ДД! Последнюю неделю подвергаюсь пыткам в виде звонков от ОТП Банка. Живые люди которые просто прозванивают и тараторят не реагируя на вопросы, комментарии, пожелания. Попросила отключить меня от рассылки, в ответ очень язвительно получила ответ "Нет, пришлем". Мало того, еще и трубку бросают не слушая просьбы. (Важно! Никакого хамства и брани с моей стороны!!!). Так вот, очень понимаю людей, которые матом отвечаю на подобные звонки. Руководство колл-центра, обратите внимание на качество работы ваших сотрудников, клиентоориентированности явно не хватае!

Это полнейший ужас! 15.11 делала перевод знакомому, банк приостановил операцию, так как посчитал её подозрительной. Я живу не в РФ и ранее мне писали в чате, о том, что я могу связаться с банком, через мобильное приложение, но как бы я не старалась, кроме ссылок на соц сеть я не нашла. Обратилась в чат, с вопросом, как же мне позвонить в банк, чтобы решить мой вопрос. Я просто спросила, как мне связаться с банком, через приложение, а получила ответ от оператора: я сейчас со всем ознакомлюсь и вернусь к вам. Вопрос, с чем ознакомиться, зачем, для чего?! Хорошо, я жду, после чего мне приходит смс о том, что вход в мой личный кабинет заблокирован, я в панике спрашиваю, что же мне делать, помогите и спасите, на что получаю ответ: я сейчас со всем ознакомлюсь и вернусь к вам. ВАУ, СПАСИБО! Общение в чате и желание помочь просто ноль из десяти. Думаю ладно, позвоню в банк, другого выхода нет, 1 минута звонка из роуминга стоит 45 рублей и что вы думаете, первую минуту вы умоляете бота связаться вас с оператором, после чего вы ждёте оператора,потом я объясняю оператору, что я в роуминге, звонок очень дорогой, благо оператор вселила надежду и сказала, что переключит меня на СБ, они во всём помогут. Думаю ладно, сейчас всё быстро решу и будет всё классно. Но не тут то было, с тем учётом, что все мои деньги в рублях находятся в ОТП банке, а как я сказала раннее, звонок стоит 45 рублей минута, на линии я жду уже больше 25 минут (очень занятые ребята), собственно деньги на моей симке закончились, я осталась без возможности войти в ЛК, без возможности связаться с банком, потому что в общей сложности на то, чтобы повисеть на лини, послушать бота и музыку, я потратила в общей сложности 1125 рублей. А дело в том, чтобы банк со мной связался, ему нужно позвонить не со своего короткого номера, а с обычного, чтобы звонок прошёл, но звонков ни каких не было. Что мне делать и как вернуть деньги, я не знаю, общение с операторами ужас,время ожидания такого ещё ни где не видела, лояльность и скорость решение вопроса тоже ноль. Честно, с таким отношением, банк ни кому не советую.  

В мобильном банке, при попытке закрытия кредита досрочно, был открыт "Текущий счёт" и перечислены на него денежные средства в размере 10 рублей. Далее кредит был погашен в отделении банка при личном посещении. Также было оставлено обращение о необходимости закрытия данного счета и перечислении денег (10 руб.) на счёт другого банка. Все заявления были написаны под контролем сотрудника отп банка. На данный момент приходят смс о необходимости указать номер лицевого счета,однако он просто напросто отсутствует. Специалисты и чат-боты не могут сами найти номер счета! В итоге денежные средства "зависли",никто не может предоставить информацию о том как закрыть счёт. 

В офисе ОТП банка написала заявление на расторжение договора 28.09.2024г, на счету оставались деньги, сказали ждать 47 дней. 47 дней прошли и деньги не перевели!

Только негативный отзыв: захотели заблокировали карту, захотели обманули с переводом, захотели и незаконно удерживают мои деньги!

У меня несовершеннолетний ребенок, мне нужны эти деньги! Я итак ждала 47 дней!

Переведите деньги!

Также с обращением направлюсь в ЦБ.

Решил в какой-то век воспользоваться рассрочкой ОТП Банка и приобрести новенький гаджет стоимостью более 90 к., так сказать побаловать, порадовать себя. Данный банк был выбран рандомно при выборе предложений от нескольких банков, как показалось мне с наилучшими условиями. В итоге связавшись данным банком приобрел только проблемы и испорченные нервы, потраченное время, одним словом сам себя наказал...

06.11.2024г. оформил рассрочку интернет-приложении МВидео, выбрал для рассрочки ОТП Банк, 13.11.2024г. на электронку пришло уведомление от МВидео что мол товар готов к выдаче, приходите забирайте свой гаджет. Пришел в тот же день с надеждой что заберу свой гаджет, но не тут-то было. Сотрудник МВидео сообщил что при оформлении заявки ОТП Банк неверно указал мои ФИО, а имеенно в отчестве одна буква указана неверно, в связи с чем магазин отказался выдавать товар. В этот же день, 13.11.2024г. дозвонившись (не без труда, предварительно долгое время пообщавшись с голосовым помошником) сотрудник банка/МФО сообщил что да, действительно есть ошибка, но она исправляется достаточно просто, поэтому ненадо отчаяваться, а просто еще раз предоставить скан паспорта в приложении и на след день можно прийти в МВидео и получить свой заветный гаджет.

14.11.2024г. сделав предварительно что советовал сотрудник банка/МФО, повторно обратился в МВидео, мол банк все уладил выдавайте мой новенький смартфон. Сотрудники МВидео посовещавщись сообщили что гаджет я не получу, поскольку ошибка неисправлена и вообще мой заказ в МВидео на покупку смартфона отменен... В итоге кредит офрмлен на меня, МВидео получил деньги - все в плюсе кроме меня. Мне осталось выплачивать по кредиту...

Стоит обратить внимание, что 13.11.2024г. несмотря на отказ МВидео в выдаче смартфона, деньги 2290 руб. за навязанную доп услугу - ПУШСМС:РИТЕЙЛСОЛЮШНС списали о чем мне пришла квитанция на e-mail, и никого там не смутила ошибка в договоре в виде неверно указанного отчества.

И да, когда оформляешь в личном кабинете МВидео расрочку указывается именно то, что рассрочку предоставляет ОТП Банк (ключевое слово "банк", поскольку финансовые организации с таким словом подпадают под дополнительные требования финансового законодательства, ЦБ). Однако, после заключения кредитного договора, в личный кабинет загружаются документы, из которых видно что человек/заемщик заключил договор с микрофинансовой организацией ООО "МФК "ОТП Финанс". Видимо поэтому специалисты данной организации не в силах оформить документы по договору займа без ошибок...

В июле 2024 года банк заблокировал доступ в личный кабинет.
запросил документы о происхождении денежных средств, мной были предоставлены документы, из другого банка и что переводы были сделаны мной же из другого банка, иными словами самой себе.
тем не менее банк отказал в дальнейшем обслуживаНИИ и предложил закрыть счет.

Заяление было подано 23 сентября 2024 года в офисе банка в городе Калининград.

На горячую линию я не могу позвонить мне отвечает что посетите офис банка.
прошло уже более 50 дней с даты покдяи заявления но денежные средства так и не поступили . Банк удерживает денежные средства и на мои обращения никак не реагирует только отвечает обратитесь в офис банка. В офисе банка никакой информации не дают.  

27.10. 2024 составил заявку на частичное досрочное погашение, её оформили. На 05.11.2024 мне понадобилось отменить эту операцию, номер заявки 24290630, через чат было составлено заявление, на рассмотрение которого ушло 9 дней (хотя мне пообещали менее 7 дней). Но и то, чтобы это заняло 9 дней, а не 19 мне пришлось в чате долго выяснять истину с консультантами. То по их словам у заявки нету максимального срока выполнения, то они не готовы мне его назвать. И лишь после того как я попросил более сведующего специалиста мне смогли ответить на мой вопрос (причём та же девушка, что все время со мной общалась). 

А по итогу, прошло 9 дней, мне пришло смс что моя заявка выполнена, я захожу в приложение а ничего не изменилось. Я иду в чат, где мне говорят, ой извините, а давайте новое обращение зарегистрируем.

Ну это прям цирк какой-то, сервис на уровне. Я даже не могу сейчас представить себе банк, в котором так долго обрабатываются заявки. Работать с вашим банком больше нет никакого желания. А если вам дороги ваши нервы, то и вам не советую. 

Нужно было узнать почему после доставки карты вместо активации пришел отказ в активации. Ожидание связи с оператором длится15 мин, потом тебя оператор услышала и снова перевела на робота( и даже Карина записала мой паспорт и пропала из эфира),так продолжалось 13.11.2024 с 15.13 до 16.50, т.е. полтора часа я слушала музыку и накручивала себя вопросами:кто привез карту и зачем брали паспорт, а вдруг это не банк. Вопрос, который прояснили за одну минуту, где то я ошиблась в заявке...но связь с банком можно сказать ее просто нет.Здоровье за эти полтора часа ухудшилось и не надо мне этой карты, если нет контактов с банков. Такого я еще нигде не встречала

Оформила 2 карты, дебетовую и кредитную. Обе карты привёз представитель банка в один день. Дождалась смс от банка для активаций карт, все сделала как было написано. Дебетовая в приложении появилась сразу, а с кредиткой возникли какие-то технические сложности на стороне банка. В чате составили обращение и сказали ждать, сначала 7 дней, которые благополучно прошли, потом ещё 15 дней... В итоге на обращение ответили что нужно оформить новую заявку на кредитную карту. Что же, оформила. И тут, та-дам - банк отказал. Вот для чего спрашивается морочили голову столько времени?! 

Это не банк, это неудавшийся стартап самонадеянного "предпринимателя". Хуже организации работы я не видела. В пятницу (08.11.2024г) приехала в отделение этой конторы по адресу Санкт-Петербург, Большой проспект Петроградской стороны, д. 46/1. Взяв талон просидела порядка 25-30 минут (при очереди из одного человека), из 6 или 7 окон (не помню), принимали только 2 специалиста напротив входной двери. Слева от входной двери был еще один работник, женщина упорно создавала вид работы, не замечая очереди. Потом я села к женщине, которая принимала напротив входной двери, для оформления счета и дебетовой карты. Женщина мило проконсультировала меня, что в их отделении закончились неименные карты и что заказать их возможно только через сайт доставкой, а именную ждать 5-7 дней...не подозревая, что ждёт меня дальше, я решила не ждать 5-7 дней и заказать доставку неименной карты через сайт...и тут понеслась карусель непрофессионализма... мне позвонили через пару часов и согласовали доставку карты на субботу (09.11.2024г) с 10 до 14...в субботу (09.11.2024г) в 10.00 мне позвонила оператор и сказала, что они не могут доставить карту, а могут только в воскресенье (10.11.2024г)...в воскресенье (10.11.2024г) утром мне приходит смс, что они не могут доставить мне карту, так как она не поступила из Москвы и что мне необходимо ждать звонка оператора для переноса даты...ок, жду...звонка я дождалась только в понедельник (11.11.2024г) утром, где оператор любезно согласовала мне доставку на вторник (12.11.2024г) однако во вторник (12.11.2024г) мне в мессенджер написал курьер и сказал, что не может доставить мне карту в назначенный день по состоянию здоровья...ну чтож, я не человек, что ли...договрились мы по доставке на среду (13.11.2024г) с 14.00 до 18.00...звонков от банка больше не было, а была лишь смска, что они не смогли до меня дозвониться... сегодня среда (13.11.2024г) и отгадайте что?! конечно же они не могут доставить, потому что, что?! конечно же потому, что не смогли до меня дозвониться (а дозвониться в их понятии, это в 9.45 позвонить со СПАМа)...по подробнее, сегодня в 9.45 мне позвонили со СПАМа, я не взяла трубку, в 9.46 приходит смс, что они не смогли до меня дозвонится, в 9.46 я перезваниваю на этот же номер и что мне говорит оператор?! Что ближайшая дата доставки четверг (14.11.2024г), и кроме фразы "к сожалению" он ничего внятного сказать не смог...ну это фиаско, друзья... Я тоже работник банка и все-таки я могу сказать спасибо этой конторе в двух случаях, в первом, что я намного больше начала уважать свой банк и организацию работы в нем, пусть он небольшой и тоже все далеко не на уровне профессионального "банка", и второе что мы всем коллективом в эти дни от души посмеялись над этой конторой...позор и только, я уверенна, что вскоре этот рассадник непроффесионализма, лени и неорганизованности исчезнет с российского рынка. Этот отзыв не касается работников этой конторы...рыба гниет с головы...если создатели этого хаоса не смогли грамотно организовать рабочий процесс, то работники этого точно сделать не смогут...а всем читателям я советую обходить стороной это недоразумение...меня бог отвел...я представляю сколько бы кругов Ада мне пришлось бы пройти, чтобы потом счет закрыть!!!

оформляла рассрочку через этот банк в офисе поставщика услуг. 12.11.2024 поставщик услуг перечислил на счет кредита деньги за возврат, я доперевела недостающую сумму, сделала заявку на досрочное погашение кредита. в итоге срок досрочного погашения- срок ежемесячного платежа+остаток. И срок досрочного погашения - даже не на следующую день,а через 7 дней после внесения денег.

хуже сервиса не видела в жизни. чат не отвечает, либо отвечает ИИ.

Здравствуйте. Оформил рассрочку от данного банка на покупку телевизора в М-видео. Номер заказа в М-видео 159373****. Банк одобрил рассрочку. 12.11.24 г. пришёл в магазин за покупкой. Сотрудник М-видео начала оформлять договор, отправила код подтверждения на мой номер телефона, но после нескольких попыток он не пришёл. Она порекомендовала обратиться на телефон горячей линии банка. После 15 минут ожидания взяла трубку сотрудница службы поддержки, имя которой я не расслышал, в течение 5 минут пыталась решить мой вопрос, но безуспешно, в это время сотрудник магазина сообщила мне, что банк отклонил мне рассрочку. Сталкиваюсь с таким впервые. Покупка сорвалась, жена расстроена и я вместе с ней. Не рекомендую данный банк.

Омерзительный банк в который невозможно позвонить. Оформил рассрочку,но в банк позвонить не получилось-робот просто сбрасывает звонок.....Разумеется рассрочку пришлось отменить,вот такое вот обслуживаение.

Здравствуйте, 21.10 оформила кредит наличными в ОТП банке, 24.10 написала в банк заявление обращение номер 24279085 об отказе от услуги "Ваша выгодная ставка". Мне ответили, что приняли обращение и рассмотрят ответ в течение 7 дней. Спустя 7 дней я спросила, почему до сих пор обращение не рассмотрено? Мне ответили - ждите. 2 ноября я обнаружила в личном кабинете, что ежемесячный платёж увеличился (был 18900, стал 23280), то есть мне подняли ставку, а услугу так и не отключили и деньги в размере 144,511 руб. не вернули даже на сегодняшний день 12 ноября! 7 ноября написали, что им требуется еще 15 рабочих дней на рассмотрение моего обращения. Просила указать причину - пишут, что причина не известна им. Вопрос - на каком основании вы подняли мне процентную ставку, а обращение еще рассматриваете и услуга еще не отключена? Денежными средствами, которые мне должны вернуться на счет, я хотела бы частично погасить кредит, а частично возместить собственные средства, из которых я уже делала частичное погашения данного кредита. Получается, в этом месяце мне уже придется сделать ежемесячный платеж по ПОВЫШЕННОЙ вами ставке, потому что не представляется возможным уменьшить его посредством частичного погашения из суммы, которую вы никак не вернете мне на счет.

Заказала дебетовую карту в этом банке через приложение в город Курск, доставка должна была быть 4 ноября, звоню на горячую линию сотрудники ничего не могут мне объянить , делают обращение , но никого продвижения в этом вопросе нет, так же каждый день звоню в курьерскую доставку , там девушки то не видят мою заявку, то меняют число на следующий день , но ситуация никак не решается, говорят то курьеры не берут заявку в работу, то у курьера сломалась машина! Раннее были уже проблемы с этим банком , так как они не вернули деньги за до. продукта от которого я отказывалась в письменной форме, но решила оставить эту ситуацию в прошлом 

Очень ужасный банк , с некомпетентными сотрудниками 

29 октября 2024г. был оформлен кредитный договор ОТП банка на покупку в рассрочку от Мвидео, дополнительно в кредит был включен пакет пушсмс ретэйл солюшнс, от которого сразу же отказались через отмену лицензии в личном кабинете, в тот же день оформлен возврат товара, подана заявка на отмену авторизации. Магазин принял товар и выдал чек на возврат товара, кредитный специалист оформила заявку и сказала, что кредит будет аннулирован автоматически. По факту кредит до сих пор висит и ежедневно начисляются проценты в размере 80% годовых. Кредитный специалист отвечает, что до 30 дней могут рассматривать заявку на отмену кредита. Деньги от магазина поступили на кредитный счёт только 8 ноября и их недостаточно для погашения задолженности. Банк утверждает, что договор действующий и для закрытия кредита нужно внести всю сумму с учётом процентов. Обращения в магазин и в банк не помогли. Прошло уже 2 недели. Прошу прояснить ситуацию.