28.02.2019 года я обратилась в ваше отделение​ по адресу​ СПб.ул.Красноармейская 5-я,2/39 для оформления кредита.Кредит я получила.Только осталось куча проблем,мало того что мне сказали что без страховки я не получу кредита,ладно страховка это пол беды,с боем после месяца требований и жалоб,мне вернули деньги по страховки. Осталось недоговорка со стороны вашего сотрудника, помимо страховок без моего ведома заключили договор с некой организацией юрист 24.обнаружила я это только дома,перебирает, документы.Ваш сотрудник не поинтересовались и не поставив меня в известность заключил договор.Теперь эта организация уже месяц кормит меня завтраками и не возвращает мне мои же деньги.В услугах этой организации не нуждаюсь.Мало того,что хочу что бы вы наказали сотрудника,который таким образом заключает договора,и вернули мне деньги.два дня пытаюсь дозвониться до банка по номерам 4933380.4933066,никто не отвечает в течении всего дня. Писала на ваш сайт,получила ответ,который меня не устраивает,вот и сам ответ(Уважаемый Клиент! Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству. Уверены, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. Приносим извинения за доставленные неудобства. ОТП Банк.) я хочу что бы мне вернули деньги,за услугу в которой я не нуждаюсь. Намерена писать во все инстанции .в том числе и на всех ресурсах оставлять отзывы.Прошу разобраться, в данной ситуации.

Обращение от 16 апреля 2019 г.  О предоставлении справки о размере выплаченных процентов до сих пор не обработано, направила повторное обращение 23 апреля 2019 Не пойму в чем проблема, почему нельзя представить справку своевременно. До центра, который готовит справки не дозвониться. Для чего на горячей линии дают номер телефона по которому не дозвониться.  Банк отстой я не понимаю почему справку нельзя сделать сразу. По специалистам банка - хочу сказать что постоянно делают ошибки, ничего не знают. Так например работник Люберецкого отделения ОТП банка К-ва А. не может выгрузить справку, не умеет заверять документы, не знает как это делается. Прошу разобраться и представить мне наконец справку

Никому, никогда не порекомендую ОТП банк. Столкнулась с такой проблемой. В марте месяце 2018 года взяла в кредит два сот телефона, на год, закрыла досрочно в феврале месяце 2019,приехала в отделение, обратилась к оператору банка попросив итоговую сумму для гашения кредита, девушка была вежливая, и все мне распечатала. С документами я обратилась в кассу отделения (этого же дня) заплатив всю оставшуюся сумму, и с вержу комиссию в 100 р. Оплата была в срок гашения дня кредита. После обговорим с оператором, и заказав справку о закрытие кредита, мне сказали приехать через три дня за документом. Я приехала, справку о закрытии я забрала. Вот теперь самое интересное, мне начали звонить, и присылать смс спустя пару недель после закрытия кредита, говори о том, что у меня образовалась просроченная задолженность в размере 100р 46 к. От куда, и на основании чего образовалась эта сумма. Позвонив на горячую линию банка, мне сказали что я им должна ещё 100,46 т к я внесла деньги позже той даты которой нужно было. Ситуация вообще не понятная, от куда эта сумма образовалась, все чеки, и документ о закрытие у меня есть на руках. Буду разбираться. Не советую банк никому, обманывают людей. Очень не довольна работой банка.

Здравствуйте. 8 апреля я разместила на сайте ОТП-банка заявку на кредитную карту и получила SMS с приглашением в офис банка по адресу г. Екатеринбург, пр-т Ленина, д. 48 для ПОЛУЧЕНИЯ карты. Офис работает до 20-00. Я пришла 10 апреля в 19-20. Очереди не было, но 40 минут для получения карты оказалось недостаточно. Мне было предложено приехать на следующий день 11 апреля. На следующий день оказалось, что получение "этой" карты возможно только при условии оплаты страховки, на которую я согласия не давала. После отказа от страховки мне было предложено подать новую заявку и подождать "новую" карту. Сроков изготовления карты операционист Наталья назвать не смогла. Прошло 2 недели. Обратной связи от банка нет. Ответ на обращение в чат на сайте: карта не выпущена, звоните в отделение. Результат звонка в отделение: менеджер освободится и свяжется с вами. В итоге: 2 недели, 2 посещения банка, общение с роботами и людьми по телефону и в чате на сайте - и нулевой результат. Очень странное отношение к клиенту, тем более, что речь идёт об абсолютно стандартном продукте. Прошу руководство банка рассмотреть отзыв и принять меры по улучшению сервиса. Спасибо

В ближайшее время собираюсь выехать за пределы нашей Родины. Хотел поставить банк в известность, чтобы избежать блокировки карты. По телефону 0707 выйти на живого человека не удалось, роботы гоняли по кругу, пока не попрощались. В чате на сайте банка так же помочь не смогли, они этим не занимаются. Заказать обратный звонок от банка не могут. Хотя когда предлагали страховки, названивали сами. Прошу банк связаться со мной и внести информацию по странам, в которые я уезжаю.

23.04.2019г. мной в интернет-магазине Связной был приобретен товар на условиях рассрочки платежа. Стоимость товара составила 33532 руб. Магазином был представлен кредитный договор с АО ОТП Банк № 2887835095 от 23.04.2019 г. (индивидуальные условия и график в приложенных файлах). Однако условия потребительского кредита со ставкой 42% годовых в первые 6 месяцев показались для меня не приемлемыми (кредит был предо одобрен через интернет), и я решила погасить кредит сразу же. 23.04.2019 г. я внесла на свой расчетный счет (открытый к кредитному счету) в АО ОТП Банк сумму 33750 руб., которая была зачислена 24.04.2019 (выписки в прикрепленных файлах). 24.04.2019г. я подошла в отделение банка с целью написания заявления о досрочном погашении всей суммы потребительского кредита. Однако в приеме такого заявления мне было сотрудником банка отказано. По разъяснению сотрудника я еще дополнительно должна внести 930 руб. (проценты за месяц) и кредит погасится только в дату ежемесячного платежа. (внесение осуществлялось через кассу банка). Таким образом, мной было внесено 34 680 руб., что на 1148 руб. больше суммы кредита (выписки, а также претензия написанные в отделении в прикрепленных файлах). В соответствии со ст.11 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» п.2 «Заемщик в течении 14календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования». Таким образом, АО ОТП Банк мог потребовать уплаты процентов за 1 календарный день, что составляет 38.27 руб. В соответствии с п.7 ст.11 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» при досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика. Дополнительно сообщаю что мной 25.04.2019 была направлена жалоба в ЦБ РФ.

Проработав 13 лет в банковской сфере,будучи клиентом и сотрудником различных кредитных организаций, впервые столкнулась с полнейшим отсутствием какой бы то ни было клиентоориентированности. 08.03.2019г. между мной и АО "ОТП Банк" был заключён кредитный договор.Кредит был получен в торговой точке.Агент Банка не владел полной информацией о кредите,тарифах Банка,способах оплаты кредита и т.д.Изучив дома все 'прелести' кредита,мною было принято решение о погашении всей задолженности и прекращении всех взаимоотношений с Банком.В колл-центре Банк мне сообщили,что я могу это сделать в ЛЮБОМ его офисе. В офисе по ул.Сибирский тракт сотрудник Банка в довольно грубой форме сообщил мне сумму полного досрочного возврата кредита,округлив 12 руб до 50.Обрадовав тем,что внести денежные средства я могу ТОЛЬКО через терминал,который берет комиссию.Итого:30% годовых за 5 дней пользования кредитом+38 руб с учетом округления+200 руб комиссии.Других вариантов,со слов сотрудника,погасить задолженность нет. Я отказалась и связалась повторно с колл-центром Банка.Меня направили в другой офис,на ул.Салимжанова. На месте выяснилось,что в этом офисе клиентов не обслуживают.Окончательно потеряв всякую надежду распрощаться со злополучным банком,направилась в последний офис,расположенный на ул.Декабристов.2 сотрудника офиса поочередно рассчитали мне сумму для полного возврата кредита (сумма совпадала).Т.е. 3 (!!!) сотрудника Банка предоставили мне расчёт для ПОЛНОГО погашения кредита,в подтверждение чего было составлено двустороннее заявление. Тут же посредством терминала Банка мною была внесена указанная в заявлении сумма.Сумму я внесла с излишком,т.к. терминал сдачу не дает (Банк излишек клиентам не возвращает),а также заплатив при этом комиссию Банку в размере 200 (!!!) рублей. На следующий день я выяснила,что кредит не закрыт,имеется долг.По телефону мне сообщили,что сотрудник Банка ошибся и рассчитал сумму к полному возврату кредита неверно.Как оказалось,сотрудник Банка не учёл комиссию за смс-услугу,от которой я отказалась сразу же после получения кредита и не воспользовалась к моменту своего обращения ни разу.При этом собеседник сообщил,что заявление на закрытие имеется в базе,указанная в нем сумма-на счёте. В адрес Банка в ходе телефонного разговора была составлена претензия с целью исполнения Банком своих обязательств:закрыть кредит в день подписания соответствующего заявления и внесения указанной в нем суммы на счет.Согласно тексту смс-сообщения результат рассмотрения Банк должен был предоставить до 02.04.2019.Не дождавшись ответа и 08.04.2019,мною было составлено обращение в адрес Банка России.И только 11.04.2019,после получения ответа от ЦБ РФ,на мой электронный адрес пришло письмо от Банка.Замечу,что 09.04.2019-дата очередного (первого) платежа по кредиту,но,несмотря на задержку в рассмотрении моего обращения,платеж в 91 рубль оказался просроченным! В письме сообщалась,что сотрудник Банка мне в УСТНОЙ форме сообщил о необходимости дополнительной платы за смс-сообщения,при этом НЕ ВКЛЮЧИВ эту сумму в ПОЛНЫЙ расчёт и НЕ УКАЗАВ в заявление об этом НИ СЛОВА. Полагаю,что начальник центра по работе с претензиями Ф-ва С.П. подписала такое письмо не глядя,иначе встаёт вопрос о ее компетенции как о руководителе. В письме не было ни слова извинения или сожаления о сложившейся ситуации. Надеюсь,что этот отзыв дойдёт до руководства Банка,и оно задумается не только о регуляторных и репутационных рисках,но и о качестве собственного кредитного портфеля и размере просроченной задолженности.В ответе Банка не нуждаюсь,прошу лишь исполнить свои обязательства.

Номер обращения 19037967.  19.04.2019 Вносил наличные в размере 100000руб (сто тысяч рублей, 20 купюр по 5000 рублей) в банкомат по адресу : Операционный офис "Пермский-2" 614007, г. Пермь, ул. Революции, д. 7. Произошел сбой банкомата при внесении наличных и в следствии чего банкомат принял деньги, но не выдал чек и заблокировал карту на 15 мин. Предложение: Сменить ответственного сотрудника отделения банка, по причине хамского отношения... На мои вопросы по поводу денег, услышал ответ в свой адрес следующее: 1) это только у меня проблема с пополнением. 2) чтобы в следующий раз я звал кого-то из сотрудников при пополнении средств, что это у меня проблемы, а не в оборудовании (хотя при мне с другими сотрудниками прозвучала фраза "опять съел деньги" (речь идет о банкомате)... У меня имеются счета в других банках, там таких проблем с оборудованием НИКОГДА НЕ ВОЗНИКАЛО!!! Считаю не профессиональное поведение сотрудницы Банка, еще и на высокой должности! я так понял заведующая отделением. С таким отношением при поступлении средств, я забираю деньги и отказываюсь впредь быть вашим клиентом, пока не будет пересмотрено отношение к клиентам... МАЛО ТОГО ЧТО У МЕНЯ БАНКОМАТ ДЕНЬГИ СЬЕЛ, на которые я рассчитывал потратиться ===> Я еще и виновен в его плохой работе... Когда поступят на мою карту изъятые денежные средства? Какой период времени будет хранится видео у банкомата о моем внесении средств? (Боюсь за сохранность изъятых денежных средств, от вашего банка можно что угодно ожидать)

Брал кредит на 5 лет , погасил досрочно , только дома обнаружил что меня обули на две страховки коорые не возвращаются, служащие там говорили обратное. Этим только пенсионеров и обирать. Собрался писать заявление в прокуратуру и на сайт президенту

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим печальным опытом работы с данным банком.Так получилось, что 29 октября 2016г. заключила договор нецелевого займа ООО МФО "ОТП Финанс" № МФО/810/0065473. 28 августа 2017г. полностью погасила и написала в отделении банка заявление на закрытие кредита. После я получила справку, в которой говорится о том, что по состоянию на 21 октября 2017г. кредит погашен в полном объеме. Я успокоилась и думала, что этого достаточно. Как оказалось, зря. Сегодня, 24 апреля 2019г. я запросила кредитную историю в БКИ Эквифакс. И тут меня ждал неприятный сюрприз. Оказывается, займ до сих пор (1!) числится активным. Прикладываю скан. Я знаю, что согласно ФЗ от 30.12.2004г. N 218-ФЗ (ред. от 03.08.2018 ) "О кредитных историях" статья 5 пункт 5, информация должна быть передана не позднее 5 рабочих дней. Поэтому написала обращение им на сайте, пока тишина, на неделе пойду в офис разбираться. Но сомневаюсь, что мне там помогут. А вот почему. В июне 2018г. и январе этого года были оформлены 2 кредита на товар в магазинах. Сейчас они закрыт (и слава Богу), но вот с какими проблемами столкнулась: 1. Бесплатный способ погашения только через почту, в их банкоматах берется комиссия...Согласна, тут моя вина, я не досмотрела при заключении договора, но очень не приятный момент для клиента. 2. При заключении договора мне был подключен смс-пакет, который я решила отключить. Для этого я обратилась в отделение в г.Томске по адресу проспект Ленина 177. Там мне сообщили, что смс-пакет не отключают, только в офисе по адресу площадь Батенькова 2. Там смс-пакет отключили. Кстати, не могу сказать, что это прям отделение, просто офисный кабинетик на пару человек. 3. Вот недавно я решила, что надо погасить один кредит полностью, второй частично. Оказалось, что заявление можно написать только лично в отделении. Обратившись в отделение в г.Томске по адресу проспект Ленина 177 я опять получила отказ, на этот раз уже с пояснением, что они не работают с товарными кредитами (это нигде не указано, ни в офисе, ни на сайте и т.п.). И вновь отправили на Батенькова 2. Приехала туда, получила новый чудесный ответ - оказывается на полное погашение не требуется заявление, оно происходит автоматически при наличии необходимой суммы. Ну ок. А вот на ЧДП заявление писать нужно. Но его можно оставить только на ту сумму, что уже имеется на счету. Это что вообще за правило такое?? Напоминаю, на Батенькова 2 не классическое отделение, там нет банкомата или кассы. Для себя в итоге я решила вопрос полным погашением обоих кредитов и твердым решением больше не связываться с данной организацией. Осталось только добиться от них справок о погашении и надеяться, что в этот раз информация будет переда в БКИ вовремя. Вместо P.S. В общем, если не хотите бегать по отделениям, иметь головную боль с получением справок или в перспективе с получение кредитов в другом банке, т.к. у вас недостоверная информация в БКИ, то ни в коем случае не связывайтесь с этим банком.

В сентябре 2018 года я обращалась в отделение ОТП банка возле ст. метро Сходненская для закрытия счёта по кредитной карте. Сотрудник банка проверил отсутствие задолженности,принял заявление на закрытие счёта и изъял и разрезал карту. По прошествии более чем полугода, а точнее в апреле 2019 года, я получаю сообщение на телефон, что должна оплатить просроченную задолженность по карте 543.69 р. Операторы на горячей линии банка не хотят разбираться в создавшейся ситуации, единственное, чем смогли мне помочь, прислали по моей просьбе сообщение с номером договора и номером счета для оплаты,а то как же я смогу её внести не имея на руках карты, так как она была сдана в банк при закрытии счета, и за сроком давности не зная  ни номер договора, ни счета. Я не отказываюсь внести сумму в 543 рубля и 69 копеек на несуществующую карту, но хотелось бы знать мои дальнейшие действия и как будет осуществляться повторная процедура закрытия счета. Какова гарантия того, что через следующие восемь месяцев банк не потребует с меня выплаты ещё какой-нибудь может и не такой смешной суммы? Если мы имеем дело с ошибкой или халатным отношением сотрудников банка, которые по заявлению клиента не закрыли счет, то как могло получиться, что сообщение о том. что у меня есть задолженность, хотя на момент закрытия её не было, пришло только через восемь месяцев? Создается впечатление, что я не обращу внимания на это сообщение, приняв его за ошибочное, так как и сумма достаточно мала для разбирательств, и по прошествии достаточного количества времени можно будет потребовать с меня гораздо более интересную сумму, учитывая проценты. А это уже не халатность, а обман со стороны банка. Не хотят ли уважаемые сотрудники вышеназванного банка сделать запрос в своё отделение на Сходненской, поднять документы, найти моё заявление на закрытие счета, закончить свою работу и принести мне извинения за беспокойство? Ну, конечно, же нет! Поэтому придётся мне срочно приглашать няню к годовалой малышке или ехать на Сходненскую с ребенком и разбираться с нерадивыми сотрудниками этого отделения самостоятельно, пока мне не приписали ещё какую-нибудь задолженность.

Даже в случае, если Ваш банк останется единственным в Москве, к Вам я не обращусь. Не надо мне звонить!!!!!Ни с чем!!!!! С телефона +7925-55*-**-74 поступают звонки на мой мобильный телефон. Данный номер имеет отрицательную оценку и будет всегда блокироваться.  У меня был вклад в Вашем банке и после нервотрепки с возвратом денег, иметь что либо с Вашим банком не хочу. И звонки от Вашего банка получать тоже не хочу.  Мне совершенно не интересны ни какие предложения от Вашего банка. Удалите мой номер из всех Ваших баз. Сначала научите своих сотрудников работать, а потом названивайте.

Здравствуйте! Это какой-то треш! Я выпустил дебетовую карту «Можно всё», так как вроде понравились условия. Но я не могу полноценно пользоваться картой, а именно добавить её в Apple Pay. Как пояснили мне в ККО и в колл-центре, якобы у меня зарегистрирован в ОТП Директ мой старый номер и поменять его не могут, так как мой новый номер (которым я пользуюсь очень давно) привязан к другому клиенту. Ребят! Вы что? Мне что теперь не пользоваться Apple Pay. Ранее у меня уже была похожая проблема, мне потребовалось несколько визитов в кко, чтобы мне изменили номер в вашем «суперсовременном» ОТП директе. А теперь опять эта проблема всплыла. Я клиент. У меня один номер!!! Я хочу пользоваться вашей картой и получать кешбек. Это только мне надо? Или вы тоже заинтересованы в своих клиентах? Прошу: 1. Наконец-то удалить все мои старые номера из ваших баз. О какой безопасности речь идёт? Если у вас привязаны старые номера?  2. Ответить наконец-то на мои обращения.  Ранее я составил обращение, что в день получения карты она не появилась в отп директе и я не стал не пополнять. Потому что мне показалось странным пополнять карту, которую я не вижу в приложении. Соответственно я не выполнил условия и у меня списалось 199 руб.  После всех событий, после такого сервиса я конечно не буду хранить никаких денег на этой карте. Потому что банку не доверяю. Но я хочу спокойно пользовался услугой Apple Pay на своём телефоне.

Пару недель назад получила банковскую карту "Большой cashback" . С банком сразу начались проблемы. Во-первых банк присылает смс-уведомления о том, что карта готова и ее можно получить, а когда ты приходишь в офис оказывается что она еще не готова и сотрудники смотрят на тебя круглыми глазами, не понимая что ты от них требуешь... Второй момент: с 22.04 на мой телефон перестали приходить коды подтверждения платежей. Звоню в банк 3 дня по 3-4 раза... Через раз колл-центр вешает трубку. Банк отвечает, отправляет мне смс, но они до меня не доходят. На техническую службу не переключают, сваливают вину на операбота связи Билайн, который успешно доставляет коды подтверждения от других банков... А от ОТП почему-то нет) Колл-центр в технических вопросах абсолютно не компетентен. Дальше скрипта из 10-15 вопросов ничего пояснить не может, на техников переключить не может, техзаявку принять не может, дать рекомендации, что делать в этой ситуации не может... Получается единственный выход - отказ от сотрудничества с банком ОТП. Ну а как я теперь должна пользоваться их замечательной картой?

Всё начиналось очень красиво. Красиво настолько, что получить карту Большой cashback захотел не только я, но и мой коллега по работе. Удобные условия, оперативное реагирование на заявку. Впрочем, по порядку. Вчера, 23 апреля, я подал заявку на сайте на карту Большой cashback. Достаточно быстро перезвонила девушка. Так, как я был занят, я попросил ее перезвонить, что она и сделала. Уточнили детали. Я изъявил желание, чтобы приехал бесплатный курьер для оформления карты сегодня, 24 апреля. В общем то стандартная удобная процедура, которую прошел и мой товарищ. На фразе "Ожидайте звонка курьера" мы мило распрощались. Сегодня утром мой коллега говорит "Странные в этом ОТП, мне перезвонили сегодня и спросили, когда я приду в отделение. Я ответил, что заказывал курьера, на что на другой стороне трубки удивились и попрощались". "Бывает" - пожал я плечами и продолжил свою работу. Но не прошло и получаса, как мне позвонил ОТП банк: - Здраствуйте, я хотела бы уточнить, когда вы придете к нам в отделение на оформление кредита? - Простите, какого кредита? - Вы же оставляли заявку на сайте? - Да. Я оставлял заявку на сайте. А вы знаете какую заявку и на какой продукт я оставлял? - Нет. Я не вижу какую заявку вы оставляли. Я только вижу, что вы оставляли заявку на сайте. - Тогда уточните, пожалуйста, какую заявку я оставил и на что. - Вам что, сложно ответить, какую заявку вы оставили? - Мне не трудно, я просто не понимаю, раз вы не знаете какую заявку я заполнял, то зачем вы мне тогда звоните? - Я звоню уточнить, когда вы придете в отделение. - Давайте вы все-таки узнаете, какую заявку и на что я оставил и перезвоните мне. - Я не буду вам перезванивать. Гудки. Занавес! Нет, это просто прекрасно. В этом общении с ОТП было всё: - Нам наплевать на вас, как на потенциального клиента - Вы сами должны объяснить нам, что вам от нас нужно - Вы должны остаться в неведении, что в итоге с вашей заявкой и курьером - Вы должны быть благодарны, что мы вообще набрали ваш номер И вообще, это же такое невероятное событие, что ОТП банк обратил на вас внимание, а вам тут сложно сделать еще несколько кульбитов, чтобы стать обладателем нашей замечательной карты. У меня сложилось стойкое впечатление, что у ОТП всё прекрасно с продажами и клиентами. Наверное это единственный банк, который сумел достичь нирваны и просветления в период общего обвала потребительского спроса и закредитованности в банковской системе. Предполагаю, что ОТП в таком состоянии может и вовсе существовать без клиентов, лишь бы сотрудники ОТП не утруждались в своей работе, не уточняли, не перезванивали, а просто реагировали на некую заявку с ФИО и номером телефона. Если ОТП перезвонит завтра с вопросом, когда я готов сдать кровь на анализы или купить три чебурека по цене двух только на основании того, что я оставил заявку, но они не видят о чем данная заявка, я уже не удивлюсь. Но мне все-же интересно. А курьер то в итоге будет или кто-то легкой рукой уже скинул мою заявку и заявку моего коллеги в реджект?

В феврале 2019 навязали кредит по медицинским услугам, процент бешеный - 25%. В сбербанка дают под 12% для сравнения. Но не это главное. В договоре счёт указан по которому деньги не принимаются!!!!! деньги возвращаются. Претензия 2 месяца не рассматривается . Банк в Москве, обратной связи нет, звонят только с отдела по задолженности. Грубят. С другими отделами не соединяют. Отделение в городе есть но сотрудники только принимают письменные на претензии, ничего не решают. Платить по кредиту нет возможности. Остаётся обратиться в суд на возмещение морального вреда. Поэтому никогда не берите кредит в этой микрофинансовой организации!!!!!!!!!

Был в отделении Кузьминки 23.04.2019г. в течении 40 мин. не могли оформить доверенность на вклад.Такое впечатление что работников банк нанимает на улице по объявлению, девушка которая оформляла доверенность ничего не знает, за каждым действием, которое ей необходимо произвести обращается ко второй у которой свой клиент и та ей рассказывает что нужно делать, в итоге доверенность была испорчена несколько раз, пригласил управляющую офисом и попросил заменить работника на того кто может без подсказок и ошибок произвести данную операцию, реакции  на это все никакой, после повторного обращения соизволила прислать работницу, которая стояла рядом и подсказывала что нужно делать.После этого хотел оформить кредитную карту, подтверждение на которую получил через интернет и по телефону от ОТП банка, получил отказ.После всех этих действий пропало желание держать деньги и вообще иметь дело с этим банком.

Добрый день! По причине окончания действия карты в августе прошлого 2018 года мне пришла перевыпущенная карта. Сгенерировать пин код на нее через колл центр не получалось и меня направили в службу работы с обращениями, чтобы я составила обращение для решения  проблемы. Спустя месяц мне последовал ответ о том, что проблема не решена и необходимо составить повторное обращение. Далее спустя месяц мне пришел ответ с тем, что необходимо перевыпустить новую карту , т.к. дело в конкретной карте. Почти на год я решила оставить этот вопрос в покое. Месяц назад перевыпустила карту, она мне сейчас пришла и у нее точно такая же проблема. Не нее невозможно сгенерировать пин-код и пользоваться ей невозможно. Сотрудники колл-центра составили обращение со словами о том, что больше они ничего не могут сделать. Я вынуждена оставить негативный отзыв о вашей работе. Уважаемый Отп-банк, вы будете решать проблему?

Добрый день. 06.02.2019, был онлайн предварительно оформлен кредит на товар в ОТП банке, при оформлении договора ,банком были навязаны доп. услуги ( смс информирование), информацию о доп услугах я смог увидеть только тогда, когда распечатали на принтере договор, в этот же момент я отказался от кредитного договора и отказался от заключения договора на кредит. Кредитный специалист авторизацию отменила. Через некоторое время я позвонил в ОТП банк для уточнения об отмене и узнал, что договор в их базе все таки оформлен. Я два раза обращался с претензией в этот банк, чтобы разобрались в этой ситуации, один раз звонил на горячую линию, второй раз лично в банк. Обращения и претензии были приняты, но на сегодняшний день 22.04.2019, кредитный договор не отменен. Мне уже начали звонить из банка, с требованием вернуть долг и угрозами что испортят мою кредитную историю.

Когда-то, несколько лет назад, брала кредит и все было нормально, но теперь ужас. Хочу досрочно погасить кредит, операторы каждый говорит разную информацию. В итоге получилось, что нужно заплатить сумму на первый платеж с полной переплатой за месяц. После чего надо писать заявление и мне вернут лишние деньги с процентом за перевод в мой банк. Говорят это в связи с тем, что рассчитывает программа и раньше даты первого платежа сумму посчитать не могут. Что за бред, в остальных банках таких проблем нет, больше никогда не обращусь в этот банк и никому не посоветую!