Удивительно, но ОТП банк старается, но не может обнулить кредитный лимит по карте. Краткий пересказ хода событий: [b]16.05.2019[/b] в 11:10 мной было написано заявление №19046679 на снижение кредитного лимита до нуля в дополнительном офисе "Владимирский". [b]17.05.2019[/b] я получил смс, что мой кредитный лимит изменен. [b]19.05.2019[/b] обнаруживаю, что кредитный лимит опять стал прежним. Пытаюсь дозвониться по номеру 0707 до оператора, но это сделать невозможно. За несколько минут я не смог выйти на пункт связи с оператором и был сброшен.   Оператор в онлайн чате вместо помощи решил прекратить со мной разговор (претензия №1904761).  Оставалось только написать еще одну претензию через сайт №19047759 с повторной просьбой сбросить кредитный лимит до нуля. [b]20.05.2019[/b] я снова получил sms, что ОТП банк героически справился с этой задачей (нет). Несложно догадаться, что на следующий день мой кредитный лимит вернулся. [b]23.05.2019[/b] принял два звонка автоответчика из ОТП банка с просьбой оценить качество обслуживание. По традиции ОТП банк и тут проявил себя не лучшим образом - после выбора пункта меню было минутное молчание и обрыв связи. В письме ОТБ банк рекомендовал мне оставить отзыв на портале Банки.ру и придерживаться следующей схемы, чтобы ваш отзыв был зачтен. Что я и сделаю: [b]Чем Банк помог вам?[/b] К сожалению, ничем. [b]Какими услугами вы пользовались?[/b] К сожалению, после Тач Банка получил на замену карту этого банка. Уровень сервиса, поддержки, удобства не корректно сравнивать. У ОТП банка все очень печально. [b]В чем вы увидели плюсы и минусы нашей работы предвосхитил ли Банк ваши ожидания?[/b] Банк полностью разочаровал. По телефонам, указанным на сайте, невозможно дозвониться до живого оператора. Сплошная информация от автоответчика. В онлайн чате не решают твою проблему, не переводят на другого оператора, а предпочитают завершить беседу. Выполнение претензий никак не контролируется. Сегодня обнуляют лимит, а завтра он возвращается. И при этом присылают смс и email, что все успешно обработано. В отделении банка чувствуешь себя лишним, девушка-оператор общается с тобой так, как будто делает одолжение. Пока это самый неудачный опыт сотрудничество с банком в моей жизни. Спасибо за внимание.

Подписал договор на карту, получил карту. Но отказались активировать карту пока не соглашусь на платную страховку. Отказался от карты. Написал заявление на отзыв персональных данных. Порезали договор и карту (сомнения что договор так должен расторгаться). Зря потратил время. Банк потратил время и деньги. Странная контора.

Добрый день! У меня есть действующий кредит  по громки договору я оплатила 17 мая очередной ежемесячный платёж , дата списания 22 мая , открываю приложение платёж на счете и показывает просрочка 2 дня почему не списался мой платёж и почему стоит отметка досрочное погашение на 24 мая если я не обращалась в банк с данной услугой? Что за банк вообще исправьте данную ситуацию , иначе потом ещё опять выставите штраф , жду звонка ответа от банка !

У меня возникла такая ситуация:  20 числа я пришёл в банк для открытия счёта. Цель - открыть счёт для того, чтобы певести туда деньги по реквизитам и открыть вклад "Добро пожаловать". Спросил у сотрудника банка смогу ли я открыть вклад удалённо через личный кабинет? Он ответил, что да, надо только получить логин-пароль от личного кабинета. Получил. Прихожу домой, перевожу деньги на счёт. Пытаюсь открыть вклад по наименованию - в списке вклад "Добро пожаловать" отсутствует. Звоню на горячую линию банка - мне сообщают, что данный вклад можно открыть только в отделении банка.  22 числа иду в офис, сотрудник (уже другой) начинает открывать вклад, просит подождать, пока он всё оформляет. Далее он говорит, что вклад открыть невозможно, потому что ещё не прошёл месяц с момента открытия счёта и он будет отменять операцию. Счёт у меня текущий, не накопительный. Никаких других счетов я не открывал, поэтому по условиям мне должны были открыть вклад. Судя по логам в ОТПдирект - вклад всё-таки удалось открыть и даже перечислить требуемую сумму, затем данный вклад был закрыт. Значит, меня ввели в заблуждение. Хочется выяснить - это была ошибка сотрудника или действительно по условиям банка вклад можно будет открыть только через месяц? Если второе - то, думаю, что моё сотрудничество с банком будет завершено в ближайшее время.

ОТП Банк. Звонили мне с банка и уж смогли уговорить на кредитную карту. Выпустили,сегодня привёз её мне курьер. Позвонила, чтоб активировать и тут началось навязывание услуг. Мои отказы оператор будто не слышал, пытался "втереть", что мне очень нужны эти страховки. Я сказала, что если будет навязывание, то откажусь от карты, и о чудо! Меня услышали и предложили Другую страховку! Это ужасно. Около 10 минут мне "парили" мозг страховками. Я не выдержала и распрощалась. Через пару минут пришла смс, что моя карта активирована, но у меня нет пин кода, оператор не соизволил сделать мне пин код, так как я отказалась от страховок. Завтра поеду в банк закрывать карту. Вот так сама себе головную боль устроила. Ну неужели нельзя когда предлагаете карты, честно сразу людям объяснять, что им будут навязываться услуги? Чтоб люди даже не соглашались на эти карты. Очень разочарована банком.

23.05.2019 моя мама Х-ва Ю.Б. обратилась в офис ОТП Банка по адресу г. Тверь, Тверской проспект 9 для оформления карты Большой cashback. Ещё до начала оформления заявки сотрудница офиса сообщила, что может оформить данную карту только со страховкой 5000 рублей. На что я возразил, что страховка необязательна у предложил уточнить данную информацию у управляющего. Позвонил на горячую линию по номеру 0707 где сотрудник сообщил что страхование не является обязательным. После этого мы прошли к управляющему. Он также начал нас вводить в заблуждение, говоря про обязательность страховки, но в итоге согласился что страхование добровольное. Я предложил оформить без страховки либо со страховкой и сразу же написать отказ. Сошлись на втором варианте, но в итоге по заявке пришёл отказ. Надеюсь к лучшему. Просьба обратить внимание банка на сотрудников которые обманывают клиентов и портят его имидж.

Обман со стороны банка и сотрудников!!! Здравствуйте, обратились в банк за кредитом наличными на сумму 324000руб  на 5лет по предложению из смс. Представитель банка просчитала кредит, оговорили процент, что первые 3 месяца % будет равен17, 9%, а все последующие месяца под 14,9% в связи с тем, что напищем отказ по  страхованию жизни ( а он на весь срок кредита составил порядка 85000р)  и пересчитается ежемесячный платеж. Без этой страховки якобы не одобрят кредит. При этом было ещё одно условие, что на карту поступят 324000руб и  из них нужно отдать налом 24000 представителю Ирине за страховку самого банка и в этот же день должно было прийти смс сообщение о том, что деньги зачислены и что она не себе их забрала. Деньги нужны были срочно, выбирать не приходилось, оформили документы, получили 300000 наличкой. Соответственно никакого сообщения про 24000 мы не получали, Ирине звонили обещала, что точно в среду придет, но чуда не произошло. После чего стали внимательно просматривать документы, оказалось что ставка по кредиту =32,8%!!!! Сказать, что это обман-ничего не сказать!!!! Дата выдачи кредита 18.05.19 номер 2890582323.  Как вернуть нам наши деньги в размере 24000 и закрыть в ближайшие дни кредит досрочно? Не связывайтесь с этим банком!!!

Приехал в данный офис банка с целью получить предварительно одобренный кредит (оставлял заявку на сайте банка). После предоставления всех запрошенных личных данных и подписания согласия на их (данных) обработку, мне сообщили об окончательном одобрении кредита. Мне предлагалось выдать 225 000 т.р., 23 000 из которых я должен буб тут же оплатить за оформление двух страховок. Сотрудница банка сказала что страхование кредита является обязательной услугой, без которой банк кредит мне не выдаст. Тут же я позвонил в контактный центр банка ОТП, в котором мне сообщили что страхование кредита является добровольной услугой и не может влиять не решении о выдаче/отказе в выдаче кредита. Однако сотрудница продолжала настаивать на том, что без оплаты двух страховок на кредит, кредит выдан не будет. Так же она (сотрудница) утверждала что если 86% от выдаваемой суммы кредита не будут потрачены путем безналичного расчета в течении 30 дней со дня выдачи кредита, то процентная ставка составит не 20%, а 27%. - данное условие показалось мне подозрительным. Я отказался брать кредит на подобных условиях и пошел в кабинет к управляющему отделением. Управляющему я высказал свое мнение по поводу вероятных обманных действий его сотрудников. Мне было предложено подождать за дверью 30 минут. Ждать я не стал и предупредил что мой будет написан отзыв на сайте banki.ru

Я оформил кредит на покупку онлайн, товара в магазине М.ВИДЕО , ОТП БАНК  одобрил мне кредит и 18 мая ко мне приезжал курьер и мною был подписан кредитный договор и мною были переданы ему ксерокопии моего паспорта .Прошло 3 дня ,но никаких известий от банка я не получил, на горячей линии мне сказали ,что в банке ничего не знают об этом договоре и ничего мне пояснить мне не могут. Возникает вопрос - кому я передал свои паспортные данные и почему в банке ничего не знают о договоре, в котором стоят их реквизиты. Отвратительное отношение к клиентам сотрудников ОТП банка.

Являюсь Вашим клиентом, пользуюсь кредитной картой, все устраивает, все нравится. Решил приобщить к этому делу жену. Приехали в доп офис на Курской,чтобы оформить заявку на кредитную карту "большой кешбек", при оформлении заявки вежливо попросил сотрудницу не подключать программу страхования, т.к. она не нужна.  На что сотрудница ответила, что сейчас одобряют [u]только со страховкой и никак иначе[/u]. Прекрасно знаю, что страховка никак не влияет на одобрение, что ей и озвучил, на это она мне ответила: "Вы мне будете рассказывать?" Когда оформлял карту себе, другая сотрудница (в том же офисе) вежливо все рассказала и без проблем отключила страховку. Я как бы понимаю, что есть план по страховкам и тд, но так нагло и грубо врать считаю недопустимым. Прошу провести с сотрудником беседу и научить продавать, а не впаривать и не грубить клиентам. Тем более я с ней общался нормально.

Здравствуйте! Пишу от имени своей мамы, т.к она не зарегистрирована на данном сайте. 27 апреля 2019 года она обратилась за получением потребительского кредита в сумме 250 000 руб. По адресу г. Костомукша бульвар Лазарева д.8. Кредит ей одобрили, по традиции навязав страховку. Кредитный договор 2888244630 от 27.04.2019 г. В итоге что бы получить нужную сумму в 250 тыс.руб Пришлось оформить займ на 300 тыс.руб. так как стоимость страховки 62 тыс.руб, а на руки получила 238 тыс.руб. Отдать банку за пять лет придётся 614 000 тыс.руб. Хорошая арифметика берёшь 238, отдаёшь 614. Процентная ставка 32.845 готовых. В этот же день представитель банка взяла у мамы 20 тыс.руб наличными и сказала что нужно оформить доп.услуги, которые она оформила только 09.05.2018 года, т.к уезжала в отпуск. Оформила 8 сертификатов юрист 24 и 6 полисов ренессанс страхование. Вот так запудривают мозги пенсионерам. Так что если у вас есть время на то что бы бегать по судам, и оплачивать грабительские % и услуги,то вам в этот банк.

По моей кредитной карте "Большой кэшбек" каждый месяц списывается сумма 59 руб за услугу "Плата за предоставление ежемесячной выписки".  При получении карты я не давал ни письменного, ни устного согласия на подключение данной услуги, специалист банка не сообщал мне о ней. Кроме того, в ОТП Директ не было информации о наличии данной усуги среди активных. Хочу добавить, что этот банк постоянно хочет навязать какие нибудь платные услуги с самого начала, после получения карты часто звонили и предлагали подключить то услуги юриста, то страховку, приходится долго объяснять что мне эти услуги не нужны.

Сегодня, 20.05.2019 обратился в отделение Преображенское с просьбой уменьшить кредитный лимит. Сотрудник банка отказала в уменьшении кредитного лимита, с мотивацией, что данное действие производится в одностороннем порядке, причем только по инициативе банка. Это вообще законно? Между прочим, я знаю способ, как уменьшить его в одностороннем порядке со своей стороны, пусть и не настолько, насколько хотелось. И если не получится найти общий язык, то воспользуюсь данным способом через пару месяцев.

20 мая 2019 года хотела открыть вклад « Добро пожаловать». Этот вклад, по информации с сайта банка, открывается с определенными условиями, а именно: 1. Не иметь срочных вкладов либо закрывшим срочные вклады за 30 дней. 2. Не имеющим остатков более 15 тысяч на накопительных счетах в периоде за 30 дней до открытия вклада. 3. Дословно: ОБЩАЯ СУММА ВКЛАДОВ  ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ, ОТКРЫТЫХ НА ОДНО ЛИЦО НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ СУММУ ВКЛАДА (300000000) . ..... Я решила разбить сумму на 2 части и открыть одновременно 2 вклада ( менее 300000000), на что сотрудники этого отделения категорично дали мне отказ в открытии одновременно 2х вкладов. Из отделения я позвонила на горячую линию 2 раза, 2 раза меня заверил оператор, что я могу открыть одновременно несколько вкладов не превышающих максимальную сумму. ..... Просьба разобраться с информацией и условиями по вкладу, не вводить потенциальных клиентов в заблуждение, донести верную информацию до сотрудников. Жалко потерянного времени и нервов. Какой то лохотрон получается....

Добрый день,  по кредитной карте были начислены проценты, хоть я еще и не вышла из льготного периода. Обратилась в отделение банка с претензией 12.02.2019, но по сей день и на эту претензию и на последующие, которые я оставляю, дозваниваясь на горячую линию, я получаю ответ: Уважаемый Клиент для обработки сообщения нужно дополнительное время. О результатах мы сообщим Вам дополнительно.  К сожалению, за три с лишним месяца банку не удалось разобраться в моей проблеме.

Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)

Имею два кредита в этом банке, оба заканчиваются в июле. Всегда плачу вовремя, но в этом месяце уехал за город по работе, захожу в приложение чтобы оплатить, а оно НЕ РАБОТАЕТ. И ладно бы это впервые произошло. Регулярные проблемы с этим приложением. Оплачивать мне больше негде, в итоге оплатил на следующий день после положенной даты. И что я вижу? Штрафы, навязчивые сообщения, где от меня требуют оплату, которую я внёс ещё три дня назад и приложение также глючит. Как вот иметь дело с такими банками? Больше я туда не обращусь. Проценты приличные, плюс обдираловка за мобильный банк, который мне и даром не нужен!

Добрый день! Ситуации такая.....я всегда оплачиваю свои кредиты через сбербанк-онлайн, как в принципе сделала и в этот раз. Оплатила кредит 13 мая 2019 года через сбербанк-онлайн в ОТП Банк. Обычно платеж проходит в течении двух дней стабильно и отображается в личном кабинете ОТП банка. Сегодня 19 мая, платежа так и нет, операторы сбербанка утверждают, что с их стороны ошибок нет и платеж успешно проведен, в ОТП пошла просрочка,  я ещё раз оплатила кредит только уже через другие источники и он в этот же день прошёл успешно, но те 3000 рублей так и не появились в ОТП банке. Я неоднократно звонила и в Сбербанк, они меня направляют в ОТП банк, звоню в ОТП они меня направляют снова в Сбербанк. ...это какой-то ужас, где мои деньги и как их вернуть? Кто прав, а кто виноват? Реквизиты все верны, чек сохранен, также посетила отделение Сбербанка и мне выдали соответствующие документы, о том, что со стороны Сбербанка платеж прошёл успешно.  Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть средства. Если проблема не будет решена в ближайшее время, буду обращаться в прокуратуру.

Опишу свою ситуацию из театра абсурда. Решила погасить кредит полностью, позвонила на горячую линию (в нашем городе нет их офиса) узнать сумму для погашения. Оператор назвала сумму с учетом процентов, ну скажем 200000 руб. На следующий день 29.04.2019 перед тем как пойти и оплатить, еще раз звоню на горячую линию чтобы убедиться что все верно. Упс ! сумма увеличилась на 2000 р. Ну думаю ладно, может ошиблись. Оплатила, звоню "получили-да, погашено полностью-да, вопросов нет-да" отлично ! Рано радовалась, сегодня 19.05.2019 звонок из банка "вы должны 651р.70к." , звоню на горячую линию "да, должны, 1300р, сейчас еще посмотрю-а, нужно 2500р." Легкий шок, после нервного выяснения на том конце милостиво согласились на 700р. Это что такое, частная лавочка ? Уважаемые манагеры банка, вы уж как-то согласуйте свои действия, а то похоже на примитивный развод. Кстати справку, или как эту бумажку назвать, о погашении кредита я так и не получила.

Мой поход настолько печален, что жалко поставить даже единицу. Решила закрыть карту и договор, написала в группу в ВК, чтобы мне предоставили адреса, где можно это сделать, предоставили 3 адреса. Съездила по тому, что по ближе... и зря. Сказали "у вас на счету 69 рублей есть, мы их вывести не можем, обратитесь в офис на Сибирский тракт или Декабристов". - собственно, первое, чем я недовольна это то, что меня не предупредили операторы в  ВК и я поехала туда зря. Приехала на Сибирский тракт. Цирк ещё тот). Сотрудники занимаются своими личными делами и это при том, что в зале есть клиенты. Сказала, что хочу закрыть договор, предоставила генеральную доверенность, карту, паспорт. В обслуживании отказали, сказали доверенность не подходит, там не написано, что я могу прийти именно в ОТП банк. Что, простите? Я с этой доверенностью могу даже в суд прийти, не то что в Ваш банк. В итоге, что мы имеем: 2 жалобы в книгу жалоб и предложений, 1 претензию, и крайне недовольного клиента (уже не клиента и слава Богу). Прошло несколько дней - никакой обратной связи, никаких извинений (ну будем честны,сотрудницы сглупили, так ещё и наорали на меня) нет. На следующий день только позвонила обиженная девушка и сказала "наши юристы рассмотрели вашу доверенность, она подходит, подъезжайте".  Абсолютно наплевать на клиентов, за сотрудниками (и чата, и телефона, и офиса) никто не следит, когда тыкаешь их в их же ошибки - ничего не происходит. Ну как бы весь интернет, вся жалобная книга именно в жалобах, вывод не сложно сделать) Всего не доброго, худший банк)