Здравствуйте, 2 месяца назад мне заблокировали доступ к приложению и к картам в этом банке. После чего предложили закрыть счета и вывести деньги на другие реквизиты. Я нашёл отделение в своём городе, подписал все необходимые бумаги для закрытия счёта и оставил свои реквизиты. Мне сказали, что деньги поступят через 47 дней, чему я очень удивился, потому что ни один банк так не поступает со своими клиентами, я уже молчу о том, по какой причине мне заблокировали доступ. Хорошо, прошло уже 2 месяца, я несколько раз оставлял обращение через оператора, что деньги до сих пор не поступили, бесполезно. Я два месяца жду свои деньги, чувствую пора идти в суд, потому что отношение не человеческое!

Берешь значит кредит через приложение, все быстро и в любое время. А оказывается воспользоваться не можешь, потому-что стоят лимиты (500 рублей) суточные, которые нельзя поменять. Дозвониться не получится, т.к. постоянно говорится что все загружено, много работы ждите минут 15, потом доходит 1-ой и ещё жди бесконечно, так было в течении нескольких дней и часов зависания в ожидании ответа, которого так и не получилось дождаться. В чате тоже самое, только виртуальный помощник, но один раз повезло попасть на живого человека, написали как сказала на аннулироние кредита и ждите 7 дней. Ответа пока не поступило, далее будем в суд подават. Не берите в этом банке ничего, взаимодей никакого. 

Пользуюсь кредиткой данного банка с марта 2019 года и каждый раз при возникновении проблем сталкиваюсь с просто ужасной технической поддержкой клиентов в данном банке, такое ощущение, что ответы дают просто на "отвали".

Вот и в этот раз возник вопрос по начислению кешбека за август 2024 - их же приложение отображало предполагаемый кешбек около 5000 рублей, в итоге выплатили всего 3648, хотя если зайти в их же приложение и сложить кешбек, который там отображается по каждой позиции - сумма будет больше. При первоначальном обращении 10.09.2024 - мне в тех поддержке сказали, что тк одна крупная покупка прошла 31.08.2024 то она не попала в выплаты кешбека за август и будет выплачена с кешбеком за сентябрь. Хорошо, я подождал месяц и, разумеется, ничего с кешбеком за сентябрь выплачено не было. Подал обращение №24264890 - в итоге месяц они там что-то рассматривали и 09.11.2024 пришел ответ, что все выплачено. Составил новое обращение №24296129, описал там все детально - суммы, месяцы, что траты с 2 карт были и соответственно считает для каждой карты по отдельности, что приложение показывает другой кешбек, а начислен был другой, запросил ответ с расшифровкой начислений по почте, либо пусть напишут, что меня за что-то там оштрафовали. В итоге, сейчас, 10.11.2024 пришел ответ по почте - опять же ответ на "отвали", специалист полностью некомпетентен и даже видимо не пытался разобраться в вопросе. Основная суть ответа от Начальника центра заботы о клиентах (пусть исполнитель там и другой, но начальник же подписался под этим ответом, значит согласился с ним):

"При наличии более одной карты, сумма бонусных операций по каждой карте учитывается отдельно. Актуальная информация о начисленных бонусах доступна в личном кабинете. Проверить историю их начисления Вы можете в разделе «Бонусные рубли», выбрав интересующий период."

Так в этом то и дело что в приложении я вижу другие суммы начисления я знаю, что по двум картам идет подсчет по каждой карте, соответственно и лимит бонусов по каждой карте свой. Я поэтому и спрашиваю, почему такие выплаты прошли за август и сентябрь 2024. Полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам со стороны технической поддержки банка. И такое повторяется каждый раз. Очень огорчен этим момент, а продукты у них неплохие при условии, что у Вас не возникнет каких-то проблем. Вообще не думал о смене банка для основных трат - сейчас это ОТБ банк, но вот реально задумался об этом, видимо нужно опять посмотреть что там есть на рынке сейчас. Только за хорошие продукты такая оценка, за работу службы поддержки я бы поставил 0 баллов.

19 сентяюря было написано заявление на расторжение договора, в течение 47 дней должны были перевезти деньги по рекзитам в другой банк. 5 ноября прошел этот срок, до сих пор деньги не перевели. по горячей линии невозможно довониться. ответ робота: "Чтобы получить информацию, вам необходимо обратиться в офис банка. Всего доброго!» Отделение в выходные в нашем городе не работают! Когда поступят мои деньги по реквизитам? Вы незаконно удерживаете мои средтва!!! Буду писать претензию, обращение к финансовому уполномоченому и исковое в суд!!! 

Являюсь клиентом ОТП-Банка, пользуюсь и кредитной картой, и дебетовой. В августе 2024 принимала участие в акции «Выгодные покупки» программы лояльности «Мир» (АО «НСПК»). 29.08.2024 в рамках акции часть покупок решила оплатить по QR-коду кредиткой ОТП-банка, но деньги списались с дебетовой карты. В тот же вечер обратилась за разъяснениями в чат банка. К беседе сразу же подключилась сотрудница банка Дарья и доступно объяснила, как правильно проводить оплату по QR-коду кредитной картой. Уже на следующий день я оплатила покупку кредиткой по QR-коду, тем самым выполнив одно из заданий акции «Выгодные покупки». Спасибо сотруднице банка Дарье за оперативность подключения и профессионализм при проведении консультирования в чате!

Заказал дебетовую карту еще 5 ноября, чтобы привезли 9 ноября. По итогу со мной никто не связался. А я ждал. Я даже 8 ноября в чат написал и спросил у них, в силе ли доставка? Скрин я прикрепил. Мне ответили, что со мной свяжется курьер и привезёт карту. На следующий день просто никто не связался и их ответ в чате это клоунада. Скрин последнего ответа я тоже добавил. Отвратительный банк.

Я перевела средства на оплату последнего платежа по кредиту. В итоге у меня списали средства и выставили задолженность. Оказалось, как объясняют операторы, у меня оформлена страховка! Только где это указано? И откуда мое согласие? Наверное, стоит написать заявление. На каком основании это происходит? Никто не предупреждает об этом! 

28 сентября 2024 года, мной был задан вопрос о выполнении условий бесплатного обслуживания в чат поддержки OTP банка, с такой формулировкой: здравствуйте. Подскажите пожалуйста, за месяц сентябрь я уже выполнил условие бесплатного обслуживания карты дебетовой light premium? Поступление вижу больше 100000₽, а вот траты не могу понять. 

Хочу заметить!!!!, вопрос был задан 28 сентября 2024г.

 На что оператор Анастасия, после ознакомления , ответила: 

Спасибо за ожидание. Проверила информацию. По карте *9488 у вас были совершены покупки на сумму более 30 000 рублей (за сентябрь), поэтому за сентябрь плата а обслуживание начисляться не будет.

Естественно ответа сотрудника банка был принят за истину. Так как их скрипт подсчета трат на тот момент не работал, да и на ручной подсчет собственный я не мог полагаться так как не уверен был как и что правильно включить в число трат, а что не входит. 

И вот 11 октября 2024г. Я вижу в истории списание в размере 1490₽ за обслуживание карты за сентябрь.Естественно я в недоумении как так, сказали нет, но списали ! Составлено было обращение 24265169. От 11 октября. И только 9!!!! Ноября мне пришел ответ, что были возвратные операции, которые уменьшили сумму необходимых трат. На мое возражение , как так, говорите все ок, а сами снимаете оплату был дан ответ:

Иван, к сожалению, по системе мы видим общую сумму покупок (без учета возврата).

На вопрос кто возместит мне плату за обслуживание и вылет из акции 100%кешбэк за путешествие по России просто составили очередное обращение, и как я понимаю никто никакой ответственности за некомпетентность сотрудников ответственности не несет. Даже на простой вопрос сколько я потратил за месяц - вам Выдадут неверный ответ, и ваши проблемы как вы примените эту заведомо ложную информацию . 

Вчера оформили в м видео телевизор через рассрочку с отп банк ,скачала приложение ,но не вчера ни сегодня займ в нем не отражается,как оплачивать ума не приложу 

Что делать ?¿

Добрый утро!

Пригласили дочь на пробный аппаратный массаж по адресу Моск.обл., г. Раменское, ул.Михалевича, д. 37,столовая номер 1, 2 этаж.30.10.24г. А потом ей перезванили, спросили с кем придете и спросили сколько ей лет. Она сказала,что придем с мужем и им по 35 лет. Они перезванили на след.день и сказали, что им не подходят, что им нужен кто то постарше. Может ли она кому предложить. Она предложила маму(меня). И прислали сообщение 02.11.2024г. Приглашение на пробный аппаратный ма саж

03 ноября 2024г. В 13.35. По адресу Моск.обл., г. Раменское, ул.Михалевича, д. 37,столовая номер 1, 2 этаж. Я приехала по этому адре у,где было огранизовано "шоу". По оканчании презинтации был обьявлен конкурс, где я выиграла: -беспроводной пылесос, -ручной массажер, -одеяло, -подушки, -кресло(накидка на стул массажная) Меня начали поздравлять и я увидела, что из всех зрителей осталась одна среди 4х крепких молодых людей( 2 мужчины,2 женщины). Кресло стоит 255600.А мне за полцены. Меня одолел страх за свою жизнь. Я испугалась и под давлением отдала свой паспорт. Телефон в руки не давали,трогали руки и уберали от телефона. Я не могла позванить родственникам. Хотя дочь говорила, что мне званила,а я сбрасывала. Подписала все бумаги, лишь бы убежать,такое ощущение было, что накинут удавку.

Они мне вызвали такси со своего телефона,а мой я так и не могла взять в руки. Потом я схватила телефон сумку и быстро начала выходить.он с подарками бежал за мной.мы вызвали такси вам. Я вижу, что такси нет. Он махнул рукой и подьехал не русский с огромной бородой.меня посадили в машину.он запихнул подарки( который был ведущим) и мы поехали. Я не знала доеду я до дома или нет. Был уже вечер где то 17.00 -18.00. Домой я приехала.водитель выгрузил подарки.

Я зашла домой. Детям сказала, что выиграла. Они не поверили. Столько разве можно выиграть? С дочерью рассмеялись( как я поняла, что это истерика). Потом мне стало плохо.не чем дышать. Выпила 2 валидола. И позванила 112. Написала заявление в полицию.

Я С-ва Дилия И. Получила банковскую карту ОТП банка в конце октября, пользовалась несколько дней, делала два крупных перевода со своего другого банка и на третий или четвертый день приходит блокировка, не могу войти, звоню в банк, провисела на линии час в ожидании, так и не взяли трубку, на следующий день звоню в банк, автоотвечик отвечает обращайтесь с походом в банк, но в моем городе нету отделения ОТП банка, карту доставил мне курьер. Пишу на сайте оператору, оператор говорит с вами свяжутся сотрудники банка ожидайте. В итоге некто не связывается, дозвонится нельзя, остались 15700 рублей, которые банк забрал себе. Не о каком уведомлении, как разблокировать или как получить свои деньги обратно - нет. Вот и думайте прежде чем пользоваться этим банком.

08.10.2024 года оформил кредитный продукт "рассрочку" в приложении м-видео на телефон, на следующий день 09.10.2024 года обратился в магазин "м-видео" для получения товара, кредитный брокер выдал спецификацию на товар, я подписал договор с банком через смс. При выдаче товара продавец сказал, что на товар оформлена не та рассрочка и товар они выдать не могут, отправили обратно к кредитному брокеру. Кредитный брокер сказал, что заявку они отменили, банк в течении нескольких дней увидит это и кредит аннулируется. Директор магазина "м-видео" заверила меня в этом же, договор купли-продажи со мной расторгнут, заявка в магазине отменена, кредитный продукт пропадет. В этот же день обращался в службу тп банка, где мне сказали, что они не видят отмененную заявку от "м-видео", хотя в "м-видео директор магазина меня заверила в обоатном.

Сегодня 08.11.2024, кредитный продукт так же отображается в личном кабинете банка, через 4 дня должен быть платеж, товара естественно на руках у меня так и не появилось. Прошу закрыть кредитный продукт.

06.10.2024 года был оформлен автокредит в этом банке № 307***87, втюхали автокарту ссылаясь на то что она обязательна, и только через нее мы можем вносить сумму за кредит. Комиссия за открытие этой "прекрасной" карты 9990 рублей, эта сумма пошла в кредит. На следующий день выяснила, что она не обязательна, и банк просто таким образом зарабатывает на нас. 07.10.2024 года заполнила заявления, собрала весь пакет докуметов вместе с надрезанной картой и отправила заказным письмом в г. Москва. 20.10.2024 письмо было получено получателем (Номер обращения: 24273536). Сегодня 02.11.2024 банк прислал смс-уведомление, что им нужно дополнительное время, и в течении 10 рабочих дней они мне сообщат, что надумали. "Уважаемый" банк почему вы тяните время? вы получили мое письмо в течении 14 дней с момента оформления моего автокредита. В заявлении черным по белому написано, В ТЕЧЕНИИ 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА РАНЕЕ УПЛАЧЕННУЮ МНОЮ КОМИССИЮ (9990 рублей) ВЕРНУТЬ!!!! 

Вопрос 1: 19 августа мне пришла СМСка что по карте 2742 удвоен кешбек на 90 дней. 

За август вопросов нет, по обращению доначислили кешбек. В сентябре потрачено 10900 - кешбек не выплачен вообще, ни обычный, ни акционный. 

Вопрос 2: 26 августа пришла смска, что по карте 9896 кешбек 10% на все покупки в супермаркетах - за сентябрь потрачено 8290 рублей - кешбека нет ни обычного ни 10%. Вообще ничего нет за сентябрь.  

Вопрос 3 По карте 1783 кешбек 5% за все покупки - за сентябрь пришло 3000 рублей кешбека. По этой карте претензий нет. 

Итого из 3 карт, по двум кешбек вообще не выплачивается. Поддержка отписывается стандартными фразами и обещает создать обращение. Будьте аккуратны с этим банком, наобещать могут много, а по факту ничего не выплатят. 

Пользуюсь продуктом этого банка, начиная с середины октября текущего года. Заинтересовала дебетовая карта с кешбеком на актуальные позиции. Как мне её активировали - это отдельный разговор, я уже оставлял здесь свой отзыв на этот процесс.

Но сегодня, 7-го ноября, произошёл вообще выходящий из ряда вон случай.

Потребовалось перевести часть средств на свой счёт в другом банке. Какой конкретно, уточнять не буду, договор зарегистрирован на тот же телефонный номер, что и договор в ОТП. В районе 13 часов снял часть средств с накопительного счёта и перевёл на текущий. Решил не переводить сразу все деньги, ввёл сумму в 100 тысяч рублей. Деньги по какой-то причине не списались и не пришли на мой счёт в другом банке. Через несколько минут мне пришла СМС-ка следующего содержания: "Операция на сумму 100000.0р. от 07.11.2024 приостановлена ОТП Банком. Ожидайте звонка либо позвоните по номеру +74956604149 или 0707." (пунктуация оригинала сохранена)

После чего, вход в мобильное приложение был заблокирован на обоих смартфонах, кроме того, даже вход в личный кабинет с десктопного ПК по номеру физической карты оказался невозможен. На экране появляется сообщение: "Доступ в интернет и мобильный банк заблокирован. Для восстановления доступа вам нужно обратиться в любое удобное отделение или позвонить по телефону 0707" (пунктуация оригинала также сохранена)

Я звонил по номеру 0707 дважды. Первый раз в 13:06 МСК, звонок длился ровно 60:00 минут, больше мой мобильный оператор не позволяет. Второй звонок был совершён в 14:06 МСК и длился 19:30 минут. Оба раза вежливые молодые люди слушают о проблеме в течении нескольких секунд, затем предлагают либо приехать в ближайшее отделение банка, (что мне крайне неудобно), либо переключают на мифического сотрудника некой службы безопасности, после чего бесконечно играет нудная музыка и бот выдаёт какие-то рандомные цифры типа: "не кладите трубку, оператор ответит вам через 1, 3, 7 минут." Естественно, само собой разумеется, мне также никто не перезванивал, и мифический сотрудник безопасности так и не снял трубку.

Вообще, что-то с любым человеком происходит впервые в жизни, а я с банками общаюсь на протяжении последних 35 лет, но такую коллективную безответственность и нежелание (или неумение) решать вопросы клиента, а по сути мягко и бережно в отношении килента устранять свои же косяки, вижу впервые. А пережил я, поверьте, достаточно банковских учреждений, которые сыпались на моей памяти, как горох. 

И чтобы меньше чем за месяц пользования банком два конкретных косяка, ну это за гранью. 

АУ! Я переводил не самую крупную сумму сам себе в другой банк, я пользуюсь весьма удобной услугой под названием СБП уже много лет и мне она нравится. Как вам удалось так всё испохабить?

Я теперь должен не по телефону деньги переводить, а ездить через весь город в ваше отделение за наличкой? Как 25-30 лет назад? Вы в каком веке? 

История такая 

У меня в ОТП банке автокредит взят,я каждый месяц плачу без всяких просрочек 

решила поменять дату платежа так как было не особо удобно платить в 1 числах месяца. Зашла в приложение увидела эту фунцкию,обрадовалась что есть такая функция в банке. Нажала на саму функцию было написано: "Вы можете один раз в год поменять дату платежа за бесплатно" и больше ничего.
Думаю классно,почему бы не воспользоваться этой услугой.

 Изменила я значит дату,захожу счастливая в график платежей,а мой ежемесячный платеж вырос на 30 тысяч🤦🏼‍♀️

Сказать что я была в шоке ничего не сказать,всмысле я должна заплатить на 30 тысяч больше. Почему я нигде это не увидела в описание данной функции,вы были обязаны предупредить клиента если он воспользуется такой функцией,чтобы он был готов заплатить больше.

Пример приведу банк Альбанка,увидела тоже функцию Каникулы на пол года,зашла посмотреть,банк полностью расписал все мои дальнейшие платежи,все мои проценты и переплаты,график новый предоставил,и написал когда закончится мой кредит с этой услугой.

Так ОТП банк должен быть,а не обманывать своих клиентов когда пишите что услуга то бесплатная,а на самом деле должна вам сейчас закинуть на 30 больше.

Сразу попросила вернуть все обратно,сказали написать заявление,написала,и вот уже 9 день я жду когда мое обращение рассмотрят,хотя говорили что ждать максимум 7 дней.

Обманщики что могу сказать,так нельзя со своими клиентами,я не рассчитывала на 30 тысяч в этом месяце,кормят каждый день своими завтраками.

Банк совершенно не лояльный,не готов помогать своим клиентам,за бесплатно (значит плати на 30 больше)

Я согласна что там капнули проценты,я возмущенна тем что это нужно описывать в своих услугах,чтобы клиенты понимали что их ждет если они поменяют дату платежа!

Самый отвратительный, вредоносный и некоммуникабельный банк России. Нет никаких способов достучаться и донести свои просьбы и предложения.

В начале 2019 года угораздило вляпаться в потребительский кредит от этого банка. Через год из-за пандемии финансовая ситуация ухудшилась, и выплачивать долг прежними темпами стало невозможно. Отказываться от платежей и становиться злостным неплательщиком не хотелось, поэтому я подал в банк несколько заявлений с просьбой реструктурировать долг - уменьшить ежемесячные платежи пусть даже с повышением ставки и увеличением общего долга, лишь бы сами платежи хотя бы временно уменьшились. Но все просьбы остались нерассмотренными - и прямые обращения в банк, и переговоры с коллекторами, которых банк подключил, когда мои просрочки стали постоянными. То есть, мне не просто отказали в реструктуризации, а отказались даже рассматривать мои заявления. Ни одного сообщения из серии "ваше обращение будет рассмотрено" я не получил.

Когда ситуация с просрочками стала аховой, пошёл на банкротство. Задолженность перед ОТП была включена в процедуру... Прошло 4 года. Банкротство закончилось полным погашением задолженности за счёт моих доходов, которые замораживали и копили на моих счетах около трёх лет. Я думал, что чист перед своими кредиторами. Зайдя в интернет-банк через некоторое время после решения суда, увидел, что долг всё ещё висит. "Банку нужно ещё время, чтобы обновить данные", - подумал я и временно забыл про него. В конце концов, если коллекторы не звонят, значит, у банка нет претензий ко мне.

В октябре 2024 года решил актуализировать данные в банках и проверить кредитную историю. И тут выяснилось, что банк ОТП не закрыл и не списал кредит и по-прежнему втихую продолжает начислять проценты выставлять платежи. Решения Арбитражного суда для банка как будто не было. Единственное отличие от 2020 года - банк никак мне об этом не сообщал, ни уведомлениями, ни звонками коллекторов.

Ещё одно изменение в банке за 4 года - закрылось единственное в Саратове полноценное отделение банка, где можно было подать письменное заявление и вообще пообщаться с живыми сотрудниками. Остались только бесполезные точки в торговых центрах, где ничего не знают и не могут. С трудом дозвонился до оператора горячей линии и узнал, что заявление можно подать на сайте. Сотрудница обещала отправить ссылку, но не отправила - нашёл её на сайте сам. Написал заявление, приложил все документы и...

...повторилась ситуация из 2020 года: заявление просто физически не принимают. То есть, уведомление о принятии на сайте появилось, но номер обращения за сутки так и не пришёл, сотрудники его не видят, а чат-бот кормит обещаниями, что в течение суток придёт номер обращения и за 7 дней его рассмотрят. И так уже три дня...

Банк продолжает свою славную традицию отказываться от коммуникации с клиентом. Принципиально и намеренно. Видимо, придётся идти в суд и там требовать исполнения решения предыдущего суда.

Если случится чудо и какой-то сотрудник ОТП увидит здесь этот опус, моё требование таково: списать долг и закрыть кредитный договор датой не позднее 1 календарного месяца с момента определения Арбитражного суда, просрочки аннулировать, кредитную историю исправить.

Связи с банком никакой. Постоянный автооветчик, который не соединяет с оператором. 

Мне больше месяца не могут перевести деньги со счета в отп банке на счет сбербанка. Говорят всё перевели и не переводят. Ужасный банк. Никогда больше не свяжусь с ними. Очень много нервов потрачено. Некомпетентный банк. Учитывая мою работу, ни кому не посоветую этот банк.

С 22.10.2024 по сей день 07.11.2024 не могут активировать договор и я не могу войти в личный кабинет! Регулярные звонки в колл-центр к результату не приводят. Номер обращения - 24285907. Товар уже давно у меня, наверное, хотите сделать подарок? Это безобразие, не рекомендую этот банк никому! Скоро день платежа, а сделать я его не смогу!