Я, К. Юлия Игоревна, брала у вас в рассрочку 23.08.2018г. товар в Технопарке договор 2848170936. Когда оформляла , сотрудник  банка включил страховку, но я сразу написала отказ от страховки! Но каким- то образом заявление не дошло до банка! Когда я обратилась снова в банк, оно нашлось, и мне клятвенно пообещали два месяца страховки я плачу, а далее ее снимают. Но за третий месяц с меня снова потребовали деньги за страховку. На официальный сайт банка я написала уже  3 претензии, не на одну их них мне не ответили. Только приходят СМС и закидываю звонками оплатите страховку, иначе мы испортим вам кредитную историю. Никому не посоветую данный банк.

Добрый вечер. Второй раз сталкиваюсь в одном и том же отделении с отказом в выдаче средств по системе переводов Золотая корона. Отделение на Преображенской площади. Первый раз столкнулась около года назад, тогда с меня пытались взять комиссию за открытие счета на физ. лицо для возможности выдачи средств. Написав жалобу в банк, получила стандартную отписку, помогла жалоба на банки ру. Банк продолжал вести себя некрасиво, заявляя, что мне предлагали страховку. Закончилось все извинениями управляющего офиса с предложением быть персональным менеджером. Потом пару раз снимала деньги без проблем. Сегодня снова обратившись в банк, в это же отделение, получила отказ по якобы техническим причинам. Золотая корона на своей стороне тех.проблем не подтвердила. Управляющая в банке отсутствовала. Сотрудница, представившаяся начальником по работе с юридическими.лицами, озвучила, что ничем помочь не может. Технические проблемы. При этом в минуту написания данного отзыва я сижу в другом банке-партнере и получаю деньги, спустя полчаса. Предполагаю, что ОТП Банк намеренно не выдает переводы, нарушая права клиентов .

Оформил заявку на кредитку "Большой кэшбэк" на сайте банка, через минуту пришло одобрение, предложили выбрать отделение и прийти за готовой картой. Прихожу в отделение, говорю, что у меня онлайн-заявка. Девушка отвечает: "а мы онлайн-заявки не видим, сейчас будете заново заполнять анкету". Это был первый звоночек. Анкету заполнили быстро, попросили подписать заявление на обработку персональных данных и на саму карту. Я трижды пересмотрел все три листа заявления, везде стояли галочки на отказе от всех страховок. Подписал, девушка сказала ждать одобрения. Через пару минут сказала, что карту одобрили, но с оплатой разовой страховки на 1 200 рублей. Я отвечаю, что нельзя навязывать страховку постфактум. "Это не я, это система так одобрила". Прошу вызвать руководителя, она уже идет за ним, но тут разворачивается и говорит: "ну давайте без страховки попробуем отправить". Оформляем заявку заново, подписываю документы заново. Она их забирает и сразу же отвечает: "ой, пришёл отказ". Пытаюсь вразумить её, что так не бывает и страховка не влияет на одобрение, она пожимает плечами. Снова прошу вызвать руководителя отделения, получаю отмазку: "он на совещании". Что же это за совещания в два часа дня четверга? Предупредил, что напишу на банки.ру, она пожимает плечами: "пишите". Пытаюсь решить проблему звонком на горячую линию. Меня 8 минут соединяют с первым оператором, рассказываю ему ситуацию, он говорит, что не из того отдела, переводит звонок, еще восемь минут жду второго оператора, пересказываю ситуацию ей, она отвечает, что оформление страховки не влияет на одобрение заявки, но сделать ничего не может, прошу оставить жалобу, меня переводят на третьего оператора, после 15 минут ожидания я просто кладу трубку. За что банк получает единицу: 1. За ложное подтверждение при онлайн-заявке 2. За попытку навязать страховку постфактум после подписания заявки 3. За обман сотрудницы, ведь все мы знаем, что оформление страховки не влияет на одобрение заявки 4. За бестолковый колл-центр, который за 20 минут не смог мне помочь 5. За очень долгое соединение с оператором. Ждать по восемь минут это совсем не круто.

Не в первые обращаюсь в ОТП Банк на Курской (улица Земляной Вал) и в очередной раз остаюсь недовольна качеством обслуживания и предоставленной информацией. Обратилась 23.11.2018 г. в отделение, необходимо было получить детальную выписку со счета для получения визы. Получила информацию, что они не имеют доступа к базе и не могут сформировать мне справку в этот день. Сама пробовала сформировать справку через мобильное приложение, которое также выдало ошибку. Единственное, чем они могли помочь-посоветовали написать на zabota@otpbank.ru, spravka@otpbank.ru обращение, но предупредили, что запрос рассматривается от 3 до ..... (бесконечности) рабочих дней. По прошествии 3 рабочих дней не получив никакой обратной связи (автоматический ответ о принятии заявления) обратилась по телефону 0707 с данным вопросом. Консультант сказал, [i][b]что никаких причин не предоставить мне справку в отделении на Курской быть не может[/b][/i], и посоветовала позвонить в отделение и разобраться. По номеру телефона 8 495 644 39 08 меня 5 раз переключали на отделение для физических лиц, где никто не брал трубку в течении дня. Мой аргумент, что там никто не берет трубку не услышали и продолжили переключать. 28.11.2018 г повторно обратилась в отделение на Курской с аргументом, который мне сказали на горячей линии, на что услышала тот же ответ, а именно: "У всех сотрудников банка заблокирован доступ к базе и справку они мне предоставить не могут". На мой вопрос, как я могу получить справку, если по их же совету по запросу на zabota@otpbank.ru, spravka@otpbank.ru мне не ответили, сказали, что в их отделении я могу оформить справку через претензионный отдел (также рассматривается от 3 до .... рабочих дней). Заявление написала, справку получила (на следующий день, но без печати и подписи, придется обращаться в 3 раз). В итоге узнала, что справки выдаются в обычном режиме в других отделениях в свободной форме за пару минут ,о чем меня также не проинформировали. [b][i]Подытожить: Некорректная работа горячей линии и предоставление неверных данных. Не предоставление информации о возможностях решения вопроса обслуживания клиента в другом отделении.[/i][/b]

С 2016 года являлся клиентом ОТП банка, проект touchbank. В конце весны 2018 года проект touchbank начал сворачиваться, ОТП Банк начал обзвон клиентов предлагая карту взамен карты touchbank. Такой звонок мне поступил 16 июня 2018 года, предложили новую карту, рассказали об условиях. Я согласился на выпуск, доставку должен был осуществить курьер в течении [b]двух недель[/b].  Спустя [b]месяц [/b]в июле 2018 года я позвонил в ОТП Банк по номеру 8 800 301-91-84 (специальный номер для клиентов/бывших клиентов touchbank) уточнить где же находится моя карта. Сотрудник вежливо ответил, что "передаст информацию в соответствующий отдел и в ближайшее время курьер свяжется". Спустя [b]еще один месяц [/b]в августе 2018 года я позвонил в ОТП Банк по тому же номеру 8 800 301-91-84. Как и в первый раз сотрудник вежливо ответил, что "передаст информацию в соответствующий отдел и в ближайшее время курьер свяжется". Спустя [b]еще один месяц [/b]в сентября 2018 года я позвонил в ОТП (всё как прежде, не буду переписывать). В конце сентября Служба Финдоставка (звонок был из Москвы) обрадовала меня, что карта у них и через три дня мне ее вручат (в моем городе, согласовали дату, время, адрес). Курьер не позвонил, а еще через пару недель опять позвонила Финдоставка (звонок из Москвы) и уточнила нужна ли мне карта (карта к ним вернулась из моего города). Ответил что нужна, жду звонка курьера. Курьер естественно не позвонил. Спустя [b]еще один месяц [/b]в октябре 2018 года я позвонил в ОТП Банк (всё как прежде, не буду переписывать).  Спустя [b]еще один месяц [/b]в ноябре 2018 года я позвонил в ОТП Банк по номеру 8 800 301-91-84. Но не тут то было. "Все операторы заняты, перезвоните позднее". Такой автоматический ответ звучит в любое время суток. За этим всё, добавить нечего. Ужасная работа. Не буду сравнивать с банком X, у которого карту можно получить в отделении или курьером за 5-10 дней. Не буду сравнивать с банком Y, доставляющим карту курьером на следующий день. ОТП банк не может вручить дебетовую карту уже в течении (почти) полугода.

Решил сегодня (28.11.18 ) оформить кредитную карту "Большой Кэшбек" в офисе на Ленинградском шоссе. После одобрения кредитного лимита получил на подпись заявление на выпуск карты. В данном заявлении обнаружил отмеченный галочкой пункт от том что я согласен на оформление страховки. На мою просьбу убрать галочку с данного пункта, так как мне не нужна страховка, менеджер ответил категорическим отказом. Сказал, что без данной страховки мне кредитную карту не выдадут. Естественно я отказался подписывать данное заявление и ушел. Налицо откровенное навязывание дополнительных услуг, которые мне не нужны.

22.11.2018 мною в обозначенном отделении была заведена карта Большой кешбэк. По состоянию на 28.11.2018 по сведениям горячей линии мой договор "не заведён" в систему и я не могу отключать платные услуги по карте. В отделении и на горячей линии свою ошибку признают однако ничего сделать с ней не могут. Аналогичная проблема у всех кто на прошлой неделе получал карту в данном отделении.  Первое время не работал даже интернет банк, не приходили смс об операциях, но карта работала и исправно проводились транзакции. Единственным решением моей проблемы в отделении банка было предложение ЗАКРЫТЬ КАРТУ. В противном случае не будет начисляться кешбэк и я не смогу "нормально" пользоваться данным кредитным продуктом. Почему проблемы банка перекладываются на плечи клиента? С подобным отношением в банках сталкиваюсь впервые...

Оформил в банке кредитную карту, при подаче подключать страховку не просил, в заявке стояли галочки не подключать страхование, однако каким-то образом умудрились подключить.  Узнал об этом только по выписке. Проверил конверт с документами, никаких документов касательно страховки не нашел ни договора страхования, ни условий. Позвонил на горячую линию, сказали что могут только отключить страховку, для отключения и возврата обратитесь в офис, обратился в ближайший офис, один из двух на всю область, там говорят что этим не занимаются. В общем сотрудники банка делают все чтобы не возвращать страховку. Оставил претензию через обратную связь на сайте банка, посмотрим как банк относится к своим клиентам. Прошу банк отключить услугу по страхованию с возвратом удержанной страховой премии.

Первый кредит в отп банке я брала ещё лет 8 назад. И потом ещё много раз брала. В 2015 году я вышла замуж, сотрудник банка мне должен был обновить данные ,а получилось,что меня в базе стало две-под двумя фамилиями. И с тех пор я уже 3 или 4 раза писала заявления на объединение анкет , сотрудник банка неоднократно звонила в офис , результат ноль ! Вчера мне на мою электронную почту пришло сообщение с предложением 411 тр и тут же поступило смс на телефон с суммой 720 тр! Сегодня обратилась к тому сотруднику на территории магазина ,которая безуспешно пытается помочь - так вот , предложения в системе нет и анкет также 2! Издательство какое то !!! И сейчас у меня есть потреб кредит , в завершенных только один от 2016 года, хотя погашенных штук 10!

Банк одобрил кредитную карту Большой кэшбэк (договор № 2867240610 от 22.11.2018), получена в отделении карта моментальной выдачи, но в личном кабинете системы ДБО этого продукта до сих пор нет. Со слов специалиста по имени В-л Н. отделения на Волгоградском проспекте, 98, договор не учтен в Системе. Для ускорения этого бизнес процесса была составлена заявка. Согласно Индивидуальным условиям договора срок учета банком моих учетных данных в Системе составляет 3 дня с даты получения банком Заявления-оферты. Почему банк не соблюдает условия, прописанные им в Договоре? Каков реальный срок регистрации моих данных в Системе ДБО?

Добрый день. 27 октября 2018 года мною был оформлен потребительский кредит, счет № 4081781080******0221. Договор целевого займа № 2863005636 от 27 октября 2018 года. Ежемесячная сумма погашения кредита 1 539 руб. Дата погашения 27 число каждого месяца. Деньги на счет в размере 1 540 были положены за две недели до погашения кредита, однако в день погашения в приложении ОТП банка, сумма снята не полностью, осталось 70 руб и пишут 1 день просрочки. Просрочки быть не может, всегда плачу вовремя. Пожалуйста разберитесь с данной ситуацией, так как не первый раз беру кредит в ОТП банке и не хотелось бы из-за не оперативного обслуживания банка портить свою кредитную историю.

Увидел на сайте интересное предложение по карте ОТП банка Большой cashback и обратился в отделение на ул. Марксистской г. Москва. Все отделение было усыпано рекламными материалами по новой карте, но как оказалось позднее, персонал не был подготовлен достаточно к появлению нового продукта. Меня пригласила специалист Галина Г. и достаточно оперативно провела анкетирование и подала заявку на одобрение. Я как будущий клиент видимо устроил банк, и заявка на карту была одобрена. Достаточно оперативно были заполнены необходимые документы и было предложено пройти в кассу для получения карты. Получив карту, я обратил внимание специалиста, что на сайте банка карта выглядит по другому, но получил ответ, что разницы нет. Поинтересовавшись о наличии и порядке входа в интернет банк понял, что эта услугу мне не подключили. И вот тут началось. Оказалось, что ту карту, которую мне выпустили и выдали не подходит, а той которая подходит в отделение еще не привезли. Карту попросили вернуть и дождаться приглашения за новой. В этот же день специалист Галина Г. мне позвонила и сообщила, что нужные карты привезли и я могу приехать и получить карты в любое время. На следующий день я вновь посетил отделение и получил заветную карту, но..... Как оказалось, из за того, что мне первоначально ошибочно выпустили не ту карту, привязать нужную карту у специалиста самостоятельно не получается и требуется помощь другого подразделения. Мне было предложено подождать [url=x-apple-data-detectors://0]2-3 дня[/url] для исправления ошибки техническими специалистами. Не дождавшись известий сегодня, 27.11.18 я по телефону обратился в отделение, где мне сообщили, что карту мне выпустят [url=x-apple-data-detectors://2]через 90 дней[/url], но возможно и раньше. Считаю это сообщение предлогом, что бы несостоявшийся клиент отстал и забыл о карте. В общем банк ошибся при выдаче карты, и не смог исправить допущенную ошибку, оставив меня без карты но с испорченными впечатлениями о банке и его технологических процессах. [table][/table]

В 25. Июня 2017 году взял кредит на телефон. Платил исправно. Но в этом месяце по оплошности просрочил платеж на один день.Пользуюсь мобильным банком и плачу через него. И вот он мнеговорит,что у меня штраф 300 рублейи надо заплатить за два месяца! Что это такое? Я понимаю штраф,но двойная оплата? Причем в договоре про это не слова не сказано.думал бунк пользоваться услугами данного банка, но теперь расхотелось.

Здравствуйте ,пришла карта кредитная с лимитом до 30000 ,решила активировать ,но не карте лимит 1 рубль ????звонила к операторам ,сказали использовать как дебетовую ,но мне не нужно это ,у меня есть такая карта уже .Зачем тогда присылать карту и вводить людей в заблуждение?

Здравствуйте! В мае 2018 года взяли денежный кредит в отп банке. Номера счётам : 40817***1302. 24 ноября подали заявку в другом банке на рефинансирование и взяли справку в которой был указан остаток долга для досрочного погашения в отп. Сегодня 27 ноября другой банк перевёл сумму, указанную в той справке. Звоню в отп, деньги пришли, но кредит не закрыт и сумма для досрочного погашения называется на 10 тыс больше. Откуда 10 тыс за 3дня, если ежемесяч. Платёж был 12050? почему кредит не закрыт, если банк перевёл всю сумму, указанную в справке, выданной отп банком?спасибо!

Пришла после предварительной заявки через сайт банка за оформлением КК; 18:39 был взят талон М009; Работало два сотрудника и видимо стажер , который все время смотрел в монитор; 3 человека в очереди; в 19:15 покинула банк не дождавшись своей очереди ,тк нет больше желания ждать. Итого 35 минут ожидания без результата и это явно был не конец. ОТП АУ! На дворе 2019 год почти , а новый клиент ждёт в полупустом отделении 35 минут по предварительному одобрению , и я более чем уверена что итоговое время перевалило бы за час судя по тому как всё медленно в отделении. Ну и судя по клиенту до меня , карт тоже в отделении уже не было , только на 1 и 3 декабря и опять потеряй 30 минут минимум. Очень затратное дело ходить к Вам в банк!

Пришла оформить карту "большой кешбек". Я  полностью соответствую требованиям заемщика на вашем сайте: [list][*]Вы гражданин Российской Федерации в возрасте от 21 года до 68 лет[/*][*]Вы имеете постоянное место работы[/*][*]Ваш доход не менее 70 000 руб. (для Москвы)/50 000 руб. (для остальных регионов)[/*][*]Ваш трудовой стаж на последнем месте составляет не менее 3-х месяцев, либо вы находитесь на трудовой пенсии (трудовая пенсия по старости, трудовая пенсия по инвалидности, а также досрочная трудовая пенсия и пенсия за выслугу лет)[/*][*]Вы постоянно зарегистрированы в любом субъекте РФ, в котором Банк осуществляет деятельность по выдаче потребительских кредитов[/*][/list] Но операционистка сказала что кешбек по карте только 3% для новых клиентов и это написано у  вас на сайте. На мой ответ, что на сайте ничего такого нет, что под требования карты на 7% я подхожу, она якобы перепроверила информацию в ноутбуке и снова сказала про 3%. Я не стала оформлять карту. Но пришла домой и снова внимательно посмотрела - нет такого.  Меня обманули и не дали оформить мне карту с кешбеком 7% ! Вам не нужны клиенты?  Вас не волнует сарафанное радио? С банки ру быстро разносится.

Прошло три месяца после выпуска карты. Ваш контактный центр обещает доставку карты в течении 14 дней после её выпуска. До сих пор, несмотря на то, что моя карта выпущена, ваш этот «курьер» так и не удосужился со мной связаться. Все сроки давно прошли. Ваши внутренние регламенты нарушены. Если вы не можете согласовать сроки со своим этим курьером, - направьте мне мою карту почтой.  Каждый раз когда я звоню на горячую линию мне отвечают что в службу доставки передана карта , но даже если бы доставляли карту на собаках , то за три месяца она была бы уже в мурманске, и таких отзывов много, но над устранением причин их появления банк не работает!!!! Каким образом будете компенсировать причинённые неудобства?

В отделении банка на Яна Райниса раз десять сталкивались с неработающим БАНКОМАТом! Сегодня, мы всей семьёй приехали из другого города пополнить баланс наших карт. И, в очередной раз, нам не дали этого сделать! Мы теряем драгоценное время и транспортные расходы, а результаты нулевые.. Видимо, необходимо менять неклиентоориентированный банк! Дозвониться на Горячую линию невозможно. Уточнить о неработающем банкомате тоже не получается......

Добрый день! Первый раз в жизни ОЧЕНЬ захотелось оставить свой отзыв. Не первый раз приходится обращаться в банки за деньгами и в принципе хорошо знаком со всеми "подводными камнями" в этом деле.  Но с "таким" столкнулся впервые. Итак, 20 ноября 2018 года обратился в отделение ОТП Банка на Уборевича 5 а. Приняла меня очень приятная и как мне показалось "простая" девушка Татьяна. Составили заявку на 200 т.р., банк одобрил и начали оформлять. На мой вопрос: "Какая процентная ставка у меня будет?" веселая и улыбчивая Татьяна ответила 20%... Про страховку естественно сразу ничего не сказала. Когда начали подписывать договор, я увидел что ставка по кредиту не 20, а 27,5% (ладно думаю, морально был готов) потом увидел что еще и страховку оформила (Альфа Страхование жизнь), сказала без нее не дадут. После подписания всех документов сказал Татьяне, что сделаю как обычно-получу деньги и сразу напишу заявление на отказ от страховки, на что она ответила что делать этого нельзя ни в коем случае, т.к. процентная ставка сразу возрастет (внимание) до 80%. Ну ок, что сделано то сделано. Забрал деньги, уехал. Вечером одуплился, позвонил на горячую линию в банк, там сказали что повышение процентной ставки по договору не предусмотрено. Ну думаю, впарили мне это дело знатно. На след день прилетел в банк, опять попал к Татьяне (только она уже не улыбалась и не шутила) попросил дать бланк заявления об отказе от страховки, на что она ответила, что бланков у них нет, заявления такие они не принимают, и если я хочу отказаться то мне необходимо (внимание) съездить в офис Альфа Страхования Жизнь и там написать заявление. Попросил подсказать где они находятся, Татьяна сказала что не знает (странно как то, подумал я). В общем, как оказалось, Альфа Страхование Жизнь находится в Москве, и представительства во Владивостоке у них нет))) Короче все бумаги собрал, заявление написал и в Москву отправил. Жду результат. Затянул с рассказом) в общем либо сотрудники ОТП Банка (на Уборевича 5а) крайне не компетентны, либо любой ценой стараются впарить доп услуги к и без того очень дорогого кредита. Спасибо за внимание. P.S. Больше в ОТП ни ногой, и Вам не советую.