К моему несчастью,  имею кредитную карту этого банка под названием "понятная карта". Так вот в этой карте ничего не понятно, приходит выписка (при чем выписка приходит по почте письмом), в которой все проценты и услуги по карте суммирован в одну общую подытоженную сумму, не понятно сколько именно за использование кредитных денег, смс-сервис и, наконец, самое больное - страховка. Пыталась отключить ее в отделении банка,  не получилось - сказали, что нет полной информации по карте, посоветовали обратиться в контактный центр.  Позвонила, как всегда долго уточняли всю информацию, а потом заявили - вы у нас ее(услугу)  не подключали, значит и отключить соответственно они не могут, сказали обратиться в отделение банка. ОТП Банк, когда расти будем до предоставления качественной услуги честным путем?

Несколько лет назад имел неосторожность воспользоваться услугами данного банка в виде кредита. После закрытия которого была просьба в отделении закрыть счета, отписать от всех предложений и рассылок. Тем не менее, последнего не произошло, стабильно по утрам приходили смс сообщения рекламного характера. При звонке в банк с требованием отключить спам рассылки в соответствии с ФЗ о рекламе операторы отказывались это делать без предоставления паспортных данных. После нескольких месяцев и звонков, все же пообещали отключить сообщения. И вот, по прошествии буквально пары месяцев, снова по утру приходит рекламное смс от ОТП банка.

Был сегодня в отделении на Люсиновской, пришёл и получил талончик в 13.50, прождав обслуживания 40 минут, просто ушёл расстроенный, так и не получив приглашения по электронной очереди. Ранее обращался в другое отделение на Войковской и ничего не изменилось, там прождал более 1,5 часа. Обслуживание ужасное, все в отделении занимаются только своими делами, по курить, то в туалет, но никак не к клиентам. Никому не советую этот банк.

Зашел на днях в ОТП-директ, для уточнения суммы очередного платежа по кредитной карте. Посмотрел и хотел уже выйти, как взгляд зацепился за строчку с процентами. Я испытал некоторый шок, ведь там была сумма превышающая половину самого платежа! Успокоил себя тем, что это скорее всего очередной сбой в работе личного кабинета.На следующий день сумма процентов увеличилась ещё! Без паники! Жду еще сутки, попутно отправив запрос в форме обратной связи ОТП-директ. На третий день выявилась закономерность: за сутки прибавляется 18 рублей с копейками. Похоже на абонентскую плату)) При этом нет подключенных платных услуг типа СМС-уведомлений и прочего. Кроме того, не слишком ли много, при процентной ставке 19.90% и задолженности в тридцать с небольшим тысяч?! Конкретные цифры: Процентная ставка - 19.90% Задолженность по карте - 33 353.43 Очередной платеж - 2 007.62 Текущие проценты - 1 193.82 (это на сегодня, завтра будет 1211.99 и так далее до дна платежа, к которому сумма процентов вырастет почти до размеров самого платежа) Такого никогда не было! Даже при гораздо большей задолженности сумма процентов никогда не выходила за пределы трехзначного числа и уж тем более не росла такими темпами каждые сутки! Конкретно в предыдущих периодах это были следующие цифры: Задолженность по карте - 43 100.41 Проценты - 253.02 Задолженность по карте -  52 682.54 Проценты - 417.87 Логично, что при снижении суммы задолженности, снизятся (пусть и незначительно) проценты. На деле происходит что-то совершенно странное. Напоминаю, что никаких дополнительных услуг не подключено и ежедневный рост суммы процентов непонятно за что, кем и по какой формуле начисленных считаю необоснованным! Прошу представителей банка ответить хотя бы здесь, если уж ваши коллеги игнорируют проблему. В отделении банка сначала сообщили, что все верно и так теперь будет всегда. Представляете, при ставке 19.90% с 33 тысяч рублей, по мнению менеджера, проценты составляют около двух тысяч рублей! И в этом нет ничего удивительного! Вы их там, прежде чем на работу брать, тестируйте что ли на знание математики, а то ведь они бедные даже считать не умеют. Другой менеджер в этот же день говорила, что они ничего не могут и ничего не видят и нам нужно, живя в Самаре, обращаться непосредственно в Москву! Это вообще нормальная практика?! Выдала какую-то сомнительную распечатку (хотя до этого клятвенно уверяла, что они ничего не могут посмотреть), в которой кроме известных нам цифр фигурировало списание за СМС-уведомления, которые у нас отключены в день получения новой карты. Говорила, что СМС-уведомления в вашем банке отключить невозможно. Смешные, в общем, ребята у вас работают, только вот мне не смешно!!!Отправленная заявка через форму на сайте игнорируется, в отделении клоунада, по телефону никто ничего никогда не видит, там вообще только бы скрипт отработать! Никто ничего не видит, не знает, не понимает и не хочет делать! Тем временем проценты растут как на дрожжах, пропорционально растет моё негодование в адрес банка. Следовательно ставится под сомнение целесообразность дальнейшего сотрудничества с вами. А, в зависимости от вашей реакции на мое повествование здесь на портале, возможно появится и необходимость писать жалобы и заявления в инстанции, которым вы хоть как-то ещё подконтрольны.

Подала я значит заявку на кредит в этом банке, мне перезвонили назначили встречу на 20.03.2019 года)), отпросилась я с работы пришла по адресу: минусинская 8 г.Астрахани в магазин DNS, в 9.00 утра, хотела значит быстренько и на работку, а сотрудника нет!))) Прождала я почти час и ушла! Мда видно Бог отвел))) видать действительно ужасный банк!

Здравствуйте. Это долгая история. Летом 2018 приказал долго жить проект "Тачбанк" ОТП банка. На странице Тачбанк был размещен номер 88003019184 по которому его клиенты могли заказать карту "Все и сразу" от ОТП банка и до которого дозвониться было не возможно. Я заказал ее в отделение банка 01.11.2018. Но выпустили не ту карту (с платным обслуживанием) На сайте банки.ру  писал по этому поводу. Карту закрыли, но [b]ПООБЕЩАЛИ [/b]карту Всё и сразу с бесплатным обслуживанием  Это было 14 февраля в отделении Мичуринский пр-т 21 в присутствии управляющей банка, по звонку на горячую линию. Т.к отделение не может выпускать карты клиентам "Тачбанк"  Договор "Тачбанк" 950004989636 Договор ОТП банка 2864103366. Через две недели снова позвонил на горячую линию, данных о выпуске карты нет. Уже прошло больше месяца !!!! [b]Когда будет выпущена новая карта!!![/b]

Не обращайтесь в банк ОТП Банк! Банк не выполняет обязательства перед своими клиентами! Когда я оформил потребительский кредит в ОТП Банке, я был вынужден оформить страховку кредита. Однако, при оформлении, я сразу же уточнил смогу ли я в последствии отключить страховку и снизить ежемесячный платеж, на что я получил утвердительный ответ! Условие - по истечении 3 месяцев, я должен был оформить заявление на отключение страховки кредита. Так и было сделано, я оформил заявку по форме банка и был уверен, что дело сделано! Однако, у банка было иное мнение, заявление не было рассмотрено и платеж нисколько не стал меньше, и я был вынужден оплачивать кредит с учётом страховки дальше. Контактный центр мне также не помог, более того сотрудники банка даже не предложили варианты решения (направить заявление вновь или оформить новое заявление)!!! В итоге, я был вынужден досрочно оплатить кредит, чтобы не выплачивать лишние деньги за страховку!!! Поэтому сохраняйте переписку с банком, заявления и обращения в банк, чтобы аргументированно и конструктивно отстаивать свои права!

При оформлении потребительского кредита в магазине М.Видео в договоре № 28828688955 от 11 марта 2019 года включены дополнительные услуги на обслуживание банковской карты с лимитом овердрафта (проект "Перекрестные продажи") и смс-информирование. Представитель банка при оформлении кредита пояснил, что это необходимое условие для получения кредита (можно только отменить оформление) и что от данных услуг легко отказаться в банке. Изучив вопрос понял, что от данных услуг отказаться практически невозможно, считаю данные услуги навязанными. В связи с чем, прошу в программном обеспечении Банка поставить запрет на выпуск карт на мое имя и отключить услугу ОТПДирект (смс-информирование), произвести отмену выставленной платы за текущий период по данной услуге и пересчитать ежемесячный платеж изначально одобренного кредита 1920 рублей в месяц. Это нельзя сделать через мобильный банк. Это нельзя сделать, через почту для обращений. Почему это можно сделать дистанционно, только оставив отзыв через banki.ru

История взаимоотношений с банком началась в ноябре, когда появился новый интересный продукт - кредитная карта Большой кэшбэк. 05.12.2018 я получил её на руки. Сначала не заметил, что мне подключена услуга отправки выписки в бумажном виде через Почту России стоимостью 59 руб., но в течение первого расчётного периода (04.01.2019 в 18.28 по пермскому времени) позвонил на горячую линию (0707) и отключил данную услугу, так как хочу получать выписку по электронной почте. Об этом и шла речь во время звонка. Всё переоформили с оператором горячей линии, тем не менее, 09.01.2019 с меня сняли 59 руб. за эту самую выписку. Написал обращение из личного кабинета, мне ответили, что плата за эту услугу перестаёт взиматься со следующего расчётного периода после отключения. Всё понятно объяснили, но в феврале с меня снова сняли 59 руб. Снова написал обращение из личного кабинета. Вдруг оказалось, что не туда, хотя первый раз ответили на вопросы. В этот же ответ был о том, что надо писать не на direkt@otpbank.ru, а на zabota@otpbank.ru. Написал и по этому адресу тоже. В ответ тишина. В марте с меня снова сняли 59 руб. Стал звонить на горячую линию. Еле дозвонился. Добраться до живого человека крайне сложно. Всё больше роботов слушать пришлось. Выяснилось, что моё письмо на zabota@otpbank.ru осталось незамеченным. Никто моей проблемой не занимался. Составили с оператором горячей линии обращение (№ 19022515), пришла СМС о том, что до 18 марта я должен получить ответ и на этом пока всё. Срок вышел, результатов никаких. Кстати, оператор подтвердил, что 04 января способ получения выписки в процессе моего звонка на горячую линию изменён. Должен я получать выписку по электронной почте. Но с февраля я выписки вообще не получаю. За январь по почте пришла бумажная версия, правда, когда уже льготный период закончился. За февраль никакой выписки не получил, за март тоже. Адрес моей электронной почты в банке правильный, проверили во время последнего звонка на горячую линию дважды. Когда же будет принято решение по моему обращению? Хочу получать выписки и вернуть неправомерно списанные за неоказанные мне услуги средства. В целом, банк ругать вроде бы и не за что. С картой проблем не возникает, кэшбэк выплачивают. Можно, конечно, придраться к Интернет-банку и мобильному приложению, но беды особой в том, что уступают они по функциональности соответствующим сервисам других банков, нет.

16.03.2019 г.  в субботу я обратилась в отделение ДО Владимирский ОТП Банка в г. Санкт-Петербурге с целью полного досрочного закрытия кредита. В данном банке заплатить за кредит без комиссий невозможно, поэтому воспользовалась терминалом # 270 для внесения наличных. Внесла купюру 1000 р., ее терминал принял и зачислил, а следующая купюра 5000 р. провалилась  в терминал и не была зачислена. Сотрудник офиса сказала мне, что вечером будет проведена инкассация и утром в понедельник 18.03.2019 г. деньги будут зачислены мне на счёт, нужно только написать обращение. Однако никаких денег в понедельник на счете я не увидела. Дозвониться на горячую линию просто невозможно, после того как я говорю, что мой вопрос касается обращения, меня соединяют с отделом, который не отвечает на телефон в течении 20 минут, а потом сбрасывает. С 5го раза и часа ожидания мне все-таки ответили, сказали, что по поводу этого вопроса мне нужно обращаться в отделение, вот и вся консультация. Вечером 18.03.19 г. я снова пошла в это отделение, был час пик, 7 вечера, в отделении работало всего 2 сотрудника, каждый из которых принимал одного клиента минут по 20, очередь составляла более 10 человек. Пока я ожидала очередь, подобная ситуация произошла с другим клиентом банка: терминал также проглотил у женщины деньги, не выдав никакого чека и, конечно, не зачислив их на счёт. Непонятно по каким причинам в отделении стоит неисправный терминал, видимо, для того, чтобы клиенты не успевали вовремя вносить платежи по кредитам. В итоге, другая сотрудник сказала мне, что деньги будут зачислены мне на счёт неизвестно когда, когда кто-то там даст согласование, о сроках она не знает. Возникает вопрос, почему у сотрудников банка разные мнения относительно решения данной проблемы. Позже мне пришло сообщение, о том что мое обращение зарегистрировано и будет решено до 27.03.19г. ОДНАКО для досрочного погашения вся сумма должна быть на счете 25.03.19г., получается, что из-за того, что ОТП банк в период с 16.03.19г по 27.03.19г. (видимо, в лучшем случае) неправомерно ПРИСВОИЛ себе мои денежные средства, у меня сдвинется полное досрочное погашение кредита, и я должна буду переплачивать проценты ещё за 1 месяц. Но это ещё не все, 19.03.19 г. мне пришло сообщение от ОТП Банка, что мое обращение ОБРАБОТАНО! Они написали, что им требуется дополнительная проверка, и они приносят извинения за длительный ответ. Вот таким образом они обработали мое обращение - просто закрыли. Ещё и предложили оценить их работу и отзыв оставить за баллы, вот, пожалуйста, отзыв вам.Никогда и никому не посоветую обращаться в этот ужасный банк, качество  обслуживания просто нулевое, сотрудники на местах не могут ничего самостоятельно решить, огромные очереди и никакой компетентности, неисправная техника.Обращаю внимание представителей ОТП банка, что если моя проблема не будет решена до 25.03.19г., я буду писать жалобу в Центробанк.

Вздумала взять телефон в кредит в Ситилинке. Накануне заполнила онлайн-заявку, ее одобрил ОТП банк. На следующий день меня пригласили подъехать. В 17.05 я прибыла в Ситилинк, кредитного специалиста на месте не было. По ее возвращению начался процесс оформления рассрочки. на одном из этапов выяснилось, что консультант не может закончить оформление заявки. А может не знает. Она при мне начала звонить всем подряд с просьбами о помощи, но успехом это не увенчалось. Она просила подождать какое-то время. Потом нужно было подождать авторизации договора. В районе 20.00 меня попросили придти завтра. Заявка зависла. На следующий день предложили придти и уточнить авторизован ли договор. Номер телефона консультант дать отказался, сказала ожидать звонка на следующий день. Мне никто так и не позвонил. Сама позвонила в ситилинк, передали, что консультант не можт до меня дозвониться. очень странно, телефон указан в договоре и он был в сети весь день. Предложили оформить эту радость заново.  я решила заказ аннулировать. На выходе никаких бумаг не дали, сказали, что заказ удален. С содроганием ожидаю следующий месяц.. начиталась отзывов, только поздно. Ужасное обслуживание.

В 2018 году я оформила себе бесплатную дебетовую карту Touch bank, обслуживанием была весьма довольна до того момента, когда в конце 2018 touch bank не стал частью ОТП банка: кешбэк по карте исчез, постепенно прекратили  свою работу интернет- и мобильный банк, обслуживание стало абсолютно невыгодным, но в добавок ко всему стала насисляться ежемесячная плата за пользование картой. В январе 2019 я обратилась по телефону на горючую линию с целью блокировки моей карты в связи с ее утратой, оператор объяснил мне, что я не могу заблокировать эту карту без погашения комиссии за ее обслуживание. Получается сущий бред: картой я не пользовалась с осени 2018, позже карта была утрачена, банк отказывается заблокировать карту и продолжает начислять комиссию за использование карты. 5 марта 2019 я написала и отправила в отп банк по е-мейлу заявление о расторжении договора 95000439317. Пришел ответ, что сервер банка не отвечает. Отправила запрос повторно - ни ответа, ни привета. Вместо того чтобы по первому требованию заблокировать карту,  ОТП банк начисляет своим клиентам долги за несуществующее обслуживание. Не рекомендую НИКОМУ пользоваться услугами данного банка. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией: расторгнуть договор с touch bank и списать с меня несуществующие долги

Двое суток не могу пополнить кредитную карту наличными в банкомате в офисе на революции 7. Учитывая, что альтернатива находится на другом конце города и банк не спешит исправлять проблему-ставлю единицу. Девушка в офисе отправила в терминал, хотя в условиях обслуживания карты сказано, что пополнить возможно и через оператора. Не думал, что в наше время банк может работать спустя рукава не заботясь о клиентах!

Я являюськлиентом ОТП Банка. 09.01.2019 г.заключил договор №2873501752 с банком по кредитной карте и в тот же день получил карту. Превая транзакция по карте 10.01.19 (отображается в МП ОТПдирект и на телефоне в смс-уведомлении). В МП ОТПдирект дата выпуска карты и открытия договора указана 14.01.19. В связи с чем мной было сделано обращение на горячую линию по данному поводу, а именно о несоответствии дат договору (обращение №19015754 от 19.02.19, смс-уведомление имеется). Помимо несоответствия дат, в данном обращении было отмечено об отсутствии счет-выписки на электронной почте. (Адрес неоднократно сверялся, что подтверждали операторы при звонках на ГЛ). До 11.03.19 г даты скорректированы относительно заключенного договора не были, но пришло дополнительное смс-уведомления о продлении сроков решения данного вопроса. Счет-выписка так же не поступила. Мной трижды 19.02.19, 22.02.19 и 27.02.19 г. пополнялся счет банковской карты и вносились собственные денежные средства превышающие кредитный лимит 100 тыс. рублей, то есть на каждую указанную дату сумма на счете карты была больше либо равная 100 тыс рублей. Долг по карте на все даты составлял 0 рубл.(в смс-уведомлении) 06.03.19 г. мной так же был пополнен счет карты на 10 тыс рублей, так были траты по карте. Долг так же составлял 0 рублей. 11.03.19 г по обращению №19015754 от 19.02.19 пришло смс-уведомление: «для обработки обращения необходимо дополнителное время». Долг по карте был 0 рублей (имеется скрин МБ ОТПдирект на указанную дату). 13.03.19 г. былиначислены проценты в сумме 524.41 рубл. В МП ОТПдирект отображалось это так, сверху вниз, (руб): КЛ — 100000 собствсредства — 0Мин платеж— 500оплатить до08.04.19текущиепроценты — 524.41Общ задолж8365, 57 В этот жедень мной погашена задолженность включая начисленные проценты, на картсчете сумма уравнялась 100 тыс. руб. Так же сделана заявка на ГЛ № 19024240(после разговора с оператором), о том что, проценты начислены некорректно, счет-выписки так и нет, даты в МП ОТПДирект и в ЛК ИБ не корректны. На что и почему были начислены проценты ответа объективного я не получил за исключением абстрактных, типа: нарушили условия, сделан перевод с карты ОТП на другую карту. 17.03.19 былполучен ответ на ранее поданную заявку (обращение №19015754 от 19.02.19) в смс-уведомлении, следущего содержания: «Уважаемый клиент! Ваше обращение, №19015754 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк». И всё!! Что я должен был понять из этого ответа? До настоящего момента (19.03.19), о чем я делал заявку первоначально в этом обращении, ничего не решено/не исправлено. Считаю, что проценты НЕ должны были быть начислены. Условия по договору мной были соблюдены. Прошу представителей банка разъяснить мне письменно, с направлением на адрес электронной почты(НЕ письменной почтой) указанный в договоре, за что начислены проценты, а именно на какие суммы/сумму, за какой период; почему некорректны даты отображаемые в мобильном и интернет банке ОТП; почему до настоящего времени мне не пришло не одной счет-выписки. Возможно, все эти нюансы повлекли начисление процентов.

18.03.2019 года в отделение банка Отп на волгоградском проспекте 98, после долгих почти звонков из колцентра, после уговоров взять кредит на выгодных условиях, пошла оформлять....По совсем несчастливому стечению обстоятельств попала к новому сотруднику Л-вой Ирине. Хочу отметить ужасную работу коллектива, а именно опытных сотрудников  Б-вой Ольги и Алины( фамилию забыла записать) и заместителя К-р Ксении. Чтобы оформить мне предодобреное предложение по кредиту наличными сотрудникам понадобилось 3,5 часа. На мне как на клиенте не должна отражаться некомпетентность сотрудника банка, и за это целиком и полностью несёт ответственность управляющий отделением или его заместитель, которая вообще никак не посодействовала в помощи своему сотруднику. Б-ва Ольга только унижала Ирину, подходя и говорят ты ничего не знаешь, ничего не можешь, я тебе уже говорила, надо было слушать, и с недовольным лицом тыкая на мышку  и клавиатуру. Это первое что хочу отметить в ужасной работе ужасного банка ОТП! Второе! Придя в офис банка я сразу отметила, что страховка к кредиту мне не нужна и никаких сопутствующих платных услуг к кредиту, так называемых перекрестных продаж. В итоге Ирина позвала сотрудника Ольгу спросить как это сделать, та сказала, что подать заявку без добровольного кредита нельзя, на что я попросила позвать зама, пришла К-р Ксения и сказала, да нельзя или вы берёте со страховкой или вообще не берёте кредит, банк другого не предлагает. Что по скорингу вышло со страховкой, что именно там заставляют брать кредит со страховкой. В итоге в ходе долгого обслуживания, спустя почти 3,5 часа, когда сотрудник распечатал мне документы на подпись выяснилось следующее: 1.мне оформили аж 3 страховки. Одна 30 тр, вторая 40 тр, и ещё страховая так называемая коробка за 10 тр. Когда я спросила, а что это за страховки, никто из сотрудников не смог мне пояснить покрываемые страховые риски. И пояснили, что банк включил их автоматически в кредит. 2.Мне навязали платную карту за 129 р в мес. Как сотрудник другого банка я уверенно знаю, погашать я могу кредит через банкомат по номеру счета !!!бесплатно!!! и мне это удобно, чем коллекционировать карты ужасных банков как ОТП. 3.Счёт кредитный оказался тоже платным 79 р в мес. Против этого особых возмущений у меня нет, т.к это может быть действительно условия кредита. Но после лживой работы сотрудников банка, тем более заместителя, это факт тоже остаётся под вопросом.  4.Срок кредита оказался на 5 лет, хотя сотрудник озвучивала на 3 года и других вариантов не предлагала. А срок кредита на прямую влияет на процент переплаты! В итоге находясь в отделении банка я позвонила в колцентр, и сотрудник  занимающийся страховыми продуктами при сотрудниках из отделения, и, не посредственно, при заместителе К-р Ксении, подтвердила, что обязательных страховок нет и быть не может!!! Что при подтверждении принятия предодобренного  предложения по кредиту, если клиент против страховки, и сотрудник не смог убедить клиента в надобности этой услуги, сотрудник отправляет на скоринг заявку без галочки Добровольное Страхование!!!! После совместного выяснения и утверждения, страховка не обязательна, заместитель сказала, что это ничего страшного и я могу вернуть деньги за страховку в страховом агенстве.  Я хочу отметить отвратительную работу сотрудников-лжецов, которые, ради получения бонусов и премий готовы обманным путём навязывать дополнительные платные продукты банка!!!! Из вышесказанного я требую, разобраться в данной ситуации и наказать сотрудников-лжецов.

При оформлении потребительского кредита при покупке товара, мне озвучена процентная ставка по кредиту 15,9 процентов годовых, в итоге оказалось, что в первый месяц процентная ставка 68,08 процентов годовых, а последующие месяцы 6 процентов, при этом желании погасить полностью задолженность по кредиту через две недели после оформления, я понял, что проценты за месяц уже насчитаны и перерасчёт невозможен. Все это выяснилось после прочтения мной договора уже после подписания, никто эти суммы не озвучивал, вопрос: я с таким расчётом процентов не встречался ни разу не видел такую практику кредитования, неужели такие условия правомерны? Плюс: навязали две страховки, объяснив, что без страховки мне кредит не дадут. Собираюсь обжаловать расчёт процентов, так как считаю это неправомерным. Конечно, от такого наглого навязывания своих условий испортили все удовольствие от покупки. Призываю всех к разуму: не пользуйтесь услугами этого банка, таких условий кредитования не встречал нигде!

Добрый вечер!  Призываю надзорные органы и ЦБ обратить внимание на нарушения моих гражданских прав банком ОТП. Банк намеренно не списывает сумму для закрытия кредитной карты, что приводит к начислению процентов. 18.03.2019 я внесла на кредитную карту денежные средства в размере 71 600 руб, данная сумма озвучена на горячей линии ОТП по телефону 88001005555. Денежные средства внесены 18.03.2019 через банкомат ОТП банка (АТМ 02196). Денежных средств на 18.03.2019 достаточно для полного досрочного погашения, в подтверждении пришла СМС о зачислении. После чего я обратилась горячую линию ОТП банка для уточнения поступления дс и по причине пдг блокировки кр карты, т.к. кк не планирую пользоваться. Сотрудник Ксения озвучила что дс поступили, я озвучила что хочу заблокировать кк. После чего случился абсурд!! Ксения сказала что с заблокированный карты деньги не впишутся в счет погашения кредита!!! И вообще не знает спишутся они когда-нибудь... Далее мне озвучено, что деньги с карты спишутся на счет наверное через 2 рабочих дня... Но сумма будет другая!!! И неизвестно какая!!!  Мною оставлена претензия номер 19025512 на противозаконные действия со стороны банка. Предоставления заведомо ложной информации о суммах и способах погашения кредита.  У меня есть чек о погашении 18.03.2019 и записи разговора с сотрудниками банка, данные сведения будут переданы в прокуратуру, роспотребназдор и ЦБ. Призываю банк не нарушать мои права и исполнить свои обязательства в части закрытия кредита в досудебном порядке.

Сегодня обратился в офис банка за картой с кэшбеком. Талон 007, обслуживала девушка без бейджика, сама не представилась. Ответил на вопросы, первым из которых было "кодовое слово", что удивило. Карту одобрили, но "со страховкой от мошенничества за 1200" В месяц? Да, через месяц можно отключить. - А сразу? - Нет, нельзя, все равно спишется за месяц, до 17 апреля надо снова прийти в банк и написать заявление на отключение. - А зачем Вы вообще эту услугу подключили? - А иначе не одобрят. - Это страховка? - Да. По Закону я имею право отказаться от страховки в течении 14 дней с возвратом суммы- период охлаждения. Но деньги не вернем.   Ок, прошу оформить без услуги. Оформление новой заявки и... отказ. Прошу объяснить, на каком основании банк НАВЯЗЫВАЕТ страховку? Пожалуйста, не пишите про добровольность и то, что это в моих интересах. Это не добровольно. И я лучше знаю, что в моих интересах, а что в интересах банка.

15.03.2019 мной была сформирована заявка на выдачу денежных средств с вклада. 16.03.2019 по приезду в отделение Волгоградский проспект мне было отказано, якобы в кассе нет средств.  Прошу наказать виновных, жалоба в ЦБ направлена, претензия написана, в понедельник буду предпринимать дальнейшие шаги по решению проблемы.

Как известно, в связи с закрытием проекта "Touch bank" банк ОТП предлагал его клиентам карты со специальными тарифами, которые доставлялись курьерской службой. Получив такое предложение по телефону, я согласился и летом 2018г. получил такую карту. Дальше что-то пошло не так, и вместо смс-сообщения об успешной активации карты я получил сообщение, что автоматическая активация не удалась, и нужно обратиться в контакт-центр. В контакт-центре помочь не смогли, составили обращение №18073878 (срок ответа - 20 дней). Тогда я нанес визит в офис банка на ул. Ленина, 69, но там мне так же не смогли помочь, предложив обращаться в контакт-центр. Через 20 дней ответа не последовало, в контакт-центре отвечали, что обращение еще не рассмотрено, максимальный срок рассмотрения назвать затруднились. 06.10.2018 я получил сообщение, что техническая ошибка устранена, и теперь я смогу активировать карту через контакт-центр. Однако, на самом деле, активировать карту снова не смогли. Но составили новое обращение №18091946, срок ответа до 28.10.2018. Конечно, к 28.10.2018 никакого ответа я не получил. Зато 05.11.2018 пришло сообщение, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка, на сей раз без указания макс. сроков рассмотрения. С тех пор никакой информации по своему обращению я не получал. Таким образом, что мы имеем на данный момент: - банк уже более полугода не может исправить техническую проблему с активацией карты, и не предлагает никаких способов ее решения (например, перевыпуск карты) - в отделении банка проблему решить не могут, отправляя в контакт-центр - контакт-центр не может ни активировать карту, ни обнулить кредитный лимит (который передан в БКИ) -  "не грузится информация по карте", он может только отправить в отдел обработки обращений - обращения создаются со сроком рассмотрения 20 дней, но по факту эти сроки не соблюдаются (см. выше), новые сроки не называются. Являясь клиентом не одного банка, я считаю себя достаточно лояльным к ошибкам сотрудников и техническим ошибкам в программных комплексах. Но в данной ситуации я был очень удивлен, что даже "в ручном режиме", по обращениям, банк ничего не может сделать столь продолжительное время. И самое главное, не выдерживаются не только установленные самим же банком сроки рассмотрения обращений, но даже не называются новые сроки. То есть в работе с обращениями банк не отвечает за соблюдение сроков и не контролирует результаты их рассмотрения. Поэтому считаю оценку заслуженной.