Пришлось обратиться в ОТП банк с услугой по обмене валюты. Валюта была куплена в приложении Золотая Корона, а ОТП банк же выступал как агент для получения валюты в наличных. И показал ОТП банк себя во всей красе. В линию сидят три менеджера. Итак, чем они занимаются: Первая - уточняет у других график их работы(когда они выходили, сколько часов отработали) и график их отпусков и их коллег(при клиентах). Вторая - не смогла заняться услугой по обмену валюты через Золотую Корону, активно общается с первой по вопросам отпусков. Третья - работает очень медленно, обслуживает клиента, и я сижу к ней в очереди(потому что другие не готовы взять такой сложный запрос как обмен валюты). Электронная очередь, кстати, не работает. Во время общения с клиентом(то есть со мной), мило общается с кем-то по телефону по личному вопросу. А квитанция на обмен валюты для меня выписывается минут 5! Ещё в углу сидят девушки, работающие с бизнесом, и тоже о чем-то активно общаются(к их чести, по работе). И между ними всеми бегает ITшник меняющий компьютеры прямо по ходу пьессы(обслуживания клиентов). Единственный кто меня порадовал в этом отделении, это дама кассир. Доброжелательная, с ответственным подходом. Вообщем не знаю, куда смотрит руководство и кто вообще в этом банке обслуживается. Пока ждал в очереди, забежал в соседнюю дверь с Промсвязьбанком, решил с ними личный вопрос и почувствовал колоссальную разницу в классе и сервисе.

Обман в данном банке везде. Начну сначала, взял технику в кредит как мне сказали что до 16% годовых на 2 года, и мне подсунули страховку без моего ведома на 3.000 р., затем я 4 раза обращался в банк в установленные сроки о возврате страховки, на что всегда письма терялись и не туда отправлялись. После подробного изучения договора я увидел реальный процент который составил не 16% а 61% годовых, после чего было принято решение о досрочном погашении кредита. Внес необходимую сумму но через месяц нарисовалось еще 800р доплаты, хотя оператор по телефону после внесения основной суммы сказал что больше нечего вносить не нужно. Вывод таков: кредит на сумму 45,445р +3,000 страховка=48,445р Внесимые суммы: 9,000+15,000+15,000+10,000+8310 (и еще 826р) = 58,136 рублей за 4 месяца. P.S. Страховку так не кто и не вернул. Отличный банк.

Я случайно,заказав кредитную историю,узнала,что я в чёрном списке во всех практически Банках,почему?А потому,что однажды,я взяла в кредит фотоаппарат и выплатив всю сумму,я была уверенна ,что все в порядке,но нет.В кредитной истории было сказано,что я "злостный неплатильщик"в течении СЕМИ ЛЕТ (САМОЕ СМЕШНОЕ)В РАЗМЕРЕ СОРОК СЕМЬ РУБЛЕЙ С КОПЕЙКАМИ!Я оплатила ,в банке,не буду говорить какой,100р с комиссией.После чего я узнаю,что нужно брать справку о погашнении кредита!Тогда,простите,я не понимаю,зачем банк берет данные ?У вас есть адрес,телефон,почему вы в течении7 ЛЕТ МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ ОПОВЕСТИЛИ!ПРИНЦИПИАЛЬНО ВЫ МНЕ ПОПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. И ЕЩЕ НА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ПОПОВОДУ ИСПРАВЛЕНИЯ ,ВЫ МЕНЯ ПРОИГНОРИРОВАЛИ,ХОТЯ ВИНА БЫЛА ВАША!!!

Хочу поделиться опытом "получения" заветной карты Большого cashback'а. Являлся ранее владельцем карты Тачбанка с кредитным лимитом 200К, не нарушал ни разу сроков погашения КЛ, позже оформил карту для клиентов Тача, но кредитный лимит как был 1 р., так и есть. Решил испытать судьбу Большого cashback'а, заехал в отделение на Проспекте Мира в Москве, отсидел 50 минут в очереди (жуть какая-то!) и кто бы мог подумать - Отказ [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img]  Цирк какой-то. Как банк ранее открывал кредитную линию..не понятно. Складывается впечатление, что вся работа, начиная от неосведомленности операторов колл-центра, заканчивая приложением для ios организована в банке непонятно через какое место!! Осадок остался неприятный, честно сказать) [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/stop.gif[/img]

Здравствуйте, уважаемые сотрудники ОТП банка.Меня зовут Наталья. Моя история состоит в следующем. В 2011 г. приобрела в магазине товар в кредит, воспользовавшись услугами Вашего банка. За 12 месяцев кредит был добросовестно полностью выплачен. После выполнения последнего платежа консультант от Вашего банка заверил, что вся сумма выплачена. . Никаких долгов ни в каком банке у меня нет и быть не может! Вчера заказала свою кредитную историю и оказывается что с 2012 года кредитный договор не закрыт! Оказывается я что то вам должна! ​ Вопрос: где все эти три года были добросовестные сотрудники Вашего банка? Почему НИКТО из них раньше не уведомил меня письмом или звонком о том, что я что-то должна Вашему банку, и что договор до сих не закрыт? Чего Вы ждали? Очевидно, пока сумма вырастет. Разве так можно работать со своими клиентами? ​ От всей этой ситуации я просто в шоке. Своими действиям вы нарушили мою хорошую кредитную историю, записав меня в “злостные должники”. Если бы я знала о задолженности, я бы сразу доплатила те копейки, что должна банку. ​ Позвонив на горячую линию Вашего банка, я узнала у "очень" вежливой сотрудницы, что мой долг передан коллекторскому агентству, и я должна звонить им по тел 88007009740. Сколько я должна мне никто не может сказать! ​ Как всё это понимать??? ​ ​ ​

Имела "удовольствие" пользоваться услугами Тачбанка. Прошлой осенью банк прекратил свою деятельность, тем не менее, не прекратил брать плату за обслуживание карты, что является само по себе нарушением условий договора, так как свои функции банк выполнять не может, а плату берет. (??????) В итоге моей баланс к новому году ушел в минус почти на 300 рублей. Мне начали звонить работники из отдела просроченной задолженности отп-банка с просьбой погасить просроченную задолженность. Ок. В итоге в преддверии нового года мне пришлось бегать - пытаться погасить задолженность. По интернет-банку погасить задолженность было нельзя, в отделении МТС мне погасить задолженность тоже не могли, так как возникала ошибка, что "счёт некорректен". Что ж, мне пришлось поехать в отделение банка (коих немного, что также не очень удобно) , но и там я не смогла погасить задолженность из-за той же ошибки!!!! Проблему не смогли решить даже работники самого банка ( отделение на Киевской). Между тем, мне продолжают звонить работники отдела по работе с просроченной задолженностью, угрожая тем, что у меня будет плохая кредитная история!  В итоге спустя какое-то время я все-таки смогла погасить эту "задолженность". Но на этом история не закончилась. Оказывается, этот банк не в состоянии закрыть не обслуживаемый им же счёт ( как другие НОРМАЛЬНЫЕ банки), и продолжил списывать плату за обслуживание ( которого, в общем-то, нет).  Приходим к тому, что сегодня, 4 марта, в мой день рождения, мне звонят сотрудники отдела по просроченным задолженностям "многоуважаемого" банка и говорят, что у меня есть просрочка где-то на 250 рублей с угрозой ухудшения кредитной истории!!! Отдельное спасибо за испорченное настроение. Буду ли я пользоваться услугами данного банка впредь - точно нет. Если наше российское законодательство как-то поможет бороться с таким безобразием - я к этому обязательно прибегну.

Впервые воспользовался кредитом на электронную технику. При оформления кредита мне предложили 3 банка. Выбор оказался простым и быстрым. Я сравнил процентную ставку и выбрал  ОТП банк. Брал кредит на 12 месяцев. Собственно мне понравился сервис ,мобильное приложение,процентная ставка,а что ещё нужно ? Оплачивал кредит всегда через приложение с помощью банковской карты . Быстрое зачисление. Проблем с оплатой не было.Не нужно ходить и тыкать во всякие банкоматы ,чтобы положить денежные средства на расчетный счёт. Я считаю это очень удобным. После погашения кредита написал ОТП банку о моей просьбе. Просьба заключалась в получении электронного документа в пдф формате о полном исполнении всех обязательств перед банком. Сотрудники банка мою просьбу выполнили в полном объёме! Спасибо,что делаете такие казалось бы простые вещи без лишних вопросов и волокиты! Что не понравилось. Один раз когда я оплатил через приложение был наверно сбой и в приложении показало просрочку. Я связался через социальную сеть в контакте с представителями банка ОТП и мы быстро решили эту проблему. Никакой просрочки не было. Это единственный безпокоиный момент был в 2018 году. В скором времени я собираюсь взять ещё один кредит на другую бытовую технику. В целом я доволен банком и обслуживанием.

24.02.2019 я совершал операцию по внесению денежных средств на свою карту в банкомате, который принадлежит банку АО ОТП Банк адрес: г. Челябинск,ул. Воровского, 13. Внесены денежные средства в размере 49 000 руб., но на счет поступила сумма 34 000 руб. Мною было оставлено обращение 19020057 от 01.03.2019. Прошу зачислить на карту недостающую сумму 15 000 руб. в течение 2-х рабочих дней, в противном случае вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ за бездействие с вашей стороны и неправомерное пользование моими денежными средствами.

В 2011 году был взят потребительский кредит на сумму 30000 рублей. Через 6 месяцев был полностью погашен. После этого было ещё два кредита в разных банках, все погашены к 2016 году.В 2019 году при оформлении кредита в сбербанке мне отказывают из за плохой кредитной истории. Смотрим свою кредитную историю и оказывается у нас висит просроченная задолженность 1 рубль с 2011 года. Как такое понимать? Зато смс от банка об одобрении кредита приходят с завидной регулярностью, и ни одного смс о долге. Операторы банка не могут ответить на вопрос у них долга нет!!! Как это понимать? Получается это делается специально с целью портить кредитные истории! Попытка монополизировать рынок потребительских кредитов!

01.03.2019 мне заблокировали кредитную карту ОТП Банка работники отдела службы безопасности. Уведомлений по СМС или другим способом не поступало. На данную кредитную карту у меня подключена услуга страхования, за которую должны списываться денежные средства. В контактном центре причину блокировки назвать не смогли. Сказали, что были замечены мошеннические действия с картой. Но карта всё время находилась со мной. Вопросы: 1. На основании чего работники из отдела службы безопасности ОТП Банка заблокировали мою карту? Вы можете предоставить мне конкретную информацию? Почему посчитали действия по оплате мошенническими? Как работники принимают решения о блокировках? 2. Почему просто не позвонили или не отправили СМС о том, что действия с моей картой подозреваются как мошеннические? Вы могли бы удостовериться, что карта при мне.   3. Какой срок выпуска новой карты?

В отп банк невозможно дозвониться в контактный центр ожидание 14 минут  на каждый из номеров т.к у них разные номера для просроченной задолженности и по работе с клиентами. Претензия касается  отдела по просроченной задолженности т.к позвонив в банк ( на телефон по работе с просроченной задолженностью) для урегулирования и получения ответа о точной сумме с учетом просроченной задолженности начались распроссы не выслушев вопрос и судь дела  начался поток  лишней информашии  а затем перешли  на невыдерженное общение с клиентом постоянно его перебивая. Для того что бы угомонить общение операторов приходится общаться и задавать вопросы  и получить ответ через психологическое давление на оператора( их методом давления) Т.к я являюсь и клиентом тинькоф банка есть с чем сравнивать где отношение к клиенту гораздо лучше.

Не хотел до последнего оставлять плохой отзыв, увы ОТП банк вынуждает. В итого 24440 рублей нужно заплатит... И того навязчивая услуга страхования, сказали можно отключить. Написал отказ от страхования прошло уже более 30 дней, но так и не отключили.. По горячей линии говорят максимум 30 дней рассмотрения, а в отделении 45 дней. Что за бардак?

Я являлся клиентом Тачбанка, о том что с этим банком и его продуктами случилось уже много написано здесь. Однако, мой отзыв касается ОТП Банка (!) , и прошу не "сливать" его в мертвый Тачбанк с целью сохранения рейтинга. Поскольку именно ОТПБанк и его сотрудники создали мне эти проблемы и именно они угрожают передать дело коллекторам и испортить кредитную историю. И именно о безобразном отношении к клиентам сотрудников ОТП Банка пойдет речь, как и о полной беспомощности и некомпетентности сотрудников коллцентра,  несогласованности между подразделениями и т.д. Начнем с того, что уменя никогда не было кредитов перед ОТП Банком. У меня есть много вопросов к тому, что ОТП Банк  после поглощения клиентской базы Тачбанка продолжает требовать 250 рублей в месяц за счет, которым  уже де-факто невозможно пользоваться, потому что мобильные и веб-интерфейсы Тачбанка клиентам принудительно выключили с целью перевода на продукты ОТП Банка.  И я был очень удивлен когда мне, после вывода всех денежных средств из Тачбанка и обнуления счета, начал звонить ОТП Банк и требовать свои  250 рублей за обслуживание (какое?).  Сильно удивившись, японял что пока я лично не приеду в офис и не закрою бумажным заявлением счет, банк будет выставлять мне 250 рублей ежемесячно за банковский счет, которым невозможно пользоваться.  В итоге, 12 января я специально приехал в отделение ОТП Банка по адресу Ленинградское ш 16а с1, написал заявление на закрытие договора 950000816643, погасив задолженность, которую ОТП Банк с меня требовал.  Подчеркиваю, что я исполнил все обязательства перед банком и оплатил ровно ту сумму, которую с меня требовали по телефону.Как же я был удивлен недавно, почти через 2 месяца, снова попасть на прозвон службой взыскания по поводу задолженности, причем уже с угрозой передачи моего дела внешним коллекторам и последующими неприятностями. Извините, вы в своем уме? Давайте посмотрим на ситуацию с точки зрения добросовестного клиента: [*]Звонят мне только ваши коллекторы [/*] [*]При обращении в службу поддержки ОТП Банка  по телефону горячей линии сотрудник не может ничего предпринять.  Ни перевести обращение на вторую линию для индивидуального разбирательства, ни проконсультировать по дальнейшим шагам. Там говорят что "это не наш счет" и предлагают звонить в Тачбанк [/*] [*]Для подтверждения  того, что телефоны Тачбанка не работают прикладываю скриншот [url=https://yadi.sk/i/bK9-bGUP3WiK8Q]https://yadi.sk/i/bK9-bGUP3WiK8Q[/url] . Это сороковая минута ожидания на линии и прослушивания музыки [/*] [*]При обращении в офис на Ленинградке ваши сотрудники могут только "принять заявление", а все вопросы предлагают решать на горячей линии Тачбанка или ОТП Банка[/*] [*]Единственный способ решения проблемы, который мне предлагается - это заплатить и продолжить звонить в ОТП и Тачбанк. Замкнутый круг![/*] Я подозреваю, что несмотря на написанное мною в офисе заявление, счет не закрылся, в связи с какой-то технической ошибкой в 1 копейку, которая возникла в силу округления или чего-то еще.  Догадываюсь, так как мне сейчас озвучивают сумму в 249 рублей 99 копеек и еще дополнительно 250 рублей не понятно за что. Смешно что другая частьвашего банка радостно выпустила мне кредитную карту, доставила ее курьером и надеется что я буду лояльным клиентом.  Прошу аннулировать эту техническую задолженность, которая возникла не по моей вине и перестать звонить мне.

Получаю зп на карту, 31 января 2019 получил смс, ваша карта будет перевыпущена т.к. срок действия заканчивается, и правда думаю хорошо что позаботились, а то я забыл,смотрю адрес, другой город, соседний, но не мой. Звоню в банк, говорю я на другом адресе, хорошо фио итд итп, в итоге у нас не сошлось место моего рождения, вместо фактического адреса указан город моего проживания, еле еле мы с этим справились, хорошо ждём карту, до свидания. Срок моей карты до марта, а сегодня 3 марта, карта не работает, звоню 0707, девушка объясняет что это у них в пределах нормального т.к. карту они не сами возят а почта РФ, и у них бывают проблемки, то есть что их зарплатный клиент не может пользоваться денежными сресдтвами это не их проблемы, а почты РФ. Хорошо когда говорю придёт, "секундочку,а ваша карта и не идет к вам, она в статусе еще не выпущена", к сожалению справиться с эмоциями я не смог, попрощался и положил трубку, боюсь представить когда она придет с "проблемами почты РФ" и статусом "еще не выпущена". Вашему банку всего хорошего, машу рукой!

Почитав отзывы об ОТП на банки.ру понял всю безвыходность ситуации, но от написания отзыва не отказался.  Итак, бывши одним из клиентов тач-банка, я получил предложение о выпуске кредитки ОТП в связи с сворачиванием деятельности тача. Я согласился, карточку мне привезли, и я успешно ей пользовался,  использовал для расчета в магазинах, в основном для кешбека и процента на остаток. По карте был установлен кредитный лимит в 1рубль что странно, ну и бох с ним.... Потом я ее потерял. Ну, мне показалось что это пустяки, я позвонил на горячую линию в ОТП, заблокировал карту, перевыпуск или новую и стал ждать. Вот тут сюрпризы и начались. 1. Перевыпуск платный, порядка 350р, мне сказали что после перевыпуск карты со мной свяжутся перед доставкой, но с тех пор (29.12.2019) никто мне так и не звонил. Так что звонил я, несколько раз, а также писал письма на zabota@otp.ru и в чат. 2. После второго моего звонка выяснилось что карта не привозится курьером как в первый раз, а отсылается почтой России ( видимо как самым надёжным и быстрым доставщик ли корреспонденции), ладно стал ждать периодически позванивая и подписывая в поддержку. 3. Карту мне выпустили под конец января, НО не отправили, а держут где-то.... 4. Сегодня 1 марта, ура! Вижу конверт от ОТП банка в своем ящике, думаю ладно, два месяца куда ни шло, но..... в конверте не карта, а бумажная выписка по карте, которую я ещё не получил! Пишу в поддержку, так мол и так, чтож за издевательство такое! Ответ меня просто убил, банк ещё не принял решение, отправлять мне карту или нет! И повлиять на решение банка никак видите ли нельзя. Такого отношения к клиентам я не встречал нигде. Итак, я больше двух месяцев без карты, деньгами пользоваться не могу, единственный плюс - процент на остаток всё-таки капает.... Закрываю счета и забираю все деньги,  отнесу их в другой банк, который открыл мне карту с кэшбеком в день обращения, а денег поверьте на счету лежит немало! Прощай, ОТП!

Оформил себе карту Большой cashback 4 декабря. Начитавшись на форуме, был готов к отказу и проблемам с оформлением. Но проблем не было, очень удобно, что в электронной очереди для этой кредитки выделен отдельный номер, ждать очереди недолго. Никаких дополнительных услуг не навязывали, все четко, интернет банк также с первого раза подключили, вообщем все как должно быть. Интернет-банк меня вполне устраивает, остаток показывает, выписку тоже делает, что еще нужно? Неплохо бы установку лимитов по карте конечно добавить, но у некоторых банков ее также нет, так что все на уровне. Как и у многих, в январе в интернет банке появилась непонятная сумма в графе начисленные проценты. Хорошо, что есть форум, увидел что проблема у многих, и в банке обещают за январь ее исправить. Далее 14 января происходит списание с карты процентов, в выписке строка с минусом "Погашение текущих процентов по кредиту", но уже 17 января они сами возвращаются, в выписке строка с плюсом "Возврат погашенных текущих кредитов". Думаю, может так у них система устроена, ничего страшного. Затем 10 февраля опять списание "Погашение текущих процентов по кредиту", неделю подождал, возврата нет, тогда просто позвонил на горячую линию 18 февраля. Дозвонился кстати быстро, на первой линии сначала проверили информацию, затем стали переключать на отдел, в котором можно оставить претензию, вот здесь пришлось минут 10 на телефоне подождать, там быстро зафиксировали обращение под номером 19015452 Срок ответа на обращение пришел в SMS - 28 февраля, нормальный срок, не 30 дней как у некоторых) И вот строго в назначенный срок 28 февраля сначала поступает SMS о зачислении, затем на электронную почту ответ на обращение. Правда в выписке это зачисление некорректных процентов названо "Поступление через Корона/Контакт", но это мелочи. Так что нормальный банк, нормальный продукт, пользоваться можно.

Добрый день. Кредитную Карту « Большой кэшбэк»получал 26.11.2018. При получении Карты представитель банка предлагала оформить финансовую защиту Карты и соответсвенно подписать заявление на подключение данной ( бесплатной два месяца, а далее 150₽/мес) услуги, Я отказался и ничего не подписал.  При звонках на горячую линию, операторами всегда предлагалось информация о финансовой защите и предложении ее подключить, опять же я всегда отказывался. 26.02.2019 пришла смс от списание денежной суммы : 26.02 12:00. Карта **** покупка -150 р. B2P*Payment. Естественно сразу позвонил на горячую линию и спросил что за списание такое, оператор ответила что авторизация суммы ещё не прошла, звоните потом. На форуме обнаружил ещё несколько пользователей с подобной проблемой и выяснил причину списания.

22 февраля зашел в офис ОТП банка для решения двух вопросов: получить справку об остатке на счете карты для оформления шенгенской визы и активировать в интернет-банке возможность открывать вклады. Уже первый вопрос о справке поставил сотрудницу в тупик, она долго консультировалась с другими сотрудницами, потратила около 30 минут (!!!) и в итоге выдала справку, которую не приняли в визовом центре из-за несоответствия правилам составления таких справок. Хорошо, что я для подстраховки зашел в другой банк и за 2 минуты (!!!) получил правильную справку, принятую визовым центром. Второй вопрос по активации возможности открывать вклады в интернет-банке эта же сотрудница вообще решить не смогла и через 10-15 минут попыток переключила меня на другую сотрудницу, которая в этот момент была занята другим клиентом. В итоге прождав около 15-20 минут, я так и не дождался, чтобы меня обслужили. Дальше ожидать у меня не было возможности, пришлось уйти. Видимо ОТП банк не заинтересован во вкладах. В итоге час потерянного времени и ни один вопрос не решен. Очень разочарован компетентностью сотрудников!

Добрый день. Хочу рассказать об очень печальном опыте сотрудничества с банком ОТП. Воспользовавшись кредитом банка, который мы порядочно выплачивали, нам прислали кредитную карту банка, которой мы не собирались пользоваться. Карту прислали по почте, об условиях никто нам, конечно, не рассказывал. И вот беда, крупная покупка (земельный участок) и нам не хватает буквально 30 000 рублей. Мы сняли наличные деньги с этой карты. Наша ошибка, не спорю, что не выяснили все условия. Условия по кредитной карте оказались кабальными, 45% годовых. Уму непостижимо. Но притензия даже не в кабальных условиях, в этом мы сами виноваты, а в том, что С СОТРУДНИКАМИ БАНКА НЕТ АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ СВЯЗАТЬСЯ !!!!!!!! Ни один сайт, ни один номер, ни одна горячая линия не позволяет связаться с сотрудником банка. Либо автоотвечик, либо сбрасывается. В интернете написано : "Прослушайте до конца и нажмите ноль для связи с оператором". Но связи с оператором как не было так и нет. Что это если не мошеничество ??? обманным путем впарить кредит и перекрыться!!!! Будьте аккуратны, и не попадайте в ловушку к этому банку.

1. Привезли карту с тремя! ошибками и готовы были её отдать, только после моего отказа получать связались с вышестоящим руководством и оформили перевыпуск, который затянулся на несколько месяцев. 2. При оформление закрытие карты сотрудник офиса указал, что нужно снять все деньги со счета подл ноль, что я и сделал написав заявление на закрытие. Спустя месяц с меня начали требовать комиссию за прошедший и предстоящий месяц под предлогом, что банк рассмотрев не принял мое заявление, так как нужно было оплатить обслуживание за последний месяц, при этом никто не уведомил о не принятие заявления, а сразу поставили на счетчик. Одним словом контора с низкой организацией, плохо обученными сотрудниками, отсутствием сервиса и лояльности к клиентам, наживающаяся сомнительными схемами на грани мошенничества.