Беру уже потребительский кредит в этом банке второй раз и опять наступил на те же грабли. При оформлении заявки на сайте мвидео на телефон,  был рассчитан ежемесячный платеж (договор 2872911317). При посещении магазина, мне распечатали договор и график платежей,  в котором сумма платежа выше на 69 рублей... Попытался отказаться, но специалист в магазине Мвидео сказала, что им банк уже присылает такой договор и отключить ее возможно либо по телефону, либо при посещении офиса банка. А отключить по телефону ее тоже невозможно! Сегодня несколько раз звонил по телефону 0707, дозвониться невозможно, вечно нажмите клавишу 0,1,2,3 и так по кругу. Написал письмо по электронной почте, тоже нет ответа! Вот таким образом этот банк зарабатывает деньги на тех, кто плюнет на все и будет платить  по предоставленному графику! Никогда не берите кредит в этом банке, не наступайте на чужие грабли!

В банке обслуживаюсь уже несколько лет, была кредитная карта. Постоянно какие то проблемы с программным комплексом. Как то карту перевыпускали, мне уведомления никакого не пришло, оказалось она меня 3 месяца ждала в отделении, не дождалась и была уничтожена, пришлось заново перевыпускать. В декабре прошлого года решил закрыть карту, опять какие то были проблемы с программным комплексом, не получалось что то, сказали, что все решат. До сих пор в интернет банке карта значится как "Активна", уже давно должно было закрыться все!

Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты в конце октября. В ноябре я позвонила 0707 и заказала перевыпуск кары. После этого приехала в отделение банка г. Самара, ул. Победы 95, т.к. нужно было получить доступ к интернет-банку, и еще раз проверили запрос на перевыпуск карты. Мне сказали, что в течении 30 дней она будет готова! В конце декабря я пыталась дозвониться по номерам +7(846) 342-65-21, +7(846) 342-65-22, +7 (846) 342-65-23, но ни кто не отвечает. позвонила по номеру 0707, мне сотрудник сообщил, что карта перевыпущена, и я могу ее забрать в филиале на Победа, д.95. Приехала я в этот филиал 25.12.2018 очередь 10 человек, а работает 1 сотрудник! Остальные ходят курить. Приняла меня сотрудник банка Б-на Мария. Сказав о том, что моей карты нет, и где карта, она не знает. Я попросила уточнить, где карта находиться. Она звонила по филиалам, но моей карты ни где не было. После этого она предложила что сейчас составит заявку, в которой было указано, что моя карта бракованная, и сделают перевыпуск новой. Указала, что мне ее доставят на дом! Я указала адрес доставки. Б-на Мария сказала, что перевыпуск у них не более 5 дней, и что до 31 декабря мне карту привезет курьер! Курьер так и не привез. В конце января я снова поехала в отделение банка. Но мне снова ответили, что карты нет! Где она, и когда будет, они не знают...  Это зарплатная карта! Я 6-ть месяцев не могу получить заработанную плату. Когда подошла в кассу, уточнить, можно ли мне получить деньги, если у меня закончилась карта, а новую я не получила, девушка в окошке мне ответила, дословно:-"Я вам что, палец что-ли вставлю?" Звонила в Call-центр, говорят, что данных по моей карте нет! Писала 21-го января на почту direkt@otpbank.ru, мне ответили, чтоб я ждала ответа. 2-го февраля прислали мне ответ-:" Спасибо, что обратились к нам. Для подготовки ответа на Ваш запрос, пожалуйста, предоставьте следующие данные: - серию и номер паспорта; - дату рождения;" Я ответила, и до сих пор нет ответа! Уже 6 месяцев не могу получить карту, чтоб снять деньги!

В декабре 2018 года взяла потребительский кредит , в феврале 2019 решила полностью погасить и тут понеслось. Когда брала кредит сотрудник тот что оформляла сказал что можно гасить досрочно ту сумму которую хочу, про заявление которое нужно написать за 30 дней до погашения ни чего не сказала. У нас в городе нет офиса банка пришлось платить через Связной. Пришла с графиком платежа указала какую сумму нужно заплатить что бы до копеечки. Но сострудник Связного видемо был на своей волне и искал свою выгоду почемуто разбил платеж на 2 части это видемо что бы коммисия была больше (если одним платежом то 97 руб. а так 100 взял.) И про 32 копейки забыл. Итог всей этой истории таков банк снял ежемесячный платеж как обычно, т.к не хватило 32 копейки и пришлось заплатить за март месяц. еще 667 руб процентов. А деньгами 19000 тысячами они уже пользуються. Мошейники самые натуральные.

Уважаемый ОТПбанк! Мне искренне жаль, что такой отличный продукт как "Большой кешбэк" вы портите своим беспардонным "впариванием" страховок. И причём "впариваете" достаточно хитро. Сначала, Ваша сотрудница оформляет кредитную карту, уверяя меня, что одобрили мне её без страховок. Причём, у меня на руках есть даже документ, в котором стоят галочки в графе "отказываюсь". Но затем, уже непосредственно при получении карты, вдруг оказывается, что вот без страховки ну никак нельзя активировать карту, типа "компьютер не даёт")) Ладно, соглашаюсь, хотя это полный бред, конечно. И с меня прямо в офисе списывают 130р, вроде как за первый месяц обслуживания ! И я думаю вряд ли это личная инициатива девочки-менеджера, это явно политика банка! И политика это на грани мошенничества! Ещё раз, даже НЕ НАЧАВ пользоваться Вашим БЕСПЛАТНЫМ продуктом,  я уже заплатил денег. А что дальше то будет? Нет, деньги свои я конечно верну, договор страховой расторгну. Но вот кто ВАМ вернет хорошее отношение моё и других клиентов?

Решили мы с мужем что нам не нужен кредит и закроем его досрочно! Товар в кредит был куплен на его имя и договор составлен на него.. Принёс он сегодня деньги, ему сказали положите на счёт и через месяц!!!! кредит будет погашен и вы сможете в другом отделении банка!!! забрать справку о его закрытии!  Это как вообще понимать???..  За этот месяц на этих деньгах я лично могу заработать больше в инвестициях!  Почему я должна позволять банку пользоваться моими деньгами и потом ещё куда то ехать за справкой на другой конец города?   На требование сейчас обнулить кредит и выдать справку ответили отказом!   Очень жаль что банк не ценит своих новых клиентов! Зато сразу начинают навязывать свои карты рассрочки, с всякими якобы привлекательными условиями! Прошу специалистов банка дать чёткий ответ Почему нет возможности закрыть этот кредит в день внесения денег в кассу вашего банка? На какой пункт договора вы ссылаетесь, каких статей закона придерживаетесь? Я считаю это обман, чтоб хоть какую то копейку заработать! 40817810500978403237  номер счёта в банке на моего мужа.

Заключил кредитный договор от 06.03.2019, сегодня 11.03.2019 лично поехал в отделение Банка в г. Санкт-Петербург ДО "Технологический институт". Обратился к специалисту (ведущий фин. менеджер Ф-ва Анна Валерьевна) для полного погашения ссудной задолженности, закрытия счета, написания отказа от обработки личных данных. На мою просьбу подготовить приходный ордер на внесение денежных средств на расчетный счет (в отделении имеется касса), получил отказ от специалиста (сослался на внутренние документы, которые не позволяют вносить средства на собственный счет для последующего погашения кредита). Мне было предложено осуществить перевод в Московское отделение банка ОТП без открытия счета (странно, почему сразу не Каймановы острова), далее мне необходимо было подписать заявление на перевод с этого счета уже на свой, за услугу попросили 2% от суммы задолженности, на мои просьбы зачислить сразу на мой счет получил отказ, такую услугу они предоставляют. Были варианты перечислить денежные средства через терминал (1 % комиссии) либо отправить как они называют "бесплатным" переводом через почту России, но только тут перевод идет 5 дней и соответственно все это время будет начисляться % по кредиту. То есть у Банка нет способов оплатить кредит без комиссии, что прямо противоречит законодательству. Эпическим конец этой истории - специалист швырнул в меня паспорт и отказался со мной разговаривать, убежала плакать, т.к. не смогла пояснить ни почему берется комиссия, ни почему я не могу внести средства на собственный счет без комиссии, как и на десяток другой вопросов, тем самым я не смог закрыть кредит, а отделение Банка закрылось. Теперь мне придется идти еще раз в Банк, а это опять очередной день дополнительных процентов, меня тупо разводят на деньги, и я никак не могу закрыть кредит при наличии полной суммы для погашения. По итогу Банк хочет за 6 дней кредита получить 192 руб. процентов + 1449 руб. + 100 рублей за какое то смс информирование (навязанная услуга) = 1741 руб., что составляет 2,41% от общей суммы кредита за 6 дней или 0,401% за один день пользования, тогда как по договору усредненная ставка (ПСК) составляет 0,0445% в день. При несложной математике мы получаем, что Банк нарушает договор, законодательство РФ (должен быть способ погасить без комиссии) обманным путем требует переплатить за пользование кредитом в 9 раз больше, чем в договоре. На месте также была составлена жалоба на сотрудника, который не дал мне возможности погасить кредит, просто отказала в обслуживании без причины. Жалоба была направлена в ЦБ. ЭТО ПРИВЕТ ИЗ 90х, доят народ, ну не нельзя же так "наглеть"

11.03.2019 обратился в отделение ОТП банка в Казани, хотел проконсультироваться и получить помощь в отмене смс информирования. Обратился  к сотруднику ОТП банка И-вой Е.В. Она взяла мои данные, запросила кодовое слово, я его ,конечно же, не помнил)) , открыла свою базу, сказала, что поменять кодовое слово не может и предложила позвонить 0707 на горячую линию банка. Я при ней так и сделал, однако с оператором меня не соединили, И-ва Е. В. объяснила это каким-то сбоем. Сначала предложила подождать, потом обратиться в другое отделение ОТП банка ( более крупное,видимо). Я предложил решить эту проблему здесь и сейчас , т.к. я (клиент) уже лично приехал к ним в отделение. Для устранения этой проблемы предложил позвать зав. отделением, на что мне И-ва Е. В. заявила,что у них "экспресс- отделение" и начальник не положен, странно... Далее я предложил ей ,чтобы помочь клиенту их банка, самой связаться по служебному телефону с вышестоящей инстанцией (центральным отделением), на что получил ответ,что она ни с кем связываться не будет. После этого я забрал у нее свои документы и покинул, разочарованный, отделение ОТП банка.  Оцениваю отказ в помощи клиенту своего банка как непрофессиональный, в целом, о банке у меня сложилось определенное мнение, к сожалению, не положительное..

12 февраля 2019 года подал в отделении банка г.Королева заявление на частичное досрочное погашение кредита. Предварительно необходимая сумма находилась на моем счете в банке. В этот же день деньги были списаны со счета , но новый график платежей по кредиту до сих не сформирован. Несмотря на мои неоднократные письменные и устные обращения в отделение банка , контактный центр банка , на электронную почту  zabota@otpbank.ru  никаких мер не предпринимается  Деньги пропали бесследно , никто ничего не знает , где они находятся и когда будет решен вопрос , хотя уже прошло 30 дней .

Добрый день. В ноябре оформил карту "[url=https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/]Большой cashback[/url]". В декабре выписка не пришла. В интернет банке сумм для оплаты нет (нули). Почитал форум, понял, что не один такой - стал наблюдать. Датой окончания льготного периода на тот момент (11 января) в интернет-банке значилось 21 января. В это же время на форуме стали появляться сообщения о странных начисленных процентах, решил не рисковать - 18 числа погасил всю задолженность. Считаю, что в льготный период попал. В январе выписки снова не было, платеж льготного периода по-прежнему нулевой. В какой именно момент проценты появились и у меня - не заметил, но при очередном пополнении 4 февраля они бодро списались. 5 февраля в отделении банка составил обращение на этот счёт. В то время как уже столкнувшиеся с этим клиенты писали обращения на форуме и получали решения за считанные дни, моё обращение имело срок рассмотрения до 25 февраля, который потом ещё и продлили. 1 марта всё-таки дождался смс о том, что "обращение обработано", а запрос "передан в ответственное подразделение и о результате снова будет уведомление". До 11 марта ничего нового. По телефону узнать судьбу обращения не получается: первая линия переводит звонок дальше, и ответа я не дожидаюсь. В феврале выписки снова не было. По факту я составил три обращения: 1. Одно рукописное именно по проблеме начисленных ни за что процентов. 2. Второе - на не полное закрытие карты Touch банка. 3. Третье - во внутренней системе отправил сотрудник банка по проблеме с отсутствием выписок. Но уведомление о регистрации пришло только одно, и на какое именно обращение (или на все сразу) - не понятно. Что хочу: 1. Получать, наконец, ежемесячные выписки. 2. Возврат списанных процентов по кредиту. 3. Если Touch банк "зацепило", то результата и по нему. Спасибо.

Второй месяц подряд банк списывает проценты, которых не должно быть по карте. В предыдущий месяц признали ошибку по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10235599/ и списание компенсировали. Надеюсь, что в этот месяц также оперативно компенсируете списание. По выписке суммой для погашения в льготный период была 30 394.27 руб. до 5 марта. Было внесено на карту: 10.02.2019 — 2155.70 руб 01.03.2019 —  30 400.00 руб В выписке от 6 марта снова вижу строку: Проценты, комиссии, платы и неустойки 2.47 руб. 11 марта эти проценты списали со счёта. Прошу банк проверить информацию и вычесть из задолженности по карте  сумму начисленных процентов.

В течении месяца в офисе банка не принимают заявление на закрытие счета кредитной карты. 10.02.2019 погасил задолженность, решил расторгнуть договор, закрыть счет. Пришел в офис Чита Чкалова 158  15.02.2019 Задолженность по карте отсутствует, собственных средств 500 руб. даю счет для перевода, пишу заявление, оператор по какой-то причине не может внести заявление Приходил, 15 февраля, 19 февраля, 22 февраля все одно и тоже.. Ответ такой: в программу не могу загрузить заявление выдает ошибку. Звонил в колл центр при операторе, объяснили что нужно обратиться в тех. службу (оператору), обратилась, позвонила при мне, заявку приняли пришел через 2 недели 11.03.2019, та же оператор говорит: ничего не исправили, та же проблема. Звоню на горячую линию, жду... в течении длительного времени.... нет ответа.  Я конечно все понимаю, но такое отношение к клиентам неприемлемо, почему клиент банка должен еженедельно, а то и два раза в неделю посещать офис банка со столь казалось бы пустяковым вопросом? Что за ужасная работа колл центра? Почему в меню нет пункта связаться с оператором? берут трубку объясняешь суть вопроса, слышишь: - я из другуго отдела сейчас соединю Вас, жду... вызов завершен! И последний ОСНОВНОЙ ВОПРОС: КОГДА МНЕ ЗАКРОЮТ СЧЕТ, ИЛИ ХОТЯ БЫ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИМУТ? Либо не компетентные сотрудники, либо бардак полный в системе!

В выписке за период с 10.01.2019 по 04.02.2019 мне были непонятно за что начислены проценты, комиссии, платы и неустойки в размере 1102.21 руб., странным образом точно совпавшие с минимальным платежом. Обратившись по телефону в поддержку, сотрудница мне не смогла объяснить причины начисления, предположив, что я не полностью погасил задолженность в льготный период и заявив, что расчет выполнен правильно. Сотрудник в отделения тоже не смог расшифровать причину, предложив составить обращение в банк. Позвонив еще раз в поддержку для составления обращения, сотрудник еще раз всё перепроверил и сказал мне, что он не увидел причин для начисления процентов, комиссий, неустоек и переключил меня на сотрудника для составления обращения. В итоге 8.02.2019 было составлено обращение №19012144. В пришедшей мне СМС было указано, что ответ по обращению будет дан до 18.02.2019. Так и не дождавшись ответа до 18.02.2019, еще раз позвонил в поддержку, мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 30 дней и ответ я получу не ранее 8.03.2019. Потом был странный звонок автоинформатора из банка, сообщивший мне, что проблема решена и ответ мне предоставлен на почту, но так я ничего на почту не получал, я нажал «1», сообщив этим банку, что проблема не решена. 7.03.2019, получив выписку, я не увидел в ней коррекции допущенной банком ошибки, но в выписке опять фигурирует начисление не понятно за что процентов, комиссий, плат и неустоек в размере 3.62 руб. Платеж льготного периода мною был выполнен вовремя и в полном объеме, причем, в него я даже включил непонятно за что начисленные 1102.21 руб. Звонок в поддержку 7.03.2019 тоже не внес ясности в ситуации, ничего по поводу моего обращения №19012144 мне разъяснить не смогли, предложили ждать не понятно сколько ответа или составить еще одно обращение.Прошу решить вопрос по непонятно за что начисляемым процентам, комиссиям, платам и неустойкам.

Я просил выпустить для меня дебетовую карту банка ОТПБанк. Карту я не видел, не получал и не активировал. Как мне объяснили в справочной банка, карта была активирована и использована без меня. По этой карте, которую я не получил, банк начислил задолженность, сделав баланс дебетовой карты отрицательным. И теперь банк требует выплату задолженности по карте которой у меня нет и никогда не было.

Получил карту ОТП банка за место тач банка. Банкомат сьел карту перевыпустил карту в октябре месяце. Карта мне не пришла. перевыпустил карту второй раз в январе карты до сих пор не пришла на горячий линии ничего не знают говорят ждать регламента нет по перевыпуску карт сказали можно ждать и год и два и пять определенного срока нет. после такого расказа я в шоке. Писал много обращений в банк конкретного ответа от них не услышал несут ересть. Пишу когда карта мне придет и как будет доставлена пишут мне ожидать доставку. В общем бардак полный. Не обслуживание а ужас. Полгода не могу получить перевыпущенную карту и деньги на счете мои себе присвоили пока карта не придет. а вопрос придет ли она вообще.

29.11.2018г. получила и начала пользоваться кредитной картой "Большой кешбек". В интернет-банке по итогам декабря в январе (на 3 января) стояла сумма для погашения в льготный период 21724руб.74коп. Так как выписка не приходила, 10 января в 18.50 обратилась на горячую линию по тел.88001005555 уточнить сумму платежа и напомнить про выписку. На горячей линии оператор подтвердил сумму указанную в интернет-банке. 13 января 2019г. получила на почту выписку за январь, там была указана другая сумма (на 9 января) для погашения в льготный период 31356руб.84коп. В этот же день в 20.06 обратилась на горячую линию 88002007001 выяснить какую же сумму платить: по выписке или по данным интернет-банка. Оператор опять подтвердил данные интернет-банка - 21724руб.74коп. (с учетом пришедшего 10 января кешбека  в размере 1934руб.86коп. сумма для оплаты оставалась -19789руб.88коп.). 15 января внесла через банкомат ОТП-банка 20000руб. В феврале получила выписку за январь, где были указаны проценты комиссии -710руб.49коп. Видимо надо было платить сумму указанную в выписке, а не в интернет-банке. Обратилась 9 февраля в 13.58 опять на горячую линию 88002007001 за разъяснением. Почти через час переадресаций зарегистрировали претензию №19012263, обещали ответить до 1 марта. Конечно, никто не ответил. 9 марта пришла смс от банка, цитирую:"Уважаемый клиент! Ваше обращение № 19012263 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк" Никаких других смс не было. В феврале всю задолженность погасила с запасом, но в выписке за февраль опять проценты комисии-50руб.07коп., видимо какие-то остатки января. На основании всего вышеизложенного прошу вернуть удержанную  комиссию в размере760руб.56коп., так как осуществляла оплату задолженности по данным интернет-банка, которые были дважды подтверждены операторами на горячей линии. А также наладить нормальную работу горячей линии-предоставлять объективную информацию и нормально отвечать на обращения клиентов. Данные интернет-банка должны соответствовать данным предоставляемым в выписке.

Являюсь держателем кредитной карты "Большой cashback". Получив на эл. почту очередную выписку за период с 10.01.2019 по 05.02.2019 г. с удивлением обнаружил начисленные "Проценты, комиссии, платы и неустойки" в размере 1229 руб. 26 коп. Задолженности по внесению платежей у меня никогда не было. Полез разбираться в Интернет-банк. В выписке по карте в ИБ отыскал транзакцию "Погашение текущих процентов по кредиту" от [b]10.02.2019 г. [/b] (дата за рамками расчетного периода) на сумму 1229 руб. 26 коп. 26.02.2019 г. направил письмо на [b]zabota@otpbank.ru[/b] с описанием проблемы и просьбой устранить выявленное неправомерное начисление процентов. До настоящего времени на письмо ответ не получен. 28.02.2019 г. я обратился с документами в отделение банка. Марина внимательно выслушала, сообщила, что списание процентов со счета видит, но объяснить причину начисления этих процентов не может и посоветовала звонить на горячую линию банка. В тот же день я позвонил на ГЛ 0707, где мне сообщили, что проценты начислены в результате технической ошибки и предложили перевести вызов на специалиста по приему обращений для составления претензии. После получасового музыкального прослушивания и напоминаний о важности для банка моего звонка вызов был сброшен.  Два следующих дозвона на ГЛ, после подробного объяснения проблемы и просьбы перевести вызов на специалиста для составления претензии, заканчивались тем же самым, после продолжительного музыкального прослушивания следовало сбрасывание вызова.   В этой ситуации поражает такая "клиентоориентированность" сотрудников банка, от операторов колл-центра до операциониста отделения. Об ошибочном начислении и неправомерном списании со счета клиента денежных средств все знают, но помочь ни чем не могут.

Добрый день! Пользуюсь картой "Большой cashback".  07.03.2019  банк в очередной раз  ошибочно списал 534.17 р процентов, хотя все условия пользования льготным периодом были выполнены (сумма и срок пополнения). После звонка на ГЛ выяснилось, что это техническая ошибка и пообещали вернуть ошибочно удержанные проценты. Номер обращения и срок возврата не сообщили...  В очередной раз меня заверили, что вопрос решится, но это уже второе обращение по поводу необоснованных процентов, на первое так и не ответили (прошло более месяца). На сей раз сумма  весьма существенная. Считаю,  что если проблема не решиться в этом месяце, то есть веское основание обратится в в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ. Прошу решить вопрос в ускоренном порядке.

Являлся клиентом TOUCH NABK, в октябре прошлого года прошел срок действия карты, после чего карта не перевыпускалась и сервис по карте оказывался. В это же время вход в интернет банк банком был прекращен для всех пользователей. Возможности дистанционно закрыть договор не было.  В начале 2019 года мне начал названивать ОТП Банк, напоминая о задолженности, образовавшейся в виду ежемесячного списания платы за обслуживание карты (хотя карта, как я уже сказал не перевыпускалась и сервисы по карте не оказывались). 16.01.2019 г подъехал в отделение ОТП Банка и написал заявление о расторжении договора и закрытии счета. В этот же день я погасил всю имеющуюся задолженность по счету. Но к сожалению спустя месяц оказалось, что у меня снова списывается плата за ежемесячное обслуживание и по факту образования этой задолженности ОТП Банк снова начал мне названивать. Господа я прошу Вас (пока я не написал заявление в ЦБ РФ) разобраться с этой ситуацией и прекратить названивать мне с угрозами о том, что вы испортите мне кредитную историю. На руках у меня есть копия заявления о расторжении договора заверения печатью банка и приходный кассовый ордер (факт закрытия текущей задолженности)

Добрый день. 05 марта 19 года, в магазине DNS, находящемся по адресу, г. Петропавловск-Камчатский, улице.Лукашевского 5, ТЦ Планета подал заявку сотруднику ОТП Банка на приобретение телевизора и игровой приставки в кредит на 2 года. Заявку одобрили, однако, когда перешли к подписанию договора, увидел что в сумму займа включена дополнительная услуга в виде страховки от "Альфа-страхование". Сотрудник банка пояснил, что страховка включена в займ, поскольку это мой первый кредит, и риск для банка высок. А отказаться от данной услуги возможно только через месяц, и только после первого платежа. Однако, разобравшись в ситуации, понял, что отказаться могу в любой момент, а не ждать месяц или больше. Прошу банк решить данную ситуацию, поскольку хочу отказаться от данной услуги.