Здравствуйте, Уважаемый ОТП Банк.  Перейду сразу к делу что бы не разводить полемику.  В 2018 Моему отцу была прислана почтой Кредитная карта.  Сотрудники банка пойсже позвонили и рассказали про условия итд. Мой отец отказался от её активации по телефону о чем сообщил оператору. Карта была разрезана в хлам вместе с бумажными вложениями вплоть до конверта. В конце января 2019 начались звонки на номер отцу 8952695..57 с требованием погасить задолжность по кредитной карте. Вопрос какой? Если карту которая приходила не активировали вообще. 5 Февраля было составлено письменное обращение с изложенной проблемой и передано в региональный офис.  Так же ранее было зарегистрировано сообщение за № 19013264. по которому тоже ответа НЕТ. По запросу предоставлю документы.

16 апреля 2019 года обратилась в отделение ОТП банка, расположенного по адресу, г. Иркутск, ул. Ленина 19, для полного досрочного погашения кредита, оформленного ранее в этом банке. Сотрудник банка выписала мне приходной кассовый ордер 397477 на сумму 54929,34 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот двадцать девять рублей тридцать четыре копейки), ранее двенадцатого апреля 2019 года, мной в этом банке была взята справка для досрочного погашения кредита в котором была указана сумма 54782,36 (пятьдесят четыре тысячи семьсот восемьдесят два рубля тридцать шесть копеек), из которых 929,52 рубля составляли текущие проценты, 53852, 84 копейки основной долг. Выполнив оплату по выставленному счету, я подошла к сотруднику банка для разъяснений разницы суммы указанной в справке и в ордере, мне их представили. Управляющего также не было на своём рабочем месте. При оплате платежа ни о какой комиссии меня не предупреждали. Также мне было отказано в бесплатном предоставлении справки о состоянии счета после внесения денежных средств. Сотрудник потребовала с меня 120 рублей, в предоставлении письменного требования и в письменном отказе в представлении бесплатный справке с указанием тарифов мне было отказано. Сотрудник сказал, что вся информация выложена на сайте, но когда мне её не удалось найти, мне отказались объяснить где я могу найти данную информацию.

Пользуюсь картой «Большой Кэшбек» (*1039) с конца ноября2018 г. Как и многим пользователям данной карты (судя по негативным отзывам) мне были неправомерно начислены проценты в размере 359.12 руб от 23.01.2019, 208.24 руб от 10.02.2019, 147.46 руб от 01.03.2019.   На мое обращение 19021797 от 06.03.19 пришло СМС сообщение,что проведены исправительные работы, неправомерно начисленные проценты отменены. Но ничего не изменилось, кроме извенений. На следующее обращение 19025557 от 19.03.19  было получено 300 руб на МТС в качестве извенения, и в ответном СМС от 15.04.19 уже было указано, что я не выполнил условия льготного периода. Приведенных  в СМС суммах в выписке ВООБЩЕ нет! Откуда внесенная [b][u]СУММА 34550,26 !!!![/u][/b] из СМС? По данным личного кабинета, было пополнение (37000+1500)руб. (есть скриншот). Прошу все перепроверить и вернуть проценты, так как всёплатежи по карте мною производятся вовремя и в полном объёме. Оценка 1.

16 апреля 2019 года обратилась в отделение ОТП банка расположенного по адресу, г. Иркутск, ул. Ленина 19 для полного досрочного погашения кредита оформленного ранее в этом банке. Сотрудник банка выписала мне приходной кассовый ордер 397477 на сумму 54929,34 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот двадцать девять рублей тридцать четыре копейки), ранее двенадцатого апреля 2019 года, мной в этом банке была взята справка для досрочного погашения кредита в котором была указана сумма 54782,36 (пятьдесят четыре тысячи семьсот восемьдесят два рубля тридцать шесть копеек) из которых 929,52 рубля составляли текущие проценты, 53852, 84 копейки основной долг. Выполненив оплату по выставленному счету, я подошла к сотруднику банку для разъяснений разницы суммы указанной в справке и в ордере, мне их представили. Управляющего также не было на своём рабочем месте. При оплате платежа ни о какой комиссии меня не предупреждали. Также мне было отказано в бесплатном предоставлении справке о состоянии счета после внесения денежных средств. Сотрудник потребовала с меня 120 рублей, в предоставлении письменного требования и в письменном отказе в представлении бесплатный справке с указанием тарифов мне было отказано. Сотрудник сказал, что вся информация выложена на сайте, но когда мне её не удалось найти, мне отказались объяснить где я могу найти данную информацию.

Никогда не была клиентом данного банка, 06,04,2019 пришла подать заявку на потребительский кредит.  Попала к сотруднице Гузель спустя пару минут она сказала , что кредит одобрен и % ставка 11,5. Договор  потс /810/46/586. При оформлении выяснилось , что он одобрен ,но со страховкой!!! Девушка не спросила нужна ли мне вообще эта страховка !!! Когда начали оформлять кредит предложила открыть карту БЕСПЛАТНУЮ для удобного пополнения кредита, на что получила отказ,после лазанья в компьютера сказала,что карту все таки надо взять и через мясяц закрыть если все таки она не пригодилась!!! При выдаче денег выяснилось , что оказывается карта не совсем бесплатная и что бы получить ту сумму которая мне нужна я должна либо  заплатить 300 руб или их вычтут с денег которые я буду получать.Потом она перенаправила в соседнее окно для оплаты этой карты и девушка сказала , что если я данной картой пользоваться не буду ее нужно закрыть так как у карты есть   есть обслуживание 149р!!Хотя я изначально сказала , что карта мне не нужна ! вот такая БЕСПЛАТНАЯ карта !!!!  Придя домой  позвонив на горячую линию выяснилось, что оказывается за мной нет никакой % ставки 11,5 а самые настоящие 19,5!!!!!! В этот же день  вернулась в  отделение обратно и попросив аннулировать договор , девушка начала любыми путями отговаривать , врать  и говорить , что оказывается горячая линия это МОСКВА а они Самарский филиал и горячая линия просто не видит % ставку !!!!После чего сказала , что кредит закроется в понедельник из за выходных. После аннулирования кредита ,  девушка позвонила и сказала , что я в кассе оставила 300 р и что бы я приехала и забрала деньги и взяла с собой договор! Приехав в отделение 09,04,2019 попала к сотруднице  Марии А., написала обращение на аннулирование договора после чего мне вернули 300 р и попросили предоставить докумены , но не тут все было !!! девушка взяла все документы и просто их УНИЧТОЖИЛА через шредер  !!!!!! Когда я попросила  предоставить мне номер договора и  документ , что договор закрыт  и данному банку я ничего не должна ,  я получила отказ!!!,  мне просто дали копию моего обращения!!!! Спасибо горячей линии , что помогли разобраться!!! потому что в отделении нагло обманывают!!!!! Данному банку желаю избавляться от таких сотрудников !!!!

Оформлял карту "Большой кешбек" в офисе в СПБ на Владимирской и дал четко понять, что меня не интересуют дополнительные услуги в виде смс-информирования, страхования и бумажных выписок по почте России. В итоге подключили все таки выписку, за что списали 59 рублей. Прошу вернуть не законно списанные средства за услугу, на которую я не давал своего согласия.

Пришли в отделение  по адресу Малунцева,25 - 12 апреля, чтобы частично-досрочно погасить кредит, так как ранее сообщалось ,что сделать это можно только в отделении банка. Девушка-операционист сказала, что написать заявление на частично-досросное я могу только в филиале на Степанца и никак иначе. У неё же я могу внести сумму больше, но спишется только сумма ежемесячного платежа. Ок. Едем на Степанца, там дали бумажку с адресами ,где собственно я могу написать заявление, в основном это магазины ДНС. Далее занесло нас ещё в одно отделение ОТП на Мира, там операционист приняла у нас деньги и сказала, что никуда ехать не нужно , что о своём желании списать всю сумму ,я могу сообщить по номеру 0707, надо только дождаться когда деньги упадут на счет. Дождались, звоню, на что оператор, долго обрабатывая моё обращение, говорит, что никогда по номеру 0707 на частично-досрочное заявку подать нельзя было, что заявление можно написать абсолютно в любом отделении банка, а не только в магазинах ДНС. Вы орете над людьми что ли??? У вас как обучение проходят "специалисты", если нет единого правила? Каждый говорит своё, как ему удобнее и хочется. На следующий день приехали на точку к неквалифицированному спецу (ближе всего к дому) ,которая сидит в мебельном салоне и даже не знает, как оформлять заявления на досрочное. На наши вопросы почему так работают, почему изначально в первом отделении не приняли заявление, "спец " выдаёт: "да просто лень специалистам, не хотят работу эту делать, я бы тоже могла сказать, что не могу..." но типа ,видите какая я благородная! Это вообще что? Лень? Не хочется? Серьезно? Ваших специалистов надо на диктофон записывать! Самый ужасный банк, последний раз имею дело с вами. А комиссия? 2% если сумма платежа выше 6 000 и это через кассира! Стыд и срам вашему "сервису ".

Ранее писал отзыв, но Банк так и не решил мой вопрос и не отреагировал на комментарий. Продолжение следует... С середины февраля мой вопрос еще не решен, а сегодня уже  середина апреля! При всём раскладе я жду решение вопроса и возврата комиссии за страховку, которую наглым образом «впарил» сотрудник при оформлении кредита на ТТ. Решения нет, ответ формальный, но Банк имеет наглость прислать мне смс с ссылкой на отзыв и просьбой поставить отклик - «проблема решена», за что зачислит мне 300 рублей на мобильный телефон в течение 2 недель! ОТП, Вы в своем уме?!! Банк просто покупает отзывы клиентов, дабы повысить свой рейтинг на портале! Возможно я был изменил оценку в отзыве, если бы мой вопрос был решен, при таком расскладе она точно не будет изменена.

Скоро полгода как у меня БК, а [s]германа [/s]выписки на емейл все нет )). в нулевых, транскрипция по венгерским правилам моего имени на карточке - это круто! дальше.. проходит первый месяц карты - выписки на емейл нет. (я ее подключал конечно сразу). звоню. пробиться к человеку мимо робота на ОТП - это отдельный квест, мало кто этого добивается сохранив ровное расположение духа ). пробился, ок. "может быть разовая неисправность, если еще раз произойдет - ну тогда жалуйтесь будем разбираться". настает февраль и новая расчетная дата. выписки опять нет. звоню еще раз. "а зачем вам выписка вообще, ходите в ИБ и там смотрите". отличный ответ! пишу на классическую почту где по идее должны помогать - zabota@. знаете через сколько времени мне ответили? 35 дней! а знаете что? уточните данные, пожалуйста. уточнил. с тех пор ответа нет. на дворе середина апреля ))) почему оценка 3 а не 1? ну как бы того что карта на момент (ттт он еще немного задержится) по многим параметрам лучшая из того что есть на рынке

02.04.2019 года я обратился в отделение банка в городе Уфа по адресу Проспект Октября 25. Так как ранее оформлял кредит на приобретение товаров в кредит мне стали приходить СМС оповещения о предоставление мне за ранее одобренный кредит в размере 700000 т.р. от 11 процентов годовых. Так как у меня были кредиты в других банках я решил их рефинансировать под меньшей %. При обращение в банк к кредитному менеджеру Анастасии Г. я озвучил,что кредит мне нужен для рефинансирования кредитов  в других банках, и озвучил их названия. При составление обращение я спросил какой процент годовых мне одобрили банк кредит, на что мне Анастасия ответила, что под 17 процентов. Следующий шаг я сказал,что мне не нужны ни какие страховки и иные услуги. И тут началось самое интересное, менеджер озвучила,что банк без страховки не одобрил кредит, что  оказалось ЛОЖЬЮ. И даже не предупредив меня и не спросив моего согласия оформила договор афёру от моего имени с юридической компанией Юрист24 на сумму 10000, тое сть самый дорогой тариф из существующих, там был и за 3000 т.р. Оформила от моего имени договор страхования от несчастных случаев с ВСК страховой дом. Утверждая, что без этой страховки в кредите будет отказано.Что было ПОЛНОЙ ЛОЖЬЮ. Сумма страховки оказалась 20766.57копеек. В итоге кредит из 250000 вырос чудесным образом 281766 рублей 57 копеек. А самое главное он стал не 17 % годовых а 29.9% годовых. И самое печальное, что рефинансирование прошло с 28% в 29.9%. При обращение в компанию Юрист24 о возврате 10000 рулей операторы на горячей линии заявили, что можете попрощаться с 10000 рублей ссылаясь на ст.429.4 Люди не обращайтесь в этот банк обманщиков. Моё самое большое желание как можно быстрее досрочно погасит этот кредит в этом банке и в дальнещем ни иметь с ними ни каких дел чего и ВСЕМ не советую

Здравствуйте. Всегда пополнял кредитку отп, хотел пополнить баланс на телефоне и не смог, в магазине не смог расплатиться, сказали, что временно ограничено. Почему заблокировали карту? Дозвониться до банка невозможно, все время занято, автоответчик. Как снять блокировку? Помогите разобраться в моей ситуации.

Некомпетентные сотрудники, наглое навязывание услуг, думал, что хуже "Тинькофф" нет - ошибался. Три раза пришлось возвращаться в офис( подвал торгового центра "Time"), чтобы исправлять ошибки тех, кто оформлял кредит. Оформлял кредит за велосипед. Сперва внесли неверную сумму за товар, в итоге пришлось заплатить на 1500р, больше нежели в договоре, далее неверно вписали кодовое слово, пришлось опять ехать переделывать, сейчас оказалось, что и телефон не поменяли в базе, хотя смс рассылку за 549р., оформили на правильный телефон, а в ОТП директ, по нему зайти не могу.  3 раза приезжал, и 3 раза новые молодые, неграмотные лица, по каждому моему вопросу, звонили кому-то и спрашивали как это сделать. Сейчас поеду в четвёртый раз наверно опять увижу, новенькое лицо.

После отмены ряда условий у банка Восточный остро встал вопрос получения кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Выбор пал на кредитную карту ОТП банка с категорией Семейная - просто сказочное предложение, кроме коммуналки кэшбэк дают ещё за покупку продуктов, в аптеках и медицинских центрах.     В отделении банка все прошло прекрасно, кредит одобрили, карту выдали. Просила все платные сервисы отключить, оставили только доставку выписку почтой России, что легко отключается по звонку в контакт-центр. Спросила есть ли какие-то подводные камни, препятствующие получению кэшбэка, сказали, что нет, чтобы спокойно оплачивала и будет мне счастье.     Очень довольная в тот же день установила мобильное приложение и с него оплатила коммуналку за 3 месяца. А вечерами стала читать форум таких же счастливых обладателей этой карты. И прочитала, что при оплате из мобильного банка кэшбэк не начисляется. Ещё раз перечитала договор, сайт - нигде этой информации не нашла. Спросила у оператора колл-центра, где я могла увидеть эту информацию (не может же банк рассчитывать, что все его клиенты перед началом использования карты прочитают все 300 страниц ветки о карте на banki.ru). Оператор посоветовала мне составить обращение, что я и сделала.   А потом я получила ответ, который читала несколько раз, но смысл пока не поняла. Приводу его полностью.Уважаемый Клиент! Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству. Уверены, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. При оплате услуг ЖКХ начисление кэш-бэк по Тарифам карты №*5587 не предусмотрен. Приносим извинения за доставленные неудобства. ОТП Банк. После 5го прочтения я поняла, что мне это напоминает. В рассказе Марка Твена, когда избиратели просят губернатора открыть в их городе почтовую контору, он говорит секретарю "составить ответ половчее, с такими доводами, которые убедили бы этих людей, что почтовая контора им не нужна". Марк Твен прекрасно справился и ответил избирателям:"  Я стою на страже ваших интересов и считаю, что ваша затея – просто чепуха с бантиками. Что вам действительно необходимо – так это удобная тюрьма, удобная, вместительная тюрьма; и еще – бесплатная начальная школа. От них вам и впрямь будет польза".  Я очень рада, что нашла в банке продолжателей дела великого писателя. Но все-таки для дальнейшего использования карты хотелось бы понять какая ситуация не повторится при моем следующем обращении? Мне будут выплачивать кэшбэк при оплате из мобильного банка? Но следующая фраза говорит, что он у моей карты вообще не предусмотрен за оплату ЖКХ. А операторы колл-центра говорят, что подключена у меня именно категория Семейная, куда коммуналка входит.  Очень прошу банк помочь в расшифровке данного сообщения. А в идеале ещё разместить в доступных источниках всю необходимую информацию об использовании карты.

плохое поведение и отнашение клиентам банка отп просто отвратительное и хамское некогда больше ветоть банк обращатся не буду никогда вжизни

11.04.2019 в 17:42 подал заявку на кредитную карту без страховки. Получил одобрение. При оформление карты работник банка сказал, что управляющий отделения сказал, что кредитную карту выдавать только со страховкой. [b]Навязывание услуги[/b]. Буду жаловаться в ЦБ и защиту прав потребителей. Что это за самодеятельность такая, почему мне навязывают услуги?

Оформляла в офисе кредит наличными. При оформлении представитель банка подсунула мне на подпись квитанции об оплате, объяснив, что это на оплату страховки. Придя домой я обнаружила, что это квитанция на оплату услуг компании юрист-24. При чем мне впарили тариф за 10 000 рублей.  Зачем мне, повару, тариф для предпринимателей. Ваши представители совсем охамели! Что бы получить агентские копейки, людей обманывают на немалые суммы денег. Звонила на горячую, сказали езжайте в офис и вам там все отключат. Приехала в офис, меня там послали. Верните мне мои деньги. Пропало все желание на дальнейшее обслуживание в вашем банке.

Перед тем, как  открыть вклад,  воспользовалась звонком в колл-центр, чтобы уточнить все детали: вид вклада, ставка, срок, возможности пополнения, расположение офиса, наличие в нем кассы и т.д. Сотрудница колл-центра любезно предоставила телефон отделения в г. Новосибирске. Дозвониться по нему до банка не удалось в течение первых полутора часов работы, ну да ладно, решено все-таки ехать в отделение. В отделении как положено, беру талон, ожидаю в очереди 40 минут, объясняю девушке какой именно вклад мне нужен, разъясняю, что как новый клиент имею право на открытие вклада под обозначенный на сайте banki.ru процент, прошу уточнить, актуален ли номер городского телефона... И шоу маст гон: у нас есть вклад инвестиционный, страховой, Вам будет выгодно это, то, се, и т.д. ТРИЖДЫ пытаюсь девушку прервать, объясняя какой именно вклад мне нужен, трижды слышу как из уст робота все то же самое. Высокие дивиденды, страхование и т.д. Приходится переходить на альтернативные вопросы: можно открыть вклад""" или нет? Ответ - нет. Прошу пригласить администратора, которая милостиво соглашается требуемый вклад открыть и надиктовывает буквально по слогам что именно требуется распечатать для похода в кассу. В кассе выясняется, что стажер ошиблась при внесении моих паспортных данных. Ждем исправления ошибки. Волнение, видимо, передалось машинке, пересчитывающей банкноты, несколько купюр автомат зажевал. Через 15 минут ожидания в кассе подхожу за текстом исправленного договора и вижу на этот раз ошибку в адресе. Прошу исправить индекс- стажер отвечает, что на весь 2-х миллионный Новосибирск один и тот же индекс. Вот тут , не привыкшая удивляться ничему , я реально удивилась. Осмелилась спросить у другой сотрудницы- девочка не местная? да, отвечают мне, не местная, не из этого города( предполагаю, что, возможно и вовсе не из города, ну да ладно). В очередной раз похвалив себя за то, что не оставила номер мобильного, прошу все-таки исправить адрес( есть у нас такая улица, которая пересекает аж 2 района города)-индексов у разных расположенных на ней домов целых 5. Спасибо, исправили. Итого- 1, 5 часа ожидания и дело сделано. Дорогие сотрудники! Вы же понимаете, что правила использования персональных данных не зря придуманы, постарайтесь выполнять их так же строго, как и рядовые граждане. Последние и так встревожены нарастающим валом регламентаций, и ошибка в адресе может быть причиной разных там отказов в выдаче средств. И хорошо бы  для работы с вкладчиками использовать опытных сотрудников, желательно, местных.

В правилах бонусной программы "Большой cashback" есть такой пункт: 3.2. Выплата Бонусов, начисленных на Бонусный счет в соответствии с настоящими Правилами, осуществляется сзачислением денежных средств на Счет Участника ежемесячно 10-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем. 10.04 ничего не начислили 11.04 написал в чат на сайте Сказали "мы ничего не можем сделать звоните на 0707 или пишите на zabota@otpbank.ru" Позвонил на 0707. После двух переключений 15 минут послушал музыку, потом соединение разорвали Написал на zabota@otpbank.ru.  Пришёл автоответ "Спасибо, что написали нам...". И на этом всё... 12.04 ничего не начислили? Ещё надо куда-то писать/звонить/бежать?!!!

Обратилась в отделение банка по поводу оформления кредитной карты большой кэшбэк. Оформили оперативно, буквально за 30 минут, единственный минус, то что про карту особо ничего не рассказали. Сама карта удобная, кэшбэк начисляется деньгами и сразу уменьшает сумму задолженности ( не нужно делать заявку на компенсацию как в других банках). Личный кабинет понятный, только к дате погашения долга ( за два дня) не была указана полна сумма к погашению для использования льготного периода - пришлось считать самой. В целом все устраивает, 7% кэшбэка компенсирует небольшие неудобства.

01.04.19 оформила кредит наличными на 500 000₽, сегодня 11.04.19 внесла досрочное погашение, но сумма кредита почему то стала 502 452.05. Это вообще что такое? Сотрудники хамят, приложение ужасное. Ни чата с банком, никакой связи.  В итоге внесла д/с сегодня, обещали ночью списать. В приложении непонятно, списали или нет. Похоже что придётся с ними ещё побороться за досрочное погашение и получение справки о закрытии кредита.