Впервые решил обратиться в данный банк и уже сразу же о банке складываются негативные отзывы. Кредит был оформлен удаленно (заявка подавалась через интернет) и уполномоченное лицо банка В-в Александр Васильевич видимо решил, что я нуждаюсь в таких доп. услугах, как смс и кредитная карта (которую мне даже не привезли). Позвонив в банк, я убедился в полной некомпетенции отвечающих сотрудников. Во-первых не знают договор, постоянно переводят друг на друга, в итоге сбрасывают телефон(перезванивал 4 раза), не предоставив информацию, разговаривают хамским тоном, как только задаются вопросы про навязывание услуг. На вопрос почему они включены, оператор Максим сказал, что они включаются автоматически, хотя в договоре написано, что они добровольные. По закону это считается навязыванием услуг. В любом случае, я буду отказываться от данных услуг, но за первый месяц за них я уже должен заплатить, даже если они мне не нужны.  Впредь хорошенько подумаю прежде чем обращаться в этот банк.

Добрый день! После 5.03.2019 стали поступать звонки о пропуске платёжа по карте ,хотя такого быть не может! Я внесла средства на карту в размере 49 00 28.02. Рекомендация по платежу было до 01.03. Все как всегда, внесла до намеченного срока, и деньги поступили. Я воспользовалась услугами смс банка, где чётко прописано что деньги были внесены, также операции по карте, которые были последними, где чётко все прописано! Но нет же ! Мне до сих пор поступают звонки и внаглую говорят о просрочке. Позвонила по вашей горячей линии ,где тоже нагло и по -хамски сказали платёж пропущен ! И размер платежа 3 540 . Как так ,уважаемые ? Ведь ,звоня по горячей линии автоответчик говорит про то что именно такую сумму мне нужно внести до 03.04!!! Что касается смс -банка ,при запросе показывает тоже самое. Самое интересное, что вносила я 4 900! Потому что уведомление и автоответчики сообщали о необходимости внести 4 860 до 01.03,что я и сделала !!! Единственное, что доступный баланс я сняла сразу с Карты, такое было уже неоднократно ,но проблем никаких не было. А сейчас говорят о просрочке в размере 3 540 ,которую мне надо внести до 03.04. Я не знаю что у вас за сбой в какой -то ! Прошу разобраться немедленно !!! Я уже устала от ваших выкидонов ,иначе обращусь куда следует ,доказательства есть . Номер счета Карты 4081781010********48.  Не знаю ,может я неверный счёт ввела ,но это же невозможно ,так как деньги поступили на карту и доступные средства я снимала с неё ??

Взяла очередной кредит в этом банке. При оформлении в магазине консультант неправильно записал имя, записал Ннадежда. Банк кредит одобрил и выдал. Несколько месяце платила и платёж проходил нормально, указывал имя Надежда. Но в этом мясяце при оплате через сервис "Все платежи" деньги ушли, но в банк они так и не пришли. В следствии чего начались звонки и загажена кредитная история. Банк выбран верно, номер счета верно, плательщик Надежда, как и раньше. Проверяли несколько раз. Звонили и в платёжный сервис и в банк, они сослались на то что было банком указано неверно имя заёмщика и что деньги, так как не найдут получателя, вернутся на карту в течении 20 дней. Тоесть все это время мне будут капать немалые проценты, штрафные санкции и портится кредитная история. Тоесть, то что указано абсолютно верно все, не имеет значения. Нужно было указать имя с двумя Н. Бред! Помогите разобраться в ситуации.

К сожалению, с ОТП банком очень неудобно вести дела - интернет-банк из прошлого века, телефонная линия заставляет долго ждать, а на большинство вопросов ответ один: "приезжайте в отделение". Измученный таким сервисом, решил закрыть все счета и карты в этом банке. Ну и еще раз в полной мере прочувствовал всю специфику. С одного визита закрыть счет не получилось - мне было сказано, что надо будет еще подъехать через 40 дней и получить на руки остаток (1р 83коп!), иначе счет не закроется. Ладно, приехал. Первым делом нарвался на презрительное "фи" от оператора - дескать, "не могли что ли дать счет для перевода, а я теперь должна вам копейки отсчитывать". Можно подумать, что я горел желанием к ним приезжать! Просто при прошлом визите никто не обмолвился про возможность перевода остатка в другой банк. Ладно, коли уж приехал, отдайте мне мои 1р 83коп и распрощаемся. Нет, к сожалению, так не получилось. Прождал в отделении полчаса, но "система" так и не дала ответ на запрос о закрытии счета и выдаче денег. И перевести на другой счет тоже уже оказалось нельзя, пока не придет ответ на запрос о выдаче остатка наличными. И подарить эти копейки банку тоже невозможно. И сказать, сколько еще ждать ответа, никто не смог. В итоге пришлось мне уехать из отделения несолоно хлебавши. Так я остался клиентом ОТП Банка. Отличная политика по сохранению клиентской базы, надо сказать.

Являюсь обладателем кредитки большой кэшбек данного банка. Карту оформил в декабре, в январе приходит выписка по почте стоимостью 59 рублей. Так как я не заказывал никаких платных услуг звоню на 8800 прошу отключить. Обещают отключить.В интернет банке отслеживаю платеж льготного периода, плачу сумму указанную в строке платеж льготного периода,а также звоню на горячую линию чтобы уточнить по платежу льготного периода. Мне подтверждают что сумму я заплатил верную. В феврале появляются проценты оказывается сумма была не правильная. Создаю заявку под номером 19013925 ситуация повторяется обещание отключить выписку на почту должны дать ответ до 07.03.2019. В марте все по новой сумма снята за услугу которую отключал еще в январе. Ни ответа, ни привета.

При оформлении кредита в ОТП Банк АСТ Маркет (Ровное) 02.11.2018 номер КД 2864237758 я обнаружила,что сумма в договоре больше озвученной суммы. Сотрудник Елена сказала,что страхование является обязательным условием выдачи кредита, и сказала, что только через 2 месяца я могу отказаться от страховки и вернуть деньги, при этом договор страхования на руки мне не выдали. Выяснив,что страховка мне навязана неправомерно и отказаться от нее я могу только в течение 15 дней, я обратилась к этому же сотруднику и 05.11.2018 заполнила заявление на отказ от страхования,копию моего заявления мне не дали,сказали,что позвонят. Связавшись с банком мне сказали,что мое заявление не найдено,затерялось. 12.11.2018 я повторно приехала, заполнила заявление на возврат уже у другого сотрудника (Л-на Елена),копия заявления на возврат и копия страхового полиса наконец были выданы мне,но сотрудники понятия не имели как правильно заполняется данное заявление и в графе "страхователь" сотрудник проставила вместо меня свое ФИО и подпись, сказав,что так правильно. Прошло уже 4 месяца, а деньги за страховку мне так и не вернули, (сотрудники дали мне номер горячей линии ОТП Банка и РЕСО страхования,ссылаясь на них), в связи с чем я до сих пор не могу сделать досрочное погашение кредита. Я уже не знаю, куда обратиться,чтобы решить данный вопрос.

Получил в декабре кредитку ОТП. Все документы подписывал внимательно, если услуга мне была не нужна, не соглашался. Вместе с тем в январе сняли 59 рублей за предоставление бумажной выписки. Удивился, что за бумажная выписка? Зачем она нужна в электронный век? Когда я ее получу?  Забегая вперед, получил я ее по наземной почте после окончания льготного периода. Что ж, наверно так и задумано. Однако сразу после моего удивления я позвонил в кол-центр я эту услугу, которую не заказывал, отключил. Прошел месяц, в интернет-банке обнаруживаю снова списанные 59 рублей за бумажную выписку. Снова звонок в кол-центр, где узнаю, что отключить-то я отключил, но бизнес-процессы уже были запущены и следующую выписку отключить было невозможно. Вероятно уже были напилены деревья для изготовления бумаги, в Китае заказаны картриджи для принтера. Поэтому в феврале плата за эту услуга также была списана. Но это в последний раз, точно! И банк видит, что я отключил услугу в январе. Прошел месяц, пришел март, избушка у лисы растаяла, и снова в выписке я вижу списание за еще одну бумажную выписку! Еще раз кол-центр, составление претензии. Ерунда какая-то. Банку нравится общаться со мной по телефону? Ну включили бы в тариф тогда эту бесполезную выписку, и то было бы честнее. При этом я бы поставил галочку, что разрешаю банку ее не присылать мне. Правда, какой профит? Кто-то выписки формирует, печатает, раскладывает по конвертам, отвозит на почту, платит за пересылку. ОТП Банк, отключите мне эту услугу, а? Оно же и вам выгоднее будет.

Прегласили взять кредит. в результате потратив время узнал что процент в два раза больше и не факт что одобрят.ушол сразу

Мною было написано заявление на расторжение договора, который должны были расторгнуть в течении 40 суток и перевести остаток средств в СБ (реквизиты были указаны в заявление) через 7 дней. Через 47 (50, 60...)  дней баланс все ещё был положительный.  Запрашиваю причину, получаю ответ: "Напишите ещё одно заявление о причине задержки". А сами Вы в рабочем порядке такие элементарные вопросы не решаете? Почему банк (представитель) сам не связывается со мной и не сообщает мне по какой причине банк не может выполнить свои обязательства, указанные в договоре? Или у в банке по договорам обязательства должны выполняться только "в один ворота"? Итак, уже 83 дня на сегодня.  Зато неустойки клиенту банк никогда не забудет выставить в случае невыполнения клиентом договорных обязательств...

Мои отношения с ОТП всегда напоминали индийское кино (пробуксовывающий сюжет: клиенту все время приходится проталкивать с плясками, банк красиво поет, в истории появляются карты-близнецы, разлученные банком). Начну рассказ с предыстории - как я становился клиентом ОТП. Оформляю заявку на сайте. Ввожу фамилию – «нам кажется, в этом поле допущена ошибка», оформление прекращается. Как можно проверять введенные пользователями фамилии на основании «нам кажется»?  Позже вернулся - заполнить заявку уже не удалось, потому что существовала недозаполненная, но при этом она для редактирования была недоступна. Через ГЛ заполнил, выпустили карту.  Карту доставили с 5-го(!) раза, после серии кровопролитных боев.  Через день приходит смс от банка «сожалеем, но мы вынуждены отказать вам в активации карты». Банк даже не объясняет ситуацию. На ГЛ выясняется: всплыл косяк выдавшего паспорт отделения. В поле «код подразделения» доблестные сотрудники УВД вписали дату выдачи. И в поле «дата выдачи» - еще раз дата выдачи, ага. Но! Есть печать подразделения, на котором красуется верный код подразделения. Ни один банк еще не отказал из-за этого. Но бдительные сотрудники ОТП сочли, что карта была выдана человеку не с теми паспортными данными и отказали в активации: «Надо выпускать новую карту».  Во-первых, банк не умел перевыпускать карты (удивительно). Во-вторых, карту зачем ? Она в порядке, не нужно ничего физически менять. Проблема не физического, а информационного характера, ну так и решать ее надо на информационном уровне.  Звоню на ГЛ, прошу добавочный специалиста. Дабы не было соблазна просто бросить трубку, как в предыдущие разы. Девушка берет паузу, чтобы выяснить свой добавочный! В ОТП точно специалисты на ГЛ отвечают, им вообще можно перс.данные оставлять? Или трубку может и уборщица взять?  Выясняю, что банк удалил проблемную анкету. Теперь никаких данных о клиенте нет вообще. Все, теперь карту нельзя активировать никак. Нет, теперь составить обращение тоже нельзя, вы же не клиент банка, а обращения - они только для клиентов.  Банк через пару месяцев якобы разрулил ситуацию, выпустил мне вторую карту и - тадам! - тоже не позволил активировать. Через полгода(!) я получил смс, что наконец мои данные удалены из системы и я могу попытать счастья еще раз. С помощью третьей карты я стал клиентом. И вот мне взамен карты Touch Bank (виртуальный продукт ОТП) выпустили карту ОТП. Поразивший кредитный лимит в 1 руб. замучался убирать. Моей жене тоже привезли такую карту, она убрала в заявлении галочку "платные смс" - банк забрал себе как карту, так и документы с ее подписью, что карту она получила! Специалисты ОТП не могут даже определить, что у меня за карта - мне озвучили уже 3 версии ее названия. Немного цитат сотрудника банка (один и тот же человек!) из общения в чате: "У Вас кредитная карта Master Card World. Это тарифный план на карте не Понятная." "У вас Тарифный план в рамках перекрестных продаж Master Card World." "По вашей карте не начисляется кешбек." (но он начислен!) "я Вам поясняю, что у Вас не понятная кредитная карта... наименование карты - Кредитная карта MC World." Я использовал карту первый расчетный период и обнаружил недоначисление как кешбека, так и % на положительный остаток средств. Специалист в чате проконсультировать меня отказалась. По обращению № 19017960 ответ был обещан до 07.03.19. ОТП! Как называется моя карта? Дайте ссылку на тариф на сайте банка.  Доначислите кешбек, ознакомьте с алготитмом его начисления (какие покупки не были пробонусированы и почему). Доначислите % на остаток.

В выписке за период с 10.01.2019 по 04.02.2019 были обнаружены проценты в размере 327.73 руб. При звонке на ГЛ сначала сказали, что ведутся работы и все будет ок. Потом гдет через 10 дней позвонил, проверили все и сказали разберутся и завели тикет. 28.02 пришла смс, что банк проводит работу. затем пришло смс, что ответ дан по СМС Далее позвонил авто информатор, сказал что проблему решили, попросил оценить качество обслуживания и если проблема не решена нажать 1. Нажал 1 и меня сбросили. В общем так и не вернули проценты. Тут уже пришла новая выписка и в ней теперь тоже не сходится ровно на 200 рублей больше насчитано. Просьба прокомментировать, как так получается. Просто через ГЛ ответа не дождаться. Единицу поставить рука не подымается, так программа поощрений и честный грейс неоспоримые плюсы.

При оформлении карты **** 3850 в договоре был указан пункт о том, что выписка будет направляться по адресу электронной почты и по месту регистрации. Сотрудники банка в отделении меня заверили, что все эти услуги бесплатны. После получения карты на сайте banki.ru я прочитала, что у некоторых клиентов списывают комиссию за отправку выписки по месту регистрации. По данному факту я направила 08.02.2019 по адресу direkt@otpbank.ru с требованием отключить платную услугу и не подключать мне платные услуги без моего согласия. Банк ответил, что для отключения данной услуги/изменения канала получения счёт-выписки необходимо связаться с оператором. Сегодня 06.03.2019 - на мой почтовый адрес поступила выписка, где указано, что за отправку данного документа с меня списали 59 руб. Считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение путем предоставления ложных сведений относительно бесплатности данной услуги. С учетом изложенного прошу: - вернуть комиссию за отправку выписки; - отключить доставку выписки по домашнему адресу; - установить мой контактный e-mail (он у Вас есть в системе) для получения выписки (за прошедший период на электронную почту выписка не поступила); - никогда ни при каких обстоятельствах не подключать мне платные услуги без моего согласия. -

Добрый день! У меня есть кредитная карта "Большой кэшбек".  В январе 2019 Я звонил в контактный центр банка, чтобы выписка по карте приходила вместо почты (платная услуга) на мой электронный адрес (бесплатно) Оператор мне подтвердил что в новом периоде в феврале комиссия 59 руб за бумажную выписку больше не будет сниматься.  В начале февраля в кликнт-банке я увидел, что комиссия с моей карты была списана. 08.02 я оставил обращение через call- центр # 19012084 от 08.02 чтобы в будущих периодах выписка приходила на электронный адрес (бесплатно), а средства от некорректно списанной комиссии в феврале 2019 должны быть возвращены мне на счет карты. В общей сложности я прождал соединения с  оператором около 40 минут. 15.02 и 22.02 я обращался в чат банка, где мне сказали что не видят такого обращения, а по телефону 22.02 оператор сказал, что мне надо ждать 30 дней, чтобы рассмотрели обращение. В марте в клиент-банке я увидел, что комиссия за бумажную выписку 59 руб. опять списана с моего счета и на электронную почту выписка опять не пришла. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, вернуть на счет карты 118 руб. за некорректно описанные комиссии и наконец настроить получение выписки бесплатное на мой электронный адрес.

После работы приехала в данное отделение. Время было 18:50. Хотела досрочно погасить кредит. Народу больше 10 человек, а работает только два специалиста. Сейчас уже 19:22, передо мной еще 5 человек, и не ясно, успеем мы все до закрытия отделения? Режим работы до 20 часов. Рабочих мест насчитала 7, а работает всего 2 специалиста.

Карта открыта 6.12.19, сегодня 6.03.19 произошло списание 150 руб. b2p payment. Предполагаю, что это за услугу "личный помощник", которая была 2 месяца бесплатна. Это подтверждается другим отзывом. Но в контактном центре никто не может мне сказать ничего, кроме предложения заблокировать карту и шагать в отделение выяснять. У них в контакт центре не отображается никакая услуга. И что за списание, они тоже понять не могут. Разберитесь в конце концов со своей поддержкой и со своими таинственными списаниями. Недостойное поведение для банка и отвратительный сервис.

С ноября 2018 года, приходит рассылка с ОТП банка о погашении задолженности в размере 8000 рублей, в любое время суток и в новогодние праздники. Сумма растет, оператор объяснила, что рассылку убрать не может, а номера телефона нет у них в базе! А по факту рассылка продолжается!!! Требуют паспортные данные??? Вопрос если это мошенничество, что значит предоставить паспортные данные??? Об этом этом банке не знали до рассылки!! Это такая реклама??

04.03.2019 выбрав вклад на сайте отп банка я счастливый поехал разместить средства на счет...но не тут-то было....такого я еще не видел....зайдя в отделение увидел огромную очередь. На просьбу позвать кого-нибудь еще мне ответила сотрудник,что она работает одна и на помощь ей никто не придет. Это было удивительно.. я конечно понимаю,что понедельник день тяжёлый,но работать одному сотруднику на весь офис при этом она еще была кассиром...это уж слишком. Естественно посмотрев на всю эту картину мое желание размещать свои средства сразу отпало! Я принес деньги и вынужден был сидеть в очереди 3 часа!!!! спасибо....но на этом наши отношения закончились,так и не успев начаться!

Никогда не связывайтесь с этим банком!!! Мошенники!!! Возникла просрочка, причем не по моей вине, а сотрудника банка. Деньги зашли в банк, однако из-за ошибки в фамилии, на счет не поступили. (причем счет был указан верный, при звонке из банка я подтвердила, что мной была произведена оплата и могу предоставить документ). И здесь начались звонки от непонятного департамента, который находится в г.Омске, (кредит взят в Ростове-на-Дону) . При этом данных на официальном сайте банка о деятельности этого департамента нет!! Сотрудницы не в состоянии вести конструктивного делового общения. На конкретные вопросы, где можно посмотреть официально о их лицензировании и деятельности внятного ответа нет! Вдруг как оказалось возникла вновь просрочка, хотя очередной платеж и оплата просрочки были оплачены по данным высвечивающимся в личном кабинете. Начались звонки опять от непонятного департамента с заявлением о просрочке свыше 1,500 тыс.рублей, хотя на телефон пришло смс о задолженности в 0 рублей 78 копеек. Объяснить внятно на каком основании девица из департамента не смогла. Мошенничество чистой воды!

Всегда пользуюсь онлайн-банком, а в этом банке навязывают ещё и смс-оповещение стоимостью 99 рублей за смс-ку. Отказаться от такой услуги ни онлайн, ни в отделении нельзя. Предлагают "горячую линию"  по номеру 0707, мол там всё сделают. Но там только автоинформатор и естественно добиться ничего нельзя.

19 февраля я оформляла продукт в рассрочку в компании Билайн. Сделали запрос в банки на данную услугу, и подтверждение от ОТП банка пришло первым и в течение 2 минут. Далее традиционно было необходимо заполнить комплект документов, которые сотрудник Билайн направлял в банк для проверки и подтверждения. К сожалению, я потратила 3 часа в ожидании подтверждения документов. Ответ банка после каждой иттерации: подпись не соответсвует поставленной в паспорте. 3 часа ожидания и 8 попыток отправить документы. Это самое настоящее издевательство над клиентом, и, если бы у меня ситуация не была столь безвыходная, я бы отказалась от рассрочки в этом банке и ушла. Последние 5 раз в банк принципиально направлялись[u] одни и те же документы, со старыми подписями[/u]. Вопрос - это такая бестолковая система или некомпетентный и непрофессиональный сотрудник? В  Билайне мне прокомментировали, что однажды клиент ожидал 5 часов. И так же ему отправляли одни и те же документы. Уважаемый ОТП Банк, после такой антиклиентоориентированности я никогда более не обращусь к вам за услугой, а также не порекомендую вас кому-то из знакомых. Время вашего клиента - это самое ценное.  Это самый непрофессиональный подход, который я видела. В Билайне меня сразу предупредили, что согласование ОТП может затянуться. Если вы подтверждаете рассрочку, почему далее вы тратите время клиента на часовые согласования его подписи? Итог всей операции - это мои нервы, 3 часа времени и последнее общение с вашим банком. пересмотрите свой подход, если вам действительно ценны ваши клиенты.