не советую никому никогда в этот банк обращаться. оформила кредитную карту. перестала пользоваться ею несколько месяцев назад, просто разрезала, чтобы не пользоваться и чтобы только вносить платежи, чтобы сумма долга уменьшалась. стала замечать давно, что суммы не бьются. стала записывать, отслеживать. во-первых, приходят на разные источники разные суммы минимальных платежей (смс - одна сумма, выписка на почту - вторая сумма, звонишь  - робот-оператор называет третью). на это уже перестала обращать внимание, ок. но когда вовремя платишь (заранее!), да ещё сумму, превышающую сумму минимального платежа, а потом приходит счёт-выписка, в которой опять откуда-то берутся неустойки (!). откуда, спрашивается? дозвониться до банка просто нереально.  но я дозвонилась таки, когда мне надоела неразбериха с суммами моих взносов. пол-субботы убила на это, но, наконец, дозвонилась, чтобы задать вопросы. в итоге никто мне ответить не смог, конечно же. приняли у меня официальное обращение 13 апреля (номер обращения 19035225). час общалась с оператором, наверное, всё под запись ему продиктовала - конкретные примеры с датами и суммами. просила мне предоставить информацию, объяснить, откуда берутся суммы. потому что ощущение, что с потолка! у меня есть кредитка другого банка, и с ней всё понятно, прозрачно, я тоже ею не пользуюсь, только погашаю,  никаких проблем не возникает, сумма уменьшается, по минимальным платежам никаких вопросов! но в этом банке никто ничего не может объяснить! в итоге обещали, что на моё официальное обращение ответят до 28 апреля, пришла об этом смс. ответить пообещали на почту и ещё сказали, что позвонят, чтобы я оператору могла задать вопросы. внимание - на дворе 11 июля! с 13 апреля я не могу добиться от банка ответа! возникает множество вопросов, конечно, почему! ответ напрашивается само собой - банк просто не может ответить на мои вопросы. иначе давно бы внесли ясность и всё объяснили. вначале хотя бы присылали смс "для обработки вашего обращения нужно дополнительное время", "просим извинения за длительный срок обращения" и т.д. потом и эти сообщения прекратились. все мои попытки писать в поддержку с вопросом, когда будет получен ответ на моё обращение, не увенчались успехом. никто их там не читает! приходят одни и те же штампованные ответы "спасибо, что обратились к нам. информация передана в соответствующее подразделение", и такие ответы один в один на каждое письмо. вот тебе и вся "поддержка". зато операторы активизировались, когда я перестала платить! хотя я предупреждала оператора, которому диктовала своё обращение, что, пока банк не даст мне чёткого прозрачного ответа, я платить не буду, т.к. мне непонятно, откуда эти суммы берутся! операторы этого банка, которые звонят - вообще отдельная песня! разговаривают, как на рынке. стали угрожать и хамить, что я обязана заплатить! а отвечать на такие обращения своих клиентов банк, видимо, не обязан! 3 месяца я не могу добиться ответа!! но банку всеравно, ему лишь бы платили. а клиенты, которые слишком много вопросов задают, ему неугодны! нашли баранов! буду с ними судиться. платить отказываюсь, пока мне не ответят, откуда берутся суммы ежемесячных платежей. никогда не обращайтесь в этот банк!

Добрый день. На сайте банка зарегистрировано обращение № 19055517 что В Банке на Ваше имя от 15.03.2013г. был оформлен кредитный договор. Согласно условия ответ должен был дан в течении 30 дней, но его до сих пор не последовало? Когда будет принято решение о очищена кредитная история? Вопрос очень срочный и важный

21.01 пополнила карту touchbank (онлайн) для закрытия Карты.Что бы закрыть кредитную карту на горячей лит банка touchbank сказали обратится в отделение ОТП банк или онлайн написать заявление на закрытая и прислать им на почту.Я решила подехать в отделение Отп банка на новых Черемушках ,и обратилась с просьбой закрыть карту ,сотрудница банка сказала что для закрытия Карты не хватает на ней денежных средств ,сколько средств не хватает она не могла сказать так как система не видела этой информации ,она предложила позвонить на горячую линию touchbank и уточнить сумму  пополнения для полного закрытия Карты.С 5 попытки я дозвонилась на горячую линию touchbank оператор сообщила сумму которую не хватало для закрытия Карты 1813 руб.Я озвучила эту сумму менеджеру на что она сказала пополните карту на всякий случай побольше ,вам эти средства вернуться в случае переплаты.Через кассу пополняю карту ,возвращаюсь к менеджеру.Девушка менеджер даёт заявление на Закрытие ,я его подписываю. В итоге 21.01 -карта пополнена на 53118,25.01-на 2000,карта пополнена своевременно на сумму для закрытая ,написано заявление на закрытие Карты. 13.06 на мой телефон приходит смс о том что моя задолженность по кредитному договору передана в Тинькоффбанк?вопрос?какая задолженность? обралитась в Тинькофф банк по горячей линии ,там мне сообщили что touchbank за неуплат передал мой долг Тинькофф банку. На вопросы почему моя карта не закрыта ,и что за задолженность сотрудники Тинькофф банка не могли ответить и сказали обратится в touchbank. С этого момента ночалась разбирательства с touchbankи Тинькофф банком .Мои ежедневные звонки на горячие линии этих банков не принасили ни кого резкультата.В итоге я решила поехать в отделение Отп банк где я закрывала карту.Принхав в отделение банка сотрудник банка сказал что информация по договорам touchbank им не доступна,опять замкнутый круг.Менеджер предложил при нем позвонить на горячую линию touchbank и услышать что они мне говорят. Звоню на  Горячую линию touchbank,оператор после долгого ожидания ,выслушивает всю  печальную историю и говорит напишите обращение в touchbank и что менеджер Отп примет его и отправит в touchbank.Менеджер выдал мне бланк обращения я написала обращение,менеджер по моей просьбе сделал скан обращения для меня,менеджер отправил обращение в touchank,сказав что обращения обрабатываются 3 дня.Через 3 дня мне никто не ответил и никто со мной не связался ,звоню опять на горячую линию touchbank ,оператор говорит отправьте сами продиктовала почту ,сказала что обрабатывается будет 7 днейОтправила копию которую мне сделал менеджер Отп банка. В этот момент Тинькофф банк начинают мне звонить и присылать смс и присылать письма на почту что бы я оплатила ежемесячный платёж в размере 3800.Звоню в очередной раз на горячую линию Тинькофф банк описываю ситуацию ,мою информацию фикмируют,после чего перезваниваются и говорят решайте этот вопрос с touchbank. 04.07 на телефон приходит смс от Отп банка что мое обращение зарегистрировано под #19063613 Будет обрабатываться 30 дней.Я пересылаю это сообщение в Тинькофф банк,приходит ответ что банк не намерен ожидать это время внесите платёж уже 6344.75.

09 мая 2019 г решила взять смартфон в рассрочку в эльдорадо, кредит одобрил ОТП банк. Договор заключили, авторизовали. Но эльдорадо ошибся и отказался выдать мне товар. С кредитными специалистом тут же стали аннулировать авторизацию. На это ушел час, но отменить так и не смогли. Программа выдавала ошибку, тех поддержка банка пояснила,что они ничего сделать не могут. Я ушла с кредитным договором, письмом от магазина и что товар на руки не выдан.  С этого момента пишу и звоню в банк, направляю документы, требую отмены договора. Прошло 2 месяца, на горячей линии кормят завтраками, присваивают новые номера моим обращениям, а толку ноль. Договор не отменяют, поясняют, что платежи вносить не нужно и проблему не решают. На что расчёт? Что штрафы накопят и через суд взыскивать будут? Ага, сейчас.  Ужасная клиентоориентированность, зачем им вообще отдел по обращениям если они ничего не делают?

Писал несколько раз просьбу в форме обратной связи - отменить платную услугу выписки за 59 рублей на карте 5521********5887  Игнорируют и не отвечают. На почту не отвечают. Отмените пожалуйста эту опцию, которую  видимо ни коим другим образом кроме как через чат banki.ru не отключить! При выдаче карты специально спрашивал нет ли ежемесячных платежей -  сотрудница говорила "Нет". Очень жаль. Уже за несколько месяцев сняли при том что услуга по факту не оказывается.

08.07.2019 подавая заявку в г.Краснодар, ул. Ставропольская, д. 246, специалист Н-а К.В., не озвучила условия кредита на интересующую меня сумму, при подаче заявки ваш кредит будет под финансовой защитой, говорит она. Я, дождавшись положительного ответа, как я думала ОТП банка, пришла в офис для дальнейшего оформления кредита. Начиная подписывать договор, я вижу что сумма моего кредита увеличилась на 20 тыс! Как так? Я уточняю, у Ксении, почему так? Она отвечает, мол, я же вас предупреждала что у вас финансовая защита(только почему-то она не сказала что это будет аж 20 тыс сверх кредита!). Я говорю, что мне это не нужно, на что мне ответили -без финансовой защиты вам не одобрили бы кредит(данные слова можно проверить посмотрев камеры видеонаблюдения офиса). Хорошо, зная что я могу вернуть навязанную страховку я подписываю дальше документы, подсовывает мне ксения РКО на сумму, превышающую 6000 руб., якобы выданную мне на руки. и тут же подсовывает квитанцию, которую от моего имени на сумму 6000 руб я оплачиваю в ООО "Европейская Юридическая Служба", Это что ж получается банк присвоил себе мои деньги, не выдав мне их отправил стороннему лицу??? На месте я разбираться не стала, т.к. была в г. Краснодар проездом.  Дома подробнее осмотрев документы я обнаруживаю что мой кредит не в ОТП банке а в ООО МФК "ОТП Финанс", о чем не проинформировала меня Ксения, специалист банка. Данному специалисту, не вижу смысла дальше работать в этом банке, потому как информирования о продуктах банка нет, предложения услуг нет, есть только постановка перед фактом - У Вас будет это это и это, а с вашего согласия или нет,  это уже не вам решать а мне, специалисту Ксении! Хочу обратить Внимание банка, что я написала жалобы в Роспотребнадзор, в ЦБ России, а так же напишу в ФАС РФ!

Отвратительное обслуживание! На сайте перевода "Золотая корона" указано, что в этом банке можно получить перевод наличными. В самом отделении была впервые, потому ознакомилась с графиком работы на сайте и в 2Гис.Первое впечатление - сотрудники озлоблены либо самим фактом их посещения, либо своей участью, но здороваться (даже в ответ) принципиально не пожелали. Общение с клиентом на бытовом уровне, на грани хамского. В выдаче перевода отказали, так как "касса уже не работает", хоть это нигде и не указано (почему-то отделение работает до 18.00, а касса до 17). К тому же, перевод можно получить только на карту самого банка, стоимость её изготовления 150 руб (что опять же не соответствует информации на сайте "Золотой короны", где указано, что в этом отделении можно получить перевод наличными). Чьё это упущение - не важно, важно то, что вы отказываете клиенту в предоставлении услуги. В другом банке удалось получить перевод без проблем и навязывания каких-либо банковских продуктов.

В ОТП банке загадочная ситуация с текущими процентами по кредитке, именно так они называются в интернет-банке. Они текут, и их сложно поймать. За сутки до окончания льготного периода оплатил указанный в интернет-банке долг с помощью сайта ОТП переводом с карты на карту. В выписке эти деньги отображены этим же днем, то есть в льготный период уложился. 4 июля "притекли" проценты 1006,27 руб. В онлайн чате Светлана мне пишет по поводу сложившейся ситуации "Не обращайте внимания. Это сумма процентов, которая начисляется ежесуточно и применима в случае невыполнения льготного периода. У Вас условия выполнены." Ок. Но 9 июня я вижу, что банк все же просит меня оплатить их, то есть добавляет к сумме долга. В том же онлайн чате долго выясняли (около 20 минут), после чего посоветовали позвонить в кол-центр. Оператор кол-центра Артем разбирался около 15 минут и сообщил, что на самом деле деньги были проведены по счету через сутки после окончания льготного периода. Увидеть я это могу только если обращусь в отделение банка за бумажной выпиской. Подвожу итог. Допускаю, что банк два дня проводил деньги по счету, хотя и видел, что деньги у него. Но за то, что я должен верить на слово Артему и невозможность проверить это онлайн, за то, что Светлана меня дезинформировала, я прошу вернуть мне 1006,27 руб на счет.

Очень недоволен этим банком, в 2011г брал товар но так получилось допускал просрочки, всякое бывает.Потом вроде бы все погасил,и тут через 1 год, сообщили коллекторы что есть задолженность откуда то. Неужели банк не мог сообщить об этом.А самое главное после всего этого мне одобрили кредит на покупку в этом банке в 2018, никакой другой банк не давал и не даёт. Всё, кредитная история ниже плинтуса.Спасибо большое отп банк

Взяла смартфон в рассрочку в Эдьдорадо. Выбрала ОТП банк. Сразу же была наязана услуга СМС информирование, которую как мне сказали можно отключить, но за первый месяц всё равно придётся заплатить 99 руб. Отключила через пару дней. Позднее приходит сообщение, что мне бесплатно подключили услугу СМС информирование. Спасибо. Перед подписанием договора, несколько раз уточнила у консультанта где я могу оплачивать кредит без комиссии. Ответили, что в отделениях банка ОТП. 05.07.2019 г. Выбрала ближайший по маршруту: г. Казань, Сибирский тракт, 15. Зашла в отделение, сидят две девушки, с видом явного превосходства над всем происходящим вокруг и сходу меня отправляют оплачивать кредит через банкомат ОТП банка. На банкомате висит А4 с информацией: п1. набрать номер договора, п. 2 выбрать ...., п3. и т.п. я следую инструкции, следующий пункт - вносите деньги по одной купюре. Вношу, вношу и чувствую, что 100 руб. не хватает, читаю внимательнее - оказываается 100 руб. - это комиссия! Везде во всех банках при самообслуживании через банкомат нет никакой комиссии, а у ОТП она есть! Самое интересное, что эта информация приписана маленьким шрифтом в самом конце инструкции по оплате на А4. Прямо таки классика жанра! Я возмущаюсь, так как воспринимаю данную ситуацию как обман, умышленное введение в заблуждение. Ни о какой комисси ни в договоре, ни в устной форме меня никто не предупреждал! Об этом я сообщаю сотрудницам банка, тогда одна из "Королев" с надменным видом мне начинает объяснять что я "сама дура". Конечно это произносилось другими словами, но по тону и смыслу содержания слов подразумевалось имеенно это. В общем так, считаю что данный банк по стилю работы отстал от нормальных банков лет на 20-ть. Почитала отзывы об этом банке, если бы прочла раньше - ни за чтобы не связалась с ним. Сейчас буду оплачивать взятый мною кредит, и никому не советую связываться с этим банком. И сама больше услугами данного банка никогда не воспользуюсь!

Пришло смс-сообщение моему не совершеннолетнему сыну, **(номер 904 222-****)** с угрозами заплатить ОТП банку в течении 4 часов. Никогда не являлись клиентами этого банка, никаких кредитов у ОТП не брали и тут такой сюрприз. Почитала отзывы о банке и вижу это не единстенный случай ошибочных рассылок. Звонили на горячую линию, девушка перенаправила нас на сотрудника, который должен был заняться этой проблемой, но провисев на линии 10 минут, трубку так никто и не взял, просьба удалить номер 12-летнего ребенка из базы! и разобраться в ситуации. Вы уже заранее создаете негативное отношение у людей, которые даже не являются клиентами вашего банка, задумайтесь об этом.

Имею кредитную карту "Большой кэшбэк". До вчерашнего дня все было отлично, без каких-либо сбоев начислялся кэшбэк, платные услуги отключились без особых проблем, лишних не подключали. Вчера погасил задолженность по карте и вчера же с меня списали проценты. При этом погашение всегда производилось вовремя и с некоторым запасом. Позвонил на горячую линию, оформили обращение, в течение месяца обещали исправить. Посмотрим, пока ставлю 2.

24 мая написала заявление о закрытии счета кредитной карты, оформила рефинансирование в другом банке. Ждать закрытия необходимо было 40 дней. По прошествии большего чем 40 дней времени пришла за справкой, оказалось что счёт не закрыт, по какой причине неизвестно, и предложили снова написать заявление и ждать ещё 40 дней, конкретных ответов и предложений решения проблемы не предложено.

Во время оформления потребительского кредита на товар 29 июня 2019 представителем банка было подключено смс информирование со словами, что оно никак не может быть отключено. 1 июля в офисе банка мной было подано заявление на отключение данной услуги. Услугу отключили, но плату за нее взимают в полном объеме! Представитель банка вводит в заблуждение, по ее словам финзащита и смс-информирование могут быть отключены только через месяц использования. В нормальных банках все эти операции можно произвести через горячую линию. В отп банке только в одном офисе. Категорически не советую обращаться в данный банк!

При оформлении договора навязали сертификат Юрист 24 с тарифом Предприниматель, сказав что без него кредит не оформят. Навязывание услуг при заключении кредитного договора как мне известно является незаконным, почему так себя ведут сотрудники вашего банка мне совершенно неясно. Ведь оформили не просто сертификат, а самый дорогой тариф.

10.01.2019 года я оставила претензию с требованием начислить кэшбэк по карте Большой cashback за оплату услуг ЖКХ в ТСЖ в размере 31 616 рублей (операция от 27.12.2018). При оформлении карты я специально уточнила у сотрудницы банка о начислении кэшбэка именно при оплате в ТСЖ, и получила ответ, что кэшбэк в размере 7% обязательно будет начислен. Выплата должна была составить 31616*7%=2213 руб 12 коп. Прошло уже 6 (!!!) месяцев, но ни выплаты по этой операции, ни ответа я так и не получила. Когда я звонила с целью узнать ответ по моей претензии операторы сообщали, что оно все еще в работе и предлагали составить новое обращение. За прошедшие 6 месяцев я оставила еще 4 обращения по этому поводу (по телефону, через форму обратной связи на сайте банка и по электронной почте), но получала лишь сообщения о том, что мои обращения приняты к рассмотрению. Ответа ни на одно из них я не получила.29.03.2019 года я оставила претензию по другому поводу - Банк не прислал мне давно заказанный сертификат OZON.Ru по акция «Кредитка - Золотая рыбка». По этому обращению нет ответа уже более 3-х месяцев. Все это время я добросовестно гасила задолженность по карте. Уверена, что при просрочке платежа банк не стал бы ждать полгода, чтобы начать начислять проценты по кредиту, а давно уже подал бы в суд на меня. Создается впечатление, что банк старательно игнорирует все мои обращения и избегает выполнять свои законные обязательства. Такое поведение больше присуще жуликоватому торговцу, но никак не банку. Позор! ТРЕБУЮ: Выплатить полагающуюся мне сумму Кэшбэка на карту в размере 2213 рублей 12 копеек Выслать заказанный сертификат OZON.Ru или перечислить эквивалент его стоимости (900 рублей) на мою карту До перечисления полагающихся мне денежных средств и сертификата я прекращаю использование банковской карты

Позвонил в КЦ с просьбой принять заявку о повышении кредитного лимита. Сотрудница ответила, что такие заявки в принципе не принимаются ни через КЦ, ни лично в банке. Посмотрел условия банковского обслуживания - обязаны принять через КЦ. Позвонил снова, сослался на договор - снова отказались принимать заявление. Смог подать только с третьей попытке через отдел обращений и жалоб.

Хотела открыть вклад, взяла талончик А003, после меня еще подошли люди, операционист занимаясь текущим клиентом по ошибке вызвал человека с талончиком А004. После того как закончил заниматься с клиентом, сказал человеку с талончиком А004 подходить, я его спросила почему не соблюдается очередь, на что он ответил, вас еще не вызвали. Операции по этим талонам у нас были одинаковые, открытие вкладов. Сотрудник явно не давно работает, но даже если ошибся с вызовом можно очередь вернуть, тем более что на это указали, а не отмахиваться. Посидела еще минут 5 и ушла в другой банк.

В магазине МВидео мной был приобретен телевизор, на оплату которого был взят кредит. Кредитный специалист подала заявку, при этом ей было озвучено, что страховка, смс-услуга и остальные доп. сервисы банка не нужны. Заявку одобрили по умолчанию, без звонка от банка. Уже в процессе подписания договора номер 2897058677 от 29 июня 2019 я увидела в договоре галку о согласии на подключение смс-информирования. Инспектор поставила меня перед фактом подключения пакета смс информирования. Галочка была уже проставлена до подписания договора автоматически специалистом без моего ведома. Специалист сказала, что отказаться нельзя и повторно заявку тоже подать нельзя.  ПРОШУ РУКОВОДСТВО ОТП БАНКА РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ОТКЛЮЧИТЬ МЕНЯ ОТ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ, зачислив сумму смс-пакета 990 руб. на счет кредита, чтобы мне не пришлось его оплачивать, т.к. оно не нужно в связи с тем. что есть приложение вашего банка, где можно все посмотреть.

Когда поняла что не смогу оплатить кредит вовремя, пришла в банк, попросила помочь решить вопрос, по правилам с заявлением, что оплачу на неделю позже, предложили перенести дату платежа, заявление оформили, оплатила в кассу 149₽ и спокойно пошла домой, меня уверили две дамы, одна молодая другая непонятного возраста что все будет ок 👌🏻. Через какое то время вижу просрочку, пошли смс, стала звонить оператор сказал что заявление никто не рассматривал и не факт что еще дадут добро на перенос даты))) и если и дадут то со следующего месяца,  потом звонила еще пару раз уже в отдел просроченной задолженности, там ужасная хамка, вывела меня из себя, отвратительно разговаривала со мной. В итоге написала обращение банку; которое конечно же рассмотрится не позднее 30 дней, Хочу предупредить читающих!!! Если у вас не дай бог сложится сложная ситуация, вам ничего с вашим кредитом не сделать! Банк не дает отсрочки платежа и не переносит сразу дату, только со след месяца и то не факт, хамка сказала что банк будет звонить по всем оставленным мной номерам, и испортит кредитную историю))) ну спасибо отп! Если в во вторник решится вопрос адекватно, то я дополню отзыв!