26.06.2018 в 15:16 мне позвонил сотрудник банка (Татьяна) как держателю карты Touch банка и сделал "персональное предложение", сказав, что для банка "важно сохранить со мной дальнейшее сотрудничество". Предложил заказать [u]дебетовую карту[/u]. Я дал своё согласие и со мной должен был связаться курьер для её доставки. Я сам связывался с банком для уточнения срока доставки, мне разъяснили, что карта доставляется в течение 14 рабочих дней (или около того). При этом ещё выяснилось, что карта [u]кредитная[/u]. Получил СМС 27.07.2018 о том, что карта выпущена. Получил СМС 16.08.2018 о том, что увеличен срок выпуска карт по тех. причинам. До сих пор карта не доставлена.

Более трех лет назад закрыла кредит в банке ОТП.На днях пришло SMS что моя задолженность в размере 19 рублей продана коллекторскому агентству.И понеслось.Мне названивают до тридцати раз в день ИЗ ЗА 19 РУБЛЕЙ.Но я даже не знала об этой задолженности,если б знала я бы оплатила.ПОЧЕМУ БАНК В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ЛЕТ НЕ ПОСТАВИЛ МЕНЯ В ИЗВЕСТНОСТЬ А ПРЕДПОЧЕЛ ПРИБЕГНУТЬ К ВЫМОГАТЕЛЬСКИМ МЕТОДАМ?

Как держателю карты Touch Bank мне была выпущена и доставлена 02.08.2018г. карта ОТП Банка. При совершении покупок в разных магазинах мной было обнаружено, что у карты не работает PayPass, бесконтактная оплата не проходит. Я обратилась с этой проблемой в офис ОТП Банка в г.Екатеринбург по ул.Луначарского, 189. Сотрудник отделения предложила заменить карту, оформила соответствующие документы. Согласно Тарифу плата за перевыпуск карты по инициативе клиента составляет 299 руб. На мой вопрос, будет ли с моей карты списана комиссия за перевыпуск карты по причине ее технической неисправности, сотрудник офиса ОТП Банка ответить точно не смогла. Поэтому мне пришлось обратиться в Контактный центр и написать 06.08.2018г. обращение на адрес zabota@otpbank.ru, ответ на которое я получила ровно через месяц 07.09.2018, уже после получения новой карты, хотя ранее получала смс о том, что ответ будет дан в срок до 29.08.2018г. Не очень однозначный ответ, но комиссию пока не списали, надеюсь все-таки не спишут.

Работа банка оставляет желать ЛУЧШЕГО, нет понятной и простой информации для обычного пользователя  в личном кабинете о состоянии кэшбека. Предыстория такова, что я был клиентом TouchBank`а, после перешел на ОТП-Банк по их объединению на специальных условиях. В связи их объединением никто из сотрудников не знает ответы на обычные вопросы. Потраченное время на разговоры (примерно 15-30 минут) в целом с банком не дало результатов, что ты звонишь по выделенной линии 0707 - либо сбрасывает после первого общения с клиентом либо сбой, но в целом сотрудники службы поддержки переводят с одного на другого и в итоге --> Смысла от этой карты не вижу с таким сервисом, буду срочно закрывать договор, так как понятности и прозрачности в работе банка нет и не будет. Спасибо банку за потраченное время без пользы для обеих сторон.

договор 2845661321, как узнать о досрочном погашении задолженности по кредиту? до оператора не дозвониться, за то автоответчик надрывается как легко стало связаться с банком по номеру 0707 , ну и какой толк от автоответчика ? на вопросы о досрочном погашении он не отвечает, как получить справку от представителя банка об отсутствие задолженности ????? сколько времени кредит будет активным или действующим после погашения долга по моим обязательствам перед банком? кто мне ответит на эти мои вопросы ? ..... а ?

Здравствуйте! Сегодня решил оплатить кредит через приложение ОТПкредит. Когда ввел номер карты и защитный код у меня начала идти загрузка платежа. Долго шла эта загрузка.В итоге меня это достало и я решил выйти из приложения,чтобы зайти в Сбербанк Онлайн и проверить прошел ли платеж. Он не прошел.  Я зашел опять в ОТП и произвел все те же операции,что и вначале,но чертово приложение опять начало грузиться. Я вышел и зайдя в приложение Сбербанка обнаружил,что кредит был оплачен 2 раза. Как такое может быть? Кто делал вам приложение? У вас как у банка нет денег на создание хорошего приложения? Почему нет нормально номера для связи с оператором? Как мне вернуть деньги со второго платежа?

Не в первый раз обращаюсь в данное отделение для получения перевода western union. Ожидание в очереди всегда было длительным (что конечно не может не вызвать негативных эмоций), но всегда результативным. Сегодня в очередной раз посетила отделение с этой же целью. Ожидание в очереди - 1 час (!). В процессе слышала жалобы других Клиентов на время ожидания, на что они получали сухие ответы специалистов - ждите, вас вызовут по талону. Это конечно понятно, но не через час же (!) При этом в отделении одновременно работает 4 окошка для физических лиц. Самый ужасный итог - когда моя очередь наконец-то подошла ответ менеджера был коротким: "Денежные переводы сегодня не работают". Уважаемые сотрудники ОТП Банка - вы серьезно? Я БЕРЕМЕННАЯ девушка просидела В ОЧЕРЕДИ ЧАС просто так, чтобы узнать, что у вас сегодня не работают денежные переводы? Вы не могли об этом хотя бы на двери/ на стене/ при входе написать? Это худшее обслуживание!

Являюсь держателем кредитной карты............8721. Много лет ОТП банк выручал, в том числе и по потребительским кредитам.  Не понимаю в последнее время , что случилось с этим замечательным некогда банком, но неделю назад получил отказ при попытке перевода с карты на карту, процент небольшой и меня всегда это устраивало. Ладно, подумал я, сбой или что еще, но сегодня опять та же ситуация - отказ банка. Звоню - перенаправили - разъединили. Звоню - сбрасывает и сбрасывает, ну прям игнор какой то! Наверное ОТП банку сегодня нравится получать такие оценки, отношение к клиенту это наглядно показывает. Увы, видимо прошла любовь, теперь нам придется расстаться, а жаль!

Хотелось бы оставить отзыв об ОТП-Банк. В марте 2012 года был оформлен товарный кредит, который досрочно погашен. В связи с тем, что в нашем городе нет отделения данного банка, при досрочном погашении был произведен звонок на горячую линию ОТП банка об уточнении суммы для полного погашения кредита. Уточнив сумму был произведен перевод в погашение кредита. По истечении нескольких дней также звонила на линию и уточняла полностью ли погашен кредит. Получив утвердительный ответ, что все в порядке я и жила себе спокойно 5 лет. В июле 2018 года я обратилась в другой банк за кредитной картой.  Кредитный специалист сказал, что у меня в БКИ висит договор 2500246877 от 30 марта 2012 года не закрытый и запросил справку об отсутствии просроченной задолженности. Вот тут-то я и узнала, что, оказывается, у меня висит долг в [b][i]ОТП банке 1,22 рубля[/i][/b]!!!!! А ведь у меня за все годы и номер телефона не менялся. Почему мне никто не позвонил, не прислали смс о погашении  задолженности.. Хорошо, хоть коллекторов не прислали. Конечно же я тут же погасила, а они в свою очередь информацию в БКИ обновили обо мне, что у меня просрочка более 90 дней.. И как быть теперь! На горячей линии ничего не могу добиться, с отделом по просрочке не соединяют. Что делать? Посоветуйте.. Бред какой-то.

Как и один из предыдуших написавших отзыв - Имею карту Touch Bankи и вклад в нем. Точнее имел. Touch Bank в мае этого года объединился с ОТП банком. В августе мой вклад был принудительно закрыт, без предварительного информирования меня, как клиента.  Вчера возникла необходимость воспользоваться частью денег - с удивлением узнал об этом. Дозванивался и узнавал "А что дальше?" в течении 3 часов. На сайте есть окно для связи с поддержкой - я извиняюсь, но там работаю или дибилы иил люди, которые не понимают русского языка. Им пишешь - "У Вас не работает теефон 8-800" - ответ "Все линии связи работают в штатном режиме". И все. Причем ответ поступает моментально, это значит, что сотрудник даже не пробывал сам проверить и позвонить по данному телефону. Сегодня со мной должны были связаться на предмет доставки карты ОТП Банка - никто не позвонил, я пытаюсь дозвониться - дежавю - история повторяется снова. Т.е. это не случайность, а нормальная практика. Не советую обслужаваться в данном банке - с проблемами Вам точно не не помогут.

Да, моя история банальна до мозга костей, только обычно ее можно всегда было урегулировать, но не в этот раз. Номер договора: 2851390146. Оформленный от 13 августа 2018 г. При оформление представитель вашего банка в ДНС по адресу: Московское ш., д. 108, МТРК Аквамолл отказал мне в отключение двух страховых программ по потребительскому кредиту, на мои слова, что по закону я имею право отказаться от программы, она пригрозила, что не отправит заявку на подключение услуги. Имеются свидетели данного диалога.  Хотя, ваш сотрудник навязал мне данные услуги, что противоречит п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данном случае к убыткам можно отнести ежегодную стоимость навязанной страховки. Да, мне нужен был кредит. Зная устройство банков, их всегда можно было отключить в течение н-ого срока.  Далее я позвонил в ваш телефонный центр, где мне было сказано, что я могу отказаться, надо всего лишь сходить обратно по адресу, где оформлял этот продукт, чтобы отключиться от Альфа-Страхования, а после съездить в офис Ренессанс страхования для отключения их страховой программы, направил письмо на их головной офис. От Альфа-Страхования я написал заявление у вас по адресу Московское ш., д. 108 , МТРК Аквамолл, прошло более 14 дней никакого ответа. Копия заявления имеется. На отключение услуги смс-информирования был осуществлен звонок в ваш контактный центр, приняли заявление на отключение. Ну и что вы думаете? Не отключили до сих пор, дозвониться до контактного центра теперь нереально. Операторы заняты, звонок сразу автоматом сбрасывается.

27.10.17 г. оформил денежный кредит в ОТП банке на сумму 50 000 рублей КД №2810859614.  Через два дня решил вернуть денежные средства. Менеджер сказала, что денежные средства нужно внести с процентами за 1 месяц, озвучили сумму для досрочного гашения, заплатил с запасом 52 600 рублей. В плановую дату платежа денежные средства были списаны,  кредит закрыт, об этом мне сообщили по телефону горячей линии. Обратился к менеджеру банка, менеджер подтвердил о закрытии кредита. В августе 2018г. приходит смс о плановом платеже (спустя 8 месяцев) Оказывается кредит не закрыли, а списывали ежемесячный платеж из суммы , отправленной мной на досрочное закрытие.  Отправил претензию в банк, не отвечают. Действия банка считаю неправомерными, т.к. изначально денежные средства имею право вернуть в течении 14 дней, смс должны приходить с напоминанием о плановом платеже каждый месяц, и сотрудники банка не имеют право предоставлять ложную информацию.

Являюсь клиентом Touch bank при этом была весьма лояльна к банку, в целом для рынка были неплохое сочетании цены качества так сказать. Но в мае банк решил стать единым целы с ОТП банком, мне приходили письма от банка о переходе, так же звонили сотрудники, условия для перехода были в целом хорошие решила перейти. Не буду подробно писать, что получить карту оказалось проблемой и карта оказалась кредитной, хоть и с нулевым лимитом, о чем банк умолчал. Ну да ладно, на это я глаза закрыла. С трудом завела себе интернет-банк. Интернет-банк надо сказать отвратительный, с учетом того, что клиентов Touch bank завлекал как современный интернет банк и в итоге сделал достаточно удобное приложение на 7/8 из 10. В ОТП банке подобным сервисом даже не пахнет, интернет банк на уровне десятилетней давности максимум 4 из 10, разные функции надо искать в разных местах на сайте, сделать всё сразу через личный кабинет нельзя. Ну опять таки ок, ладно закрыла глаза в надежде на улучшение, так как условия по обслуживанию и вкладам были привлекательными. Перевела деньги в ОТП, завела депозит. И решила закрыть договор с Touch bank по присланной ранее инструкции. Вывела деньги, погасила комиссию, отправила заявление. Приходит ответ погасите комиссию, думаю ну мало ли может не успела моя оплата у них отразиться. Подождала пару дней, завела еще одно обращение на закрытие. Приходит такой же ответ. Начинаю немного звереть звоню в банк, там только робот, говорит, что всё можно сделать в интернет банке, пытаюсь выйти на живого человека - эффекта 0, оставляю заявку на обратный звонок. Мне так никто и не перезвонил. Оставляю еще одно заявление на закрытие. Эффект тот же. Оставляю жалобу на закрытие, жалоба до сих пор рассматривается. Зато сегодня приходит СМС о том, что у меня сформирована новая комиссия за следующий месяц, причем в полном размере.  Номера обращений если что 1016356, 1016347, 1010953, 1010077. Подготовка к слиянию просто отвратительная, как можно было проводить всё на таком уровне мне не понятно,  зачем запускать такой проект, если вы не готовы к его проведению? По всей видимости, чтобы получить вместо лояльных клиентов, толпу разъяренных. Очень надеюсь, что после данного обращения моя проблема будет решена, в противном случае оплата комиссии за сентябрь будет моим последним действием в ОТП банке.

Я клиент touch bank, после его объединения с otpbank заказала по телефону выпуск дебетовой карты для клиентов touch bank. Жду уже больше месяца, звонила несколько раз с претензией по поводу нарушения срока выпуска и доставки карты. Каждый раз оказывается, что карта не выпущена, почему неизвестно, оператор в очередной раз пишет заявку на рассмотрение, обещание перезвонить в ближайшее время.Результат нулевой. Карты нет, все деньги переведены в otpbank на вклад, сумма на текущие нужды до выпуска карты заканчивается, подоспели платежи по коммуналке и прочие срочные платежи. Карты нет и судя по реакции банка не будет. Отклика от банка никакого. Пишу жалобу в ЦБ. [b] 04.09.2018 10:39[/b] Пытаюсь войти в интернет банк - не принимает пароль, после трех попыток блокируется вход. Дозвониться до банка не реально - первый раз автоответчик сообщает, что операторы все заняты и предлагает перезвонить позже, на линии ждать даже не предлагают, сразу сбрасывают звонок. Следующие попытки дозвониться оканчиваются сбросом твоего звонка. После объединения touch bank с otpbank при переводе денег с touch bank и оформлении вклада в otpbank столкнулась с ужасной работой этого банка - несколько поездок из области в московский офис банка, часы ожидания. Точно так же не могла войти в интернет банк по паролю предоставленному банком. В самом офисе оператор банка пытался войти - не смог, долго связывался с тех поддержкой, в результате оказалась ошибка банка. Дома сменила логин и пароль входа в личный кабинет, но при входе в него упорно не принимается новый логин. Дебетовую карту не могу получить больше месяца, решила проверить свой вклад, так не могу войти в личный кабинет, третья попытка и блокировка. телефоны банка недоступны. Куда смотрит ЦБ? Банкротят десятки банков, а otpbank прекрасно себя чувствует отключившись напрочь от своих клиентов.

Ни в Touch банке, ни в ОТП банке в отделении на Марксистской карту закрывать мне не желают. Началось все с того, что я изменила фамилию, а следовательно паспорт. Сообщила об этом в Touch банк, после чего они написали,что все в системе зафиксировали и больше никаких действий предпринимать не надо. Переписка в почте сохранилась. Далее я пошла снимать деньги со вклада в ОТП банк, но там мне отказали, сказали в их базе никаких изменений нет. Пришлось снимать деньги через банкомат,а мелкие переводить банковским переводом (на всю эту процедуру я потратила более 2(!!!) часов,тк очереди и специалисты отправляли меня от одной инстанции в другую). Комиссия при пользовании картой со вкладом мне никогда не начислялась, но как только на счёт стало 0, сразу же начислялась. Комиссию с учётом того,что картой я не пользовалась и пыталась снять деньги и закрыть(в чем мне просто отказали!) я платить не буду. Но и без уплаты комиссии в закрытии Карты мне отказывают! Дело не в сумме комиссии, а в том, какое Обслуживание осуществляет банк! Мало того,что услуга не оказана, так ещё и деньги им надо заплатить!

Закрывала кредитную карту в офисе на ул.78 Добровольческой бригады. Обслуживание в офисе желает лучшего. Вечные километровые очереди,работают максимум три оператора, причем не напрягаясь. Путем ничего объяснять не могут или не хотят. Один лишь раз попала к адекватной девушке,которая все объяснила. Люди вынуждены сидеть часами в маленьком помещении,где мало мест для ожидания. Это не зависимо от времени обращения.

Добрый день, представители банка. Прошу предоставить мне обратную связь по сложившейся ситуации!!! 11.08.18 я взял технику в кредит через ваш банк. В дальнейшем выяснил что в кредит включили страховку. И не одну А ЦЕЛЫХ ДВЕ. Это уже мне кажется сверх наглость! Я нашёл кое-как офис вашего банка - это отдельная история! У нас достаточно крупный город, а офис оказался просто маленьким кабинетом с 3-мя сотрудниками в небольшом офисном здании. 15.08.18 я явился в ваш офис. Ваши сотрудники приняли у меня 2 заявления на отказ от двух страховок. Сообщили что в течении 10 дней деньги поступят на счёт погашения кредита.  Порядком подождав, я 31.08.18 позвонил в ваш офис. Ваша сотрудница сообщила что ответственный по моим заявлениям находится в отпуске, а ей ничего неизвестно и чтоб я звонил после выходных. Хорошо, звоню 03.09.18 и уже другой сотрудник говорит мне: что мои заявления у них, но больше никакой информации нет!!! Предлагает мне позвонить в конце недели или через неделю, может что-то прояснится а может нет, может мы наберём в Москву, хотите сами набирайте в Москву!!! И это ответ сотрудника Банка!!! На этом связь закончилась...Хочу получить свои деньги на счёт в кратчайшие сроки, т.к. Вы нарушили все возможные сроки согласно закона РФ. И ещё: при оформлении кредита ваша сотрудница сказала что у меня будет платное смс информирование. И что если оно мне не нужно то его можно отключить просто позвонив на горячую линию! Тут ситуация та же: во первых вам нереально дозвониться на горячую линию! Но когда я все- таки каким-то чудом дозвонился к вам с 35 раза, ваша сотрудница сказала что она этого категорически сделать не может, что мне нужно обратиться  в офис В БЛИЗЛЕЖАЩИХ ГОРОДАХ!!!!!!!! Так как в моем городе офиса нет!!!!! ( но как писал выше я нашёл ваш кабинет в нашем городе) и что бы вы подумали.... ваши сотрудники в офисе сказали что они тоже не отключают смс!!!!! И что надо позвонить на горячую линию))))) круг замкнулся))  Уважаемые сотрудники банка, мне и смешно и грустно) какой бардак и абсурд  у вас творится! Еще раз прошу предоставить мне обратную связь по двум ситуациям и решить их в кратчайшие сроки.

Был клиентом Тач банка до его закрытия.  После того как Тач банк стал закрываться на почту пришло письмо о возможности оформить кредитную карту ОТП банка на специальных условиях. Зашел в отделение банка, на Чкаловской, там об этом ничего не знают. После долгих попыток звонка на номер 8 800 301-91-84 все же удалось добраться до оператора и заказать эту карту. Заказывал в самом начале августа, сказали через полторы недели перезвонит доставщик карты. Однако и через месяц мне никто не позвонил, все про меня забыли.  Опять стал дозваниваться на предыдущий номер, после 10 минут, мне сказали что это отдел по депозитам, и ничем мне помочь не могут.  До самого банка в течение нескольких дней дозвониться вообще невозможно! 8-800-100-55-55 - цифра 8 для клиентов тача не работает, если нажимать более 1 раза, то говорят с вашей стороны нет действий и бросают трубку. На других цифрах все операторы всегда заняты.  8-800 200-70-01 сбрасывают, 0707 такая же ерунда как и на 88001005555.  Первый раз сталкиваюсь, что в банк вообще никак не дозвониться, а так же с тем, что банку реально не нужны новые клиенты. Наводит на мысль, что с самим банком не все хорошо. Уважаемая поддержка, разберитесь, пожалуйста, с этим, это очень портит имидж банка.

18.08.2018г. я, К-лин О.В., оформлял кредит в банке ОТП по адресу : г. Хабаровск, Волочаевская ул., 104, лит.А. При подаче заявки сказал, что страхование мне не нужно, тем не менее менеджер мне сказала, что при оформлении кредита страхование жизни заёмщика, страхование на случай потери работы и страхование недвижимости заёмщика ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ. Поверив менеджеру, подписал три договора страхования. Позже, перечитывая договор, обнаружил, что в договоре отсутствует пункт об обязательном страховании. Зная о существующем периоде охлаждения, 27.08.2018г. обратился всё в тот же офис с обращением о расторжении договоров страхования. В офисе принять моё заявление очень долго отказывались. Сказали, что по поводу страхования я должен звонить по номерам, которые они мне выдали. Номера оказались недействительны - один номер не отвечает, другой в сети не зарегистрирован. При более настойчивой просьбе принять моё заявление, старший менеджер всё же отреагировала и приняла моё заявление. Прошло уже более недели, никаких звонков от банка не поступало, мне неизвестно, рассматривается ли моё обращение соответствующим отделом банка. Неприятно, что столкнулся с противодействием сотрудников при моём обращении. Жду ответ банка на моё обращение.

09.07.2013 г. я оформил потребительский кредит на товар. Срок 10 месяцев. Погашение по графику наступало 09.05.2014 г. Заключительный платеж был внесен с просрочкой, в районе 20-х чисел мая. После списания платежа и пеней, на счете осталось 290 р. как положительный баланс. Соответственно кредит погашен, что подтвердили по телефонному звонку. А вот далее начались интересные вещи. 09.06.2018 - через месяц после даты последнего платежа по графику происходит начисление некого штрафа в размере 300 р (по выписке не ясно что за штраф, и отделении банка не смогли пояснить). Соответственно на моем счете появляется задолженность минус 10 р. О возниконовении задолженности банк решил не уведомлять. Мобильный телефон у меня не менялся с момента получения кредита по сегодняшний день. Ни звонка ни смс. Но данные сразу передали в бюро кредитных истории. Я узнал об этом случайно, когда решил оформить ипотеку. Представляете, какое было удивление, когда 8 банков отказали с формулировкой о просрочке в 4 года!!!!!! Я пошел в Почта Банк и за 3000 р сделал выписку моей кредитной истории, где задолженность перед ОТП банком составляла 288 р и длилась более 4 лет. Мой кредитный рейтинг минус 111 баллов!!! Это нормально? А из 10 р в 288 р - это 2880% было начислено!!!! Я попытался разобраться в отделении банка, но там тупо отписались, что эти 300 р - "была начислена комиссия". Как, после закрытия кредита начисляется какая то комиссия? А если бы я закрыл счет сразу после закрытия кредита? И почему эти данные переданы в бюро кредитных историй? Почему никто не связался из банка??? Вы понимаете что мне жизнь ломаете????? 4 года просрочки!!! В банке мне конечно сказали, что это мои проблемы, но как так можно???? Я прошу удалить данные об этой "просрочке" из бюро кредитных историй, так как начисление произошло после закрытия кредита, и никакого отношения к кредиту это не должно было иметь