Этот банк просто ужас, не советую с ним связываться . После блокировки карты написал в офисе банка заявление на расторжение договора 13 декабря 2024 В договоре написано по истечении 40 дней договор будет расторгнуть. Сейчас 3 февраля , а они досихпор чешутся со своими подождите. Специалисты крайне не компетентны, дозвониться практически не возможно более 10 минут в трубке музыку слушаешь , а потом снова подождите банк даст ответ. По закону все сроки вышли. Не связывайтесь с этим банком !

19 ноября, я пришел в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, написал заявления на вывод средств с заблокированного счета,(потому что дистенцеонно сотрудники банка не в силах решать проблемы при соединении оператора меня с их службой безопасности эта служба безопасности отказалась со мной разговаривать и просто наорали на меня и сказалаи" а зачем вы мне звоните" хотя оператор сказала что они обязаны перенаправить мой звонок на них для подтверждения что я владелец счёта). Сотрудница Отп банка, не помню имя точно сказала что вывод до 48 дней, прошло уже 52 дня и ничего досихопр не пришло не рекомендую этот банк я очень надеялся на эти деньги.

19 ноября, я пришел в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, написал заявления на вывод средств с заблокированного счета, сотрудник Отп банка, мне там сказали что вывод до 48 дней, прошло уже около 70дней и ничего до сих пор не пришло не рекомендую этот банк я очень надеялся на эти деньги.

19 ноября, я пришел в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, написал заявления на вывод средств с заблокированного счета, сотрудница Отп банка, сказала что вывод до 48 дней, прошло уже 52 дня и ничего досихпор так не пришло, не рекомендую этот банк, я очень надеялся на эти деньги.

01.02.2025 открыл онлайн через приложение цифровую дебитовую карту. Положил на карту деньги, но воспользоваться своими деньгами не могу. 01.02.2025 в 10:13 позвонил на горячую линию и составил обращение. 02.02.2025 мне пришел ответ, что срок решения по заявке CDIG - 127215 увеличился. Ваш случай оказался нестандартным. Как только получим ответ, мы сразу вас уведомим. ПОзвонил на горячую линию, оператор не чем помочь не смог. Данная ситуация в банке происходит со мной не первый раз. Банк своими действиями демонстрирует отсутствием профессионолизма и компитентности в решение проблем клиентов. 

Вот сейчас на тв постоянно вижу рекламу этого банка. Сам в свое время оформил карту. Вроде нормально. Но... У них есть такая штука "Пригласи друга". Почитал условия - нормально. "Пригласил", условия все выполнены. Вознаграждение должно было прийти до 10.01. Ни мне, ни тому, кто карту заказал вознаграждение не пришло. 

Хорошо, ждём. А его так и нет. 

Пишу в чат, ждите до 31.01. Хорошо, жду. 01.02 ничего не меняется, на вопросы отвечают, что технический сбой у них, через сутки напишите. Ну что ж 02.02 тоже самое! 

Мне эти 2000 тысячи погоды не сделают, просто не люблю, когда меня обманывают. 

Не рекомендую! 

21.01 я обратилась в чат поддержки ОТП банк , сотрудник зафиксировал обращение ,✓ 250210017 , необходимо было сформировать платежное поручение входящий перевод на сумму 8032, 89 от 20.01 , прошло уже 11 календарных дней , в чем дело ? Что происходит ? В чате просто вообще не хотят отвечать на вопросы пишут мне ,что поставили ваше обращение на ускорение и все далее просто не отвечают на горячую линию тоже бесполезно звонить все тоже самое , я уже не первый раз заказываю платежное поручение, что бы мне прислали , всегда мне присылали на следующей день на электронную почту или в чат , а сейчас мне складывается впечатление что мне просто не хотят присылать и отвечать на мой запрос . Прошу помочь в моем вопросе

Взяла в эльдорадо кредит на технику через ОТП банк. В мобильном приложении не выходит кредитный договор. Вносить платежи нет возможности. В чате кормят завтраками, операторам вообще не дозвониться! придется ехать и расторгаться с ними договор в Казань! Спустя 20 минут ответил оператор, который сказал, что переключит на другого, так как это не его вопрос. Второго оператора я ещё ждала минут 5 на линии. В итоге сказали ждите, либо обращайтесь в отделение банка в Казани. Я не могу отказаться от навязанных услуг за смс информирование в размере 10т.р. почти. Ни внести досрочный платёж.

Закрывал счет с переводом средств через отделение в москве еще 12 ноября,по словам работников банка счет закрывается 47 дней.После 48 дня решил позвонить в техподдержку и узнать почему средства все еще не дошли,по онлайн звонку составили обращение которое рассматривалось еще 14 дней,после всей ругани с техпподержкой сказали что взяли обращение на особой контроль. Но не все так гладко,как оказалось они составиили еще одно обращение на 14 дней и сказали ждать ответа от банка,деньги просто отказываются выводить.Контора ОТП где на вас все будут класть с большой буквы,никому не советую данный банк.
Как итог буду составлять жалобу в центро банк на ОТП за незаконное удержание денег.

Начну с того, что повелся на рекламу и вздумал открыть дебетовую карту для получения зарплаты и покупок. Мало того, что получить сам пластик оказалось сложно, а именно ехать в отделение банка, коих мало и половина закрыта на ремонт. Так там еще и очередь нехилая! В общем ладно, получил эту карту в вздумал положить наличность в газпромбанке. Так этот банкомат съел карту и написал обращаться в поддержку ГПБ для получения. Не долго думая, я заблокировал эту съеденную карту и опять пошел в отделение для получения новой. Сразу скажу, приложение для смартфона крайне нестабильное и постоянно вылетает. Техподдержка отвечает крайне редко. Наверное одолжение делают! И не смог узнать в итоге, когда новая карта будет готова! Поехал вслепую в отделение спустя две недели и получил карту новую, отстояв в глупой очереди, где на 20 человек работает всего 2 менеджера! 

Начал пользоваться. Обещанного кэшбека не вижу, хоть сегодня 1 февраля, а за вде недели я уже тысяц на 30 покупок сделал. В чате техподдержки невозможно ни до кого достучаться. Почему нет кэшбека? Приложение в телефоне постоянно вылетает как прежде... В общем, буду искать другой банк. Клиентоориентированный...

Была процедура банкротства физ.лица, процедура завершилась. Банк информацию в БКИ не передает, чем нарушает часть 5 статьи 5, часть 4 статьи 10 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О кредитных историях".

К сожалению, вот так. Банкротство закончилось в прошлом году (октябрь 2024 года).

ОТП-банком был некорректно рассчитан кэшбек. В одном периоде было совершено три покупки, подразумевающие выплату кэшбека. Вторая покупка было отменена в этом же периоде. Банк, руководствуюсь достижением максимального месячного лимита по кэшбеку, не стал начислять кэшбек по третьей операции, хотя после отмены второй покупки максимум не был достигнут. Обратился с просьбой пересчета кэшбека 10.01.2025 г. Консультант ОТП-Банка сообщил, что кэшбек будет скоректирован 11.01.2025. Но кэшбек скорректирован не был. 12.01.2025 г. была создана заявку в тех.поддержку CDIG-123789, которая до сих пор не рассмотрена, несмотря на неоднократные мои обращения (17.01, 21.01, 27.01, 01.02). Со слов консультантов, они каждый раз делали обращения в соответствующее подразделение и даже руководству для ускорения процесса. Все безрезультатно! Банк не в первый раз использует данную уловку: начисляет меньший кэшбек из-за возврата покупки (не пересчитывает кэшбек по операциям, следующим после отмененной). К слову, являюсь премиальным клиентом.

В данном отзыве рассматривается качество обслуживания АО «ОТП Банк», в частности, сервис для премиальных клиентов.

Я решил протестировать Premium-сервис ОТП Банка и сравнить его с другими банками, где имею премиальный статус. Для этого заказал дебетовую карту ОТП Премиум в офисе. Сотрудник сообщил, что премиальное обслуживание не дает преимуществ в отделении — мне придется брать талон и ждать очереди. Это удивительно, ведь даже без выделенного менеджера можно было бы организовать приоритетное обслуживание, как в других банках.

Обращение в техподдержку началось с автоматизированного помощника. В премиальном обслуживании обычно сразу соединяют с оператором без рекламных сообщений и ботов.

Карту обещали изготовить за 5-7 рабочих дней и уведомить о готовности. Однако через две недели я не получил никаких известий. Решив уточнить статус в чате мобильного приложения, я сначала получил стандартное автоматическое сообщение от бота, затем подключился оператор и попросил подождать, но спустя 10 минут так и не ответил. Позже последовало сообщение: "Я специалист поддержки премиальных клиентов.В рамках чата проверить статус карты нельзя, позвоните в офис". Номер телефона и адрес были указаны.

Фактически банк сообщает клиенту: "Мы не знаем статус вашей карты, вот номер — сами звоните и выясняйте".

Будучи клиентом банков из ТОП-10, я не сталкивался с таким уровнем сервиса. Даже без премиального статуса всегда можно узнать о готовности карты через поддержку.

Несостыковка заявлений банка с реальностью:

1) Клиентоцентричность: "Строим долгосрочные отношения с клиентами и партнерами на основе взаимного доверия"

2) "На любое, даже самое смелое «давай», банк отвечает «Конечно, давай! Давай сделаем!» и предлагает технологичные решения"

Если оператор заявляет, что он специалист по премиальным клиентам, но не может уточнить статус карты, возникает вопрос: где внутренние каналы связи? Можно было бы запросить информацию у коллег, например по телефону, который предоставли в чате и передать ее клиенту. Это логичное ожидание от премиального сервиса. Но на практике этого не произошло.

Дополнительно, номер, который мне дали в чате, принадлежал другому офису, сотрудники которого не могли помочь. Только благодаря их доброй воле мне передали контакт нужного отделения, где наконец подтвердили, что карта готова.

ИТОГ: низкий уровень сервиса, посредственная поддержка, обязательные этапы взаимодействия с ботом и имитация активности оператора при отсутствии реальной помощи.

По мере использования Premium-сервиса ОТП Банка я планирую дополнить отзыв, если платформа позволит. В противном случае напишу новый, с впечатлениями за более длительный период.

Рекомендовал дебетовую карту другу, друг получил карты, выполнил необходимые условия для получения вознаграждения, в ноябре 2024 года получил 500 руб. 

А по мне уже больше 2-х месяцев тянут с выплатой. Неоднократные обращения в чат, звонок в колл-центр не изменили ситуацию. Зарегистрировано два обращения - 24323442 от 4.12.2024 и 25032635 от 1.02.2025. До сих пор выплаты нет. Ладно бы были большие деньги, а так мелочь и ту зажали. Жалкие 1500 выбивать приходится, эх.