Вчера ( 20.04.2019 г.) взял потребительский кредит в ОТП Банке и оооочень пожалел! Сумма всего 11.440, на 12 месяцев, а отдам 16.590!!!! Взял с расчетом, что через месяц погашу полностью заём! Но не тут-то было! Через месяц я все равно должен буду : внимание! 15.148 !!!! Про дополнительные услуги небыло Речи! А придя домой, выяснилось, что мне подключен платеж за доп.услуги-99 рублей! И плюс страховка!!! Я инвалид 3 группы, по зрению, но не глупый, я помню, что я подписывал! Звоню на номер девушке, которая оформляла: впервый раз взяла, на претензию ответила, что услугу можно отключить по горячей линии и бросила трубку. На остальные звоники просто перестала отвечать!!!

Раньше являлся "счастливым" обладателем карты Тач банка, все бы ничего удобная карта, но в одно прекрасное время банк перестал существовать. После этого поступил звонок перед новым годом, с предложением оформить карту в банке ОТП для удобства погашения. В принципе, подумал что ничего не теряю, тем более предложили беспроцентный срок для погашения данной задолженности. Доставку карты делали порядка месяца.. но худо бедно привезли карту. После этого узнавал неоднократно у сотрудников какую сумму и до какого числа необходимо внести, чтобы в льготный период погасить задолженность.. в итоге подходила дата еще раз, думаю, позвоню... Спросил несколько раз у девушки до какой даты нужно внести средства, чтобы не платить проценты. Перед наступлением данной даты внес сумму с запасом..В итоге сумму списали приходит сообщение с долгом порядка 9 тысяч... звоню в КЦ узнать, что это за сумма..Мне говорят, что я не внес сумму для полного погашения вовремя. попросил оставить претензию, после чего меня перевели на ожидание ответа сотрудника, ждал 15 минут ни ответа ни привета. Просьба разобраться в данной ситуации. И принять правильное решение.

Ужасный офис на Преображенской площади 6...в субботу офис работает до 17:00, так каждую субботу у меня возникают трудности оплатить кредит....но 20 апреля это просто безобразие, приехала платить кредит в 16:45, но офис закрыт, девочки сидят за стеклом, видят что стоят клиенты (я была не одна кто надеялся оплатить кредит) и улыбаются. В 16:55 одна из сотрудников решила дверь открыть, но сообщила, что все банкоматы уже выключены и оплата не возможна......Такой случай не однократный, как поменялись сотрудники в офисе, стал творится беспредел... Уважаемое руководство, обратите внимание пожалуйста. Если офис в субботу работает до 17:00, то будьте добры не закрываться внутри и сидеть из-за стекла наблюдать за клиентами.

Добрый день! 17.04.2019 г. обратилась в банк по адресу Мичуринский пр., д.21.  Мне одобрили кредит на сумму 270 000 р. Сотрудница озвучила мне : " Вам одобрен кредит  20% годовых, 11 700 р. ежемесячный платеж, на 48 месяцев." Они в кредит включили еще две страховки - АльфаСтрахование на 20 т.р. и ВСК на 26700 р. Я попросила убрать страховки, на что они ответили, что без страховки банк не одобрит кредит( ведь страхование -это добровольная услуга). Я попросила поговорить с директором. Она приняла меня и тоже убеждала, что без страхования банк не одобряет кредит ( У них же планы). Просила оставить хоть одну страховку, нет, им надо по максимуму. Сделала вид, что отправила запрос, вышла через 10-15 мин. и озвучила отказ. Я вынуждена была согласиться потому, что срочно нужны были деньги. Но самое интересное, оказывается еще впереди. Когда я подписывала документы, они мне дали два графика платежа- один с ежемесячным платежом 11700р. , другой 9750р.на мой вопрос, почему два разных платежа, она озвучила, что если буду пользоваться картой, а не наличными ,то процентная ставка МЕНЬШЕ( но не было сказано, что меньше 30% годовых) .Так как мне нужны были наличные и была уверена, что 20%, на второй график не обратила внимание. Оказывается они кредит наличными оформили не на 20% годовых, как изначально было озвучено, а на 30% годовых. Я это обнаружила уже дома, я просто в шоке, это развод и неуважение к людям. Пусть сохранят мне 20% на мой кредит, про 30% не было ни слово. Мало того , что 50 000 р. включили страховку, еще и процентную ставку обманули. Если нет, буду дальше жаловаться и судиться. Спасибо.

Дебетовая карта "Твой выбор". Сегодня при снятии наличных (1000р.) в банкомате другого банка сняли комиссию 190 р., хотя в тарифе по карте указано, что снятие до 30000 р. за расчетный период в банкоматах других банков - бесплатно. P.S. За те полмесяца, что пользуюсь картой, уже вот реально задолбали своими выкрутасами. 1. После получения карты в интернет-банке она появилась в интернет-банке только на 5-й (!!!) день 2. Межбанковский перевод, отправленный на счет карты в день получения, до этого самого счета просто не дошел. Хорошо ещё, что через неделю вернулся в банк-отправитель 3. Сняли "годовую комиссию" в 990 р., хотя тарифом предусмотрено только 149 р. за выпуск карты 4. Теперь ещё и вот, то, о чём написал выше... Что реально до ...фига за такой короткий срок

У меня есть кредитная карта. При оформлении карты сказали, что никаких дополнительных платных услуг не подключено. В документах также эта услуга не упоминается (отсутствует)  Сегодня в ИБ увидела строчку "09/04/2019 Плата за предоставление ежемесячной выписки -59.00 RUR" Прошу отключить эту  услугу и вернуть необоснованно списанные деньги.

С 13 апреля мне на номер телефона стали приходить СМС с указанием способов оплаты, напоминанием о комиссиях в платежных системах. Наконец 19 пришло смс уведомление о необходимости до 24.04.2019 внести платеж в размере 1924 руб с указанием номера договора 2884169351. На попытки дозвониться до операторов только робот с предложениями выбрать выбрать, не в одном подходящем разделе меню не содержалось предложение соединить с оператором, чат компании также "роботоризирован" что общение в нем исключает малейший смысл, там походу полностью отсутствует возможность подключения к беседе оператора при определенном наборе ключевых слов. А так ведь имея номер телефона, номер счёта и номер договора, можно попробовать запросто сменить возможность доступа к продукту. Телефоны СБ отсутствуют напрочь, ну и проверка данных клиентов хуже некуда походу.

Раньше я относился хорошо к ОТП банку. Но все изменилось в тот момент, когда почти стал его клиентом. Пришло предложение рефинансирования кредита Тачбанка, чьим клиентом я являлся. Я согласился.   11.04.2019. Получил СМС о том, что карта выпущена и в ближайшее время со мной свяжутся по поводу доставки. В ближайшее время. 17.04.2019. Со мной связались из курьерки, уточнили адрес. 18.04.2019, утро. Со мной вновь связываются из курьерской службы, уточняют адрес .. не могут найти, затем уточняют город и оказывается, что моя карта ушла в Ульяновск. После этого сотрудник курьерки говорит, что карту они мне не доставят, ничем не смогут помочь и я должен сам позвонить в ОТП Банк. ---------------- 18.04.2019, вечер. Звоню в ОТП банк. Описываю ситуацию. Сотрудница банка мне предлагает перевыпуск карты. Соглашаюсь. Для перевыпуска спрашивает кодовое слово и говорит, что я назвал его не правильно и мол я должен явиться в офис, чтобы изменить кодовое слово! Однако, предлагает заблокировать активацию. Ок, соглашаюсь. Предлагает подождать, а после пары минут ожидания заявляет, что у них система перестала работат и я обязан перезвонить им сам через час-полтора. На мой вопрос, неужели она не может поставить в системе пометку и через час-полтора сделать все, что нужно, ответила отказом. --------------- 19.04.2019, утро. На следующий день, трачу 1.5 часа своего времени, чтобы приехать в банк. В том числе расходы на бензин, амортизацию авто. Рядом с отделением только платная парковка. Зашел в отделение. Поменял кодовое слово. Однако, как оказалось, больше ничего нельзя сделать в отделении! Они не способны сказать ни какие условия по карте, лимиты, вообще никакой информации. Так же, они не способы перевыпустить карту и для всего этого я должен вновь звонить в колл-центр. --------------- 19.04.2019, вечер. Звоню вновь в банк. Вновь описываю ситуацию, просто потому что у них не сохраняется вообще никакой информации о клиентах и их звонках! Соглашаюсь вновь на блокировку и перевыпуск карты. И, внимание! У меня не спрашивают кодовое слово! [b]Вопрос: у вас в банке, че, двойные стандарты? [/b] [b]Почему при предыдущем звонке девушка не спросила кодовое слово, а в этот раз спросила?[/b] Ладно, едем дальше. Она что-то долго там делает, затем, вываливает: - поскольку вы заказываете перевыпуск карты, вы должны заплатить 299р! [b]о_О .. [/b][b]чо?[/b] На вопрос, что за бред, за что я должен платить 299р? Почему я из своего кармана должен оплачивать косяк банка??? Сотрудница предложила соединить меня с "другим специалистом" Соглашаюсь. Жду ... минута ... две .... три.. четыре .... пять ....  Теперь уже отвечает "другой специалист", которая не в курсе о всей предыстории, и ... Я ВНОВЬ ЕЙ РАССКАЗЫВАЮ ВСЕ ЭТО!!! На это она предлагает составить заявление, просит немного подождать, после чего вдруг на линии шумы и связь прерывается .. Итого, что было сделано за 17 с лишним минут разговора: - рассказал сотруднице, что ИХ курьерка посеяла мою карту. - рассказал сотруднице, что ИХ курьерка посеяла мою карту. - все. --------------- Объясните мне, почему вы такой стремный банк? Почему в вашей ERP системе не фиксируется предмет обращения клиента? Почему сотрудники первой линии не принимают заявления от клиента? Там что, вообще безмозглые обезьяны, не способные даже составить обращение клиента? Почему у вас такая плохая связь? Почему у вас в банке двойные стандарты? Почему клиент должен оплачивать косяк банка и его партнеров? Почему клиент вообще должен решать проблемы вашего банка?

20 марта удалось оформить кредитную карту "Большой кэшбек" в офисе у м.Серпуховская (ул.Люсиновская). В заявлении специально читал всё, что указано, обращая внимание на услуги и галочки напротив них. Я не ставил галочку напротив пункта "предоставление ежемесячной выписки в бумажном виде". К сожалению, вчера была списана комиссия за услугу - 59 рублей. Прошу отключить навязанную без моего согласия услугу и вернуть комиссию.

История обычная и правдивая. С ОТП банком отношения завязались много лет назад, в основном это потребительские кредиты взятые в магазинах электроники и электро инструмента. Когда нет определённой суммы на покупку нужного товара, и ждать не хочеться или копить, идёшь и покупаешь в кредит, деваться не куда. При подаче заявки, из нескольких банков, всегда выбирал ОТП банк, потому что проценты не большие и есть возможность отключить некоторые услуги, для ещё меньшей суммы ежемесячного платежа. В общем я всегда платил во время и банк всегда был на моей стороне, и даже предлагал наличные кредитом, но там уже проценты были высокие, не для меня короче. Удобно что можно по короткому номеру можно узнать сумму следующего платежа, остаток, и какие-то новые предложения. Погасить остаток досрочно, с наименьшими потерями. Дозвониться без проблем до оператора.  Не удобно платить ежемесячный платёж через связной и т.п., комиссия 50 рублей, это просто дорого! Хотел скачать банка ОТП приложение с плеймаркета для бесплатного погашения, но начинался отзывы и расхотелось, во избежании последующих проблем. Может и есть ещё какие-то способы оплаты, но я про них не знаю.  Ну и конечно хотелось бы проценты поменьше на наличные кредиты, а то это не честно. Стараюсь избегать кредиты, но с детьми деньги тяжело накопить, какое-то страшное время началось, все друг на друге наживаются, особенно банки на простом люде, а государство за этим не следит! ЕСЛИ придётся опять брать что то в кредит, выбиру ОТП БАНК, как я уже без него то!!!

Ждал 40 минут в очереди а персонал банка даже не сказал что система переводов не функционирует. Звали менеджера, он на наши призывы не ответил. Кассы не работают люди просто ждали по много и разворачивались.Только с кредитниками работали об остальных не думают! Больше не буду посещать ваши отделения! Не порекомендую никому!!!

Оформил на свою голову кредитку Большой кешбек в отделении ул. Профсоюзная, д. 43, корп. 1.  1 посещение заявка на карту 2 посещение получение карты и заявка на допкарту на имя жены... Да в этом банке нельзя сразу допкарту выпустить одновременно с основной, а только после выпуска основной карты. 3 посещение Жена забирает свою карту . И тут начинается самое интересное. Надо сгенерироватьть пин-код для того чтобы картой пользоваться. Жена улетала в командировку и только вчера вернувшись с утра позвонили на горячую линию с целью это сделать. 10 минут нас держали на линии и потом сказали что нет технической возможности это сделать и надо ехать в офис и там это сделать! при чем ехать должен владелец основной карты. 4 посещение . Вчера вечером приезжаю в  офис и меня посылают в пешее эротическое путешествие со словами.. мы тут ничего сделать не можем ваз зря сюда прислали.... и помогать отказались... Прямо из банка позвонил жене и заставил ее опят позвонить в банк чтобы пинкод сгенерировали... Она позвонила, ее опять 10 минут продержали на линии и опять сказали что нет возможности технической создать пинкод и сказали попробовать пинкод от основной :)  Я конечно без всякой надежды попробовал и разумеется он не подошел... Вчера написал жалобу на все это безобразие... и пришло смс что вопрос будет решен до 6!!!! МАЯ!!!!..... Вы серьезно отп банк? Выдали карточку, которой пользоваться нельзя и собираетесь резать вопрос 2 недели... Главное что безразличие к проблеме на всех уровнях поддержки...всем пофиг( тут должно быть другое слово) на тебя.... p.s. дня три подожду конечно, но потом закрою обе карты к чертям и забуду про этот банк из пещерного века... неспособного сгенерить пинкод для им же выпущенной карты..

Добрый день! Брала кредит в ОТП банке 08.18. В феврале 2019 года у меня прошел 6 платеж, и 21.03.19 я сделала запрос в другой банк на рефи-ние. 22.03. я подписала документы и деньги были перечислены в ОТП банк на счет. 23.03. обратилась в ОТП банк узнать сколько нужно доплатить чтобы сделать полное досрочное погашение кредита. Специалист банка С-ва И.В. мне сказала доплатите 10900 что я и сделала. Мне выдали заявление на полное досрочное с датой 25.03.19 на мой вопрос почему 25 сотрудник ответит деньги спишут с 23 на 24 ночью, а договор закроют только 25 числа. Но мой вопрос за два дня 24-25 мне доплачивать нечего не придется ? Сотрудник банка уверила меня что нет, и я подписала договор.  24.03. через приложения ОТП проверила списание но сумма лежала на счету. Звоню на ГЛ объясняю ситуацию, отвечают что полное списание  будет только 25.03. в день платежа и еще нужно доплатить примерно 825 рублей (точную сумму не помню). По определенным обстоятельствам 25 в банк прейти сама я не могла. Мой муж пришел в банк чтоб разобраться. Этот же сотрудник с удивленными глазами говорит как не списали? Ладно доплатили 900 рублей чтобы сумма была вся, и оставалось ждать списания в ночь с 25 на 26. 26.03. захожу проверить списание, нет списали только ежемесячный платеж. Звоню на ГЛ задаю вопрос по какой причине списание не произошло, отвечают у вас не хватило денежных средств. Как у нас там переплата ? Мне говорят подождите информация проверяется. Далее ответ оператора  -А у вас нет заявление на полное досрочное.  Как?  Я спрашиваю что мне делать ответ один, обращайтесь в отделение бака. Объясняю что в данный момент лежу в больнице и просто не могу, ответ пишите нотариально заверенное заявление на человека который может обратиться в банк вместо вас (далее было бессмысленно что-то говорить). Снова набираю и прошу меня переключить на отдел по претензиям. Рассказываю всю ситуацию , на что оператор говорит да я вижу что 23.03.19 вы действительно обращались в банк по вопросу полного досрочного погашения кредита НО. Ваша заявка в статусе НОВАЯ. Сотрудник не отправил заявление. Мы создаем претензию описываем всю ситуацию, я скинула фотографии своей копии договора что у меня он действительно есть . Мне приходит смс с номером обращения и с датой ответа ( Мы ответим вам до: 04.04.19). 30.03. пришла смс Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 19027850 обработано, ответ дан по СМС. Но смс нет звоню на ГЛ где решение, как узнать? Ответ вам было направлено смс что по вашему обращению проводится дополнительная проверка. По факту разрешения, Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за доставленный неудобства. Для чего было первое смс что обращение обработано? Жду 04.04. звоню на ГЛ спрашиваю что с обращение, на что оператор ссылается на СМС от 30.03. вам было направлено смс что по вашему обращению проводится ДП. Но зачем ставить сроки до 04.04. и заранее писать 30.03. что требуется дополнительное время. Далее оператор говорит они имеют право рассматривать обращение 30 дней и ответ дадут только 26.04. Но есть 1 НО если в банк который предоставил рефи-ние нужна справка о полном закрытие кредита, а её нужно предоставить в течение месяца ( что в данным случае это больше месяца) иначе по условиям банка % ставка поднимается. Что делать в данном случае? На этот вопрос 16.04.19 мне не смогли ответить, спросили у вас есть ещё вопросы я повторила его. Мне сказали на данный вопрос мы вам ответили ранее и положили трубку. И на 18.04.19 мне так и не дали ответ. А уже прошел почти месят. Я могла бы вернуть страховку, но нет так как кредит не закрыт и не по моей вине.

Кредиткой пользовалась 2 мес. и при льготном периоде мне выставлялись ежемесячные платежи. Я два месяца поплатила и решила весь долг закрыть- у меня в личном кабинете была сумма долга 45 тыс.- я 45 тыс перевела, но оказалось недостаточно 3 тыс. Пришлось оплатить сверх долга 3 тыс, чтоб закрыть карту. Сравниваю со Сбером, то банк ОТП грабитель!!! Не связывайтесь!

Оформляла карту "Большой кешбек" в офисе в СПБ на Владимирской и дала четко понять, что меня не интересуют дополнительные услуги в виде смс-информирования, СТРАХОВАНИЯ и бумажных выписок по почте России. В итоге подключили СТРАХОВАНИЕ за что списали 1200 рублей!!! и выписку за нее списали 59 рублей. Прошу вернуть не законно списанные средства за услуги, на которые я не давала своего согласия.

Подал заявку на оформление кредитной карты Большой кешбек на сайте банка. Получив предварительное согласование, пошел в отделение банка в г.Ростове-на-Дону, Пушкинская ул., 168/78. Заполнил и подал с операционистом заявку на получение данной карты Большой кешбек "Все для Ремонта",  . После обработки заявки операционист ответила, что карта мне одобрена, кредитный лимит 100 тыс. рублей. Карта моментальная, и ее можно будет получить прямо сейчас, но с оговоркой, т.к. я новый клиент для банка, мне карта одобрена с обязательной страховкой 1200 руб, единоразово спишется при получении карты. Я попросил отказаться от страхования и выразил желание получить карту без данной услуги. На что операционист ответила категорическим нет, и что в таком случае она вынуждена закрыть заявку.  В итоге карту я не смог получить, т.к. брать ее вместе со страховкой я не хотел, а без страховки мне не выдавали. Прошу проверить действия сотрудника и дать мне ответ как мне получить карту без данной услуги? Заявка 17.04.2019 подавалась в отделении  г.Ростове-на-Дону, Пушкинская ул., 168/78., окно операциониста № 4, номер электронной очереди М001, смс на подтверждение подачи заявки пришло в 11:45

Снимал собственные денежные средства (8000 руб) с карты ОТП-банка в банкомате ОТП-банка, расположенном в ДО Бизнес-центр "Дорогомиловский". Банкомат в меню написал, что комиссия 0,00% [url=https://ibb.co/nPmmXFc] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/3RddxnN/Whats-App-Image-2019-04-17-at-10-34-25.jpg]https://i.ibb.co/3RddxnN/Whats-App-Image-2019-04-17-at-10-34-25.jpg[/url] [/url] В чеке, выданном банкоматом, также была указана комиссия 0,00 руб: [url=https://ibb.co/PtYfRJd] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/YbWq6Jx/Whats-App-Image-2019-04-16-at-09-15-31.jpg]https://i.ibb.co/YbWq6Jx/Whats-App-Image-2019-04-16-at-09-15-31.jpg[/url] [/url]Однако после этого пришло СМС-сообщение в котором было указано, что списана комиссия в размере 150 руб: [url=https://ibb.co/6sR148V] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/cTcCNwM/Whats-App-Image-2019-04-17-at-10-46-13.jpg]https://i.ibb.co/cTcCNwM/Whats-App-Image-2019-04-17-at-10-46-13.jpg[/url] [/url] Удивившись этому я обратился к сотрудникам банка, благо банкомат находится в отделении. На вопрос о причинах списания комиссии и просьбе указать место в договоре и на сайте, где бы говорилось о такой комиссии, сотрудники банка Цв-в В.А. и Б-в П.А., представившийся старшим в отделении, в течение часа безуспешно пытались найти обоснование списания комиссии. Изучив договор и документы на собственном сайте [url=https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/tariffs/]https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/tariffs/[/url] , в частности "[url=https://www.otpbank.ru/f/documents/cards/credit-cards/big-cashback.pdf]Тариф «Большой cashback»[/url]" и не найдя упоминание комиссии за снятие собственных средств, мне заявили, что комиссия [b]взымается на основании их [/b][b]"внутренних тарифов", которые они не могут показать.[/b] По данному факту написал обращение в банк, по результатам дополню отзыв.

Пару лет назад я стал обладателем кредитной карты Touch банка и радовался жизни под 25.9%. Не самый лучший процент, но курьерская доставка, условия обслуживания, удобные он-лайн сервисы меня очень порадовали и я стал пользоваться картой. В связи с тем, что Touch Bank стал частью ОТП Банка, я, как и многие другие клиенты, оказался заложником ситуации. Так как по карте имелась действующая задолженность, пришлось мириться с изменениями: ОТП планомерно создавал неудобства держателям карт Touch Bank: изменил тарифы, прекратил действие программы лояльности, отключил он-лайн-сервисы и мобильное приложение. При этом предлагалось перевести задолженность из Touch Bank в ОТП "на выгодных условиях". После первого же обращения в call-центр в ноябре 2018 у меня приняли заявку на перевыпуск карты и пообещали доставить карту через пару недель. Сомнения появились, когда через две недели никакой обратной связи от банка не последовало. При повторном звонке в call-центр оказалось, что никакой заявки на карту не зафиксировано, и мне предложили оставить ее повторно. Всякое бывает, оставил заявку второй раз. Решил через пару дней позвонить и проверить: опасения подтвердились - во второй раз сотрудники ОТП банка также не смогли увидеть моей заявки. При повторных звонках ответы представителей банка не проливали свет на ситуацию: предлагалось завести новую заявку, оставить обращение, мне сообщали, что в программе нет никакой информации о предыдущих заявках и т.д. 24 декабря 2018 я написал письмо на электронную почту с громким названием zabota@otpbank.ru с просьбой разобраться в ситуации. 6 января 2019 сотрудники банка ответным письмом запросили у меня паспортные данные и дату рождения, отправил. 16 января 2019 ОТП в смс-сообщении написал, что на мое обращение под номером 19003586 будет дан ответ в срок до 26 января 2019. Но даже заявленных 10 дней на предоставление ответа банку оказалось не достаточно, и только 5 февраля с опозданием в 1.5 недели я получил письмо с адреса электронной почты [url=mailto:autoinform@otpbank.ru]autoinform@otpbank.ru[/url], к которому был приложен скан ответа, подписанного Начальником центра по работе с претензиями ОТП банка Ф-вой С.П., в котором сообщалось, что заявка на карту принята, она будет доставлена в течение 3 недель, в ближайшее время со мной свяжутся, а ОТП банк "очень рад видеть меня среди своих клиентов". Конечно же, в указанный период времени, со мной никто не связался. Более того, на момент написания отзыва, т.е. 16.04.2019, после 2-х месяцев ожидания, не связались до сих пор! Подать заявку можно повторно на сайте банка www.touchbank.com, только вот система не находит меня среди клиентов Touch Bank. При звонке на горячую линию ОТП (0707 или 88001005555) в голосовом меню мне сообщают, что ОТП банк - "банк, в котором вам всегда рады" и по вопросам банковских карт предлагается нажать кнопку 1, а далее "если Вы являетесь клиентом Touch Bank - нажмите кнопку 5". Что же мне скажут сотрудники, ответственные за работу с клиентами Touch Bank, - думал я, в очередной раз, позвонив в call-центр. Ничего, после нажатия на кнопку "5" меня просто сбрасывают, предварительно поблагодарив за звонок и пожелав всего доброго! Если все же пробиться через барьеры голосовой системы к оператору call-центра - сотрудники создают видимость бурной деятельности, задавая "уточняющие" вопросы, а потом просто бросают трубку!! Считаете, что Ваш банк - медленный? Добро пожаловать в ОТП - "банк, в котором вам всегда рады"!

Сегодня 16 апреля 2019г был в банке ОТП г. Оренбург. Сотрудница банка категорически отказалась оформлять заявку на кредитную карту, ссылаясь на то, что если я отказываюсь от страховки по карте, то автоматически придет отказ по заявке на кредитную карту "Большой Cashback". Считаю, что подобное поведение банковских сотрудников противоречит не только банковской этики, регламенту работы банковских сотрудников, но и нарушает права потребителей/ заемщиков по закону "О защите прав потребителей", а также дискриминирует и ущемляет гражданские права граждан России. Требую проверить данный банк на махинации, не компетентность сотрудников и хамское отношение к заемщикам.  Со стороны банковского регулятора ЦБ РФ за подобное поведение банковских сотрудников я бы отзывал лицензию у банка,а сотрудников привлекал к административной ответственности с записью в трудовую книжку.

Получила кредитную карту ОТП банка доставкой курьером. С картой никаких документов, а именно ПСК по кредитной карте, Договора, Тарифов предоставлено не было. При активации карты на горячей линии банка сотрудник банка сообщил, что для записи пин-кода на карту мне необходимо произвести запрос баланса в ЛЮБОМ банкомате, при этом указав, что первый запрос будет БЕСПЛАТНЫМ.  На следующий день я запросила баланс в банкомате Альфа банка, за запрос баланса с моей карты в минус списали 59 руб., после чего баланс по моей кредитной карте составил минус 59руб., хотя до этого я отказалась от предоставления мне кредитного лимита. Ввиду сознательного введения меня в заблуждение сотрудником банка, я составила заявку на возврат комиссии в сумме 59руб. номер заявки 19031967. Однако работники отдела по работе с рекламациями даже не удосужились прослушать мой разговор с сотрудником банка, где сотрудник банка уверяет меня, что первый запрос баланса будет бесплатным, а прислали ответ с отсылкой к п.6.3. Тарифа по карте. Таким образом банк сознательно скрывает тарифы при получении карты, не предоставляет информацию о Полной Стоимости Кредита(которую он обязан предоставлять в письменном виде при заключении договора в соответствии с 353 ФЗ), вводит клиентов в заблуждение с целью извлечения прибыли, сотрудники банка халатно относятся к своей работе(как сотрудники горячей линии, которые не знают своих же тарифов, так и сотрудники отдела по работе с рекламациями, которые не хотят разбираться и присылают отписки). Прошу руководителей ответственных подразделений банка разобраться с вопросом и предоставить полный ответ, т.к. отписка по смс меня категорически не устроила.