.

 итог:

1.Мы не знаем почему возврат перевода ( они даже не могут сказать в чем проблема, дать комментари ) 

2. Каждый день кормят завтраками что в обед мы ответим в итоге не перезванивают, обратной связи 0

3. Не узнав или не озвучив комментарии по причине возврата, комиссию не возвращают ( даже Если ошибка банка комиссию никто не вернет)

4. 150€ комиссия, вероятность 50 % что потеряете деньги ( что перевод пройдет ) 

До этого момента пользовался услугами банка все устраивало. В виду такой ситуации 50/50 потеряю я 150€ или нет думаю что откажусь от услуг банка в будущем.
p.s

Понимаю что с стороны банка были выполнены определенные действия( работа) ,но так как услуга по факту не оказана, хотя бы часть комиссии правильно бы вернуть . 
Если бы по моей вине не прошел перевод тогда согласен что комиссия не возвращается .

Если по вине банка комиссию нужно вернуть в полном обьеме

Если по вине третьих лиц то риски нужно делить , а получаеться сам виноват что обратился за услугой в банк :)