Добрый день! Пишу свой отзыв, потому что не знаю, что делать. Мной был заключен договор между мною Г-ов Иван А-ич и ТАЧ-банк, когда еще можно было выбирать с карты использовать как кредит или карту. В итоге сумму 100000 т.р. у меня был на кредит 6 месяцев. Банк разорился, или не знаю что слился с ОТП банком, кредит мною погашен, но при этом я не могу закрыть карту, мне до сих пор начисляют оплату 250 рублей в месяц, сотрудники ОТП банка ничем помочь не могут, говорят нет доступа. Я проживаю в Калуге, ехать в Москву дорого и накладно, что мне делать, теперь и карта уже закрыта, я не могу даже эти 250 рублей положить Номер основного счета на 02.05.2019 40817***07221 Дата следующего платежа 02.06.2019 Номер карты 4368***0 5999  С меня снимают деньги за воздух, и этот кредит числится в кредитной истории!

Оформлял заявку на кредит на сумму 375 т. рублей на сайте. пришла смс об одобрении и после был звонок оператора, о том что вам одобрен кредит по паспорту, необходимо приехать в отделение. Сегодня 11 мая 2019 года  я решил еще раз убедиться в положительном ответе, позвонив на линию, на что мне молодой человек ответил , что все верно, необходим только паспорт. Цитирую его слова " Если вам звонили и сказали что кредит одобрен, то он ТОЧНО одобрен , необходимо только приехать". Телефонный разговор я записал. Приехал в отделение, оказалось необходимо заново сделать заявку на кредит! Попросили так же снилс. Ладно, я его взял. После сотрудник меня спросил, вам на руки нужно 375 т. рублей? Я удивленно спрашиваю -  что значит на руки, с кредитом еще идет страховка? Ответила положительно. После этих слов я убедился что банк обманывает клиента, о том что кредит оформляется без страхования, оказывается со страховкой! На сайте банки.ру тоже указано, что без страхования! В итоге после оформления заявки мне был дан ОТКАЗ в кредите! Без объяснения причин! Как после этого верить банкам и операторам? Я потратил свое время ни на что, доверясь этой лживой структуре. Больше я туда никогда  поеду и всем своим ближайшим людям об этом буду твердить! Люди, не обращайтесь в эту забегаловку! Это полный ПОЗОР! Разводилово дешевое. Как этот банк еще держится, надеюсь его закроют к чертовой матери!

Ранее я обращался в офис для оформление услуги кредитный помощник г. Казани на ул Декабристов мне сказали что данную программу уже давно закрыли и больше не выдаётся. Потом обратил на горячую линию 1 оператор мне сказал что она выдаётся только по предложению банка если банк посчитает нужным то не выдадут. 2 оператор мне сказал что ее можно воспользоваться при моем обращение в отделение банка. На днях я обращался в отделение банка г. Липецк за данной услугой мне сказали такой услуги не было не когда и не будет. Я в шоке как будто обращаюсь в разные банки хотя одна сетка ОТП банка города только разные. Так же ранее мне банк писал что если я отвечу на отзыв то мне 300р на телефон придёт на отзыв ответил 300р мне так и не пришли. Прошу во всем разобраться и решить мои проблемы

На моей памяти опыт сотрудничества с 10 разными банками, но ОТП стал худшим из них. Первое мое обращение в ОТП было в конце июня 2018 г., когда Touch Bank, в котором я на тот момент обслуживалась, оповестил всех своих клиентов о предстоящем прекращении существования в связи с его покупкой ОТП банком. Мне необходимо было заказать карту для погашения кредита, взятого в Touch Bank. Кажется, что может быть проще, но не тут то было. Заявление на оформление карты я оставила по горячей линии 26.06.2018 г., а получить её смогла только 08.02.2019 г. спустя 7,5 месяцев!!!!! По горячей линии мне отвечали сперва, что нет моего заявления, затем, что её передали в курьерскую службу. После написания претензии, в ноябре её перевыпустили и вновь отдали курьерам "Ждите!" - твердили они. Я была готова сама забрать её, но операторы ОТП не давали никаких контактов курьерской службы. С получением карты я думала, что все мои переживания закончатся, но ожидания мои были тщетны.  Кредит в размере 195 тыс. руб., который я брала в Touch Bank, был рассчитан на 5 лет. Я строго следила за ежемесячными выплатами и когда получила карту ОТП, то заранее уточнила у операторов срок и сумму платежа. По горячей линии мне сказали, что я должна внести сумму 8 тыс. руб. с небольшим до 08.04.2019 г. В смс сообщениях мне рекомендовали внести денежные средства до 05.04.2019 г.  Следуя рекомендациям ОТП банка, 03.04.2019 г. я обратилась в отделение в г. Новосибирск для погашения суммы по кредиту. В отделении оператор рекомендовал внести денежные средства через банкомат, чтобы избежать комиссии в кассе, и также предупредил, что деньги необходимо внести до 08.04.2019г. Деньги я внесла 03.04.2019 г. через банкомат всю сумму по кредиту, с досрочным его погашением, а 05.04.2019 г. у меня образовалась задолженность в размере 3,4 тыс. руб. При звонке на горячую линию мне сказали, что кредит был погашен 04.04.2019 г., а задолженность образовалась из-за 1 дня просрочки. В тот же день я написала претензию №19032879 в отделении ОТП банка, но внесли мою претензию только 08.04.2019 г. На сегодняшний день мне ежедневно звонит отдел ОТП банка по просроченной задолженности, а на решение претензии банк взял дополнительное время в размере 30 календарных дней. По причине неграмотной и неквалифицированной работы всей системы ОТП банка клиенты страдают, такое впечатление, что их специально загоняют в задолженность. По вине ОТП банка у меня просрочка и порча кредитной истории. С момента подачи претензии прошло 36 календарных дней. Считаю целесообразным по данному вопросу направить обращение в суд в случае непредоставления ответа ОТП банком в срок до 17.05.2019 г.

10.04.2018 г заключил Договор на кредитную карту за № 2833242535 . На следующий же день 11.04.2018 г пришел закрывать данный Договор (без использования карты) . Заявление приняли, карту при мне уничтожили. В дальнейшем еще трижды приходил в банк для подтверждения закрытия счета. Счет до сих пор не закрыт !! Прошу срочно закрыть этот Договор и счет !!! И срочно !!! Без ожидания 45-дневного срока направить во все БКИ (с которыми ОТП банком заключен договор) информацию о закрытии Договора и об отсутствии у меня этой кредитной карты !! Испортили мне возможность получения кредита !! И отвратительное отношение Головного офиса к Обращениям клиентов через Отделения. Что то не так с системой обслуживания.

Ну начнём с того, что до их горячей линии никогда не дозвонится , информация которую даёт бот на горячей линии просто не хватает, с помощью какого колдовства мне же соединиться с вашеми сотрудниками. Ну ок , потребовалась мне ваша кредитная карта, приходит мне смс до внесите мин. платеж, без проблем думаю я, перекидываю с карты на карту иииии ничего не происходят, мне так и твердят внесите мин платёж, а сума не менятся хотя деньги на карте есть.Обьясните я может что то не понимаю?

10 мая обратились с мужем что бы оформить рассрочку на товар, сотрудник посчитав Платеж,изначально не сказала  о услугах. Так как являюсь опытным потребителем посчитала сама и получила лишние 4000 тысячи. Спросила у сотрудника, цитирую « это услуги банка которые в любом случае подключаются к рассрочке», далее было вообще смешно на элементарный вопрос сколько стоит страховка мне затруднились ответить и начала кому то в телефоне писать. После последовал мой вопрос страховка обязательна ? Сотрудник мне уверенно сказала да у нас в банке страховка обязательна!!! Руководство обратите внимание на работу своих сотрудников, так и до отзыва лицензии легко дотянуть.

Через представителя в магазине Технопарк обратился за рассрочкой - рассрочку мне одобрили, но кредитный менеджер сказал, что ее мне не дадут без приобретения страховки от потери работы, которая стоит 760 рублей в месяц (с ее слов страховая сумма должна была пересчитаться в момент, например, досрочного погашения кредита). Однако, как в последствие проистекало из договора страховка продолжала действовать даже в случае полного досрочного погашения, поэтому я решил отказаться от страховки воспользовавшись своим правом на это по закону. Заявление на отказ я подал в 20х числах апреля и представитель банка сказал, что средствам будут возвращены на мой счет в срок от 3 до 5 рабочих дней - этого до сих пор не произошло. Очень надеюсь, что представители ОТП разберутся в ситуации и деньги будут оперативно возвращены на счет, но пока ситуация меня крайне расстраивает.

Проблему описывал ранее[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10241569/] https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10241569/ [/url]Заявление на закрытие счета писал дважды. Оплатил несколько месяцев непонятной задолженности.  Казалось бы, пора уже забыть про этот вопрос и про ОТП-банк как кошмар из прошлой жизни. Но в  почте в выписке вижу что по счету Тачбанка  продолжаются какие-то начисления и задолженность уже 750 рублей. Вы в состоянии обслужить элементарный запрос клиента? Я требую: - проинформировать меня полностью о статусе решения моего прошлого вопроса - аннулировать любую задолженность какую вы там себе придумали и закрыть счет, так как с моей стороны были выполнены в точности все действия, описанные банком в реакции на мою жалобу - либо прекратить ошибочное информирование меня о том, что счет не закрыт - удалить мои персональные данные из всех систем банка

Г. Каменск-Уральский ул. Суворова 24 в магазине DNS сидит сотрудник который не первый раз обманывает клиентов по страхованию к рассрочке. Сидит без бейджа, так что даже имени не знаю. Супруг брал рассрочку на товар, так эта сотрудница сообщила, что все одобрено без фин.защиты. Когда решили погасить кредит досрочно и я посмотрела документы, то обнаружилось, что в графике платежей стоит пункт о доп.услугах, но в пакете документов только график платежей и сам договор по кредиту. Договора на страхование нет.  О каком доверии к банку может идти речь, если сотрудники в наглую обманывают клиентов. Мы позвонили на горячую линию и только оттуда узнали, что подключена программа дсж. И это не первый подобный обман этой сотрудницы. С подругой было так же. По её проблеме мы писали на электронную почту самого банка. Ответа так и не дождались. Больше с этим банком связываться нет никого желания. Очень неприятно, что из-за обмана сотрудника пришлось 3 месяца платить за услугу по которой даже договора нет у нас!

Я внесла очередной платеж через терминал в банке ОТП на Преображенской площади 29.04.2019 г. Уже 3.05.2019 г. мне звонят из банка и говорят, что у меня имеется  задолженность перед банком, что я пропустила платеж. Я оператору объяснила, что была внесена сумма, продиктовала номер договора, сумму, номер терминала и номер операции, но почему-то они этого не видят ( со слов оператора) и твердят, что поступления не было. Я обратилась в банк, звонила на горячую линию, составили обращение. Успокоили меня сотрудники банка, мол платить штрафы не будете. Отправили на рассмотрение. В тот же день опять  поступают звонки. Я им всё заново объясняю. Как будто они меня не слышат, повторяют всё одно и то же, что у меня штраф. После чего опять ходила в банк. Ждала очереди 56 минут . Передо мной были еще 8 чел.( из 4 сотрудниц работали всего 2, двое сидели без дела и даже одна из них ковырялась в телефоне, мило улыбаясь) и наконец-то дошла моя очередь, написала еще одно обращение. Прихожу домой, опять звонки и угрозы от оператора по имени Галина. Я ей продиктовала номер обращение, номер чека и договора, т.е. всё как полагается ( в день по 2 раза звонят и наизусть уже знаю ответы).  Грозят, что я буду в черном списке банка, на какой-либо вопрос, затыкают рот с претензиями и упреками. Разве сотрудники банка должны подобным образом разговаривать с клиентами? И второе, почему я должна платить штраф? За что? Я всё внесла во время. Предлагают повторно внести и уже с процентами. Неужели тяжело проверить инфо о внесении денежных средств? Провести подснятие терминала в конце концов? В банке говорят, что по одной системе они видят, что было поступление на счет, а операторы почему-то не видят.  Я очень любила этот банк и сотрудничаю уже 2 года, но такое впервые! Очень вы меня разочаровали, ребята! Корректно научите разговаривать своих операторов. Прошу разобраться и дать обратную связь. Номер обращения 19042848.

Добрый день! О банке остались худшие впечатления. В апреле этого года от меня поступала заявка на потребительский кредит. По словам продавца - это была рассрочка. Когда я ознакомилась с условиями кредитования увидела процент и убедилась в том, что действия продавца услуг носят обманный характер, я от кредита отказалась и договор кредитования не подписала. Вчера я заказала свою кредитную историю и увидела, что в кредитных заявлениях весят не одна, а две заявки на кредит, 1-ая  2-10C76VSU 24.04.2019 00:00:00 Посреднический Выдан (действительно является закрытым); 2-ая  CFT2-10C76 VSU 24.04.2019 00:00:00 Прямой На рассмотрении Потреб. с лимитом свыше 300 тыс. руб. (также АО 'ОТП Банк'). Вторая заявка откуда взялась не понятно. Я позвонила в банк, оператор подтвердила информацию о закрытом потребительском кредите, но информации по второй заявке она не дала и куда обращаться также не сказала (так как она владеет информацией только по потребительским кредитам).  До ближайшего банка ОТП 95 км, хотелось бы решить этот вопрос дистанционно, но операторы не компетентны помочь, а в ОТПДирект нет никакой информации по второй заявке и способе отмены. Вот и куда обращаться в подобной ситуации? Почему мне не могут дать по телефону информацию по заявке и отменить ее, ведь не в каждом населенном пункте есть ОТП Банк. Прошу отменить эту заявку!

Добрый день! Данная кредитная организация, надоедает своими звонками и смс сообщениями на протяжении 5 месяцев. Отдел по задолженности звонил по 5-7 раз на дню с ненормальным грубым общением.  кто то взял кредит, оставил свой номер дополнительный （мой）. После 3 обращений на горячую линию ОТП банка, прекратились звонки с грубым общением и угрозами. Затем я обратился в отделение банка в г.Москва, м. Войковская, и написал обращение об удалении всех моих персональных данных, данные удалены были, но не сразу, 1.5 месяца никто не звонил и не слал смс с этого банка до вчерашнего дня. А вчера вновь история продолжилась. Почему данный банк не работает, как привлечь к ответственности эту кредитную организацию? сегодня пошел вновь в отделение и вновь написал обращение, но заместитель отделения сказала, что она ничего не решает в данном вопросе, и ничего сделать не может, и возможно так и будут слать смс и звонить, и не факт что удалят мои персональные данные. Люди не ходите в этот банк, это шарашкина контора, которая потом будет вам угрожать надоедать звонками и смс. Не берите у них кредиты и не открывайте вклады, если это сделаете, сами жалеть потом будете, когда будут вам звонить по 5-7 раз на дню с угрозами ни за что.

На протяжении 3 месяцев не могу закрыть кредитную карту ТАЧБАНК, а коммисия за обслуживание списывается и списывается. Пред история. Месяца три назад решила закрыть свою кредитную карту ТАЧБАНК. Позвонила на горячую линию(так как личный кабинет в интернете перестал функционировать) чтобы узнать остаток долга на карте. Молодой человек с горячей линии объяснил ,что так как в моём городе (Тольятти ) нет отделения данного банка мне нужно распечатать бланк заявления с официального сайта банка подписать и отослать сканы на почту компании. Чтобы это сделать со своей личной почты ее надо было "привязать"к моей учетной записи , что по словам сотрудника было им сделано. Я погасила полностью задолженность ,подписала и отправила заявления, но вот ЧУДО через месяц мне приходит смс от банка ,что мне необходимо внести минимальный платеж 543 руб. Я начала разбираться за что ? Ведь я все оплатила и отправила заявления,в ответ мне сказали что я отправила заявления  с незарегистрированной почты.  Я спросила, КАК ТАК  мне сказали что все зарегистрировали и я много раз по буквам с сотрудником проверяла ??? И почему такая сумма, на что мне сказали, что она складывается из обслуживания за счет и основного долга!( откуда он взялся этот основной долг, если я заплатила полностью все и отослала все документы?!) В итоге, это произошло  на майские праздники,мне начали звонить и просить погасить просроченный долг. После некоторых разговоров когда девушка с горячей лини упорно предлагала приехать мне в другой город (Самару) и закрыть все там, а потом (так сказать с барского плеча , мол я поговорила и вам разрешили закрыть карту после оплаты этой задолженности) я согласилась(в этот же день), НО снова почта, высланные мной документы опять пришли якобы с не зарегистрированной почты и снова началась проверка почтового ящика и привязка! при всем при этом сотрудница банка продиктовала мне ее САМА!!! Вот вроде и все, но не тут то было, оказалось что я не могу перевести деньги с другой карты т.к. срок действия карты тачбанк закончился в апреле месяце. Я начала опять звонить и просить выслать мне реквизиты моего счета , но это произошло только на следующий день после второго звонка. PS Я считаю, что это просто отвратительное отношение к клиентам банка !!!

Очень долго уговаривали взять кредитную карту и заманивали тем, что обслуживание карты 0 рублей и лимит безпроцентный 55 дней. В итоге взяли карту в январе "на всякий пожарный". В марте воспользовались на непредвиденный ремонт автомобиля в трассе. Знали, что в мае закроем ее легко и уложимся не в 55, а 49 дней. Что в итоге получаем - приходим закидывать деньги и узнаем, что у нас просрочка идет уже месяц. Вежливые сотрудники с добрым лицом говорят, что мы сами виноваты и не правильно их поняли. Закрыли кредит, карту разрезали. Не берите здесь не карты - не кредиты

Добрый день. Поучительная история про ОТП Банк. 19.03.2019 открывал кредитную карту Большой Кэшбэк в офисе на Братиславской. Оформление заняло 2 часа, а последствия и проблемы до сих пор не устранены благодаря абсолютной неадекватности персонала банка, как в отделениях, так и в колл центре. При открытии впарили 2 страховки, не сказав, что это страховки, а сказав, что это некие оплаты, одна из которых разовая 1200 рублей), а вторая - будет сниматься по 258.30 ежемесячно первый год. Естественно слово «страховка» сказано не было. Оказалось, что это страховки от неких мошеннических действий (1200 р.) и страхование жизни и чего то еще (258,30*12). При этом деньги списали сразу еще до подписания документов и даже получения карты. Оператор уверяла, что все это необходимые документы, без них карта не выдается, что, как потом выяснилось является абсолютным враньем.  Я заметил проблему при подписании второго договора, который подписывать отказался, но деньги уже были сняты с карты! Оператор предложила мне самому,  еще даже до получения карты связываться со страховой компанией и узнавать, как от этой страховки избавляться. Меня такая ситуация не очень устроила и в итоге она все же выяснила, что избавиться от этой страховки надо лично написав некое заявление и отправить его по почте в страховую компанию Ренессанс. Пришлось мне самому это делать через почту России, потеряв время и деньги. В итоге через месяц деньги вернули и этот договор расторгнут. Потрачено на это огромное количество времени и затраты на отправку письма. А все из-за абсолютной некомпетентности или желания обмануть сотрудниками банка!  Со страховкой за 1200 рублей все еще интересней. Я выяснил, что это не разовый платеж, а страховка, которую через колл центр попытался отключить. С пятого звонка примерно, стало понятно, как это сделать. Нужно приехать в любой офис и написать заявление. На следующий день я приехал и написал. Обещали, что через 30 дней договор будет расторгнут и деньги вернут. Прошло 47 дней. Договор расторгнут, денег нет. Неадекватная поддержка отправляет в отделение, где надо опять что -то писать.  Уважаемый ОТП Банк! Я требую вернуть свои деньги за расторгнутый договор в самые короткие сроки, в противном случае я буду писать в ЦБ, думаю там разберутся с вашим впариванием страховок и тем, что вы не возвращаете денежные средства.  В остальном, такой некомпетентности и желания обмануть от сотрудников колл центра и офиса я нигде не видел, она просто за гранью. Будьте крайне внимательны при оформлении продуктов этого банка.

Обратилась в банк за потребительским кредитом 10.04.2019 г. Всё оформили быстро и без нареканий. По семейным обстоятельствам пришлось вернуть через 2 дня деньги,полученные на руки. Начальник отделения разъяснила,что оформят как досрочное погашение. Часть ,ушедшая на страховку вернется в течении 14 дней и погасим оставшуюся часть плюс проценты. Объяснила, что все бумаги оформит операционистка.Я спросила, какие мои действия после внесения основной суммы.Мне ответили,ждите возврата страховки . Через 10 дней подошла ещё раз в отделение банка. Денег нет. Ждите. 06.05.2019 г. пришла ещё раз в банк, где оказалось, что я должна была сама обратиться  в страховую компанию с заявлением об отказе от страховки, но т.к. 14 дней уже прошло я ничего не верну. Но мне же никто этого не разъяснил (впервые возвращаю страховку)!!!  Операционист развела руками и сказала, что всё должна была разъяснить начальник отделения, но так как она уволилась ничем помочь не можем. Замечательные специалисты работают в банке !!!

Не вздумайте связываться с эти банком , решил воспользоваться льготным периодом  , расчитался за услуги  4 марта а вернул все деньги 16 апреля а в конце апреля с меня сняли проценты и ещё в мае сняли проценты , в льготный период я уложился , на сайте есть информация , взял деньги 1 мая можно вернуть 26 мая , так что враньё , не верьте , просто стороной обходите банк. Да и если вы не  уложитесь в льготный то с вас снимут за 2 мёс проценты  с того момента когда вы взяли деньги , ни в одном банке такого нет , так что нет никакого льготного периода , вводят клиентов в заблуждение на сайте одно по факту другое , прилечу с отдыха буду писать жалобу в центробанк

Доброго дня. Спустя 7 лет после последнего обращения с дебетовой картой получил письмо счастья от ОТП банка. Обратился в отделение банка , чтобы выяснить. Ответ мне не предоставили, помогли составить претензию. 05.02.2019 - было зарегистрировано обращение с № 19010760. 05.03.2019 ответ так и не поступил, обратившись на горячую линию банка в претензионный отдел получил ответ , что это долг Тач банк которым я и не являлся и ответ на моё обращение все же поступит. При повторном обращение на горячую линию выяснилось , что они не видят моего обращения и направили в отделение где оно ранее было создано. 07.05 посетив отделение выяснилось , что моё обращение просто убрано в архив без предоставление ответа, так же предоставив информацию, что карту мою не закрыли и в связи с этим накопилась задолженность по оповещению. Составив повторное обращение за № 19043793 буду обращаться в надзорные органы за нарушение прав потребителя, из-за игнорирование обращение и накопление задолженности не оповещение клиента о её наличие. А так же будет отдельная составлена жалоба на звонки с  якобы несуществующих номеров и смс с требование оплатить задолженность.

Оформил расрочку на телефон в эльдарадо через оп банк подключили мне страховку от петери работы на месте отключить в магазине не получилось, позвонил на горячую линию мне сказали что ближайшее отделение в Казани 240км просил отключить онлайн по телефону сказали нужно писать заявление ,ни как не пытались решить вопрос мой все выпрашивать нужно. Узнал что можно через личный кабинет сделать позвонил на горячую линию опять узнать логин пароль мне говорят что нужно сказать кодовое слово его не знаю  просил выслать логин пароль назову любые данные для проверки сказали нет , узнал на горячей линии что так же можно написать заявление у представителей банка в некоторых магазинах в итоге отказали в принятии заявлении больше в этот банк обращаться не буду  и не кому не посоветую