Изначально собирался написать отзыв с оценкой 1. Но отличная работа некоторых сотрудников ОТП Банка изменила мое мнение.  Постоянно проживаю в г. Ульяновск. Полноформатных офисов, где можно получить кредитную карту,  нет, поэтому карту получал в г. Самара, ул. Авроры, 150. Оформлением занималась Елена М., которая все очень подробно рассказала и быстро оформила заявку на кредитную карту. К сожалению, когда получал карту, она не работала и карту мне выдавала и подключала дистанционное обслуживание другая сотрудница (18 мая 2019). Вот тут и начался квест. Временный пароль доступа никак не приходил на телефон. На горячей линии сказали - договор не активен. В офисе (по телефону), что они проверили и все активно. И так меня пинали туда-сюда несколько раз. В результате в офисе сказали, что надо вручную еще раз сделать и нужен личный визит. 27  мая повторно приехал в офис (г. Самара, ул. Авроры, 150), Потратил на эту поездку 6 часов (туда/обратно). Сотрудница (не записал имени) проверила и сказала - все активно! Опять! Позвонил на горячую линию - отправка пароля не работает, ошибка. Опять! Сотрудница отделения пообещала в течении дня посмотреть где проблема, но мне так никто не перезвонил. 28 мая в очередной раз позвонил на горячую линию, сказали, что это системная ошибка и договор нужно просто "переподключить". 29 мая обратился в кредитно-кассовый офис (г. Ульяновск, ул. Гончарова, 27). И за 5 минут Оксана А. переподключила договор дистанционного обслуживания и на мой телефон пришел временный пароль. Ура! Это не полноформатный офис, но почему-то там очень быстро решили проблему, что не смогли сделать в полноформатном офисе. Все таки есть профессионалы у ОТП Банка, но хотелось бы, чтобы их было больше. Спасибо Елене М. (г. Самара, ул. Авроры, 150) и особенно Оксане А. (г. Ульяновск, ул. Гончарова, 27), которая решила мою проблему с интернет-банком.

Добрый день.  Сотрудники при оформлении кредита намеренно вводят клиента в заблуждение. 28.04 мною был взят кредит наличными (ПОТС/810/266618 ). К кредиту дали какую-то карту. На мой уточняющий вопрос - не кредитная ли это карта, Ваша сотрудница ответила отрицательно. Дополнительно пояснила, что если есть возможность потратить деньги с карты, безналично, то процент по кредиту будет снижен и будет меньше 24% годовых. При получении наличных ей потребовалась упомянутая карта. На мой повторный вопрос, не повлечет ли использование карты изменений условий по кредиту, дополнительных комиссий и т.д. - Ваша сотрудница ответила отрицательно и, подключив карту к своему терминалу, выдала наличные из кассы. Вместе с тем, сегодня на мой телефон поступило уведомление о повышении процентной ставки с 24.1604% до 28.9% и увеличении ежемесячного платежа с 11133,84 рублей  до 11615,13 рублей, что противоречит п.16 ст.5 ФЗ "о потребительском кредите". На горячей линии мне пояснили, что такая возможность, якобы, предусмотрена текущим договором. Повышение процентной ставки обосновали тем, что деньги по кредиту были получены в наличной форме, а не потрачены с карты. Как это могло произойти, учитывая что: 1) Брался именно кредит наличными. Какое имеет отношение карта к наличным? 2) Ваша сотрудница отрицала влияние снятия наличных с карты на выплаты, комиссии, процентную ставку 3) Изменение процентов произошло не сразу, а только спустя месяц. Хотя, к моменту получения СМС, мною уже было произведено внесение платежа по кредиту, в размере 11200 рублей.  4) К договору прикреплен график платежей, с подписью сотрудника банка. Получается, он недействителен? По какой причине сотрудники банка дают для ознакомления документы, которые в одностороннем порядке в любой момент могут стать недействительными. Л-ая В.А.

В марте 2019 года, узнав на форуме про кредитную карту "Большой кэшбэк", обратился в ОТП-банк (Дополнительный офис "Богдана Хмельницкого, 17"). Зашел в отделение после работы, т.к. режим работы удобный, до 20-00. Очереди не было, карту довольно быстро одобрили (кроме паспорта, других документов не спрашивали, в заявлении сразу были поставлены галочки на отказ от всех страховок - оформляла сотрудник Ч-о Ю.В.).  При получении именной карты также не было проблем: Интернет-Банк подключен, ПИН-код установлен, первую операцию я совершал в местном банкомате.  За прошедшее время эмоции от использования карты исключительно положительные (не было отказов в оплате, бесплатное СМС-оповещение после каждой операции с суммой операции и остатком, размер кэшбэка выплачивается в срок и совпадает с моим расчетным).  Немного напрягает не удобный Интернет-Банк, но его функций вполне достаточно для обычного пользователя (хотелось бы видеть формирование выписки по счету в формате PDF с отметками банка и МСС коды за покупки).

Приветствую. 29.05.19, мне, клиенту ОТПБанка были начислены проценты за пользование кредитными средствами в размере 1103,16 руб На горячей линии Банка мне подтвердили, что проценты были начислены еще в марте 2019 года, т.к. мною не была вовремя погашена задолженность перед Банком. Но согласно последних почтовых выписок, полученных из Банка, непогашенной задолженностей перед Банком, выходящей за рамками Льготного периода кредитования, у меня не было. Согласно почтовой выписке из Банка, информации, размещенной в ИБ и МП "ОТПдирект", до даты окончания Льготного периода кредитования 28.05.19 на мой кредитный счет должна поступить сумма, в размере 50201,02 руб. Так, 10.05.19 кэшбэк 3000 руб. были зачислены на счет, за покупки в апреле и 25.05.19 , мною был осуществлен перевод собственных средств в размере 47201,00 руб. для погашения общей задолженности в Льготный период кредитования. Итого, на 29.05.19 я не возместила Банку в Льготный период кредитования только [b]2 коп[/b]. из-за своей невнимательности. Откуда возникла просроченная задолженность в размере 1103,16 руб. за пользования кредитными 2 копейками один день?

Оформил кредитную карту "Большой cashback", решил проверить кэшбэк, сделал одну операцию - оплатил ЖКУ 27 апреля через госуслуги, поддержка банка в онлайн чате (в vk) сказала, что кэш начислится после 10 мая и я его увижу в выписке. Захожу в интернет банк 13-го (это понедельник), смотрю в выписку, там ничего нового, баланс тоже не изменился, пишу в поддержку, говорят, что из-за майских праздников система долго обновляется, рекомендовали проверить через 2-3 дня. Я прождал до пятницы, снова зашёл в интернет банк - ничего. Снова им пишу в поддержку, они проверяют, констатируют факт того, что поступлений (кэшбэка) не было и рекомендуют мне написать на их почту. Написал на почту. На следующий день приходит СМС с текстом "Ваше обращение зарегистрировано, мы ответим вам в течение 30 дней." На дворе 29 мая, с момента операции прошёл уже месяц. Не понятная для меня ситуация. История переписки с поддержкой, если что, имеется.

Сотрудники ОТП Банка незаконно перевели меня в НПФ ВТБ. Я был прикреплен к НПФ Сбербанк с 27 декабря 2013. Из-за этого я потерял дополнительные сбережения, так как прошло менее 5 лет с момента выбрать НПФ. История событий: В феврале 2017 получал кредит в ОТП Банке (по паспорту и СНИЛС) в отделении на Сходненской. Полностью выплатил. В январе 2018 получил кредитную карту в отделении на Марксистской. В мае 2018, будучи на учебе за границей, я узнал от родственников, что на мой адрес регистрации пришло письмо от НПФ банка. В котором я и узнал о переводе на основании заявления (договора) от 24.05.2017. Вернувшись из-за границы я обратился в НПФ ВТБ, чтобы разобраться. Ознакомился с оригиналом и получил копию договора, где подделана подпись, указаны не мой номер телефона и чужая почта. Здесь я пытался выяснить как действовать в моей ситуации https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=97&TID=345763&MID=6434193#message6434193 Договор был заключение на основании заявки из ОТП Банка. После этого я написал заявление в ОТП банк на решение данной ситуации (27.08.2018 ). Получил смс в формате отписки. Ситуация не была решена. Я потерял накопленные деньги (начисленный %от поступлений). Прошу банк найти и наказать виновных, компенсировать мои денежные потери и дать письменный ответ.

Подумайте прежде чем обращаться в этот банк! Направил запрос от 05.03.2019 г., зарегистрировали его только 06.04.2019 г., под номером 1********7, а перед майскими праздниками прозвонил робот и попросил оценить качество полученного ответа, но я ответ от этого банка так и не получил, написал жалобу на которую мне ответили, что мне уже дали ответ в конце января, как же так? Я раньше направлял запрос, и мне на него ответили, но это же совсем новый запрос, делаю вывод, что на нетипичные запросы этот банк не отвечает, игнорируя своих клиентов, несмотря на то, что сами допускают в своей программе сбои. Уважаемый банк, ответьте пожалуйста на запрос под номером 1*******7. Буду писать жалобу на работу этого банка в Банк России.

Навязали потребительский кредит по 23 с чем-то там % и оплачивать его хоть через банкомат, хоть через сам банк только с %, что за бред? Сотрудница банка порекомендовала оформить кредитную карту, чтобы закидывать на нее деньги и совершать перевод собственных средств со счета на счет. Так я и сделала, как они эту свою карту выдавали на 10 000 под безумный % отдельная история. В итоге, оказывается, деньги на счет карты зачисляются не сразу, а чрезе сколь-то дней, нигде об этом не написано, смс о зачислении средств приходит сразу, в их программе отп-директ тоже все красиво, а как оказалось я пользуюсь этим кредитом и перевожу их кредитные средства. В итоге плачу еще больше %. Программа дурацкая, с багами, никаких проведенных операций не показывает. Вчера для полного погашения была сумма 49 000, а сегодня на 5000 больше. КАК??? А ответ на свое обращение я буду ждать 30 дней. Не связывайтесь по возможности. Вам тут конечно рады, еще бы, оберут как следует.

Давно хотела сообщить данный отзыв на портале. Начнем с того что с данным банком пришлось встретиться впервые, оформила кредит (рассрочку) в клинике у банка ОТП. При оформлении кредита (рассрочки) идёт обязательное условие - это получение их Кредитной карты по почте, которая не нужна совсем. И отказаться нельзя, то есть одним словом НАВЯЗЫВАНИЕ! Далее, появилась возможность закрыть данный кредит (рассрочку) намного раньше, то есть через 11 дней. Соответственно пришлось ехать к ним в офис за 300 км! Отстояла сначала очередь (тратя своё время), далее попросила рассчитать мне проценты на день погашения, какую сумму конкретно нужно будет внести 19.04.2019, чтобы я всё банку вернула, и в долгу не осталась. На минуту, обратилась я с этим вопросом 15.04.2019. На что сотрудница начала мне насчитывать сумму за весь месяц пользования кредитом (рассрочкой). Все-таки я уговорила её рассчитать проценты по дням, а не за весь месяц пользования кредитом (рассрочкой). Ранее я предупреждала, что приехать к вам снова за 300 км 19.04.2019, за получением бумажки с информацией полной суммы для погашения - у меня нету, поэтому сейчас 15.04.2019 посчитайте мне сколько нужно будет оплатить досрочно полностью 19.04.2019. Специалист распечатала мне заявление о досрочном возврате займа. Я уехала от офиса км за 10 и на бумаге заметила, что рассчитали мне все-таки на 15.04.2019, некорректная дата и расчет. И соответственно если бы я внесла эту сумму 19.04, которую написала мне специалист, кредит бы не закрылся из-за недостатка средств, и получается я бы попала на новые проценты. Звоню на горячую линию и в ответ слышу, что: «Мы такие вопросы по телефону не решаем, как хотите нужно идти в офис, либо могу номер офиса дать". На протяжение 2-х часов дозвониться по трём номерам в отделение банка мне не удалось, трубку никто не берёт. Пришлось ехать снова, раз уж телефоны не слышат вообще. И попросила еще раз рассчитать корректно. Также задала вопрос, что будет с деньгами если я чуть больше внесу и они останутся как "лишние", на что сотрудница мне ответила: "Деньги, оставшиеся сверх погашенного кредита, переходят в собственность банка и вы их никак не получите". В итоге  уехала домой и хотела решить вопрос с отзывом своих персональных данных, после погашения всего кредита. При звонке на горячую линию 8800, отвечают некорректно, очень недовольны что им задают вопросы, психуют, огрызаются. Когда спросила на горячей линии у оператора, как можно отозвать свои персональные данные, каким способом, в ответ слышу вопрос: «А что вы имеете ввиду под персональными данными?". Как сидит на горячей линии некомпетентный оператор и я что должна обучать каждого оператора? Сложилось мнение и впечатление, что ОТП банк всячески старается сделать так, чтобы клиент не смог закрыть кредит досрочно, и как можно больше переплатили, чтобы клиенты пополняли кредиты с максимальной комиссией у них же в офисе (100 руб. берет их же терминал!). Старайтесь не связываться с этим банком, потому что вас постараются максимально обмануть и испортить кредитную историю. Горячая линия банка - не решает вообще никакие вопросы, также операторы не знают ничего. Для чего вообще нужна эта линия, чтобы хамить людям?

Купил себе лодку за 30000 оформил кредит в магазине в кредит сразу навязали страховку 3000 р решил избавится от этого банка погасить его сразу, прошло 2 недели, в итоге я осталсяя должен 35 990 руб всего 2 недели, в итоге платеж составил у меня в месяц 3500 р 42000 в год итого переплата 12000 отвратительный банк. внес 36 000, в сбер банке взял кредит чтобы погасить этот геморой. не кому не рекомендую этот лохотрон.

В банке 2 товара в кредит.Я ошибачно перевела деньги не на тот договор который нужно было.Позвонила в банк,но перевести деньги с одного счета на другой нельзя.Это обсурд.В своем же банке ничего не могут сделать.Помоч тоже ничем не могут.Забыла логин и пароль от личного кабинета,тоже не могут ничем помоч.Кодовое слово я не помню,товар брала давно.Когда вспомните,тогда и звоните.Вот и все обслуживание.Ужасный банк.Нет никакого желания и дальше обращатся в него и сотрудничать с ним.Если нет никакой помощи,зачем нужен такой банк.

Сделал на сайте заявку на карту Большой cashback, сайт подвис, отделение выбрать не удалось. При обращении в онлайн-чат, мне сказали, что заявку не видят и вообще без разницы, можете ехать сразу в офис. То есть заявка на сайте бессмысленна, это больше рекламный ход.  Приехал в офис. Заполнили данные по паспорту. Сказали, что страховку делать обязательно, или карту не одобрят. Первая заявка без страховки не прошла, отказ. Попросил попробовать еще раз, уже со страховкой. И девушка начала меня спрашивать, карту какого именно вида я хочу: Семейную, АЗС и тд. То есть первоначально похоже заявка даже не была отправлена! Со страховкой жизни, конечно, пришло одобрение. Спросил про сроки изготовления, сказали около 5 рабочих дней. Карта с начала мая по текущий момент даже не изготовлена.  Помимо заявления на карту подписываешь заявление на возможность использование данных для третьих лиц (это обычная практика). Но я не ожидал, что с первого рабочего дня начнется отсутствовавшая ранее куча звонков с предложениями карт, кредитов и тд. В результате на текущий момент по карте изменили условия (уточнял это в банке, получил ответ, что ничего меняться не будет). Итого: 1. При заявке на карту пробуйте сделать ее без страховки, при этом проверяйте, действительно ли оформили заявку.  2. Не подписывайте (если это возможно) пункт о разглашении информации третьим лицам.  3. Информацию про условия и сроки лучше снимать на видео, чтобы потом что-либо можно было доказать руководству банка. 4. Информацию про условия проверяйте сами, никто ничего сам не расскажет. На текущий момент в карте не нуждаюсь, заявку как на карту, так и на навязанную страховку прошу отменить. От предоставлении данных в пользу третьих лиц отказываюсь, из базы мои данные прошу исключить.

В прошлом году в мае делал досрочное погашение потребительского кредита.Специалисты долго считали,высчитывали сумму,которая нужна для досрочного погашения. В итоге c суммой определились,на счет внесли чуть больше чем полагалось чтобы наверняка. Все оплатил через кассу,дали квитанцию об оплате. В апреле этого года стали приходить смски о том что у меня появилось заложенность и стали какие то штрафы приходить плюс ко всему этому.Я обратился в банк для разбирательства в этом вопросе.Специалист банка сказала что,тот специалист который мне оформлял досрочное погашение возможно ошибся в сумме и поэтому кредит не закрылся.Говорю я очень рад за него но почему я должен это оплачивать? Специалист помог написать письменное обращение номер 19040991 в ОТП БАНК где я объяснил ситуацию и чтобы банк с меня снял эту задолженность,приложили квитанцию об оплате.Сказали в течение месяца придет ответ от банка. Ответ пришел о том что досрочное погашение не возможно оплатите 240.33 и тогда банк снова рассмотрит.Я внес эту сумму на счет но никаких действий от банка так и не поступило.В итоге мне так же приходят смски о задолженности и штрафов. Начали названивать всем мои родственниками,мол они не могут до меня дозвониться. Дали номер телефона для обращения 8 800 700 97 40. Минут 20 висел на линии ответил оператор я ему все тоже самое рассказал на что я получил ответ что я не могу вам помочь,обращайтесь еще раз в банк для решения вопроса.А зачем тогда было названивать со словами что у нас для вас есть информация которую вы не можете предоставить ??? И зачем я должен платить за кредит который закрыл год назад? Это проблема не моя а банка то что они так посчитали. Я свои обязательства перед банком выполнил! И из-за этого начинает портиться моя кредитная история.

Почему в рабочее время очень сложно дозвонится до поддержки отп банка, а в выходные вообще невозможно. Чат тоже не работает, поставили прогу и вопрос не отправить. Через контакт удалось отправить вопрос, но ответа вразумительного так и не получили. 23 мая и 24 мая перевели на карту card2card тинькофом по 10 тыс руб для пополнения кредитной карты большой кешбек. Висят эти суммы в заблокированных а уже 26 мая. Льготный период до 27 мая. Обратившись в тиньков почему сумма заблокирована, они сказали с нашей стороны все нормально, обращайтесь в отп банк и именно он блокирует. Самое интересное, что по телефону оператор бот называет дату пополнения позже 03 июня и сумму намного меньше. А в мобильном приложении совсем другая информация. Никогда не знала, что если карта пополнена смс пришло,но это не значит что кредит погашен, тк деньги должны поступить именно на счёт. Прошу банк разобраться с этим.

Я обратился в банк, но мою проблему никто не решает. Меня перепутали с другим человеком. Наложили по ошибки орест на мой лицевой счет, списали денежные средства. Написал жалобу в банке, но никто не решает проблему. У меня растут пенсии.

Кредит в ОТП Банк, пытались навязать страховку, в итоге договор страхования был аннулирован и деньги возвращены на счет. 17 апреля написала у представителей отп банка заявление на досрочное погашение части долга, на сумму возвращённой страховой премии. Прошёл месяц, по графику внесла следующий платёж. Спустя неделю начали приходить смс о задолженности и штрафах. 2 часа на телефоне, дозвониться не реально. Когда дозвонилась в отдел по задолженностям , девушка сказала что я просрочила долг и бросила трубку. Ещё круг ада, по всем телефонам. Результат? Кто-то написал заявление от моего имени на досрочное погашение ещё раз. Деньги списались и начали начислять штрафы. Сейчас необходимо снести деньги повторно, съездить в отделение банка за 200 км и там что-то выяснить. Информацию не проверяют, обращения тоже, начисляют штрафы без оснований . Думаю заявление в прокуратуру и центробанк ускорит решение вопроса. Не связывайтесь с этим банком!

Дата списания платежа 28 число. 24.05 хотела внести деньги через приложение, в нем были технические неполадки. Позвонила в контактный центр, девушка пообещала соединить с тех.поддержкой, но их ответа я так и не дождалась. Решила внести деньги через точку приема. Внесла, чек сохранила, но прошло уже больше суток, а деньги так и не зачислились. Уже 25.05, не хочу, что бы из-за неполадок в банке в меня портилась кредитная история.

Банк рекомендовать невозможно. Всем советую его избегать. Оставив заявку на дебетовую карту, услышал от принимавшего заявления сотрудника, что на оформление потребуется три рабочих дня. Спустя пять рабочих и семь календарных звоню на ГЛ уточнить готовность карты. Готова, говорит маринка. Приезжаю в офис - карты нет, конечно. Готова она была только ещё через два дня. Приезжаю, забираю. Что, спрашиваю, насчёт пин-кода и логина-пароля? Пин-код, говорит всё тот же сотрудник офиса, устанавливается самостоятельно через звонок на ГЛ. Логин-пароль придут в смс, если не придут - тоже позвонить на ГЛ. Смс, естественно, никакого не было. Звоню на ГЛ пять дней подряд, каждый раз говорят позвонить завтра. В итоге выясняется, конечно, в выходной день, что у меня нет договора на дистанционное обслуживание который никто заключать не предлагал. Пин-код же, как выяснилось при оплате в ТСП, нужно мало того что установить, так ещё и верифицировать в банкомате. В собственном, которых полтора на страну, бесплатно, в любом другом - за деньги. В общем, пин-код вроде и есть, но расплатиться картой оффлайн невозможно. Плата за месяц наверняка уже списалась, проверить невозможно: интернет-банка нет. Безобразное обслуживание в офисе осуществлял некий Моторыгин И.Д. Не ожидал такого от банка с иностранным участием. Для ПБ: готов снять отрицательную оценку, если мне будут компенсированы страдания: возвращена, либо не списана плата за 1 месяц обслуживания и возвращена плата за годовое обслуживание. На лишние поездки в банк по вине банка я потратил больше.

Имела неосторожность взять кредит в ОТПБанке в сентябре 2017 года. До нового года я досрочно погасила его. Но до сих пор мне названивают сотрудники банка, приходят смс-сообщения, предлагая выгодные условия кредитования. Просила занести мой номер в чёрный список, но реакции никакой. Как ещё можно объяснять, что я больше не при каких обстоятельствах не обращусь к ним за кредитом, я не знаю.

Встал у меня вопрос выбора новой кредитки и тут мне попалось описание замечательной карты Большой кэшбэк. Заполнила заявку на сайте, сайт мне сказал ОК. Я отправилась в отделение, благо оно рядом с работой. Милый молодой человек сказал, что на сайте предварительное одобрение, нужно данные актуализировать. И... Стали заполнять анкету, после отправки заявки вердикт был: карту одобрили, но со страховкой. Сотрудник банка на все мои уверен я, что страховка не является обязательным условием получения карты, и сама страховка мне не нужно ответил, что карты Большой кэшбэк одобряют я только со страховкой! На мои мягкие намёки отправить заявку без "волшебной" галки "страхование" он ещё раз объяснил, что карты одобряются со страховкой. На том и расстались. Вот думаю может в роспотреб написать о навязывании услуг.