Добрый вечер. Мною 5 июля 2019 года в магазине Мвидео был взят целевой займ номер 2898155237 на покупку телефона. Представитель кредитной организации подала заявку и первым одобрил Отп банк. Я не первый раз сотрудничаю с этим баком и его условия мне подходят. Но в процессе оформления, сотрудница в утвердительной форме уведомила меня, что договор страхования с компанией ВСК номер 19000MVV0040044355 который должен вступить в силу с 16 календарного дня это условия банка и от них я отказаться не могу, при этом выдала мне договор для подписания с уже везде поставленными галочками...  Прошу руководство банка вернуть мне деньги за ненужную и навязаную мне страховку и отключить услугу смс информирования в сумме 1188 рублей так как я не нуждаюсь в ней.

5 июля 2019г., около 12:10ч. Пришел в офис чтобы принять перевод WesternUnion. Это заняло более часа. В офисе было порядка 5 сотрудников. 3-ое оформляют кредиты, еще 2 человека сидят ничем не занимаются (Мария и Елена), отходят чтобы поиграть в телефон, говорят, что занимаются обслуживаем юр.лиц и поэтому у них нет работы. Сотрудники кто оформляет кредиты медленно расспрашивают клиентов. Параллельно созваниваются по телефону с друзьями  (при мне сотрудник Дмитрий объяснял кому-то по телефону, какой банк лучше выбрать чтобы взять кредит). На мой вопрос - работает ли у них система Western Union, сказали, что заняты кредитом других клиентов и предложили пойти в другой банк, если у меня нет времени. Когда все-таки, сотрудник освободился, чтобы проверить систему WesternUnion, я просто на листочке дал номер перевода (для этого обычно запрашивают специальную форму). Меня отправили в кассу, где не оказалось долларов , после всего этого ожидания пришлось делать конвертацию по курсу который меня не устраивал, потому что валюты в банке не оказалось. Чтобы сообщить об этой проблеме, в 13:17 я позвонил на горячую линию банка 8(800)1005555. Молодой человек, сказал, что он не может принять мою жалобу и посоветовал написать на email. Я сказал, что я уже позвонил и попросил принять жалобу, на то что он меня переключил ожидать другого специалиста. Ожидание заняло более 10 минут, я не мог больше ждать и положил трубку. Выводы: 1) В банке пока вы будете ждать очереди, сотрудники будут играть в телефон, созваниваться с друзьями по телефону. Говорить, что они сильно заняты или не занимаются обслуживанием физических лиц. Предложат пойти вам в другой банк. 2) В банке не всегда работает система WesternUnion. Если работает, вы не будете заполнять форму, а просто напишите на листочке номер перевода.  3) В банке не всегда есть валюта. И после часового ожидания придется проводить операцию по невыгодному курсу. 4) При звонке на горячую линию у вас не примут жалобу, а переключат и забудут про ваш звонок.

Я не советую сотрудничать с этим банком.  21 июня я покупал в рассрочку летние шины. Рассрочку предоставлял банк партнёр Отп-банк. Кредитный специалист Альбина оформила договор, выдала кредитную карту и подарок от банка - комплект меток на важные вещи, гарантирующие возврат. На вопрос почему договор рассрочки выглядит как кредит специалист ответила, что если платить 6 месяцев исправно, в равных долях,  то так и получается - без переплаты. Смс информирование, с ее слов, отключается после звонка на горячую линию. Платежи принимает Почта без комиссии. Вечером я более внимательно и без спешки ознакомился с пакетом документов. Банк удерживает с магазина шин 5 процентов, но на эту сумму предоставляет мне так называемый подарок. За который плачу я. За 6 месяцев рассрочки я плачу 2400 вместе с СМС информирование. Я позвонил на горячую линию с целью отключить эту функцию и уменьшить сумму. Кроме автоинформатора со мной разговаривать никто не стал. В меню функции отключения я тоже не обнаружил. В понедельник, 24 числа я пошел отказываться от кредита в связи с ненадобностью. Хорошо что ещё мои колёса шли под заказ, и их не было в наличии. В офисе банка, спасибо сотрудникам, мне быстро и грамотно оформили все необходимые документы для возврата. Ещё я узнал, что кредитную карту мне придётся вернуть, так как она записана на другого человека и выдана мне ошибочно. После возврата всех денег на счет в банке, я оплатил 48 рублей за пользование процентами за эти несколько дней. 99 рублей за СМС информирование, услугу так и не предоставленную банком. И 45 рублей на почте за страховой сбор, за якобы бесплатный перевод.  Высказать претензии на горячую линию мне также не удалось. Автоинформатор с нежным голосом водил меня по кругу, но претензии не принимал и на живого специалиста не переключал.  Не буду утверждать, что в этом банке работают плохие люди, обдирающие до нитки клиента. Просто не советую иметь с ними никаких финансовых отношений.

Решил взять небольшой кредит. Заполнил заявку через сайт написали что одобрили наши работники с вами свяжутся. Проходит три дня тишина. Пишу в службу поддержки а мне в ответ это не к нам мы не видим заявки через сайт. Звоню на горячию линию тоже самое. В общем не понятно за чем огород городить. Не рекомендую Этот банк с сотрудничеству не обязательные не за что не отвечеющие.

30 июня в ТЦ Вегас (Каширское шоссе) в магазине Эльдорадо купили телефон. Там где оформляют кредиты я решила узнать про рассрочку. Девушка распечатала анкету и согласие на обработку данных. Я подписала только эти документы. Далее она распечатала договор ОТП банка,я прочитала и отказалась брать рассрочку и купила телефон за свои деньги. Звоню в ОТП банк,мне говорят мой договор работает и я должна банку!!! Договор я не подписывают!откуда на мне кредит??? Прошу как можно быстрее разобраться!

Добрый день! 06.05.2019 я оставил заявку на сайте https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/ на карту "Большой cashback". Мне пришла смс, что заявка предварительно одобрена, после чего позвонил сотрудник банка и предложил сервис курьерской доставки. 07.05.2019 приехал курьер с анкетой, мы заполнили анкету и сфотографировали паспорт, после чего он сообщил, что нужно ждать звонка, когда карта будет готова, её доставит курьер. Отдельный вопрос вызывает ручное заполнение анкеты, хотя в других банках все можно было заполнить через сайт. Через пару дней позвонил не очень вежливый сотрудник банка и настойчиво пытался выяснить у меня дополнительный номер телефона (друга или родственника). Такая просьба мне показалась очень странной,  давать чужой номер я отказался,  даже после угрозы отказа в выдаче карты.  16.05.2019 я позвонил в банк по телефону +7 495 775-4-775, пытаясь уточнить статус по карте. Контакт-центр банка не рассчитан на тех, кто ещё не является клиентом банка, связаться с оператором очень сложно. Нет ни одного пункта меню для будущих клиентов, нет кнопки соединить с оператором, пришлось выбирать пункты для клиентов банка и 3 раза неверно вводить номер карты, чтобы переключиться на оператора. Даже после того, как мне это удалось переключиться на человека, операторы не смогли дать никакой информации по заявке, не смогли сообщить нормативный срок рассмотрения заявки и изготовления карты.  С момента предоставления всех документов прошло 22 календарных дня, но никакой информации по карте я не получил. 29.05.2019 я оставил на сайте банка через форму обратной связи претензию, описав ситуацию, с просьбой уведомить меня по телефону или электронной почте о статусе моей заявки. И только после этого, 30.05.2019 мне пришла смс от банка с информацией по заявке. Краткий итог по результатам взаимодействия в банком: 1. Информирование о статусе заявки - отсутствует полностью; 2. Контакт-центр банка - не владеет никакой информацией и не предназначен для тех, кто хочет стать клиентом банка.

Добрый день, банк при оформлении кредита в торговой точке навязал страховку, от которую предложили написать отказ в офисе банка на следующий день, что я и сделала. В договоре не было ни слова про смс оповещения и в графике платежей не было отдельно столбца. Я о них случайно узнала из приложения где есть детализация предстоящего платежа указана сумма доп услуги 99 смс. Позвонив на горячую линию банка я узнала, что в договоре должна быть ещё страница или часть текста про смс, то что мне её не дали "виноват сотрудник оформлявший кредитный-договор и Банк за него не отвечает", предложили решать вопрос лично с сотрудником в торговой точке. Отключить смс они согласились, но не брать плату будут только за следующие месяца, за этот месяц мне придется оплатить. Даже учитывая то что информации о предоставление данной услуги я не получала и в договоре она ни где не прописана и ни одно смс оповещение включающую эту услугу я не получала. Со слов оператора горячей линии "услуга смс информирования подключается по умолчанию, о ней банк не информирует клиента"

Оформила на сайте заявку на выпуск кредитной карты"Большой cashback", сотрудник банка перезвонил, сказал, что карта предварительно одобрена и другой сотрудник банка свяжется со мной, чтобы назначить время приезда курьера. Потом я сама позвонила в банк, чтобы уточнить, как выбрать категорию cashback и можно ли менять категорию в дальнейшем, в процессе разговора выяснилось, что взимается плата за выпуск карты в размере 3000 рублей (хотя на сайте https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/tariffs/ указано, что комиссия за выпуск карты отсутствует, и никаких звездочек и ссылок нет). Сотрудник колл-центра сообщил, что тарифы были изменены 10 июня 2019г. (почти МЕСЯЦ прошел!). Решила перепроверить информацию на сайте банка, на этой же странице про тарифы внизу в документах "Тарифы "Большой Cashback" тоже полная неразбериха – в таблице 2 колонки с разными тарифами, при этом из названия шапки невозможно понять какой тариф к какой карте относится. Название колонок из таблицы тарифов: 1.       KR_KR_AF_MW (D/INT)_1_1/2_1/3_1/4_1/5_1/6_1 KR_KR_AF_MU (D)_ 1_1/2_1/_3_1/4_1/5_1/6_1 2.       KR_KR_AF_MW (D/INT)_1_2/2_2/3_2/4_2/5_2/6_2 KR_KR_AF_MU (D)_ 1_2/2_2/_3_2/4_2/5_2/6_2 Сразу же из этих названий видно, по какой карте указан тариф?! Заведомо ложной информацией на официальном сайте банк вводит потребителя в заблуждение. Если банк отказывается предоставлять услуги согласно анонсированным тарифам, придется обращаться в ЦБ за защитой своих интересов.

Произведя оплату по кредитному договору в мае, через каналы партнеров, которые называл оператор горячей линии, столкнулись с тем, что платеж зачислился через 3 дня, хотя говорилось о мгновенном зачислении. При разговоре с операторами об образовавшейся просрочке, с которой я не согласна, сообщили что это только неустойка на которую не начисляются штрафы и пении. В июне произвожу оплату на указанную сумму больше, но оказывается, что этой суммы было не достаточно и сумма оказывается по не понятным причинам возросла. Подняв звонки в обращении, банк предоставляет ответ, что вся консультация была правильная и я сама виновата. При прослушивании звонков и слыша, что говорит их сотрудник, принимается только сторона банка. Никакой клиентоориентированности в этом банке не имеется. Операторы начинают придумывать просрочки там, где их не было. Самое обидное в этой ситуации, защиты клиент найти не может не через какие каналы подач.  Остается в судебном порядке требовать звонки, но где вероятность, что звонки сохранились с таким подходом к клиентам? Пользовалась услугами многих банков, но ОТП превзошел себя по безалаберности все банки.

Ситуация вот в чём - какой-то посторонний человек, возможно просто случайно, прикрепил мой номер телефона к своей карте. Мне, соответственно, стали приходить все его операции, замены пинкода и т.д. Я позвонил в банк. После многих переходов по меню, мне удалось-таки связаться с оператором. Оператор не смог помочь, поэтому идентифицировал меня через отсылку сообщения на мой номер телефона (sic!) и переключил ещё на кого-то. После минут 10-15 прослушивания музыки, оператор мне ответил и сказал, что нужно подтверждение того, что номер (с которого я звоню!) принадлежит мне. Поэтому я отправил электронное письмо на zabota@otpbank.ru, в которое вложил, как меня и просили, скриншот личного кабинета мобильного оператора. 28 июня, в ответном письме, мне ответили, что номер удалён из базы и звонки прекратятся в течение 2-3 дней. Сегодня 4 июля. В 8.58 Габил Ахмед Оглы совершил очередную покупку, на 210 рублей и 50 копеек. Я еще раз настойчиво прошу удалить мой номер из ваших баз. И вопрос возник - каким вообще образом человек смог привязать мой номер к своей карте? Ваша двухфакторная аутентификация как-то принципиально отличается от общепринятой? Насколько я знаю, при прикреплении номера на телефон должен прийти код. И вот 6 июня в 14.55 он-таки пришел. Видимо тому человеку он так и не дошел (что ожидаемо), и ваш оператор попробовал ещё раз. Потому что в 14.59 мне пришел ещё один код. И отсюда вопрос - на каком основании оператор прикрепил номер, если человек так и не смог назвать подтверждающий код?

Очень не довольна работой банка. Во первых: не понимаю зачем существует горячая линия., в г. Томск  в филиале  по адресу пр. Ленина 177 ответили , что операторы горячей линии не знают как работает наш филиал и чем мы занимаемся. то есть  как я сама уже выяснила у меня потерялся один платеж. В данном офисе мне ничем не смогли помочь, а только отправили в центральный офис, хотя по тел. горячей линии я конкретно объяснила ситуацию и меня направили именно в этот филиал. Было удобно туда обратиться, так как он один работает в субботу. Во вторых: хотела досрочно погасить платеж, в данном филиале опять не смогли помочь, так как они не видят базу и не могут назвать сумму. у меня вопрос, а зачем нужен этот филиал?  Хоть по телефону горячей линии выяснила  сумму досрочного погашения, но и опять же в данном филиале не смогла оплатить, так как кассы у них нет, только банкомат , который еще и процент снимает. ЭТО КАК? Сколько обращалась в банки процент за перевод снимался только в случае перевода в другой банк, а здесь собственный банкомат проценты берет. Поехала платить на почту, чтобы заплатить нужную сумму. Ну и в третьих: оплатила досрочно , по горячей линии сказали через два дня приехать в центральный филиал и взять выписку о закрытии кредита. Но опять же не смогла этого сделать, так как мне сказали , что день списания еще не подошел и ждите когда по графику произойдет списание. А что мне теперь еще месяц ждать, если последний платеж должен быть снят 05.08. , я тогда только смогу кредит закрыть???

Карту "большой кэшбек" без страхования не выдадут, хотя ни где об этом не пишут в рекламе и на сайте своём. То есть не полной информацией заманили в офис, оформил заявку, потерял время, в конце сказали о расходах на страхование. В общем с бесплатным обслуживанием не получится, хотя ни где об этом не упоминается, узнаешь только в конце, потеряв время в этом банке.

Клиентом ОТП банка являюсь давно, были потребительские кредиты, которые выплачены в срок. 20.04.2019 обратилась в отделение, чтобы оформить кредит наличными. Сотрудник банка сказал мне, что без оформления страховки будет отказ по кредиту, но ее можно отключить. На вопрос как отключить страховку ответа я не получила как и договор страхования на руки. 24.06.2019 мне пришло sms от UniSafe о приобретении мной приложения Unisafe kids. Обратившись на горячую линию компании, я узнала, что у меня подключена страховка от Альфа Страхование и эта опция входит в неё. 03.07.2019 я обратилась на горячую линию банка и узнала, что страховку я могла отключить только в течение 14 дней, теперь это невозможно и мне нужно обращаться в страховую компанию либо в отделение, где я оформляла кредит и банк всего лишь посредник между мной и страховой компанией. Так почему же без страховки будет отказ по кредиту и соответственно испортиться кредитная история? Сотрудник банка также пыталась и переубедить меня аргументами о том что, а вдруг что то случится со мной и моими близкими.  То есть договора на руках у меня нет и разбираться со страховой компанией я должна сама. Со слов сотрудника банка она зарегистрировала обращение о рассмотрении возврата страховых выплат на мой счёт и сказала, что ответ я получу в конце июля. Страхование является добровольной услугой поэтому я прошу вернуть сумму страхования на мой счет.

Обманывают. Когда оформлял ноутбук в рассрочку в магазине Поиск представитель банка объяснил, что возможно досрочное погашение кредита путем перевода денег на счет и телефонного звонка в сервисный центр на номер 0707. Однако когда перевел деньги и позвонил с просьбой досрочно погасить часть задолженности, мне ответили что так нельзя и рекомендовали проехать в офис банка, который находится от меня в 150 километрах и написать письменное заявление. Письменное Карл!!! 21 век на дворе. Это первое. Второе. При оформлении  в договоре указан процент 32%, а в мобильном приложении 90%.  Первый и последний раз обратился в этот банк.

Являюсь постоянным клиентом, переодический, но уже и меньше стараюсь пользоваться кредитной картой. При каждом вхождении в минус происходит списание процентов при том что оплачиваю только безналичной и закрываю долг в течение льготного периода, то есть в 50 срок. Таким же волшебным образом происходит увеличение кредитного лимита который каждый раз снижаешь, со словами сотрудника больше не будет увеличения подумайте хорошо). Так же отсутствует обратная связь 26.03.2019 направил обращение и только через месяц зарегистрировали с вопросом актуально ли ещё ваше заявление и присвоение №19040928 по которому на сегодняшний день ответ так и не дан, деньги необосновано списаны так и не зачислены, а только продалжают списывать и пользоваться. Вопросы не решаются, проблемы не устраняют я.

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка более 10 лет. Время от времени приходится брать потребительский кредит. И также, время от времени, приходится сталкиваться с непрофессиональными сотрудниками банка, но, к счастью, не часто. В этот раз, я считаю, что умышленно мне не сообщили, что через месяц ставка по кредиту вырастит с 20% до 36,9%, единственное, уверяли, что если я не буду снимать наличные всё будет нормально и ставка не изменится, а, оказывается, я должен был безналичным образом потратить весь кредит за один месяц???!!! Очень похоже на "развод", которым пользуются цыганки-мошенницы на улице. И, конечно, сейчас будут в первую очередь пенять, что я сам невнимательно читал договор. Да, я мог это проворонить, но, неужели, работница банка не должна проговорить это, спросить, согласен ли я на это??? Всё, что было мне сказано, я указал выше, и это касалось снятия наличных. Как можно положительно отзываться о банке и предлагать другим людям обращаться в ваш банк, если с постоянными клиентами вы так обращаетесь??? Пока даже не знаю к кому обращаться, но, наверное, придётся судиться, даже с таким надёжным партнёром, каким был для меня ОТП Банк!

Взял кредит 250к одобрили под 19% сказали первые 4 месяца будет сниматься больше т.к в начале идёт съем процентов а дальше приеду в банк и они мне уменьшат сумму. Итог: я подождал 4 месяца и приехал в банк, рассказал им все, на что мне ответили: извините ничем помочь не можем у вас до конца кредита 31%... обратился ещё раз с другим вопросом, перенести дату платежа, объяснили что нужно приехать числом позже чтобы я два разв не платил. Я уточнил у работников банка стоит ли мне что с собой брать или ещё чего либо? На что мне ответили что нужен только паспорт. Приехал в другом месяце сказали что услуга платная и нужно иметь на кредитном счету деньги как таковых у меня небыло из-за списанного кредита. В итоге меня послали куда подальше и сказали ложите на кредит деньги и потом приезжайте несмотря то, что я нахожусь от них 200км и поблизости со мной нет отделения банка

Обратился 1 июля в это отделение ,я здесь постоянный клиент.Мне понадобилась не большая сумма наличных ,а именно 30000 руб, а вернуть надо было по итогу 48000 руб(на 1.5 года) из которых 8000 руб это страховка.Без нее мне как сказал этот специалист мы оформить вам не сможем и можете уходить.Ладно согласился ситуация была без выходная. Начали оформлять ,в итоге зависла система,на что мне сказали заявка будет актуальна сутки,а потом аннулируется.Махнул рукой поехал на работу.Видно не судьба.На следующий день подал заявку онлайн ,сказали все хорошо приезжайте куда вам удобнее, ок поехал на Гоголя.Девушка посмотрела по системе вчерашняя заявка еще висит и надо ехать только туда и там ее аннулировать и только после этого можно на месте новую составить.На последок попросил что бы она глянула что за такую страховку мне оформили на 8000 руб ,в итоге 1600 руб страховка потеря работы ,2400 руб страхование жизни ,и на 4000 руб еще какая то херь застрахована. 3 июля приезжаю опять на Титова ,на что мне эта же девушка говорит заявку убрать мы не сможем она будет долго висеть ,я спросил ее почему мне она столько страховок навешала на что она мне ответила я ничего вам не вешала и кредит вам не оформляла. теперь только через месяц приходите если надо вам будет денег.

Скачала их приложение в котором указана сумма досрочного погашения,написано внесите деньги до даты платежа и кредит закроется автоматически,внесла за 2 недели.В итоге списали только ежемесячный платеж.Написала в чат,мне сказали что в приложении не учитывается % за последний месяц.и нужно доплатить еще % ,т.к. у меня пошел 2 месяц кредита.Я написала,уберите тогда эту функцию из приложения,зачем обманывать людей.Так же написала ,что их сотрудник при оформлении кредита не сказала что за смс информирование каждый месяц будет списываться 99 р. на все это мне написали-Спасибо за обращение,до свидания.Внесу сейчас эти %,но почитав отзывы не уверена что кредит закроется автоматически.

Скачала их приложение в котором указана сумма досрочного погашения,написано внесите деньги до даты платежа и кредит закроется автоматически,внесла за 2 недели.В итоге списали только ежемесячный платеж.Написала в чат,мне сказали что в приложении не учитывается % за последний месяц.и нужно доплатить еще % ,т.к. у меня пошел 2 месяц кредита.Я написала,уберите тогда эту функцию из приложения,зачем обманывать людей.Так же написала ,что их сотрудник при оформлении кредита не сказала что за смс информирование каждый месяц будет списываться 99 р. на все это мне написали-Спасибо за обращение,до свидания.Внесу сейчас эти %,но почитав отзывы не уверена что кредит закроется автоматически.