Добрый день. Брал кредит в марте 2008г. в ОАО «ОТП БАНК». Данный договор был мною погашен в полном объеме в начале апреля 2009г. После погашения кредита я не получал ни каких уведомлений(не по телефону, не по электронной почте, не почтовым отправлением) от «ОТП БАНКА», о том что за мной имеется задолженность по кредитному договору.Также при оформлении нового кредитного договора с «ОТП БАНК» в декабре 2009г. мне не было сообщено о наличии имеющейся кредитной задолженности по предыдущему договору. В начале декабря 20018г. я обратился в один из коммерческих банков с просьбой предоставить мне Ипотеку.В банке мне было отказано, с комментарием «так как имеется текущая просроченная задолженность более 120 дней». Получив свою  кредитную историю в Бюро кредитных историй, я узнал, что между мной и «ОТПБАНКом» имеется кредитный договор который находится в статусе «активный». Задолженностей по договору не имеется.Далее 18.12.2018г. я обратился в отделение «ОТП БАНКа»расположенное по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д.3с1. В отделении «ОТП БАНКа» мне сообщили что, задолженностей поданному договору не имеется, но для закрытия данного договора необходимо оплатить сумму в размере 8,11 руб., данную сумму я оплатил непосредственно в отделении банка. Также  мне сообщили,  что это нормальная "практика", и что каждый второй клиент обращается в «ОТП БАНК» с такой проблемой. Проблема в том, что и у  моей супруги такая же проблема. Брала кредит в 2008г. закрыла через 4 месяца. Также не получала ни каких уведомлений от банка, а недавно узнала что у нее есть задолженность в размере 3руб., из-за которой испорчена кредитная история. Далее я написал Обращение через сайт (а также продублировал на почту [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url]), с просьбой восстановить (исправить) мою кредитную историю в части указанного Договора, а именно «просрочку более 120 дней». Возможностей исправить данную ситуацию ранее у меня не было,так как я не получал ни каких уведомлений от «ОТП БАНКа» о просроченной задолженности.Также мне не сообщалось о просроченной задолженности приоформлении нового кредитного договора с «ОТП БАНКом».И далее при получении новых кредитов в других банках, мне несообщали что у меня имеется просроченная задолженность более 120дней. Место проживания и  электронный адрес не менялся. Телефонный номер был изменен только через 5 лет. Обратной связи по своему вопросу я так и не получил!

В выписке по карте отражено списание непонятных процентов. В итоге доступный остаток по карте неверный на сумму этих процентов. 09/01/2019 Погашение текущих процентов по кредиту -28.10  RUR. Детальная информация по карте: Сумма общей задолженности к уплате -14 734.13 RUR Основной долг Текущие проценты -42.15 RUR Минимальный платеж -14 691.98 RUR Использование льготного периода Платеж льготного периода -14 691.98 RUR Дата окончания льготного периода 21/01/2019

В момент, когда срочно нужно было купить новый телефон и не было для покупки достаточной суммы , в "Самсунге" предложили рассрочку, которая в результате оказалась кредитом от банка, раздающего кредиты всем подряд (ОТП банк). Меня неприятно удивили следующие вещи в этом банке: то, что нельзя погасить задолженность по кредиту через операциониста (во всяком случае так говорят сотрудники банка), то, что в банкоматах ОТП банка комиссия при внесении наличных больше, чем в "Связном" и др. Перед НГ я зашла в отделение на Марксистской чтобы погасить кредит. Оператор озвучила мне сумму, сказала после праздников зайти и уточнить, поступили ли деньги на счет. Вчера я пришла по вышеуказанному адресу уточнить. Сотрудник, которая меня обслуживала, возмутила меня своим "профессионализмом" и уровнем культуры: пригласила и обслуживала одновременно  мной еще одного человека, который подошел без очереди, общалась крайне недоброжелательно, при этом было не понятно, к кому именно она обращается. На мой вопрос, поступили ли деньги на счет, она, не разобравшись в ситуации, ответила в грубой форме, что необходимо  оплатить через терминал сумму, которая ранее уже была оплачена. Я предъявила чек об оплате, на что сотрудник пояснила, что раз я оплачивала оставшуюся часть задолженности в "Связном", то должна туда идти и разбираться, почему деньги не поступили. На мой вопрос, сколько банковских дней поступают на счет, операционист не ответила. Сложилось впечатление, что сотрудник вообще не знает, что такое "банковский день". На следующей неделе пойду в другое отделение уточнять о поступлении суммы на счет. На Марксистскую больше ни за что не пойду - там мерзко.

По кредитной карте 9395 внезапно прошло погашение текущих процентов по кредиту в размере 5.89.  По карте не завершен ещё первый расчетный период, все операции льготные. Колцентр 9.01 видит ненормальность ситуации и  предлагал подождать день для обновления информации в ИБ, но на 10.01 ситуация не изменилась. Подать обращение обращение дистанционно невозможно, т.к. одна линия поддержки переводит на другую, вторая трубки не берет. Разберитесь и отмените данное списание.

Кратко: - Получил карту. - Сотрудник банка (горячая линия) сказал - послу получения пинкода запросить баланс в любом банкомате - первый раз по карте это бесплатно. - Это оказалось платно. - После обращения с претензией и запросом на возврат денег получен ответ - все по тарифу, денег не вернем. Подробно. 26.12.2018 получил свою карту в отделении банка. Сотрудник банка сообщил, что карта идет без ПИН-кода, ПИН-код необходимо получить самостоятельно звонком на горячую линию. На мой вопрос, нужно ли после получения ПИН-кода проводить какую-либо операцию в банкомате ОТП-банка, получил ответ - "нет, не нужно, карта уже активирована - после получения ПИН-кода ей сразу же можно будет пользоваться". В этот же день получил ПИН-код. Попытался расплатиться в магазине - бесконтактная оплата не срабатывала, ПИН-код не принимался (сообщение на терминале "Неверный ПИН-код"). 26.12.2018 Позвонил на горячую линию для решения проблемы. Там мне сообщили, что после установки ПИН-кода необходимо совершить любую операцию в банкомате. Я уточнил - в каком ближайшем мне банкомате я смогу бесплатно совершить такую операцию. После консультирования сотрудник банка сообщил: В любом банкомате нужно запросить баланс. Первый раз это будет бесплатно, потом - 39 руб за операцию. Я попросил уточнить эту информацию - "действительно ли, если я сейчас запрошу баланс в банкомате ****банка - это будет для меня бесплатно и после этого я смогу пользоваться картой?". Сотрудник банка опять удалился за консультацией, после возвращения подтвердил - "да, первый запрос баланса по карте в банкомате иного банка - бесплатный. Все последующие - по тарифу, 39 руб". Проделав эту процедуру, неожиданно получил списание 39 руб за просмотр баланса в чужом банкомате. Обратился на горячую линию и оставил обращение № 18117648 с просьбой исправить ошибку банка и вернуть комиссию. 06.01.2019 получил ответ "Плата за запрос баланса в банкоматах иных банков предусмотрена Тарифами карты, оснований для возвратов нет. ОТП Банк." Таким образом, сотрудники банка предоставляют ошибочную информацию и инструкции, приводящие к незапланированной потере денег. Банк такие ошибки не признает и исправлять отказывается, подрывая доверие к информации, полученной от сотрудников банка. В наличии записи всех разговоров с сотрудниками банка, по необходимости готов предоставить.

Добрый день. Бегите от ОТП банка как от чумы. Выплачиваю ипотеку в банке ОТП не первый год. Обслуживание в большинстве отделений отвратное. Но хуже отделения на б-ре Яна Райниса не бывает. Персонал меняется каждый месяц, как правило, это полуграмотные девочки из регионов, которых никто не учит правилам работы в банковской программе. Они не знают банковскую программу, не умеют создать в базе простейший документ и зарегистрировать его.         Сегодня оформляла в банке 3 (три) документа: приходный ордер на внесение наличных в кассу, создать и распечатать из базы график платежей и создать и зарегистрировать в базе заявление на выдачу справки о выплаченных мною процентах за 2018 г. Это занимает в совокупности 10 минут времени. Управляющая Шишлянникова Оксана и операционистка Самсонова Олеся занимались этими вопросами ровно час и в итоге справку так и не зарегистрировали.  Я вынуждена обращаться в банк раз в месяц и каждый раз такая ситуация: безграмотный персонал и не умеющая наладить работу (научить новых сотрудников, набрать грамотных сотрудников) управляющая отделением.  В крохотном душном помещении ютятся в очереди 20 человек, при этом операционистки ходят курить 3 раза в час. На замечания клиентов персонал, включая управляющего, просто хамят. Банк получает от нас огромные проценты и комиссии за услуги, но при этом в договорах отсутствует обязанность банка обеспечить достойное обслуживание клиентов.    Считаю такое отношение к клиентам со стороны ОТП банка свинством.

История началась несколько лет назад, когда я заказала карту ТАЧБАНКА, это типа дочерней компании ОТП. Картой ТАЧБАНКА я пользовалась несколько лет, без нареканий. Всё нравилось. Но весной 2018 года ТАЧБАНК сообщил, что больше не будет работать самостоятельно и предложил заказать карту в ОТП Банке. ТАк я и сделала, а картой ТАЧБАНКА сразу же перестала пользоваться, выведя с неё все средства. Долгов не было. Но с новой картой отношения не сложились. Пополнять без комиссии её можно только через личный кабинет, а для того, чтобы создать личный кабинет на сайте ОТП, обязательно нужно установить кодовое слово. И тут выясняется, что для этого нужно явиться в Королёв или Москву в отделение банка. А я, на минуточку, живу в Сергиевом Посаде и ради этого ездить никуда не собираюсь. На горячей линии банка сказали, можно установить слово через торговую точку, где есть кредитный специалист. С трудом нашла такую точку в своем городе. Там развели руками - мол, ничего такого никогда не делали, но давайте попробуем. Написала заявление. СРок рассмотрения сказали две недели. Прошло почти два месяца и тишина. Ну, думаю, и ладно. Выпустила карту другого банка, а этой просто решила не пользоваться. При таком-то сервисе... А если в будущем банкомат удержит карту, или потеряется, или украдут, или ещё что - мне что, в Москву каждый раз мотаться? В общем, решила я про эту карту просто забыть. На горячей линии сказали, что "пусть лежит, она же хлеба не просит". Ну, пусть лежит... И вот под Новый год начинаются звонки из ОТП банка с просьбой оплатить задолженнось по карте ТАЧБАНКА. Каждый день, все праздники названивали!!! Реально достали. При этом выписку и причину задолжености они назвать не могут: говорят - "мы отдел по взиманию задолженностей, знаем сумму и больше ничего не знаем". Звоню в ТАЧБАНК - спрашиваю, откуда задолженность. Вроде пояснили, что за смс-информирование. Не согласная с этим, так как картой не пользуюсь после их уведомления о слиянии, что там они мне начисляют.. Ну, думаю, ладно. 600 рублей оплачу, не такие уж это и деньги. Высылают мне реквизиты. Две смс-ки от ТАЧБАНКА и ОТП, в двух сообщениях одинаковые реквизиты и номер счета, куда деньги перевести. И тут начинается самое интересное. Пытаюсь оплатить из личного кабинета СБера, потом через сайт ОТП и везде пишут, что номер счёта некорректный. Звоню на линию - говорю, что не получается по тем реквизитам, которые они мне указали. Говорят - пробуйте. Да что тут пробовать, всё верно ввожу. Звоню снова. Говорят - приезжайте в отделение в Москву или Королёв. Да не поеду я, некогда, далеко, нет желания. А они запугивают ещё: испортим кредитную историю на 10 лет. Звоню снова, спрашиваю как же оплатить без визита в офис, из дома - бросают трубку. Вот такой сервис. Думайте теперь, надо ли с таким банком связываться.

Добрый день, что у вас с телефонами? Ни одна линия для физических лиц не работает с самого утра!!! Ни 0707 для звонков с мобильных устройств, ни московский номер +7 495 775-4-775. Позвонил на номер для юридических лиц 8 800 200 70 09- дозвонился, переключить по внутреннему номеру для ФЛ отказались. Пояснил два раза, что линии не работают - сотрудник как не слышит: "Все работает. Звоните еще. Переключить не могу".

Никогда не являлась клиентом банка отп и не буду теперь уж точно. Господа, когда при заключении кредитного договора вы фиксируете личные данные третьих лиц, которые неуважаемый заемщик указывает как контактный телефон, будьте любезны прозвонить указанный номер и спросить на это согласие. Уже полмесяца мне звонят по несколько раз в день и спрашивают девушку-должницу, которую я не знаю. Зачем - не имею понятия, чужой кредит я все равно оплачивать не стану. Я все понимаю, работа такая, но у меня тоже есть работа, на которой, благодаря вашим звонкам, меня штрафуют. Прекратите названивать, заклинаю.

Добрый день, Получил кредитную карту 18.12.2018, совершал только покупки, без снятия наличных и квазикэша. Внезапно, сегодня 09.01.2019, в интернет банке увидел начисление % в размере 7.98 руб. Прошу убрать эти неправильно насчитанные проценты и актуализировать информацию в ИБ. Если эти % начислены правомерно, прошу указать операции, за которые взимаются эти проценты. С уважением, Константин П-в.

Не прошло и месяца с предыдущего отзыва и вот снова возникла проблема. Пользуюсь вашим продуктом кредитной картой "Большой кешбек"номер  ***8157,  дата открытия договора 12-12-2018.  С декабря начал активно пользоваться картой, сегодня в мобильном банке в разделе детальная информация по карте заметил в графе "Текущие проценты" сумму 7,72 RUR, за период пользования картой, были только покупки в магазинах, никаких операций по которым могли быть начислены данные проценты я не совершал. Прошу прокомментировать представителя банка откуда взялась данная сумма процентов и объяснить порядок их начисления. Если проценты начислены правомерно, то указать пункт тарифных правил согласно которым произведено начисление. В случае некорректного начисления прошу обнулить указанную сумму процентов!

Довелось мне попробовать услугу предварительного одобрения кредитов онлайн от магазина м-видео, все что нужно - отправить паспортные данные и скан самого паспорта, и выбрать банк из тех, что одобрили. Самое выгодное предложение оказалось от ОТП-банка, приехала в магазин, мне выдали напечатанный кредитный договор, и по мере прочтения желание заключать его очень быстро отпало (содержание вкрадце: подписав это вы даете разрешение раздавать ваши личные данные кому попало в каких угодно целях, в частности коллекторам для взыскания [i]СВОИМИ[/i] методами + вместо подробного описания условий договора, как у других банков, подробно расписано сколько раз в день эти коллекторы вам будут звонить, писать и приходить домой, и эти цифры противоречат законам РФ, т.е. НЕЗАКОННЫ). Естественно от такого счастья я отказалась,  мной подписано ничего не было, договор был на всякий случай порван, что хотела купила за наличку (да, тупо получилось). И как же я удивилась на следующий день, когда мне пришло СМС с логином-паролем для входа в ЛК, а в нем обнаружился этот самый кредит! Еще раз: без моих подписей, только на основе скана паспорта, отправленного по инету, на меня спокойненько оформили кредит. Оператор горячей линии предложил приехать в кредитный отдел (время работы - будние дни, с 9 до 17, конечно, когда все работают). Там мне объяснили (надо отдать должное, вежливо и спокойно), что действительно имела место быть "ошибка программы", и кредит с меня снимут в течении "дней десяти", дали номер чтобы звонить узнавать о процессе (хотя вообще-то сами обкакались и сами должны бы мне звонить). Итак. Началась эта история 16 ноября. Сегодня 9 ЯНВАРЯ, и кредит на мне до сих пор висит, портя мне кредитную историю и нервы. Звоню по выданному мне номеру каждую неделю, и слышу одно и то же, "ну вот еще не сделали, позвоните через неделю". Эта микрозаймовая организация (да-да, именно так у них написано в договоре) просто находка для мошенников, а с такой историей надо ходить в суд, а не на банки.ру (у меня на это, увы, нет времени).

Добрый день! Хорошо подумайте прежде чем брать кредит в этом банке!!! В феврале 2017 г., появилась потребность в дополнительном финансировании, подкупило то, что можно было заказать карту с лимитом задолженности не выходя из дома и очень хороший, и приятный мобильный банк, не отпугнула даже процентная ставка 28 процентов. Погасил кредит, можешь автоматически взять погашенный остаток обратно. На тот момент я считал Тач Банк идеальным. Но потом начались проблемы с объединением с материнской компанией ОТП, в отзывах все написано про Тач банк, не буду повторяться! Самое интересное началось когда я решил закрыть кредит полностью в ноябре 2018 года, "идеальный" мобильный банк выдал мне сумму, замечу не только основного долга, с процентами, которую я погасил полностью, на всякий случай сделал скриншот из интернет банка, ну и не ожидавший подвоха решил запросить про запас справку о закрытие кредита, и запрос на закрытие счета, в течение двух дней мне оперативно ответили, что у меня задолженность 6 тыс., что мне не закроют счет, пока я не погашу задолженность, на что я направил запрос с просьбой уточнить, что это за задолженность, получил ответ "из-за наличия технической неисправности ,проценты не были выставлены банком к оплате ." ну дальше извиняются и хотят, чтоб я погасил задолженность в приложении справка за подписью директора дирекции операционной поддержки бизнеса Н. М. Степанова. Сумма задолженности по процентам 6211.49 рублей. В самом начале замечу я писал, что я погасил не сумму остатка по кредиту, а больше. Ну ладно с кем не бывает, решил написать последний запрос, чтоб предоставили справку о начисленных и оплаченных процентах (другие банки дают такие справки), для того, чтобы окончательно разобраться, а то после такого всякие мысли полезли в голову.  Но все тишина, выше я писал, что на поданные ранее запросы отвечали оперативно максимум два дня, на этот плановая дата стояла 26.12.2018 г., а по их мнению я задолженность должен был оплатить 05.01.2019г., по мере наступления этого дня я отправил ещё 3 запроса с возможностью оперативного ответа на мои запросы, тишина!!! Этот день наступил звонок с Отп банка, Вы на просрочке, объяснил оператору, что оплачивать не буду пока не ответят на мои запросы, все было корректном с моей стороны и отдаю должное оператору с его стороны тоже, обещал разобраться! Но сегодня 09.01.2019 г.  звонили супруге, с требованием погасить!!!  Итог: денег не жалко я могу позволить себе доплатить эту сумму, но что это за такое скотское отношение к своим клиентам, трудно объяснить более подробно, что это за задолженность??? Ну и теперь в голову вообще лезут разные мысли законно ли это? Или это такая политика обмана своих клиентов? Просто мне теперь принципиально довести это дело до конца. А вообще мне этот банк вначале своей работы очень нравился, задумка была неплохая, но наша действительность все рушит! Дорогие друзья, кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

Хотел уточнить у представителя банка откуда в ОТП-Директе по моей кредитке 5521..1343 нарисовались «текущие проценты», если карта находится в льготном периоде (не прошло 50 дней со дня открытия). Однако федеральный call-центр банка банально недоступен. Ни по одному телефону дозвониться нереально! Просьба: если проценты - программная ошибка, поправьте ее, и что-то сделайте с «горячей линией» банка. Вы же - федеральный банк с иностранным капиталом! Не солидно как-то! [b] 10.01.2019 14:20 [/b] Мною была оформлена кредитная карта 5521***1343 «Большой кешбек» 29.11.18 При оформлении карты представителя банка в отделении я проинформировал, что бы не подключали к карте дополнительных платных услуг. Представитель банка заверил, что таких услуг не подключено. Также это мне подтвердили на горячей линии банка. 10.01.19 была удержана комиссия 59 рублей за предоставление ежемесячной выписки Почтой России. Данная услуга была подключена банком без моего согласия, на просьбу отключить все платные услуги представитель банка не отреагировал (запись телефонного разговора можно прослушать). Прошу вернуть неправомерно начисленную банком комиссию в сумме 59 рублей.

Здравствуйте! Как работают сотрудники банка otp. Взял телефон в рассрочку через ваш кредитный отдел, в городе Вышний Волочёк Казанский проспект дом 79 магазин DNS. При оформлении просил отключить услугу (информирует клиента о дате платежа по смс) цена составляет 99 рублей.   На что мне сотрудник кредитного отдела ответила, что отключить смогут по звонку через пару дней после оформления кредита, номер 0707.  Звонил неоднократно. При беседе специалисты отвечали, что мне необходимо явиться в отделение банка otp, который находится в г. Тверь. Я прожываю в Вышнем Волочке и у меня нет возможности поситить Ваш банк. Со слов специалиста сотрудник кредитного отдела не поставил доступ для управления по удаленки при оформления мне кредита. Я считаю это некомпетентность сотрудников банка и меня ввели в заблуждение.  Прошу принять меры! Ожидаю положительного ответа. Спасибо!

Здравствуйте! Вчера в личном кабинете заметил о начислении мне текущих процентов. Оплачиваю картой товары и услуги, не снимаю наличные, всю задолженность гашу в срок, платеж льготного периода стоит 0. Не могу понять где ошибка? Оператор колл-центра ничего не смог ответить. Прошу вас разобраться в этом вопросе.

Добрый вечер! Сегодня 07.01.2019,в г. Смоленск я брал кредит в вашем банке. Кредитный специалист В-в Александр Васильевич (данный сотрудник обслуживал меня в магазине «Много мебели»,ТРЦ «Галактика» ):       1. Не спросил у меня информацию про кодовое слова ( узнал что должен был сообщить кодовое слова когда звонил на горячую линию для отключение смс оповещения) из-за его не внимательности или вранья, я теперь должен поехать и писать заявление на изменение кодового слова,потому что без этих данных я не могу отключить платные услуги банка. 2. Когда я спросил про страховку он мне сказал что кредит без неё оформить нельзя но я могу отказаться от неё только после прохождения первого платежа. Но позвонив на горячую линию банка ОТП консультант мне сказал что заявление на отказ от страховки я могу написать прям сейчас.В законе также написано что от страховки я имею право отказать в течение 14 дней с момента страхования. Прошу вас отреагировать на мой отзыв и принять во внимание данного сотрудника. Из-за таких сотрудников больше не хочется обращаться в ваш банк и также советовать его знакомым. Спасибо.

Хочу написать отзыв о данном финансовом учреждении, а точнее о его интернет-подразделении  - Touch Банк. 20.11.2018 после закрытия всех необходимых задолженностей в личном кабинете Тач банка, было принято решение о закрытии кредитной карты Тач банка. Данное обращение было направлено и мне пришло сообщение о его регистрации - "Дмитрий Юрьевич, вашему обращение присвоен номер 01107975. Ответ будет предоставлен в срок до 2018-11-23 04:37:00. Хорошего дня! Touch Bank." После этого никакой информации о рассмотрении моего обращения от данного банка не поступало, не в виде SMS-сообщения, не посредством Email письма. с 23.12.2018 начали приходить сообщения от "OTP Bank" - "Oplatite prosrochennij platezh 279 RUR po dogovoru. Shtraf rastyot s kazhdym dnem prosrochki! Schet...... OTP BANK 88007009740" 07.01.2019 был произведен звонок по номеру (в отдел просроченной задолженности), указанному в сообщении для выяснения причины направления данных смс. Диалог ввелся как раз с оператором CALL-центра отдела просроченной задолженности АО "ОТП Банк" Ф. Викторией Александровной. На мой вопрос о том почему мне направляются данные смс, она, проведя идентификацию, сообщила (на повышенных тонах) о том, что Touch Банк является интернет-банком АО "ОТП Банк" (звучит слегка сумбурно), но так как Touch Банк более не функционирует, то по всем вопросам теперь нужно обращаться в АО "ОТП Банк". Я ей сообщил что отправлял запрос на закрытие счета, на котором не было никакой задолженности, она начала меня перебивать и еще более повышенным тоном, переходящим в крик, говорить, что нет, у вас я вижу просрочку - плати. я все же настоял на том, что мною было направлено обращение в банк о закрытии счета. Она мне сказала выяснять вопросы по телефону горячей линии Touch Банка. Я ей сказал, что отказываюсь платить, пока не выясню ситуацию с Touch Банком. Услышав это, она начала истерически спрашивать - "Я фиксирую отказ оплаты???!!!!". Я ей сказал "ДА" , но прошу оставить комментарий о том, что отказываюсь оплачивать до того момента, пока не разберусь с данной ситуацией с Touch Банком. Она сказала, что никаких комментарий она не может оставлять и сообщила о том, что зафиксировала факт отказа оплаты. Сразу же после приятного общения с оператором CALL-центра АО "ОТП Банк", я произвел звонок на "горячую" линию Touch Банка. Диалог происходил с оператором CALL-центра Touch Банк Юлией, внутренний номер 440030. Предоставив ей всю необходимую для идентификации информацию, я поспешил узнать в чем причина того что мое обращение 01107975 не было рассмотрено/было отклонено и почему меня тревожит ОТП Банк какими-то просрочками. Она мне подтвердила факт того, что на момент направления обращения 01107975  задолженностей по кредитной карте не было, что задолженность появилась на следующий день, 21.11.2018 и поэтому они не смогли закрыть мой счет. Я спросил почему мне никто об этом не сообщил, Юлия сказала, что информация была передана путем email письма на мой электронный ящик 21.11.2018 (который также был сверен), я во время разговора проверил еще раз свои входящие письма и письма в папке "спам" на эту дату - никакого уведомления не было обнаружено. Юлия утверждала факт обратного, что сообщение уходило ко мне. Ну хорошо. По этому случаю хочу убедиться в факте того, что мне сообщение действительно было направлено. Поэтому факту будет направлено официальное обращение в Touch Банка для урегулирования ситуации. Также прошу отметить хамское отношение операторов CALL-центров, которые нисколько не пытаются помочь в решении проблемы. НИКОМУ не советую обращаться в данный банк!!! Спасибо за внимание!

Хочу написать отзыв о данном финансовом учреждении, а точнее о его интернет-подразделении - Touch Банк. 20.11.2018 после закрытия всех необходимых задолженностей в личном кабинете Тач банка, было принято решение о закрытии кредитной карты Тач банка. Данное обращение было направлено и мне пришло сообщение о его регистрации - "Дмитрий Юрьевич, вашему обращение присвоен номер 01107975. Ответ будет предоставлен в срок до 2018-11-23 04:37:00. Хорошего дня! Touch Bank." После этого никакой информации о рассмотрении моего обращения от данного банка не поступало, не в виде SMS-сообщения, не посредством Email письма. с 23.12.2018 начали приходить сообщения от "OTP Bank" - "Oplatite prosrochennij platezh 279 RUR po dogovoru. Shtraf rastyot s kazhdym dnem prosrochki! Schet...... OTP BANK 88007009740" 07.01.2019 был произведен звонок по номеру (в отдел просроченной задолженности), указанному в сообщении для выяснения причины направления данных смс. Диалог ввелся как раз с оператором CALL-центра отдела просроченной задолженности АО "ОТП Банк" Ф. Викторией Александровной. На мой вопрос о том почему мне направляются данные смс, она, проведя идентификацию, сообщила (на повышенных тонах) о том, что Touch Банк является интернет-банком АО "ОТП Банк" (звучит слегка сумбурно), но так как Touch Банк более не функционирует, то по всем вопросам теперь нужно обращаться в АО "ОТП Банк". Я ей сообщил что отправлял запрос на закрытие счета, на котором не было никакой задолженности, она начала меня перебивать и еще более повышенным тоном, переходящим в крик, говорить, что нет, у вас я вижу просрочку - плати. я все же настоял на том, что мною было направлено обращение в банк о закрытии счета. Она мне сказала выяснять вопросы по телефону горячей линии Touch Банка. Я ей сказал, что отказываюсь платить, пока не выясню ситуацию с Touch Банком. Услышав это, она начала истерически спрашивать - "Я фиксирую отказ оплаты???!!!!". Я ей сказал "ДА" , но прошу оставить комментарий о том, что отказываюсь оплачивать до того момента, пока не разберусь с данной ситуацией с Touch Банком. Она сказала, что никаких комментарий она не может оставлять и сообщила о том, что зафиксировала факт отказа оплаты. Сразу же после приятного общения с оператором CALL-центра АО "ОТП Банк", я произвел звонок на "горячую" линию Touch Банка. Диалог происходил с оператором CALL-центра Touch Банк Юлией, внутренний номер 440030. Предоставив ей всю необходимую для идентификации информацию, я поспешил узнать в чем причина того что мое обращение 01107975 не было рассмотрено/было отклонено и почему меня тревожит ОТП Банк какими-то просрочками. Она мне подтвердила факт того, что на момент направления обращения 01107975 задолженностей по кредитной карте не было, что задолженность появилась на следующий день, 21.11.2018 и поэтому они не смогли закрыть мой счет. Я спросил почему мне никто об этом не сообщил, Юлия сказала, что информация была передана путем email письма на мой электронный ящик 21.11.2018 (который также был сверен), я во время разговора проверил еще раз свои входящие письма и письма в папке "спам" на эту дату - никакого уведомления не было обнаружено. Юлия утверждала факт обратного, что сообщение уходило ко мне. Ну хорошо. По этому случаю хочу убедиться в факте того, что мне сообщение действительно было направлено. Поэтому факту будет направлено официальное обращение в Touch Банка для урегулирования ситуации. Также прошу отметить хамское отношение операторов CALL-центров, которые нисколько не пытаются помочь в решении проблемы. НИКОМУ не советую обращаться в данный банк!!! Спасибо за внимание!

Добрый день! Оформила на сайте Мвидео заявку на получение рассрочки для приобретения телефона, далее обратилась 12 декабря 2018 в данный магазин в своем городе (Новый Уренгой, ТРЦ "Солнечный"). Сотрудник кредитного отдела распечатала документы, при рассмотрении которых я обнаружила комиссию по доп.услуге. Мне сообщили, что отменить услугу невозможно, после чего я отказалась от оформления договора. На следующий день получила смс от банка с логином и паролем, скачала приложение , вошла в "свой" кабинет и обнаружила, что на мне кредит, от которого я отказалась!!! Обратилась в магазин за пояснениями. Оказалось, что сотрудник провела АКТИВАЦИЮ договора, хотя МОЕЙ ПОДПИСИ В НЕМ НЕТ. Как меня заверили, из-за технических неполадок они не смогли ее отменить. Связалась с руководителем их кредитного отдела Мазитовой Региной. Сообщили, что вопрос решается с банком. Мои звонки на горячую линию банка по номеру 0707 подтверждали обратное, я получала информацию, что договор активен и не отменен. Только в понедельник 17 декабря 2018 года получила от магазина подтверждение того, что авторизация договора произведена ошибочно и товар мной не получен. После моего очередного звонка на горячую линию банка было оформлено обращение №18115481 с требованием разобраться и решить данную ситуацию. Как договор может вступить в силу без подписи клиента, который и не собирался им становиться?! На 19 декабря 2018 года договор все еще был активен, на что менеджер Мазитова Регина ответила, что отмена договора пройдет в течение 14 рабочих дней, которые истекут после даты "предполагаемого"первого платежа (с учетом новогодних праздников). На что мне предложили внести платеж, чтобы не портить свою кредитную историю!!!! Как это вообще называется? Постоянно звоню на линию 0707, чтобы узнать информацию по своему обращению, операторы, когда слышат суть моего вопроса, переводят на "соответствующего специалиста", после чего приходится ждать более 10 минут, а трубку никто не берет. И так в течение всего дня и всего этого времени. Написала сообщение на почту zabota@otpbank.ru, потому что оператор заверила, что в таком случае специалист перезвонит сам. В чате онлайн-консультации меня проинформировали, что ответ на сообщение я получу в течение 30 дней!!! На сегодняшний день договор также активен. Никакую информацию от банка я так и не получила. Следующим шагом будет обращение в прокуратуру для разбирательства с мошенническими действиями