30.01.25 приятель посоветовал вклад свыше 1млн.рублей на хороших условяих и открыть перимиальную карту к нему , заполнил анкету дату поставили на 31.01.25 до 15 00 . 31.01.25 пришла смс ,что будет доставка до 15 00 , до 17 00 никто со мной не связался , я позвонил сам узнать что и как ,оказалась,что так как в этом районе я один клиент он решил "забить " и предложил доставку на утро на 1.02.25 . Позвонил в банк объяснил ситуацию, мне сказали что доставка стоит не в первой половине дня ,а до 20 00,но доставят в "первую половину дня ,скорее всего ", 1.02.25 курьер связался с утра , я ему уобъяснил ,что дома буду до 13 00,дальше буду на соседей станции, если что там можно пересечься, в 13 30 позвонил, узнать где он и когда будет, на что получил информацию ,что наверно во второй половине дня или вечером , я объяснил, что вечером меня 6е будет в Москве и мы договорились на день ,на что получил ответ ,что не получается, в службе поддержки предложили опять перенести доставку , у вас бегать за картой с курьером приемиалтному клиенту считается нормально ?

Я участвовала в программе «Пригласи друга» в ноябре 2024 года, и мы со вторым лицом выполнили все условия в ноябре 2024 года. По условиям программы выплату вознаграждения должна была получить до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий. В декабре обещали перевести вознаграждение в срок с 26 по 31 декабря. Деньги не поступили. Было составлено 2 (!!!) обращения, ответы на которые были совершенно формальными: "Вы получите вознаграждение с 26 по 31 ЯНВАРЯ при выполнении условий акции". Хотя были предоставлены подтверждения о выполнении условий и в чате выполнение условий подтвердили. Подождала месяц. В новый срок, указанный банком, деньги также не поступили. В чате ничего, кроме предложения подождать и составить очередное бесполезное обращение, не предложили. 

В банке в чате постоянно пропадают сообщения, в результате каждому сотруднику приходится все разжевывать с самого начала. 

Также в банке регулярно происходят технические сбои (за 3 месяца использования - трижды!). 

Банк категорически не подходит для того, чтобы хранить в нем деньги - если случится очередной сбой или возникнет какая-то проблема, вы не сможете оперативно (не факт, что вообще хоть как-то получится) решить вопрос. 

Заказал дебеветовую карту данного банка, через месяц использовния банк заблокировал карточку. Пошёл разбираться в офис банка, по какой причине мне заблокировали карту. Написал заявление на закрытие счёта и перевод остатка на счёт в другой банк 15.11.24. Работник банка сказал что в течении 7 дней деньги поступят на счёт. Сегодня 1 ФЕВРАЛЯ 2025 года, деньги ДО СИХ ПО НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Повторно обратился в офис банка, сказали что счёт не закрыли по непонятным причинам и нужно подать обращение для выяснения обстоятельст. Банк грубо нарушает законодательство и незаконно удерживает деньги, просто тянут время. Специалисты перенапрявляют друг к другу, в главный офис, никто не может дать внятый ответ почему не могут вывести мои деньги. Крайне не рекомендую данный банк, надеюсь у него отзовут лицензию. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ПРОДУКАТМИ ДАННОГО БАНКА!!!

Ещё в ноябре ехал в офис подписать договор на закрытие карточного счета. Сказали обращаться на сайт в поддержку в офисе такое не делаем. На сайте ответа приходилось ждать от одного до нескольких часов. В итоге после многочисленных попыток мне наконец-то прислали бумагу на подписание, распечатал, подписал, отправил. Через неделю получил ответ, что нужно приехать в офис и подписать там. Абсурд. И ладно на это закрыл глаза. Все подписал и уже жду свои средства неделю. Кто знает, может через неделю меня опять отправят на сайт)

В приложении в течении двух - трех суток, не отображается кредит и дебетовые карты, как погасить кредит если он даже не отображается? Звонил так же в техническую поддержку и на горячую линию, сотрудники говорили что сегодня придет ответ от сотрудников, по итогу никакого ответа от сотрудников не поступило вообще ниразу. Прошу разобраться и решить данный вопрос.

Всех приветствую. 16 декабря я написал заявление на закрытие счета в банке ОТП, отделение у станции метро Владимирская. В данном заявлении было указано, что 40 дней банку нужно на закрытие счета и не больше 7 дней для перевода средств по ранее указанным реквизитам другого банка.
Сегодня, 31 января, я позвонил в службу поддержки банка, так как прошел установленный срок, а деньги так и не получены. И теперь внимание. В поддержке мне сообщили, что счет все еще не закрыт, деньги не отправлены и мне нужно оставить обращение на ускорение процесса, которое будет на рассмотрении еще 7 календарных дней.
Друзья, этот банк максимально некомпетентный в своей работе. Мой номер они занесли в черный список, поэтому приходиться звонить с другого телефона. Служба поддержки отвечает по 15-20 минут, их рингтон уже стал моим любимым, а после ответа начинается "отфутболивание" от службы поддержки в отделение и обратно. Теперь я снова сижу без своих денег, а банк ими спокойно продолжает пользоваться)

Пишу о недобросовестности ОТП БАНКА по отношению к своим клиентам.

Получил блокировку своей личной дебетовой карты по непонятной мне причине. Пришел в банк 29.11.24 для решения данного вопроса, приняли решение написать заявление о расторжении договора с возвратом средств на указанные реквизиты.Сейчас 31.01.2025г, но деньги банк так и не вернул.

Здравствуйте!
В декабре 2024 года оформил дебетовую карту ОТП. По условиям этого тарифного плана одновременно открывался накопительный счет со ставкой 20% годовых и условием, что если клиент тратит по карте более 40тр в мес, то банк начисляет дополнительные 14% процентов по накопительному счету с зачислением в течение 10 рабочих дней месяца, следующего за расчетным.
За декабрь я осуществил покупок по карте на сумму значительно превышающую 40000 р, однако обещенные 14% так и не были начислены.

Я неоднократно обращался в банк через чат мобильного приложении с просьбой дать разъяснения по возникшей проблеме, но каждый раз получал ответ что-то вроде "приносим извинения, технические проблемы, завтра все будет начислено". Конечно "завтра" ничего не произходило, и никаких начислений не поступало. 31 января написал обращение через сайт, жду когда зарегистрируют обращение. Как я понимаю сроки рассмотрения будет месяц, или больше. Уважаемые господа, что сложного в начислении процентов по ВАШИМ же условиям? Прошу разобраться в ситуации, доначислить проценты за декабрь и наладить процедуру перерасчёта процентов при выполнении ваших условий!!!!

Мне заблокировали дебетовую карту, 9.12.2024 я написала заявление на закрытие счета и перевода остатка на дублирующий счет. Указано срок перевода 47 дней, до сих пор денежных средств нет. Какая причина задерживать платеж? почему вовремя не происходит перевод средств. Ознакомилась с отзывами по данному банку, банк систематически нарушает законодательство, а именно по заявлениям о закрытии счетов и переводе денежных средств не исполняет обязательство

Пришлось оформить дебетовую карту дня удобного погашения рассрочки.
Т.к. офисы банка есть только в Москве, то пришлось заказать карту курьером. Выбрала доставку на пятницу 24.01я интервал с 10:00 до 15:00, но никто со мной не связался, пока я сама не позвонила в поддержку в 17:00. В итоге перенесли доставку на понедельник. Получила карту, подписала документы. Но сегодня уже 31.01., а карта так и не отображается в приложении. Через поддержку оформила обращения. и сегодня пришел ответ, что активировать мою карту возможности нет, надо заказывать новую.
это какое-то неуважение, я должна еще раз проходить весь этот квест с доставкой карты. Я также не поучила внятного ответа, в чем именно проблема с активацией. 

Добрый день!

Мною были совершены транзакции с кредитной карты по уплате коммунальных услуг по QR-коду в квитанции:

11.08.2024 4787,51

09.10.2024 598,4

09.10.2024 4773,42

Оказалось, что в отличие от других банков, у ОТП - это перевод средств. В момент совершения транзакции никаких предупреждений о комиссии, списании % и т.д. Я спокойно оплатил.

Затем обнаруживаю в истории, что списываются проценты:

14.сен 195,82

23.окт 189

24.окт 14,14

05.дек 429,38

04.янв 415,54

20.янв 457,58

Обращался в поддержку, там логику формирования процентов объяснить не могут. Пусть пошло начисление % согласно тарифу, но у меня в приложении есть раздел "Платеж", где указан обязательный минимальный платеж, льготный платеж в рамках грейс-периода и общая задолженность. Я всегда соблюдаю сроки. Но оказывается, что эти платежи за коммуналку в грейс не входят. Ладно, проглотил и это. А теперь пик совершенства - общую задолженность с учетом этих переводов, начисленных процентов я должен был узнать, позвонив на горячую линию, и погасить весь долг.

Теперь посмотрите на даты списания %. Где логика? В каком-то месяце списали 2 раза, в каком-то пропустили. За какой это период/срок?

Если бы в момент транзакции были какие-то предупреждения, то я бы оплатил с дебетовки. С начислением не согласен и готов далее оспаривать с привлечением фискальных органов.

Переписку прошу вести здесь. На контактный номер звонки скорее всего не пройдут, так как установлен антиспам.

P/S: для администратора: я не оспариваю тариф на основании п 3.8.12 Правил, а говорю об умышленном сокрытии реальной информации о моей задолженности, в частности в приложении, из-за отсутствия которой я не смог принять финансово правильное решение.

Закрывал счёт 9 декабря 2024 года с выводом остатка на свой счет в другом банке, на момент написания отзыва 31 января 2025 , по договору 47 дней выводят деньги, прошло уже больше 50, денег своих не получил, ужасный банк, который только и пишет: " напишите нам, мы вам поможем", на деле же ничего не происходит, может и вправду помогают конечно, но время ожидания будет такое долгое, что судится с ними и то быстрее будет, 25 января оставлял обращение по которому тоже нет до сих пор, только сегодня узнаю от оператора что счёт не был закрыт из-за того что денежные средства всё еще остались на счету.

Добрый день. Убедительно прошу разобраться в кратчайшие сроки. С октября 2024 г не могу закрыть кредитный договор, все документы мной предоставлены, денежные средства размещены на счёте. Не понимаю по какой причине нет результата.Написано множество обращений на сайт, которые не дали результата. Мало того пришлось ехать в Москву в офис на Ленинградское шоссе для решения вопроса,(что затруднительно, т.к проживаю в Брянской области), где у меня отсканировали документы и сказали ждать звонка. Прошло больше 10 дней, куда еще обратиться чтобы решить мой вопрос??? Убедительная просьба его оперативно решить, иначе буду обращаться в прокуратуру.  

Первое заявление о закрытии моего счета было подано еще в ноябре. В том же месяце мне сказали написать заявление и о закрытии накопительных счетов, которые, согласно указаниям банка, должны были быть оформлены в СВОЮОДНОЙ ФОРМЕ. Однако, вскоре мне сообщили, что я не выбрал правильный формат заявления. После этого я не стал посещать банк и решил подать заявления через обратную связь, поскольку в самом учреждении не могли оказать помощи и не знали, как правильно составить документы. Спустя 45 дней у меня запрасили заявление на закрытие премиального карточного счета, на котором не было средств. Банк прибегает к различным уловкам, пытаясь отсрочить выплату остатка денежных средств, банк не рекомендую.

Добрый день. По условиям накопительного счета, придуманными самим же банком, на сумму, хнанящуюся на накопительном счёте ежедневно начисляются 6% годовых, + (якобы), при тратах от 40 тыс. руб ещё 14% на счёт основной карты. Так вот не верьте, никакхи 20% там нет, за декабрь 2024 выплачено только 6, а оставшиеся - утеряны, то ли в результате технического сбоя, то ли в результате неверно сформированной заявки. Поддержка в чате ничем дельным помочь не модет, отвечает шаблонными отписками. За целый месяц банк найти недостающие проценты так и не смог. Скорее всего - и не хотел, т.е. обманул.

Я оставил обращение на закрытие счета, это обращение еще не взяли в работу, хотя прошло уже более 7 рабочиз дней, Прошу вас водьмите под контроль мое обращение и закройте счет и выведете мои средства. 

25020834 НОМЕР МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, возьмите его в работу я прошу вас, ДЕНЬГИ НУЖНЫ НА ЛЕЧЕНИЕ РАКА.

Спойлер: такого откровенного "дурдома" с дебетовыми пластиковыми картами я ещё ни в одном банке не встречала! А теперь подробнее: Я клиент ОТП БАНКА наверное чуть меньше года и поначалу претензий не было, всё устраивало, но месяца 3 назад у меня неожиданно размагнитилась карта и перестала срабатывать при прокладывании к терминалу. Это начало доставлять массу неудобств: не у всех терминалов есть работающий отсек для оплаты через "вставил чип ввел пин код" . В январе меня это все конкретно достало и я решила написать в чат вопрос "что делать" в чате мне посоветовали оформить перевыпуск карты. Оформила с самовывозом из офиса, чтобы быстрее было. На следующий день мне пришло уведомление о готовности моей карты и просьбу забрать её из офиса банка в моём городе. Я полтора часа через все пробки ехала на другой конец города в это отделение банка, торопилась, захожу : а девушка в отделении мне говорит: "а у нас уже давно нет пластика в банке и никакие карты мы поэтому не выдаём и не знаем когда пластик появятся, его давно уже не завозили..." Я аш опешила: а почему тогда уведомление пришло мол заберите вашу карту с отдеоения!? Сотрудник банка предложила позвонить на горячую линию и переоформить доставку на куроерскую. Ну ок, в этот же день, 30.01 я звоню на горячую линию банка по номеру +74957754776 , долго выбиваю у робота возможно что услышать живого оператора, описываю ему свою проблему, а в ответ получаю: " мы не можем переоформить способ доставки карты на курьерский в режиме звонка, перевыпустите карту заново через приложение" . Ну ок, я уже изрядно вымотанная пошла в приложение, нажала "действия" "перевыпуск карты" , а мне в ответ : "ваша карта уже ждёт вас в отделении по адресу такому-то... Нет слов. Звоню на горячую линию повторно, снова борюсь 3 минуты с роботом за голос оператора, опять описываю всю ситуацию новому человеку, она пытается мне помочь в режиме реального времени, в итоге ничего не получается и мне было дано 2 совета от Вашего чудесного банка : "либо езжайте в банк и ждите караульте когда там у них появится пластик" (изаините, мы что не в 21 веке, а а в деревне, чтоб я на лавочке у банка сидела и ждала прихода пластика?!), Либо : "выпускайте карту по-новой, как в первый раз, через заполнение заявки и тд. 

Вобщем-то , как я поняла за все эти потраченные зря на Ваш банк почти 5 часов, время своих клиентов ОТП банк просто не уважает! Я уже молчу об отсутсвии клиентоориентированности, удобства, корректности донесения информации и адекватности уведомлений!

Что-то при доставке и активации карты или не продумано как следует или еще что, но дело вот в чем.

Доставку карты в регионы Банк доверил некоей курьерской службе. Все бы ничего, если бы эта служба выполняла свои обязательства в четко оговоренные и согласованные сроки. А пока получается так, что клиент, выбрав заранее день и время доставки карты, вынужден допустим, ожидать на адресе, а курьер может не только не явиться в указанное время, но даже и не позвонить. При этом операторы поддержки даже не в состоянии пояснить, почему так произошло и по какой причине их курьер не явился на заранее согласованную встречу, могут только составить запрос, чтобы это выяснили. Но и здесь сроки нарушаются, так оператор обещал выяснить и перезвонить в течение часа, а в итоге спустя даже несколько часов все еще не имел этой информации. Прошло еще какое-то время и кое-как удалось узнать, что видите ли у этого курьера было много доставок и он не успел. Логично было спросить:

1. Зачем курьеру выдается карт больше, чем он в состоянии успеть развезти?

2. По какому такому принципу курьер отбирает какие карты доставлять, а какие "не успеть"?

Как можете это все пояснить?

Но на этом сюрпризы не заканчиваются, поскольку после оформления заявки на карту на сайте Банка указано, что понадобится на встрече: паспорт и телефон.

По факту же, со слов курьера, на встрече активация карты НЕ происходит и телефон не требуется. Активацию карты клиент производит самостоятельно, а ссылка на активацию приходит далеко не сразу.

Но и тут не все гладко. Так при переходе по ссылке для активации карты имеется 3 пункта:

1. присоединение к правилам комплексного банковского обслуживания;

2. согласия на предоставление услуги информирования и получение рассылки;

3. получение карты.

Загвоздка возникает уже на 2м этапе - где нужно подтвердить согласия. Скриншот как это выглядит (в любом браузере и на любой ОС) ниже.

Есть только кнопка "Подтверждаю", при этом что именно клиент подтверждает неизвестно, т.к. никаких ссылок/галок и прочего нет. Но поскольку это связано с рассылками и возможно, с передачей персональных данных неким партнерам Банка - вероятно у клиента должна быть возможность ознакомления с текстом этих согласий; выбора и отказа от этого, как считаете? По факту видно, что такой возможности нет. Так как узнать что это за согласия? И если к примеру, клиент соглашается (неизвестно с чем) на втором этапе - то есть ли возможность впоследствии скорректировать или отказаться от ненужных согласий? Если да - происходит ли это только в офисе или есть иные способы?

И заметьте, это все только самые начальные этапы. Каких сюрпризов стоит ожидать в дальнейшем? И как Банк может прокомментировать все вышеперечисленное? А также почему на втором этапе активации карты отсутствует возможность ознакомления и выбора согласий?

Оформила онлайн заявку 29.01.2025 г на получение не именной дебетовой карты с выдачей в отделении банка.Получила подтверждение .30.01.2025 г Сотрудники отделения по адресу г Москва ул Большая Дорогомиловсая 1 карту не выдали.Время 15.00 клиентов в офисе 2 человека.

Обоснование-нет пластика.Очень много клиентов.Конец месяца,инкассация.Приезжайте после 1 февраля.Если вы предлагаете банковский продукт,ведёте активную компанию по его продаже ,организуйте наличие пластика в нужном количестве.Клиентоор ентированность-ноль.Руководство в отделении отсутствует.Со слов разных сотрудников то ли на обеде,то ли на совещании.Как можно доверять такому банку???