03.03.2019 мной был закрыт потребительский кредит в ОТП Банке. В офисе данного банка мне сообщили, что при потребительском кредите не нужно писать заявление на досрочное погашение - достаточно внести на счет всю сумму платежа и она спишется автоматически, но предупредили ,что у меня была небольшая задолженность и начислены пени (порядка 10-20 рублей) поэтому мне не помешало бы обратиться в отдел по работе с задолженностями после 27 марта (день списания) для подтверждения, что задолженностей именно перед их отделом не осталось. Что я и сделала. в конце марта (точную дату е помню) я позвонила на горячую линию этого отдела, где мне подтвердили, что задолженности нет и все отлично.  Прошло 2 месяца и мне снова звонят с текстом (Внимание!): необходимо внести очередной платеж 618 рублей, для полного досрочного погашения внесите 185 рублей (цифры могут отличаться на несколько рублей). При звонке на горячую линию банка сотрудник сказала ,что в моей карточке, личном кабинете или как это называется, произошел сбой. Она не корректно видит произошедшую транзакцию и рекомендует оставить претензию для рассмотрения банком. 24 мая претензия была составлена. 25 мне пришло сообщение, что претензия очень сложная и обрабатывать ее будут долго, и сразу следующее: "обращение обработано и закрыто".  Очередной звонок в банк, очередное подтверждение, что они все же про меня помнят и пытаются решить данный вопрос. После этого я позвонила в отдел по работе с задолженностями, где меня уверяли, что я сама виновата, ведь не написала заявление, в офисе так сказать не могли - так система не работает и я все же должна им деньги. Но не 185 для полного закрытия, а 690, ведь уже пошли новые пени и штрафы. Снова горячая линия, где сотрудник сообщает, что меня ввели в заблуждение, нет ,действительно, при потребительском кредите никакие заявления не нужны, все было мне сообщено верно. Пообещала, что на время рассмотрения претензии мне перестанут каждый день присылать сообщения и звонить их "коллекторы", а также уверила, что пока не будет вынесено решение - платить не нужно. Однако, сообщения продолжают приходить с завидной регулярностью. 4 июня мне снова звонили из отдела по борьбе с задолженностью с требованием максимум завтра оплатить и комментарием, что их не волнуют мои заявления, ведь я - должник.  Итого: из-за сбоя в системе банка (хотя на горячей линии не хотят в этом признаваться, видимо я сама влезла к ним в систему и все своими руками сломала) у меня портится кредитная история, начисляются пени и штрафы, с каждым днем увеличивая мой "долг". Отделы банка в принципе друг с другом не общаются. При звонках на разные телефоны - всегда новая информация как по сумме долга, так и по необходимости его вообще платить.  Мне очень неприятно тратить честно заработанные деньги из-за какого-то сбоя. Но самое главное, что чем дольше банк будет "Думать" над данным вопросом - тем больше я буду должна. Это ли не чудо?  И бонус: для того, чтобы заплатить кредит я использовала Сбербанк и платила 1% комиссии. Если Вы захотите приехать в единственный (!) филиал данного банка в городе и заплатить за ИХ кредит в ИХ банкомате в отделении ИХ банка - Вы заплатите комиссию 100 рублей. Думайте сами. Хотите заплатить дважды - обращайтесь в ОТП Банк. Там нам всегда рады.

Добрый день. Хочу выразить свое возмущение по поводу работы службы банка по претензионной работе.   Опишу суть проблемы: 26.05.2019 мною, в банкомате ОТП банка по адресу Волгоградский проспект 98с2к2, проводилось пополнение карты Тач банка в размере 80 000 руб. Банкомат на экране написал, что купюры ему не понравились и надо их забрать, окно купюроприемника не открыл, чек не выдал. Я позвонила на горячую линию ОТП банка и оставила заявку на возврат средств. 27.05.19, я приехала в отделение банка, чтоб получить деньги или вразумительный ответ и сроки получения средств. Такой бестактности со стороны руководства отделения я не видела. Руководитель даже не соизволил выйти по просьбе клиента на общение и передал через операциониста, что ничего не будет и идти ждать ответа по горячей линии. Написала еще одно заявление в отделение на возврат мне денежных средств на карту Тач банка. В этот же день утром проходила инкассация по банкомату. Телефон инкассационной службы так же не дали. На сегодняшний день денежных средств на карте нет, средства вносились на погашение кредита и эти средства взяты по программе рефинансирования в другом банке и так же являются кредитными. Два дня пытаюсь связаться со службой обращения граждан, не берут трубки. Жду ответа по 25 минут. Не считаю такую работу нормальной и услугу банка клиенториентированной. По вине ОТП банка, у меня будет испорчена кредитная история и банк вынуждает платить 2 кредита одновременно.   Прошу ответить: 1)   Вы считаете это нормально рассматривать претензию 30 дней с большими суммами? 2)   Вы считаете это нормально прятаться за спинами операционистов и не общаться с клиентами в решении их вопросов? 3)    В чем проблема вернуть средства на карту по заявлению клиента, тем более что камеры везде есть, инкассация проведена, в банкомате излишек средств, почему заставляете клиента нервничать и добиться своих же средств? 4)   Вы считаете, что такое обращение с клиентами дает положительную характеристику банку?

6 мая с.г. обратился в магазин DNS (г. Шахты, просп. Победа Революции, 118) для приобретения телефонов "В РАССРОЧКУ". Сотрудница Вашего банка мало того, что оформила не РАССРОЧКУ, а КРЕДИТ, так и "втюхнула" (иного слова подобрать не могу) "услугу автострахования", при всём том, что у меня не только автомашины нет, но и прав. Об этой "услуге" я никоим образом проинформирован не был и узнал о ней только 24 мая с.г., когда зашёл в личный кабинет на страничку "Выписка по счёту". При попытке отказаться от "автострахования" и получить деньги назад получил ответ, что две недели истекли и вернуть деньги за подобное "благодеяние" не представляется возможным, при этом посоветовали обраться в ООО "Современные сервисы", которое якобы и оказывает эти услуги.  Поскольку в эти "сервисы" надо было обращаться с чем-то реальным, попросил выдать полис "автострахования". Весьма удивительно было то, что сервисах в "тысячной" копии "сертификата" об упомянутых выше "сервисах" и речи нет, поскольку выдаётся эта "бумага" от имени ООО "Финансовый омбудсмен".  Кстати, когда я разыскал эти "сервисы" мне предложили написать заявление о расторжении договора на услуги "сервисной программы помощи на дорогах" в ООО "Современные юридические решения".   И ещё, на попытки узнать фамилию "надувшей" меня сотрудницы получал один и тот же ответ, что "в компьютере это не отражается".

Есть карта "Большой кешбек" по ней дата платежа льготного периода была до 5-го числа, затем банк сдвинул ее на 3-е число, что явно не в пользу потребителя. Но я, как добросовестный держатель, [b]внес всю сумму задолженности посредством c-t-c на сайте банка еще 1-го числа[/b]. Там была информация, о том что платеж может идти до 5ти рабочих дней. Но практически сразу[b] мне пришла смс вида: "Карта **** зачисление хххх р.". [/b]Деньги пришли и я выдохнул.  А сегодня зайдя в личный кабинет я вижу начисленные проценты, что вызвало у меня недоумение. И после звонка в банк, и резонного вопроса "как это?"[b] мне начинают рассказывать сказку о том что деньги пришли на карту, а не на счет, куда они попадают до 5ти рабочих дней. [/b]Я удивился, а как же смс, ведь вы подтвердили, что деньги пришли!? Да пришли, ответили мне, но на карту, а для списания задолженности должны поступить на счет.  Что имеем в итоге: Во-первых сдвинули на 2 дня назад дату окончания грейс-периода (с 5-го до 3-го) хотя в адекватных банках, если дата окончания периода выпадает на праздники или выходной ее просто переносят на первый рабочий день следующий за этим днем, тут же сдвигают на постоянно, да еще и назад. Во-вторых [b]банк явно затягивает сроки зачисления до 5-ти рабочих дней, для того чтобы максимальное количество пользователей попало[/b] в подобную патовую ситуацию. Я бы еще понял если бы делал перевод из другого банка или иным способом, но я воспользовался внутренним сервисом банка. В-третьих, и самое противное, [b]банк занимается обманом, путем введения в заблуждение.[/b] Когда после оплаты я получил подтверждение что деньги пришли, то как любой нормальный человек успокоился и выдохнул (а ведь не приди эта смс для верности зашел бы в отделение и внес средства там), но нет, оказывается подобное подтверждение совсем ничего не значит, и [b]если вы укладываетесь в сроки погашения, банк может затянуть перевод с карты на счет, чтобы содрать % за якобы не внесенный вовремя платеж. [/b]Удобно, не правда ли?

Написал заявление на закрытие кредитной карты по договору 2845331763 в отделении Войковское 23.01.2019 г. (сотрудник Т-в Р.В.), на счете был дебетовый остаток, указал его получение через кассу. Через 40 дней карта не была закрыта. Во время повторного визита 04.04.2019 другой сотрудник (Е-н А.А.) заявил, что дебетовый остаток нельзя получить наличными в кассе, пришлось писать заявление заново, указал реквизиты для перечисления остатка на счет в другом банке. На сегодняшний день карта не закрыта, деньги не перечислены! Когда банк выполнит свое обязательство - закроет карту и вернёт мои деньги??

Обратившись в ДО ЛЮСИНОВСКОЕ, просидев в очереди почти час, сотрудник сообщил, что сбросить пароль от ОТП Директ можно с помощью колл центра, и не стал принимать, сказал, что так быстрее!!! Просьба разобраться в ситуации, если сотрудник не знает как сбрасывать пароль от онлайн банка, пусть обратиться за помощью к коллегам!! Зря просидела в очереди, и сотрудник некомпетентен!!!! Сказал что подключение отп директ занимает 40 минут!!!

В 2012 г. при покупке косметики обратилась в ОТП банк (менеджер заполнил заявку). ОТП банк мне в кредитовании отказал, но при этом, начиная с 2012 г. по настоящий момент мне названивают коллекторы (в суд конечно банк не обратился, а с чем?!) и требуют 931 руб. При обращении в банк, его сотрудники уверяли меня, что видят, что выдачи не было и уберут какой-то-там флажок. Мой "кредит" банком продавался  множество раз в различные агентства, заработал банк конечно хорошо на деньгах, которые не выдавал! Но самое ужасное, что этот банк ОТП передал информацию в кредитное бюро, испортив мне кредитную историю и выставив меня как неблагонадежного заемщика!

Спустя 2 месяца повторилась ситуация с начислением процентов при использовании кредитной карты в грейс. Вот ссылка на мой первый случай - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10251362/ В этот раз сообщение в ИБ такое: "03/06/2019 Погашение текущих процентов по кредиту [b]-321.34 RUR[/b]" Также составил обращение на ГЛ - № 19052637. Просьба рассмотреть мое обращение, разобраться в повторной сложившейся ситуации и вернуть неправомерно списанные проценты!

Отп банк!!! Самый худший банк!!! По договору 2505478048 все выплачено полгода назад!!! По вашей вине я был должен 30 копеек, ваша вина в том, что деньги не поступили во время, только ваша!!!! Только по вашей вине. Вы сказали,что все исправите. Беру отчет о кредитной истории! И что же я вижу? Правильно! Задолженность по этому договору. Из за вас мне не одобряют кредиты. Вы мне уже весь мозг выели чайной ложечкой. Всем твержу, чтобы не вздумали с вами связываться. Завтра же иду в суд. Вы за эти 30 копеек должны мне уже 1000000 за моральный ущерб. Люди, одумайтесь. Никогда не связывайтесь с этим банком. Из за 30 копеек они вам испортят жизнь

Сегодня, около 12:20, посетил офис ОТП в Краснодаре на ул. Ставропольской 246 и мне отказались оформить заявку на получение кредитной карты "Большой кэшбек", заявив о том, что у них такое внутреннее распоряжение от банка, но официально об этом нигде нет инфы. При них же позвонил на главную ГР, где консультант ничего не смогла толком выяснить, и сказала, что я могу лишь оставить жалобу на официальном сайте ОТП. Вот спасибо! Что было до этого, вчера, 1 июня. Сперва, Я позвонил в отделение на ул.Ставропольской, мне сказали, что выпуск карт приостановлен. Ну как так, Может ошибка? Или выдавать не хотят по личным соображениям?  Далее, в тот же день в 12:32 я написал на оф. сайте ОТП в поддержку в онлайн-чате и просил подтвердить эту информацию, но ее опровергли, и сказали, что я могу идти и оформлять заявку на получение карты в тот самый офис, никаких приостановок нет. После этого,  я позвонил еще на один номер телефона в 12:42 8(861)200-91-91 (Краснодар, другое отделение, на ул. Красной), - и там так же ничего не знают о том, что выпуск карт приостановлен и сказали, что я смело могу ехать в офис на Ставропольской и спокойно оформлять заявку на получение карты. На мой вопрос: "Т.е. вы гарантируете, что я зря не поеду туда и не потрачу свое время впустую?" ответили : "Да, можете ехать оформлять". Представители ОТП, как вы это все объясните? Кто мне компенсирует потраченное время и нервы на вас? Кто ответит за вашу ложь и не профессионализм? Позорище.

[08.05, 12:38] Ирина П-ва: Уважаемый ОТП банк!  Я клиент Вашего банка с 2016 года,  никогда никаких претензий не возникало по кредитным продуктам. 4 апреля я решила воспользоваться вашим предложением и взять кредит наличными.  Оформляла кредит милая девушка,  которая сообщила,  что банк предложил пониженую ставку по кредиту . Конечно я обрадовалась такому доверию и подписала договор.  Кредит был на сумму 300000 рублей, переведен на карту, которую тут же выпустили.  В распечатке было указано, что наличными можно снять не более 71222руб,  а безналично воспользоваться суммой не менее 212851 руб.  Что я и сделала.  70000 были сняты наличными в банкомате ОТП банка,  230000 безналичный расчёт.  Но!  При подписании договора,  менеджером была озвучена сумма в 20000 руб,  которую я должна была оплатить за страховку.  Я прошла в кассу вашего банка,  менеджер передала документы кассиру.  Зашла в будку,  передала карту кассиру.  Кассир провел карту в терминале,  я ввела пинкод.  Я не могла знать,  что эта операцияБанк считается выдачей наличных.  Я наличные деньги не получала,  сама никому ничего не переводила.  Эту операцию проводил кассир!  Далее,  когда я вышла из кассы,  менеджер передала мне документы.  Я еще раз уточнила по сумме  которые я могу снять наличными.  И спросила про эти 20000. Менеджер ответила,  что я могу снять 70000, а эти 20000 вообще никак и ничего не касаются.  Вот есть на карте 300000 руб,  из них нужно 70000 снять наличными  , остальные 230000 использовать безналичным расчетом. Я считаю,  что менеджер либо намеренно ввела меня в заблуждение,  чтобы получить какую то выгоду в виде премии за больший процент,  либо Ваш менеджер сама не знает продукт,  который продает.  Я очень надеюсь на разрешение этой ситуации в мою пользу,  потому как я соблюла все условия договора.  Прошу Вас оставить пониженую ставку по кредиту. При подписании договора я расчитывала на сумму ежемесячного платежа не более 10000 руб,  большую сумму платить нет возможности, и я буду вынуждена расторгнуть договор.  Если бы менеджер уведомила меня,  что те 20000 руб за страховку являются тоже снятием наличных,  то я бы сняла наличные за минусом 20000 руб,  то есть 50000 руб.  Прошу Вас разобраться в моем случае.  С уважением, Ваш клиент.[08.05, 14:01] Ирина П-ва: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ОТП Банк зарегистрировано за № 19044183. Мы ответим Вам в течение 30 дней. ОТП Банк 02.06.2019 Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 19044183 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк Уважаемый Клиент! При оформлении договора №*1453 Вы были ознакомлены с условиями. Пункт4 Индивидуальных условий не выполнен, процентная ставка установлена корректно. ОТП Банк.

Неделю назад (25.05.19) посетил отделение банка с целью получить кредитную карту. Это не первая моя кредитка, поэтому представляю как это делается, что и как впаривают сотрудники банков. Карту мне одобрили, но только со страховкой. Даже с двумя! Стандартная схема, не удивило. После того как я намекнул на то, что это не очень законно, девушка предложила попробовать оформить без страховки и ... сразу же пришёл отказ. Спорить, что не имеют права, мне было лень, поэтому решил оформить со страховкой. Девушка сказала, что деньги за первый месяц по одной страховке (защита жизни) и за первый год по второй (защита от мошенничества) спишутся сразу и поэтому отказываться имеет смысл только через месяц. Также она сказала, что в сумме будет где-то 1500 и эту сумму легко покрыть кешбеком в течение первого месяца пользования. Про период охлаждения она как-то забыла сказать, да и я сам про него забыл, если честно. Подумал, что в целом она права и, действительно, легко эти деньги отбить. После получения карты решил почитать внимательно докуенты по страховке и обнаружил, во-первых, что есть период охлаждения (а как иначе, его ведь не может не быть по закону). Во-вторых, общая сумма оказалась 1850. Не сильно больше, но всё равно обидно. Третье, естественно, на всех страховках написано, что они исключительно добровольные. В общем, после такого, я решил, что не хочу терпеть такую наглость со стороны банка (лень как рукой сняло), вернулся и попросил написать отказ от страховки прямо сейчас. На что девушка ответила, что по их внутренним регламентам, отказ от страховки она может принять только через месяц! Удобно, правда? Пока есть период охлаждения, нельзя давать клиенту возможности вернуть свои деньги. Ни разу я ещё не видел, чтобы банку было настолько плевать на клиентов. Оператор на горячей линии сказала, что про страховки выданные в отделении банка вообще ничего сказать не может. Про регламенты отделений тоже не смогла проконсультировать. В общем, не ходите в этот банк. Тем более, что с 01.07.19 превращается в тыкву единственная вещь, из-за которой можно было идти в этот банк: карта Большой Кэшбек. P.S.: ждать в очереди пришлось час, потому что все очень неторопливые. P.S.2: для получения PIN-кода позвонил по номеру телефона, который мне дали. PIN-код установился, всё хорошо, вот только карта не работала. На горячей линии сказали, что после смены PIN-кода нужно обязательно запросить баланс в банкомате, иначе ничего работать не будет. Почему-то никто до этого не удосужился мне сказать о таком мааааленьком нюансе. Естественно, запрос баланса бесплатный только в банкоматах ОТП банка. Это просто средневековье какое-то!

Позвонил в Calle centre спросил как можно закрыть кредитную карту? Приезжай в отделение и закрывай, приезжаю жду очередь сидит девица как будто только из шаурмичной и говорит я не буду закрывать обращайся в колл центр. Я в ответ: "Мне сказали сюда". В итоге она мне: "Если не уйдёшь. Я вызову МВД". В итоге так она меня обслуживать отказалась.

20 05.19 года мной был осуществлен звонок на горячую линию 88001005555, где мне была озвучена сумма, необходимая для полного досрочного погашения кредита. 19.05.2019 года данная сумма, о которой мне говорил оператор ОТП БАНКА была внесена на счет кредита- мной было обеспечено наличие необходимой суммы на счету кредита. 01.06.19 при звонке на 0707 мне стало известно о том, что якобы той суммы, которую я внесла на счеь теперь оказалось недостаточно для полного досрочного погашения и теперь я еще должна внести 10000 р. для того, чтобы кредит был погашен. Почему из за халатного отношения сотрудников банка я должна переплачивать такую сумму? отношение к клиентам просто отвратительное! специально вводят в заблуждение, чтобы наживаться за счет клиентов. никому не рекомендую данный банк!

Я являюсь официальным представителем интересов моего брата. 28 марта 2019 года он взял кредит наличными в торговой точке на сумму 200 000 рублей. Договор №2884576825 от 28 марта 2019 года. 3 апреля он пришёл в торговую точку и записал заявление на частично досрочное погашение, сумма 100 000 рублей. В его личном кабинете ОТП-банка этот взнос сразу отразился, то есть задолженность уменьшилась. В середине месяца он решил внести остаток и закрыть кредит. Оператор из колл-центра по телефону назвала ему точную сумму, которую мой брат перечислил через Сбербанк-онлайн. Оператор в торговой точке заверила его, что внесение точной суммы позволит полностью закрыть задолженность 28 апреля, то есть в день списания.  Позже он обнаружил, что в этот день списалась лишь ежемесячная сумма погашения кредита. А внесённая сумма оказалась на его счёте и именно с неё были списаны проценты. 28 мая, то есть в день очередного погашения, мы вместе пришли в торговую точку. Оператор, сообщила нам, что поскольку деньги поступили 6 мая, а не в апреле, то кредит оказался не закрытым. Мы спросили, что нужно сделать, чтобы его закрыть. Доплатить 7 505,36 руб. Мы заплатили через салон Билайн. В мобильном приложении сумма на счёте стала совпадать с остатком по кредиту. Оператор нас заверила, что теперь кредит точно будет погашен. 29 мая мой брат увидел, что списался вновь только ежемесячный платёж. Мы снова пришли в торговую точку и попросили объяснить, что происходит. Она ответила, что в апреле кредит не закрылся, поскольку в случае частично досрочного погашения деньги поступают через месяц, то есть сумму, внесённую 3 апреля, банк их получил 6 мая. Но 3 апреля моему брату об этом никто слова не сказал, да и остатки везде, и в личном кабинете, и по данным оператора колл-центра, были на 100 000 руб. меньше.  Почему же кредит на закрылся и 28 мая, принимающий нас оператор не смогла объяснить, даже после телефонной консультации с кем-то из офиса. Мы составили обращение с просьбой разобраться в нашем вопросе. Сегодня, 31 мая, моему брату поступил звонок из ОТП-банка с просьбой оплатить ещё 4 тысячи рублей (сумма не точная). А для объяснения откуда она появилась, ему посоветовали позвонить куда-то ещё и дали номер городского телефона. Извините, но такой звонок с мобильного довольно дорогое удовольствие. Да и смысла в нём мы уже не видим. Операторы говорят то одно, то другое, а мы только деньги платим и всё мало оказывается. Итог: В договоре, полученном моим братом, нет ни слова о месячном сроке зачисления частично досрочного погашения, так с какой стати он был применён? Нам говорят, что отсутствие закрытия кредита в апреле связано с этим условием Банка. Почему кредит не был закрыт 28 мая, если остаток на счёте был равен остатку по кредиту? Все операторы заверили, что этого достаточно для автоматического закрытия займа. Почему с моего брата требуют ещё какие-то деньги?

Доброго времени суток уважаемые представители банка. Прошу разъяснить в каком порядке возможно отказаться от дополнительных услуг. 1."ваш юрист (семейный)" (ооо современные сервисы) 2.Тройная защита. (россгострах) Так как сотрудники банка ввели меня в заблуждение. Оформлял я кредит на товар 22 мая 2019 года в "ТЦ спартак" магазин "Триал Спорт" улица" Минаева 11".Мне были навязаны данные услуги указаные выше. На следующий день после оформления кредита я решил отказаться от дополнительных услуг как это и положено по закону в течение 14 дней. Позвонив на горячую линию ОТП банк мне сказали: Вы можете придти в любую точку Банка и написать заявление оно будет рассмотрено в течение 30 дней.  24.05.2019 Я приехал на ту же точку где и брал кредит. Представитель банка мне сказала. что по данной услуге отказ можно сдлеть только в центральном офисе. по адресу Г. Ульяновск ул.Гончарова 27. 26.05.2019 В центральном офисе представитель банка мне сказала: Вам надо найти того кто вам выдавал кредит и забрать у нее полисы, а потом обратиться в страховые компании в которых они оформлены, вопрос - почему мне сразу не было выдано полюсов? И вообще выдают ли полюса в торговых точках отп. Представитель работает в разных точках по городу, мне ее искать по всему городу? Я позвонил на еще раз на горячую линию ОТП, на этот раз мне сказали от данной услуги можно отказаться по номеру [url=tel:88005559765]88005559765[/url]. Как оказалось номер не доступен. я позвонил еще раз представитель банка сказал обратитесь в точку продаж.  Прошу объяснить как можно отказаться от данных услуг спасибо.

Решил нетбук обновить. Из предложенных банков потреб.кредитования выбрал ОТП. Так как считаю банк хорошим, карту БК имею и т.д. Но подписали на 99р за информирование по зачисленному платежу. Сотрудник объяснила, что до первого платежа т.к. услуга не оказана - можно отказаться. На след.день после получения кредита в М ВИДЕО, 29.05.19 обратился на ГЛ с просьбой отключить данную услугу, потому что не имею в ней потребности. Услугу отключили. 30.05.19 обратился на ГЛ за контролем - выяснил, что услугу отключили, но 99 рублей возьмут 28.06.19 в след.платёж всё равно. Прошу убрать 99 рублей из след.платежа. Ставлю 5, потому что банк до данного момента никогда ничем плохим не "радовал". Наоборот - всегда всё было прозрачно и удобно. Надеюсь данное недоразумение тоже будет улажено.

13.04.2019 была подана заявка по кредиту №2-1006GUDK. Банком было принято отрицательно решение, но сотрудник банка распечатал кредитный договор №2886654194 от 13.04.2019. При обращении в отделение банка была выдана справка, что по состоянию на 16.05.2019 отсутствует кредит №2886654194 от 13.04.2019 (статус кредита отменен). Но 22.05.2019 г. кредит был активирован без моего согласия и без моего присутствия. Узнала я об этом 28.05.2019, получив смс-уведомление о зачислении кредита на счет. В кредите я не нуждаюсь,  и я не обращалась в банк для его активации и перечислении денежных средств на счет. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, аннулировать активацию кредита, заблокировать счет, не перечислять денежные средства третьим лицам.  Выдать справку с указанием причин, нормативных актов и иных правовых документов, в результате которых стала возможна активация кредита с отрицательным решением без моего согласия и справку об отсутствии задолженности перед банком. Справки прошу выдать в отделении банка. Прошу в дальнейшем ОТП-банк не совершать банковских операций без моего согласия и без моего присутствия. В противном случае я буду вынуждена обратиться в органы, контролирующие банковскую деятельность.

сотрудника зовут д-а наталья всем здоавствуйте кто поможет кто подскажет . вопрос таков взял кредит в банке плотил ежемесячный плотеж определенное время .решил закрыть онлай заблокировали ну да ладно думаю призожу в отдел в жату плотежа мне говорят сумму я плочу проходит дня 3, мне приходит смс о том что надо плотить очередной плотеж,я в банк там говорят что плотеж прошол не вовремя и.т.д ну да ладно спрашиваю сколько нужно еше внести чтоб закрыть полностью мне говорят одну сумму, а следом приходит смс с другой я спашиваю а это что такое на что сотрудник разводит руками и говорит я не знаю вот это поворот я прошу жалобную книгу а она не зарегистрированна распечатана на принторе и степлером по середине скреплена .в интернете ишу информацыю и не могу найти информации к кому обротиться чтобы этот бордак разагнали расположен по адресу г псков ул пароминская 8а

В продолжение к отзыву [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10240009/#bankAnswer]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10240009/#bankAnswer[/url] Понадеялся на адекватность со стороны банка, не закрыл свою кредитку и начал пользоваться. В итоге опять у меня согласно выписке по кредитке банк списал комиссию за  выписку по счёту. Звучит так: "Плата за предоставление ежемесячной выписки".  Отключал эту платную услугу уже трижды! Сначала через колл-центр. Получал подтверждение, что всё отключено. Предупреждали, что в следующем месяце комиссию всё равно возьмут, так как отказ от услуги я написал в текущем месяце, а за него услуга уже начала оказываться с первого числа... Ладно, подождал 2 месяца. В итоге комиссии продолжили начислять. Далее пошёл в офис, чтобы разобраться в ситуации. Мне сказали, что у них (в банке) в системе не указано, что услуга отключена... И если я хочу "разобраться" - то комиссию не вернут и услугу не отключат, так как как максимум будет ответ о неправильной консультации меня в колл-центре. В итоге я написал и оставил заявление об отказе от "платной" услуги уже в офисе. Далее получил 6.01.2019 СМС от банка, что эта услуга отключена, однако плата не будет взиматься только со следующего расчётного периода...  Ладно, решил подождать ещё. В итоге комиссию начислили... Третья попытка решить проблему была через Банки ру. Ссылка на отзыв в самом начале. Понадеялся на добросовестность банка и начал пользоваться картой опять. В итоге комиссию опять начислили и списали. В предыдущий раз получается представитель банка слукавил и НЕ решил проблему.  Ответ был от: Горбачёва Наталья, ОТП Банк Согласно текста ответа они просто перечислили мне средства назад, что я подтвердил, а вот услугу, которая мне не нужна и которую я пытался безуспешно отключить - не решена. Исходя из этого напрашивается один вывод - даже на данном ресурсе представители банка продолжают давать ложную информацию и не решать проблемы клиентов. Категорически не рекомендую связываться с этим банком. Сплошной обман и отсутствие НЕ ФОРМАЛЬНЫХ действий по устранению ошибок при работе с клиентами. Остаётся только себя утешать тем, что навязанная неотключаемая услуга стоит совсем немного...