01.07.2019 оформлял кредит наличными  на новых черемушках по предварительно одобренной заявке.  Сотруднику сразу сообщил что никакие страховые продукты и прочее мне не нужны.  В процессе оформления это повторилось ни один раз.  На что сотрудник сообщил что если вы откажитесь от нее или сделаете возврат,  то вам поднимут ставку до 30% . Ничего не рассказав про условия пониженного процента.  Страховку все же сотрудник навязал и как оказалось не одну. Увидит еще один продукт "финансовая забота промо" стоимостью 17366.40 я был в недоумение. Позвонив в КЦ банка мне сказали что возврат можно сделать в любом офисе в течение 5 дней . Я обратился в ближайший для меня офис на профсоюзной в тот же день.  Сотрудники смотрели на этот лист и не сразу поняли что это вообще такое.  После чего сообщили что день в день сделать не получается и попросили подойти завтра в любой офис. 02.07.19 я обратился в офис на ленинградском шоссе ( м войковская)  где сотрудник так же смотрел на эту бумагу как первый раз. Долго он пытался выяснить что это за продукт и спустя 30 минут сообщил что необходимо ехать в офис где брали ( на другой конец москвы).  После того как я настоял он принял письменное заявление и сразу сообщил что попробует отправить но с их офиса могут не принять т.к оформляли не у них. Ехать в другой офис время не было совсем . Так уже ушло пол дня на поездку в альфа страхование для возврата другой страховки на 30 000 рублей. В итоге 2 выходных были убиты на разъезды.  Осадок от такого обслуживания остался очень не благоприятным .

Уважаемая Наталья, давайте расстанемся мирно. Сегодня я у вас в офисе оформил карту "Большой cashback" тарифы Банка предоставлены не были - но за их предоставление попросили расписаться, после часа ожидания, решил почитать дома - как показалось, это не проблема. Навязали страховку - сказали без нее не оформят, хотите отказаться приходите завтра. Но!!! То что у вас находится на сайте и является публичной офертой, ни разу не соответствует тарифу, что мне оформили [url=/away/?url=http%3A//makabi.ru/upload/001.png]http://makabi.ru/upload/001.png[/url] [url=/away/?url=http%3A//makabi.ru/upload/002.jpg]http://makabi.ru/upload/002.jpg[/url] Комиссия за выпуск карты Отсутствует Выпуск карты [url=/away/?url=https%3A//www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/i/usp-3.svg]https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/i/usp-3.svg[/url] Доехав до дома, я скачал тарифы и читаю их... Оформил в 17-40, пишу отзыв в 20-00 Я считаю, что был введен в заблуждение. Тарифы по программе лояльности мне также не были предоставлены. Это существенные условия договора и я ТАКУЮ карту не стал бы оформлять. По результатам решения проблемы оценку скорректирую.

Все четко с кредитной картой ездил по России,Крыму.некаких проблем нету очень доволен.Ехал домой поломалась машина карта сильно помогла.Супер очень доволен.Участвал в акциях получил на карту подарок от банка 4000 руб.

Оформил карту большой кэшбэк. 26.06.2019 в течение дня совершал операции по карте. В одном из магазинов карта не сработала: терминал издавал звуковой [u]сигнал[/u] и не "видел карту" - сообщал "вставьте карту".Это происходило и при использовании Pay Pass и с помощью чипа.Было несколько попыток, но безуспешно. Денежных средств на балансе было достаточно.  Картой другого банка сразу же удалось расплатиться. После обращения на Горячую линию ОТП банка мне сообщили, что по их данным карта активна, ограничений нет. Как всё это расценивать мне не понятно.Но кэшбэка по данной операции из-за данного инцидента не будет.  Делайте выводы сами. С картами других банков никогда такого не было. После такой ситуации речи о рекомендации нет, т к. не известно сработает карта в очередной раз или нет.

5 апреля 2019, как обладатель кредитной карты Тач Банка с лимитом 250000 руб, получил письмо от ОТП Банка с предложением рефинансировать кредит Тач Банка: "Если у вас осталась задолженность в Touch Bank, переведите её в ОТП Банк и получите новую кредитную карту с более низкой процентной ставкой и кэшбэком 3%. Чтобы полностью перевести свою задолженность и начать экономить на процентах, просто заполните анкету." Согласился на предложение и ОТП Банк выпустил мне карту. Затем некая "Финдоставка" мне два раза назначала встречу для вручения карты Банка, 30/04 и 03/06, но никто ничего не доставил. На горячей линии Банка удалось заказать перевыпуск утерянной карты и 24 июня курьер ЕМС Почта РФ доставил мне пакет с картой: "Ни в чем себе не отказывайте с кредитной картой ОТП Банка!" При этом кредитный лимит на этой карте оказался 1 (один) рубль РФ.. Спасибо, наверное, Банку шутка удалась ))

Навязанная услуга.Некоторые кредитно-финансовые стараются всеми возможными способами максимально увеличить свою прибыль -довольно часто делают они это незаконно, примером такого нарушения считается навязанная услуга. Когда человеку заявляют, что предоставление одной из услуг без дополнения невозможно, а на самом деле обязательным не является, он должен понимать, что ему услугу навязывают. А это считается прямым нарушением прав человека и запрещено Законом по защите потребительских прав. Навязывание услуг – это причина для требования возмещения стоимости и привлечения к ответственности продавца. Но это крайняя мера а теперь по порядку: 4 мая В день прихода в центральное ДО ОТП Банка, карта была одобрена и заказана именная.  На просьбу выдать оригинал договора или копию для ознакомления – мне было сказано, что получите при получении. При этом, несколько раз был задан вопрос отключены ли ВСЕ платные совершенно ненужные мне услуги , в том числе несколько раз был задан вопрос о «современном» и оперативном (об этом позже) способе получения выписки Почтой России. Также после посещения ДО был сделан звонок с уточнением отключена ли дана услуга. Ответ был утвердителен. Каково же было мое удивление, когда мне позвонила мама, живущая в тысячах километров от меня, и с недоумением и явно напряженностью стала рассказывать, что ее дочь должна денег некоей кредитной организации- данная выписка пришла 26.06.2019 – когда как должна была прийти гораздо раньше и на адрес электронной почты, который был указан в договоре и несколько раз меня заверили, что выписка будет приходить именно этим способом. Далее традиционный  звонок и потеря 40 минут времени на ГЛ Банка, оказалось, что отправка Почтой России так и не была отключена. На просьбу разобраться с ситуацией и почему собственно была навязана услуга, которая неудобна конечному пользователю жду ответ по обращению №19060378. Также я  попросила все же отправить выписку  на электронный адрес, меня заверили, что это сделают. Естественно никакой выписки мне не пришло до сих пор, хотя электронный адрес был указан еще при подаче документов, забыли видимо сразу, как трубку положили, а вот комиссию за отправку Почтой России с меня снять не забыли и рекламные письма свои тоже присылать не забывают.К слову мой муж, с которым мы единовременно подавали документы у одного и того же менеджера, получил данную выписку на электронную почту, а мне менеджер решил отправить ее по обычной почте, спасибо, что хоть не голубем, вроде бы 21 век на дворе...

Взяла рассрочку в банке ОТП 30 января 2019 года. на 6 месяцев. Номер договора 2876796887.  Представитель вашего банка навязала две страховки. Страхование жизни и страхование от потери работы. Сказала, что через 2 месяца можно ее отключить  и итого у меня переплата будет 2000 тыс.  Я согласилась.  Через два месяца я иду писать заявление, чтобы страховку мне отключили. Девушка приняла мое заявление. Но страховка, по неизвестным мне причинам не оключилась. Потом я иду снова пишу заявление. Теперь я с оператора беру копию моего заявления. И снова мою страховку не отключают. В нашем городе нет вашего банка. Поэтому мне пришлось ехать в Москву в отделение банку на Проспект Мира. Думаю, но там мне точно ее отключат. А оказалась не так все просто. Ведущий специалист банку сказала, что мою страховку возможно только отлючить в самом АО "Альфастраховании" . Поехав туда мне сказали, что мне надо было ее отключить в течении первых двух недель с момента подписания договора. Если я это бы знала, я бы отключила бы раньше. Написав письмо в Альфострахование об отключении мне пришел ответ, что договор заключен не со мной, а с банком и Альфостраховании, что по проблеме  все вопросы к банку. Замкнутый круг.!!!!!!!!!!!!!!!!!! и не квалифицированые сотрудники!!!!!!  Я написала притензию к банку №19057264 от 17 июня. ДА я понимаю, что срок рассмотрения 30 дней, НО у меня уже заканчивается рассрочку в конце июля и превращается в кредит. Я получается на всем протяжении своей рассрочку платила  за эту страховку.  Прошу ускорить мое обращение (претензия) и решить, конец, мою проблему по поводу отключения страхования.

Заказал в ДНС смартфон в рассрочку. Ну, думаю, воспользуюсь услугами сего чудо-банка. Приехал получать, распечатал заказ, подхожу к представителю банка, передаю паспорт. Представитель сообщает, что мне, действительно, одобрена рассрочка, но произошел маленький казус. Я, по её мнению, неверно указал свой город. Живу я в «г. Хабаровск», а нужно было написать «гор.Хабаровск», поэтому заявочку на рассрочку необходимо перезаполнить заново, что она сейчас, по своей добродушности, и сделает. Облегчив мне, дескать, жизнь. Жду тридцать минут, отвечая на вопросы, на которые уже отвечал, наконец, она мне сообщает, что все исправила, осталось только подписать, и сейчас она распечатает, и всё мне объяснит. Распечатывает, и что же мы там видим, в заявке-то, якобы одобренной на рассрочку? Прааавильно, оформленный кредит с переплатой в сорок процентов за год. Какая молодец-девушка. Жаждала заработать, а ей не дали.  Перечеркиваю распечатанные документы и ухожу. А в догонку слышу, что мне сейчас и паспорт заблокируют, и кредитов больше никогда не выдадут, потому что я, глупец эдакий, отказался работать с обманщицей. Ну посмеялся. Что делать.. Банк, поощряющий такой обман сотрудников—не заслуживает ни уважения, ни оценки выше единицы. Оформленная мной заявка на рассрочку, кстати, так и бултыхается, как одобренная, что еще раз подтверждает, что «мадам» создала новую заявку на кредит, а не на рассрочку.

Оформляла кредит в ОТП Банке. Договор номер МФО/***148 от 22.02.2019 г. Являюсь постоянным клиентом. При оформлении мне была навязана услуга юридической консультации компании "Юрист 24", сертификат номер 260***91 в размере 10 тыс.руб. Менеджер вашего банка Т. Ольга вообще сказала мне так: "Вам одобрено столько то тыс.руб., но страховка по кредиту будет составлять 38572, 40 рублей, в случае отказа от данной страховки банк не одобрит кредит". Мы с мужем посоветовались, и согласились, рассчитывая досрочно закрыть кредит и потом вернуть часть денег за страховку. Дома оказалось, что сама страховка по кредиту стоит всего 18572,40 рублей, а на 20 000 я (якобы добровольно) приобрела данный сертификат сомнительной конторы и страхование жизни в Росгосстрахе. Я написала претензию в банк, но никаких нарушений со стороны вашего сотрудника руководство не нашло! Сказали, что это называется "страховой пакет" , и мои подписи стоят везде, следовательно я со всем была согласна! А на самом деле менеджер сказала общую фразу "страховка по кредиту" и назвала общую сумму, это обман чистой воды!!! Также в банке мне сказали, что ничем не могут помочь, что нужно обращаться в данные компании мне самостоятельно, на прямую. Так вот, если с компаниями Росгосстрах и Ренессанс жизнь у меня не возникло никаких проблем, то от компании "Юрист24" я до сих пор не могу дождаться денег. Заявление на расторжение и прочие документы отправила ещё в феврале, но результата нет никакого до сих пор. Прошло уже 4 !!!месяца, хотя срок рассмотрения 10 дней по закону! Верните мне мои деньги! Почему ОТП Банк не уважает своих клиентов, постоянно оформляют ненужные услуги, то страховки, теперь сертификаты? ОТП Банк, услугу эту оформили мне Вы, будьте добры посодействовать, чтобы мне вернули мои деньги!!!

В марте 2019 г. в Москве получил кредитную карту ОТП "Семейная". При получении мне дали бланк с впечатанной галочкой что я согласен на страховку от мошеннических действий, и сказали что этот пункт они убрать не могут, но можно написать заявление на отключение страховки, что я и сделал там же. Обещали что в течении месяца страховка будет отключена. Но до сих пор у меня ежемесячно удерживают взносы за страховку www.renlife.com - MOSKVA в размере 206,3 руб. Звонил сегодня на горячую линию (оператор Валерия), сказали что заявления они не видят, страховка как была подключена, так и осталась. Отключить по телефону не могут, нужно ехать разбираться в отделение, которое  в 700 км от моего города.

Здравствуйте. Второй раз брала кредит в Отп и последний! Взяла кредит на телевизор 3.05.19, девушка которая работала от отп банка (С-ова Екатерина В-на) заумными словами втолкнула страховку, я даже не поняла что речь идёт о ней. Так вот, придя домой перечитала и поняла что страховка у меня, поехала обратно 4.05.19 отказаться от нее, написали отказ, сказала сейчас сразу и отправит. В итоге, подходит второй платёж, страховка не убрана, в банк сам доехать не могу, т.к. я работаю до 6, а банк до 5. Спустя 1 мес и 25 дней Поехала в днс где эта (С-ова Екатерина В-на) оформляла мне кредит, её там не было, но была другая ваш представитель, она мне все оформила нормально, а та Екатерина даже не отправила мой отказ, просто проигнорировала! А деньги я свои переплачиваю! Мне она не нужна была, кто мне вернёт эти деньги за страховку которую я два месяца платила?  Ужасная ваша сотрудница! Больше не обращаюсь в ваш банк!

25.06.19 я заполнил анкету на выпуск кредитной карте на сайте банка. 26.06.19 мне перезвонили и сообщили, что предварительно карта одобрена и я могу подъехать в отделение ДО "Петроградский" по адресу 197198, г. Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д.46/1, литер А и заполнить анкету и получить карту. Вчера я подъехал в офис примерно в 17.10 и Ваш сотрудник Л-ва Алина начала оформлять мне карту. При оформлении выяснилось, что почему то выпуск карты стоит теперь 3000 рублей и если не тратить по ней 30 т. р. в месяц еще и обслуживание стоит 200 рублей в месяц. Хотя на сайте ([url=https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/tariffs/]https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/tariffs/[/url]) до сих пор указано, что выпуск карты бесплатный и обслуживание тоже бесплатное. В итоге я согласился и после 10 минутного оформления выяснилось, что я должен оплатить еще какую то страховку за 1200 рублей и также платить каждый месяц еще страховку на задолженность. И по итогу выпуск не именной карты Mastercard world мне бы обошелся в 5000 рублей. После этого я категорические отказался подключать какие либо страховки на, что Ваш специалист Алина ответила, что без страховки данную карту мне не может выдать. На сайте банка про обязательную страховку ничего не сказано. После этого я позвонил на Вашу горячую линию, где мне оператор подтвердила, что действительно страховка добровольная. [b]По итогу я понял, что Ваш банк совсем не заинтересован в новых клиентах. Просьба сообщить, почему Ваши специалисты в отделениях пытаться оформить страховку без желания клиента и не выдают карты без её оформления. Также, почему на сайте указана не верная информация про выпуск и обслуживание карты вводящая будущих клиентов в заблуждение. [/b]

25.06 оформляли кредит в магазине днс Архангельск, общаться со специалистом было приятно, но доставляло неудобство поведение сидящего рядом сотрудника , фамилию к сожалению не знаю, но специалист обращался к ней по имени Лиза. По всей видимости, она проводила какое то обучение, тем самым мешая работе специалиста , и ставя его в неудобное положение. Мешала нам общаться.Просьба обратить внимание на данную ситуацию, т.к хотелось прекратить оформление и уйти.

У меня очень странная история. 25.05.19 списалась странная сумма, очень похожая на страховку. Деньги списались в пользу Ренессанс жизнь. При подключении карты мне страховку не подключали и я сразу же звонил в колл-центр и уточнял, страховки не было. После списания средств 25.05.19 сразу позвонил заблокировал карту и снова уточнил про страховку. И снова потдвердили, что ее не было и нет. Написал заявление о возврате в банк. Ответ "порадовал": оснований для возврата нет, так как списались деньги по страховке. (обращение №19052669) Снова написал заявление, уже в офисе банка. Описал всю ситуацию. Теперь банк написал, что Страховки у меня действительно не было, списание инициировано компанией "Ренессанс жизнь" и по всем вопросам мне теперь общаться с ними (обращение №19052669) Возникает вопрос, если я никогда не был клиентом Ренессанс жизнь: почему они инициировали списание и откуда у них данные моей карты и почему банк провел транзакцию. Девушка в колл-центре посоветовала писать заявление в полицию о мошенничестве, пообещала повторно зарегистрировать вопрос, но не сделала этого. Вообще хотелось как-то полюбовно разобраться в этом вопросе, но видимо не получится, к сожалению. Буду рад ответу от представителя банка.

Я не пойму - ОТП банк решил показать мне, сколько ошибок может совершить банк при выпуске кредитки или это просто мошенническая схема? В середине мая получил кредитку "Большой cashback". И до сих пор не могу ее активировать. Кредитку оформлял через курьера. Это отдельный ужас, процесс работает конвульсивно, сотрудники банка отмораживаются. Привозят ее мне, я звоню в колл центр, чтобы получить пинкод, а мне говорят, что кодовое слово неправильное. И что надо подойти в банк для его изменения. Ок, подумал я, возможно, ошибся кто-то. 31.05.2019 подошел в ДО "Дорогомиловский", написал заявление на изменение кодового слова. Заодно операционист заметила, что мой телефон у них в системе забит с ошибкой - код +77 вместо +7.  Сказали, что изменение кодового слова выполняется 10 дней. Жду 10 дней, периодически позванивая в колл центр. Нет, кодовое слово неправильно. И через 10 дней тоже. Колл центр советует подождать еще. Жду еще несколько дней. Кодовое слово неправильное. Рекомендуют ОПЯТЬ подойти в отделение и ПОВТОРНО написать заявление на изменение кодового слова. Оставил обращение - через неделю отвечают, что кодовое слово было изменено еще в первый день. Только непонятно, на какое, ведь то, которое я указывал, считается неправильным. Итого прошло 1.5 месяца, а я не могу пользоваться картой. При  этом банк вводит комиссию 200р, если по карте оборот менее 30т.р. А я никакой оборот не могу сгенерировать - мне пин код не удается получить. Ужасное качество процессов. Сотрудники на всех этапах процесса обслуживания многократно ошибаются в самых неожиданных местах или АС банка работают чрезвычайно криво.

взял кредитную карту с льготным периодом.активировал через банкомат стороннего банка,как и было мне сказано.пришла смс что списано 61 руб.за проверку баланса.следом сделал две покупки в разных магазинах,все отлично.когда посмотрел баланс в отп директ,удивился.сумма списания была только за покупки,когда я это сложил то получилась ровно сумма которая была мне выдано кредитом,а где 61руболь,куда он спрятолся.я тутже пополнил карту и бросил лишнего, спицально вдруг 61 рубль всплывет. Через два дня появилась выписка.в ней было указана только одна покупка,и пополнение карта.вторая покупка ,а именно ее сумма заблокирована и написано что это мои личные деньги.горячая линия неотвечаит,стоит автоответчик.картой пока пользоваться не буду пока неразбирусь в этой ситуации.мало ли что еще они придумают чтобы вогнать в минус.

Обратилась ПОВТОРНО в отделение банка по адресу: г. Владивосток, ул. Бестужева 21 А. с целью закрытия карточного счета, в связи с тем что до этого уже обращалась в это отделение и писала заявления на блокировку счетов. Ранее обращалась в банк вх. 18079361 от 24.08.2018 г. Получила ответ исх. 06-03-03-01/486198 от 30.08.2018 г. что на одной из карт имеется остаток денежных средств, и счёт не заблокирован. Для перевода остатка рекомендуется обратиться в офис банка для написания заявления.  Я так и поступила. 21.12.2018 г. я обратилась в офис по ул. Бестужева 21А. Сотрудник К-н Н. А. (возможно Х-н - не понятна фамилия) составила заявление и не одно на закрытие счетов (обслуживание длилось долго (не менее 30 минут), т.к при отправке первого заявления что то пошло не так и потом заявление заполнялось повторно, составлялось обращение. Два раза сканировался мой паспорт и прилагался к документам). На телефон мне пришёл номер обращения. После длительной работы с моим заявлением она сообщила что отправит все документы и мне остаётся только ждать ответа, который придёт мне по смс. НО СМС  ТАК И НЕ ПРИШЛО С ОТВЕТОМ. Хотя я задавала вопрос точно ли моя карта будет заблокирована на что получила утвердительный ответ Да. При этом я спрашивала а что будет если счёт не будет заблокирован.  Спустя какое то время я перезвонила в кол центр где мне сообщили что обращение было и карта не заблокирована. На мой вопрос о причинах не блокировки был получен ответ что возможно ошибка в документах и необходимо обращаться по адресу где было написано заявление. В связи с тем что я проживаю за 200 км от города Владивостока и не имею возможности часто бывать в офисе по данному адресу. Очередной мой визит в этот офис состоялся 25.06.2019 года. Обратилась я с вопросом почему моя карта не заблокирована и я хочу это сделать это здесь и сейчас, опять же в связи с тем что проживаю не в г. Владивостоке на что получила ответ от сотрудника С-к А. А. что в данный момент это не возможно в связи с тем что один раз уже заполнялось заявление на блокировку и повторное написание заявление приведёт к задвоению данных. При этом она сообщила что не имея на руках ранее написанного заявления она мне ничем помочь не может. На вопрос о том что где то же можно посмотреть мои заявления она же сообщила что это не возможно. На этом моменте я конечно не выдержала и повысила тон объясняя сотруднику что я обращаюсь в офис банка и хочу что бы моя карта была заблокирована. Повторюсь вновь я не могу регулярно ездить в банк, на что был получен ответ что это никого не волнует. На этом моменте в наш диалог вмешалась К-н Н. А. так же пригласила сотрудника СБ который присутствовал при данном разговоре.  В этой ситуации сотрудник Банка К-н Н. А. вела себя не достойно сотрудника банка. Во первых вмешалась в разговор, а во вторых сообщила что сейчас вызовет мне скорую что бы меня увезли. Это как понимать. Я хожу в этот офис на поклон с вопросом блокировки карты. Причин не возможности блокировки счета мне никто объяснить не может. И мне ещё нужно вызывать скорую, это край не уважения к клиентам банка. В конечном итоге в связи с тем что у меня с собой не было ранее написанного заявления, новое заявление мне сказали писать бессмысленно и отправили писать обращение в банк. Мною данное обращение было составлено, паспорт отсканирован. Сотрудник С-к А. А. сообщила что номер обращения мне придёт вечером (не сразу как это обычно происходит). Но вот наступил вечер я приехала домой, а номера обращения так и нет. Как это понимать. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОТКРОВЕННО ВРУТ И ГОВОРЯТ О ТОМ ЧТО НЕ ПРОИСХОДИТ.

[b]28.12.2018 года[/b] между мной и АО "ОТП Банк" был заключен потребительский кредитный договор в точке продаж,  расположенной по адресу: Республика Хакасия, город Саяногорск, ул. Шушенская, 18, торговый центр "Спутник". Дополнительно к кредитному договору была подключена услуга страхования "Защита покупки_1500". В "период охлаждения", а именно [b]05.01.2019 года[/b], мною было подано письменное заявление об отказе от услуги страхования в той же точке продаж. По истечению достаточно продолжительного времени обратился к представителю АО "ОТП Банк", принявшему заявление, за уточнением статуса рассмотрения моего заявления. Представитель банка заверила меня, что заявление было своевременно (в первый рабочий день после Новогодних каникул) передано в Абаканский офис АО "ОТП Банк" и рекомендовала обратиться туда по телефону. [b]26.02.2019 года[/b] я обратился в Абаканское отделение банка по номеру телефона 8 (3902) 24-33-31 за разъяснением о столь длительном рассмотрении заявления об отказе от услуги страхования, на что получил ответ, [b]что мое заявление в Абаканский офис не поступало[/b]. В этот же день по рекомендации сотрудника банка Абаканского офиса оставил письменное обращение, которое передал сотруднику банка в точке продаж, где был оформлен кредитный договор. В обращении просил разобраться со сложившейся ситуацией, рассмотреть мое заявление об отказе от услуги страхования, а также направить письменный ответ на обращение. Обращение было зарегистрировано за [b]№19019059[/b], о чем пришло sms-уведомление. Приблизительно через месяц страховая премия в размере 1500 руб. была возвращена на счет банковской карты, указанной в заявлении об отказе от услуги страхования. В целом доволен тем, что ситуация разрешилась и заявление в итоге было рассмотрено в мою пользу, однако оценку "5" поставить не могу по двум причинам: 1. Ненадлежащие исполнение своих обязанностей работником банка в точке продаж, который принимал заявление об отказе от услуги страхования, и не направил его далее для рассмотрения в офис. 2. Неполучение письменного ответа на обращение, несмотря на то, что в просительной части обращения содержалось требование отправить письменный ответ.

Прошу принять к сведению руководство банка Отп о невозможности закрытия кредита в день обращения клиента! Обратилась в банк для закрытия кредита полностью, мне отказали, но при этом предложили дождаться следующего списания по графику ,который будет через месяц. Подаю заявку на ипотеку, по этому нет времени ждать еще месяц!! Отвратительное отношение как сотрудников так и специалистов горячей линии, нет желания помочь вообще.

"Я С. Алина С-на, являюсь представителем заёмщика Ч. Александра К-ча по доверенности. 20 мая 2019 года пришла в ОТП банк для полного досрочного гашения кредита в размере 154 455.87. На счёте 40817***5765 лежала полная сумма для полного досрочного гашения кредита, а именно 155538,97 Менеджер К-ва Я. В. приняла у меня заявление, сказала, что кредит закроется в ночь с 20 на 21 мая. 21 мая в личном кабинете статус кредита был активный, кредит не закрылся. 21 мая я пришла в ОТП банк для получения дополнительной информации. Менеджер К-ва Я. В. при закрытии кредита 20 мая, допустила ошибку и не правильно закрыла кредит, из-за чего 21 мая произошло ежемесячное списание в размере 10 051.47 копеек. Прошу банк рассмотреть моё заявление и отменить ежемесячный платёж с дальнейшим закрытием кредита." Примерно такое обращение в письменном виде, было подано в ОТП Банк, обращение рассматривалось в течении 5 рабочих дней, но ответа так и не получили,по истечению 5 дней, я, Ч-ов А.К. позвонил на горячую линию по номеру 0707, там мне сказали, что вам должно было прийти смс сообщение, в котором указанна сумма дополнительного взноса, которую мне нужно внести и кредит будет закрыт.