Здравствуйте! При обращении в отделение банка с целью закрыть дебетовую и кредитные карты, специалист банка отказалась выполнить закрытие картсчета на основании того, что закрытие производится только через 1 мес., после последней операции по счету. Обе карты предполагают абонентскую плату за пользование. Через некоторое время будет произведено списание средств за пользование карты и произойдет операция по счету.  Фактически закрытие карт с такими условиями невозможно никогда. Как выйти из этой ситуации?

Добрый день. 04.06.2019 в магазине DNS Гипер  (г. Рыбинск, Универмаг Юбилейный) подала заявку сотруднику банка ОТП на приобретение смартфона в кредит на 12 месяцев без первоначального взноса. Кредит мне одобрили, однако во время подписания документов увидела, что в платежах присутствует страхование жизни АО "Альфастрахование".  Сотрудник банка не объяснила условия страхования, однако пояснила, что отказаться от него можно только только после внесения двух очередных платежей включая страховку (через 2 месяца). Почитала отзывы на "банки.ру" и нашла аналогичную ситуацию.  17.06.2019 года пришла снова на эту торговую точку, там была тот же сотрудник, что оформляла кредит. Я попросила сотрудника банка ознакомить меня с условиями страхования, выдать мне договор страхования. Сотрудник не смогла удовлетворить мою просьбу, пояснив, что у нее нет никаких договоров и полисов. Я выразила свое желание отказаться от страхования, однако сотрудник мне снова повторила, что отказаться можно только по истечении 2 месяцев. Я позвонила на Горячую линию ОТП Банка, где мне сказали, что отказаться от дополнительных услуг, в том числе страхования можно в любой день по заявлению. Я потребовала от сотрудника банка выдать мне бланк заявления на отказ от дополнительных услуг (страхование). Заполнила заявление, отдала сотруднику, попросила сделать копию заявления и выдать эту копию мне. Сотрудник банка приняла заявление, однако заявила мне что в любом случае заявление будет переслано сначала в Ярославль, потом из Ярославля в Москву, а после этого будет 30 (!) дней рассматриваться. И если будет принято положительное решение, то пересчет размеров ежемесячной выплаты будет осуществлен только с 3 (!) месяца.  Я не понимаю, почему я должна буду 2 месяца оплачивать услугу, которая мне не нужна, а также оплачивать проценты, которые будут начислены на стоимость этой услуги.  Прошу руководство ОТП Банка разобраться в ситуации, отключить меня от участия во всяческих программах страхования, пересчитать сумму по кредиту и провести инструктаж со своим нерадивым сотрудником.

Доброго времени суток. Мной 23.04.2019 был оформлен потребительский кредит, в АО "ОТП Банк" в сумме 298047,51 на три года. Номер кредитного договора ПОТС/810/70540 Изначально я пришел за получением суммы "на руки" в 250000. Дополнительных услуг не просил, четко выразил свою позицию сотруднице З-ко А.И. Вместе с кредитом, под формулировкой "это обязательно" сотрудником банка-агента З-нко А.И.  были оформлены 3 полиса страхования, из них 2 СК "Ренессанс Жизнь": 1. ОТР-496/2019-29635965 (на дожитие) премия 14377.81 руб 2. ОТР-495/2019-29635964 (ДСЖ) премия 18669.70 руб 3. Полис-оферта Росгосстрах 5970 106300 премия 15000.00 руб Хочу отметить несколько деталей: 0. Полис ни один, ни другой, ни третий, мне не был нужен изначально, не нужен на данный момент, и не будет нужен в будущем. 1. Про 14-ти дневный период охлаждения представитель банка меня не известила, чем дополнительно ввела меня в заблуждение. 2.  Являюсь военнослужащим, и изучив выданные мне документы, а именно п. 8.6 полиса ОТР-496/2019-29635965 и п. 8.1 полиса ОТР-495/2019-29635964, полагаю, что если страховой случай произойдет, права на выплату у меня не возникает.  3. "Полисные условия" и "памятка по страхованию" ни по одному из полисов не выдавались.  4. Как может быть связана страховка жилья и потребительский кредит, когда страховка жилья это 5% от изначально выданной суммы кредита. Прошу провести проверку по вышеуказанным фактам, уверен у банка имеется аудио и видео моей беседы с сотрудником. Уважаемые клиенты ОТП Банка в г. Новороссийске, будьте внимательны.

Поехали за границу  предварительно два раза известив ГЛ ОТП Банка о сроках и местах пребывания. Все было ничего до момента покупки ЖД билетов в кассе вокзала 2.06.2019. Первая попытка покупки - транзакция была не одобрена, через примерно 5 минут пришла смс о списании средств - позднее они вернулись, т.к. других способов оплаты не было попробовали еще раз. Результат был ровно таким же - отказ в оплате. В итоге билеты были оплачены картой другого банка. Спустя некоторое время - было получено смс о списании денег, подождав еще некоторое время смс и не дождавшись смс о возврате средств- были вынуждены обратиться на Горячую линию банка (далее ГЛ). И тут началось самое интересное, не смотря на недешевый международный роуминг, сотрудники банка перекидывали звонок с оператора на оператора (больше 10 раз!), связь периодически обрывалась, перезванивать  естественно никто не собирался. По сути, Банку-который должен быть надежным и работать, как часы - было все равно. Наконец, попали на вменяемого сотрудника и составили обращение № 19052466 (на это ушло 33 минуты в роуминге), при этом требовались паспортные данные - зная, что мы находимся за границей и в наличии лишь документ -Загранпаспорт.  Прошло 16 дней-движения по заявке никакого. На попытки самостоятельно дозвониться в банк и узнать судьбу обращения милая девушка Арина со словами:"сейчас я переведу на соответствующего специалиста, чтобы уточнить информацию по вашему обращению, до свидания" отправила меня слушать музыку, я человек терпеливый, меня хватило на 10 минут, потом все, положила трубку, ни ответа, ни привета.  Кроме-того Банк решил поменять условия по данной программе и ввести комиссию за обслуживание при тратах менее 30тыс. Даже не удосужившись включить немного здравого смысла и заглянуть в Трудовой кодек, где согласно Статье 115 "Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней" т.е. при всем желании. по данной карте "Путешествия"  невозможно к сожалению использовать ее круглогодично, как то предусматривается новыми условиями тарифа карты "Большой Кэшбэк".  В дальнейшем данная Карта еще не раз нас "выручала" в отпуске, и уже зная это, каждый платеж был для нас лотереей. В сухом остатке имеем: 1. потраченное время\нервы\деньги на международные переговоры. 2. Продукт -Карта "Путешествия"- совершенно не надежный и лишенный всякой реальной поддержки со стороны выпустившей его финансовой организации. 3. В довершении ко всему, чтобы закрыть Карту мы вынуждены ждать решения о возврате списанных за "воздух" средств (есть доказательства - выписка с терминалов оплаты на вокзале-спасибо сотрудникам ЖД вокзала) - при этом уже вернувшись из отпуска и не имея, разумеется, возможности делать траты по "Большому Кэшбэку"- в результате попадаем на комиссию. Отличная и продуманная политика Кредитно-финансовой организации просто поражает.   Должно было насторожить отношение к клиенту еще на стадии оформления карты, когда нас не верно проинформировали о ее готовности и пришлось дважды ездить в отделение ее забирать. А когда меня удивило нежелание менеджера ответить на уточняющий вопрос по только что полученной карте, в ответ я услышала "Не нравится, не берите, вам же надо".  Вот и подумайте сто раз оно Вам надо? С уважением, ваш пока еще клиент - Г. Светлана В-на.

Брали в рассрочку холодильник и нам навязали страховку убедив нас что через 2 месяца можем отказаться от неё,придя домой покоя мне не было,залезла в коменты и увидела что многие пишут что при выдаче документов страховку не выдают на руки в связи с чем потом трудно добиться её выдачи и соответственно отказа,мы с мужем не стали ждать 2 месяца а чере двое суток после оформлени ярассрочки пошли на торговую точку и у оператьра стали требовать выдачи страховки на руки,она сперва пыталась отказать под предлогом что завтра будет работать девочка которая заключала договор и идите к ней,но что я парировала что договор заключали с банком и она представитель банка уполномоченый к выдаче страховки,ну и что якобы как мы через 2 месяца отказ писать будем не имея на руках документа,в итоге мы получили страховку и тут сразу стпли требовать бланк от отказа о страховке,она сперва брыкалась,в итоге выдала,вчера мы пришли на торговую точку и нам дали новую распечатку уже без страховки,прада там были вставлены смс услуги 99р.,на них тоже будем писать отказ,ребята -не сидите и не ждите ни какие сроки,взяли кредит с навязанными услугами,сразу после получения документов пишите отказ.

Этот банк, по моему мнению самый худший так как я хотел погосить кредит досрочно позвонил оператору тот мне сказал сумму для досрочного погошения я удивился почему сумма больше чем если бы я выплотил за весь срок кредита ?? Короче вывод, это ужасный банк с огроменными процентами, не советую выбирать этот банк в качестве кредитования, пожалеете !

С женой взяли потребительский кредит и спустя пять месяцев (которые исправно платили) на шестой месяц получаем извещение о просрочке кредита, хотя заплатили больше указанной суммы, округлив её в пользу банка и ещё и раньше на неделю. В ходе беседы с сотрудниками по телефону результата ноль - они долбят как попугаи - "оплатите, или испортим кредитную историю". Мне на историю начхать и я сказал что встретимся в суде, подавайте хоть сейчас, ибо - все платёжные документы и чеки в порядке и на руках, пытались надавить на жену, т.к это она их клиент, но я не дал продолжить этот тупой развод. Не беритне деньги и не имейте дело с этим банком никогда, нервы и время дороже. Это нечистые на руку видимо, так как одни негативные отзывы, почитайте, не ленитесь.

Решили оформить потребительский кредит через ОТП Банк. Обратились к сотруднику магазина, в котором планировали приобрести товар. Сотрудник озвучил, что на месте кредитного эксперта нет, но если Вы дойдете до другого магазина, то сможете застать его там. Нет проблем. Пошли в другой конец торгового центра в магазин "Много мебели".  Кто из 3х сотрудниц кредитный эксперт ОТП Банка было не понятно, т.к. бейджик был только у одной сотрудницы, сотрудницы магазина "Много мебели", именно она и указала нам нам на кредитного эксперта Надежду, которая всем своим недовольным лицом отбивала всякое желание оформлять кредит у данного сотрудника.  Подошли, поздоровались, попросили рассказать об условиях кредитования в Вашем банке. Ключевыми для нас параметрами являлись - срок и ежемесячный платеж. Сотрудница сделала расчет и озвучила предварительные результаты. Процентная ставка варьировалась от 6 до 36 процентов.  На вопрос отчего зависит процентная ставка, сотрудница ответила, что так решает Банк, при заведении заявки.Разве процентная ставка не должна устанавливаться тарифными планами? (поправьте меня если это не так) Сотрудница начала настаивать, что Банк сам устанавливает процентную ставку в зависимости от кредитной истории, срока и суммы кредита.  А еще, как оказалось, Банк сам решает подключать нам страховки или нет и отказаться от них, со слов сотрудницы можно будет только спустя 3 месяца с момента оформления и для этого нужно обратиться не в страховую компанию, а непосредственно в Банк.  На что я ответил, что Центральный Банк устанавливает период охлаждения в 14 календарных дней, не в три месяца. После этой фразы в сотрудницу наверно вселились какие то демоны, потому что она начала разговаривать на повышенных тонах, хамить.  "Не знаю что там устанавливает ваш Центральный Банк, но у нас в Банке условия такие! Не нравятся условия не оформляйте кредит" - извергала из себя Надежда. Ирония в том, что до этой фразы все условия в Банке мне подходили, пусть даже с условием страховки, в них ничего плохого не вижу.  НО после высказывания сотрудницы о том, что федеральное законодательство для банка ничего не значит и Надежда нас консультирует именно так, как происходит в Вашем Банке моё желание оформить кредит резко сошло на нет. Я озвучил, что донесу слова сотрудницы до этого прекрасного сайта, чтобы люди несколько раз подумали прежде чем прийти оформить кредит к этой самой Надежде, а также не поленюсь написать жалобу на действия сотрудницы в Центральный Банк, пусть проведут проверку. На что сотрудница уже вслед нам кричала "Пишите, что хотите и куда хотите, мне все-равно! Только когда писать будете не споткнитесь"  Уважаемая администрация Банка! Из-за действия данного кредитного эксперта Вы потеряли клиента, а соответственно прибыль и свою репутацию. И это не единичный случай, сколько клиентов в панике убегало от данной сотрудницы? Кредитные эксперты - это лицо Банка, именно благодаря их работе складывается первоначальное впечатление о Банке в целом. Если Вам дороги Ваши клиенты, как например Банкам Авангард, Почта банк и Сетелем , то Вы примите меры в отношении Надежды, которая базируется по адресу: город Энгельс, пр. Химиков, 1 ТЦ Лидер, магазин "Много мебели". Хамское отношение со стороны кредитных экспертов не допустимо. Если для Вас это не составит труда, по результатам рассмотрения данного инцидента свяжитесь со мной по телефону. Жду звонка от адекватного сотрудника, который внятно сможет объяснить условия кредитования в Вашем Банке в соответствии с приказами ЦБ и ФЗ-353, а не с практикой, которая сложилась у Вас в Банке (со слов сотрудницы).

Оставляла претензию 4.06.19 на возврат средств за жеванных банкоматом на Волгоградском проспекте 98с2к2. Сумма 80000, взята в другом банке на рефинансирование. Результат от банка: мой кредит продан в Тинькофф банк без оповещения, деньги не вернули, звонки сбрасывают.  Пишу обращение в ЦБ, прокуратуру, в приемную Путину В. Надоел бес предел. Наживаются на чужих деньгах. Это же хищение с целью наживы, да еще и перепродажа 3 лицам моих данных без моего согласия. Будте осторожны и с ОТП банком и с Тинькофф банком.

Здравствуйте. 24 апреля 2019 года, я пришла в торговую точку к представителю банка ОТП и написала заявление на расторжение договора(кредитная карта). В июне заказала свою кредитную историю, и оказалось что договор не закрыт! Почему?! Прошу ОТП банк расторгнуть договор! Договор№2886164638. Карта№5268****1011.

Здравствуйте! 10. 06. 2019  я рассматривала вариант взять в рассрочку технику в одном из отделов ДНС в г. Новосибирске  (POS-кредит, <30 000 RUB). Кредитный представитель, который находился в магазине, отправил заявку в несколько банков, в том числе и в ОТП Банк. Банк одобрил заявку, но условия меня не устроили, о чем сразу сообщила кредитному специалисту. 14.06.2019 мне пришло о смс о том, что мне предварительно одобрено 300 000.  Запросив информацию в БКИ (ООО "ЭКС" ), была неприятно удивлена, что за мной числится заявка на кредит 300 000, которую я не оставляла. Позвонив по 88005500700, узнала еще 2 любопытных факта: - оказывается, первую заявку  (POS-кредит, <30 000 RUB) кредитный специалист не закрыл сразу после моего отказа, - откуда взялась вторая на 300 000 представитель банка, с которым вела телефонный разговор, не знает. И закрыть он ее не может.  На каком основании была оставлена вторая заявка и кем?  Если это "предложение банка" как предположил представитель банка по телефону, почему оно отображается в моей кредитной истории как предобренное?  Если я не нуждаюсь в таком кредите? Не давала согласие на запрос моей КИ повторно? А уж тем более не давала согласия, чтобы от моего имени была подана подобная заявка. Прошу разобраться и отменить данную заявку и отправить сведения в БКИ об отмене данной заявки.  Опять-таки по телефону мне предложили проехать до отделения банка, что кажется крайне странным, ибо подобный запроса на "предодобренный кредит" я не оставляла. Но почему-то должна потратить свое время на решение этого вопроса. Прошу сообщить мне о результатах.

Здравствуйте! 20 марта 2019г. в г. Нерюнгри (Республика Саха (Якутия)), ул. Ленина, д. 31, я оформила потребительский кредит на стиральную машинку, через хорошо знакомый мне банк «ОТП». Кредитный специалист В-а Д. С. сообщила мне, что банк одобрил мне кредит на особых условиях с смс, мультисервисом от банка «адвокат» стоимостью 3000р. и с кредитной картой лимитом 70 000р. Полный комплект. От этих «выгодных» условий у меня не было возможности отказаться и взять только кредит на машинку.Я на это закрыла глаза, так как машинка стиральная была очень нужна, и зная, что у меня есть 14 дней, чтобы отказаться от этой страховки так называемой. Все подписала и ушла довольная.23 марта 2019г. я пришла на торговую точку «Стинол» по адресу г. Нерюнгри, ул. Чурапчинская, д. 18 писать заявления на отказ от их мультисервиса «адвокат» и на расторжение договора по кредитной карте.Менеджер была очень недовольна, на вопросы отвечала нехотя по поводу того как правильно оформить заявление, грубо отвечала.Но я своего добилась, она их взяла, сделала мне копии и я удалилась. При том она мне сказала, что банк может и отказать по мультисервису. У меня закрались подозрения, что мои заявления «потеряются» волшебным образом. Это и произошло. 08.04.2019г. я позвонила в «ОТП Банк» г. Якутск по номеру 8(411) 235-08-37. При разговоре с сотрудницей банка выяснилось, что никаких заявлений от моего имени не поступало в офис банка. Но мне пошли навстречу и разрешили отправить мои копии заявлений по электронной почте *************@otpbank.ru Документы были приняты и мне сказали ждать. Несколько раз я звонила по этому номеру и мне говорили, что ждут по мультисервису ответ из Москвы. Итог: по мультисервису так ответа и нет, 3000р я считаю, что у меня украли из моего кармана. Кредитную карту Слава Богу закрыли. Халатность на лицо. Больше с данным банком я дел вести не хочу. Сотрудники плохо осведомлены о своих обязанностях и уголовной ответственности за их неисполнение. Считаю справедливым увольнение сотрудницы банка В-ой Д. С.. Она не умеет работать с людьми, не выполняет свои прямые обязанности на работе.

25 марта открыла кредитную карту. В отделении СПб, Красноармейская. Мне была навязана страховка, без которой операционист сказала, что карту не оформят. 29 марта я пришла в это отделении расторгнуть договор страхования, но моё заявление не приняли, отправив по адресу страховой ск Ренессанс жизнь в г. Москве. Я уже писала здесь в Народном рейтинге, что Банк обязан был принять заявление, на что представитель Банка ответил, что это не так. В апреле я отправила заявление на расторжение договора на адрес СК в Москву. В июне мне пришёл официальный ответ СК, что у них нет информации по моему договору страхования, и совет обратится по месту заключения этого договора. Вопрос. На каком основании у меня уже три месяца удерживают ежемесячную плату за страховку за не заключенный договор? Видимо, за ответом мне надо обратиться к Регулятору.

Добрый вечер. 05.06.19 оформили кредит на товар на сайте М-видео , одобрение пришло от несколько банков, но выбор пал на ОТП , тк ближе всех находится! 7 июня приехал курьер , мы подписали договор, посде тишина! М-видео звонят, что то мы регистрирует, обращения , претензии, видно, что ребята работают, возможно вид делают, но они общаются, а не посылают на др номера как ОТП банк , а именно сотрудники горячей линии!  На горячей линии нет ответа, почему договор не авторизован, вначале они говорили магазин, потом другой сотрудник, сбросил после моих вопросов, ещё говорили: мы не консультируем, только о платежах!!! Кстати о платежах дата выставлена на 28 июня! И?!?! И что надо платить?! За что ?! Товара нет!!! А если не оплачу?! Кр.история испорчена!?! Может тут быстрее мне ответят: в чем причина?! В чем сложность подписать договор или ответить на горячей линии мне на этот вопрос!?  На почту писали! Забота @отп .ру  ответа нет, контакт центр претензии не регистрируют! Чтоб как то поддерживать связать и держать меня вкурсе . Постоянно отправляют в отделение банка! Для чего?! Для чего тогда все эти онлайн заявки!!!?! Также дают какой то номер, но номер тот не отвечает! У меня нет времени сутками сидеть на телефоне, чтоб дозвониться всем по очереди . Вечером на это уходит более 20 минут только в банк , плюс общение с ними и есть магазин, с которым тоже поддерживаю связь и жду решения. Есть все скрины, когда и во сколько звонили !!!! Наверное проще пойти и расторгнуть договор . И оформить в др банке !

Приобрели ноутбук и пылесос в магазине М-Видео в рассрочку, оказалось оформили кредитный договор в ОТП Банке. Более того, без моего согласия подключили услугу смс-информирования + услугу страхования жизни и здоровья + услугу страхования на случай потери работы. И за все услуги оказалось более 2 000 рублей переплата в месяц. Так как был конец рабочего дня магазина, представители банка ОТП "подсунули" документы и поторопили по-быстрее подписать. На звонок сотрудникам ОТП Банка (на горячую линию) мне порекомендовали обратиться по четырем адресам в г. Чайковский, где я могу передать заявление на исключение услуг по страхованию. Обратившись по адресам, все представители данного банка отказались принимать данное заявление. ВОПРОС, как отправить заявление??? Ехать в головной офис??? Почему навязывают услуги без согласия Заемщика? Надеюсь обратите внимания на мой отзыв, а также ответите на интересующие меня вопросы.

При оформлении кредитного договора сотрудник банка подсунула мне договор кредитной карты, сама карту мне не выдала, а забрала её себе в личное пользование. Оформлению карту на меня заметил только когда с неё начали списывать деньги. Позвонил в банк и пытался карту заблокировать, на что меня послали в направлении далеко так как данных о карте не знал. Пошёл в банк в службу безопасности разбираться по этому поводу. Начальник службы безопасности так же отправил меня в направлении на х..... И сказал что это я занимаюсь мошенничеством не хочу платить по карте. После этого обратился в полицию. Сам нашёл сотрудника банка, что украла мою карту и обналичила. Сдал её в полицию. Только после этого банк заблокировал карту и даже не извинился передо мной. Самый отвратительный банк, работают одни хамы и мошенники, которые хотят украсть каждую копейку.

Приобрели ноутбук и пылесос в магазине М-Видео в рассрочку, оказалось оформили кредитный договор в ОТП Банке. Более того, без моего согласия подключили услугу смс-информирования + услугу страхования жизни и здоровья + услугу страхования на случай потери работы. И за все услуги оказалось более 2 000 рублей переплата в месяц. Так как был конец рабочего дня магазина, представители банка ОТП "подсунули" документы и поторопили по-быстрее подписать. На звонок сотрудникам ОТП Банка (на горячую линию) мне порекомендовали обратиться по четырем адресам в г. Чайковский, где я могу передать заявление на исключение услуг по страхованию. Обратившись по адресам, все представители данного банка отказались принимать данное заявление. ВОПРОС, как отправить заявление??? Ехать в головной офис??? Почему навязывают услуги без согласия Заемщика? Надеюсь обратите внимания на мой отзыв, а также ответите на интересующие меня вопросы.

16.03.2019 г. я хотел узнать условия потребительского кредитования у кредитного менеджера ОТП банка, которая находилась в магазине RBT на ул. Парина г. Казани. Превышая свои полномочия, она заставила меня сделать фото с паспортом около моего лица. В СМИ сообщали, что такое фото используют мошенники, чтобы создать, либо восстановить аккаунт чужого пользователя в приложениях, например, в каршеринговой компании. Затем мошенники оформляют дорогой автомобиль на чужого пользователя  и похищают его.  Также менеджер много наговорила, наверное, отрицательного обо мне в микрофон видеокамеры. 21.05.2019 г. в представительстве ОТПбанка на ул. Салимжанова, д.21 я оставил обращение, потребовав удалить из базы данных мои персональные данные, назвать ФИО кредитного менеджера из RBT, сообщить, как она наказана, прислать мне комментарии обо мне из базы данных. До настоящего времени ответа из ОТП банка на мое обращение я не получил, хотя мне 23.03,2019 г. пришло СМС,, что ответ выслан на адрес. На мое повторное обращение в банк выслать мне, наконец, ответ, мне предложили явиться  за ответом лично в отделение банка. При этом имелось в виду, что я получу ответ не на первое обращение за №19048746, а на второе (№19054006). Ответ на второе обращение меня не интересует, мне важен ответ на первое обращение. Когда я все-таки пришел в отделение на ул. Сибирский тракт д.15, пом 1, мне отказались выдать ответ, ссылаясь на то, что вместо паспорта я предъявил удостоверение личности. При этом сотрудницы мне незаконно запретили вести видеосъемку отказа., и вообще вели себя  отвратительно. Я никогда  во время посещений этого банка не видел в нем ни одного посетителя и тем не менее такое отношение к клиентам.

Всем доброго времени суток!  Брал 06.05.2019 в кредит ноутбук в Ульяновске в ДНС на Рябикова и что хочу сказать о банке ОТП И СОТРУДНИЦЕ которая меня обслуживала зовут её Н-ва Д.В. Абсолютно потерявших мое доверие как к банку так и к сотрудникам данного банка. Навязала коллективное страхование (чтобы вы понимали, это страхование у которого нет периода охлаждения, то есть от него нельзя отказаться) смотрела на меня честными глазами и приняла заявление на отказ от страховки, потом кормила завтраками и не может ничего толком объяснить . Откуда только набирают таких сотрудников. У меня на руках даже договора не было, потому что она его не выдала изначально и я так понимаю не выдаёт клиентам. Это мое право знать условия, теперь все бумаги у меня на руках и разбираться с вашим банком я буду через суд, если вы не решите этот вопрос ОТП БАНК .

10 июня я заключил кредитный договор с банком (номер 2893603151). Спустя некоторое время я решил отказаться от договора страхования, который был заключён вместе с кредитным. Согласно приложению к согласию на страхование, которое было выдано мне вместе с кредитным договором и страховыми документами, "При отказе клиента от страхования, банк с даты получения письменного заявления клиента исключает его из реестра и договор страхования в отношении такого клиента прекращается. В случае отказа клиента от страхования ... взимание комиссии прекращается с даты ближайшего платежа...."  12 июня 2019 года я написал письменное заявление об отказе от страхования, которое было передано сотруднику банка К-вой М. С. . по адресу г. Зима, магазин Евросеть. К-ва М. С. подтвердила, что в ближайший платеж услугу страхования оплачивать будет уже не нужно. Однако, до настоящего момента в графике платежей никаких изменений не было, сумма платежа указана с учётом платы за страхование. Оплачивать услугу страхования я отказываюсь, поскольку подал письменное заявление об отказе от страхования и должен быть исключен из реестра застрахованных лиц. Консультанты на горячей линии банка, а также в онлайн-чате на сайте банка утверждают, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, однако ничего подобного в договоре я не нашел. Напротив, там указано, что "банк с даты получения письменного заявления клиента исключает его из реестра и договор страхования в отношении такого клиента прекращается" и "взимание комиссии прекращается с даты ближайшего платежа" а не со следующего, как мне утверждают.  Дата получения письменного заявления об отказе от страховки - 12 июня 2019 года. Соответственно в ближайшем платеже по графику - 30 июня 2019 года, этой суммы уже не должно быть. В случае дальнейших требований оплаты услуги страхования буду считать эти действия незаконными и буду вынуждена обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ а так же непосредственно в союз страховщиков.