Так получилось, что в течение июля мне пришлось дважды взаимодействовать с банком по 2 разным вопросам: 1. При внесении денежных средств на карту через терминал самообслуживания с меня была удержана комиссия. Сама комиссия была удержана правомерно (это было указано на экране терминала), но моя претензия заключалась в том, что в терминале отсутствовала возможность отказаться от дальнейшего внесения денег. 2. В апреле я принял участие в акции банка "первая оплата с apple pay", выполнил все условия акции, но обещанные 500 руб. на счет карты так и не поступили. Я обратился в банк с 2 отдельными претензиями по каждому из вопросов и в течение 7-10 дней ОБЕ претензии были решены в мою пользу! Признаться, я был приятно удивлен таким отношением сотрудников банка к клиентам и сам поменял свое отношение к банку с нейтрального на позитивное. Хочу поблагодарить банк за положительное решение по моим вопросам и пожелать успеха в дальнейшей работе. Остаюсь вашим клиентом.

Отвратительный банк! Уже писала жалобу, после которой ЯКОБЫ закрыли кредит. Никакие кредиты при этом в ОТП никогда мной не оформлялись, никакие кредитные договоры не заключались, не подписывались, никакие товары не приобретались. Сейчас при запросе кредитной истории указано, что у меня имеются два действующих (!!!!) договора без просрочек, но до сих пор не погашенные, что естественно становится причиной отказов от других банков по кредитам. Совершенно безобразная организация, отвратительная обработка данных! 00F2618833285 от 28 ноября 2013 00F2643485343 от 24 апреля 2014

Банк, где все живет своей жизнью и никто ничего не знает. Делал в Декабре досрочное погашение потребительского кредита, внёс деньги, приняли заявление, поулыбались и отпустили... до июня месяца, Когда пришло сообщение, что у меня очередной платёж и не хватает денег на счете! Пришел в офис, сказали ой... что то пошло не так, видно что вы писали заявление, видны деньги... но бабайка приходил и что то пошло не так... если не хотите просрочку (за кредит который я погасил досрочно пол года назад) внесите очередной платёж! Так как моя история идеальна, я вношу деньги. А если хотите, что бы вам деньги вернули, за переплату процентов! Напишите заявление! В течении 14 дней дадут ответ! Пишу заявление 26.06 приходит смс ждать до 30 дней. от банка тишина... звоню 21.07, дерзкий голос сотрудника, говорит мне... у вас же написано 30 дней! Они ещё не прошли. Обращение на рассмотрении. 26.07-02.08 от банка тишина... звоню 02.08 спустя 8 минут соединяют с отделом, кто Занимается обращениями, запросили номер и сказали подождать пока загрузится информация. жду 2 минуты и телефон сбрасывается... никто не перезванивает. звоню ещё раз, опять 100500 нажатий кнопок для соединения. В итоге специалист Ирина, говорит. Ответ от банка не пришёл, не могу сказать почему... видимо бабайка... Вам нужно составить новое обращение и снова ждать рассмотрение до 30 дней. составил! Внимание вопрос? у вас все в порядке??? вы не можете полтора месяца понять, то что чёрным по белому написано у вас в компьютере? Отп верните мои деньги номер обращения 19060638 от 26.06 номер второго обращения 19076172 от 02.08

Добрый день.23.02.2019 г в магазине ДНС был приобретен телефон Хонер 9 лайт в кредит Договор 2880039442. Оформлен через банк ОТП. 7 марта было написано заявление на возврат страховой выплаты.ответа не поступило.25 мая повторно отправлено заявление...пришло сообщение что заявление отработано.но сегодня 31.07.2019 до сих пор нет возврата.

23 мая 2019 года приобрел телевизор в магазине "М-Видео" по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, 25, воспользовавшись акционным предложением по "безпроцентной рассрочке". При оформлении кредита, кредитный брокер, сообщила, о предложении банка, которое меня устраивало, но включало в себя страхование, от которого на месте отказаться нельзя, но можно отказаться на следующий день в офисе банка. Предложения приняв, кредит был оформлен. Кредитный договор №2891098170. На следующий день обратился в офис указанного банка, по адресу Ростов-на-Дону, ул.Зорге, 15, где у меня приняли заявление об отказе от страхования, выдав копию и заверив в том, что в течении 30 дней это заявление будет рассмотрено и произойдет перерасчет ежемесячного платежа. По прошествии 30 дней, перерасчет произведен не был. Повторно обратившись в офис банка, после 25 июня, меня заверили, что перерасчет произойдет до следующего платежа, то есть до 23 июля. На данный момент, перерасчет не произведен и мне пришлось внести ежемесячный платеж вместе со стоимостью страхования. Станислав М-шев

В офисе ОТП-банка г. Москва, ул. Максистская, д.3 30 июля в 13-38 положил 10 000 руб. через банкомат на свою кредитную карту (последние цифры 3406). Чек есть. Пришло смс - баланс увеличился на 10 000 руб. Делал покупку 30 июля в 17-13 - пришло смс, баланс уменьшился ровно на сумму покупки, всё точно. Делал другую покупку 30 июля в 17-45 - пришло смс, баланс уменьшился ровно на сумму покупки плюс ещё на 10 000 руб. Обнаружил это позже, случайно просматривая смс о покупках. позвонил на горячую линию - ничего не знают, и не дали никакой полезной информации. Сегодня в интернет-банке не увидел этой операции пополнения, и паззл начал складываться. позвонил в горячую линию - там тоже не видят этой операции. Предложили перезвонить завтра, во второй половине дня. А мне вот противно быть ждуном, за свои-то деньги! ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН??!! (c) Как может в 2019!! году, иностранный!! банк из ТОП-50!! иметь ТАКИЕ дыры в системе безопасности ? О какой надежности можно говорить? Транзакции сначала появляются в системе, а затем бесследно исчезают. Уму не постижимо!   PS ну и конечно компетентность горячей линии - просто за гранью добра и зла! до живого оператора ещё и не дозвонишься, пока не выберешь опцию "блокировка карты") PS2 надеюсь, вопрос решится быстро, день-два, то есть меня не будут подталкивать жаловаться в "вышестоящую организацию" с длинным названием "Отделение 1 Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва".  PS3 как после этого инцидента пользоваться услугами этого банка, не понятно. Возможно, Представитель банка подскажет??

Здравствуйте У сети магазинов МВидео с недавних пор появилась возможность оформить технику в кредит прямо на сайте. Я решил воспользоваться такой возможностью и взять в рассрочку, без процентов телевизор, к тому же идет скидка в 10% при оформлении в рассрочку. 26.07.2019 года мною была подана заявка на сайте МВидео, она была одобрена ОТПБанком. После этого, для подтверждения данных, введенных мною в анкете, необходимо было вложить в заявку хорошие фото паспорта. Далее, банк меня оповестил, что документы рассмотрены и данные подтверждены. Я отправился, в тот же день(26.07.2019) в магазина МВидео по адресу: гор. Санкт-Петербург, Малый пр-т, д.88, литер.А (заказ №99509647), для подписания документов и чтобы забрать товар. Там представитель Банка попросила получить талончик в терминале для онлайн заказов и вернуться к ней. Взяв мой паспорт, она сообщила, что раздел "Паспорт выдан" заполнен не верно и отказала мне в выдаче товара в рассрочку. Хотя ранее, при подаче онлайн заявки, банк подтвердил, что данные соответствуют данным в паспорте. Прошу разобраться в данной ситуации и наладить согласованность между сотрудниками. И кстати, я уже являлся клиентом вашего банка, мои данные у вас имеются уже лет пять и документы никогда не менялись за этот  период.

09.07.2019 я оформила кредит в отделении на Люсиновской 39с5, подписали договор, все ок. Дали карту, сказали звони в колл-центр, активируй, так не сможем выдать деньги, тк кредит на карту. Звоню - у нас техническая ошибка. Ок, звоню на следующий день, карту активировали. Прихожу снять деньги - карта не привязывается. Оказалось, что мне привязали не ту карту, которую нужно было, по любезному совету директора офиса, когда к нему за помощью обращалась кассир.  В итоге карту заменить не смогли, деньги повисли непонятно где, воспользоваться я ими не могу. Почему нельзя карту другую привязать -  для меня загадка, а если я ее потеряю? Все, конец?? Окей, решили отозвать страховки и аннулировать договор, чтобы сделать все заново. Написали заявление в страховую Ресо 12 числа. На улице 30.07, в страховой у них что-то отозвалось, что-то нет, ответа нету, денег тоже. Кредитными деньгами я до сих пор не могу воспользоваться, причем деньги целевые и из-за ошибки сотрудников офиса я сейчас плачу неустойку!!! Пришлось не ехать в отпуск и тратить нервы на выяснение..  В страховой говорят, что с возвратом проблема, тк счет кредитный, а не зарплатный например. А куда еще возвращать, раз нужно что-то сделать для обнуления задолженности.  09.08 первый платеж по кредиту, у меня вопрос - а почему я должна его платить?!! А главное как его вносить, если карты нет, со счетом черт знает что. Зарегистрировала претензию - ответ через 30 дней, как мило.. Настоятельно прошу решить мою проблему и выдать деньги через кассу или как еще - решайте сами. 3 недели прошло, те кто процессами занимается - вообще не шевелится. В банке должны для клиентов работать или для кого?! В отделении пытаются решить проблему, но ответственные сотрудники в центральном офисе  даже трубки взять не удосуживаются! Решите наконец мою проблему, будьте так добры!!! И наведите порядок у себя в процессах!

Добрый день! Ситуация следующая: был взят потребительский кредит год назад наличными в офисе в Твери [сроком на 2 года. Пол года назад я переехал в Сочи и сейчас решил закрыть этот кредит досрочно. Позвонил в банк, автоинформатор четко и ясно сказал, что для досрочного погашения внести до 29 июля такую-то сумму и перезвонить после 29-го июля. Я внес требуемую сумму и сегодня (30 июля) позвонил. Никакого досрочного погашения не произошло, только сняли очередной ежемесячный платеж. Еле как дозвонился до оператора (кто звонил в ОТП-банк, тот знает, что это нереально, постоянно автоинформирование без возможности выбора для перевода разговора на оператора). И оператор мне заявляет, что для досрочного погашения нужно писать лично заявление в отделение банка. Так вот теперь два момента: 1. Автоинформатор их предоставляет недостоверную информацию, что и подтвердил оператор при звонке. Из-за которой, вместо того, чтобы у меня уже вчера закрылся кредит, у меня просто снялся очередной платеж и я попал на проценты, т.к. сейчас суммы уже недостаточно для досрочного погашения. 2. Это самая жесть! Оператор сказал, что по их регламенту, для досрочного погашения, я должен брать билеты в Москву или Тверь и лететь лично писать заявление для досрочного закрытия этого потреб. кредита. То есть, для того, чтобы закрыть этот кредит, я должен мало того, что закинуть на счет необходимую сумму, что я уже сделал 4 дня назад, так еще тратить 2 дня своего времени и около 20т.р. на билеты и проезд, чтобы прилететь в офис банка и лично написать заявление? Вы чего, издеваетесь, что ли? Для справки, я являлся постоянным клиентом этого банка и пользовался его услугами лет 5.

Достаточно давно работаю с ОТП и в целом банк оставлял негативное отношение,в частности организация работы " на земле" в офисе банка очень расстраивала. Постоянно сотрудники ничего не знают, вечные звонки в центральный офис за помощью... кстати часто и там мало, что знали. Писал заявление на закрытие карты в офисе на Таганке, почему его там не пустили в работу не понятно, по моему полная халатность сотрудников ,хотя у меня на руках заявление с отметкой и самыми горячими заверениями, что все закроют в сроки. Поэтому, когда совершенно случайно узнал об их новом продукте с кешбеком, рискнул еще раз рискнуть и вообщем первое время все было на удивление корректно, что внушало надежду на лучшее. Но как обычно с ОТП произошла очередная неприятность. При выплате кешбека, задумался о возможности его перевода на отдельный счет и написал письменное обращение в банк  как обычно выдержав законом установленные сроки на основании 59 ФЗ, банк ответил. что есть возможность перевода кешбека на отдельный счет в банке и предложил обратиться для написания очередного заявления по данной теме в банк. Я обратился в офис на проспекте Мира и началось, сотрудники , как обычно не в курсе, пришлось показать ответ, открыл новый счет для зачисления кешбека и написал новое заявление. Каково же было моё удивление и разочарование, когда я получил опять ответ от банка прямо противоположный первому письменному ответу. Как противно понимать , что в банке никто ничего не знает , дают противоположные ответы, такое ощущение что  в банке какая то группа диверсантов специально мешает работе с клиентами, внося свой огромный вклад в дискредитацию имиджа банка. Итог ... очередное раззочарование от ОТП банка.

28 июля оформил кредит на товар в Ситилинке по программе рассрочки 0-0-10. При оформлении договора мне озвучили, что будет автоматически подключена услуга СМС-информирования, которая дополнительно стоит 99 рублей в месяц. Я сообщил, что не нуждаюсь в данной услуге, но представитель банка сообщил, что данная услуга подключается автоматически и отключить её можно только по телефону горячей линии и только после того, как договор заведут в систему (пройдёт авторизация договора). 28 июля 2019 года мной был сразу совершен звонок по телефону горячей линии, где оператор сообщил, что договор еще не прошёл авторизацию, поэтому попросили позвонить через 2-3 рабочих дня. 30 июля 2019 совершил повторный звонок, где мне отключили СМС-информирование, но первый платеж не изменился, т.к. оказывается в первый месяц автоматически подключенные услуги оплачиваются без разговоров. При этом оператор горячей линии сообщил, что представитель банка мог отключить данные услуги при оформлении договора, хотя представитель банка сообщил совершенно обратное. Процентная ставка - это вообще что-то нереальное. В первый месяц кредита процентная ставка составляет 74,13%. Таким образом банк в первый месяц кредита сразу получает основную сумму процентов за все будущие месяцы кредита. В последующие месяцы оплачивается по большей части основной долг, т.к. банк сразу получает свои проценты. После этого досрочно гасить кредит не имеет смысла. Теперь по оплате. Без комиссии можно платить только на Почте. В остальных случаях комиссия составляет до 2%. Причём оплата через приложение ОТП Банка происходит с комиссией в 2%. Оплата через приложение Сбербанк Онлайн происходит с комиссией в 1%. Т.е. оплата в приложении другого банка происходит с комиссией меньше, чем в приложении данного банка. Это вообще какой-то нонсенс. В общем не рекомендую данный банк для заключения кредита. Лучше просмотреть другие варианты, пусть даже будет больше ежемесячный платеж, но со всеми этими переплатами за дополнительные услуги и комиссиями в итоге потеряете больше. Этот банк был выбран, т.к. был предложен самый минимальный ежемесячный платеж при онлайн-заявке на кредит. В итоге: 1) ежемесячный платеж не соответствует интернет заявке; 2) слова представителя банка в Ситилинке и слова оператора горячей линии не соответствуют друг другу; 3) оплата без комиссии только на Почте РФ; 4) в приложении банка комиссия больше, чем в приложении сторонних банков; 5) в первый месяц банк забирает 70-80% от суммы процентов по кредиту за все месяца, задирая процентную ставку под 74,13%.

23 июня 2019 года был оформлен потребительский кредит. В 14 июля был внесён первый платёж. И тут начинается самое интересное. Начинают поступать смс сообщения, что нужно внести платёж и самое интересное сумма платежа совершенно другая. Сразу связались по телефону горячей линии, сообщили что мы уже внесли первый платёж. Сотрудник банка говорит, что мы внесли не всю сумму долг составляет 10 рублей. На электронную почту банка было отправлено письмо с копиями документов, которые были выданы сотрудником банка при оформлении кредита. Какое-то время все спокойно. Мы решили, что проблема решена. Но нет поступают звонки от банка, с предупреждениями , что нам будут начислены пени и будет испорчена кредитная история. 29 июля внесли на счёт банка ещё 50 руб., но история продолжается. Банк звонит на все контакты, которые были указаны , беспокоит людей. Сотрудники банка в офисе делают удивлённые лица , мы непонимание как такое могло случиться. Дело не в 10 рублях, а в том, что на следующий месяц сумма платежа опять изменится и никто не будет знать почему.  Все это больше похоже на работу «конторы», а не солидного банка.   Большая просьба, чтобы вся эта история произошедшая на мой взгляд по вине сотрудников банка ни как не отразилась на кредитной истории клиента.

Ну что ж, я действительно прочитал очень много негативных отзывов о данном банке, однако все же решился взять кредит на товар через ОТП.  Кредит брал на 12 месяцев, однако погасил все досрочно за 6 месяцев, при этом никаких просрочек не допускал и выполнял свои обязательства своевременно. Думал неужто меня пронесло и я не столкнулся с негативными моментами в данном банке. Не тут то было.   Со слов сотрудника колл центра, а так же со слов сотрудника офиса - договор закрывается автоматически в расчетную дату, если на счете имеется достаточная сумма для полного погашения. За две недели до даты платежа я внёс Асю нужную сумму, сотрудники подтвердили что все отлично и договор закроется.    Через 5 дней после наступления расчетной даты и полного списания суммы я приехал в банк, в котором мне сообщили что вся сумма списана, задолженности нет, однако счёт почему то не закрылся, никто не знает почему. Соответственно никакие справки о своевременном закрытие договора я не получил. Написал письменное обращение на разбор ситуации.  Идём далее, на мой вопрос о «Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных». По данному вопросу я уточнял у 3!!!! сотрудников банка, каждый из сотрудников озвучил совершенные разные сроки. Сначала мне девушка сообщила что только через суд,  вторая девушка сообщила что по заявлению, которое банк будет рассматривать в течении 5 лет!!!!!!, ну и наконец последний сотрудник сообщил что прекращение обработки происходит в течении месяца после написания заявления. Так в итоге какой процесс и какое сроки? По итогу: прошу разобраться на каком основании договор не был расторгнут своевременно. Уточнить процесс отзыва обработки персональных данных. Предоставить справку об отсутствии задолженности, просроченных платежей. А так же справку об расторжением договора с мокрой печатью.

Несколько дней назад начали поступать звонки с разных номеров, искали человека, который, якобы указал мой номер, как контактный. Вежливые объяснения ситуации, что с человеком я знаком по школе, но не поддерживаю связь, не возымели никакого результата. На моё предупреждение о написании заявления о нарушении ФЗ 152 „О персональных данных“ отреагировали надменным тоном, разряда "хотите - пишите". С таким подходом к посторонним людям, страшно подумать об отношении к своим клиентам.

Здравствуйте, я честно сказать в шоке полнейшим, оформили кредит платили стабильно, в связи с финансовыми трудностями были задержки с оплатой, позже через год начали снимать с работы и судебными приставами оплачивалось все полностью, прошло пол года нам пришло письмо осталось заплатить 5200. Какие простите 5200? Если все было закрыто уже давно ! Это обман или подстава 100%. Буду бороться до конца! Кто обманывал пристава или банк. Спасибо.

Акция "кредитка-золотая рыбка". В рамках акции за накопленные баллы есть "гарантированные призы". В данном случае 09.06.2019 было выбрано сертификат Евросеть на 900 рублей. Сертификат на адрес e-mail не пришел. Соответственно обратился через чат приложения. На адрес электронной почты пришел ответ что сертификат отгружается в течение месяца  после выбора. т.есть должен был прийти до 09.07.  15.07 обратился повторно. на что опять же на e-mail получил ответ, что "к сожалению, произошли задержки с отгрузкой. надеемся получить в ближайшее время".  Крайне странно для банка не выполнять взятые не себя обязательства. Я не думаю, что выслать сертификат по e-mail такая проблема.  Значит нет сертификатов? Но даже если произошли накладки с сертификатами - почему не остановили акцию и фактически вводите в заблуждение новых пользователей... Пока без оценки.

14 июня приобрел в магазине DNS сотовый телефон в рассрочку, через ОТП Банк. При оформлении рассрочки мне подключили услугу СМС оповещения за 99 рублей в месяц, от которой я отказался еще при оформлении и которая мне не нужна. Но девушка сказала, что она не может оформить рассрочку без подключения этой услуги и ее можно отключить сразу после оформления, обратившись в банк. Кроме того пытались навязать кредитную карту, утверждая, что без нее мне могут отказать в одобрении рассрочки. Сразу же после покупки я позвонил на номер 0707 с целью отключить СМС за 99 рублей. Оператор сказала, что данных по моей рассрочке еще нет в системе и попросила перезвонить через 2-3 дня. Этим же днем вечером я сделал простой перевод через Почту россии на полную стоимость рассрочки. Только через почту можно оплатить без конских комиссий. 15 июня я обратился в группу ОТП банка в "ВКонтакте" с просьбой отключить СМС за 99 рублей. Мне опять ответили, что "Геннадий, к сожалению информация в системе еще не обновлена, в связи с эти Вы можете написать нам завтра (она должна будет обновится за сутки) и мы сможем Вам отключить услугу." 16 июня мне наконец пришла СМС с логином и паролем для входа в OTPDirekt. Я зашел в личный кабинет и увидел, что в «Настройки» -> «Настройки SMS-банка» услуга СМС отключена (галочка не стоит). 17 июня в OTPDirekt на мем счете отразилась перечисленная простым переводом сумма и я в Сыктывкарском офисе ОТП банка (Светская 24) написал заявление о досрочном погашении рассрочки. 18 июня в перевел всю сумму начисленных процентов и они появились в OTPDirekt этим же числом (судя по выписке в личном кабинете) и были списаны в счёт уплаты процентов. Таким образом я полностью исполнил свои обязательства по возврату долга и процентов. ОДНАКО: Так и висит задолженность за СМС, справку о закрытии кредита не выдают, в личном кабинете 43000 дней просрочки. Я уже обращался в банк с этой проблемой всеми возможными способами: через форму на сайте, по телефону, в местное отделение, через группу в ВК - номер обращения 19058157 от 19 июня, например. 16 июля пришла СМС: "Уважаемый клиент! Ваше обращение обработано № 19058157 обработано, ответ дан по СМС". Но никакого ответа я не получил. В местном офисе ничего сделать не могут - обращался неоднократно.

14 июня приобрел в магазине DNS сотовый телефон в рассрочку, через ОТП Банк. ​ При оформлении рассрочки мне подключили услугу СМС оповещения за 99 рублей в месяц, от которой я отказался еще при оформлении и которая мне не нужна. Но девушка сказала, что она не может оформить рассрочку без подключения этой услуги и ее можно отключить сразу после оформления, обратившись в банк. Кроме того пытались навязать кредитную карту, утверждая, что без нее мне могут отказать в одобрении рассрочки. ​ Сразу же после покупки я позвонил на номер 0707 с целью отключить СМС за 99 рублей. Оператор сказала, что данных по моей рассрочке еще нет в системе и попросила перезвонить через 2-3 дня. ​ Этим же днем вечером я сделал простой перевод через Почту россии на полную стоимость рассрочки. Только через почту можно оплатить без конских комиссий. ​ 15 июня я обратился в группу ОТП банка в "ВКонтакте" с просьбой отключить СМС за 99 рублей. Мне опять ответили, что "Геннадий, к сожалению информация в системе еще не обновлена, в связи с эти Вы можете написать нам завтра (она должна будет обновится за сутки) и мы сможем Вам отключить услугу." ​ 16 июня мне наконец пришла СМС с логином и паролем для входа в OTPDirekt. Я зашел в личный кабинет и увидел, что в «Настройки» -> «Настройки SMS-банка» услуга СМС отключена (галочка не стоит). ​ 17 июня в OTPDirekt на мем счете отразилась перечисленная простым переводом сумма и я в Сыктывкарском офисе ОТП банка (Светская 24) написал заявление о досрочном погашении рассрочки. ​ 18 июня в перевел всю сумму начисленных процентов и они появились в OTPDirekt этим же числом (судя по выписке в личном кабинете) и были списаны в счёт уплаты процентов. ​ Таким образом я полностью исполнил свои обязательства по возврату долга и процентов. ​ ОДНАКО: ​ Так и висит задолженность за СМС, справку о закрытии кредита не выдают, в личном кабинете 43000 дней просрочки. ​ Я уже обращался в банк с этой проблемой всеми возможными способани: через форму на сайте, по телефону, в местное отделение, чере группу в ВК - номер обращения 19058157 от 19 июня, например. 16 июля пришла СМС: "Уважаемый клиент! Ваше обращение обработано № 19058157 обработано, ответ дан по СМС". Но никакого ответа я не получил. В местном офисе ничего сделать не могут - обращался неоднократно.

Добрый день! Предложили мне в апреле оформить кредитную карту ОТП Банка,  лучше бы не соглашалась. С июля произошло изменение тарифов и теперь при тратах менее 30 тысяч рублей в месяц будет платное обслуживание. 16.07.2019 обратилась в отделение в городе Ярославль для закрытия карты Большой кеш бэк Семейная. На карте сверх кредитного лимита осталось 3000 рублей.  Сотрудник банка сказала, что я могу пройти снять их в кассу без комиссии после чего она закроет мне карту.  При снятии денег в кассе сразу пришло смс о списании комиссии в размере 150 рублей за счет кредитного лимита (хотя на чеке написано без комиссии). Кассир не понял почему произошло списание и направил обратно к менеджеру. Все менеджеры офиса смотрели на меня выпученными глазами, что так не должно быть, у них в тарифах про комиссию ничего не написано и предложили позвонить на горячую линию. Я позвонила на горячую линию, где сотрудник ответила, что снятие средств с карты не предусмотрено, только безналичная оплата. Сотрудник офиса приняла от меня претензию на компенсацию комиссии и сказала, что она будет рассматриваться 45 дней ?! и чтобы закрыть карту 150 рублей необходимо пополнить, т.к комиссия списана за счет кредитного лимита. Я любезно согласилась внести её самостоятельно, чтобы закрыть карту! Но заявление у меня принять не смогли, т.к. в системе у них на карте так и отображалось плюсом 3 тысячи и сказали приходить в другой день! Хотя в этот я провела  у них уже целый час. Обстоятельства сложились так, что 17.07.2019 паспорт РФ был сдан на прописку в Костромской МФЦ. При моей попытке обращения в офис 27.07.2019 для закрытия карты меня развернули (потому что паспорта РФ нет на руках, есть загранпаспорт, права, справка от МФЦ о том, что паспорт РФ они забрали - не подходит).  На моё возражение о том, что в конце месяца спишется комиссия за обслуживание карты - менеджер лишь пожал плечами и сказал, что они не виноваты. В смысле не виноваты? Я обратилась заранее с паспортом РФ, положительным остатком на карте и из-за некомпетентности сотрудников мне не смогли закрыть карту! Также сейчас прочитала отзыв об идентичной ситуации в этом подразделении 11 июля (я обращалась 16 июля). Т.е. за 5 дней все сотрудники так и не узнали, что у них в Банке списывается в кассе комиссия за выдачу денежных средств с карт?! Здесь уже вопрос к руководству! Также клиент Банка написал, что 15 июля ему уже вернули комиссию на карту, а мне тогда почему нет?! По итогу вижу отвратительное отношение к клиентам и большую проблему в компетентности персонала, которые являются лицом Банка. Как только закрою карту больше ни ногой в этот Банк, а другим тем более не посоветую!

11 июля 2019 года я заключила кредитный договор с банком (номер 2898679318), при этом была навязана услуга страхования жизни, что меня не устроило. Меня успокоили, что на следующий день я могу отказаться от страховки. 12 июля 2019 года сотрудница банка Ш-ва Е.С (возможно немного не правильно написана фамилия) приняла у меня заявление об исключении из списка застрахованных лиц по коллективному договору, уверив меня, что через 14 дней мне сделают перерасчет. Сегодня 27 июля 2019 года, позвонив в ООО АльфаСтрахование Жизни, узнала, что они не получали такого уведомления и мне не сделан перерасчет. Пришлось снова обратиться в банк и написать претензию.Оплачивать услугу страхования я отказываюсь, поскольку подала письменное заявление об отказе от страхования и должна быть исключена из реестра застрахованных лиц.  Соответственно в ближайшем платеже по графику - 12 августа 2019 года, этой суммы уже не должно быть. В случае дальнейших требований оплаты услуги страхования буду считать эти действия незаконными и буду вынуждена обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ. Прошу разобраться в этой ситуации.