Мобильный банк заблокирован без каких-либо причин и оснований. Не было никаких сомнительных операций, переводов. Остаток на карте чуть больше 500 рублей. При покупке в магазине техники СБПей почему-то подставил эту карту, хотя покупка предполагалась с другой. Приложение долго висело, затем операция ушла в обработку. Денег на карте недостаточно! Никакой отмены, никакого отказа, просто блок. Поступило смс о блокировке. 

Я сотрудничаю с многими банками, но сегодня столкнулась с ужасающим безразличием и отсутствием какого-то лояльного отношения! Два часа на линии. Дважды попытки дозвониться. По истечении часа дозвон прерывается. Более получаса из дозвона бот говорит, что оператор ответит через минуту. Это кошмар, господа!

М

Заказал через сайт магазина "МВидео" товар (MacBook Pro M3 Pro), предварительно была одобрена заявка на кредит в "ОТП Банк". 13.10.2024 г. при получение товара и оформление кредита в магазине по адресу: г. Москва, пл. Киевского Вокзала, д. 2, ТРЦ «Европейский», выяснилось, что в паспортных данных была ошибка и сотрудник магазина не смог оформить кредит в "ОТП Банке". Мне предложили оформить кредит в другом банке, предварительно уверив в том, что двух кредитов не будет. Причем сейчас оформлен кредит в ОТП Банке с не правильными паспортными данными, но также висит и кредит во втором банке.

В итоге я согласился и был оформлен кредит в "Совком Банке", деньгами этого банка я и оплатил покупку. В этот же вечер, 13.10.2024 г. я узнаю, что на меня оформлен кредит в " ОТП Банке" С НЕ ПРАВИЛЬНЫМИ ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ, обращаюсь в банк и мне там подтверждают, что оформлен потребительский кредит на сумму покупки товара. Получается, что мне оформили два кредита на один и тот же товар в двух банках, что незаконно. Я написал заявление в "ОТП Банк" на возврат денежных средств из "МВидео" и снятие с меня кредита. Так же написала обращение в магазин "МВидео".
Проблема так и не решена. Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть кредит, иначе я буду вынужден обратиться в прокуратуру и решать вопрос через них.

15.10.2024 в 21:45 я в МП пополнил накопительный счет в ОТП банке на сумму 149950руб с их карты. Деньги на карту перед этим перевел по СБП из Сбера. Перевод прошел, меня перенаправили на главный экран, все прошло как обычно, так же как и за минуту до этого, в 21:44 я точно также пополнил счет с карты на 260 руб(с этим переводом никаких проблем не возникло). Днем 16.10 зашел в МП, и вижу что сумма на счете не поменялась, зашел в счет вижу, что в истории операций мой перевод отображается в 21:45 15.10, на всякий случай снял скриншот. При следующем входе в МП операция из истории исчезла. Задержки с обновлением суммы на счетах в ОТП постоянно. В этом плане это САМЫЙ тормозной банк из всех, с которыми я имел дело, внутрибанковский перевод с карты на накопительный счет или наоборот может идти 3-5 минут, пару раз приходилось ждать полчаса, пару раз это занимало несколько дней. Но раньше поддержка оперативно признавала особенности своего банковского ПО и выплачивали компенсацию в размере недоначисленных % за то, что деньги не дошли до накопительного счета. В этот раз начался какой-то сюрреализм. Немного позже в МП в чате поддержки описываю ситуацию, прилагаю скриншот, и пока жду ответа из чата меня выбрасывает и зайти не могу в него минут 40. Звоню тогда на горячую линию, рассказываю все словами, вместо того, чтобы извиниться, как в нормальных банках, за доставленные проблемы возникшие из-за каких-то их внутренних процедур, к которым я очевидно не имею никакого отношения, и компенсировать возникшее из-за этого недоначисление %, мне начинают что-то рассказывать, что видят, что операция была отклонена, так как было закрытие операционного дня. На мой вопрос, как она могла быть отклонена, если я ее видел в истории операций на следующий день, ничего ответить не смогли, предложили написать обращение с просьбой доначисления %. Не стал придираться к терминам, просьба, так просьба, для меня главное результат - чтобы положенные мне проценты начислили. Пока общался с оператором наконец пустили в чат МП, где я увидел аналогичный ответ. На всякий случай деньги на карте не трогаю, в надежде, что после обращения разберутся и вернут деньги на накопительный счет. Летом у меня уже был в ОТП случай, когда деньги так же зависли на карте, но в тот раз и на счете отобразились, я продолжил пользоваться картой, а через несколько дней карточный счет ушел в минус, и пришлось долго разбираться, что куда и за что списали. 

На следующий день приходит ответ от поддержки: "по карте №хх после зачисления денежных средств 15.10.2024 попытки списания денежных средств на сумму 149950,00 руб не было". Т.е. фактически банк обвиняет меня, что я подделал скриншот из их приложения и ввожу их в заблуждение сообщая, что я делал этот перевод? А как же тогда слова их сотрудников и ответ в чате МП, что перевод все таки был, но был отклонен из-за закрытия опер дня? Вы уж там как-то определитесь, был перевод, но его отклонили по вашим причинам, и тогда мне положено доначисление %. Или не было даже попытки перевода, но почему тогда эта операция отображалась в истории операций даже 16.10? И сотрудники мне сообщали, что она была? 17.10 составил еще обращение - ответ тот же.

Я понимаю, что все могут делать ошибки, но если в прошлые разы банк в рабочем порядке компенсировал хотя бы прямые убытки, про потраченное на разбирательство мое время даже речи не шло, то теперь и этого нет.

И если раньше была надежда, на то, что банк отследив неудачную операцию компенсирует убытки, то теперь ее нет. А если неудачная операция отправит деньги не на мой счет, а куда-то еще?

Заблокировали личный кабинет ни с того ни с чего, с деньгами, которые необходимо было срочно перевести. По итогу написано позвонить в банк, окей, звоним. Мне говорят подождать оператора, прождал 30 минут - кто то ответил, я ему сказал пробелму, мне сказали "подождите пару минут", прошел час. Не дождался, сбросил, позвонил заного, анологично, спустя час дозвонился до сб, и мне сказали ИДИТЕ В ОФИС БАНКА С ПАСПОРТОМ! ДЛЯ ЧЕГО Я ЖДАЛ 2,3 ЧАСА? ЧТОБЫ МНЕ СКАЗАЛИ ИДИ В БАНК? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ ПО СМС ИЛИ ЖЕ ДРУГИМ СПОСОБОМ? Зачем мне тратить время на оператора? Если я могу за это время сьздить в банк?  Плюсом ко всему они не дают вставить слово, просто выдают что надо в банк и досвидания говорят, пока не наорешь не хотят даже вопросы слушать.

В банк дозвониться не возможно, все что вы услышите - "оператор ответит вам через меньше минуты" и так до бесконечности, также в чате приложения работает приметивный бот, который не может решить вопрос или дать конкретную справку, при этом не переключает на оператора! Ужас Банк не рекомендую, не связывайтесь с ним! 

При оформлении заявки на кредитную карту на сайте банка указал в качестве способа получения карты доставку курьером. Система предложила выбрать адрес доставки карты, но не дату и время. Была выпущена виртуальная карта. 11 сентября обратился в чат банка, оператор Данил сообщил, что заявка не была оформлена, порекомендовал оставить заявку на доставку повторно.

14 сентября была доставлена одна пластиковая карта, но в мобильном приложении отображались две карты к активации. В тот же день обратился в чат банка, оператор Ангелина зарегистрировала обращение.

15 сентября обратился в чат с информацией о том, что не удается активировать карту (ошибка 500 при попытке подписать документы). Оператор Анастасия зарегистрировала обращение.

По обращениям поступили ответы не по существу вопроса.

16 сентября вновь обратился в чат, оператор Ангелина зарегистрировала очередное обращение.

27 сентября в чате попросил ускорить решение проблемы. Оператор Елизавета сообщила, что в процессе активации карты возникла техническая ошибка, информация передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты.

До настоящего времени проблема не решена, пользоваться пластиковой картой не могу.

Абсолютно неклиентоориентированный банк! Дозвониться до них невозможно! Оператор отвечает только минимум через 30-40 минут, хотя когда звонишь, робот информирую о другом времени. Чтобы пробиться к оператору, это нужно 10 минут поосить соединить со специалистом. В чате в приложение абсолютно тоже самое! Нужно миниму 5 раз написать , чтобы позвал оператора.

Заказала себе карту курьером. Мне привезли карту только на третий день и совершенно не в то время, котоое я обговаривала. При этом никто со мной заранее не связывался и не переносил встречу на ту дату, которая меня бы устроила! просто автоматическ сами сдвигали время и дату достаки. Приехал курьер с одной бумажкой на электронную подпись и картой. Т.е. не согласовывая со мной они через курьера передают только взять согласие на ПЭП. Я не хочу её оформлять! Но мне её навязывают! А если не хочешь подписывать, значит едь в банк за картой! Это единственный способ получить у банка карту без оформления ПЭП! И они не собираются клиенту привозить документы! Только так и не иначе! Абсолютно убогий банк!

9-го октября отправяла через Тинькофф на ОТП-банк 7К, но вплоть до сегодняшнего дня (17 октября) они не пришли, притом что крайний срок оплаты был 14-го числа, и из-за этого мне начислили штрафы. Разбиралась с Т-банком, там платёж был проведён успешно. Писала в чат, виртуальный помощник глючит, темы избегает и не переводит на реального оператора (но его телефон по отдельному запросу дал). Оператор сказала, что при переводе по номеру счёта часто возникают ошибки (раз возникают — значит, надо исправлять или сделать этот вид оплаты недоступным, раз люди теряют деньги), и что следует переводить по номеру договора, и попросила в течение сегодняшнего дня закрыть задолженность, "чтобы не портилась кредитная история", и пообещала заморозить просрочку в связи с ситуацией до 22 числа. Также она перевела меня на другого сотрудника, который должен был оформить запрос по поиску платежа: я ждала минут десять, но никто так и не ответил. Хотела бы разрешить ситуацию. Задолженность я погашу (если новый платёж тоже не исчезнет), но по поводу потерянных средств буду обращаться в суд, если проблема не будет решена в ближайшее время.

 В августе открыл в банке дебетовую карту и накопительный счет премиум.Оборот по карте в августе и сентябре составил более 70 тыс.руб.,но на накопительный счет получил только базовую часть процентов.Также не в полном объеме выплачен кэшбэк за август.На горячей линии составлено три обращения,результата нет.

Я совершала перевод с онлайн банка ОТП

и мне заблокировали вход

и вместо того прислали сообщение звонить на номер или ждать звонка 

звонок кстати так и не поступил 

а сама я 4 раза звонлила по 20 минут ожидания 2 раза из них которые отвечала девушка и переводила на службу безопастности но после я ждала еще более 20 минут и ни какого ответа от банка и службы безопастности 

30.09.2024 г. я обратился в магазин М. Видео по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 46 с целью приобретения техники в кредит.

По информации, полученной от менеджера магазина, был предодобрен кредит в ОТП банке, но смс для подтверждения кредита до меня так и не дошло, а менеджер сообщил, что ОТП банк отменил решение и кредит был оформлен в другом банке. 

Я обратился на горячую линию ОТП банка, где мне подтвердили наличие открытого счета и рекомендовали обратиться в магазин, так как денежные средства были переведены на его счет. 

1. Какое основание открытия на мое имя кредитного договора, где мне взять его копию? 

2. В случае отсутствия основания открытия кредитного договора - как аннулировать договор, закрыть расчетный счет и удалить из кредитной истории? 

Являюсь премиальным клиентом ОТП Банка. 1 октября 2024 года я открыл счет и дебетовую карту Premium Light в отделении банка, однако, мобильное приложение сразу же не работало. Как оказалось, у банка "сбой" и им необходимо было подтвердить, что именно я владелец сим-карты. После подтверждения информации (отправил 03.10.2024) о владении номера, 04.10.2024 получил СМС "отправили в ответственное подразделение для корректировки данных". С тех пор, у меня не заработало мобильное приложение, я не могу посмотреть баланс своих карт, переводить свои же средства (только через отделение банка), а весь функционал ограничивается лишь чатом и историей операций. При этом, мною повторно были созданы технические заявки (05.10.2024), но на момент 17.10.2024 по ним ответ также не был дан. Впервые сталкиваюсь с тем, что у меня нет доступа к дистанционному обслуживанию в банке. Учитывая, что премиальное обслуживание не является бесплатным по-умолчанию, я физически не могу выполнять условия, требуемые для отсутствия платы (как можно тратить деньги с карты "вслепую"?). 

Оформили с супругой кредит в банке отп, так как привлекла процентная ставка по кредиту 18%, кредит одобрили, но деньги не поступили, в чате поддержки сказали что возник сбой и предложили оформить заявку на отмену заявки на кредитование. В общем в течении 4 дней, раз 10 мы пытались оформить, несколько раз оформляли заявки на отмену заявок - безуспешно, так до сих пор и висит сообщение "деньги скоро поступят".

Сервис банка - Дно!

1. не исполнение собственного договора.

заблокировали карту , заблокировали Д/с на 57 дней, а написано в договоре, что в течении 40 календарных дней закрывают карту , а после закрытия карты в течении 7 возвращают д/с.
по итогу на 42-й календарный день карту не заблокировали, начинаю звонить и узнавать оператора, почему еще не заблокировали? Он говорит , что нужно написать обращение, которое рассматривается в течении 7 дней! и уверяет меня ,как в договоре написано, так и вернут деньги, после 47 календарных дней! Пошел 50 день , денег нет! И карту только (как говорят ) заблокировали! благодаря менеджеру Липецкого филиала ( она держала связь и добивалась исполнения уже просроченного своего же договора) деньги через неделю вернули! опять каждодневными звонками и напоминание о себе и жалобами подачи а суд с их договором!

 также просил и делал обращение (которое рассматривается около 7 дней) №24220454 на который мне написали , что счет №*6183 будет закрыт 12.09.2024. ОТП Банк! По итогу, случайно перевели деньги мне на этот банк, и они упали на счет! банк написал: "сообщаем: на Ваш счет №*6373 датой 29.09.2024 была ошибочно зачислена сумма в размере 12 978,00 руб. Просим Вас обратиться в Банк и предоставить заявление-согласие на перевод суммы отправителю. ОТП Банк"

Не могу дозвониться и решить вопрос уже 5-й день! Все здесь сделано так , чтобы выбесить! За приключениями точно сюда! Из плюсов в этом банке , если кто-то перевел деньги , то ты знаешь о нем и телефон , и ФИО !

29.08.2024, в М.Видео покупал компьютер в кредит. Из одобривших банков выбрал ОТП банк. В связи с тем, что кредитный эксперт не мог 1.5 часа продолжить оформление кредита (по её словам - сбой со стороны ОТП банка), она отменила заявку в ОТП банке и создала новую. Далее, оформили кредит в Хоум кредит банке. Позже выяснилось, что ОТП банк так же одобрил кредит и сейчас у меня 2 кредита в разных банках на 1 товар. 07.09.2024 было создано обращение N24260740 в ОТП банк. Как мне сказали - рассмотрение займёт 7 рабочих дней. Названные сроки вышли, со мной так никто и не связался. Кредит "висит" на мне, дата платежа приближается... Куда обратиться, чтобы эта проблема решилась?

Являюсь премиум клиентом банка, храню на накопительном счете несколько миллионов рублей. За прошлый месяц мне не выплатили вторую часть процентов на карту за прошлый месяц. на обращение не реагируют. номер обращения 24268833. прошу считать это досудебным обращением потребителя! Я обязательно через суд добьюсь выплачу неустойки за невыплаченные проценты! оказывается проблемма массовая, изучив отзывы, клиенты пишут о том, что только по претензиям начисляютч ерез несколько месяцев! прошу считать это заявлением о незаконных действиях тоже!

Заблокировали личный кабинет, позвонил на горячую линию, сотрудник СБ банка сказал, что нужно прийти в офис для разблокировки. 

Пришел в офис, где сказали звонить на горячую линию и с ними это обсуждать. Шлют то туда, то туда.

Решил закрыть накопительный счет, сказал об этом сотруднице. Дала бумагу, приложение номер 1. Попросил дать заявление на закрытие счета, сказала, что ваш накопительный счет был открыт дистанционно, поэтому он относится к Москве и нужно это все сделать путем обращения к ним. Попросил помочь заполнить заявление, в ответ "я не буду вам помогать". Начал заполнять, задавал вопросы, на что получал хамоватые ответы "здесь не надо писать, здесь тоже". В содержании указал, что хочу закрыть накопительный счет и перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам. Подошел а ней, попросил проверить, получил ответ "я не буду ничего проверять", посмотрела вниз листа и сказала "а где подпись, я за вас буду расписываться?". Расписался, отдал, ушел.

На следующий день приходит ответ "зайдите в личный кабинет, переведите деньги и самостоятельно закройте счет". Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что это сотрудница, которая приняла заявление в офисе банка, не написала комментарий, что доступа в ЛК нет. Девушка на горячей линии написала комментарий, указала номер счета (я его в содержании не указал именно цифрами). На следующий день приходит ответ "чтобы закрыть счет номер 1431 обратитесь в офис банка". Позвонил, мужчина на горячей линии сказал, что вам пришел ответ на карточный счет, а не на накопительный. Он отправил это обращение повторно и указал, что нужно закрыть именно накопительный.

Прошло 2 дня, ответа так и не поступило, позвонил, девушка сказала, что лучше написать заявление на закрытие счета от руки, сфотографировать и отправить ей, чтобы она прикрепила этот файл к обращению. Написал, отправил, перезвонил и девушка прикрепила мое заявление. У каждого оператора спрашивал, сколько максимум будут рассматривать мое обращение, все говорили до 7 календарных дней. Сегодня уже 7 день, как мое крайнее обращение находится у них "в работе", ответа так и не поступило. Вчера звонил, сказали что могут увеличить срок рассмотрения еще на 10 дней. Не хватает терпения, сначала сотрудница Ирина (на которую я уже составил претензию на сайте банка), которая ведет себя по хамски и не выполняет свой рабочие обязанности, теперь кормят завтраками. по закону, гк рф 859 п 5, я должен получить свои деньги, в течение 7 дней, после предоставления заявления на закрытие счета. Банк нарушает закон, так еще сотрудники некомпетентны и ведут себя как на базаре.