На сайте Citilink решил взять товар в кредит. Когда вы оформляете товар в корзине появляется возможность "В кредит за 10 минут" ВАЖНЫЙ МОМЕНТ!!! При заполнении заявки в директ кредит данные подтягиваются автоматически (кем выдан, когда, где прописка, работа, зарплата и тд и тп. вообщем все знают про вас) - достаточно только добавить серию и номер паспорта на следующей странице оформления про работу мне приходит уведомление, что вам одобрил банк ОТП. Соглашаюсь с предложением и завершаю оформление заказа. Заказ собирался 8 дней, прихожу 6 августа в магазин Citilink в Новосибирске, ул Гоголя д15 сначала подписать документы ОТП и после забрать товар. Милая девушка, представить ОТП, мне заявляет, что у меня ОШИБКА при заполнении. Я сделал ошибку в графе орган выдавший паспорт "ОТ[b]Е[/b]ДЕЛЕНИЕМ УФМС РОССИИ..." и показывает мне документ, в котором так и написано. Я находился в состоянии шока и недоумевания и не сразу сообразил, что тут может быть подстава...Она предложила мне завести новую заявку и я согласился По традиции туда напихали страховок, доп услуг и высокую процентную ставку. В итоге одобрили и я смог забрать товар. Платеж в месяц с доп услугами вырос на 1000+ рублей в месяц. поговорил с братом, рассказал как переоформляли заявку и услышал от него примерно такую же историю. тут до меня начало доходить, что меня нагло обманули Через день я пошел в отделение ОТП банка отказаться от страхование жизни и смс-уведомлений и заодно решил попросить у сотрудника посмотреть данные прошлой заявки. Сотрудник банка начал мне показывать [b]график платежей прошлой одобренной заявки [/b]зачем то, я по прежнему настаивал, чтобы мне показали паспортные данные и в итоге мне их показали. Я даже не сомневался, что там нет ошибки.  В итоге я попросил данные договора и написал жалобу на сотрудницу переоформлявшую мне кредит Обращение к гражданам, берущие подобные кредиты через кредит. Если вам отказывают в одобренной заявке - обращайтесь в банк по телефону, не отменяйте заявку, сверяйте данные по телефону, убедитесь, что заявка в порядке ( иначе вам ее не одобрили бы)

Оформила кредит в магазине "Снежная королева" договор 2871268942. Представитель банка в магазине заверил, что от смс нельзя сразу отказаться, но это можно сделать прямо на следующий день. Все попытка не увенчались успехом и после того как я наконец-то!! дозвонилась в контакт центр и попросила отключить, оператор ответил мне что не может это сделать, потому что представитель банка (в магазине СК) не оформил мне электронный договор. И чтоб отказаться от СМС мне теперь нужно поехать в этот магазин, найти этого человека и попросить его это сделать!!! Привет 21 век!  По закону я имею право отказаться от услуг которые мне навязывает банк, а здесь получаются нарушаются мои права! А самое интересное что за все время оплачивания этой услуги от ОТП-Банка не было ни одной СМСки!

07.07.2019г. Я заключила договор рассрочки в магазине на покупку матраса,и буквально через 10 минут передумав, решила расторгнуть договор. В магазине отправили в банк заявку на аннулирование данного договора и договора страхования по нему, выдали информационное письмо,что товар я не получала,что магазин не претендует на деньги банка и что данный договор подлежит отмене. В результате,позвонив в банк через неделю я узнаю,что договор мой открыт ,начислен ежемесячный платеж и проценты. Магазин утверждает,что деньги в банк были перечислены,банк утверждает,что их не видит. Все подтверждающие документы,что товар я не получала в отделении банка в г. Саратове имеются. Так на каком основании из меня делают должника,если я ничего не брала? И почему до сих пор не закрыт кредитный договор?разве это правомерно со стороны банка?

08.08.2019г. В 16:01 посетила офис ОТП Банка в г. Люберцы на ул. Смирновской. Мне нужна была простейшая услуга-подтверждение личности для сайта госуслуг. По электронной очереди подошла к нужному «окошку» и объяснила суть визита. Девушка извинилась и сказала, что у неё программа не работает, и чтобы я взяла ещё один талон и обратилась в другое «окошко»-возможно там работает.   Я, что вполне логично, попросила её саму уточнить у коллег, работает ли программа у них (замечу, что кроме меня посетителей в банке не было). Девушка ответила молчанием , и мне ничего не оставалось , как взять ещё один талон и пройти к другим «окнам». На рабочем месте никого не было. Но за стеной было слышно, что кто-то находится. Я немного подождала, но никто не вышел и тогда я позвала. На мой зов, выглянула недовольная девушка и начала отправлять меня в то «окно» из которого меня направили к ней. Я объяснила ситуацию, в ответ услышала, довольно грубо, что у неё обед! Я попыталась выяснить когда обед закончится , но девушка уже удалилась за стену и там с кем-то бурно и недовольно обсуждала сложившуюся ситуацию! Ответа не последовало. Тогда я спросила имя сотрудницы. Вопрос так же был проигнорирован! Ужасное отношение к клиентам! Как будто советская сберкасса, где сотрудник может сказать: «У меня обед» грубым тоном и весь мир должен ждать. Это как минимум нарушает все стандарты общения и поведения в присутствии клиентов! Это просто недопустимо! Какие бы не были обстоятельства, какое бы не было настроение, элементарную вежливость и доброжелательность никто не отменял. Весь разговор снят на видео. При необходимости могу предоставить.

Неадекватные спам банк. Про смс с "выгодным" предложением - вопросов нет. Но теперь пришло смс "внесите платеж 7400". С чего бы?! У меня нет несколько лет задолженностей перед банком, о чем подтвердил специалист горячей линии и автоинформатор. Специалист горячий линии сказала, что заявление на отзыв персональных данных возможно написать в "любой" их точке. Как бы не так! "Любая" точка отправила в офис на другой конец города! На этом история не заканчивается! Начались звонки от чудо "специалистов по работе с просрочкой",  якобы я должен знать некую "Гульмиру".  а мой номер указан как контактный.  Слова о том, что я понятия не имею о чем речь - их не устраивают и угрожают "дальнейшими комуникациями". Перепишите скрипт своим специалистам взыскания, они так ничего не взыщут!

Некомпетентность сотрудников банка ОТП уже выходит за пределы нормы. После оформления 5 или 6 кредита хочу оставить отзыв и решить вопросы некомпетентности, а мне кажется всё таки вранья! Подав заявку на кредит наличными (у меня было спец. предложение), я сразу дала понять, что планирую закрыть кредит досрочно, через несколько месяцев (кредит взяла на 2 года) сотрудник Мария сказала , что страховки от банка у меня не будет, так как она очень большая и в ней нет смысла, но без страховки кредитная ставка будет НА  15 % годовых больше, и предложила снизить ставку какой то комплексной защитой от ВСК и несколько раз объяснила, что это защита и от неё нельзя отказаться и нельзя вернуть как страховку в течении 14 дней, так же подключила смс, сказав, что они подключаются автоматически, но можно отключить на другой день, только в 1м платеже за смс спишется так или иначе.  Сейчас я узнаю, что смс не обязательны! Так же узнаю, что защита от ВСК это также Страховка и ее можно не оформлять вообще (а так же можно вернуть в течении 14 дней) Вопрос стоит такой: в г. Комсомольске все сотрудники не компетентные и не знают об этом или они таких образом нарушая закон нагло врут в глаза? Так ещё Мария списывала с моей Карты 5 страховок ВСК сама лично, мне приходил код на телефон , где было написано не сообщать ни кому , но менеджер сказала, что она сотрудник , ей надо сообщить , иначе она не сможет мне выдать кредит , пока не спишутся страховки. А что мне оставалось делать, деньги на счету , а карту сотрудник не даёт. Так же не выдали полюс ВСК (дали какую то памятку, где нет ни номера полюса, ни моих данных и сказали, что для меня этого достаточно, а если наступит страховой случай, то в памятке указан номер, звоните на него), то есть дали просто бумажку , с которой я пришла в ВСК и у меня не приняли эту «бумажку» Что это за безобразие ... После очередного посещения ОТП мне с психом кинули на стол полный комплект документов и стали разговаривать с грубым голосом, улыбка сотрудника , оформляющего мне кредит 3 часа назад куда то испарилась.Не первый раз оформляю кредит наличными или на товар, являюсь добросовестным заемщиком на протяжении нескольких лет и до сих пор слушаю какие то новые новости и узнаю , что это всё враньё Я не собираюсь и дальше ждать очередную ложь! С этим надо что то делать!

Мне позвонили из банка с предложением взять кредит на выгодных условиях. Каких именно - по телефону не сказали, предложив обратиться в офис. У меня есть небольшой потребительский кредит в этом банке, прежний опыт общения был положительным. Я решил попробовать рефинансировать текущие кредиты в другом банке и оформил заявку через сайт, после чего мне перезвонили и пригласили в офис. ​ Придя в офис, зарегистрировался в электронной очереди и сел ждать. Из 4 существующих окон работало примерно 1,5. Клиентов кроме меня было человек 5. Прождав примерно полтора часа, я был вынужден уехать по другим делам. ​ На следующий день мне перезвонили из отделения. Далее воспроизвожу диалог целиком (Б - банк, Я - я): Б: "Вы вчера приходили к нам в банк?" Я: "Да, прождал более часа и был вынужден уехать" Б: "А сегодня придёте?" Я: "Чтобы еще пару часов просидеть и уехать ни с чем?" Б: "Ну не знаю, это на ваше усмотрение. Приедете или нет?" Я: [тут я немного опешил] "Не знаю" Б: "Ну ладно, до свидания" ​ Обращусь ли я ещё в этот банк? Конечно, если он останется последним в стране. Рассказ о потерянном зря времени и наплевательском отношении к клиентам.

Мне позвонили из банка с предложением взять кредит на выгодных условиях. Каких именно - по телефону не сказали, предложив обратиться в офис. У меня есть небольшой потребительский кредит в этом банке, прежний опыт общения был положительным. Я решил попробовать рефинансировать текущие кредиты в другом банке и оформил заявку через сайт, после чего мне перезвонили и пригласили в офис. Придя в офис, зарегистрировался в электронной очереди и сел ждать. Из 4 существующих окон работало примерно 1,5. Клиентов кроме меня было человек 5. Прождав примерно полтора часа, я был вынужден уехать по другим делам. На следующий день мне перезвонили из отделения. Далее воспроизвожу диалог целиком (Б - банк, Я - я): Б: "Вы вчера приходили к нам в банк?" Я: "Да, прождал более часа и был вынужден уехать" Б: "А сегодня придёте?" Я: "Чтобы еще пару часов просидеть и уехать ни с чем?" Б: "Ну не знаю, это на ваше усмотрение. Приедете или нет?" Я: [тут я немного опешил] "Не знаю" Б: "Ну ладно, до свидания" Обращусь ли я ещё в этот банк? Конечно, если он останется последним в стране. Рассказ о потерянном зря времени и наплевательском отношении к клиентам.

Открыл вклад. При открытии вклада заполнил анкету, указал кодовое слово. Скачал на телефон мобильное приложение ОТПдирект, чтобы в режиме реального времени видеть собственный вклад. Обратился впоследствии в другое отделение, чтобы активировать мобильное приложение. В отделении отказали, сказали, что активация мобильного приложения осуществляется посредством звонка в колл-центр на номер 0707, мол пришлют вам пароли и прочие идентификаторы. Позвонил, представился, назвал кодовое слово и персональные данные, попросил активировать мобильное приложение. Дальше полный маразм! Говорят, у нас нет ваших анкетных данных, хотя называют меня сразу по имени отчеству и т.д. Я спрашиваю: "Как нет? Вы же меня называете по имени отчеству, кодовое слово проверили, паспортные данные...". Мне дама отвечает, что у них нет моих анкетных данных и мне следует идти снова в отделение, заполнять анкету, получать в отделении пароли, идентификаторы и прочую ахинею. Вопрос: для чего я при открытии вклада заполнял анкету, кодовое слово выдумывал? Вопрос остался без ответа? Следующий вопрос: почему меня, как футбольный мяч, пытаются гонять между отделением и колл - центром по вшивому вопросу - активация мобильного приложения и кто в принципе в этом банке занимается этим вопросом? Вопрос остался без ответа! В ответ только фразы из методички под названием "Клиент всегда дурак". Сообщаю этому банку - клиент не дурак и не идиот. Не хотите быть неприятно удивленными тем, что в городе Москва есть банк, который считает клиентов дураками? Обходите этот банк, пусть он живет в своем мирке, где клиенты дураки.

Отп банк, по началу кредитного договора на товар, я после оформления, решила отказаться от страхового случая по договору , так как это возможно по закону рф, пришла в отделение , написала заявление и начала ждать заветные дни. После прошедшего срока , звоню на горячую линию , уточнить, отменили ли мне страховку, на что получаю ответ, что мое заявление так к ним и не поступило. Поехала в главный офис города , и получила ответ, что , сотрудник всего лишь позабыла отправить данное заявление. После того, как я начала возмущаться, через 3 дня мне отменили страховку. Второй момент, спустя месяцев 7 , мне срочно понадобился кредит на не маленькую сумму , решила закрыть мелкие кредиты, положила деньги на счёт , позвонила на линию, объяснила ситуацию, банк на встречу не пошёл , только в срок платежа спишутся средства . После позвонив так же на горячую линию , мне сказали, что можно перенести дату платежа на раньше и средства спишутся, и поменять дату платежа возможно бесплатно, но придя в отделение мне сообщили, что да , дату платежа можно перенести, но на позже или же на следующий месяц и стоимость этой услуги 200 рублей. Так вот, подберите себе нормальный персонал, обучите , объясните все нюансы их работы, вы, все-таки , платите им деньги, а работу , почему -то , они выполняют ну на 1 из 5, почему у вас по горячей линии сплошная дезинформация? И почему , в отделениях банка дозволено сказать , ну сотрудник позабыл , и , что на горячей линии наняли студентов , и они ни фига не знают?

В отделении банка я вносил денежные средства на карту через банкомат. Банкомат принял деньги и выдал квитанции о внесении денежных средств, но через несколько минут мне пришли смс-сообщения, что отменены зачисления - обратитесь в банк. Я сразу-же обратился к сотрудникам данного отделения, предоставив им квитанции из банкомата и смс-сообщения. Меня приняли, попросили заполнить простое заявление о несогласии с операцией, взяли копии квитанций, попросили сохранить оригиналы, выдали копию моего заявления, взяли контактные данные для связи со мной, пообещали, что разберутся со сбоем и, что деньги поступят на счёт вовремя, без нарушения моих обязательств по срокам платежа, срок на эту работу они установили примерно неделя, сказали, что по результатам работы обязательно свяжутся со мной. Сотрудники были вежливы и участливы в моей проблеме. В результате все деньги поступили на мой счёт чуть более, чем через сутки, хотя об инкассации они говорили только через 5 дней, сотрудники настойчиво отзвонились (мной были пропущены случайно два звонка), доложили о решении проблемы, ответили на мои вопросы. Обещали, что это был разовый сбой в системе и, что я могу продолжать пользоваться данным банкоматов для внесения денежных средств. Работой сотрудников данного банка по решению моей проблемы и оперативностью решения очень доволен!

С трудом уговорил брата завести карту ОТП "Большой кешбек". Брат пару месяцев попользовался и после моего предупреждения об ухудшения условий решил ее закрыть. Первый раз пытался закрыть карту в офисе у м.Сходненская  примерно во второй половине июня. Карты с собой не было и вместо приема заявления менеджер сказал, что нужно предоставить карту или заплатить комиссию за её блокировку в размере 500 руб. Брат отказался и решил заехать в офис уже с картой. Сегодня в офисе у м Войковская была предпринята вторая попытка. Менеджер отказалась принимать реквизиты для перевода остатка при закрытии счета и сказала, что остаток в размере 33 руб можно снять исключительно через кассу и никак иначе. Брат пошел в кассу и по кредитке (менеджер же лучше знает!) снял остаток 33 рубля с комиссией 150 руб. Счет опять в минусе, заявление на закрытие карты написано, менеджер ничего сделать не может, заявление на опротестование операции принимать отказывается (нет такого заявления). Что предлагается банком брату предпринять далее?  Пополнить карту на сумму комиссии, отменив тем самым свое заявление? Вопрос представителю: до каких пор будет твориться беспредел в отделении? Сколько раз нужно приехать в офис для банального закрытия карты? Почему клиент не может доверять ни единому слову менеджера в офисе банка? Прошу представителя разобраться в ситуации, вернуть начисленную комиссию и закрыть злосчастную карту брата.

05.08.2019 года обратился в офис банка в Москве на Люсиновской, 39 с целью погасить задолженность по кредитной карте 5521***4055. С собою были водительские права. Сотрудник офиса отказала в оформлении приходных документов, при этом сообщила, что без паспорта можно внести через банкомат, так как карта была при мне. Банкомат стоит тут же в офисе. На уточняющий вопрос о сроках зачисления сказала, что деньги будут зачислены тем же днем. С учетом полученных разъяснений не стал возвращаться за паспортом (идти было не далеко, но поверил сотруднику), внес деньги через банкомат. 06.08.2019 года вижу начисленные проценты на сумму задолженности, так как деньги поступили на счет на следующий день. Нужно было вернуться за паспортом и не слушать консультаций :-(.

с 2018 года мне и моим близким названивают коллекторы и требуют денег. причем суммы всегда разные и никакой зависимости от времени я не замечаю. на вопрос о каких деньгах речь мне сообщают что когда то в 2011 году я был клиентом ОТП банка. То что  я в 2012 году полностью закрыл кредит в этом банке и прекратил с ними всяческие отношения никого не интересует. все чеки принципиально храню (к тому же мутный банк, всегда стоит перестраховаться.) Но за давностью лет термобумага ес-но выцвела, и что там было напечатано не понятно. Связаться с представителями банка не получилось - не хватило нервов слушать 40 минут как мой звонок очень важен для них. придется писать заявление в прокуратуру.

Думаю, что мой отзыв уже вряд ли испортит рейтинг банка, тут и без меня хватает. Так что пишу скорее для галочки, пусть другие будут в курсе.  Есть кредитка банка с декабря 2018 года. Всё время срок вхождения в льготный период приходился как-то на середину-конец недели, поэтому в начале нделеи закидыал и к концу был уверен, что все хорошо. А тут выпало так, что дата вхождения в льготный выпала на понедельник 5 августа. И у меня ещё вторая кредитка в другом банке и там так же 5 августа. Поэтому решив не рисковать переводом в понедельник (и это была моя ошибка) я в субботу с2с переводом на сайте банка сдернул почти 50 тысяч в погашение платежа льготного периода. Мне как и обычно тут же пришла смс, что деньги поступили и я отправился спать спокойно. В воскресенье я зашёл в приложение, увидел, что деньги на месте, правда долг льготного все ещё висел, но списав это на выходной и слабое IT в банке, понадеялся, что деньги прилетят в понедельник. Во вором банке глянул, все платежи стояли как оплаченные. Вроде все было хорошо.  В понедельник проверять не стал, забегался по работе и неладное почувствовал, когда пришла смс с просьбой внести сумму минимального платежа. Зачем, если я льготный уже погасил, а она явно больше. Вспомнив про Тачбанк, подумал, может и материнская что-то такое сделала. Зашёл в приложение. И да, платёж льготного все ещё висел не погашенный. Хотя да, деньги были на счету. Но пополнение счета совершенно не уменьшило сумму долга. А деньги, которые я перевёл ещё в субботу, были в заблокированных. В итоге зашёл на форум карты и там все объяснили. Оказывается ОТП осознанно затягивает зачисление средств на счёт. Честно, поверилось с трудом. Обычно как раз перевод из банка в банк может зависнуть, но с2с обычно мгновенны. Если деньги не пришли, то надо бить в колокола. Видимо этим банк и пользуется, что все считают с2с быстрыми и вспомнив, что надо заплатить долг, кидаются именно в этом направлении платить. Кстати, сегодня с утра сумма уже ушла из заблокированных. То есть банк выждал именно перехода через сутки и после разблокировал сумму. Перед этим начислив проценты по сумме льготного периода.  Поэтому всех, читающих отзыв, предупреждаю, что несите деньги в кассу. Банк хитрит и не факт, что если вы до тянули до последнего дня оплаты, то не заблокирует пополнение даже через банкомат. Всегда можно списать на сбой и какой-нибудь закон.  Ну а я если и сомневался, пользоваться ли услугами банка или нет, больше сомнений не имею. В сентябре окончательно погашу задолженность и закрою карту. Не люблю иметь дело с обманщиками. И жене уже порекомендовал все закрыть.  Всем привет!

Добрый день! Сегодня 5.08.2019 обратилась в офис в г.Ярославле в 19.50 для закрытия карты. Обслуживал клиентов только один менеджер К-на Александра, которая освободилась в 19.55 и сходу сообщила: мы закрываемся, вы не успеете.  Мой вопрос - закрытие кредитной кредитной, распечатать и подписать заявление занимает 2 минуты. Причем я уже третий раз обращаюсь в офис и мне так и не могут закрыть карту, 1 раз со снятием накосячил менеджер, во второй раз отказались обслуживать по загран паспорту.  На мое возражение, что офис ещё работает менеджер сказала, что у меня уже не работают программы и показала время на часах в зале ( 20.00). Часы видимо специально переведены на 5 минут вперёд, чтобы уйти пораньше домой. И сказала, что все программы у них настроены тоже по этому времени. Хотя время московское было 19.55 + мы ожидали в очереди в офисе до этого.  Все это можно проверить по видеокамерам. Прошу пояснить позицию менеджера и почему отфутболивают клиентов, хотя режим работы офиса до 20! А мы пришли в 19.50 и в 19.55 менеджер был свободен!

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10262120/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10262120/[/url] вот тут 15 мая представитель банка написала "На сегодняшний день я провела работу в части исключения Вашего номера телефона из рассылки сообщений информационного и рекламного характера, в дальнейшем такие сообщения направляться Вам не будут, так же как и звонки с предложениями Банка не будут Вам поступать." Ложь! Опять предлагают кредит в смс сообщении! Я требую, чтобы эта единица была засчитана, независимо от ответов представителя банка. Не уважаемый банк, я запрещаю вам использовать любую информацию обо мне для любых рассылок в мой адрес.

Совсем не хотелось бы портить рейтинг банку, но обстоятельства вынуждают сделать это.Чтобы не повадно было в другой раз использовать этот прием. А теперь по-порядку: Жил-был депозит в данном банке.Сначала-полгода, потом еще год. И не то,что он был очень выгодный-просто у конкурентоспособный. Подошло время его закрывать.Заказал деньги за 3 дня,при этом был ненавязчиво послан по трем номерам и лишь по бесплатной линии нашелся нужный. Почему то запомнился тел.58**01 и время 12:16 30.07.19. Придя в офис на Кирова 02.08.19 и отсидев в очереди 40 мин. выяснил,что заказа моих денег " добропорядочный менеджер" не видит и соответственно выдать их нет возможности. И все это несмотря на окончание срока вклада, заверения менеджеров,что по окончании срока вклада вам позвонят и напомнят. Ничего нет.Пришлось напомнить манагеру, об уголовной статье за незаконные дейтсвия и существовании полиции и О,Чудо! Деньги сразу выдали. Эпилог: в этот банк-больше ни ногой и другим не советую.А столь дельных менеджеров готов привлечь по УК РФ. И если у кого то данная ситуация повториться,то можно сверить ФИО работника(у меня она есть)и организовать процесс.

04.08.2019 оформляла потребительский кредит на товар по программе 0х0х24, при подписании возникло много вопросов, а именно: почему стоят галочки на дом.услугах в договоре на тех пунктах которые мне не «продали», не озвучили, а именно страхование и смс-сервис. На вопрос: «что это?», сотрудник ответил очень интересно: «это те пункты, которые нельзя отключить, недоработка программы!»....   Очень интересно получается, галочки проставляет программа и от них отказаться нельзя на этапе подачи заявки? Или все-таки сильная мотивация менеджера «обдурить» клиента, заработать премию? Я конечно все понимаю, но в таком случае надо продавать, а не ссылаться на недоработку ПО!  Я хоть и написала отказ от страхования, но Вопрос остаётся открытым - почему в 1й месяц кредита я должна платить за страховку я не понимаю, если заявление я написала в дату подписания кредитного договора, да и если кредит 0х0х24, значит это все-таки рассрочка с 0%-первоначальным взносом, 0%-переплата, на 24 мес.

Добрый вечер! 03.08.2019 я обратилась в отделение Банка г. Волгоград  за потребительским кредитом. Заполнив дома заявку онлайн на сайте, мне позвонил сотрудник и сообщил что мне предварительно одобрен кредит, нужно только обратится в отделение банка. Сумма которая мне нужна была это 300000т.р.  Обратившись в отделение банка сотрудник поясняет мне что та заявка, которую я заполняла онлайн ушла в Москву. То есть нужно всё заново заполнять, хорошо. Сотрудник обьяснила что сумма кредита будет 375000 соответственно 75000 страховка. На вопрос "Могу ли я отказаться от страхования?", сотрудница  ответила "Нет, без страхования мы не принимаем заявки".  Обдумав я уточнила у сотрудницы что за страховая, ответили мне это РЕСО гарантия, которую я вправе вернуть в течении 14 дней. Как понимаете никаких проблем. Уточняет устраивает ли меня сумма страхования. Я конечно согласилась.  После одобрения сотрудник сообщила, что мне был одобрен кредит на сумму 375 300 руб и что страховка будет на 500 руб больше.  Время подходило к закрытию отделения. Стараясь не задерживать сотрудницу я быстро быстро подписала документы,  меня направили в кассу.  Я в кассе набрала ПИН код карты куда были зачисления денежные средства по кредиту.  Выдача наличных была операция, на заметку! Никаких наличных я не получила. Я понимала что это списание страховки конечно же.  Тут я обратила внимание на документы что помимо страхования РЕСО гарантия 31300, был СЕРТИФИКАТ Юрист 24 на 30000тр программа "5" и Росгосстрах на сумму 15000. Итого 76300 получается. И осталось у меня вместо 300000тр. 299000тр.  Банк закрывался в 17:00, время было 17:30... я всё ещё в отделение. Вернувшись к сотруднице я уточнила можно ли будет также вернуть средства в Юрист24 и Росгосстрах на что мне ответили- "конечно же да. Мои клиенты возвращали. "   Дома просмотрев ещё раз документы нет ни на одном листе ФИО сотрудницы которая оформляла мне кредит. На данном договоре юрист24 нет ни подписей ни печатей вообще ничего, обычный лист распечатанный на принтере.  Позвонив 03.08.2019 вечером на горячую линию Юрист 24, сотрудник сообщил что это агентский договор и вы не сможете отказаться в соответствии с законом ст. 429.4 ГК РФ. Тем не менее, по разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда  РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, приобретающий услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация, осуществляющая оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Из этого можно сделать вывод, что отношения между сторонами агентского договора, сторонами которого являются физическое лицо и организация, тоже попадают под действие Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 32 этого Закона «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Конечно же я очень удивлена почему ОТП Банк не уважает своих постоянных клиентов. Почему сотрудники данного банка не продают данные услуги тем,кому они действительно нужны? Я поражена. Я никогда, никому не порекомендую этот банк.