09.01.2025 внесла всю сумму что была указана в приложении на полное досрочное погашение. Была указана сумма в размере 57 287,66руб. Уже позже зашла в личный кабинет и всплыло уведомление, что необходимо внести ещё один плановый платеж, о котором естественно не говорилось в заявке, т.к. оно было на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. 12.01.2025 было создано обращение на горячей линии, где оператор от лица банка фактически пообещал, что вопрос будет урегулирован без внесения дополнительных средств. вся данная информация была отражена в мобильном приложении, которое также обманывает о нахождении на счете каких то дополнительных средств. очень надеюсь, что банк свяжется и решит данный вопрос. в ином случае, придется писать исковое заявление в суд.

Всем доброго дня заблокировали карту, хотел закрыть счёт и вывести денежные средства в моём городе нет отделение банка по горячей линии сказали ехать в ближайший город находится от меня 400 км. Съездил в один офис отказали, сказали оформлять на сайте, поехал во второй офис опять отказали, но прошёл идентификацию, чтобы подтвердить то, что там был. По приезду в город оформил на сайте распечатал готовый шаблон который они отправили, заполнил и отправил. Пришёл ответ через месяц, то что надо явится в офис банка, мне что теперь по всем городам кататься искать где у меня примут заявление на закрытие счёта, не кому не советую ОТП банк, ужасный сервис.

Октябрьским утром я решил сделать подарок маме в виде нового осеннего пальто , на днях видео рекламу банка отп о выплате кэшбэка у партнера магазина elis , недолго думая и подобрав нужную модель я совершил покупку и после этого начало ад ! Суть в том , что банк обещал выплатить копкешный кешбэк в течение максимум ! Полутора месяца , кэш бэк я до сих пор не получил. Поддержка постоянно меняет сроки рассмотрения обращения или вообще не отвечает сутками , прилагаю скриншоты. 

Добрый день, мною 11 декабря 2024 года было подано заявление на расторжение договора. По условиям заявления договор должен быть расторгнут и деньги мне переведены по указанным в заявлении реквизитам не позднее 47 дней с даты подачи заявления. Сегодня 47 день, средства до сих пор не поступили. Когда мне переведут мои деньги? Заявление во вложении

В районе первых чисел января 2025г. мною была заказан дебетовая премиальная карта данного банка, который всегда говорит - давай сделаем это. (Их пафосный слоган). На самом деле их слоган - Ждите доставку карты 3 недели, а потом мы вам ее не одобрим. 

Так вот, спустя 3 недели каждодневных звонков о том, что они не могут привезти карту и могут ли они привезти ее завтра, а точнее послезавтра, а может через неделю, с горем пополам привозят ее мне. После получения долгожданной карты, курьер говорит о том, что в течении часа мне придет смс для активации карты. Да, смс и вправду пришла. Знаете, что было написано в ней? 

"Дмитрий, к сожалению, сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис банка - otpbank.ru/retail/branches Не забудьте паспорт. АО "ОТП Банк"

Доставка была осуществлена 27 января 2025 года в районе 19:20 вечера. А уже в 19:45 пришло это смс, которое я написал выше. 

Я думаю даже сотрудник банка, когда будет это читать, будет смеяться над системой своего же банка. 

Сегодня, а т.е. 28 января 2025 года в 18:10 я осуществил звонок по номеру: "0707". Ожидая 19 минут оператора в мучениях, ибо звуковоесопровождение на протяжении всего ожидания было настолько прекрасным, что хочется обцеловать того специалиста, который добавил музыку на горячую линию, которую невозможно выключить. 

Мне попалась оператор Ангелина, выслушав мою душещипательную историю, она пошла проверять инфлрмацию. Спросив меня была ли заказана мною премиальная карта, сказала, что не может мне помочь и переводит на премиальную линию. Трубку взяли сразу, как ни странно, оператор Любовь то не слышала меня, то я ее, пошла проверять информацию и вернулась с ответом, который меня ввел в ступор: "Да, Дмитрий, вы можете заказать карту в нашем отделении, карта которая у вас сейчас на руках не может быть активирована".

Вот такие дела с ОТП банком. Как получить дебетовую карту - неизвестно. 

Добрый день! Сервис ОТП банка для частных лиц просто невозможен. 

в декабре 2024 года досрочно погасила рассрочку, связавшись с call-центром, уточнила информацию о закрытии задолженности, все подтвердили. 28.12.2024 никаких задолженностей нет, на счету есть собственные средства.

29.12.2024 совершила покупку, планируя закрыть задолженность в льготный период (заявлен 120 дней).

Начиная с 15.01.2025 начала проверять мобильное приложение, чтобы не пропустить платеж, но до сегодняшнего дня там нет информации о платежах, только общая задолженность. 27.01.2025 решила попытаться зайти в личный кабинет через сайт, где обнаружила, что льготная задолженность действует до 28.01.202, хотя не прошло 120 дней!

При этом платеж, чтобы оставаться в льготном периоде составляет 0.00р.

Естественно я испугалась и попыталась дозвониться до банка для уточнения информации, может я что то не поняла, НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!!

До банка невозможно дозвониться! Второй день названиваю, ожидаю по часу, звонок срывается и все по новой:робот, раздражающая мелодия и никакого ответа!

Сегодня решила попробовать позвонить с чужого телефона, и тут сюрприз, мне ответили сразу же, хотя со своего я продолжаю висеть на линии! НО...объясняю, что хочу узнать информацию по льготному периоду кредитной карты, дать информацию они не могут и переводят на сотрудника по кредитам И ВСЕ ПО НОВОЙ! СНОВА! За сегодня успела услышать голоса 4х "специалистов": Игорь, Наталья, Ирина, Кристина...никто ничего не может, только перевести на сотрудника по кредитам.

ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС ТАКОЙ?? КОГДА НАВЯЗЫВАЛИ СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ С "ХОРОШИМИ" УСЛОВИЯМИ, НАЗВАНИВАЛИ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ НА ДНЮ! СТОИЛО ЕЕ ОФОРМИТЬ И НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, ВСПОЫВАЮТ СЮРПРИЗЫ!

Являясь Вашим клиентом, я хочу получать интересующую меня информацию, а по итогу меня игнорят!!!  

Погашу задолженность и просто закрою счет, и уж точно никому не буду рекомендовать ОТП банк с такой то клиентоориентированностью!

Судились с банком ОТП в гражданском суде, где я была ответчиком. Суд Банк проиграл, причём и аппеляции и касацию. Подала встречный иск на возмещение расходов на юристов. Суд одобрил сумму, причём не просила больше, чем потратила по чекам - 105000руб). Перед праздниками получила исполнительный лист на руки. И т.к. в нашем городе есть представитель ОТП (отделения обслуживания клиентов), то решила Исполнительный лист передать через отделение на головной офис. Наивно думала, что так будет быстрее.... 28.12.24г передала ИЛ с заявлением в офисе в г. Ростов-на-Дону. Прекрасно понимала, что это последний рабочий день перед праздниками. Все мы люди. Ждала до 21.01.25 - ответа никакого так и не последовало. Обратилась на горячую линию банка с обращением - на следующий день получила ответ, что им нужен оригинал ИЛ. Но я его передала банку 3 недели ранее... Поиск данного документа на просторах банка закончился тем, что ИЛ спокойно лежал в головном офисе филиала "Ростовский", в который его и передали. Отсканирован он был сразу, но вот отдел ДЮС не спешил работать с ним и только после нескольких обращений они вернули ИЛ с тем, что бы мы сами передали его на головной офис, но уже через приставов! Остаётся вопрос - сколько же Банк будет игнорировать решение суда о возмещения расходов и находить лозейки для отсрочки платежа. Я не просила больше, не было морального ущерба и тд. Неужели придётся подать в суд ещё и на оплату неустойку, за "выбивание" своих денег. 

Я не могу получить свои средства на протяжении более 3-4 месяцев сколько раз ходил в банк игнорируют мои просьбы, в данный момент выражаю претензию я нашел статью о том что должны не менее недели вывести денежные средства со счета приходил три раза ответа нет в последний раз сказал уже сегодня или завтра выведут денеги мне нужно оплачивать за аренду квартиры,а деньги лежат в ОТП 

В конце октября на моей карте заблокировали денежные средства. 31 числа мною было оставлено заявление в отделении банка, исходя из которого в течении 47 дней на счет другого банка мне должны были поступить мои денежные средства. на протяжении 4 месяцев я оставлял заявления, звонил в контактный центр, но на мои просьбы никто не реагировал. насколько мне известно, по 859 статье гк рф денежные средства должны возвращаться чуть-ли не через неделю после обращения. убедительная просьба разобраться с этим

Написал заявление в офисе банка ОТП, о том чтобы вывели мои же деньги. Сказали, что выведут деньги и отправят на другой банк на который я предоставил реквизиты, сказали ждать 40 календарных дней (прошло уже пол года) 

Мне платить за аренду квартиры, а деньги лежат в ОТП. Все еще надеюсь, что мои деньги вернут в скором времени

Добрый день, хочу оставить отзыв о худшем банке, с которым вы можете начать взаимодействовать.

В середине ноября мой личный кабинет и карту заблокировали в соответствии со 115-ФЗ, 26 ноября 2024 года я написал заявление на закрытие счета и вывода остатка денежных средств на счет в другую кредитную организацию, сегодня 28 января 2025 года, четыре раза я ходил в отделение, где каждый раз мне говорят одно и то же, "в течение семи дней деньги будут у вас", естественно никаких денег за столь долгий период я так и не увидел.

Банк просто тянет время, нарушает гражданский кодекс, распоряжается деньгами клиентов как хочет, захотели подержать у себя - подержали, как появится настроение отдать наверно отдадут, в чем я уже сомневаюсь. Прошу обратить внимание на ситуацию и помочь мне получить !!!мои!!! деньги, которые это подобие на банк противозаконно держит и пользуется ими.

Добрый день!

Расскажу подробно с какой ситуацией мне пришлось столкнуться, воспользовавшись данным банком.

Во первых, по непонятным причинам банк заблокировал мне карту без возможности разблокировки.

Как мне сказали в офисе, за непонятные переводы.

На балансе оставались денежные средства, которые мне отказались выдать в отделении.

Сказали, писать заявление о закрытие счета и по истечению 40 дней, когда закроют счет, переведут деньги по другим реквизитам.

Эта ситуация уже настрожила меня.

12 ноября мною в отделении банка по адресу г. Челябинск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 17, было написано заявление о закрытие счета и выдана бумага с печатью банка, что заявление принято. 

На сегодняшний день 28.01 прошло практически 80 дней. Деньги я так свои и не получил. 

Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что банк не закрыл ваш счет и будут разбираться почему.

Нет слов!

Не рекомендую данный банк! Обходите его стороной если не хотите потерять свои деньги.

Прошу вернуть мои денежные средства с компенсацие за задержку в переводе в ближайшее время.

В противном случае, буду писать жалобу в Банк России.

Сначала заблокировали 

онлайн кабинет и карту . После попыток разблокировать через Службу Безопасности по телефону, мне сказали, что мне нужно закрыть счет, через отделение банка. Во-первых попасть в банк для меня достаточно тяжело. Однако, из-за плотного графика работы (с 8:00 до 20:00) и трудностей с посещением отделения, я не смог сразу же выполнить это требование. Когда же я наконец попал в банк, менеджер принял мое заявление и сказал ждать 7 рабочих дней но по итогу мне так и не скинули деньги я позвонил в поддержку и там мне сказали ожидайте 47 рабочих дней 

С момента подачи заявления прошло уже 78 дней, но деньги до сих пор не были переведены. Это вызывает у меня серьёзные опасения относительно соблюдения банком своих обязательств. 

В связи с этим я планирую направить претензию в Центральный банк Российской Федерации.

Хочу написать резко отрицательный отзыв о данном банке. Абсолютно не клиентоорентированный банк. В ноябре получил кредитную карту в отделении банка. Карта оформлялась по реферальной ссылке. При получении карты я задал вопрос специалисту банка о том являются ли я участником акции - "приведи друга". Специалист записала код ссылки и составила обращение (в ноябре). После двух месяцев ожидания и переписок в чате я позвонил специалисту (оставила добавочный номер) и оказалось что вопрос не решён и она составила уже второе обращение (январь). При этом обещанные в чате выплаты никто так и не получил. Паралельно я вёл (как оказалось) бесполезную переписку в чате приложения где мне отписались что условия - я и тот кто прислал ссылку выполнили. Но при этом постоянно требуют от меня персональные данные (мои и того кто скинул ссылку). По факту в чате приложения банка сидят абсолютно не компетентные люди и более того некоторые сообщения чудесным образом из чата изчезают (а у меня есть скрины). В итоге жалко потраченого времени в процессе трёхмесячного бадания ради жалких бонусов. Скриншоты переписок выложу ниже. Имя специалиста Дополнительного офиса "Технологический институт" - Юлия, которая выдавала карту и составляла обращения. На связь по указанному ей номеру не выходит. Статус обращений не ясен.По сути карту надо закрывать, банк для меня оказался бесполезный.

В марте 2024 года взяла рассрочку на обучение в ОТП банке. Платежи вносила все исправно, в октябре 2024 года решила закрыть кредит. Приехала в офис с наличкой, внесла всю сумму. но в январе 2025 года мне пришло смс о том что я должна 4770р, в службе поддержки сказали что моего договора не видно и нужно ехать в офис. приехала, специалист сказала что в прошлый раз я не написала заявление о закрытии счета, написали заявление, но пришел отказ и напоминание о долге. На следующий день приехала в офис снова, и тут мне впервые распечатали платежи по договору и оказалось что в Отп был сбой в системе и на момент октября была сумма долга мегьше чем на самом деле. Вы думаете у меня много времени ездить каждый раз в ваш банк? Почему я должна платить еще и пеню, которую мне насчитали сверху из за вашей оплошности и сбоев в системе! Не рекомендую данный банк и специалисты ваши не компетентвне. Вытрепали нервы и жаль время которые ушло на выяснения, а ведь я исправно все платила и хотела досрочно погасить кредит!

Данный банк, говорит одно а делает другое. Мне заблокировали счёт и рекомендовали закрыть его, что я и сделал так как деньги нужны срочно, если подробнее то срочно нужна инсулиновая помпа и её установка, что как и для чего объяснять не нужно. 

К делу. 

Банк изначально по моей просьбе в срочности вывода дал мне сроки решения проблемы 7 дней, сегодня же 28.01.25 данный банк (ОТП) сообщил мне что деньги они отдадут только через 47 дней, что вообще рушит мои планы.

Если опираться на 859 ГК РФ, я как клиент в этой ситуации буду абсолютно прав, 7 дней после подачи заявления на закрытие счета и деньги должны быть у меня. 

Но нет, этому банку плевать на ваши проблемы, какая у вас ситуация в жизни и что с вами их вообще не волнует. Они пытаются заработать на вашем горе. На вашем не знании. Даже если вы общаетесь с ними на их же правилах они их не соблюдают. 

Не рекомендую никому сотрудничать с этим банком, так как им на вас плевать. 

Если 

Мою карту заблокировали, чтобы узнать причину звонила в поддержку через друзей, так как у заблокированных пользователей нет возможности позвонить в поддержку со своего номера.. Это первое что меня удивило. Сдужба поддержки работает так, что потом можно смело записываться к психологу: 1,5 часа висишь на линии, операторы перекидывают тебя на других операторов и говорят ехать в отделеник, которое находится в другом городе, чтобы снять деньги. После чего 9 декабря 2024г я приехала в Казань, чтобы вывести средства, но менеджер расстерянно ответила, что у них оказывается нет такой возможности, ведь именно с сегодняшнего дня у них действует другое правило: можно подать на их сайте. Помогать с этим обращением в "банке" мне никто не собирался, так как менеджер сама не знала, как это работает.. Написала обращение, позвонила через 10 дней в поддержку ( на это было потрачен час времени), чтобы узнать принято оно или нет. Оператор ответил "нет, обращения никакого не вижу, деньги можно снять только в офисе банка" Я поехала в Пермь 13.01, пришла в офис, показала им последнее сообщение, что мне написали приехать в офис. На что сотрудники снова мне ответили, что у них это сделать не получится!! И что они сами, не знают, почему мне сказали ехать в офис. Прошло уже 50 дней с момента, когда я подала заявку на вывод средств, а в правилах вывода ОТП написано, что вывод в течение 47-ми дней. Больше я не собираюсь ездить в ваш офис, я написала обращение в Центральный банк и уже в поиске юриста. Не рекомендую этот банк!

Заблокировали карту в данном банке, поставил на вывод. Заявленые 47 дней давно прошли денег нет. Оставил обращение-обещали разобраться. Срок вышел денег нет!!! Попросили больше времени для того что прояснить ситуацию 

Вывод: банк не соответствует своему же регламенту, пудрит мозги, удерживает без объяснений мои деньги, не на горячей линии не в отделении банка не могут дать никакой ясности хотя звонишь ждешь по часу оператора 

Может хотя бы этот отзыв заставит их дать реакцию и в конце концов отдать деньги которые им не пренодлежат

заполнила заявку на сайте ОТП банка получение дебетовой карты. Приехал курьер : сделал фото моего паспорта и меня, подписали заявление, отдал карту .

через 30 мин смс от банка "мы не можем Вам открыть счёт/карту".

банк вы серьезно ??! вы так просто берете мои персональные данные фотаете мой паспорт, а потом пишите что не можете открыть счёт онлайн?! И это на дебетовую карту ??!! не слишком ли хитро вы придумали собирать наши персональные данные ??! Более того когда я оставила жалобу на номер 8800 прождав минут 30 -мне сотрудник контактного центра раза 3 пообещал что вышлет форму где я могу отозвать свои персональные данные, и думаете выслал ? Ну конечно же нет !!

прекрасный способ собирать персональные данные !!!

прийти в офис не представляется возможным - один в центре закрыт на вечный похоже ремонт, а второй и он же теперь единственный находится на окраине города в попе мира !!!

просто самый глупый банк теряющий премиальных клиентов так глупо !!