Был в офисе банка по адресу Мичуринский проспект, д. 21, 14 августа 2019 года. Закрывал свой депозит и супруги. Деньги были заказаны заранее. 1)     Прибыли в банк около 10.30, а денег в кассе нет, поскольку еще не приехала инкассация. Предложили вернуться в 11.00. Потерял время. 2)     Хотел в этом же банке провести обмен евро на доллары по кросс-курсу и открыть вклада в долларах. Но абсолютно никто из персонала даже не слышал, что такой курс существует. Хотел поговорить с управляющим, но он был уволен недавно. Пришлось найти распечатку с курсами валют и указанием кросс-курса на информационном стенде и показать его операционисту. Надо отдать должное девушке, она пробовала позвонить куда-то выше, но и там ей не смогли помочь. Еще один телефонный звонок привел только к тому, что ей объяснили, что такие операции с «кросс-курсом» возможны только в отделениях с VIP отделом, которого в этом отделении просто нет. Все. 3)     Поскольку я был на месте, и мне все же хотелось провести операции, я решил до конца разобраться в ситуации. Позвонил на горячую линию в банк, 3 раза меня оставляли висеть на линии, но все же оператор дал мне нужную информацию. Подтвердилось, что кросс-курс действует во всех отделениях, что текущий обменный курс обмена евро на доллары 1,14. Это меня совершенно устраивало. 4)     Вернулся в отделение банка. Операционист снова попробовала позвонить, спросить. Но нет.  Было сказано, что вклад в долларах открыть в этом отделении я не могу. Я не первый и до меня здесь уже ругалось куча людей. Мне было предложено отправиться в другой офис - на Ленинский проспект, д. 93. 5)     Доехав до Ленинского проспекта я обратился к операционисту, но и он и все ребята за стойкой, и кассир, также не знали про кросс-курс. Я показал информацию на официальном сайте, они начали звонить выше, но никто понятия не имел о данной операции. Я попросил уточнить у управляющего, уточнили, но и он не знал ничего про такие операции. Операционист снова позвонил кому-то выше, и вновь я по традиции был отшит заявлением, что  эта услуга доступна только VIP-клиентам, к которым я точно не отношусь. 6)     Однако, это был уже вопрос принципа.  Снова позвонил на линию банка, уже довольно быстро мне сказали, что все операции возможны и мне не должны отказывать, я предложил передать трубку управляющему и о чудо, он дал команду операционисту проводить операцию. И ушел.  7)     Операционист снова позвонил кому-то выше, снова никто не смог ничего ему объяснить.  Мне было сказано, что нужно положить евро на счет и он сможет посмотреть, как провести эту операцию. Я несколько раз попросил уточнить и сверить кросс-курс, который мне сказали по телефону. Но якобы это было не возможно, пока евро не поступят на счет.  8)     Постояв в очереди в кассу, положил евро на счет. В итоге обменный курс оказался гораздо ниже, чем мне сообщили по телефону при первом звонке. Пришлось забирать евро обратно, за этой операцией я был снова отправлен к операционисту. Отстояв теперь очередь к нему и выписал мне бумагу на получение евро обратно. Снова отстоял очередь в кассу, отдал документы кассиру, но оказалось, что они оформлены неверно. Я снова подождал, когда освободится операционист, уточнил на всякий случай, в чем проблема, оказалось, сбоит программа и документы нужно переделать. Сбоит в этом банке все. 9)     Я подождал новые документы, снова очередь в в кассу.

Заключил договор на потребительский кредит на покупку в ОЗОН необходимого девайса. Договор мне привезли в таком виде, что курьеру его было просто стыдно мне отдавать, буквы видны через одну, качество печати просто ужас, с горем пополам прочитал и смирился с таким договором, в конце концов речь о небольшой сумме. В договоре обнаружил чудесный лист в котором напротив доп.услуг. за дополнительные деньги заботливо за меня уже были проставлены галочки о согласии с этими услугами. Зачеркнул отметки о согласии, поставил отметки о несогласии напротив каждого пункта, заверил это все подписью. Через 3 недели узнаю, что банку плевать, что я с ними не согласен, и что он берет с меня деньги за доп. услуги. Оператор мне сообщила что я сам выразил свое согласие на подключение, как она не знает, но конечно же я выразил раз они берут плату за них. В связи с этим ежемесячный платеж у меня увеличился. Также по словам оператора график платежей который мне выдали вместе с договором и который является его неотъемлемой частью не актуален, у банка свой график платежей, отличный от того что у меня в договоре, менять они ничего не собираются, никакого заявления о разбирательстве оператор принимать не будет, ну и в принципе операторов явно заряжают на такую тональность что клиент он всегда неправ, зачем с ним разбираться. Отлично, так держать!

При оформлении кредитного договора был озвучен платёж в размере 3003,16 р.,сроком на 12 месяцев. Подписав договор, я согласился конкретно на эти условия. Спустя некоторое время, зайдя в личный кабинет,я обнаружил, что график платежей составлен на 4 месяца и сумма ежемесячного платежа уже составила 6955,84 р. При уплате первого платежа по графику, который у меня на руках( подписанный мною и сотрудником банка)3003,16 р. пришло смс-информирование о том,что рекомендуемая сумма оплаты составляет 6955,84 р. При входе в личный кабинет отображается информация о просрочке платежа,что влияет на мою кредитную историю. Написав обращение 10 июля 2019 года,оно было зарегистрировано только лишь 19 июля 2019 года. На данный момент 20 августа 2019 года,результата и ответа от банка не получил. На протяжении рассмотрения данного обращения, ежедневно поступают смс-оповещения,звонки автомата и звонки с отдела по работе с просроченными задолженностями, о том,что я обязан оплатить всю просрочку, пока идёт рассмотрение обращения. При повторных звонках с этого же отдела,заявляют: к Вам придут коллекторы. "Горячая линия " - это вообще отдельная тема!!! К кому идти,до кого достучаться??

Добрый день! До этого неоднократно обращался по телефону call -центра, в чат банка, оставлял обращения через email  zabota@otpbank.ru. В п. 7.1.1 тарифов по карте " Большой cashback Семейная " сказано, что предоставление банком выписки по карте в электронном виде на адрес электронной почты Клиента является бесплатным. Не смотря на это я не разу не получал выписку в электронном виде на свой email по каждому отчетному периоду! В результате, на  мое обращения № 19069726 мне прислали выписку за весь период пользования картой, без разбивки на отчетные периоды. В ответ на обращение № 19070468 мне сообщили что присылать ежемесячную выписку с разбивкой по отчетным периодам мне не могут, так как нет такой возможности в клиент-банке. Как же так, ведь в тарифах написано, что вы можете это делать! Прошу наладить отправку на мой электронный адрес ежемесячной выписки, а также прислать выписку с разбивкой по отчетным периодам за предыдущие месяца.С уважением, Эрнест.

Несколько раз обращалась в банк по поводу кредита, всегда был отказ. Никаких претензий по этому поводу к банку у меня никогда не было, ну отказ и отказ, ничего страшного. Но в один прекрасный день ко мне в дверь постучался коллектор, который пришёл по поводу долга моего бывшего молодого человека. Как выяснилось, бывший молодой человек (который никогда нигде не работал официально, жил всегда за счёт женщин и знакомых, которые ему занимали деньги) взял кредит в ОТП банке и сообщил им мой адрес. Это как это банк выдаёт кредиты, даже не смотря в паспорт? По моему адресу он никогда не был прописан, в паспорте у него совсем другая прописка. А банк зафиксировал информацию просто с его слов. И выдал кредит неработающему человеку и даже не глядя в паспорт. Может быть поэтому мне и отказывали в кредите, что я прописана по тому адресу, который им предоставил их должник. Но сам факт! У аферистов они даже паспорт не смотрят, не то что там справки о доходах и трудовую книжку. А порядочным людям отказывают. Очень странный банк

То, что у ОТП отстойный интернет банк не является, судя по отзывам, откровением. Но раньше он показывал мой депозит. 10-го августа депозит закончился и я в отделении на Профсоюзной заключил новый договор депозита. С тех пор в ОТП директ у меня пустота. Обращение в колл центр ничего не дало, там мне сообщили, что технически не видят вкладов клиентов, поэтому - обращайтесь в отделение. Обратился. Мне сообщили, что они к интернет банку никакого отношения не имеют и помочь не могут, дали бланк, я написал претензию. Ничего не изменилось. Судя по пустоте в директе, у меня нет депозита в банке. Возникает вопрос: может он за балансом? И второй вопрос: кто в банке отвечает за интернет банк? Может здесь кто-то знает?

У меня списали деньги за страховку по карте Большой кэшбэк. Я написала обращение в банк, что мне ее подключили не законно. В результате этого  мне 19.04. вернули 720 руб. за страховку. Но не прошло и месяца как банк снова передумал и повторно без моего согласия 10.05.  списал 720 руб. Я написала на адрес zabota@otpbank.ru еще одно обращение (№19046188 ). В ответ пришла СМС от банка, где было указано что банк ответит на это обращение в течении 30 дней. Прошло уже 3 месяца, а банк кормит меня обещаниями что его сотрудники ночами не спят и изо всех сил пытаются решить мою проблему и вот-вот мне ответят. Сколько мне еще ждать?

По запросу салона связи банк одобрил кредит на электронику. Договор подписан, товар куплен. Стали приходить сообщения о задолженности, хотя все оплачено и в личном кабинете все отлично. Путем долгих звонков и бесед выяснилось, что ошибочный договор ( сначала в салоне неверно указали мою фамилию) не анулирован сотрудником банка и по нему идет просрочка. Деньги салону переведены только по одному договору, то есть по ошибочному и платить не за что. Написала заявление в банке, в салоне связи ( там люди вежливые и адекватные). ВЫВОД: если сотрудник банка (фамилия есть в договоре) не удалил ошибочный договор, понимая, что делает, то это чистой воды мошенничество и попытка "содрать" еще одну сумму с клиента в чью-то пользу. Если об этом знают звонящие мне сотрудники отдела по задолженностям, то это уже сговор. Кроме заявления в банк будет подано заявление в милицию. далее по ситуации. Советую держаться от этого банка подальше.

06.08.2019. меня пригласили на получение кредита в г.Санкт-Петербург. По телефону мне  сообщили о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах.  К назначенному времени я приехал в отделение банка. Менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «ЕЮС», [b]пояснив, что это часть страховки[/b]. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Так как, к моменту подписания комплекта документов за моей спиной стоял следующий клиент, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил, что был попросту [b]ОБМАНУТ менеджером банка[/b]. В этот же день я позвонил на горячую линию банка и  сообщил, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотел бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказала только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ЕЮС». Я неоднократно обращал внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивал, почему меня не уведомили о его наличии. Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы». Из разговора сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика.  Я также обратился в ООО «ЕЮС» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен.  Прошу: 1. АО "ОТП Банк", повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита. 2. Посмотрите пожалуйста еще раз на ваших партнеров, услуги которых вы "продаете" и целесообразность сотрудничества с ними,  (от порядочности ваших партнеров, во многом складывается впечатление и о вас). 3. Рассчитываю на то, что по факту описанной мною ситуации, будут проведены какие-либо мероприятия с сотрудниками ваших отделений, направленные на недопущение повторения аналогичных нарушений.

Здравствуйте, я Л-ев Сергей Александрович, обратился в ваш банк 13.08.2019 находясь в магазине dns находящимся в г. Братск, Подбельского 39 . По условиям магазина, нам должна была быть предоставлена рассрочка через ваш банк, однако девушка нам оформила кредит и включила страховку без нашего согласия, что прямо нарушает закон защиты прав потребителей ( есть отдел отдельно для банков, фин Роспотребнадзор) . Сразу по первому требованию отменять договор девушка отказалась, но после требования дать номер начальства и разговора с администратором данного магазина, дело об отмене договора пошло. Сотрудник обошлась с нами по хамски, после отмены договора требовала отдать телефон, а документы о расторжении договора предоставлять отказалась, в итоге меня, мою девушку и всех наших друзей и родственников вы потеряли, как потенциальных клиентов. Сумма этой псевдорассрочки превысила 45000, вместо указанных и разъясненных продавцом консультантом ( товар стоил 39999 , для этого магазин делает скидку на товар, чтобы общая сумма по кредиту не превышала сумму самого товара). Требуем разобраться в правомерности действий данного сотрудника (С-на Екатерина Александровна), так же данный отзыв разместим на сайте отзывов о банках. Надеюсь, что в данной ситуации вы разберётесь, потому, что это называется навязыванием услуг и это прямое нарушение закона. отзыв написан со страницы моей девушке, по причине того, что данным ресурсом я не пользуюсь и решил сэкономить время на регистрации

Неуважаемые сотрудники данного банка замучили меня звонками ежедневными звонками на протяжении последнего полугода. Спрашивают о человеке, о котором я знать не знал никогда, неком Максиме Валерьевиче (7 футов ему в киль). Затем просят представиться, назвать свой адрес, как долго пользуюсь номером телефона (около 10 лет) и другую персональную информацию (для чего???). Первые пару раз думал, что недоразумение и предоставлял запрашиваемую информацию, потом надоело и начал посылать "в сад". Сейчас достали настолько, что думаю записать несколько разговоров на диктофон (очень жаль, что сами сотрудники категорически отказываются представиться) и написать заявления в прокуратуру и Центральный Банк РФ. Может хоть это подействует. Сейчас же при упоминании об этом расчудесном банке уже начинает дергаться глаз - впору требовать компенсации морального вреда. Ну и ни ногой туда никогда, разумеется. И знакомым не посоветую. Прежде чем настойчиво докучать кому-то - проверили бы, кому номер принадлежит сначала. Нехорошего вам дня, сегодняшнего и последующих!

С молодым человеком брали в рассрочку матрас. Фирма поставщик составили договор с этим банком. В подробности выплаты я вдаваться не буду, это другая история. Однако Их сайт - это НЕЧТО! ​ Попытка зайти на сайт успехом не увенчалась, ибо мой МЧ забыл пароль. Кнопки восстановить пароль на сайте нет. Сиди и гадай. Но при трёх безуспешных попытках учетная запись блокируется. Вот такое порочный круг. И чтобы восстановить доступ необходимо либо обращаться в банк, либо на горячую линию. То есть сотрудники банка имеют доступ к нашим данным для хода? Или как? И самим пароль восстановить через систему возможным не представляется. Вообще есть ещё много минусов и касаемо отделения, и горячей линии и политики в целом. Но это будет в других отзывах, если выбесит. ​ Ужасный сайт. Со всеми минусами банку поставлю 2 из 5

Являюсь держателем кредитной карты "Большой кешбэк" с апреля 2019 года. в банк обращался по двум вопросам и оба раза остался недоволен. Для удобства хотел оформить дополнительную карту. Для этого 19.05.2019 приехал в офис "Ленинградское шоссе, 16", но девушка сообщила что у нее не получается оформить заявку на доп карту, т.к. возможно выходной день и причина в этом. Взяла у меня номер телефона и паспортные данные, сказала что попробует решить вопрос на следующий день и в любом случае перезвонит. Звонка не последовало. Потом я вернулся к этой идее в августе. Посетил офис Бизнес-центр "Земляной вал"" для оформления доп карты 05.08.2019, сначала сотрудник также не мог оформить карту, но проконсультировался с кем-то и ему дали инструкцию как это делать и заявка на карту была оформлена. Оказалось, что доп карту необходимо выпускать и процесс займет 5 рабочих дней. Сегодня 14.08.2019, прошло уже семь рабочих дней, в отделение карта не поступала, на горячей линии никаких сроков для печати карты не называют, сообщили только что она готова к выпуску.  Вообще, достаточно странно, учитывая, что доп карта для меня будет стоить денег, а основная карта бесплатна и ее можно клонировать на телефон. Второй вопрос возник когда я увидел сумму начисленного кешбэка за июль месяц. Я знаю о том что произошли изменения в программе лояльности и специально задействовал карту активнее чем ранее, чтобы был соблюден оборот свыше 70 000 руб. Обратился с данным вопросом в день начисления (10.08.2019) по e-mail (может я неправильно понял новые условия программы лояльности, надо же понимать что откуда берется и насколько это будет интересно), мне ответили что финансовую информацию не предоставляют и сообщили о способах связи. Затем я обратился через чат с сайта банка 11.08.2019, ответили что детализацию смогут предоставить ориентировочно во вторник (13.08.2019) во второй половине дня. Повторно обратился через чат, сказали что детализацию смогут предоставить 16-17 августа. Непонятно как был начислен кешбэк, если нет технической возможности его детализировать?

Добрый день! С начала года пользуюсь кредиткой Большой кэшбэк. Первоначально, всё устраивало и по обслуживанию и по тарифам, проблем с цифрами тоже не наблюдалось. Но вот после изменения тарифов всё поменялось... накануне окончания льготного периода, перевёл требуемую сумму на счёт карты, деньги зачислились и отобразились быстро. На счету стало 100 070руб. но по окончанию льготного периода, внезапно появилась задолженность 112руб. в виде процентов неизвестно за что. Квест 0707 часть 1. Решил обратиться на круглосуточную горячую линию по номеру 0707. Прослушав пару раз о своей задолженности, побродив по менюшкам.. Многоуровневый квест по поиску живого оператора, пройти не удалось. ;(  Решил попытать счастье с чатом на сайте..  после минутного тупого общения с чат-ботом, пришел живой оператор. Затем последовала минутная аутентификация личности и... оператор смогла констатировать, что есть пере плата и есть задолженность, что противоречит смыслу. Завести заявку, по этому поводу, было не в её силах(а зачем тогда нужен этот чат???) и оператор посоветовал обращаться на горячую линию 0707))). Мною была произведена попытка в получении "лайфхака" по прохождению автоинформатора, Но.. как мне было сказано(написано) для каждого клиента квест свой и алгоритма прохождения нет!))) Было сказано "ищите и обрящете!"  Квест 0707 часть 2. Дозвонился до автоинформатора, и решил заходить на все подуровни и слушать а нет ли там "незримых" подсказок.. и о чудо.. автоинформатор проговорился! мой "код" прохождения 034. Подозреваю, что для всех владельцев кредиток он одинаковый. Живой оператор, это именно то, что "нам" поможет, подумал я. И это действительно так, если конечно он чётко расслышит и поймёт произнесённое по буквам(несколько раз) кодовое слово. Но, на это надеяться не приходится.  Обращение по поводу неправомерно начисленных %, было принято. Справедливое решение, по отмене процентов, не заставило себя ждать! Спасибо! вопрос решен. p.s. я всё ещё продолжаю верить в этот банк!

Добрый день! Вчера, 12.08.2019 года, у меня должно было состояться погашение суммы по льготному периоду.Деньги на карту поступили в последний день льготного периода, в 10:02 (баланс карты увеличился на эту сумму), но почему-то зависли в заблокированных. И до сих пор они среди заблокированной суммы.В связи с этим, льготный период действовать перестал, и были начислены проценты. Прошу Банк разобраться в этой ситуации и дать письменный ответ, как такое могло произойти, что деньги более суток висят в заблокированных. Кроме этого, прошу снять все начисленные проценты и вернуть утраченный льготный период. Если мои просьбы будут удовлетворены - оценку отзыва и сам отзыв изменю на положительный, потому что важна даже не сама проблема, а способность специалистов решить её.Знаю, что у некоторых моих знакомых такая ситуация имела место быть, и в результате никто, ни по телефону Банка, ни сотрудники отделений Банка ОТП не смогли дать вразумительный ответ на происходящее. Жду ответ Банка и надеюсь на то, что найдутся всё-таки грамотные специалисты, которые смогут разобраться в данной ситуации.

От общения с банком больше возникает вопросов, вместо решения. Когда оформлял карту пришлось несколько раз ездить, потому что сотрудник сделал неправильно или вообще ничего не оформил. Оставлял заявку в декабре получил карту ближе к концу января. Далее уточнял весной после квеста о двойном зачислении, сумма два раза отразилась вместо одного, похоже был сбой. Оставил заявку по этому вопросу и по вопросу идентификации ответ получил только по одному вопросу. И сейчас меняют программу кешбека на сайте написано изменение с 01.09.2017 сотрудник сказал изменение с 01.07.2019, хотя никакого информирования я не получал да и на сайте ничего не нашел. Ребят и как с вами работать? Обращаюсь и так редко, да вечно без толку.

Взяли потребительский кредит в ОТП банке, точнее рассрочку, при оформление двушка сказала, что у них автоматически подключают смс информирование, 99 рублей в месяц, но её с лёгкостью можно отключить, через приложение или по номеру телефона... ТАК ВОТ, скачали мы приложение, там этого сделать не удалось, позвонили на горячую линию, девушка нас отправила в отделение банка, кредит брала моя мама, я от её имени написала в тех поддержку в группе вконтакте, там тоже отказали... Получается мама должна отпрашиваться с работы, чтобы пойти разобраться с смс, человек уже в возрасте, просто что за неуважение к своим клиентам, ни у одного банка не было такой проблемы, мы живём в 21 веке, а работники банка ни по телефону, ни в интернете помочь не могут...

В банке работают не компетентные сотрудники, в контактном центре такие же. Банку совершенно плевать на клиентов. Сотрудники делают ошибки, которые ведут к потерям, их банк не наказывает. Куча претензий было направлено в банк, но вопрос так и не решили! Я призываюю всех людей, которые однажды надумают работать с этим банком, одумайтесь! Если возник какая то ситуация, банк ваш вопрос не решит!!! У меня в банке кредит на товар. Мне необходима была копия кредитного договора и справка об остатке задолженности для рефенансирования. Я обратилась в отделение банка для получения этих документов, справку сотрудник набила вручную, а копию кредитного договора распечатать не смогла, сказала, что нет возможности, нужно писать обращение в банк и тогда направят копию. Данное обращение я написала. Прошел месяц, но не ответа не привета от банка не было, справка разумеется уже недействительна. Я оставила обращение о полученнии копии кредитного договора через сайт банка, так же претензию в банк. Прошло еще две недели, я позвонила в контактый центр уточнить статус обращения, сотрудник сказал, что копию кредитного договора я могу получить в любом отделении банка. После этого разговора я направилась в то же отделение для получения повторной справки и копии договора. Подошла моя очередь, сотрудник опять же сделал мне справку, зачем то поменял номер телефона  в программе с верного на неверный, когда я сказала, что номер указан неверно, она сказала, что сейчас исправит. Я попросила распечатать копию кредитного договора, на что она сказала, что не может этого сделать. Я звоню при ней в контактный центр и уточняю информацию, сотрудник горячей линии начал говорить куда я могу позвонить, для уточнения, где, могу получить копию кредитного договора, после чего просто положил трубку. Сотрудник отделения вызвала следующего клиента и обслуживала его. Мне просто пожали плечами и все. Позже я позвонила узнать статус обращения, оставленного на сайте еще раз, на что сотрудник сказал ожидайте. Итак прошло 2 месяца, банк так и не направил копию кредитного договора. Справку, которую сделал мне сотрудник в отделении оказалась неверной так как, были указаны реквизы для перечесления неверно, поэтому в рефинансировании было отказано. Так же ранее говорила, о том, что сотрудник неверно указал номер телефона и по итогу не поменяла, и придожение ОТПкредит слетело и была просрочка по кредиту.

ОТП банк умеет взбодрить в утро выходного дня, по причине своей же некомпетентности, как системы. Длиннопост. Я являюсь добросовестным плательщиком (ни одной просрочки, всё в срок) в разных банках и не один год, был крайне удивлен просроченной задолженности. Я оплачивал 9 августа 2019 потребительский кредит наличными через аппарат непосредственно в отделении банка, находящегося на Проспекте Мира. Т.к. единоразовое внесение в аппарат до 15 тысяч, вносил двумя платежами. Вносил, как и ранее - зачислением по номеру счета (пункт меню аппарата). Первый платеж внесен на 15 тысяч, второй на 13. Сумма ежемесячного платежа 28. Чеки естественно сохранены. Итог в течении рабочего дня поступило смс о зачислении 13 тысяч и к вечеру их списания, про 15 - тишина (хотя эти 15 внесены на три минуты раньше по чекам). По звонку в колл-центр - озвучено роботом, что сумма в размере 28 поступила на ваш расчетный счет. ОК. Подумал что-то какие-то глюки. И после рабочей недели, стал ждать завтра. И вот завтра - т.е. 10 августа 2019, зайдя в мобильную версию, с удивлением замечаю недоплату в размере 14 977.61 руб., т.е. даже с учетом переплаты и штраф 130.51 руб. И да - 130.51 руб это деньги! Связаться с реальным сотрудником получилось только через чат, он меня направил в отдел просрочки! По телефону ответили мгновенно, о чудо. По итогу сотрудница озвучила, да просрочка была, но сейчас все нормально, деньги списаны. На мой вопрос - почему была? И почему я должен платить за некорректно отработанный платеж системы? Ответ - надо вносить вовремя. Т.е. просто из-за того, что ваша уникально-радикально инновационная система зачислила деньги в обход карты сразу на счет кредита, где собственно и должны быть деньги для погашения, я, как клиент должен платить проценты из ничего, так же попадать в списки должников. На что ответ - это не к нам, звоните, либо пишите обращение в отделении. Удивлю вас "компетентный сотрудник" ваш колл-центр - это робот с цифрами, на сотрудника попасть не возможно и это и было так задумано. Обращения написано конечно и отправлено на вашу почту, но все понятно уже и так. И если бы это был первый случай. В прошлом году ваша сотрудница в ДП Сходненская, оформляя платежное поручение о зачислении средств на кредит в размере 2000 рублей (кредит на товар) перепутал расчетный счет, и вот так с моей ФИО, но с другим расчетным счетом деньги улетели. Обращение тогда тоже было написано, и что вы думаете виноват клиент (я) потому что было нужно проверять корректность реквизитов, и даже хотя бы извинились. Нет конечно. И деньги не вернулись. Уважаемый банк (обезличенно, но персонально), с позицией клиент всегда не прав вы совершаете глупость, теряете клиентов, уезжаете через оффшоры в так называемую "Венгрию". Было бы решение компетентных органов, так ведь. Оффтоп. Уважаемые сотрудники ОТП, видимо вы живете в другой стране и времени, или вам стоит там жить. Самое забавное, когда-то меня приглашали работать в ваш главный офис на Аэропорте в финанс. отдел. Так вот ваши же сотрудники там мечтают либо уволиться, чаще уехать из страны. Показатель, уровень. Для скудоумного удивления - любите страну, и меняйте её не только своим терпением. Как по итогу. Пересмотрите данную ситуацию, в том числе и в плане просроченных процентов. Иначе всегда есть где и за что. Спасибо. Вышеуказанный текст, считайте  официальным обращением.

Имею кредитную карту с кредитным лимитом в 1 рубль. Использую ее исключительно как дебетовую, то есть сначала пополняю на определенную сумму, убеждаюсь через мобильное приложение, что эта сумма доступна, и только потом совершаю покупку. Всегда жду смс с уведомлением о зачислении средств перед тем, как расплачиваться. На 31.07 у меня было доступно 36 рублей и долг составлял 0 рублей. С 31.07 по 4.08 покупок или других операций по карте не совершал. 4.08 пополнил карту. Приходит смс о долге в 5464 рубля. За что? На горячей линии (0707) ничего вразумительного сказать не смогли. Решил обратиться в отделение. Провёл там более часа. Мне объяснили, что долг вызван превышением доступного лимита. Какой лимит? Я всегда тратил не более той суммы, на которую пополнял. Как с 1 рубля кредитного лимита за 4 дня могло набежать 5464 рубля долга? В отделении ничего объяснить не смогли. Они не видят, как мне было сказано. И ещё мне было сказано, что с этими картами всегда проблемы. Оставил официальное обращение. Его будут рассматривать 30 (!) дней. Доступная сумма на карте до сих пор уменьшена на сумму долга. Бардак! Очень негативное мнение и о банке и о сотрудниках, которые «не видят», «не могут» и « не уполномочены» решать проблемы клиента!