18 апреля подал на перевыпуск. Сказали ок, перевыпустим - пришлём СМС. Прошло 18 дней. Ни слуха ни духа. В соц.сетях пишут что перевыпуск максимум 10 рабочих дней, больше ничего не знаем. Пишите в чат. Хорошо пишу в чат, после 40 минут, мне пишут что карта не отправлена, и видимо не выпущена, на вопрос когда? - тоже ничего не знают. Отп банк - банк в котором никто ничего не згает.

Здравствуйте!  По своей забывчивости забыла внести платеж во время первый и единственный раз, но после смс о просрочке перевела платеж со Сбербанка в личном кабинете, платеж шел 3 дня, в итоге просрочка вылилась в 6 дней. Я не отрицаю, что виновата сама. Но, при соединении с департаментом просроченной задолженности (надеюсь правильно написала)в частности оператором Айданой я поняла, что отныне я никто и звать меня никак, т.к данный оператор не умеет абсолютно слышать, задаёт грубо вопросы и совершенно не умеет вести диалог, после разговора с ней остаётся не приятный осадок, ощущение как облили грязью. Или это такая стратегия банка, выжать таким образом клиентов с просрочками? Что ещё могу сказать про банк, это единственный банк с которым у меня никак не складываются отношения, то к кредитам навязывают страховки, то хамы сотрудники портят лицо банка, плюс вечные очереди в кассы для оплаты и комиссии за внесение в банкоматах. Это не банк, а ужас.

Худший мобильный банк (ОТПдирект). Выглядит так, как будто сделал один айтишник 10 лет назад, а потом ушёл в Тинькофф и никто больше этим приложением не занимался.  Возьмите пример со Сбера, Тинькова, Альфы и тд. В поддержке ничего по данному вопросу ответить не могут. Предложили написать на Banki.ru. Посмотрите, пожалуйста, отзывы на AppStore. Вам все равно что про Ваш сервис думают Клиенты? В действительности у меня к Вам только один вопрос (прошу в качестве ответа написать точную дату): когда Ваше приложение будет кастомизировано под IPhone X? PS Ответы типа «Мы всегда работаем над качеством своих услуг» прошу не писать. Мне. Нужна исключительно дата (точная) когда Вы исправите данную проблему

4 мая 2019 в ДО Петроградский в Санкт-Петербурге попробовал открыть вклад «выгодный плюс» одновременно с дебетовой картой «можно все»: 1) без очередей попал на приём к сотруднику банка, порадовался 2) достаточно бодро оформили моментальную дебетовую карту «можно все» 3) на оформлении депозита «выгодный плюс» все умерло - 1 час звонков на техподдержку ничего не дал, сотрудники так и не смогли указать номер карточного счета при открытии вклада 4) забрал карту, не оформив вклад, т.к. больше часа ждать не мог 5) договор на карту и счёт не отдали, заметил только дома 6) попытался зайти в интернет-банк, нужен логин, которого нет 7) позвонил в колл-центр создать пин-код - с 1-го раза сотрудница не расслышала кодовое слово, После проговаривания по буквам - все получилось 8) вычитал что если не знаешь логин - надо снова звонить в колл-центр. В этот раз снова с 1-го раза оператор не распознала кодовое слово, а по буквам спрашивать не стала - сказала что больше попыток нет, прощайте 9) начал паниковать, что в отделении неправильно записали в базу кодовое слово, но надежду давало, что пин задать удалось 10) в третий раз позвонил в колл-центр и сразу начал называть по буквам - успех 11) весь обнадёженный жду логин от интернет-банка  - вместо этого получаю «вы наверное сегодня оформляли?», отвечаю «да». Получаю: «а ну ваша карта недооформлена ещё, позвоните через пару дней (!!!!!!)» 12) мобильное приложение в AppStore неадаптированное к iPhone X с рейтингом 1,5 не добавило позитивных эмоций 13) итог: несколько часов убитого времени, испорченное настроение

Добрый день! ОТП банк всегда был в числе моих любимых банков до сегодняшнего дня! 18 марта 2019 года написала претензию в офисе банка №19025455, в которой просила разобраться в факте оформления кредита №2883021568 и аннулировать договор, так как я его не оформляла! Документы не подписывала. По сей день мне звонят с финансовой службы и требуют оплатить просрочку! Вымотали все нервы! На каком основании, ведь в банке даже отсутствуют подписанные мной документы, претензию я написала. Почему никто не разбирается, почему на протяжении двух месяцев нет сдвигов? Такое ощущение, что там в банке всем наплевать на клиентов! При обращении сотрудники разводят руками, говорят - ждите! Сколько можно ждать? Звонят не вам, а мне, я выслушиваю унижения! Все потому, что там никто не работает, хамское и халатное отношение! Прошу разобраться и принять меры! Аннулировать договор, почистить мою кредитную историю в БКИ. Списать все штрафы!

Не новость. Но все же кому пригодится может. Ситуация. Купили в кредит товар. Продавец отвела к конкретной кредитной девочке с отп. Ну ок, товар нужен. С отп не работали и больше не будем. Так вот. Все оформили и дальше начались сюрпризы из серии - это не банк, это херня полная. В договоре, который подписали ставка одна и четко прописана 25%, допустим. Четко писать подробности смысла не вижу. Кому интересно - напишите в ЛС, покажу факты. Короче, в приложении 70%. Да да, такие ставки бывают. Горячка говорит, что это типа у вас мультиставка. Я говорю. Стоп, где это в договоре? В ответ мычание. Ну прикол то даже не в этом. Банальное частичное досрочное погашение чтобы произвести, я должна приехать в магазин , где покупали товар и написать заявление, но это ещё пол беды. Внести нужно сумму(кстати с комиссией даже через кассу банка, к слову которая в Самаре) на досрочное погашение и указать дату до ежемесячного списания. А ежемесячное списание отдельной суммой в дату спишется... Голова не заболела от такой арифметики?во всех нормальных банках нет такого дурдома. Вот и у меня заболела голова. Справку чтобы получить - это вообще целая эпопея. Вообшем вердикт один. Обходить этот банк ОТП стороной. Представители ОТП, думаю вы это прочтете, по факту вашей деятельности будет составлено обращение в органы. Особенно по факту мухлежа со ставками. Я повторюсь для тех кто решит, что договор читать надо и нафиг кредит в отп взяла, - нужен конкретный был товар, продавец,видимо, на % от кредитного договора или девочка-представитель ей как-то компенсирует, или просто знакомые.

Оформил карту Большой кешбек на Марксистской 29.04.2019. Вместе с картой подключили какое-то страхование, а какое страхование не понятно. Списали 154,30(в описании транзакции: www.renlife.com). Полис мне не дали, от чего застрахован не понятно. Решил от страховки отказаться, но это нереальная задача. В кол-центре говорят, что страховки нет. За что списали деньги, объяснить не могут. Отправляют в офис. Я пошел в офис на Новых Черемушках 02.05.2019. В офисе тоже утверждают, что страховок нет: они ничего не могут и ничего не знают. Послали туда, где карту получал. Обращение в свободной принимать категорически отказались. Мне очень хотелось бы, чтоб отключили эту неизвестную страховку, вернули деньги. Ездить по всей Москве и бороться с гениальным меню кол-центра ни сил ни желание нет.  Не хочу верить , что в ОТП банке такой бардак: 1. навязывают страховку, которая не нужна; 2. ни кол-центр, ни сотрудники офиса не знают, как ее отключить (они ее даже не видят!); 3. заявление в свободной форме не принимают. Карта хорошая, но первое общение с банком меня пугает. Я думал, что времена, когда банки жульничают прошли. Очень печально.

7 марта 2019 в отделении Банка г. Новосибирск, ул. Титова 9, мною было  мною составлено обращение,  и передано сотруднику Г-р Т.Н.. Данное обращение зарегистрировано за номером № 19022229. В обращении я указала о том, что ответ хочу получить в отделении банка. Прошло практически два  месяца, ответ до настоящего момента не получен, хотя срок предоставления ответа 30 рабочих дней.  При обращении 02.05.2019 в отделение банка, сотрудник Ж-ко  Т.А.,  вместе с управляющей нашла ответ  в  базе банка, при требовании  дать его мне, было отказано,  так как  с их слов это внутренний документ. На вопрос  почему  мне до сих пор не пришел ответ, данный сотрудник пояснил, что за это она не отвечает, а отвечает только тот сотрудник который принял  у меня обращение, то есть Г-нер Т.Н.. При звонке на горячую линию, старший специалист, мне вообще ответил, что мое обращение до  сих пор не рассмотрено. Пояснить почему нарушаются сроки, не смогла, также не смогла ответить  когда я смогу получить ответ на обращение № 190022229. Почему Банк нарушает сроки рассмотрения обращения? Кто несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей? Почему,  если клиент нарушает свои обязательства перед Банком, то платит штрафные санкции, а если Банк нарушает свои обязательства, то никакой ответственности не несет?

В прошлом году мне позвонила оператор и уговорила подключить страховку. Страховка в этом банке, вопреки здравому смыслу, начисляется на весь кредитный лимит, а не на сумму задолженности. Меня эта сумма не устроила и я позвонил в банк и отказался от оплаты страховки в дальнейшем. Оператор согласилась и отменила как текущую, так и дальнейшие отчисления. Хеппи энд? Неа. В начале апреля мне предложили 5% кешбек на выбранную категорию. Я согласился и сделал тестовые покупки для проверки. Мало того, что кешбек я не увидел. Мне снова начали начислять страховую плату. Я позвонил по номеру 8 800 200 70 01, по которому раньше связывался с оператором, однако возможности связаться с оператором нет, такого пункта в меню больше нет. В диалоге через соцсеть ВКонтакте, сотрудник дал мне номер 0707, который заблокирован у моего оператора Yota, и номер 8 800 200 70 05, который полностью повторяет ту же информацию, что и на 8 800 200 70 01. Связь с банком отсутствует! Запись "разговоров" есть, могу предоставить. Поэтому я вынужден писать сюда, на сайт банки.ру. Жаль, что нельзя прикреплять изображения, очень странные смс приходят от банка: например, пишут, что долг столько-то рублей, я перевожу эту сумму, а в ответном смс о зачислении сумма долга не изменяется! Кстати, смс сервис стал платным, хотя раньше был бесплатным. Планировал сделать крупную покупку, но вынужден отказаться. Банку это, видимо, не выгодно. Требую от банка ОТП отменить страховые платежи и предоставить способ связи с операторами.

Я являюсь частым клиентом ОТП БАНКА. В данном банке я уже брал несколько кредитов на товар, а так же потребительских,которые погашал досрочно, без каких либо просрочек!!! 2 года назад у меня был взят потребительский кредит в Отп Банке.  За это время специалисты компании отправляли письма, звонили с выгодными предложениями на рефенансирование и прочее. И вот мне поступило новое предложение на рефенансирование с большим сроком, увеличенной суммой почти до 1 миллиона рублей и все это под приятные проценты. Созванивались со специалистом, которая подтвердила, что такое предложение от банка действительно есть,оно действительно по июнь 2019 г., и оно отображено было у нас в приложение отп банк, так же его видел специалист у себя в программе, мы специально поехали в другой город, потому что у нас нет данного банка в городе. Приехав, сотрудница расчитала нам кредит, %был чуть выше, однако нас все равно устроило такое предложение. На рефенансирование с большей суммой на 400.000+ остатки старого кредита 78000 рублей. Ежемесячный платёж составлял 12 тысяч с чем-то на 4 года. Отправив запрос, банк отказал! Сам предложил, и сам отказал!!! Это все при том, что доход и прочие данные никак не менялись за это время. В итоге банк отправил свое предложение с меньшей суммой и сроком всего в 1,5 года,где ежемесячный платёж 22000 рублей. Это как????? 12 тысяч платёж, нам отказали, за то платёж в два раза больше это пожалуйста... Хорошо. Сотрудница расчитала нам новый вариант, погасить сейчас имеющийся кредит 78000. И взять новый на 500 000. Все супер насчитали, все подходит. Пишем заявление на полное досрочное погашение, вносим деньги за него в кассу. Тут же оформляем новый кредит, специалист завела его на 505000. И тут началось... По факту пришёл бешеный процент, при том, что я постоянный и добросовестный клиент!!!!!! Не было выбора кроме, как брать кредит. Потому что жали все сроки с вымотанным целым днем в отп банке. На руке я получил на 25000 меньше, навязали опять страховки, без которых якобы банк не одобряет. Остался один осадок, негатив и прочие чувства. Ещё раз повторюсь сами отправили предложения и сами же отказываете. Для чего я строю свои планы и теряю драгоценное время, ехав в другой город? Когда смог бы взять кредит выгоднее и у себя в городе под носом. Сейчас остаётся ждать 6 месяцев и рефенансироваться в другой банк. Тут больше ничего общего иметь не хочется!!!

Оформил заявку на кредитную карту через сайт. Мне перезвонили только через несколько дней и назначили встречу с курьером на следующий день. Этот день уже прошел (он был вчера), никто мне даже не позвонил. На самом старте общения складывается не очень приятное впечатление о вашем банке. В связи со сложившейся ситуацией прошу рассмотреть возможность встречи с вашим представителем для получения уже сразу карты, при этом, с учетом предыдущего опыта, готов самостоятельно забрать карту из офиса вашего банка.

Здравствуйте. Номер договора мфо/810/0266736. 29 апреля обратился в ОТП банк за потребительским кредитом. Обслуживала меня Ф-ва Анна. При оформлении кредита я отказался от добровольного страхования жизни. На что Анна сказала что отправит заявку без страхования. Через две минуты, она сказала, « Заявку отклонили, Банк одобрит кредит только при добровольном страховании жизни и фин. рисков.» на лицо навязывание услуги страхования. После того как я вынужден был согласиться на заведомо невыгодные условия выдачи кредита- Анна заявила что если мне нужна сумма 130 т.р на руки то заявку надо подавать на 150. Так как за страхование сумма удерживается сразу. После того как мы перешли к подписыванию бумаг, в том числе и страхования. Выяснилась что сумма страховых премий около 16 000, а не 20 000 как заявляла ранее Анна. По её вине была запрошена не корректная сумма в заявке. Прошу разобраться в данной ситуации, расторгнуть навязанные договора страхования жизни и фин. рисков и дать оценку менеджеру по работе. Спасибо.

Я являюсь клиентом ОТП банка много лет, лет 10 точно. :) Сначала я брала потребительский кредит (в кредит брались телефоны, ноутбук, холодильник, стиральная машина и даже шуба). Меня устраивали и проценты, и доступность платежа (можно оплатить и через карту Сбербанка и через почту, а сейчас и в приложении ОТП банка, что очень удобно!) Я всегда платила вовремя и по возможности заранее, и иногда раньше срока полностью закрывала кредит. В общем, зарекомендовала я себя в этом банке хорошо... И несколько лет назад попробовала взять кредит наличными, причем на большую для меня сумму. И мне одобрили! Проценты меня устроили, и никаких бумажек не надо, что обычно в других банках требуют. Быстро и удобно! В скором будущем я планирую вновь обратиться в банк за новым кредитом или перекредитованием (сдаю на права и нужна будет машина). Надеюсь, банк меня не подведет...

Я имею в этом банке два потребительских кредита. Приставы, это другая история, заблокировали счета. Я предоставил в ОТП Банк "Постановление о снятии ареста" и именное письмо от приставов немедленно разблокировать счета. Вместо того, чтоб провести разблокировку счетов, меня заставили писать заявление. Которое будет рассмотренное в течении 30 дней!!!!! Просрочка не остановлена, деньги на счету висят, отдел по просрочкам угрожает уголовкой... На мои обращения, что деньги я не могу внести из-за блокировки, которую ВЫ САМИ НЕ СНИМАЕТЕ! Ответ один: Когда погасите долг. БЛИН! Откройте счета и ВСЁ. Основания есть, деньги на счетах есть. Такого в страшном сне не увидишь. Достучатся до понимания невозможно. Никто не принимает решение. Итог: Я не могу платить по кредиту, а ОТП Банк не разблокирует счета. ИДИОТИЗМ!!!

29.05.2019 было обращение в банк с целью получение потребительского кредита на резину для машины.  Клиент К-ва Ольга С-на. Был оформлен кредит и в момент подписания документов кредитный специалист достал карту. Оформили ее без согласия. Я сразу отказалась от Карты и не стала забирать ее. На следующей день пришла смс об активации карты , которая по факту осталась на руках у кредитного специалиста с лимитом 70тыс. В итоге на горячей линии сказали ехать в офис закрывать карту, которую даже не оформляли. Номер кредитного договора 2888357185

10.04.19 оформила кредит через Ваш банк, первую заявку заполнили некорректно, и представитель банка заново отправил заявку. Один договор подписали, а первый некорректный девушка дала ответ, что его аннулируют и мне поступит звонок. Недели через 2 скачиваю приложение по оплате, а у меня висит 2 действующий кредита. Звоню на горячую линию, а мне девушка отвечает, что никакой заявки на аннулирование нет! И что, аннулировать кредитный договор можно только день в день! Почему должен страдать клиент от халатности сотрудников? Просьба разобраться и помочь в решении вопроса! Пойдёт просрочка платежа!

Приобрела товар на торговой точке. Спустя неделю досрочно погасила кредит, закрыла кредитный договор. Без моего ведома и без моего согласия были списаны денежные средства в размере 99 руб. в счет оплаты услуги "смс банк". Представитель банка не уведомил меня о подключении данной услуги, своего согласия я не давала, данные в договоре были заполнены автоматически, без согласования и консультации по данной услуге. На горячей линии также не было ни одного внятного ответа, специалисты настаивают на доп. услугах (помимо смс еще навязали страховку, на которой, после полного погашения кредита "БАНК ОЧЕНЬ НАСТАИВАЕТ", сотрудник повторил раза 4 на повышенных тонах!!!), не слушая вопросов клиента. Один, "особенный" специалист горячей линии не смог дать разъяснения по услугам и просто скинул трубку. При обращении в отделение банка специалисты разводят руками и информации по счетам не дают. После, с моей стороны было направлено обращение в банк через эл. почту о том, что в связи с подключением без уведомления, а также с неиспользованием услуги (ни одной смс не было) я прошу вернуть денежные средства. На что спустя месяц мне был дан НЕВНЯТНЫЙ ШАБЛОННЫЙ ОТВЕТ-ОТПИСКА "Согласно Условиям Договора, платы не взимаются со следующего расчетного периода". После досрочного погашения кредита на счете осталась переплата, которую как выяснилось можно вернуть ТОЛЬКО С КОМИССИЕЙ НЕ МЕНЕЕ 100 РУБ.! Следовательно, представители банка халатно относятся к своим клиентам, обманом подключают услуги, также утаивают все комиссии (если даже на простом кредите в 15 700 смогли нажиться на 200 руб. за 6 дней пользования кредитом). Банк показал себя с самой негативной стороны. Надеюсь на скорейшее завершение отношений с данным банком.

При подаче заявки на карту Большой кешбек сотрудница распечатала и дала на подпись бланк с согласием на обработку персональных данных и на получение рекламы от банка. Все пункты уже были отмечены таким образом, что я на них согласен. На мое замечание, что я не согласен получать рекламу, сотрудница банка сообщила, что не знает, как убрать отметку о согласии получать рекламу. При звонке на горячую линию банка также не смогли помочь. Пришлось уйти из банка без карты, только время потерял. Вот интересно, зачем спрашивать, если нет возможности отказаться от получения рекламы? Или сотрудник ОТП Банка специально ввел меня в заблуждение?

Здравствуйте! После закрытия тачбанка получил карту ОТП и всё было неплохо пока я ей не пользовался. Но, в январе поехал в Грузию и решил воспользоваться, тем более, что сотрудник банка на горячей линии заверил, что конвертация по карте происходит по курсу центробанка (на самом деле нет) и я могу снять любую сумму в любом банкомате. Так же я попросил отключить кредитный лимит по карте, и со слов сотрудника - они это сделали. Несколько раз я снимал лари в банкоматах грузинских банков, хоть курс и не радовал - других вариантов не было. После снятия наличных мне приходили смс с балансом счёта и баланс всегда оставался положительным, если мне нужно было снять деньги и я понимал что на счету недостаточная сумма - пополнял, а потом снимал. Через несколько дней после возвращения в Россию попробовал воспользоваться картой в супермаркете, но платёж был отклонён из-за недостатка средств. Проверил баланс - внезапно оказалось, что должен банку примерно полторы тысячи. Посмотрел выписку в интернет банке - несколько раз с меня списали комиссию за снятие наличных, причём задним числом, после возвращения в Россию. Позвонил на горячую линию сказали что нужно оформить претензию, это можно сделать либо оставаясь на линии либо на отправив письмо им на почту. Ну ок, несколько раз меня переводили на сотрудника который должен был составить претензию, но так ни разу никто и не ответил. Написал письмо на забота@отп. Несмотря на, то что в правилах на сайте банка написано что каждому обращению присваивается номер и он сообщается отправившему претензию - никакого номера мне не прислали. Написал в чат, сказали что номер сообщить не могут, но он точно есть и мне нужно просто подождать. Месяц. Ответ пришёл через два: отправил 1 февраля, ответ получил 1 апреля, и да, он был похож на шутку. Содержание примерно такое: Вам дали карту и вы её активировали. "Вы произвели снятие наличных денежных средств, сумма задолженности превысила сумму доступного лимита и по Карте образовалась сверхлимитная задолженность." (это цитата и она прекрасна) Ну и далее про то, что задолженность которую я задолжал нужно скорее погасить, ведь плохо быть должником. Как так вышло и откуда у меня лимиты которые мне отключили при обращении в банк, а так же почему образовалась эта задолженность, если баланс постоянно был положительным - к сожалению не уточнили, а хотелось бы узнать и я спрашивал об это в своём обращении. В общем, я написал повторное обращение в банк с вот этими вот главными вопросами, ну и удивлением типа, почему вы не отвечаете на мои ответы? И, о чудо - я получил номер обращения, и даже дату когда ждать ответ по этому обращению - 12.04.2019. К сожалению дата прошла а ответа всё нет. Сегодня 27.04.2019 - я позвонил на горячую линию, но блуждая по меню примерно 15 минут так и не смог выйти на оператора, зато узнал что отп - это банк где мне всегда рады. Потом написал в чатик на сайте - где меня послали на горячую линию. Несколько раз. В разные пункты и о чудо, пробираясь через совершенно нелогичные пункты прекрасного голосового меню - я добрался до главного специалиста. Которая сообщила, что скоро или очень скоро мне ответят, к сожалению не известно когда. Ну я рад что вы мне рады. Но это всё чему я рад. В остальном - я грустный и разочарованный.

15.07.2018 В банке ОТП я оформил товарный кредит. В январе при совершении платежа я допустил ошибку, и средства, «ушли» в другом направлении. В результате чего у меня получилась просрочка. Банк присылает мне ежемесячно предложение с суммой оплаты кредита в виде СМС. В феврале, марте и последующие месяцы в СМС была указана сумма соответствующая ежемесячному платежу. Понимая,что суммы указанные в СМС это официальное предложение от банка, о задолженности и штрафных санкциях я не знал и в феврале совершил обычный платеж. В марте установив мобильное приложение увидел, что у меня просрочка и за это начислен штраф. Хотя в СМС с напоминанием о платеже никаких дополнительных сумм указано не было. Я сразу погасил указанные в мобильном приложении штрафные санкции. 19 марта открыв мобильное приложение, увидел что очередной платеж за апрель мне опять нужно оплатить со штрафом, в службе поддержки, автоответчик сообщил сумму за апрель тоже без штрафов. Понимая,что необходимо прояснить эти нестыковки в информации разных источников банка я связался со специалистом. Эта специалист сообщила мне, что да, на меня еще наложены какие то, штрафы. Пояснить суть которых специалист не смогла и после отказа их оплачивать без объяснений, стала  грубить и угрожать. Я попросил связать меня со старшим специалистом. Она также не смогла мне разъяснить причину новых штрафов, и почему разные официальные источники банка дают мне противоречивые данные, и предложила написать претензию. Давая согласие на текст претензии, я специально несколько раз уточнил у этого старшего специалиста, будут ли приостановлены штрафные санкции на время рассмотрения моей претензии. Старший специалист уверила меня что на время рассмотрения моей претензии штрафные санкции оплачивать не надо. Рассмотрение моей претензии по неизвестным причинам затянулось о чем банк сообщил в СМС, до сих пор результата рассмотрения претензии нет. Ни о чем не беспокоясь, следуя уверениям старшего специалиста, и получив ежемесячную СМС о предложении совершить очередной без штрафных санкций платеж за апрель, я внес очередную сумму за кредит за апрель. Каково же было мое удивление, когда на следующий день после своевременного платежа, открыв мобильное приложение, увидел, штрафные санкции удвоились. Я опять позвонил в службу поддержки банка. Здесь опять ждал сюрприз, оказывается мне начислена еще какая то сумма штрафов, то есть сумма штрафных санкций не соответствует данным мобильного приложения и уже каким то образом утроилась, причем меня никто об этом не известил, если бы я не проявил настойчивость и не дозвонился в очередной раз до старшего специалиста. Эта специалист, тоже не смогла объяснить происхождение штрафных санкций, пытаясь все время меня убедить,что я не добросовестный клиент их банка. Таким образом получается,что банк сознательно вводит клиентов в заблуждение с целью обеспечения нарушения этим клиентом финансовой дисциплины и наложения штрафных санкций.Всего у банка получается четыре  о сумме платежа: СМС о  ежемесячном платеже,мобильное приложение,автоответчик службы поддержки,специалист. Считаю,что все источники информации банка о суммах платежа равноценные,поэтому оставляю за собой право выбора одного из этих официальных источников,для ежемесячных платежей,согласно заключенного между нами договора. Считаю,в связи с этим,что не обязан при подготовке каждого ежемесячного платежа изыскивать источники дополнительной информации о своем платеже. Считаю так же,что меня сознательно ввели в заблуждение с целью незаконного получения от меня дополнительных средств,и что штрафные санкции на меня наложены незаконно.Прошу привлечь банк к ответственности.