В свое время я являлся клиентом TouchBank'a, а так как это подразделение ОТП банка, поэтому пишу сюда. В 2017 году я дал взаймы юридическому лицу взаймы денег. Отправил их межбанковским переводом со своей карты тачбанка. На сегодняшний момент идет судебное разбирательство между мной и этой фирмой. В доказательство того, что деньги действительно были переданы, мне нужна та самая платежка. 11 июля я обратился в КЦ Тачбанка, где мне пояснили, что видят эту платежку и чтобы я написал им на почту с просьбой прислать ее. Что я собственно и сделал. Прошла почти неделя, но на своей почте я так ничего и не увидел. 16 июля снова пришлось звонить в КЦ. Оказалоь, что надо было заполнить заявление и приложить скан паспорта, хотя до этого ничего об этом не сказали. До сегодняшнего дня несколько раз звонил в КЦ. Ответ один и тот же: "Ваше заявление в работе, когда будет готово - не знаем. С вами свяжутся" Неужели подготовка платежки занимает так много времени? Уважаемые сотрудники Тачбанка (ОТП банка), прекратите саботировать свою работу! Вышлите уже в конце концов эту платежку! Неужели так сложно?!

Здравствуйте. Уважаемый ОТП банк, объясните пожалуйста, почему Ваши сотрудники не отличают перевыпуск утерянной пластиковой карты к открытому счёту от оформления новой карты? Оформил карту Большой кэшбэк ещё зимой, пару месяцев пользовался, затем, к сожалению, потерял. До перевыпуска карты руки дошли только в Июне. Все ок (ну почти ок, пришлось несколько раз объяснять сотрудникам в отделении, что я хочу), карту перевыпустили. Заверили, что всё поняли, сделали именно ПЕРЕВЫПУСК утерянной карты к существующему счёту, 149 руб по тарифам Банка. Меня сразу напряг вопрос, не возражаю ли я против проверки КИ банком - ЗАЧЕМ? Лимит мне одобрен, счёт открыт, я просто перевыпускаю утерянный пластик. Ну да ладно. И вот вижу в выписке по карте строку Annual fee 3000 руб. По-аглицки, значит, ежегодное обслуживание. Звоню на ГЛ. Мне предлагают топать в отделение - отказываюсь. Кряхтя, начинают выяснять сами и отвечают, что это плата за ВЫПУСК новой карты. Уточняю, что был ПЕРЕвыпуск. А, говорят, ну значит за перевыпуск! Оставляю обращение. Попросил оповестить о решении звонком (дали опцию на выбор - звонок или смс). Естественно, звонка не было, пришло смс, следующего содержания: "Вам начислена плата за выпуск новой карты". Смотрю в ИБ - а там у меня, оказывается, дата открытия договора поменялась. Так что, действительно открыли новый договор и новый счёт? Нет, номер счёта тот же. Бред какой-то. ПОЖАЛУЙСТА, верните мне 3000 руб и возьмите 149. По тарифам банка ПЕРЕВЫПУСК карты стоит 149 руб. Я не виноват, что Ваши сотрудники всё напутали. Я не просил открывать новый договор. ФИО и дату рождения Вы увидите при проверке отзыва, карта **0559. Дата открытия договора 13.06 (это должна была быть дата перевыпуска утерянного пластика)

19.07.2019 обратилась в  единственное отделение банка в г. Владивостоке по причине окончания срока вклада. Ранее ,25.06.2019г. был открыт мною договор срочного вклада "Юбилейный", который можно было пополнять  по условиям договора в течение 30 календарных дней, я собиралась закрыть закончившийся вклад и всю сумму переложить на ранее открытый вклад Юбилейный, с этой целью я его и открывала 25.06.2019. В офисе банка сидела одна сотрудница-стажер, которая ответила мне, что она не умеет делать данные операции по вкладам и предложила мне подойти в банк в другой день 22.07. 2019г, когда выйдет другой сотрудник, который сможет сделать эти операции, я сказала, что 3 дня я не собираюсь ждать и терять деньги из-за их бардака, на что мне ответили, что через 2 часа вернется заведующая отделением и обратитесь тогда к ней. Пришлось уйти из банка, ждать 2 часа и снова возвращаться, потратив свое время . Наконец , после второго посещения данного банка меня приняла заведующая отделением Ксения И-кая, вклад она мне закрыла, но сказала, что пополнить ранее открытый "Юбилейный" я смогу не на всю сумму, а лишь на 30000 рублей, так как вклад открывался изначально на 30000 рублей, поэтому только на эту сумму могу пополнить, пришлось забрать большую сумму и пополнить вклад лишь на 30000 рублей. Я изучила условия договора срочного вклада "Юбилейный" и не нашла там такого нюанса. Почему такие некомпетентные сотрудники работают в данном банке? Заведующая отделением даже не знает условий по вкладу" Юбилейный", а он уже с зимы был введен и бардак в отделение жуткий.

Мне нужно было приобрести оборудование. На сайте фирмы была форма  кредитования cred_it от ООО «********». Я ее заполнила, мне одобрили кредитную заявку. Ко мне приехал курьер и я дистанционно подписала кредитный договор. Но товара в наличии  не оказалось и я решила расторгнуть кредитный договор, позвонив в ООО «********». Специалист ООО «********» уверила меня в том, что беспокоиться мне не о чем, они все оформят сами. Позвонив через некоторое время в банк, мне сообщили, что кредитный договор все еще висит на мне. Далее началась долгая переписка с ООО «*********» , которая по прежнему уверяет, что беспокоиться не о чем и они перевели деньги в банк, о чем имеется платежное поручение от 5.07.2019 за №916, которое я и предоставила в банки информационное письмо от ООО «*********» к ОТП банку об ошибочности авторизации договора. Однако специалисты банка уверили меня в том, что порядок отмены авторизации был произведен не верно и что мне нужно внести денежные средства по кредиту , которого я не видела за товар, который я не получала.  У меня вопрос к специалистам банка почему данную ситуацию должен решать  непосредственно заемщик, если у вас есть договор с ООО «*********» и почему обманутый заемщик должен оплачивать косяки ваших специалистов ?

Обратилась в Отделение Банка 24 июля в 14-00 за получением перевода вестерн юнион. Талон электронной очереди б013. Прождала очередь 15 минут. Оператор Алина Л-ва отказалась выдать перевод без становления клиентом банка. По причине изменения программного обеспечения. Я сказала, что их клиентом становиться не хочу. Перевод не выдали. Причем на прошлой неделе в том же отделении, оператор все же смог выдать перевод без особых проблем, хотя тоже оперировал причиной "изменение программного обеспечения". Оставила жалобу в western union, попросив разобраться по какой причине у них к сервису подключены банки, навязывающие свои услуги.

Второй раз пользуюсь услугами банка. Первый опыт был целиком положительный - брал товарный кредит по программе рассрочки, расплатился вовремя, никаких проблем не было. В целом достаточно удобное мобильное приложение по обслуживанию кредита, разные варианты погашения. Во время действия данного кредита банк прислал по почте кредитную карту, которой не пользовался около года. 20.05.2019 возникла необходимость в доп. средствах, поэтому данную карту, имеющую льготный период кредитования 55 дней, активировал и совершил единственную покупку на сумму 50 000 руб. Первая ошибка произошла уже при активации карты-была списана сумма в 51 руб. за первый запрос баланса, хотя перед активацией консультировался со специалистом контакт-центра и он уверил, что этого не будет. Понятно, что мелочь, но неприятно)). Составил обращение, буквально через пару дней решили положительно, деньги вернули. Вторая ошибка-через месяц списаны средства в размере 79 руб за СМС-банк, который я, при оформлении карты, просил не подключать)). Составил обращение 19065313 от 09.07.19. Рассмотрели, решили положительно, деньги вернули. До истечения льготного периода кредитования внес сумму долга в 50 000 руб, предварительно сверившись с ОТП-директ и уточнив у специалиста контакт-центра сумму долгов. Приходит оповещение - сумма долга 0 руб. Проверяю в ОТП-директ, все нормально, долга нет.  Однако 21.07.19 на электр.почту приходит выписка, из которой выясняется, что я должен 1800 рублей.  Оказывается, где-то в системе банка, почему-то невидимая мне,  висит та самая сумма в 79 руб. за услугу СМС-банк, которую я не подключал, просил не подкючать, которую мне отключили и ошибочно списанные средства вернули. А т.к. при внесении суммы долга я не внес и эти 79 руб, о которых не знали не только я и приложение ОТП-директ, но и сотрудник контакт-центра, то мне начислены проценты в размере 1800 руб. Составил очередное обращение...  Был приятно удивлен, когда через три дня пришло уведомление об отмене тебования уплаты данной суммы. Конечно, настораживают подобные технические ошибки, но очень радует человеческий поход и скорость решения данных проблем. Попутно хочется обратить внимание службы поддержки на определенную сложность связи с нею. У меня, например, связаться получается только через пункты голосового меню "хочу взять кредит"))) Думаю, облегченный вариант связи только повысит рейтинг доверия клиентов.

Приветствую читателей портала! 10.12.18 обратился в офис ОТП Банка подать заявку на кредитку Большой кешбек Семейная. Пытались меня убедить что со страховками лучше одобряют, но я сказал подаем без страховок. Через несколько минут приходит одобрение, мне обещают примерно через 7 дней. Прошли 7 дней, звоню, говорят карта не пришла, может завтра. На следующий день с отделения сами звонят, мы помним, карты пока нет, позвоним. И наконец 19.12 звоню сам, говорят карта есть приходите. Ни смс информирования о поступлении карты ни звонка. Прихожу в этот день, получаю карту в кассе, далее к операционистке где подавалась заявка (доступ в ОТП Директ был еще с давнишнего потреба который давно брал и выплатил). Оформляем документы, на мой вопрос нет ли платных услуг и страховок, ответ страховок нет, есть платная услуга доставки выписок на почтовый адрес, заранее отключить нельзя, только потом через КЦ. Активируют карту, прощаюсь, звоню в КЦ назначить пин, затем проверяю баланс в банкомате что б пин записался в чип. Сажусь в авто, в ОТП Директ захожу со смартфона, карты нет там, возвращаюсь, что то покрутили в компьютере, и в ОТП Директ карта появилась. Снова сажусь в авто, звоню в КЦ отключить выписки на почтовый адрес, вместо этого диктую емейл что б подключить бесплатные выписки на емейл. Пользуюсь кредиткой, расплачиваюсь, зарегался в акции Кредитка Золотая рыбка. Все хорошо, кешбеки начисляют четко, рыбки так же, смс о покупках своевременно, все покупки проходят.  Плохо только что через месяц после получения карты звонок с распросом о доходе и других данных что я оставлял при получении карты, причем с левого номера, неизвестно кому рассказываю свои данные. Еще через месяц звонок навязать страховки, пугают что много краж с карт и лучше оформить страховку, на что я долго пытаюсь отказаться от страховок, говорю им лучше сделайте управление онлайн лимитами на траты/снятие наличных/инет покупки и прочее, и вопрос безопасности решен.  Далее по акции с рыбками обмениваю 40 рыб на 200р на телефон, приходит на емейл письмо что не могут на мой номер перечислить 200р и просят сообщить другой. Причина: номер мтсовский перенесен в МегаФон. В любом нормальном банке вбиваю оплатить мобильный, по номеру телефона автоматом высвечивается оператор МегаФон, а для ОТП это проблема, ну да ладно, перебьюсь без 200р, банк не идет в ногу со временем. Как и приложение ОТП Директ для смартфона на Андроид, надо вводить каждый раз логин/пароль, нет входа по отпечатку пальца или короткому 4х значному коду как у всех банков + функционал самого ОТП Директ как из прошлого века, ни управления лимитами ни мсс операций. Полгода пользования и резко изменение условий программы кешбек, тарифов карты, причем представитель банка на форуме банки.ру не знает досконально как комиссия за использование карты списывается при закрытии карты, и только через 2-3 недели выяснений оказывается что "старикам" карта осталась бесплатной, и комиссия при закрытии не спишется. 10.07.19 получаю последний кешбек, закрываю задолженность в ноль и 11.07 пишу заявление в банке на закрытие карты у тех же операционисток где карту получал. В ОТП Директ карта заблокирована, кредитный лимит обнулен. Недавно пришла выписка на емейл по этой карте, где написано про бонусы получено кешбека на счет карты 3000р и кешбек на телефон 200р (хотя 200р по факту мне на телефон не перевели, для них проблема что мтсный номер перенесен в МегаФон). Итог: отделение ОТП 5, ОТП Директ 1, звонки с распросом перс. данных и навязывание страховок 1. В целом 3 с натяжкой, и то по старой дружбе :) п.с.: Спасибо за журнал с рыбками :)

Всем доброго дня! Пришлось столкнуться с поддержкой ОТП банка, чтобы оформить перевод средств для закрытия договора.  Позвонив в поддержку, я узнала какие для этого нужны документы, а дальше началось самое интересное.  Сроки перевода средств - 7 рабочих дней, но здесь не о нехватке кадров и не о качестве процесса. Поскольку деньги мне нужны в крайне ближайшее время, пришлось обратиться вновь. Первый сотрудник сказал, что ускорить обращение нельзя. Я задала вопрос есть ли какие-либо для этого инструменты - ответил, что инструментов нет. Попросила старшего. Консультация этого горе-старшего сотрудника была просто из ряда вон выходящая: он даже не уточнил причину моего обращения, упрекал меня в том, что я подменяю понятия, назвав заявлением обращение ( второе по мнению сотрудника было правильным), всячески перебивал меня и не был заинтересован в решении вопроса. Зарегистрировать претензию на себя сотрудник отказался никак не отреагировав на то, что я собираюсь написать про нее  отзыв. К сожалению, сотрудник так и не решил мой вопрос, необоснованно завершив диалог и не перезвонил мне.  Только следующий сотрудник пообещал ускорить решение, пока его обещания сбываются. Ему оставлена по телефону благодарность.  Дорогие ответственные за ответ клиентам на этом сайте, ваши коллеги вас не ценят и самостоятельно подкидывают вам работки, сами просиживают штаны и совершенно не умеют работать с претензионными клиентами.   Ну и конечно самое главное: мне важно сейчас оформить перевод, сделать это нужно сейчас же. Необходимые документы вами ранее были получены.

При получении кредитной карты в договоре указывались одни проценты 36% по факту другие 48.9% + комиссии + СМС уведомления и прочие услуги. Запросил копию договора №2379491403 у банка подписанный мной - он в банке отсутствует, банк ссылается на рамочный договор размещённый на сайте. В этом рамочном договоре указаны, не конкретные проценты, а диапазон процентов от 26 до 49%. Вроде проценты и входят в диапазон, но свинство банка заключается в том, что клиент ни когда не узнает, на основании чего назначен тот или иной процент по договору и когда у него этот процент по инициативе банка увеличится. Банк вообще не считает нужным связаться с клиентом и уведомить его об этих изменениях. На контакт не идут потребовал через горячую линию (5 раз) и два раза оформил через интернет - полную расшифровку платежей. Банк присылает только стандартную свою форму выписки. Ходил в офис банка дают полную расшифровку но все платежи имеют свой код цифровой, кодировку платежей банк не даёт. Отношение к клиенту как "доиной корове", ты главное деньги неси. Закрыть кредит в данном банке не реально. За погашение кредита через операциониста в офисе банка взимается комиссия, через автоматы установленные в офисах банка взимается комиссия. БАНК ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ. НЕ рекомендую связываться с ним вообще.

Уже просто нервов нет чтоб культурно с вами общаться. Но попробую еще раз культурно, не прибегая к посещению офиса с битой ... Бог знает какого числа был отдан лист судебным приставам для исполнения решения суда на копеечную сумму в 55 т.р. Но для меня дело то принципа, ибо закон один для всех и подставлять не хорошо честных людей. 15 мая сия года пристав отписался что лист исполнен, и деньги должны быть на счету "в стороннем банке". Но как уже многие поняли денег нема.... 2 дня я пытался найти концы, обзвонил все телефоны что только нашел. Пытаясь сказать что мне всего то надо бумажку, что вы перевели или нет деньги!? Ибо косяк то может и не ваш. Но каково мое было удивление когда со всех номеров слали в "обратную связь" т.е типа пишите претензию. Окей гугл, я человек терпеливый и вроде адекватный (как говорят психологи). Написал туда, 2 раза звонили и уточняли + по почте все дополнительно расписывал. Номер претензии [b]19053715. [/b] Прошло почти 2 месяца, ответа 0 (по закону до 30 рабочих дней). По 8800 обще найти не могут! Тобишь получается мне СМС и на на почту писали? Вот теперь думу думаю, мне как в прошлый раз до ЦБ и прокуратуры дойти? Ибо в тот раз мне исправили КИ за 5 мин, и потом 4 дня извинялись (не знаю что вам они там сказали, но видимо вашим начальникам это понравилось). Или все же мирно как то решим то !? p/s то есть все же получается косяк то ваш, раз вы не можете дать ответ? И мне готовится еще к 1 суду ?

Итак, что мы имеем. А имеем мы следующее. Номер договора кредитного: 288***68. Данный договор я заключил с ОТП банком через ОЗОН. На Озон это было представлено как рассрочка (как бы не так - если вы захотите досрочно погасить эту «рассрочку», вам начислят денюжки) Но речь и отзыв не о ОЗОН. Речь о «банке», если так можно назвать. Суть в чем. У меня есть график погашения рассрочки (но, это не рассрочка а кредит, который искусно скрыт в платежах), каждый месяц я должен вносить 760 рублей. Я решил кинуть на счет ОТП банка 4600. Расчет был на то, что мало ли, как жизнь пойдет, пусть лежат на счёте. Я вообще не подозревал о дальнейшем. А в дальнейшем оказалось то, что эти деньги упали на их какой то там кредитный счет, и доступ с ним вы больше не имеете. То есть не важно, 4600, 10.000, 50.000, 200.000 сколько вы там положили на счет им- эти деньги автоматически блокируются и доступ к ним вы не имеете. Это ваши деньги! Но фиг два их сможете ими распоряжаться. Я имел отвратительный опыт общения с их call-центром, где девушка читала скрипт, абсолютно не интересуясь моими вопросами, и, при моей просьбе перевести на компетентного специалиста - поставила на «музыку» и спустя 5 минут меня сбросили. 22.07 я обратился в офис на Ленинском проспекте. Обстановка там, надо сказать, хуже обменной конторы. Какие то рабочие устанавливали кондиционер, кругом провода, шланги (о да, щас нам банк ответит, что они меняли кондиционер для нашего же блага), первый сотрудник не смог вообще ничего ответить по моему вопросу, относительно получения моих денег обратно. Второй сотрудник пытался что-то совершить в их внутренней программе - но увы. Счет изначально кредитный и не разрешает никаких операций. Потом третий специалист побежал на улицу с мобильным звонить начальнице отделения, которой не было на своем рабочем месте - минут пять его не было, прибежал обратно и выпалил - да, мы не можем вернуть вам деньги с этого счета. Вы можете написать заявление и оно будет рассмотрено в течение 30 дней.   Я понимаю - сумма смешная. Всего то,  3800 рублей, которые остались после очередного платежа по рассрочке. Но. Это мои деньги. Почему банк их присваивает себе? Нас Россиян держат за нелюдей. Банк ведет антисоциальную, обманную и низменную политику против россиян. Я написал заявление в полицию, а так же направил жалобу в Центральный банк. Россияне - не связывайтесь с этим банком.

28.04.2019 я хотел взять товар на рассрочку в м.видео. ОТП Банк одобрил мне кредит, но по каким то причинам(ошибка на паспорте) мне отказали выдать товар. и сказали что на след день аннулируют кредитный договор, через месяц я вижу что кредит висит у меня за товар который я не взял, обратился в Банк, сказали что магазин денег не вернул, пошел в магазин, сказали что денги были переведены назад в 22.05.2019. у нас договор отменен давно, и в итоге я плачу кредит уже 3 месяц что бы не портилось моя кредитная история. написал о проблеме в банк, уже 3 месяц продлевают срок рассмотрениеюючто это идиотизм? мне нужно через суд решать? договор  2888287468

Был взят потребительский кредит. Предлагался в магазине в качестве рассрочки. На следующий день товар вернули и в тот же день расторгли договор. На вопрос "должны ли мы что-нибудь?", кредитный специалист сказал "Что вы, что вы. Нет. Все хорошо." Ну, нет так нет. Через год звонок из банка: "У Вас просрочка, оплатите". Приезжаем в отделение, говорят: "Да, договор расторгли, вы ничего по идее не должны, но вот тут наш специалист не поставил галочку в клеточку и поэтому вы нам должны". Написали обращение в банк: "Верните все как было, чтобы все хорошо и красиво". Специалисты ответили: "вот теперь все будет хорошо, можете спать спокойно". Пришло мне время сделать крупную покупку. Пошел брать кредит. Прихожу в нормальный банк с патриотичным началом РОС, а мне: "У Вас просрочка в другом банке". Приплыли. "Уважаемый" ОТП банк, доколе Вы будете присутствовать в моей жизни? Наведите уже порядок со своей базой. Кредитную историю Вы мне порядочно за..пачкали. Отдельное спасибо. До вашего отдела по просрочке к стати минут 15 не мог дозвониться... Странно как-то. Договор №2765820868, прости Господи.

Хочу сразу подчеркнуть, речь в первую очередь идет не о сумме претензии (100 руб.), а об отношении банка к своим клиентам. 05.07 [u]в ночное время[/u] я вносил денежные средства на счёт своей кредитной карты через банкомат, находящийся в отделении ОТП Банка. Банкомат по каким-то причинам не принял у меня пятитысячную купюру (что не является моей виной) и я вынужден был внести данную купюру через находящийся в этом же отделении терминал (т.к. другой возможности внести недостающую сумму у меня не было). Введя свои данные и внеся в терминал купюру, я с удивлением обнаружил, что за данную операцию взимается комиссия 100 руб. Допускаю, что в данном случае присутствует моя вина - нужно было досконально изучить условия внесения денежных средств различными способами, но я никак не мог предположить, чтобы в собственном отделении банка взималась комиссия в собственном терминале у клиента банка!!! В других банках таких комиссий нет! Однако основная моя претензия заключается в том, что столкнувшись с данной ситуацией, я захотел отказаться от внесения 5000 рублей через терминал, но в терминале ОТСУТСТВОВАЛА какая либо возможность отказаться от проведения операции, имелась лишь одна кнопка - ПОДТВЕРДИТЬ. Выждав 2-3 минуты и не дождавшись от меня подтверждения, терминал автоматически завершил операцию по внесению 5000 руб на мой счёт, списав комиссию 100 руб. Считаю такую ситуацию недопустимой, т.к. у клиента после внесения купюры отсутствует какая-либо возможность отказаться от проведения операции. По факту я не давал своей авторизации на зачисление денежных средств. Обратившись с письменным заявлением в банк (Вх. № 19067100 от 15.07.2019) по электронной почте по адресу zabota@otpbank.ru, получил ответ от банка (Исх. № 06-03-03-01/593219 от 19.07.2019). Суть ответа - "Вы предпочли производить оплату через терминал самообслуживания. При оплате задолженности через терминал самообслуживания на экране появляется информация о взимаемой комиссии за платеж в размере 0.5% от суммы операции минимум 100 руб." При этом представитель банка оставил без внимания проблему, что после внесения средств в терминал у клиента просто нет выбора и клиент не подтверждал данную операцию, т.к. был с ней не согласен и был готов аннулировать ее, забрав из терминала свои деньги. Надеюсь, представители банка более тщательно разберутся в произошедшей ситуации, вернут комиссию 100 руб. и произведут настройку своих терминалов чтобы у клиентов присутствовал выбор в случае их несогласия.

05.03.2019 оформила Потребительский кредит в отделении банка. Мало того , что сотрудники банка очень грамотно обманывают клиентов по кредитной ставке, уверяя что годовой процент составляет 24,6 % , и что на бумаге написано некорректно 35.90%, а в частности "добродушная и приветливая" девушка Анна! К сожалению, аудио запись с разговор сотрудника стерлась из памяти телефона, не могу обратиться в суд , по данному вопросу. С этим смирилась уже , и при первой возможности буду Рефинансировать кредит в другой банк. Так они еще и обязуют оформить услуги, без которых, якобы " не одобрят"  кредит. Которые потом, очень сложно вернуть! ВСК страхование выплачивали возврат за страховку, заявленный в течении 14 дней около 2х месяцев, а вот за услугу Юрист 24 денежных средств я до сих пор не получила, прошло уже более 4,5 месяца...Каждый раз кормят обещаниями в духе "Выплатим до конца месяца,выплатим с след.месяце и тп.." Сегодня была отправлена досудебная претензия, может хоть так получится "выбить" свои же деньги..Либо обращение в суд ,возможно и на сам банк, это будет решено после консультации с личным адвокатом! Даже врагу не пожелаю "кабалу" в виде АО "ОТП Банк"

Клиент банка с ноября 2018. После полугода использования перестала работать карта mastercard. Сначала перестала работать бесконтактная оплата, потом и с вводом пин-кода. Пообщался в чате с сотрудником, сообщила что нужно обратиться в ближайший офис для замены карты. Обратился, сначала сказали - без проблем, перевыпуск 5 дней, бесплатно, через 5 минут изучения компьютера, сотрудник резко поменяла свое мнение, сказала перевыпуск [b]по инициативе клиента[/b] - 169 рублей. Я ей сообщил что это [b]НЕ моя инициатива[/b], а ваша бракованная карта, на что сотрудница начала фантазировать что де я ее размагнитил и проч. При этом никаких проверок карты она не проводила. В кошельке в одном кармашке лежат карты других банков ни у кого ничего не размагничивается вот уже несколько лет, ОТП-размагнитились, ну или она имела в виду что я её специально размагнитил, не знаю. Разбираться не стал, принял к сведению резкое ухудшение программы лояльности по карте Большой кешбек в июле, перенес почти все траты на эту карту, но это уже край. Дожидаюсь кешбека в след. месяце и закрываю карту.

Добрый день! Я в 2016 году брала кредит на товар сумма 11648 руб и закрыла полностью , оплачивала через приложение отп кредит и в приложении не было никаких действующий просроченных кредитов, далее 22.02.2019 году оформляю кредит на товар скачиваю приложение чтоб оплачивала через неё а у меня в приложении отображается кредит за 2009 год якобы что там просрочка 900 руб , вопрос почему банк не уведомил о просрочке? Я данный кредит номер договора 2046129062 оплатила полностью была оформлена на 5 месяцев и 5 оплатила прин скрин платежей имеется , далее я в сентябре 2018 года обращалась в отделение банка за справкой о том что у меня закрыт кредит, если так таковы была просрочка почему сотрудник банка не сказала о просрочке !  Сотрудница контактного центра не дала ответила сказав что ожидайте проверяемся ваш запрос после чего сказала перезвоните и сбросила , звонок был 15:40 проверьте все записи , сегодняшнего числа , получается что банк просто так выставляет Штрафы за закрытие кредиты ! Наталья за 10 лет банк обязан был проинформировать меня о моей просрочке, раз таковы информации мне не было предоставлено , значит и никакой просрочки не было, я уверена что банк просто навсего с меня содрать хочет свои 300 руб с процентами , так как ранее банк мне на телефон перечислил 300 рублей из за моей жалобы на сотрудников офиса! Ответьте на вопрос почему в пошлом году в приложении данной не отобразилось не было данного кредита , а в этом году когда я снова решила пользоваться вашими услугами и скачала приложение вышла просрочка ? Оператор Наталья 778 соединила меня с оператором Кристина чтоб та принята у меня жалобу и претензию но данная сотрудница отказалась принять и соединила с другим сотрудником на что так и не дождалась ответа ! Наглость хамство зашкаливает , наводите порядок ! Наталья я все равно не согласна с решением , и прошу банк пересчитать штраф за период только июль 2009 год а не с 2009 по 2019 год так как банк не уведомлял мне а просроченной задолженности около 10 лет , банк обязан был поставить меня в известность о моей просрочке ! Просьба пересчитать !Да ещё Наталья , по вине банка у меня испортилась кредитная история , так как банк за 10 лет не отправлял мне никаких сообщений о том что идёт просрочка, поэтому пусть банк пересчитает процент и я только оплачу за июль август 2009 год ! Значит банк о наличии предложении мог присылать мне письма а о просрочке нет да? И неоднократно обращалась я банк и не один сотрудник мне не сказала что по данному договору идёт просрочка Просьба разобраться в данной ситуации так как я внесла все платежи! Контактный центр отказывается дать разъяснения откуда образовалась !Наталья вы мне по данному обращению дали ответ , что проблема решена и что через 14 календарных дней в приложении отобразится что нет никаких штрафов, но кислжалению прошло  месяц и так ничего не изменилась !

Обратился я впервые в ОТП банк чтобы взять потребительский кредит. Кредит одобрили, но помимо добровольного страхования, без моего ведома и разъяснения подробностей и фактически обманом, под видом оплаты полиса страхования жизни РЕСО подсунули в последнюю страницу сертификат Юрист24, не сообщив при этом что за него будет списана сумма 10000 рублей.  Данная услуга была обманом навязана. Зачем мне годовое обслуживание Юрист24, если у меня своих юристов хватает. При повторном обращение в банк, сотрудник сказал, что нужно обращаться в саму компанию Юрист24 для возврата средств.  На что я ему ответил что обращался, и они сказали что я не могу вернуть свои средства т.к они были произведены оплатой через кассу. Вообщем сказали обращаться в банк.  Я написал претензию, чтобы вернули 10000 рублей. Ждал ответ пару дней. Меня пригласили в банк  за ответом по моей претензии. Ответ такой:при оформление договора я своей подписью подписал этот сертификат. Лично его я не подписывал, а сотрудница которая оформляла кредит  мне положила его в общую страховку. То есть я даже о нем и не был осведомлен, тем более что он стоит 10000 рублей. Вообщем ребята в этом банке путем обмана навязывают этот сертификат Юрист24.  В случае невозврата денежных средств буду обращаться в правоохранительные органы.

13.07.2019 в процессе оформления потребительского кредита в Банке АО «ОТП Банк» мне был навязан сертификат на получение консультационно-юридических услуг. При оформлении кредита сотрудник банка сообщила лишь о необходимости согласия [u]по страхованию[/u] для одобрения заявки по кредиту, но о приобретении сертификата на юридические услуги я узнала после подписания документов на выдачу кредита. Ни заявления, ни договора на выдачу данного сертификата я не подписывала. Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита. В момент выдачи заемных денежных средств в кассе, банком была выписана квитанция на оплату данного сертификата в размере 10 000,00 (десяти тысяч) рублей. После того как я увидела, что это не страховка вовсе и денежные средства по данному сертификату будет вернуть весьма проблематично, подошла к сотруднику банка с вопросом "как же мне теперь быть?", она ответила, что она ничего не знает об этом, что её это не волнует и такой пакет страхования предложил банк. Кроме того, ранее при вопросе у сотрудника банка об отмене страховки, возможности отказаться и вернуть денежные средства, сотрудник банка, довольно высокомерно пояснила, что в следующий раз банк повысит мне процент или вовсе откажет в выдаче кредита. Отвратительное обслуживание, высокий процент на кредит, навязывание обманом ненужные услуги!

Устала от этой ситуации, если честно. Оплачивала себе спокойно кредит в банке. Вдруг начинаются звонки и СМС ,что у меня долг. Что такое? Оказывается из-за долга по налогам мой кредитный счет заблокирован. Как так? Кредитный счет?! А как я буду его оплачивать? Уже было два платежа, которые они списали в пользу налоговой. Причем эти деньги поступили в налоговую только через месяц, когда я уже оплатила существующий там долг. Хорошо. Нашла деньги, закрыла долг. Налоговая отправила письмо, что долг закрыт в банк. Мне продолжают названивать операторы. Каждому я объясняю ситуацию заново. Нельзя где-то сохранить эту информацию? Обращаюсь письмом в банк с вопросом - могу ли я, наконец, оплатить свой долг? Ответ - с вас снято обязательство по судебному производству 19-го июня. Хорошо, я оплачиваю задолженность. Мне звонят - у вас долг, срочно оплатите,  иначе его продадим коллекторам. Что за дела? Смотрю - мои деньги висят на счету, в счет долга не списываются. Почему? Говорят - счет заблокирован. Исполнительное производство снято, деньги уже заплатила, но счет так и не разблокирован! Понимаю - надо ехать в отделение, но я живу далеко от города. Поездка - это минус 4 часа жизни и порядка 500 руб на дорогу. Ладно, я пишу им письмо. Ответ пришел - Ваше письмо обрабатывается, ждите 30 суток. А пени идут, а долг висит. Вот так при регулярной и своевременной оплате кредита я превратилась в злостного должника. Видимо придется все же ехать в отделение. Но пока еще не теряю надежды дождаться ответа от банка.