С оператором связи не какой приходится не портить кредит чтобы с тобой связались а свяжутся когда будешь уже должен звонят хамы

Офрмил кредит,при подписании договра увидел возросшую сумму на 14 тысяч--спросил,откуда она появилась? ответили--так это страховка..спрашиваю-я Вам сразу сказал,что страховать ничего не собираюсь,сможете без страховки выдать кредит? отвечают,Да,конечно..в результате молча подсовывают договор со страховой компанией..вот что это? идиотизм или уже полное бессилие сотрудников?

В начале февраля я написал заявление об отказе от страхования рассмотрения 30 дней, а уже более 50 дней проблема не решена..

В декабре 2018 года стал пользователем продукта от ОТП Банка - кредитная карта Большой cashback, категория Семейная. В числе прочего привлекла возможность получения повышенного кэшбэка за оплату услуг ЖКХ, за покупки продуктов и лекарств. А также приемлемые для меня условия обслуживания карты. Первый же платёж услуг ЖКХ совершил через интернет-банк - отпдирект. Позднее, проверив в выписке категорию платежа, был неприятно удивлён, что платёж прошёл по другой категории, по которой повышенный кэшбэк не начислялся. Посчитав это ошибкой, обратился (обращение № 18115818 ) с заявлением в отделение банка, а также написал отзыв на этом портале. После достаточно оперативно получил по телефону ответ с разъяснением этого момента. А также комментарий на мой отзыв на этом портале, цитирую:  "За платежи через ОТП Директ Cash back не начисляется, так как отсутствует техническая возможность выявить платежи за ЖКХ.  В связи, с чем было предложено воспользоваться альтернативным каналом при оплате на «Портале Государственных Услуг» операции ЖКХ через данный сайт определяются по верному МСС коду." В последующих платежах за ХКХ так и стал делать, позднее нашёл способ оплаты ЖКХ без комиссии (на  портале госуслуг она есть) с корректным присвоением правильного МСС-кода для получения повышенного кэшбэка.

16 февраля 2019 г. между мной и банком был подписан кредитный договор № ПОТС / 810 / 253039  на сумму 175 000 руб.,  выданный на срок 20 месяцев. Обращался я офис, находящийся в Санкт-Петербурге на 5-ой Красноармейской улице (филиал "Технологический Институт"). Условия меня устраивали, даже не смотря на высокую процентную ставку в районе 30% годовых и страховку. ( из всей суммы 175000 руб. более 24 000 руб. составляла страховка (13.7%). Хотя менеджер изначально говорила про страховку всего в 10% от суммы кредита. Таким образом, из всей суммы кредита я мог потратить только около 151 000 руб.) Далее, часть денег я потратил на ремонт квартиры, часть мне не потребовалась. Поэтому 6 марта 2019 г. я пошел в это же отделение и написал заявление на частично досрочное погашение по кредиту на сумму 30000 руб. Списание средств происходило в этот же день, 6 марта 2019 г.. Заявление было составлено на уменьшение срока погашения кредита (НЕ уменьшение аннуитетного платежа). В ОТП Директ это было видно на следующий день (последний платеж приходился на 16 июля 2020 г.) Далее, у меня появилась возможность выплатить досрочно еще часть долга, и 11 марта 2019 г. я пошел в отделение ОТП Банка "Технологический Институт", и снова написал заявление на частично досрочное погашение по кредиту с уменьшением срока платежа (и опять же, НЕ уменьшение аннуитетного платежа), на сумму 20000 руб. В этот раз я вносил деньги через кассу, поэтому списание происходило только на следующий день, 12 марта. Соответственно, в ОТП Директ я мог проверить данные по кредиту, и сроку, только 13 марта 2019 г. Я зашел в него 13 марта., информация отображалась корректно, срок полного погашения уменьшился (последний платеж приходился на 16 апреля 2020 г.) Надо отметить, что оба раза менеджеры предупреждали меня о том, что график платежей на руки я смогу получить не ранее срока очередного платежа. А точнее, на следующий день после него. Я дождался этого дня. Но для меня было КРАЙНЕ НЕПРИЯТНО узнать, что оба моих заявления, написанные в отделении на ст.м. Технологический Институт, все-таки были приняты на уменьшение аннуитетного платежа, а не уменьшение срока кредита. Сейчас ОТП Директ отображает информацию некорректно (дата погашения кредита 16.10.2020 г. То есть осталась точно такой же, как и при первоначальном подписании договора. Но при этом, размер ежемесячного платежа уменьшился).  Просьба разобраться в ситуации и таких расхождениях. Не первый год являюсь вашим клиентом. И очень неприятно думать, что тебя обманывают в подобных случаях.   P.S. 19 марта я писал обращение № 19025672 в отделении по тому же поводу. Но ситуация так и осталась до сих пор нерешенной.

Добрый день! Месяца 1,5 назад позвонили,сказали что одобренна Карта,с определенным лимитом. Я согласилась,деньги очень нужны были...наконец-то привезли, курьер рассказал все условия. На вопрос реально ли на карте доступны деньги,ответил положительно,но активировать карту необходимо в течении месяца. На следующий день я пытаюсь активировать через sms,-приходит отказ,позвонила на горячую линию-тоже отказ без указания причин. Вопрос! Для чего вы обнадеживаете клиента? Ну сказали бы сразу что это предварительное одобрение,что не факт что день будут. Я очень надеялась на эту карту, она могла мне очень помочь. А теперь я в поисках данной суммы... зачем обнадеживать? Очень разочаровали вы. До этого брала у вас и карту,и кредит-проблем вообще не было...

Добрый день!Оформлял в 2012 году в ОТП банкедебетовую карту. Срок действия карты закончился в 2015 году.Карта заблокирована и не действует. Последнии операции по картеосуществлялись более 5 лет назад. Спустя четыре года 16.02.2019 от банка приходит СМС с просьбой оплатить задолженность в размере 59 рублей.На горячую линию банка не дозвониться, либо переключают в никуда, где ждешь якобы специалиста более 20 минут, либо говорят что вас внезапно не слышно, и скидывают.Обращения на электронную почту банка, через интернет-банк 16.02.2019 и 26.02.2019  игнорируют.На основании чего образовалась даннаязадолженность, почему не сообщалось о наличии какой-либо задолженности подебетовой карте на протяжении 5 с лишним лет, непонятно. Обратной связи никакой.Не рекомендую пользоваться данным банком.

Доброе день! Прошу дать разъяснения, в связи, с чем не были списаны денежные средства  в счет погашения основного долга 18.03.2019 по кредиту ПОТС/810/185420 от 17/04/18 и по кредиту 2830650052 от 17.03.18. и начислен штраф. Денежные средства были внесены 18.03.19 на расчетные счета (подтверд. квитанция), через терминал ОТП Банк на Ленинградском шоссе. Даже на сайте написано: [b]Самый удобный способ оплаты кредита!  [/b] [b]Терминалысамообслуживания в [/b][url=https://www.otpbank.ru/retail/branches/][b][u]отделениях ОТП Банка [/u][/b][/url][b]— это простой способ погашения кредитов и пополнения ваших счетов [/b][b](зачисление средств происходит в тот же день). [/b] СМС о поступлении денег не пришла и я позвонила на номер 0707, девушка мне сообщила, в банке технический сбой и она не может посмотреть информацию по счетам, а также я не могла зайти в ОТП Директ, чтобы посмотреть поступили ли деньги, долго грузилась программа и затем было написано «Произошла ошибка, повторите попытку позже». Утром 19.03.19г. в ОТП Директ, я обнаружила, конечно же, просрочку по кредитам и перезвонив на горячую линию, мне также сообщили о просрочке.  Что интересно у меня 18.03.2019 погашение по 3-м кредитам и деньги я вносила в одно и тоже время, все через тот же терминал ОТП Банк на Ленинградском шоссе. По одному кредиту деньги зачислились, а по двум нет! СМС о поступлении денег пришли, только в 08:00 19.03.19, [b]а вот дата зачисления указана 18.03.19. [/b] ДАННАЯ СИТУАЦИЯ ПРОИСХОДИТ УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ. И каждый раз приходиться бегать в отделение, писать жалобы и разговаривать с колл-центром, который в принципе ничего не решают, а как заведенные повторяют одно и тоже, на любой заданный вопрос. И что еще интересно и подтверждает плохую работу банка, что сегодня 22.03.19 и мне до сих пор приходят СМС, о том, чтобы я погасила платеж, который 18.03.19. Позвонив на номер 0707, мне сказали, чтобы я обратилась, к своему оператору и узнала, почему он так поздно мне смс присылает! Зайдя на сайт ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» и увидев свой скоринг-балл, я поняла, что ОТП-Банк успел передать информацию о типа моей просрочке, т.к. он стал ниже, был 933,а стал 842.   Прошу вас разобраться в данной ситуации, снять с меня ШТРАФЫ, скорректировать мою кредитную историю.  В случае если проблема не будет решена, то я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк России с жалобой.

Мое знакомство с ОТП Банком началось с оформления карты "Большой кэшбэк". Заполнил заявление на сайте, его одобрили, приехал в  доп. офис  "Петроградский". Менеджер не нашла моего заявления и начала оформлять документы с начала. В процессе оформления она подключила опцию "Выписка по почте", сослалась на то, что программа не позволяет ее отключить. Сказала, что карту выпускают за 3 дня. Через несколько часов мне позвонила девушка из ОТП Банка и спросила, когда я приду в офис для оформления карты, на что я ответил, что там уже сегодня был. Поинтересовался у нее, зачем банк предлагает заполнить заявление на сайте, на что был получен невнятный ответ и интересное мнение: "Если бы все карты можно было бы оформить на сайте, то интернет бы не выдержал". Пришел через 3 рабочих дня в офис за картой, попросил отключить платную опцию "Выписка по почте", на что мне менеджер ответил, что это можно сделать по телефону. Хотел пожаловаться на этом управляющему, но ее не было. Также вместе с картой менеджер мне дала на подпись какой-то сертификат с услугами консультаций. На что я ей ответил, что он мне не нужен и не стал подписывать. Она сказала, что если с Вас будут списываться деньги за него, она не будет виновата, так как она меня предупредила.  ОТП Банк ответьте мне, пожалуйста, почему я не могу отключить услуги в офисе и почему с меня должны списывать плату за какой-то сертификат, если я не согласился с условиями его получения и не подписал документы? Дозвониться до оператора ОТП банка оказалось не так то просто, минут 10-15 прослушивал голосового помошника на линии, потом попал на оператора, но он оказался не той специальности, потом снова ждал ответа. Чтобы отключить услугу "Выписка по почте" мне понадобилось 30 минут. ОТП Банк, почему я должен тратить время на звонки, после того, как я уже был в офисе?

Дважды заказывал документы на www.otpbank.ru/retail/branches  - справка о закрытии кредита - выписку со счета. Прошло около 2х месяцев - никакой реакции. В чате - шаблонные ответы.  На письма на  [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url] также не отвечают. По кредиту была переплата около 100р. Вернуть ее можно только банковским переводом с комиссией 100р.

29.12.2018 г. заключила с мебельным магазином договор целевого займа на покупку дивана. Диван поступил в магазин 17.01.2019 г. который не соответствовал выбранного мною изначально. Тогда я написала заявление о расторжении договора. 07.02.2019 г. магазин возвратил ОТП-банку по платежному поручению в полном объеме денежные средства.  На протяжении 2 месяцев, ежедневно, мне поступают звонки от сотрудников ОТП-банка о погашении кредита. Я обращалась в ОТП-банк не однократно: писала ПРЕТЕНЗИИ на электронную почту ОТП-банка 20.02.2019 г. и 09.03.2019 г. Отнесла в письменной форме претензию 21.02.2019 г. и до 18.03.2019 г. ее должны были рассмотреть, но на сегодняшний день (22.03.2019 г.) кредит до сих пор не закрыт и на мою претензию ни кто не ответил. Ужасная работа сотрудников ОТП-банка, их бездействие и халатное отношение к клиентам ОТП-банка оставляет только идти в прокуратуру и в суд.

21 марта 2019 обратилась в ОТП банк, что бы написать заявление о закрытии счёта и передачи данных в БКИ. Так как мне важно, что бы другой банк видел, что в ОТП банке у меня нет открытых счетов. но сотрудник С-на ОВ, отказала мне, со словами: Могу дать справку, что договор и счёт закрыт. Езжайте в главный офис ОТП банка на м. Войковская и там сами подавайте, мы не относимся к главному офису и не отправляем данные в БКИ. Где наш БКИ я тоже не знаю. С января месяце пишу сюда жалобы, но ситуация не меняется. Прошу обязать сотрудников принимать заявление на закрытие счета с передачей данных в БКИ, а так же сказать им где в какой БКИ передаёт ОТП банк данные. Клиенты будут сами возить заявления, если сотрудники ничего не хотят делать. Заявление прилагаю. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Позвонил на горячую линию и попросил закрыть карту, оператор переспросила хочу ли я заблокировать - я сказал да. Потом не объяснив ничего она сообщила что заблокировала карту. И сказала что оказывается деньги которые я положил на счёт 3 дня назад и которые отображались в моём кабинете куда то там не пришли и мне придётся еще оформлять возврат, ехать в офис и платить эти деньги. Я спросил почему она раньше об этом не сказала и вырзил своё несогласие - после долгих разберательств всё стало нормально и ехать ни куда не надо. Чисто случайно я не удалил их приложение и через пару дней захожу в приложение а на кредитной карте минус 500 руб., и написано что сняли за блокировку карты ! Звоню в банк и мне говорят что это нормально, на вопрос почему меня ни кто не уведомил заранее или после и почему ни один банк за это денег с меня не брал ранее - не ответили ! Просто молча, без предупреждений и без уведомлений, как буд то специально скрывая, сняли 500 рублей из кредитных средств карты, что бы потом выставить мне проценты за просрочку и испортить кредитную историю ! Мобильный банк напосинает первый сделанный мной сайт  - такой же кривой, непонятный и бесполезный, и не имеет даже банальных функций. Сервис храмает на обе ноги.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной картой. В марте внесла платеж с опозданием в 5 дней в большей сумме, чем нужно было. При перечислении ошиблась в номере расчетного счета. Платеж был произведен 12 марта, о чем есть подтверждающие документы, 15 марта я обнаружила ошибку в реквизитах после того, как получила звонок из ОТП банка. Я все объяснила по телефону, написала в банк корректировочное письмо с просьбой зачислить деньги на верный расчетный счет (указала его номер) или вернуть обратно деньги, чтобы я смогла перепровести платеж. Сегодня уже 21 марта. Деньги как висели на кор.счете в банке, так и висят. При этом мне поступают звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Каждый день я объясняю ситуацию, прошу сотрудников что-то предпринять: или вернуть деньги для перепроведения операции,или зачислить их на мой счет по моему же заявлению от 25 марта. По всем банковским правилам деньги должны сдвинуть в течение 5-ти дней: или возврат или зачет при наличии заявления. Мне же сотрудники банка говорят, что эта процедура занимает недели две минимум и мне будут начислены штрафы, если я не внесу деньги еще раз. При этом ясности никто не озвучивает, что будет с тем платежом, в итоге, который у них висит на корр.счете.  Что мне в такой ситуации делать? Единственным выходом для меня сегодня остается приложить все документы и отправить жалобу в центральный банк. Сотрудники ОТП банка не хотят вникать в ситуацию клиента и что-то предпринимать. Проще всего обложить клиента еще одним платежом, а там уже будем разбираться что делать с первым, который находится в их банке.

звонит без конца их робот с разных телефонов и просит оценить обслуживание, зачем вы терроризируете клиентов своими звонками,

Начитавшись отзывов про ваш сайт, все-таки решила рискнуть, написать. Пишут, что вы размещаете только положительные отзывы о банках..... Итак, 08.03.1975 на свой день рождения, в магазине ДНС (г.Ульяновск) я хотела приобрести смартфон в рассрочку. После подписания документов у представителя ОТП банка, обнаружилось неполадки с телефоном и я не отходя от кассы, решила вернуть смартфон, т.к. уже магазин закрывался уже, мне пришлось прийти завтра. 09.03.2019г. в магазине ДНС (г.Ульяновск, ул.Рябикова,70) хотела расторгнуть кредитный договор, но не тутто было,как говорится.  Представитель ОТП банка по имени Оксана вела себя по-хамски, грубо и разговаривала на повышенных тонах. Велела мне ехать в офис банка и там рассторгать договор. Приехав в офис тоже наткнулась на хамское обращение сотрудника банка. Я сказала, что я на вас пожалуюсь. Ответ был таким-жалуйтесь куда хотите, хоть самому Путину. я с 2002г. беру кредиты в разных банках, но с таким грубым, хамским отношением, как в ОТП банке, сталкиваюсь впервые!

Каждый раз, когда приходишь в отделение - проходит час в очереди. И народу в очереди немного, но операторы что-то по 20 минут с каждым делают. Даже просто деньги положить, казалось бы - 5 минут, но нет. А даже если попадёшь к операционисту.. 25 февраля днем был в отделении, оказалось очереди нет. Обрадовался. Но..  Попросил разъяснить как оформить опротестование операции по карте черед платежную систему (chargeback) - оператор вообще не в курсе что это.  Попросил отключить рассылку бумажной выписки по карте - не могут, почему-то надо звонить. Мобильное приложение тоже неудобное и не умеет примерно ничего. То ли ничего не умеют, то ли в банке операции построены так, чтобы я побольше мучался. Главное - как от банка добиться опротестования через ПС mastercard?

1 марта мне выдали новую кредитную карту "Большой кэшбэк", активировали, я установил пинкод прямо в отделении. При оплате первой покупки я ввёл верный пинкод, но торговый терминал выдал ошибку "неверный пинкод". Я попробовал ещё раз и проблема повторилась. Я позвонил в кол-центр, там подтвердили, что пинкод установлен, но "не записан", для записи надо в банкомате проверить баланс, услуга стоит 39 рублей в сторонних банкоматах и бесплатна в банкомате вашего банка, от которого к этому времени я был уже далеко (за МКАД). При этом сотрудники в отделении ничего такого не говорили, хотя там у меня была возможность запросить баланс в банкомате без комиссии при получении карты в отделении. Альтернатив начать пользоваться картой в магазинах нет, как я узнал в кол-центре.  Получается, что карту выдали, кучу дополнительных услуг постарались навязать, а пользоваться картой было нельзя без дополнительных усилий и затрат. Мне пришлось запросить баланс в банкомате стороннего банка за 39 рублей. Я считаю эту комиссию несправедливой, не желаю нести расходы из-за ошибок банка и требую компенсировать мне 39 рублей на счёт. Написал на zabota@otpbank.ru в тот же день, а через 2 недели напоминание, а также оставил претензию на официальном сайте, но нигде не ответили по прошествии 3 недель.

03.03.2019 в пункте обслуживания ОТП в магазине ДНС написал заявление о закрытии кредитной карты, выданной в 2012 году. Вторые экземпляры заявлений с отметками сотрудника банка у меня на руках. Согласно 218 ФЗ банк должен в течении 10 дней с момента наступления события или получения им новых сведений о клиенте, обязан обновить их во всех БКИ. Сегодня 20 марта 2019 года. В Эквифаксе, НБКИ и прочих бюро до сих пор отображается информация и том, что данная кредитная карта не закрыта. Требую немедленно обновить информацию!!!

Позвонил на горячую линию и попросил закрыть карту, оператор переспросила хочу ли я заблокировать - я сказал да. Потом она сообщила что оказывается деньги которые я положил на счёт 3 дня назад и которые отображались в моём кабинете куда то там не пришли и мне придётся еще оформлять возврат, ехать в офис и платить эти деньги. На что я ясно вырзил своё несогласие - после долгих разберательств всё стало нормально и ехать ни куда не надо. Чисто случайно через пару дней захожу в приложение и на кредитной карте минус 500 руб., и написано что сняли за блокировку карты ! Звоню в банк и мне говорят что это нормально, на вопрос почему меня ни кто не уведомил заранее и почему ни один банк за это денег с меня не брал ранее - не ответили ! Просто молча, без предупреждений и без уведомлений, как буд то специально скрывая, сняли 500 рублей из кредитных средств карты, что бы потом выставить мне проценты за просрочку и испортить кредитную историю ! Мобильный банк напосинает первый сайт который я создал - такой же непонятный и бесполезный. Сервис храмает на обе ноги.