Пользуюсь кредитными картами различных банков. В сравнении с другими банками связаться с Вашим оператором  по горячей линии проблематично... Общаться приходится только с автоответчиком... Жаль, что в нашем городе Бийске нет банкомата Вашего банка... Ближайший за 150 км. в г. Барнаул - столице Алтайского края. Не удалось в мае поучаствовать в акции "снятие наличных с кредитной карты в банкомате без процентов"... Плюсы: 1. Регулярно приходят подробные выписки по счету и SMS 2. Возможность вносить деньги ч/з почту без % 3. Увеличили кредитный лимит. Минусы: 1. Короткий льготный период (В Альфа Банке 100 дней) 2. Невозможность снятия наличных без% и нет банкомата в городе... (В Альфа Банке 50% от суммы в месяц) 3. Отсутствие связи с оператором для уточнения сведений по выписке например...

В конце июня открыл вклад, но его оформили на другого человека, у которого ФИО и дата рождения совпадает с моими данными. При этом в договоре вклада серия и номер паспорта указаны мои, а вот место рождения и регистрации указаны неверно. Выяснилась ошибка случайно, когда я решил оформить себе доступ в интернет-банк, т.к. номер телефона в анкете банка был не моим. Составил обращение в середине июля №18068795, но по результатам его обработки сказано, что у меня с банком не заключен договор дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Сотрудники отделения предложили составить еще одну претензию, т.к. сами они связаться с головным офисом не могут. Составил очередное обращение №18073781, пока жду решения. Можно как-то ускорить решение вопроса?

"ОТП банк" закрывает свой цифровой и модный Touch Bank. Это не новость. Закрыты вклады и счета, остановлена программа лояльности, клиент Touch Bank вынужден держать все свои сбережения на карте,  что крайне опасно, или сделать перевод в другой банк. Для завлечения держателей в "ОТП банк" создан интересный тариф обслуживания банковских карт. Идет массированный обзвон клиентов, и обученные сотрудники уговаривают дать согласие перейти на обслуживание в ОТП. Согласие получено, дальше начинается магия. Про нового клиента... забывают. Через месяц и неоднократных напоминаний со стороны клиента, банк выпускает карту. Через месяц! Далее следует ждать звонка от банка для активации карты. Если банк не звонит, клиент может позвонить сам. Время ожидания на линии может составить  больше полутора часов.  Если на вторые сутки клиент дозванивается, то ему сообщают, что не могут активировать карту по телефону, ступайте в отделение. Да, этих самых отделений очень мало, но вы все равно езжайте! Ах, да, имейте ввиду, карта может сама автоматически активироваться. Когда? Не можем сказать точно. Вот такие чудеса, вот такой банк. Вложив кучу денег в Touch Bank, который не смогли сделать рентабельным, теперь Группа ОТП теряет по собственной глупости уже наработанную базу держателей, которые из-за неуважения и головотяпства уходят к конкурентам. Наверное венгерская банковская группа настолько богата, что позволяет российскому представительству сливать миллионы в канализацию уже во второй раз. А я все сижу и думаю? а нужно ли держать деньги в таком банке и при такой поддержке? А может правда карта сама активизируется. Чудеса иногда случаются...

В августе 2018 года оформил кредит на Сплит систему. При подписании графика платежей обнаружил платеж за смс банк в размере 69 рублей в месяц. Выразил нежелание подключать эту услугу специалисту банка, на что она ответила, что отключить ее до подписания договора не может.  Со слов представителя банка, услугу можно отключить после, при обращении по телефону горячей линии. Через некоторое время обратился на телефон горячей линии, где мне отказали в отключении услуги, так как я неправильно называю кодовое слово, хотя я для себя написал его в договоре, при оформлении кредита. Ужасный банк, ужасный сервис, навязывание услуг.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом TouchBank`а - сервис выше всяческих похвал. Но теперь в связи с закрытием проекта всем рекомендовано переходить в материнский ОТП Банк. За месяц дважды звонил на горячую линию и оставлял заявку на карту ОТП Банка для клиентов TouchBank`а, но мне повторно никто не перезванивал и доставку не согласовывал. Даже сам ходил в офис ОТП Банка и самостоятельно заказал карту для клиентов TouchBank`а, обещали привезти карту через неделю, но прошло две недели, из офиса так и не звонят, за картой не приглашают. По сравнению с TouchBank`ом у ОТП Банка сервис уровня 90х годов. Качество обслуживания никакое, сразу видно, что клиенты банку не нужны. В связи с чем у меня к банку вопрос - получу ли я обещанную карту?

Приобретался товар в кредит через ОТП банк. Оформили быстро. Выдали все документы, график платежей, по которому я без просрочек совершал платеж, через кассу Связного. Без лишней езды в офис банка. Единственное - поеду возьму распечатку, о закрытии кредита, когда погашу второй кредит, так же в ОТП банке. Погасил досрочно. Доволен. Кредит погашен. Единственное, так это огромные проценты. 26-35%.

Здравствуйте! Очень расстроена отношением сотрудников ОТП Банка. Подвели со всех сторон! Я была клиентом ТАЧ банка. 07.07.18 мне позвонила сотрудник ОТП Банка и предложила поменять карту ТАЧ на карту ОТП на выгодных для меня условиях. Я дала свое согласие. 27.07.18 мне пришла СМС с информацией, что карта на мое имя готова и в ближайшее время со мной свяжется служба доставки. Сегодня уже 02.08.18 и до сих пор не поступило ни одного звонка, хотя я постоянно звоню в ОТП Банк для уточнения информации. Сотрудники не могут дать никакой точной информации по срокам доставки.Карта мне крайне необходима, теперь все сроки уже поджимают. Меня очень сильно подвели. Убедительно прошу разобраться в ситуации и дать [b]конкретные сроки[/b] по доставке карты.

На этом сайте уже есть подобный отзыв. Я тоже являюсь клиентом ТАЧ банка и ОТП предложил заменить на свою, так как Тач банк закрывается. Заверили что ждать 15 дней. 6 августа будет уже месяц.  Пару раз звонила в ОТП, сказали "ждите, вам позвонят из службы доставки в течении 3-4 дней". Еще прошло почти 2 недели и тишина.  Связи у них со службой доставки нет. Это как так? Отдали карту зарегистрированную на меня не понятно кому и непонятно куда. Все это очень странно. В других банках курьеры приезжали и связывались намного быстрее.

В июне-июле получила спец.предложение о кредите в данном банке,чуть позже заинтересовалась им, изучив предложение, условия,мне все подошло. Хочу уточнить,что в спец.предложении указано,нужен только паспорт, для уточнения этой информации я обратилась в Вашу официальную группу в небезызвестной соц.сети, и на горячую линию, где подтвердили,что действительно нужен только паспорт. Посетив отделение на Красноармейской д.3, специалист по кредитам сообщила,что без СНИЛС ничего сделать не может, хотя уточню, что я интересовалась этим вопросом в 2 инстанциях, получается:  в Кирове другие правила?

В мае получала товар в кредит. Мне навязали страховку, хотя раньше такого не наблюдалось. Задав вопрос:  "Страховка обязательна?" Ваш сотрудник ответил что да, обязательно, якобы банк не одобрит мою заявку. Также она сказала, что 2 месяца я должна буду её оплатить, а затем позвонить, и  сказать об этом, для того чтобы написать заявление об отказе страховки. Кому вы морочите голову, объясните? Понятное дело, что банк навязывает свои страховки с целью своей же выгоды. Пришлось оплатить почти 2000 за эту страховку.  После этого я написала заявление об отказе дальнейшего пользования и попросила пересчитать мне полное досрочное погашение кредита, но не тут-то было...чтобы элементарно пересчитать мой кредит, пришлось звонить на номер 0707, где начали задавать по сто раз тупые вопросы. Объясните, если я говорю вашему оператору дату своего рождения и он спрашивает у меня сколько мне лет, получается он не может сам посчитать этого? Для чего тогда вам компьютеры? Неужели когда вы спрашиваете паспортные данные у вас в программе ничего не высвечивается?  Даже просто погасить досрочно кредит приходится ждать целый месяц! Что за некомпетентное обслуживание?! Больше никогда не буду обслуживаться в вашем банке и своим знакомым тоже скажу, чтобы обходили вас стороной.  Безобразие.

Полностью присоединяюсь к отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10177570/ Во вторник стал "счастливым" обладателем супер карты от ОТП. - выяснилось, что сотрудники напутали с местом регистрации и проживания (о_О как так-то??? Это банк или шарашкина контора - выдали карту , а паспортные данные не сходятся и всем пофигу О_о). - попытка изменить данные по телефону не прошла - нужно кодовое слово, а кодовое слово от ТАЧ , естественно, не подходит - надо идти в офис для создания этого слова; - "лучше б я их отделение не видел" - Сбер 20 лет назад. 3-х человек обслуживали 30 минут... При условии абсолютно свободного сотрудника для Юр лицу и ИП - она просто сидела и играла в телефон, а клиент сидел 30 минут ради 2-х минутных изменений. - когда я наконец-то дождался своей очереди - внесли изменения в данные и отправили во свояси, никто не сказал про активацию карты и отсутствие доступа в личный кабинет по логин и паролю от ТАЧ... Это выяснилось после звонка на горячую линию с 5 минутным ожиданием первого оператора... Попытались перевести на специалиста, т.к. я выразил свое недовольства, но после 15 минут проигрывания музыки никто так и не подошёл... - из разговора с оператором, я понял, что доступ в личный кабинет я получу только второй раз прийдя в офис.. Но, думаю, что следующий поход в офис я сделаю только с целью расторжения договора; - сотрудники колл центра вообще не понимают, что от них хотят, но удивительно четко повторяют - "я Вас понял(а) сейчас уточню" и уточняет совсем не то... Вы хоть как-то готовите сотрудников-то? - кстати, идёт третий день после доставки, а карту так и не активировали (я так понимаю, должны были смс прислать) Это полнейший бардак и отсутствие клиентоориентированности в принципе. @ОТПБанк, Вы реально считаете, что с таким сервисом в современных условиях вы сможете составить конкуренцию хоть кому-то? Лично я принял решение отказаться от Ваших услуг и уж тем более не собираюсь доверять Вам свои деньги. И, естественно, всех уважаемых пользователей данного ресурса предостерегаю. P.S. Touch был единственным конкурентом Черно-желтому банку, к сожалению, пришлось расстаться! @Touch я буду скучать;)

Сегодня, 01.08.2018 обратилась к сотруднику банка с заявлением об отказе от страховки. Девушка заявление приняла, однако отказалась дать копию заявления с отметкой о получении. В итоге я не знаю, зарегистрировала ли она его или выбросила. До этого я обратилась в офис банка, расположенный по ул. Гагарина, 38 г. Улан-Удэ, где у меня отказались принимать заявление, отправив в любой магазин, где работают тонки выдачи товарных кредитов. На горячей линии ответь на данный вопрос мне не смогли.

Не могу не поделиться просто вопиюще ужасной работой ОТП-банка. Оставил в интернете онлайн-заявку на получение кредита в размере 1 000 000 рублей. Перезвонила девушка, сказала кредит предодобрен и мне необходимо посетить офис банка. Взять с собой нужно только паспорт и ИНН организации, в которой я работаю.  Удивленный таким незначительным комплектом документов, я 5 (!) раз переспросил: "Вы уверены что мне не нужны справка о доходах и копия трудовой?". Она меня 5 (!) раз уверила, что, цитирую: "Нет-нет, Вы что, я же сказала Вам - только паспорт и ИНН!". Что ж, на том я радостный побежал в банк. И что вы думаете? Разумеется, в банке сотрудница меня спросила: "Где трудовая и справка о доходах?". Когда я пытался ей пересказать душещипательную историю о консультации call-центра, ответ я получил очень интересный: "Это их проблемы что они там вам сказали. Я не приму заявку без всех документов". Вот здесь мне интересно: как это так? Сотрудницы одного и того же банка, работающие в разных отделах (call-центр и, непосредственно, офис банка) никоим образом не несут ответственность за дезинформирование клиента? Что за Шервудский лес? То есть там мне сказали одно, там - другое, и при попытке выяснить в чем дело, начинается метание стрел. Но на этом еще не все. Возмущенный таким отношением, я решил оставить обращение в претензионном отделе банка. Стоит ли говорить о том, что я 12 (!!!) раз пытался дозвониться до этого отдела? После фразы "перевожу Вас, оставайтесь на линии", я до дыр заслушивал их мелодию, но из претензионного отдела мне так никто и не ответил. Чудо случилось много времени спустя. Меня соединили. После порванных голосовых связок. На составление претензии ушло, внимание - 40 минут!!! На следующий день, собрав все документы, я снова пришел в отделение. И на тебе новый сюрприз! У них сбой в системе и они не могут обработать мою заявку. "Приходите завтра" - новый эпический ответ сотрудницы. Вся эта история касалась потребительского кредита, который я до сих пор не могу оформить. Но есть еще история с кредитной картой ОТП банка! Месяц назад позвонила сотрудница и предложила кредитку данного банка, в связи с тем, что моя действующая кредитка Тач Банка переходит под юрисдикцию ОТП банка, и карта ОТП, полностью покрывает мою карту Тач, при том у ОТП более лояльный процент. Предложение заинтересовало. Я дал согласие на выпуск карты. Убедили, что через 15 дней карта будет у меня. Прошел месяц. Никто даже не звонил. Звонил снова я. И снова некомпетентные сотрудницы call-центра, которых учили только извиняться, но никак неграмотно исполнять свои обязанности. Снова голосовые связки в мусорном ведре. Зато наконец-то выпустили карту. Сколько ее теперь ждать, одному Богу известно. Но финансовое планирование расходов сорвано, планы нарушены. Все описано вкратце и только самые яркие моменты "взаимодействия" с данным банком.

С OTP банком давно знаком, было 3 или 4 товарных кредита, всегда все вовремя оплачивал и проблем не было, но вот 31.07.2018 года был в отделении банка - Дополнительный офис "Бизнес-центр "Земляной вал"" с целью досрочно погасить потребительский кредит. Проблема оказалась в следующем: - Потребительский кредит наличными брал в отделении банка в г. Ростов-на-Дону, сейчас живу в г. Москва, и как выяснилось в отделении банка, для того чтобы досрочно погасить кредит наличными мне необходимо лететь в город Ростов-на-Дону и там писать заявление на досрочное погашение, т.к. в г. Москва они его принимать отказываются. Звонок на горячую линию никаких результатов не принес, на вопрос "Как можно иначе решить ситуацию?" никто ничего не может ответить, только твердят, что они между субъектами не взаимодействуют. Было бы это лет 10-15 назад, может это было бы и нормально, но не в наше время.

Добрый день! Нет уже сил общаться и достучаться к КЦ, поэтому, если банк хоть как то заботится о своем реноме, хочу поделиться своим общением с банком... Я являлся клиентом TouchBank'а и в связи с переходом клиентов под ОТП, банк предложил оформить кредитную карту с "хорошими" условиями, которых нельзя найти нигде и Вам их никогда не расскажут, но это отдельная история. Я согласился на выпуск карты, т.к. на словах действительно интересные условия. Это было еще в начале июня, когда операторы КЦ обзванивали клиентов ТачБанка. 19 июля на телефон пришло СМС от findostavka: "Уважаемый клиент, вашу карту ОТП Банк сегодня доставит курьер, номер телефона +7937***697. Не забудьте паспорт." Ни в тот день, ни на следующий никто не позвонил. 23 июля пришлось самому позвонить в КЦ банка чтобы узнать судьбу карты. Мало ли, может ее украли, активировали и на мне уже долг в миллион... Оператор ничего не смог пояснить, но уверил, что передаст в службу доставки данные для выяснения. Прошла еще неделя, даже больше... Сегодня, 31 июля, снова позвонил в КЦ, чтобы узнать "Где же обещанная карта?" - и, оказывается, что карта была выпущена 27 июля(!) и будет доставлена в течение 15 дней. Но как же? Карта должна была быть доставлена еще 19 июля, т.е. раньше чем была выпущена? В общем, какая-то параллельная реальность! Хотелось бы получить какой то вразумительный ответ от Банка - когда все таки будет карта на руках и что с той картой, которая должна была быть доставлена 19.07.18?

Здравствуйте. Хочу рассказать как у меня не сложилось с ОТП Банк. Брала кредит в данном банке (дог. 2831472448 от 25.06.2018 г.) Погасила досрочно, и так получилось что переплатила. В офисе банка 09.06.2018 года написала заявление на возврат переплаты, заявление приняли сотрудники банка, пришла смс, что заявление зарегистрировано №18057923 и дадим ответ вам до 29.06.2018. 29.06.2018 ответа не предоставили, сумма переплаты по кредиту так же не поступила на расчетный счет указанный в заявлении. Позвонив узнать в чем причина, операционист банка ответил, что данного заявления не поступало. Обратитесь в отделение банка. 29.06.2018 года снова приехала в отделение банка, снова написала заявление на возврат переплаты, сотрудник банка заверила, что переплата будет перечислена в течении 7 дней. Прошло 7 дней денежные средства на расчетный счет не поступили. Позвонив узнать в чем причина операционист банка ответил, что возврат происходит в течении 20 банковских дней..., но на этот раз хоть подтвердили, что заявление принято. Прошло 20 банковских дней, денежные средства не поступили на мой расчетный счет. Позвонив снова в банк  мне подтвердили, что действительно на вашем счете переплата, действительно 29.06 2018 года поступало заявление, но почему денежные средства не вернули - не знают. Попросила соединить с ведущим специалистом банка, кто может ответить на вопрос когда и почему не возращена переплата. Соединили. Пообщавшись с ведущим специалистом ОТП банка (время ожиидания более 20 мин. - очень оперативно работаем) мне в очередной раз подтвердили наличие переплаты, что заявление принято, но почему не перечислили денежные средства и когда ответить не могут. Составили новое заявление №18072013 СРОК ОТВЕТА : 19.08.2018 г......... Уважаемый ОТП Банк, есть ли в вашем банке КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, кто может ответить мне когда сумма переплаты поступит на мой расчетный счет?

Получил кредитку так сказать в подарок и...забыл про нее.Вдруг приходит сообщение что снят со счета 1 один рубль.Что за хрень - я же не активировал карточку! А сегодня приходит письмо что я должен уже 139 рэ.... Здорово работают ребята! сами активируют и уже должник! Совсем наглость потеряли!

Добрый день! Брала кредит наличными в офисе ОТП Банка. договор № ПОСТ/810/48309 от 26 мая 2015 года. Платила вовремя, без просрочек. Последний платеж был в мае этого года. Сумма последнего платежа, указанного в договоре 10438,56 руб. На счету оставалась сумма (точно не знала какая, знала только, что примерно 8000 руб), поэтому в период с 10 по 24 мая 2018 года обратилась (точное число не помню) по телефону горячей линии ОТП Банка, чтобы уточнить сумму оставшуюся на счету и сумму к уплате последнего платежа . Оператор подтвердил что сумма последнего платежа составляет 10438,56 руб, а на вопрос сколько денег на счету ответил, что сумма на счету составляет 8345,69 руб. (после того как мне озвучили сумму я переспросила ещё раз, поскольку записала сумму, чтобы проверить: оператор повторил, что сумма на счету составляет 8345,69 руб). Путем не сложных вычислений 10438,56 - 8345,69, получается, что осталось оплатить 2092,87 руб. Вместо этой суммы , оплатила 2100 руб, то есть ПЕРЕПЛАТИЛА 7,13 руб. Примерно месяц назад мне пришло письмо от ОТП Банка, в котором было изложено, что-то вроде того, что я надежный клиент и они мне предлагают кредит на сумму 500 000 руб (не дословно, но смысл такой (ни о какой просрочке или задолженности в письме сказано не было!)) 28.07.2018 мне позвонили со службы взыскания задолженности и сообщили, что я не доплатила в последнем платеже несколько копеек и данный момент сумма моей задолженности составляет 17,76 руб. Я сразу же пошла в банк оплатила НЕОБОСНОВАННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и позвонила по телефону горячей линии для оставления жалобы. Сегодня, 29.07.18, мне пришёл ответ на жалобу по смс, что в период с 1.05.18 по 28.07.18 не были зарегистрированы мои звонки. Я в шоке! Не знаю как они проверяли звонки, но этого не может быть! Теперь я хочу оставить жалобу не только по поводу необоснованной задолженности, но и на службу обработки обращений клиентов! Из-за некомпетентности сотрудников (а возможно даже наглости банка) у меня испорчена кредитная история! Больше никогда не буду пользоваться услугами ОТП Банка! Хотя до этого была их клиентом более 10 лет.

29.06.2018 г. мне был предоставлен кредит по договору № 2843998806 с суммой основного долга: 16 679,50 (Шестнадцать тысяч шестьсот семьдесят девять) рублей 50 коп. Кредит оформлен в г. Мирный Архангельской обл. в магазине DNS уполномоченным лицом Банка: В-вым А.В. При оформлении кредитного договора мне навязали дополнительные услуги на общую сумму: 2365,50 (Две тысячи триста шестьдесят пять) рублей 50 коп. Основной долг в действительности должен составлять: 14 728 (Четырнадцать тысяч семьсот двадцать восемь) рублей 00 коп.плюс проценты: 1246,92 (Одна тысяча двести сорок шесть) рублей 92 коп. Итого:15 974,92 (Пятнадцать тысяч девятьсот семьдесят четыре) рубля 92 коп. При оформлении кредита кредитный менеджер не сообщил мне о дополнительных услугах: Страхование жизни и здоровья в ООО «Альфа страхование-жизнь», о предоставлении банковской карты и платных смс оповещениях. Никакого страхового полиса и банковской карты менеджер мне не предоставил. Т.е. он просто подложил дополнительный лист в общий кредитный договор и приплюсовал к нему дополнительную сумму. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано,что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ,услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  В связи с изложенным, прошу Вас[b] [/b]произвести перерасчет по кредитному договору № 2843998806 от 29.06.2018 г. с исключением из него дополнительных услуг на сумму:  2365,50 (Две тысячи триста шестьдесят пять) рублей 50 коп. Письмо в головной офис я отправлял, на что мне предложили обратиться в ближайший офис банка ОТП. Но ближайший офис находится в 350 км. от моего места проживания, транспортные расходы будут не соизмеримы.  Жду Вашего решения. С моей стороны предлагаю вычесть сумму за навязанные услуги из последнего взноса за кредит. С уважением Д.П-нев

26.06.2018 Touch bank прислал уведомление на электронную почту о появлении для своих клиентов, в связи со слиянием, специального вклада в ОТП банке. Приехав в офис ОТП банка 23.07.2018 по адресу ул. Профсоюзная, 43 и прождав в очереди более получаса, получаю информацию от сотрудника банка, что вклад не может быть открыт по причине не готовности системы. Сотрудник сообщил, что вклад будет доступен в ближайшее время. Насколько ближайшее (в днях) неизвестно. При этом по телефону 8-800-30*-**-84 оператор сообщает, что никаких проблем с открытием вклада в любом из отделений не будет. Вопрос к ОТП банку: как можно узнать о возможности открыть вклад? Пожелание к ОТП банку: не предлагать клиентам не готовые продукты дабы не тратить их время.