Здравствуйте! Банк меня просто игнорирует. Написала заявление в отделении банка об отмене страховки, сказали на следующий месяц изменится график платежей. Прошел почти месяц и близится следующий платеж и Ничего не меняется, в мобильном приложении ОТП Банк все по прежнему. Так же звонила в контактный центр банка об отмене смс информирования, девушка меня уверила что она отключила эту услугу и в течении 3 дней изменится график платежей, но так же ничего не изменилось. Убедительная просьба принять меры и дать мне ответ. С вашим банком сотрудничаю впервые и не хотелось бы портить свое представление о Вашем банке. Надеюсь на Ваш ответ и принятия мер. Заранее благодарю!

Хочу поделиться своей печальной историей отношений с этим банком! В апреле 2018 г, мне пришла СМС в которой говорилось, что мне, как добропорядочному клиенту банка одобрен кредит на сумму 300 т. руб. Я воспользовалась предложением и обратилась в контактный центр, который располагается в г. Тамбове в ТЦ "Континент". Хочу отметить, что оформление договора и перечисление денег не заняли много времени (не более 30 мин), клиентский менеджер В-ва Юлия, очень приятная и грамотная сотрудница, произвела на меня положительные впечатления- спасибо ей! К ней у меня нет притензий! В мае 2018г. я начала платить по кредиту согласно графика, выданного мне при заключении договора. В нашем городе банк АО "ОТП Банк" не имеет кассы в которую можно было бы вносить средства  не опасаясь просрочки! 28/06/18г. я оплатила ежемесячный платеж через "контактный центр МТС". Платеж поступил в банк в этот же день (согласно выписки, представленной мне в центральном офисе Банка). никаких звонков и смс о том, что я просрочила платеж (должен проходить 27 числа каждого месяца) в этот период я не получала и продолжала добросовестно вносить платежи согласно графика! 23 ноября 2018г, я внесла очередной платеж, воспользовавшись услугами ФГУП "Почта России"(перевод), подтверждено квитанцией. Но 28/11/18 я получила смс в котором говорилось, о немедленном погашении долга, что меня очень удивило! и я пошла в отделение Почты, где мне пояснили, что деньги лежат на счету банка, невостребованные им (что меня озадачило и насторожило)!!! И вот в конце декабря 2018г, после того, как я внесла очередной платеж, мне приходит СМС о том, что я должна 85 руб, я не поняла и пошла  за консультацией к В-вой Юле, которая оформляла мне кредит, она мне пояснила что это штраф и посоветовала его погасить!!! Что я и сделала, переводом через Сбербанк онлайн, перечислив 100 руб! И в январе 2019г, мне посыпались звонки с требованием оплатить долг что-то в районе 2000 руб. Замечу, что сейчас поступают звонки с требование оплаты уже в районе 15000 руб и угрозой ежедневного возрастания штрафа! 11/02/19 г. я обратилась в центральный офис, расположенный на ул. Советской г. Тамбова за обьяснением причины образования такого долга. Сотрудница офиса посоветовала мне написать притензию, а выдала бланк:  Обращение в ОАО "ОТП БАНК", что я и сделала, описав свою ситуацию и приложив сканы платежных переводов! Через месяц 12/02/19г. мне ответили, что "в период с 07/06/18 по 27/02/19 мною, неоднократно ( а двукратно, указывала выше, платежи приходили в банк на след. день указанного в графике),за подписью представителя по доверенности от 01.10.2018 №232 Ф-ва С.П. Я продолжаю вносить платежи согласно графика, имеющегося у меня. Но звонки и рост неустоек растет в геометрической прогрессии! Работники банка мои платежи, основного долга, которые я осуществляю согласно графика, имеющегося у меня, списывают для погашения НЕУСТОЕК И ШТРАФОВ с чем я категорически не согласна! А потом звонят, пишут СМС и требуют погосить задолженность! Вообщем все очень неприятно!!! Но я не согласна с вменяемыми мне штрафами и неустойками и готова отстаиваить свою позицию и если придется  в судебной инстанции! Кредит в этом Банке взяла 2 раз, в первом опыте такого беспредела не было! Всем Удачи!

После отказа в кредитной карте Большой кешбек, через несколько дней по почте отправил отсканированное заявление на отзыв персональных данных. Заявление было отправлено 7 марта. Только 9 апреля его зарегистрировали под номером 19033265. Рассмотрели его довольно таки быстро.10 апреля уже пришла смска, что ответ направлен по почте. Открыл почту, искал искал, и в спаме и в рассылках, в итоге, пришло письмо следующего содержания:  Уважаемый Клиент!  Только что Вы получили ответ на свое обращение.  Мы постарались учесть все Ваши пожелания. Надеемся, что Вы остались довольны принятым решением! Предлагаем Вам оставить отзыв о наших услугах на портале Банки.ру, нажав на кнопку ниже. В благодарность за отзыв мы начислим Вам бонус на мобильный телефон. Подробности на www.otpbank.ru/ Т.е. ответа, как такового я и не получил. Попробовал позвонить, по номеру 8-800, но в автоинформаторе так и не было варианта соединить с оператором. Итог: 1. Очень долго регистрировали заявление, более месяца. 2. Ответа я так и не получил, зато получил радостный отчет, что ответ пришел.

В ИБ ОТПдирект по открытым Накопительным счётам не показывается действующая по ним процентная ставка. По этому поводу вёл переписку через spravka@otpbank.ru. Получил совет обратиться в офис. В офисе распечатали договора счетов и выписки по ним, но там нигде не указана действующая по ним процентная ставка. В других банках, где у меня есть накопительные счета, информация по их ставкам видна в ИБ. Неужели это такая проблема для Банка ОТП? И каким образом тогда я могу отслеживать действующую по открытым Накопительным счётам процентную ставку, особенно в случае перехода границы интервала для разных сумм денежных средств? С уважением,  Владимир

Купился на относительно высокий обещанный процент на остаток по карте "Можно всё". Пошел оформить карту в единственный офис во Владивостоке.  Суббота (2-я половина дня) - больше часа ожидания, приняли, заполнили  - "на следующей неделе будет готова карта, мы вам позвоним".  Следующая неделя прошла - тишина ! в итоге сам позвонил на исходе второй недели - разрешили прийти.  Понедельник (вторая половина дня) - почти 2 часа !! ожидания, чтобы просто получить готовую карту !!!!!!!! Сразу же пополнил карту в кассе банка.  Проходит месяц - никаких процентов !!!, Звоню на номер 8-800 - ответ: "у нас проценты начисляются 10-го числа" !!!? Жду... Наступает 10-е число, жду вечера, проверяю баланс - он не только не увеличился на проценты, а уменьшился !!! сняли плату за "ежемесячное обслуживание" карты, которая не должна применяться, т.к. сумма на карте больше минимальной определённой тарифом с первого дня.  Опять звоню -  первая линия обороны задаёт вопросы, им всё объясняешь, слушаешь от них тишину или музычку по 3-5 ! минут (типа информация загружается - откуда она у них загружается ? если в интернет-банке она загружается за 5 секунд) получаешь от них одну информацию, доказываешь им, что они не правы - тогда говорят, мы вас переводим в другой отдел!!  переводят - и тишина ...или нудная музычка...по пол-часа !!! В итоге - услышал 3 различных варианта о сроках начисления процентов (которые все уже прошли !!), вариант о том, почему мне "не причитается"..... а на вопрос о том, почему не начислены проценты - ответ из этого "другого" отдела: "составим заявление, срок рассмотрения пришлём в СМС"; итог - будут рассматривать его ещё 20 !!! дней. По поводу снятия платы за "ежемесячное обслуживание"- дамой из этого секретного отдела было безапелляционно заявлено - платите !!! у вас не предусмотрено бесплатное обслуживание, (которое прописано у них на сайте большими жирными буквами) и преподносится как достоинство этой карты !!!... П.С. Такого т.н. "банка" я ещё не встречал - что в офисе всем наплевать на очередь и людей, что по телефону наплевательское отношение и полная некомпетентность...... что интернет-банк, что мобильный банк - таблички из Excel не более, ....нет чата, нормальной обратной связи - только звони и убивай по 2 часа...на то что не решается !!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в этот банк....И это я ещё толком не начал пользоваться услугами банка, только что и успел, как получить карту и пополнить её с горем пополам - и уже полный отстой и одни проблемы, так что появилось стойкое желание уйти. Спасибо за внимание.

Взял в кредит телефон у этого банка. Основная зп мне приходит на карту сбербанка. И невозможно перекинуть на счёт кредита с нее сумму погашения. Звоню в отп(очень тяжело дозвониться) и говорят что это у сбербанка проблема. Звоню в Сбербанк, говорят у отп проблемы. В приложении отп для погашения кредита с другого банка,отп требует ввести ИНН которые указаны в договоре. И выдает ошибку что такого ИНН нет. Короче геморрой настоящий. Это мой первый контакт вообще с банками,и об этом банке очень плохое впечатление, какой то мутный и очень не удобный. Не советую с ним связываться.

Невозможно добраться до отдела работы с клиентами - оператор переводит на этот отдел, и потом почти полчаса музыка, по истечении 30 минут от момента соединения звонок автоматически сбрасывается банком. Например: 10.04.2019 г. 13.03 - соединение,  13.04 - оператор переводит на вышеуказанный отдел. 13.29 - ответ отдела, оператор Галина 13.33 - сброс вызова в процессе разговора с оператором Галина, на полуслове. Есть ещё выборки по времени.

Оформлял кредитную карту ОТП банка. При оформлении специалист в отделении рассказала что есть услуга личный помощник и предложила подключить. Отказался от этой услуги, но через два месяца были списаны 150 рублей. Оказалось что все-таки подключили. На горячей линии отправили разбираться в отделение, а услугу отключать непосредственно в юридической конторе. В юридической конторе услугу отключили, но сказать на основании чего подключена услуга не смогли. На бланке с описанием услуги четко написано что услуга подключается при прямом согласии клиента и бланк по подключению услуги должен быть заверен подписью. У них такого бланка нет. Я подключать услугу не собирался и никаких документов про это не подписывал.  В отделении банка мне также не смогли предоставить доказательства что я подписал бумагу о подключении данной опции. Составил обращение №19023766 от 12.03.2019.  Сегодня 10.04.2019 получил ответ по СМС что услуга подключена правомерно.  Считаю что произошло навязывание услуг и прямой обман. Получается что банк может подключить любые платные услуги без ведома клиента.

02.04.2019 мною было написано заявление на расторжение договора №2870918482 (карта "Можно всё"), карта изъята и уничтожена в тот же день. 06.04.2019 (в моб.банке и интернет-банке операцию увидел только 08.04.2019) по этому договору банком начислена комиссии в размере 199 руб. Требую данную комиссию отменить, договор деактивировать и затем закрыть в установленные сроки. За полтора месяца обслуживания по этому договору ОТП Банк дважды не выполнил свои же условия, поэтому мною было принято решение расторгнуть договор: 1. Взята плата за обслуживание 06.03.2019 – хотя после первого зачисления денежных средств в дату активации карты, неснижаемый остаток по карте составлял более 50 000 руб. 2. Не были начислены проценты на остаток денежных средств за период с 06.02.2019 по 20.03.2019. Написал обращение на zabota@otpbank.ru 08.04.2019 в 12:25, а в ответ тишина - приняли его в обработку или нет неизвестно.

Добрый день! Прошу выдать копию кредитного договора (кредит на покупку мебели) от 2010 года, оформленного на мое имя. Сегодня, 9 апреля 2019 года, при посещении отделения (единственного на весь город) по адресу г.Владивосток ул.Уборевича, 5а получить консультацию не удалось. В отделении работало 2 сотрудника, которые после каждого клиента выходили курить, по истечению часа дождаться консультации не удалось. (электронная очередь не работала, так как отсутствовала бумага для печати талонов). Прошу пояснить порядок получения копий запрашиваемых документов. Спасибо.

7 марта я получил карту Большой Кэшбэк по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 5-я Красноармейская, д. 2/39, литер А (ст. м. "Технологический институт"). При получении карты мне сказали что без страхования жизни мне карту не дадут. Согласился подписать договор 5491005014 с Ренессанс Жизнь. 9-го марта я запросил в этой страховой заявление на расторжение договора. 9-го марта же отправил заказным письмом заявление и др.  документы в страховую. Однако, спустя некоторое время мне приходит официальный ответ, что по моему договору взносов не было и потому договор собственно говоря не вступил в силу, расторгать нечего. Хотя в день получения карты и ровно через месяц 7-го апреля было списано по 130,90р. в пользу www.renlife.com. На ГЛ говорят ничего не видят что делает офис, ничем не можем помочь.  Дают телефон офиса, этот телефон никто никогда не берет. Оставил претензию в ОТП №19032367, тишина. Я в офис где получал карту не могу прийти, работаю за 3тыс. км. и появляюсь в Питере три-четыре раза в год. Деньги банк списывает, страховая их не получает, никто ничем помочь не может. Это что за финансовые махинации? Мало того, наступит страховой случай - я и взносы плачу и по факту страховки нет! Если есть хоть одно ответственное лицо в этом банке, уполномоченное хоть что-то решать, прошу откликнуться и согласно действующего законодательства РФ расторгнуть договор страхования и вернуть мои деньги. Я все процедуры согласно закона соблел и требую этого же от банка.

Заинтересовался картой Большой cashback с категорией Семейная, т.к. семья большая, расходов на продукты много. На весь город миллионник Н.Новгород только один офис, но из плюсов - работает в субботу и расположен около выхода из метро. Обращался за этой картой дважды. В первый раз был отказ, но сложилось впечатление, что не все необходимые данные были введены в заявку, т.к. во второй раз менеджер добавил в заявку информацию о детях, номер снилс и настойчиво предложил согласиться на страховку - в итоге во второй раз карту одобрили. Парень предложил тут же получить не именную карту, согласился, т.к. срок действия карты на 1-2 месяца меньший особой роли не играет. Оформление документов и получение карты заняло чуть более получаса, но вот с приведением карты в рабочее состояние возникли маленькие проблемы. По номеру телефона, который я получил от менеджера, я сформировал PIN код и зная, что обычно PIN надо прописывать в банкомате, подошел к единственному банкомату в этом офисе - а он не работает.  Но т.к. ни менеджер в офисе, ни работник ГЛ по тел 8-800... ничего не сказали про прописывание PIN в банкомате, попробовал оплатить картой в магазине - и получил отказ "PIN не верный". Пришлось идти к банкомату Сбербанка и оплачивать картой пополнение телефона. После этой операции смог расплачиваться картой и в магазинах. Именно из-за отсутствия подробной инструкции по PIN и снизил балл оценки.

Обратилась в банк для снятия страховки. Номер договора: 2873609381 от 10 января 2019 года. В течение недели написала заявление для снятия страховки. На что мне ответила, что после 3-х месячной оплаты кредита возможно снимут страховку. После 3-х месячной оплаты кредита страховку так и не сняли. Прошу принять меры и отменить страховку.

С начала месяца перестали приходить смс оповещения по кредитной кате "Большой кешбек". Очень неудобно пользоваться когда не знаешь сколько денег списывают с карты в торговых точках. 04.04.2019 позвонил на горячую линию, там сказали что был сбой и оповещение восстановится. Прошло ещё два дня, а смс оповещение о покупках так и не работает. Создаётся впечатление, что в службе поддержки просто занимаются отговорками, так как на форуме больше никто не жаловался на такую проблему и не работает похоже только у меня, а техподдержка решать не хочет.

Оформил кредитку "Большой кэшбэк" ОТП банка с опцией "Семейная" - 7% кэша на продукты и ЖКХ. Ну, просто сказка какая-то. Долго ли продлится ? Не думаю)) Пластик кредитки оказался не рабочий. Позвонил на ГЛ с просьбой выпуска новой карты в замен не рабочей. На линии мальчик сказал, что нужно сначала заблокировать карту, я согласился заблокировать. А потом, такой говорит: "Ой, а так нельзя по телефону заказать новую карту, идите туда, где получали")) Как оказалось услуга по блокировке платная - 500р, чему я был не сказанно рад и в душЕ очень-очень благодарил мальчика с ГЛ.  Обратился в ГЛ с претензией на возврат 500р, так как блокировка осуществлена по причине не исправности карты. Благо вернули 500р и это радует. Девочки в банке слабо знают свой продукт, который предоставляют. На вопросы по условиям кредитки дают абсолютно неверные ответы, приходилось самому им рассказывать. Хотя на сайте всё есть и 20мин хватило, чтобы всё запомнить. Да и подкупают клиентов на отзывы за отзыв в народном рейтинге на банки.ру начисляют какую-то сумму на телефон (собственно поэтому и пишу, пока не могу сказать сумму хД). Не смотря на всё это, я бы всё простил и поставил бы оценку ОТП 5 из 5 за сказочный кэшбэк. Но сказка с кэшбэком, я уверен, скоро закончится и прийдётся попрощаться с ОТП. А по сему реальная оценка 3 из 5.

Была карта ТачБанка, с которой были сняты кредитные средства. Как известно, ТачБанк больше не функционирует. Карту я заблокировал, кредит гашу по мере возможности. Уже 2 месяца как ОТП начисляет 250 за якобы расчетно-кассовое обслуживание!!! Ребята, вы серьезно? Вы думаете мы совсем идиоты и не понимаем, что вы нас просто напросто грабите. В наглую, на ровном месте, начислять 250 рублей. Не советую никому.

Начнем. 19.11.18. позвонили из банка,сказали что разговор записывается и предложили подключить услугу Юрист24. Я переспросил, будут ли сниматься деньги за услугу, на что мне ответили что деньги будут сниматься только в том случае, если я воспользуюсь услугой. За подключение сняли с кредитной карты 1р. Было 220 000, стало 219 999. В течении 10 минут обещали прислать на почту сертификат "Юрист24" в электронном виде, но он так и не пришел. 16.12.18. сняли за услугу которой я не пользовался 440р.(ст. 159 УК РФ. Мошенничество. ) В январе опять хотели снять 440р. Карту благополучно заблокировал. Начались звонки с требованием погасить задолженность. Вначале пытался объяснить что деньги сняли незаконно, съездил в офис в котором мне предложили написать заявление в полицию. 01 марта отправил жалобу на сайте банка. Месяц прошел- ответа нет. Звонки продолжились. Звонят с одних и тех-же номеров и требуют погасить задолженность.(ст.163 УК РФ. Вымогательство, совершенное организованной группой.)Сказали что будут подавать в суд. Все звонящие стали посылаться куда подальше.   25.09.18. пришло СМС от банка: "Уважаемый клиент! При отсутствии расходных операций по карте *8050 лимит будет обнулён через 30 дней. ОТП Банк." Картой не пользовался, к ноябрю на ней должно быть 0р, так что не понятно откуда на карте деньги и как могли подключить платную услугу. Жду повестки, если банк не хочет разбираться, то разберётся суд.

Карточку прислали после оформления кредита 2011-2012 г. Процент меня устраивает и после замужества подала заявление на смену фамилии. Начиная 2016-17 г началась эта эпопея со сменой фамилии на карточки. Два раза писала заявления в отделение, оставляла запросы в кол. центре, писала им на почту. Отвечают бодренько что все решим и пропадают.  За эти два года общения с сотрудниками банка мне перевыпустили карточку три раза, но всегда на старую фамилию.  Меня или игнорируют или говорят что все сделают.

Привлек продукт банка Большой кэшбэк, но при оформлении кредитной карты столкнулся с трудностями. Несмотря на то, что от банка пришло положительное решение по карте, оператор все равно отказывалась оформлять документы без оформления страховки на сумму 1 200 в год. Якобы, это обязательное условие. Автоматически стояла галочка на поле с согласием на уступку персональных данных 3-им лицам. Хотя я был против! Немного поспорил, но деваться некуда было. Иначе оформлять не хотели. Также, приходилось буквально вытягивать всю информацию о продукте. Несмотря на это, так и не проинформировали меня о том, что пин-код хоть и назначается через горячую линию, но его все-равно нужно активировать через банкомат! Не подключили к интернет банку, вообще не сказали об особенностях его подключения. То же самое с смс сервисом. Реквизитов счета не выдали, выяснил уже через подключенный в последствии интернет-банк.  Несмотря на все это, я все же поставил не 2, а 4 балла, прибавил балл за адекватную поддержку на горячей линии и балл за привлекательную бонусную программу.

В середине декабря впервые обратился в данный банк. Меня заинтересовала карта Большой кешбэк с категорией семейная, т.к. значительная часть моих расходов именно в этой категории. Оформлял в офисе Дорогомиловский. Первое (и пока единственное), что не понравилось - это длительное ожидание в очереди и не быстрое оформление. При подаче заявки в банке я провел примерно 1,5 часа. А при получении карты (через неделю) - 40-45 минут.  После заполнения заявки сам процесс одобрения занимает всего пару минут, всё остальное время - это оформление бумаг. По карте - считаю эту карту одной из удачных, т.к. в категорию семейная (которую я выбрал) входит всё самое необходимое (супермаркеты, аптеки, магазины детских товаров и жкх). А 7-ми процентный кешбэк - одно из лучших предложений. В целом картой очень доволен, девушки на горячей линии отзывчивые (правда иногда бывают проблемы с их связью - почему то их плохо слышно), интернет банк интуитивно понятный.