Три года назад ОТП-групп решил предложить клиентам из России чудо Touch-карту. Украла бизнес-идею у другого банка и немного модернизировав представила свой продукт. Чудо Touch-карта,чудо-образом оказалась и у меня. Но..Сервис сотрудников [u]не дотянул[/u], и бизнес-идея с грохотом провалилась. Клиентов же решили изгнать (вот отзывы клиентов): [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10192047/]Проблемы с доставкой, г. Курск,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191939/ ]Крайне безответственный банк, надстройка ОТП, г. Ростов-на-Дону,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191409/]Курьерская служба уже месяц не может привезти банковскую карточку, на руках Touch-карта, которую не возможно закрыть до получения новой карты, г. Москва,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191041/ ]Акция "Отличные условия для клиентов Touch Bank" , г. Москва,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10190792/ ]Не могу получить карту уже третий месяц, г. Киров, [/url] И таких ещё очень много... Другие банки проводят хоть какую-то работу над ошибками,ОТП – нет. Всё,что отвечает банк–«Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Заранее признательны Вам за уделенное время» - всё по шаблону. Т.о. сотрудница контактного центра 0737 ответила и мне – ответ в духе «Ещё не прошло 15 дней, пожалуйста ожидайте,в течении 15 дней карту доставим». СМС о выпуске карты не прислали до сих пор,как полагаю,её до сих пор ни кто и не выпустил. Как выяснилось из письменного ответа на обращение вх.№ 18073868 от 05.08.2018, карта мне могла быть направлена через отделения почтовой связи ФГУП «Почта России». Сотрудник контактного центра 0737 об этом не знает - ожидайте… Вообще контактный центр –это отдельная тема. На линии в очереди клиенты ждут по 15 минут,и это в лучшем случае. Если потребуется переключиться на другого сотрудника, как в моём случае,–ждать ещё 15 минут. И,кроме того,как зарегистрировать обращение,всё же, ни чем (после 30 минут ожидания) так и не помогли. Зарегистрировали обращение 18082668 –ответ пообещали дать в течении семи рабочих дней. Предоставить ответ так не удосужились. Не за чем видимо… Как и у автора отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191364/ ]«Невозможно получить уже выпущенную карту (специальное предложение для клиентов Touch Bank)», г. Москва,[/url]у меня вопрос. Сколько длится ваше"Ближайшее время"? Ваши сотрудники только таким шаблоном и оперируют. У меня, как и у автора отзыва,также есть ощущение,что делается это специально! Тем временем, пока клиенты ждут карту,которой можно как-то пользоваться,– получать процент на остаток и cashback (поясню, что проценты на остаток денежных средств клиенты перестали получать с 18 июля,cashback с 1 августа), ОТП начисляет комиссии за обслуживание 250 руб.в месяц. Не хотите платить -держите не менее 50 000 руб., на которые проценты не получите. Моё обращение от 29.07.2018 с вопросом «Почему получить остаток бонусов я смогу только 4 сентября,а вклад вы решили закрыть мне уже сегодня?» на zabota@otpbank.ru проигнорировали. Такие [url=https://www.touchbank.com/news/migrate/]«Отличные условия для клиентов».[/url] Почему ОТП урезает функционал действующих продуктов,и не стесняясь «прокатывается по комиссии за обслуживание» с 18 июля? Если вы закрыли продукт –предоставьте клиентам замену. Почему сотрудники не могли в течение месяца решить вопрос с элементарной доставкой карты по почте, не позвонили и не предоставили обещанных ответов на обращения?

В июле месяце мне поступил звонок из ОТП банка с предложением рефинансирования карты Tachbank на специальных условиях. Условия меня удовлетворяли и поэтому я согласилась. Как и всем здесь пишущим карту доставили не как обещали, а лишь через месяц. Приехал курьер, заполнили все документы, сделали фото, образец подписи, вручили карту, пинкод, сказали позвонить в колл ценр, активировать и через сутки можно пользоваться. Звоню 15.08.2016. Оператор говорит: заявка принята, завтра придёт логин и пароль и можете уже оплачивать картой. И тут началось. Логин не пришёл ни завтра, ни послезавтра, ни через неделю, ни через месяц. Каждый мой звонок в отп это: активация занимает до 5 дней, извините, вам нужно только ожидать, повторная заявка не отправляется. На последний мой звонок неделю назад, зафиксировали обращение и сказали ближайшее время со мной свяжется руководство банка. Но так никто и не связался. Причём информатор при звонке настойчиво повторяет о том, что я владелец карты на которой такая-то сумма. Как можно месяц ждать активации карты? Зачем вы тратите наше время? Зачем собираете наши данные, электронную копию подписи? Прошу ОТП банк полностью аннулировать и заблокировать мою карту!

Здравствуйте! Полчаса назад я имела возможность поговорить с совершенно некомпетентным оператором колл центра. Звонок совершала по телефону 88003019184. Этот телефон предназначен для сотрудников Touch bank, которые перешли на обслуживание в ОТП банк. Первый мой вопрос касался автоматического закрытия задолженности перед Touch bank картой ОТП. Сотрудница колл-центра сообщила что точных сроков нет, и надо ждать так как у меня "все сложно" и надо только ждать и надеется. Может и неделю, и два дня. Но не месяц конечно, но все сложно. Привожу её слова почти дословно. На моё уместное замечание, что вчера другой сотрудник сообщил мне, что задолженность закрывается в течении одного-двух дней сотрудница стала активно выяснять кто же это такой мне сообщил сию неправду. И снова по кругу " ждите, сроков нет, все сложно, месяц- ни-месяц, но сложно". И вообще, по её словам, не одна я тут такая звоню, у людей обычно все в течение одного -двух дней закрытие, но у меня сложно, очень сложно, что сложного я так и не поняла, так как плачу все всегда наперед, досрочно закрываю все платежи и претензий у банка ко мне никогда не было. Далее последовал второй мой вопрос, могу ли я получить логин от директа. Здесь все стало ещё сложнее, и кодовое слово не подошло, и вообще все сложно, автоматически информация грузится, а тут вот видимо не прогрузилась. И вообще, что я хочу от неё непонятно. На моё очередное замечание , что вчера я разговаривала с другим сотрудником и все чудесно подошло, сотрудница спросила- и почему же я свой логин то не узнала вчера, а теперь ей звоню. Я ответила , что вчера звонила совершенно по другому поводу, и тут посыпался шквал вопросов , а по какому такому поводу я звонила и почему логин не узнала, тем более когда все так сложно ;)) Прошу дать комментарии по не профессиональному и абсолютно вызывающему поведению сотрудницы колл-центра. До Вас и так крайне сложно дозвониться и поведение сотрудника колл-центра, после 15 минут ожидания на линии, мягко говоря ставит в тупик и лишает всяческого желания сотрудничать с вами.

Добрый день. Хочу поделиться своим печальным опытом с банком, клиентом которого я даже не стала, вернее стала, но так считает только сам банк. Была у меня карта TOUCH BANK. Пользовалась ей активно, предложили кредит-так же стала им пользоваться. Всем была довольна. Но недавно этот банк объявил о закрытии и переходе в ведение банка ОТП. Со мной связался сотрудник ОТП и предложил выпустить их карту для рефинансирования кредита в TOUCH BANK с немного меньшим %. Я ответила что не против выпуска карты и, если меня устроят условия договора,я его подпишу и буду пользоваться этой картой. Прошло около двух месяцев,я уже забыла о том звонке, но мне вдруг поступил второй звонок 22.08.18. Моя карта была готова и со мной хотел встретиться курьер для передачи Карты и подписания договора. Я ответила что уезжаю в отпуск и буду готова встретиться через три недели. Через пару часов мне поступил звонок, в котором робот мне сообщил, что моя карта ОТП Банка успешно активирована! Я попыталась связаться с банком, но безуспешно. Ещё через какое-то мне пришло сообщение о том, что мой кредит в TOUCH BANK полностью погашен. То есть банк или сотрудник без моего ведома активировал карту и произошло рефинансирование!!! Я на следующий день все же дозвонилась по номеру клиентской поддержки ОТП Банка, заблокировала карту и сотрудник посоветовал по моей ситуации написать обращение в форме обратной связи на сайте. Обращение я оставила. Мне пришло смс о том, что срок рассмотрения моего обращения - до 6.09.18. А 06.09.18 - смс о том, что мое обращение требует большего количества времени... 13.09.18 я поехала в отделение ОТП Банка на Ленинградском шоссе, 16 и запросила информацию о состоянии моего счёта, если таковой имеется (ранее я не имела никаких взаимодействий с этим банком). И пожалуйста, в документе, который мне выдал специалист, говорится что я являюсь клиентом ОТП Банка и у меня имеется кредитная карта с определенной суммой задолженности. И счёт открыт 22.08.2018. Далее, я уточнила у специалиста Банка, могу ли я получить копию договора, на основании которого выпущена кредитная карта. Он ответил, что конечно, для этого мне нужно пройти в претензионный отдел. В претензионном отделе мне отказали, после того как услышали что я договор не видела и не подписывала, ссылаясь на то, что мне необходимо дождаться ответа на мое обращение. Сколько ждать-никто не знает. Я спросила у специалиста претензионного отдела нужно ли мне вносить платежи по карте, которую я не получала, она в ответ развела руками и предложила все же ждать ответа на обращение. Номер обращения 18079773. Очень надеюсь, что специалисты ОТП Банка прочитают мой отзыв и смогут предложить варианты решения этой ситуации. В противном случае, я буду вынуждена обращаться за защитой своих прав в Роспоребнадзор, Прокуратуру, Центробанк, а также, придать дело огласке и распространить данную информацию во всех доступных печатных изданиях и теле, радио каналах.

Оформили товар в кредит в Евросети Кемеровская обл., г. Белово, ул. Юбилейная - кредитор ОТП Банк. Оформление заняло более двух часов - нам пытались продать дополнительно не нужные нам товары. Наконец-то оформили кредитный договор №2855433521 от 11 сентября 2018г. в ОТП Банке. В этот же день 11 сентября 2018 г. я внесла всю взятую у Вас сумму (11 694 рубля) для полного досрочного гашения, но проценты все равно считаются каждый день. Почему я должна платить проценты, если кредитом уже не пользуюсь? До контакт-центра не могу дозвониться уже три дня, ни один указанный телефон на сайте не связывает с оператором.   Отделения банка в городе нет, только полуофициальные представители вашего банка. Мы обратились к ним (например: в тц "Песчанный") они только оформляют кредиты и только!!! Попросили  связаться с банком - набрали 0707 - связи нет с операторами и ни чем не можем вам помочь. Очнитесь на дворе 21 век. Я сожалею, что случайно связалась с банком ОТП. Всех своих знакомых и сослуживцев буду настоятельно отговаривать от обращений в банк ОТП. Настоятельно прошу Вас рассмотреть мое обращение и закрыть уже кредитный договор №2855433521 от 11 сентября 2018 г.

Мне понадобилось 150 000 руб., а во всех крупных банках отказали или же одобрили меньшую сумму (большие выплаты по ипотеке). Вспомнила про ОТП банк, в котором рассчитывалась за кредиты на товары. Одобрили быстро, под 17% + страховки на все мыслимые и не мыслимые на 16 345 руб., - иначе отказ! Итого сумма кредита 166 345 руб. Выхода нет, соглашаюсь. При подписании договора вижу 29,9%. "Это что?" - спрашиваю я. Менеджер: Так 17% на два года, вот и считайте! Я: Считаю. 34%! И тут, видимо, менеджер имеет навык гипноза, так как ей удаётся меня убедить, что 29,9% - это 17%... и даже то, что я параллельно считала на кредитном калькуляторе и он выдавал мне сумму куда меньше, она "аргументировала". Себя не оправдываю! близость денег и безысходность делают из взрослого человека, доверчивого ребёнка. Чем и пользуется банк. Считаю данные действия обманом! И настоятельно рекомендую не обращаться в этот банк! Он не решит ваших проблем, а лишь усугубит ситуацию.

Жаль, что нет оценки ниже вы как раз этого достойны! И так начнем: В августе 2007 года я оформила в этом банке кредит, оплата проходила ежемесячно вовремя. И так последний платеж был внесен сумма была одинакова всегда по платежам. По телефону подтвердили, что счет закрыт и тут начинается самое интересное! В этом году мне понадобился кредит и все банки мне отказывают по КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Я была в шоке когда получила выписку на руки где просрочка длиться в 1 рубль уже более 120 дней! А по факту я должна банку этот 1 рубль банку уже более 8 лет. и всё это отразилось в моей кредитной истории. Вы что не люди?!  Вы не могли сказать когда я звонила узнать состояние счета, что нужно было внести на 1 рубль больше?! ни звонков ни смс никаких извещений не было! Более того, как показывает кредитная история ваш банк не всегда передавал информацию о моем счете , где показано что (НЕТ ДАННЫХ). Разумеется как только я получила выписку пошла оплатила этот 1 рубль! Но выписку в банке о закрытии счета, об отсутствии задолженности, мне в банке давать отказались! Я написала заявление и жалобу для того что бы мне предоставили ВЫПИСКУ О ПЛАТЕЖНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ! и ПРОСЬБУ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ ДАННЫХ В КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! НО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ НЕ ПОСТУПИЛО! Это ваша ошибка! Это ваш банк испортил мне кредитную историю! Я хожу в банк постоянно прошу решить этот вопрос но сотрудники уже не знают что мне сказать и перекладывают обязанности один на другого! Сегодня в банке мне сказали, что мне ничего не дадут так как счет закрыт и никаких данных мне давать вы не обязаны! НЕ ХОТИТЕ ДАВАТЬ ВЫПИСКИ, ЗНАЧИТ ВНОСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ! ЭТО ПО ВАШЕЙ ВИНЕ Я В ТАКОЙ ТЯЖЕЛОЙ СИТУАЦИИ! У меня семья и работа и нет времени постоянно оббивать пороги вашего банка просить, плакать и ругаться! Я ТРЕБУЮ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! Я не остановлюсь, дальше буду писать в Центр Банк и дойду до судебного разбирательства! Я вижу у каждого 3 человека подобная ситуации! Ваш банк ломает жизни людей!

Ужасный банк. Оценка 0 из 10. Оформил товар в магазине на покупку в кредит. Позвонили сотрудники банка сказали кредит одобрен и тд, все хорошо. Пришла СМС о том что кредит одобрен, первоначальный взнос такой то, ежемесячный платеж такой то. Ждал пока товар прибудет в магазин со склада. Наконец прошло 2 дня, я довольный и счастливый поехал в магазин с уверенностью что сейчас я распишусь быстренько в договоре и заберу свой товар (По телефону говорили что нужно будет лишь только подписать договор и все!!). Что на деле? Я приехал, мне заявляют, что мой кредит уже не действителен, истекло время якобы какого то ожидания! Попробовали оформить новый, банк отказал! Ужас.

Добрый день,я также являюсь клиентом тайч банка и так же как и многим тут мне было обещанно от отипи банка карту с более выгодными условиями,но увы прошло 3 месяца но я так и не стала счастливчиков этой карты,и курьер по ходу заблудился. Прошу Вас решить мою проблему,или я буду вынуждена обратиться в другой банк чтоб сделать рефенансирование кредита тайч банка. Сколько можно обманывать своих клиентов и вводить в заблуждение???

Добрый день! Я прошу Вас решить мою проблему с выпуском карты отипи банка.! Я являюсь клиентом тайч банка,мне поступил звонок от вашего сотрудника о том что для меня есть выгодное условие от отипи банка звонок был еще в июне я согласилась на более выгодное условие,потом пришло СМС что карта выпущена и передана в службу доставки,но спустя время научился цирк извините по другому назвать не могу,то карта точнее ее выпуск будет задержан и так далее. Объясните мне как я могу получить вашу карту с более выгодными условиями??? И как скоро это свершится ? Почти прошло уже 3 месяца. Прошу не оставлять меня без ответа. Не красиво Вы поступаете к своим клиентам,если уж нет более выгодных условий тогда так и скажите чтоб люди могли обратиться в другой банк.

Это был первый и последний раз когда я обратилась в этот банк!!! Во первых до оператора дозвониться невозможно ! В течении 3х дней каждый час висела на телефоне - сбрасывалось каждый раз !  Во вторых - оплата кредита везде с процентами, кроме Почты (а вы сами понимаете что такое Почта России) В третьих - обманули при оформлении, убедив что это рассрочка! ( понимаю моя вина, внимательно не посмотрела сумму) В четвёртых - частично досрочное погашение невозможно! Уменьшается только срок кредита ежемесячный платёж остаётся тот же!  И в пятых очень долгие отделения - в очереди при отсутствии народа в отделении сидела минут по 15-20, 2-3 сотрудника были свободны общались между собой! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ! Развод и отвратительное обслуживание.

Я на данный момент являюсь клиентом Touch bank пока через 30 дней карта не закроется. После выпуска новой Понятной кредитной карты Отп банка с тем же лимитом что и в touch bank я снял с нее деньги (по семейным обстоятельствам) в первый же день после активации. Спустя день оставшиеся деньги были автоматически переведены в touch bank для погашения задолженности. Из-за того что мною были сняты деньги - задолженность была погашена частично. Я написал об этом в службу поддержки клиентов Отп банка и спустя 4 дня банк войдя в мою ситуацию повысил кредитный лимит по новой карте с целью погашения задолженности перед touch bank. Задолженность перед touch bank была полностью погашена. Я сильно удивлен что так быстро был решен мой вопрос и благодарен сотрудникам Отп банка за решение моего вопроса. Не все что пишут плохого в адрес данного банка соответствует действительности, на своем личном опыте проверено.

Брал товар в рассрочку с потребительским кредитом в ОТП Банке. Кредит выдали быстро. Претензий по выдаче и работе с банком в течение года нет. Приложение достаточно прозрачное и все что нужно можно было увидеть. Спустя год решил погасить кредит досрочно. Возникло две проблемы. 1. Сумма, необходимая досрочного погашения, которую мне сообщает приложение банка, отличается от суммы остатка задолженности, которую сообщает автоинформатор при звонке в банк. (я внес сумму согласно большему известному мне значению, так как поговорить ни с одним человеком из банка у меня не получилось). 2. Теперь я не могу получить от банка подтверждение о том, что у него нет ко мне претензий по кредитному договору. Техподдержка по телефону не отвечает уже два дня. Единственное кто ответил - это техподдержка в чате на сайте (только за это 3 балла оценка а не 1) отправляет за данными звонить по телефону, либо в отделение. Телефон не отвечает. Раздел на сайте с адресами банка не работает. Считаю недопустимым такую работу кредитной организации. Каждый дополнительный день обязательств по договору - дополнительные расходы для меня и моей семьи. Хотелось бы получить хоть какое то подтверждение что я внес все таки верную сумму и претензий со стороны банка ко мне нет. Считаю что руководство ОТП Банка должно наладить нормальную работу с клиентами. PS. Очень рад что не согласился ни на одно предложение о кредите или вкладе от этого банка, потому что теперь вижу как ведется работа с клиентами.

Для получения кредита потребовали оформить две страховки! При чем девушка говорила, что это страховки на кредит, а они были на квартиру, обе! При возникновения страхового случая в страховых отказались признавать случай страховым и выплачивать!  На данный момент меня полностью не устраивает данный банк с его манерой ведения дел в виде сплошных афер и отмывания денег, захотела рефинансировать. Отказываются дать всю информацию по имеющимся кредитному договору для рефинансирования. Ссылаясь, что у них нет этой информации. В банке в котором я хочу произвести рефинансирования данного кредитного договора банка ОТП, говорят что меня попросту обманывают, любые банки без проблем предоставляют всю нужную требуемую информацию в день обращения. Мне уже приходилось ездить два раза в это отделение и все бесполезно! Операторы отсылают к девушке в комнате, девушка в комнате посылает к операторам... замкнутый круг ...

В 2012 году взял кредитку в отп, платил не всегда вовремя. Но в 2016 году финансовое положение улучшилось, решил ее погасить полностью. Для это пришёл в офис в Ставрополе, у сотрудницы узнал полную сумму погашения, прибавил к ней на всякий случай 100 рублей сверху и оплатил полностью.  Примерно через месяц повторно пришёл в офис, узнать все ли закрыл. Другая девушка посмотрела по программе, сказала, что там есть даже небольшая переплата, но так как я пришёл за 3 минуты до конца рабочего дня справку о закрытии взять не смог, так как руководитель ушла в момент, когда я пришёл, а печать для справки была у неё в сейфе, как мне сказали. Повторно приходить больше не стал, будучи абсолютно уверен, что все в порядке. Тем более, что пришла смс от банка, что лимит по карте снизили до 10.000 рублей. Пользоваться я ей не собирался, поэтому и оставил все как есть. Карту порезал и выкинул. Но сегодня, получив данные из БКИ о своей кредитной истории, я был весьма удивлён. Сразу же стал звонить в колл-центр банка, где меня несказанно удивили, что у меня недоплата по этой карте аж 27 рублей,  но общая сумма задолженности 2900 рублей. Самое что поразительное, сейчас на дворе 2018 год, за более чем два года, никаких звонков, смс, писем от банка не приходило, о том что есть какая-то недоплата, да и откуда она вообще взялась, если только в офис не набрали людей с абсолютной слепотой??? При этом просрочка 888 дней!!!!! Уважаемые сотрудники банка: не хочу тратить ни своё, ни Ваше драгоценное время, ни включать принципы - 30 рублей оплачу, но 3000 платить непонятно за что - не буду. И данные об этой просрочке надо убрать из БКИ, ошибка явно не моя. Если не придём к общему знаменателю, вынужден буду отстаивать свои интересы через разные иные официальные каналы, вплоть до судебных тяжб.

Оформила кредит, навязали страхование жизни, полис вск, который уже у меня есть, про проценты конечно молчу, видела, что подписывала. На следующий день перевела деньги на счёт, с которого списывается кредит, чтоб его закрыть, а потом передумала, пришла написала заявление на «ошибочный платёж», сказали ждать 20 дней! Потом уже оговорились, что это количество рабочих дней! В других банках подобные операции делаются в течение пары дней, а то и минут! Примерно недели через две дозвонилась в офис в Ханты-Мансийске, сказали, что две недели не знали, что делать с моим заявлением и потом уже только отправили его в Москву! Две недели оно просто пылилось на столе! Это ведь кошмар! Срок обещанный истекает 14 числа, сегодня позвонила уточнить как протекает процесс, мне сказали, что специалист ушёл в отпуск, пришлось опять все заново поднимать, потому что моё дело не передали замещающему сотруднику. В общем больше в этот банк не обращусь, потому что никакой клиентоориентированности нет, оформили кредит и все, как будто остальное уже никого не волнует. А проценты за эти 20 дней, которые деньги висели, кто мне оплатит? Вопиющая несправедливость!

Добрый день. В августе 2018 года мне позвонил оператор и предложил получить по почте кредитную карту с лимитом 100к рублей. Я согласился так как хотел закрыть свои кредитки и пользоваться одной. 01.09.2018 Я забрал с курьерской службы почты России кредитную карту. 03.09.2018 Я приступил к активации карты по телефону 8-800-200-70-02, но мне было отказано в активации лимита и было сказано обратиться в отделение банка для закрытия счета карты. В договоре, который пришел вместе с картой написано что счет открывается при активации карты. Карта не активирована, а значит и счет не открывался. На вопрос откуда счет если карта не активна сказали что счет открывается при выпуске карты. 10.09.2018 Я обратился в отделение банка по адресу Титова 9 для закрытия счета (Номер талона Г055 от 18.26). Сотрудник банка отказал мне в закрытии счета сказав что у меня нет действующих счетов. Я попросил бланк претензии на что сотрудник сказала что претензию будет обрабатывать она и нет смысла её писать так она сделает отпуску что не видит у меня действующих счетов. После этого я позвонил в банк по номеру 0707 для выяснения наличия у меня счетов. Оператор сказала что у меня есть открытый счёт с номером № 40817810600426463726. На вопрос почему консультанты в банке не видят его она предложила для закрытия счета обратиться к заведующему отделения. Я намерен это делать после того как увижу здесь компетентный ответ представителя банка. Горячая линия говорит что есть счет, сотрудник отделения говорит что нету. По факту отвратительная работа внутренней структуры банка, а в итоге я теряю время и деньги.

В июне 2018 года я обратился в одно из отделений ОТП банка города Омска по улице Саянская 1а за услугой взять кредит наличными. В данном банке я уже Брал потребительский кредит, с которым у меня проблем не возникло, ни при оформление ни в возрасте долга кредита. При оформление очередного кредита менеджер банка меня не уведомил о наличии страхового полюса. При подаче заявки, сотрудник сказала, что мне одобрено 196 000₽. Но в ходе дальнейшего оформления договора сотрудник извинился и сказал что программа или она я так и не понял, что-то напутала и окончательная сумма кредита составил 164 000₽. То есть это та самая разница в сумме, которую и составила стоимость моего страхового полюса о котором я узнал только через месяц, когда изучил досконально свой договор! Кстати, в моем бланке, который мне прикрепили к договору не стоит ни подписи агента ни штампа! Когда я обратился в страховую компанию и в банк с просьбой вернуть мне стоимость страхового полюса, для того чтобы внести эту сумму в основную часть моего долга, мне сказали извините, но вы не успели в положенный срок, который составляет 14 дней. Вообщем мне пришлось оставить претензию в банк с целью, чтобы они разобрались со своими сотрудниками, которые без ведома клиента оформили страховой полюс. И произвести возврат стразовых выплат за данный полюс, в котором я не нуждался! Не хотелось бы портить отношения с данным, так как собирался брать у этого банка кредит на покупку жилья! Надеюсь конечно на справедливое решение... В противном случае мне придётся обращаться в [b]суд с исковым заявлением[/b] и [b]ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ. [/b]

У меня имеется карта Touch Bank.  В рамках акции "Отличные условия для клиентов Touch Bank" (условия на [url=https://www.touchbank.com/news/migrate/)]https://www.touchbank.com/news/migrate/)[/url] в первой декаде июля 2018 г. обратился в Дополнительный офис "Центральное отделение в г.Ростове-на-Дону" 344022, г.Ростов-на-Дону, Кировский район, ул. Пушкинская, 168/78 с заявкой о выдаче дебетовой карты с кредитным лимитом. Заявка была принята, было сказано ожидать.  В течение прошедшего времени после обращения я неоднократно звонил в call-центр ОТП Банка, повторно просил принять аналогичную заявку, однако операторы ничего по моей заявке / последующим заявкам пояснить не могли, отвечая лишь, что карта на мое имя не выпущена. Также обещали, что по моей заявке мне перезвонят (не перезвонили).  Когда я несколько раз сообщил, что в связи с нерешением моего вопроса хочу обратиться с жалобой, мой звонок сотрудником call-центр переводился в службу поддержки клиентов….однако после долгого ожидания (до 20 мин), звонок обрывался.  В связи с отсутствием нормальной реакции и обратной связи по моим многочисленным обращениям в call-центр банка, я оставил 21.08.2018 жалобу посредством заполнения формы на сайте ОТП Банка. Подтверждение о принятии жалобы мне также не поступило. В call-центре ОТП Банка мне также отказались сообщить о статусе рассмотрения жалобы (как минимум, о факте ее регистрации). В связи с длительным нерешением вопросов по моим заявкам и обращением, я перестал пользоваться картой Touch Bank. В связи с этим я получил SMS-предложение Touch Bank с предложением закрыть карту, после начисления комиссии в размере 159 руб. вынужден был это предложение реализовать и направил заявку о закрытии карты.  По условиям акции «Предложение действует только для лиц, имеющих действующий Договор на комплекс банковских услуг «Touch Bank».  Создаётся впечатления, что ОТП Банк созданы условия, препятствующие тому, чтобы клиенты Touch Bank (бренд и продукт ОТП Банка) воспользовались специальным предложением в рамках акции "Отличные условия для клиентов Touch Bank", которая имеет хорошие условия.

Точные даты уже не помню. В июне 2018 была оформлена заявка на дебетовую карту по телефону как держателю карты touchbank, примерно после месяца пришла смс что карта передана в службу доставки. Не дождавшись звонка службы доставки начал звонить по телефону 8 800 301-91-84, там мне сказали что повлиять на службу доставки они не могут, единственное что они могут это отправить заявку на доставку карты. После 3 таких заявок, я уже не знаю что делать...