Лживый банк номер 1!

Хочу предупредить желающих воспользоваться услугами банка! 100 Раз подумайте. И пройдите мимо! Один из самых лживых банков! На горячей линии и в чате с банком вам расскажут сказки дядюшки Римуса! И это на официальном источнике! Все от начала и до конца Полная Ложь! Я думала, что в банке работают профессионалы (Повелась и заплатила более 20000 за обман работников банка! Разговоры были записаны, плюс есть скрин переписки в чате банка, там есть вся информация о некорректном информировании меня работниками банка! Но банк абсолютно не дорожит своей репутацией и оплачивать этот обман должны люди, которые как законопослушные граждане уточняли информацию у действующих сотрудников банка! Я естественно буду предостерегать все свое окружение от сотрудничества с этим банком и его специалистами! Внимание-сотрудничать с этим банком=Опасно!

29.01.2025 была оформлена рассрочка, в мобильном приложении и на сайте банка рассрочка не отображается, в итоге, была создана техническая заявка, но сроки озвучены от 3 х до 7 ми дней, это не приемлемо, так как судя по отзывам, технические заявки специалисты банка открывают снова и снова. Номер кредитного договора 40**15, номер технической заявки 408**759.

Впервые за столько лет сталкиваюсь с таким отношением сотрудников банка, переключают из отдела в отдел, ожидание на телефоне более 20 мин в процессе разговора, в итоге пришлось переводить средства по реквизитам, чтобы понять есть ли вообще какая то возможность погашения кредита, но и от этого не легче, так как не видно зачисления средств и приходится вновь звонить на горячую линию. 

Просьба решить наконец проблему с приложением и "исчезающими" оформленными рассрочка мин, а то все это похоже на мошенничество с целью продления сроков и получения процентов за просрочку! 

22.01.2025 Захожу в приложение, мне заблокировали карту и личный кабинет. Звоню в поддержку, сказали необходимо придти в офис банка, 23.01 прихожу сказали: «Вам отказано в обслуживание, вам необходимо закрыть карту». Хорошо давайте закроем, мы не можем вам закрыть, Вам необходимо сделать это самому через сайт. Я отправил обращение на закрытие, 29.01 приходит сообщение, что вам необходимо придти в офис, гоняют туда сюда! Приходу, снова говорят через сайт закрытие, я говорю меня с сайта к вам отправили, потом она сказала что у нас нет доступа к закрытию счета🤦‍♂️. Потом сказала что Вам необходимо придти с 11:00-12:00 только в это время мы можем закрыть. Специально тянут время, гоняют туда сюда, в чем причина отказа в обслуживании не называют, не ссылаются на статьи или какие либо причины, просто по своему желанию, как хотят так и делают. Буду обращаться в Центр Банк, за помощью, так как мои права были нарушены! 

19 ноября, приехал в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, сделал заявление на вывод средств с заблокированного счета, сотрудница Отп банка, имя не помню сказала что вывод до 48 дней, прошло Уже 72 дня и ничего досихопр не пришло не рекомендую этот банк я очень надеялся на эти деньги.

Банк без понятых мне причин заблокировал мобильный банк с картой и 12.11.2024 г я написал заявление о закрытии счёта и переводе остатке денежных средств на мой счёт другом банке. Сотрудник озвучил максимальные сроки 47 дней. В итоге после 60 дней ожидания средства так и не поступили счет не закрыт. Составили обращение 25006996 по данному вопросу, обазначили сроки сначадо до 7 дней потом до 15 дней, сейчас еще продлили на 10 дней и вопрос не решают. Что за беспридел со стороны банка? на каком основании напротяжении столько времени удерживаете мои деньги?!

Добрый день.

Я Всегда добросовестно платила кредиты в отп банке и плачу, в г.Самара ул.Авроры 150 - я постоянный клиент.Так получилось что в очередной раз я пошла оплачивать кредит, отделение на на ремонте! Вынуждена оплачивать кредит через банкомат , раньше сотруник делала через кассу все.

Помогли оплатить договор МФО/810/0****53 счет 40817*************40

и тут значит я узнаю на след.день что у меня просрочка.

Придя в отделение узнаю что оказывается что такой же счет банк ошибочно присвоил еще кому то! И они не могут решить куда зачислить!

ВОПРОС: В ЧЕМ МОЯ ВИНА?

Мне названивают,написывают,история моя испорчена из за ВАС! А ведь я переодически беру кредитные продукты у вас,сотруднца чудесная.Она во всем мне помогает.Но такого свинства от банка я не ожидала.Я буду писать претензию в ЦБ на каком основании банк присваивате мое счет еще кому то и создает мне просрочку?

Так же были нарушены сроки моего обращение а именно 26.12.2024 мы с сотрудником написали а оно не разрешено.КАК ТАК? Звонят всем.ЧЕКИ ЕСТЬ,ошибка банка а требуют с меня?СРОЧНО РЕШИТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ!

Здраствуйте в кратции расскажу вам о своем негативном опыте в использовании ОТП банка. Гдето 6-7 месяцев назад наткнулся на рекламу ОТП банка в интернете с заманчивым предложением кешбека за отдельные категории.. особо зантересовало то , что можно получилось до 3% кешбека в категории супермаркеты. Через интернет оформить карту у меня не получилось иза какихто технических ошибок с сайтом , решил посмотреть где находится офис .. благо офис находился в 15 минутах от моего дома . Приехав в офис получив заветный талон к с специалисту банка ..подождал своей очереди сказал специалисту , что хочу получить карту дебетовую для покупок в супермаркетах специалист мне ее выдал после чего сказал надо ее активировать иначе она не будет работать , сразу спедупредив меня , что ОТП банк не подходит для операций с криптовалютой на что я ответил , что собираюсь использовать карту исключительно для покупок . Действительно спустя месяц после использования карты мне удалось вернуть часть средств за мои покупки с супермаркетах обменяв балы на рубли. Где-то 3,4 месяца без проблем переводил денежные средства на ОТП банк с других моих банков по системе быстрых платежей и делал покупки по карте ОТП. Где-то в конце 5 месяца в какой то из дней мне моя мама перевела 1000 р на обед я хотел зайти в мобильный банк для проверки баланса карты и что вы думаете у меня не получилось. Доступ в мобильный банк мне был ограничен по непонятной для меня причине время было обеденное я был голоден попытался позвонить в банк со своего основного номера который привязан к мобильному банку у меня не получилось дозвониться. Я позвонил с другого номера фуаля дозвонился до банка связавшись со специалистом банка сообщил ему , что не могу зайти в мобильный банк и что при входе в приложение написано доступ заблокирован подозрительная активность , проверив специалист банка сообщил мне что доступ мне ограничил сотрудник службы безопасности , специалист говорит мне сейчас я вас соеденю с сотрудником службы безопасности на что я ответил хорошо , жду.. прождав 30 минут на линии мне так и не кто не ответил звонок прервался .. после чего я повторил тоже самое позвонил в банк опять тоже самое сейчас мы вас соеденим и то же самое 30 минут ожидании и сброс звонка. После чего я решил поехать в офис банка где собственно я получил карту приехав в офис обнаружил , что офис закрыт на ремонт, залез в интернет нашел адрес друго-го офиса на Проспекте Мира .. приехал в офис опять получил талон дождался своей очереди и сообщил специалисту банка , что мне заблокировали мобильный банк специалист долго зависал в мониторе потом позвонил кому-то по внутренниму телефону для сотрудников банка поговорил с кем-то и говорит ну да вы деньги между своими счетами переводите оплачиваете я говорю и ? Он говорит ну понимаете у вас нету зарплатного счета в нашем банке типо деньги приходят вам на счет и сразу уходят , говорит одно дело был бы у вас зарплатный счет в вашем банке другое дело.. вообщем не какого адекватного ответа по какой причине заблокировали мне личный кабинет я не услышал ... я говорю как разблокировать мобильный банк ? Он мне говорит надо справку с места работы принести и обьснительную написать после чего возможно разблокируют мобильный банк если нет то перевод денежных средств по расторжению договора. Такого идиотизма я за 15 лет пользования различными банками я еще не встречал. Потратил много времени и нервов и остался без обеда и денег. Горячая линии обсуживания клиентов банка это отдельная история.

Заблокировали доступ в личный кабинет, Написал заявление 11.12.24 в отделение банка ОТП на закрытие счета с последующим выводом денег мне на счет в другом банке,сказали выведут на 47 день, то есть я должен свои же личные деньги чтоб получить ждать столько дней, ладно прождал все это время,прошло уже естественно больше дней а денег как не было так и нет, это что за такое отношение? С личного номера дозвониться до оператора не возможно так как робот отвечает что нужно обратиться в офис! Дозвонился с другого номера, оператор незнает почему не перевели деньги так как время указанное вышло, теперь составили обращение на которое ответят в течение 7 дней, и снова теперь нужно ждать. Специально держат деньги у себя до попедного при том что прошло 47 дней, ведут себя явно не как банк!

27 января 2025 года я получила дебетовую карту ОТП Банка через доставку курьером, в 15 часов подписала с помощью смс заявление на заключение договора и анкету-соглдасие на обработку ПД и выпуск карты, зашла в мобильное приложение банка по номеру паспорта и телефону. И вот уже третьи сутки карта не отображается в личном кабинете, соответственно, как-то воспользоваться услугами банка тоже не могу.

В чате МП посточнно пропадают мои сообщения, с помощью официальной группы в соцсети зарегистрировано обращение 25029089, где просят быть на связи и обещают проинформировать о принятом решении в срок до 15 рабочих дней.

Я даже не кредитную карту карту получила, самую обычную дебетовую, не понимаю, с чем связан такой длительный срок решения проблемы? Прошу банк незамедлительно исправить ошибку, и дать мне возможность воспользоваться дебетовой картой.

22 января я не смогла зайти в ЛК ОТП банка, Доступ в интернет и мобильный банк заблокирован. По указанному телефону дозвониться не смогла, бот отвечает, что в связи с подозрительной активностью получение информации возможно при посещении отделения. На минуточку, офис находится в другом городе, куда поехать нет возможности. На сайте удалось с 5 попытки достучаться до оператора, который составил обращение, и сказал, что ориентировочный срок рассмотрения 7 дней, но как правило, такие вопросы решаются быстрее. Но вот прошло 7 дней, ни ответа ни привета от банка нет. Если бы я знала, что с этим банком все так сложно, я бы никогда не оформила бы там карты( плюс ко всему я составила обращение в свободной форме на расторжение договора и закрытие счета, на сайте все подгрузила, на почту отправила дополнительно, никто даже не отписался приняты мои документы или нет. Складывается впечатление, что банку просто наплевать на клиентов. 

  ОТП Банк обманывает клиентов по накопительным счетам. Самый худший банк, с которым сталкивался. Никогда не доверяйте и не кладите деньги в этот банк. Он оперирует счетами клиентов, но выплаты положенных процентов не производит.

  Условия выплат по накопительному счету: 6% выплата каждый день и повышенная выплата 14% через 10 рабочих дней следующего (!) месяца за предыдущий месяц при условии трат по карте (все виды трат) от 40 тыс рублей.

  Я в декабре 2024 года потратил более 45 000 рублей по карте. В январе банк кормил обещаниями, что выплата будет 22 января 2025 года из-за новогодних праздников. По наступлении этой даты выплаты не произошло. На мой вопрос, по какой причине, в банке сначала сказали продолжать ждать, так как я выполнил условия , якобы запущен механизм выплаты. Но вы, мол, ждите, следующего дня 23 января. 

  23 января зятяжка времени продолжилась. Выплаты процентов не получил. Я создал обращение, на которое банк ответил, что я не выполнил условия трат в 40 тысяч рублей, и выплаты не будет. Но выписка по счету, аналитика приложения и мои подсчёты показывают, что траты составили более 45 тысяч рублей. 

  Создал повторное обращение, на которое банк не отвечает, и снова тянет время. Нет и выплаты положенных мне процентов на 29 января. За январь я также выполнил все условия (траты по карте ещё выше) Очевидно, что и в феврале банк ничего выплачивать не будет, ибо там сумма к выплате должна быть больше.

  Доверия к банку никакого теперь. Прошу решить вопрос представителю банка. Иначе буду подавать исковое заявление в суд не только на выплату процентов, но и за просрочку платежа, которая уже составляет неделю.

11.11.2024 мною была оформлена рассрочка в приложении Aliexpress.

23.12.2024 было первое автоматическое списание суммы в 9926,90 рубля, как и было указано в графике платежей Рассрочки в приложении Aliexpress.

24.12.2024 в приложении Aliexpress в разделе Рассрочка было указано, что у меня есть задолженность и по этой причине лимит моей рассрочки был приостановлен.

27.12.2024 я обратился в поддержку по номеру телефона 0707. На первых же минутах роботом мне было озвучено, что у меня есть задолженность в 610 рублей. Далее, при общении с несколькими операторами мне сообщили, что списание средств происходит каждое 24 число, а не 23. И что на моём счету задолженности нет и что мне не стоит переживать. Однако я всё равно желал выяснить, почему робот ОТП Банк и приложение Aliexpress сообщили мне, что на моём счету имеется задолженность. После чего, меня попросили отправить скриншоты списания средств с моей банковской карты, к которой привязана моя рассрочка, и скриншот из приложения Aliexpress, где было указано, что моя оплата прошла на e-mail адрес doc_cc@otpbank.ru

28.12.2024 в смс сообщение от ОТП Банк, в составленном обращении №24349216 мне был отправлен ответ: «Списание ежемесячных платежей произошла в дату поступления суммы. Ошибки нет. ОТП Финанс»

Следующая оплата моей рассрочки была назначена на 23.01.2025

23.01.2025 в смс сообщении от OTP Банк я был проинформирован, что мне необходимо пополнить баланс на сумму 10235 рублей.

22.01.2025 мною был пополнен счёт банковской карты Ozon Банк, который был указан мною в договоре, на сумму 10235 рублей, как было проинформировано в смс сообщении от ОТП Банк.

23.01.2025 в 21:19 с моего счёта была автоматически списана сумма 10232,10 рублей OTP Finance. Сумма, что была указана в разделе Рассрочка в приложении Aliexpress.

24.01.2025 в приложении Aliexpress в Разделе рассрочка я узнаю, что мой лимит рассрочки снова приостановлен из-за задолженности. В мобильном приложении ОТП Банк на главной странице было указано, что у меня не погашен просроченный платёж.

В это же время, мною был совершён звонок на номер 8-800-700-97-40, где оператор в течение 30 минут пытался мне объяснить, что мой платёж просрочен по моей.

Так же 24.01.2025 на сайте ОТП Банк в разделе "Обратиться в банк" мною была оставлена претензия с приложением всех необходимых материалов. По состоянию на 29.01.2025 ответа на указанную мною почту не поступило. Зато был утренний звонок робота с необходимостью срочно погасить задолженность в 2 рубля.

Подводя итог хотел бы выяснить, каким образом уже дважды была образована задолженность на моём счету, если автоматический платёж был совершён ровно в срок по той сумме, которая была указана в Рассрочке. По какой причине в платежах Рассрочки в приложении Aliexpress была указана сумма 10232,10 рублей, в смс сообщениях от ОТП Банк была указанна сума 10235 рублей, а со слов оператора сумма платежа составляла 10237 рублей. И почему я должен оплачивать задолженность, по которой уже начисляются пени, если операция была произведена мною вовремя? И что теперь делать с информацией, которая была отправлена в БКИ? Так же добавлю, что при оформлении Рассрочки в приложении Aliexpress нет необходимого требования заводить личный счёт в ОТП Банк и иметь мобильное приложение банка, для отслеживания платежей по рассрочке. Решение завести карту в банке ОТП было принято мною самостоятельно, уже после оформления рассрочки, о чём теперь сильно жалею. Все скриншоты, записи разговоров и банковские выписки мною зафискированы.

Курьер, доставлявший карту, изначально в разговоре повел себя странно. Я не первую доставку карт оформляю, но с таким поведением сталкиваюсь впервые. Тон такой, как будто будущий клиент банка по умолчанию ему что-то должен. На просьбу подняться в квартиру для оформления документов из-за невозможности спуститься клиента к машине (не с кем оставить детей) сначала отчитал по телефону меня и сообщил, что делать этого не обязан, потом отчитал мою супругу, которой доставлял карту (не такие уж и маленькие дети, чтобы он себя утруждал поездкой на лифте). Всех отчитал, построил и удалился. После такой доставки нет никакого желания пользоваться картой вашего банка. Пожелание на будущее: либо проводите какой-то инструктаж с сотрудниками службы доставки, либо пусть не делают людям одолжение доставкой ваших продуктов и сами пользуются вашими картами.

В ноябре 2024 я стал клиентом ОТП Банка. Привлек набор кэшбеков, который предоставляет на постоянной основе ОТП Банк. Беда только в том, что за ноябрь 2024 мне так и не начислили кэшбек и его не выплатили. Все бывает, даже у самых хороших банков. Завел претензию 17 декабря 2024. Вот только ее рассматривают уже 1,5 месяца. Сегодня 29 января 2025 вновь созвонился с колцентром ОТП Банка и мне вновь обещали ускорить рассмотрение претензии. У меня вопрос, а моей претензией вообще кто-то в банке занимается? Не ужели 1,5 месяца - это нормальный срок рассмотрения обращения?

Обратилась в банк для решения своей проблемы (чат с оператором в мобильном приложении), а именно, рассмотрения возможности аннулирования кредитных продуктов, в связи с тем, что я отказалась от услуг их партнера (Нетология, покупала у них 2 курса в "рассрочку", на самом деле в кредит через ОТП Банк). Курсы нулевые, качество отвратительное, возвращать деньги Нетология отказалась, я обратилась в суд, была и аппеляция, суды проиграла, к сожалению. Все это написала их некомпетентным сотрудникам, обрисовала всю ситуация, прикладывала документы в суд, по итогу обращение регистрировали 2 раза из-за того, что их сотрудники даже в элементарных вещах (составить обращение) некомпетенты. Форма связи с банком, где клиенты самостоятельно могут оставлять обращения не работает, 3-4 раза пыталась, заявка отправляется, но номер не присваивается, смс-сообщения не приходят о том, что обращение зарегестрировано. Проблему так и не решили. После повторной регистрации обращения мне пришел отказ от банка, мои сообщения они так и не прочитали, дозвониться не удалось, висела на линии очень много и не 1 раз. Текст обращения так и не скинули, чтобы я посмотрела, что они там написали. Обращение рассматривались около месяца. Никому не советую с ними связываться и оформлять у них какие-либо продукты. У них ничего не работает, дозвониться и дописаться Вы не сможете, сотрудники совершенно некомпетентные и незаинтересованные в клиентах. Уровень банка дно.

19.06.2024г. обращением № 24152904 я уведомил банк о смерти своего отца.

13.12.2024г. я написал обращение № 24334737 о предоставлении договоров займа, страховых договоров, а так же предоставлении полной суммы для погашения кредитных договоров (далее-договора).

18.01.2025г. я получил ответ, в котором были прикреплены договора, но отсутствовала информация о действиях, направленных на их погашение.

16.01.2025г. я получил звонок от сотрудника ОТП банка из отдела взыскания по номеру телефона 8(910)-530-16-56. Меня проконсультировали, назвали суммы по договорам для полного погашения, действия, которые я должен для этого предпринять.

В этот же день я обратился в отделение ОТП банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Зорге, д.15, внес через кассу банка сумму для полного погашения договоров, что подтверждается проходными кассовыми ордерами.

   После внесения я позвонил в отдел взыскания ОТП банка, где мне подтвердили зачисление средств, сказали, что задолжности по счетам нет, и 17.01.2025г., я могу получить в отделении ОТП банка выписку с кредитных счетов, в которых отражен нулевой остаток, а также справку об отсутствии долга перед банком.

17.01.2025г. я обратился в центральное отделение ОТП банка расположенное по адресу г.Ростов-на-Дону, пр-кт.Кировский, д.78/168 для получения вышеуказанных выписок и справок.

В отделении банка сказали, что денежные средства были зачислены неверно, для полного погашения Вам необходимо дополнительно внести еще денежные средства. Закрыть договора сотрудники банка не смогли, полную сумму для погашения договоров мне не предоставили, горячая линия проконсультировать не смогла, так как сотрудники бросали трубки. В этот же день я написал обращение №25015569 от 17.01.2025г. с просьбой разобраться в проблеме.

 Меня отправили в отделение ОТП банка по адресу ул.Зорге, д.15, где выяснилось, что процедура зачисления денежных средств совершенно другая и так как сотрудники банка внесли денежные средства неверно, договора не могут быть закрыты. Необходимо открыть дебетовую карту, написать заявление, чтобы зачисленную сумму списали с договоров на дебетовую карту, а потом писать заявление, чтобы с дебетовой карты денежные средства были списаны на выше перечисленные договора для их погашения. 

Мною были предприняты все необходимые действия. Я открыл дебетовую карту, написал обращение №25019407 от 20.01.2025г., где прошу произвести выше сказанную процедуру для закрытия договоров. 

28.01.2025г. я обратился в отдел взыскания, чтобы уточнить информацию по договорам. Мне сказали, что по вашим договорам были уже начислены проценты и как их закрыть, они подсказать не могут. В этот же день я выехал в отделение банка по адресу ул.Зорге д.15, управляющая отделением отказалась общаться со мной и сказала обращаться к свободному сотруднику. 

Сотрудник сказал писать снова обращение, так как больше ничем он помочь не может и вообще их рабочие обязанности - это регистрировать обращение граждан и передавать их дальше. 

Мною было написано обращение, где я прошу прекратить начисление процентов, пени, штрафных санкций с 16.01.2025г. в связи с внесением в полном объеме денежных средств на договора, что подтверждается приходными кассовыми ордерами. И с просьбой закрыть договора датой зачисления денежных средств от 16.01.2025г.

Мое обращение зарегистрировано не было, по состоянию на 29.01.2025 г. СМС сообщение о регистрации не поступило.

Прошу помочь мне в решении возникшей проблемы, так как с моей стороны были предприняты все меры для закрытия кредитных договоров. Полное обращение прикрепляю. Так же обращение будет написано в Минфин России и ЦБ РФ.

Банк позиционирует себя как онлайн, с поддержкой клиентов 24/7

Возникла проблема с картой, но по горячей линии больше одного часа ждал ответа оператора, к сожалению результат не увенчался успехом. Далее в чате мобильного приложения более 30 минут ожидание ответа, итог аналогичный... 

Если формат банка онлайн, так пожалуйста настройте работу